中國(guó)服裝交易中心員工手冊(cè)

中服國(guó)際貿(mào)易中心員工手冊(cè)（第1版）編制：逯金玲審核：批準(zhǔn)：擬訂日期：2013年5月15日實(shí)施日期：2013年月日運(yùn)營(yíng)部行為規(guī)范一個(gè)根本目標(biāo)：抓好經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮，從而帶動(dòng)所管產(chǎn)業(yè)不斷升值。兩個(gè)確保：確保近期足額收繳各項(xiàng)費(fèi)用；確保商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。三個(gè)負(fù)責(zé)：對(duì)商戶商品經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)；對(duì)市場(chǎng)繁榮發(fā)展負(fù)責(zé)；對(duì)公司根本利益負(fù)責(zé)；四個(gè)精神：主動(dòng)想事；認(rèn)真做事；大膽管事；秉公辦事。五個(gè)必須做到：現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真巡視不走過(guò)場(chǎng)；商場(chǎng)人流物流順利通暢；嚴(yán)打違規(guī)經(jīng)營(yíng)無(wú)證商販；積極指導(dǎo)商戶文明經(jīng)商；創(chuàng)造和諧確保市場(chǎng)興旺。六個(gè)必須到場(chǎng)：商戶客戶投訴必須及時(shí)到場(chǎng)；發(fā)生突發(fā)事件必須及時(shí)到場(chǎng)；領(lǐng)導(dǎo)視察商場(chǎng)必須及時(shí)到場(chǎng)；商場(chǎng)大型活動(dòng)必須及時(shí)到場(chǎng)；發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛必須及時(shí)到場(chǎng)；接到手臺(tái)求助必須及時(shí)到場(chǎng)。七項(xiàng)紀(jì)律：不準(zhǔn)不著裝、不戴胸卡；不準(zhǔn)離崗串崗、遲到早退；不準(zhǔn)動(dòng)手犯粗脫口臟話；不準(zhǔn)遇事推諉無(wú)故拖延；不準(zhǔn)執(zhí)行扣罰無(wú)單無(wú)據(jù)；不準(zhǔn)徇私舞弊吃拿卡要；不準(zhǔn)泄露機(jī)密違章違紀(jì)。企業(yè)文化一、管理理念：預(yù)則立；做了不等于做成了；成果導(dǎo)向，數(shù)據(jù)說(shuō)話；不要問(wèn)企業(yè)給予了你什么，而要問(wèn)你為企業(yè)付出了什么；今天企業(yè)的業(yè)績(jī)不是因?yàn)槲覀儽葎e人做的更好，而是因?yàn)槲覀儧](méi)有在最困難的時(shí)候死掉；人要守住自己，守住自己的理想，不要為了欲望的實(shí)現(xiàn)蒸發(fā)了道德，做企業(yè)，先做人；在商言道，獨(dú)尊人格，人格至尊，惟尚信用；二、行為準(zhǔn)則：重視承諾，一定做成；重視要求，一定照辦；挑戰(zhàn)標(biāo)桿，爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)桿；立即辦，快半步。三、市場(chǎng)觀念：快速反應(yīng)立即行動(dòng)大魚(yú)吃小魚(yú)快魚(yú)吃慢魚(yú)唯一不變的就是變化在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手四、公司傳統(tǒng)：艱苦樸素至真至簡(jiǎn)以身作則恪盡職守五、企業(yè)使命為股東創(chuàng)利潤(rùn)為顧客創(chuàng)服務(wù)為員工創(chuàng)機(jī)會(huì)為社會(huì)創(chuàng)財(cái)富員工守則一、服從領(lǐng)導(dǎo)全體員工必須遵守對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的原則，服從其領(lǐng)導(dǎo)者的工作安排調(diào)度，按照要求完成任務(wù)，不得采取任何方式拖延、拒絕或終止工作，并適時(shí)、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，如對(duì)上級(jí)有意見(jiàn)，可通過(guò)正常渠道進(jìn)行反映。二、嚴(yán)于職守1、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的作息時(shí)間上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退、曠工，嚴(yán)格遵守考勤制度，執(zhí)行請(qǐng)假、休假規(guī)定；2、上班期間不得處理任何私人事務(wù)，不得在工作場(chǎng)所會(huì)見(jiàn)、接待親友，不得帶家屬、小孩上崗；3、不得因私事使用公司電話，工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的外線電話；4、賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