日常運(yùn)營管理

1日常運(yùn)營管理2營銷的運(yùn)營管理直接以業(yè)績目標(biāo)為導(dǎo)向，所有的管理動作------計劃、組織、督查、管理、控制等等都是為了讓團(tuán)隊更好地完成業(yè)績目標(biāo)。

營銷的運(yùn)營管理過程同時是一個不斷解決問題的過程。這就要求充分運(yùn)用和爭取資源。

對于營銷管理人員，這是一項關(guān)乎成敗的日常操練。3運(yùn)營管理的程序規(guī)劃目標(biāo)系統(tǒng)導(dǎo)出具體行動規(guī)劃，如何明確狀況、方向、目標(biāo)、行動。組織描述每一位組織成員的工作職責(zé)和內(nèi)容，以達(dá)成系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。確定人數(shù)、組織架構(gòu)、分工、配合、互補(bǔ)。用人根據(jù)要做的工作內(nèi)容，去找能適合工作的人選。找、用、培養(yǎng)、持續(xù)地用。指導(dǎo)指導(dǎo)和訓(xùn)練人員，使他們能夠做這些工作