員可因聯(lián)系業(yè)務(wù)使用移動(dòng)電話等通迅工具，但不得因此影響接待顧客；5、上班時(shí)間不得為自己或陪親友購(gòu)物，不得閑聊、大聲喧嘩，不得防礙、影響他人的工作；6、不得在班前酗酒，不得在工作時(shí)間吃東西、飲用含酒精的飲料；7、不得在庫(kù)區(qū)、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū)、設(shè)備間、門(mén)衛(wèi)室等公司規(guī)定的非吸煙區(qū)吸煙；8、從事現(xiàn)場(chǎng)工作的員工，不得攜帶超過(guò)25cm×15cm的包上崗；9、主動(dòng)、熱情、耐心、周到、禮貌地接待顧客、客戶和因公來(lái)訪的客人，真實(shí)、實(shí)事求是地介紹商品，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)，不得以任何理由頂撞、怠慢顧客和客戶。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，認(rèn)真回答和解決顧客提出的問(wèn)題，不得以任何借口推諉、搪塞；10、嚴(yán)格執(zhí)行合同、物價(jià)、計(jì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生防疫、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等法律法規(guī)。按要求完整填制商品標(biāo)簽，真實(shí)反映產(chǎn)品產(chǎn)地、單位、價(jià)格、規(guī)格（等級(jí)成份）、編碼等信息，做到一貨一簽、貨簽對(duì)位。不得違反物價(jià)管理規(guī)定，私制商品標(biāo)簽，定期檢查計(jì)量器具，保證其準(zhǔn)確性；11、嚴(yán)格按業(yè)務(wù)流程傳遞信息，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，不得違反程序造成延誤；12、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保證營(yíng)業(yè)、辦公設(shè)備設(shè)施的安全和完好無(wú)損，節(jié)約使用水電、商品包裝物、票據(jù)及辦公用品，不得私自動(dòng)用、處理、外借公司車(chē)輛、設(shè)備、物品等；13、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司公章、文件帶離公司，不得將公司賬薄、報(bào)表和未經(jīng)公開(kāi)披露的資料向公司以外和無(wú)關(guān)人員出示，不得私自復(fù)印、查詢公司存檔文件；14、嚴(yán)格遵守商業(yè)工作紀(jì)律，不得賒銷(xiāo)、私留私分和搶購(gòu)緊俏商品；15、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度和現(xiàn)金管理規(guī)定，不得挪用公款，偽造涂改原始票據(jù)；16、不得以任何名義向供貨商、協(xié)作單位及個(gè)人索取錢(qián)物，不得接受回扣及變相財(cái)物，收受禮品須上交；17、對(duì)損害公司利益和形象的行為不包庇、不隱瞞，勇于舉報(bào)和制止，在公司財(cái)產(chǎn)、集體利益受到威脅時(shí)，積極參與緊急搶險(xiǎn)行動(dòng)；18、不得擅自向同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供任何形式的協(xié)助或服務(wù)；19、不得泄露公司商業(yè)情報(bào)，不得在公司以外兼職與公司業(yè)務(wù)相同或相關(guān)聯(lián)的工作；20、不得制造、傳播謠言，不得以任何形式誣陷、誹謗他人，不得制造事端，干擾任何部門(mén)的正常工作；21、不得脅迫、毆打和非法拘禁任何員工、顧客和供貨商，不得使用污辱性語(yǔ)言進(jìn)行人身攻擊；22、員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和辦公區(qū)域打架、吵架和大聲爭(zhēng)執(zhí)；23、不得無(wú)故拒絕參加公司組織的社會(huì)公益及各項(xiàng)集體活動(dòng)；24、未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的許可，不得在公司內(nèi)擅自張貼任何通知、通告、啟事；25、未經(jīng)公司總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得代表公司向社會(huì)和新聞媒體發(fā)表言論；26、保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)地、庫(kù)區(qū)、辦公室和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生，不得隨意堆放、丟棄廢舊物，不得隨地吐痰；27、員工上下班必須走指定的員工通道，并主動(dòng)接受安保人員的檢查，攜帶公司物品出門(mén)須持有效出門(mén)證，自購(gòu)商品須出示購(gòu)貨憑證；28、撿到錢(qián)、物及時(shí)上交。三、儀容儀表1、頭發(fā)保持干凈、梳理整齊，賣(mài)場(chǎng)女員工須將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，男員工頭發(fā)不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)，不得剃光頭或留怪異發(fā)型；2、男員工不得留胡子，不得穿背心、短褲、拖鞋上崗；3、女員工上崗時(shí)適度化妝，但不得佩戴顏色、形狀超常的飾物，不得涂沫顏色艷麗的指甲油，不得穿超短裙、短褲和顏色、款式怪異的下裝，不得赤腳及著拖鞋上崗；4、所有員工工作時(shí)間不得戴有色眼鏡；5、講究個(gè)人衛(wèi)生，身體、口腔不得有異味；6、不得蓄留長(zhǎng)指甲；7、工作服整潔、熨貼，胸牌統(tǒng)一佩戴在左胸前，衣扣系完整；8、站立姿勢(shì)端正，行為舉止禮貌、得體。不得倚靠柜臺(tái)、貨架，不得翹腳、叉腿，不得手插衣袋、托腮、抱肩、叉腰、背對(duì)顧客等；不得在工作時(shí)間化妝，不得面對(duì)顧客喝水，不得面對(duì)顧客有摳鼻、打哈欠、挖耳、剔牙等失禮動(dòng)作；9、工作時(shí)間講普通話。四、工作服1、公司員工上崗時(shí)須身著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服。如根據(jù)經(jīng)營(yíng)的品牌需要，要求穿著品牌統(tǒng)一形象服、佩戴特殊飾物的柜組，須提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后執(zhí)行；2、非工作需要，不得在公司范圍之外穿著工作服；3、保持工作服的整潔和完好無(wú)損；4、員工離職時(shí)，須將工作服及胸牌交回，如有遺失，將予以賠償；5、不得穿著本柜組的商品上崗。五、獎(jiǎng)勵(lì)1、獎(jiǎng)勵(lì)范圍①積極工作，講求效率，以優(yōu)良服務(wù)和突出業(yè)績(jī)獲得良好聲譽(yù)者；②對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支等方面提出合理化建議并被采納，在提高效益方面取得顯著成績(jī)者；③一貫嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，忠于職守、敬業(yè)精神突出者；④敢于堅(jiān)持原則，揭露和制止有害行為，為維護(hù)工作秩序和公司聲譽(yù)做出貢獻(xiàn)者；⑤積極參加培訓(xùn)，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，在培訓(xùn)考核及行業(yè)技術(shù)競(jìng)賽中成績(jī)優(yōu)異者；⑥及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取緊急措施，有效防止重大事故發(fā)生者；⑦拾金（物）不昧者；⑧因工作突出受到新聞媒體、顧客、監(jiān)督員表?yè)P(yáng)者；⑨被有關(guān)部門(mén)授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)者；⑩在其他方面做出顯著貢獻(xiàn)，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)者；⑾見(jiàn)義勇為者；⑿根據(jù)全年績(jī)效考核成績(jī)，可獲得年度績(jī)效薪資。2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法①采用口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、授予杰出員工、優(yōu)秀員工、技術(shù)能手榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等精神獎(jiǎng)勵(lì)和相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，及晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)等形式；②對(duì)中層以上人員的獎(jiǎng)勵(lì)由公司經(jīng)理辦公會(huì)議決定；③實(shí)現(xiàn)大額外聯(lián)任務(wù)的，由分管運(yùn)營(yíng)的總經(jīng)理助理上報(bào)公司，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定給予特別獎(jiǎng)勵(lì)；④對(duì)員工的表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)由公司人力資源部記載備案。3、獎(jiǎng)勵(lì)分類(lèi)①特別獎(jiǎng)勵(lì)?為阻止公司利益受到重大危害，避免重大事故，為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司形象做出突出貢獻(xiàn)者，由總經(jīng)理通令嘉獎(jiǎng)；?年度內(nèi)工作突出，業(yè)績(jī)優(yōu)異，提出重大技改措施，并取得顯著節(jié)約增效成績(jī)者，授予杰出員工稱(chēng)號(hào)，在公司通令嘉獎(jiǎng)；?因工作業(yè)績(jī)突出、連續(xù)三年以上被評(píng)為優(yōu)秀員工，由總經(jīng)理授予榮譽(yù)員工稱(chēng)號(hào)，享受榮譽(yù)津貼；?拾金不昧（現(xiàn)金、物品價(jià)值在5000元以上）者，獎(jiǎng)勵(lì)300-500元獎(jiǎng)金，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。?發(fā)現(xiàn)偷盜、扒竊行為并人贓俱獲，價(jià)值5000元以上，予以特別獎(jiǎng)勵(lì)500元；?護(hù)衛(wèi)或防損員在上班時(shí)間發(fā)現(xiàn)偷盜、扒竊行為并人贓俱獲，挽回商品損失價(jià)值較大，在10000元以上，予以特別獎(jiǎng)勵(lì)200元。?為社會(huì)做出突出貢獻(xiàn)或見(jiàn)義勇為受到政府有關(guān)部門(mén)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)者，由總經(jīng)理通令嘉獎(jiǎng)。②一等獎(jiǎng)勵(lì)?勤奮工作、誠(chéng)信服務(wù)、超額完成任務(wù)、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、全年無(wú)過(guò)失記錄，授予優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)，在公司內(nèi)通令嘉獎(jiǎng)；?提出改進(jìn)工作的合理化建議并被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)200元；?拾金不昧（現(xiàn)金、新物品價(jià)值在1000元-5000元）者，獎(jiǎng)勵(lì)100-500元；?對(duì)社會(huì)犯罪行為：故意傷害、搶劫、綁架、販毒等犯罪等，能及時(shí)制止并抓獲予以特殊獎(jiǎng)勵(lì)200-500元，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲此類(lèi)犯罪人員，予以獎(jiǎng)勵(lì)200元；?發(fā)現(xiàn)偷盜、扒竊行為并人贓俱獲，價(jià)值2000-5000元，予以一等獎(jiǎng)勵(lì)200元；③二等獎(jiǎng)勵(lì)?獲市級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)100-200元；?拾金不昧（現(xiàn)金、新物品價(jià)值在500元-1000元）者，獎(jiǎng)勵(lì)50-100元獎(jiǎng)金，并通報(bào)表?yè)P(yáng)；?消除一般性事故隱患，經(jīng)本部門(mén)上報(bào)、物業(yè)部核實(shí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)100元并通報(bào)表?yè)P(yáng)；?得到新聞媒體表?yè)P(yáng)、報(bào)道者，給予獎(jiǎng)勵(lì)100元；?為維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，在售中、售后服務(wù)過(guò)程中，受到委屈，獎(jiǎng)勵(lì)100-500元；?職工（非護(hù)衛(wèi)、防損員）對(duì)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所故意制造事端，糾集社會(huì)閑散人員擾亂經(jīng)營(yíng)秩序，能夠及時(shí)合理制止，予以二等獎(jiǎng)勵(lì)50-100元；?發(fā)現(xiàn)偷盜、扒竊行為并人贓俱獲，價(jià)值500-1000元，予以二等獎(jiǎng)勵(lì)100元；④三等獎(jiǎng)勵(lì)?拾到現(xiàn)金、新物品價(jià)值在200-500元之間者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；50-200元之間者，獎(jiǎng)勵(lì)20元；50元以下者，口頭表?yè)P(yáng)；?在業(yè)務(wù)、技術(shù)、崗位培訓(xùn)中，考核成績(jī)優(yōu)異者，獎(jiǎng)勵(lì)20元；六、處罰1、過(guò)失分類(lèi)①一級(jí)過(guò)失?不按規(guī)定著裝、上崗不戴胸牌、儀容儀表違反規(guī)定；?站立姿勢(shì)不規(guī)范，動(dòng)作、手勢(shì)、表情屬禁忌范圍；?不按要求做好班前準(zhǔn)備工作；?沒(méi)有使用文明禮貌用語(yǔ)，沒(méi)有唱收唱付；?攜帶超過(guò)公司規(guī)定范圍的背包上崗；?工作場(chǎng)地、庫(kù)區(qū)衛(wèi)生不符合要求；?工作時(shí)間帶家屬、小孩進(jìn)入工作崗位；?在工作場(chǎng)所大聲喧嘩，影響他人；?違反工作程序，未造成不良后果；?有輕微的浪費(fèi)、損壞公物行為；?因私使用公司電話或打私人電話；?無(wú)迎送聲；?戴他人工牌；?上班時(shí)間做賬，影響接待顧客；?上班時(shí)間玩手機(jī)；?上班時(shí)間化妝、剪指甲、涂指甲油；?公司人力資源部認(rèn)可的其他一級(jí)過(guò)失行為。②二級(jí)過(guò)失?遲到或早退30分鐘以內(nèi)（30分鐘以上視為曠工）；?違反請(qǐng)、休假規(guī)定；?違反“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)顧客的要求拖延、推諉，不作明確答復(fù)；?員工之間在上班時(shí)間發(fā)生爭(zhēng)吵；?上班時(shí)間看報(bào)、干私活、吃東西、喝含酒精的飲料、班前喝酒；?不按規(guī)定使用員工通道，不接受安保人員的詢問(wèn)、檢查；?票據(jù)、標(biāo)簽、帳表、文件等發(fā)生錯(cuò)誤者，雖未造成經(jīng)濟(jì)損失但造成不良影響；?違反價(jià)格誠(chéng)信制度，雖未造成經(jīng)濟(jì)損失但造成不良影響；?擅離工作崗位30分鐘以內(nèi)；?工作不認(rèn)真、拖拉、馬虎從事，相互推諉、扯皮者，雖未造成經(jīng)濟(jì)損失但造成不良影響；?沒(méi)有正當(dāng)理由，不參加公司組織的集體活動(dòng)；?未開(kāi)晨會(huì)或未參加集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；?串崗、扎堆聊天、嘻笑打鬧、不主動(dòng)接待顧客；?不按規(guī)定禮貌阻止顧客吸煙；?工作時(shí)間會(huì)客長(zhǎng)談；?包庇隱瞞他人的違紀(jì)行為，未造成嚴(yán)重后果；?違反消防相關(guān)規(guī)定，未造成嚴(yán)重后果；?有隨地吐痰、丟棄雜物等不文明行為；?上班時(shí)間用電腦打游戲；?公司人力資源部認(rèn)可的其他二級(jí)過(guò)失行為。③三級(jí)過(guò)失?對(duì)顧客（內(nèi)部顧客和外部顧客）、客戶有不禮貌行為，使用服務(wù)忌語(yǔ)；?未經(jīng)批準(zhǔn)，私上品牌；?私賣(mài)紙箱；?違反消防規(guī)定，在工作場(chǎng)所吸煙；?擅離崗位、曠工30分鐘-4小時(shí)；?未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自張貼通知、通告、啟示；?公司人力資源部認(rèn)可的其他三級(jí)過(guò)失行為；④四級(jí)過(guò)失?員工之間在上班時(shí)打架；?撿到錢(qián)物不上交，據(jù)為己有；?工作不認(rèn)真、馬虎從事、相互推諉、扯皮，造成不良后果；?票據(jù)、標(biāo)簽、賬表、文件等發(fā)生錯(cuò)誤，造成不良后果；?違反價(jià)格誠(chéng)信制度，造成不良后果；?私自安排使用因嚴(yán)重違紀(jì)公司已辭退的人員；?曠工4小時(shí)以上；?公司人力資源部認(rèn)可的其他四級(jí)過(guò)失行為。⑤五級(jí)過(guò)失?不誠(chéng)信；?不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配調(diào)度，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、消極怠工；?與顧客（內(nèi)部顧客和外部顧客）發(fā)生爭(zhēng)吵，謾罵、污辱、毆打顧客；?嚴(yán)重違反物價(jià)、計(jì)量、商品質(zhì)量等法令法規(guī)，人為造成假冒偽劣、過(guò)期、變質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)店，影響惡劣；?私自漲價(jià)，在計(jì)量器具上弄虛作假；?不如實(shí)介紹商品，有意欺瞞、誤導(dǎo)顧客；?違反收交款規(guī)定，造成營(yíng)業(yè)款、公款的丟失、被盜等損失；?違反操作規(guī)程及工作失誤，造成嚴(yán)重后果；?截留營(yíng)業(yè)款，私分商品；?未經(jīng)批準(zhǔn)，動(dòng)用公司設(shè)備、外借商品造成損失；?挪用公款；?偽造、涂改帳表、票據(jù)、考勤、現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)單據(jù)等；?無(wú)論價(jià)值多少的貪污、盜竊、受賄行為；?以謠言、誣陷、制造事端等手段干擾、妨礙正常工作秩序；?在外兼職與公司業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)；?泄露公司機(jī)密，向他人提供本公司商業(yè)情報(bào)或提供有關(guān)服務(wù)；?未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私蓋公章、偽造文件，造成嚴(yán)重后果；?丟失公司公章、帳表、重要文件；?在公司利益受到嚴(yán)重威脅時(shí)，臨陣逃脫、推卸責(zé)任；?向他人、社會(huì)和新聞媒體發(fā)表?yè)p害公司形象的言論；?在公司組織賭博，傳閱黃色淫穢書(shū)刊、音像制品；?非法拘禁、毆打他人；?因違法行為被公安司法部門(mén)拘留、教養(yǎng)、判刑；?其他嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為；?將易燃易爆品帶入公司；?公司人力資源部認(rèn)可的其他五級(jí)過(guò)失行為。2、處罰分類(lèi)：一級(jí)過(guò)失——書(shū)面警告，并處以20元罰款；二級(jí)過(guò)失——書(shū)面警告，并處以50元罰款；三級(jí)過(guò)失——書(shū)面警告，并處以200元罰款；四級(jí)過(guò)失——罰款500元，下崗調(diào)離原崗位，限期（一個(gè)月）自找崗位；五級(jí)過(guò)失——賠償公司損失，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，無(wú)償解除勞動(dòng)合同。過(guò)失級(jí)別一級(jí)過(guò)失二級(jí)過(guò)失三級(jí)過(guò)失四級(jí)過(guò)失五級(jí)過(guò)失代表分值0.5分1分1.5分3分4分五個(gè)級(jí)別過(guò)失分別表示不同分值，累計(jì)過(guò)失同時(shí)累計(jì)分值，年度內(nèi)分值達(dá)到3分時(shí)，按四級(jí)過(guò)失處罰。特殊情況的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，由經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。3、處罰執(zhí)行①員工過(guò)失處罰單，由公司人力資源部開(kāi)具并負(fù)責(zé)執(zhí)行；②過(guò)失處罰單須送達(dá)員工本人及所屬部門(mén)，并由員工及部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字；③員工過(guò)失情況由公司人力資源部及店綜合部記載留檔。4、勞動(dòng)爭(zhēng)議員工如對(duì)勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)待遇、過(guò)失處罰等持有異議，可通過(guò)以下程序解決：①向部門(mén)負(fù)責(zé)人反映；②以書(shū)面形式向公司人力資源部申訴；③向公司總經(jīng)理申訴；④由公司人力資源部予以調(diào)解、仲裁。員工培訓(xùn)一、入職培訓(xùn)被公司聘用的新職工（包括廠方促銷(xiāo)員）需接受公司人力資源部有關(guān)公司基本情況、企業(yè)文化、管理制度、崗位規(guī)范的培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不予聘用。二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)公司人力資源部的安排，公司各部門(mén)員工須接受定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加有關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)講座。三、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)有關(guān)法律法規(guī)、安全防范，專(zhuān)業(yè)技術(shù)、文化知識(shí)的員工培訓(xùn)由人力資源部組織安排，有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行。四、矯正培訓(xùn)①公司人力資源部對(duì)因過(guò)失受到下崗處理和工作質(zhì)量達(dá)不到崗位標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行矯正培訓(xùn)，考核不合格者解除勞動(dòng)合同；②員工在接受矯正培訓(xùn)期間，領(lǐng)取待崗工資（執(zhí)行當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)）。公司人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核及轉(zhuǎn)正考核，并將考核成績(jī)記入員工考績(jī)檔案。五、培訓(xùn)紀(jì)律參加培訓(xùn)的員工在學(xué)習(xí)期間，須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不得遲到、早退、曠課和無(wú)故請(qǐng)假，出勤狀況由人力資源部或綜合部考核記載。六、培訓(xùn)體系公司培訓(xùn)體系由三級(jí)構(gòu)成，一級(jí)公司人力資源部，二級(jí)各職能部門(mén)，三級(jí)運(yùn)營(yíng)部店鋪。七、培訓(xùn)考核各級(jí)組織的培訓(xùn)均須以不同的形式進(jìn)行考核，不合格者安排補(bǔ)考，成績(jī)記入員工信息檔案，并納入到績(jī)效考核當(dāng)中。八、培訓(xùn)檔案各級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人須建立完整、規(guī)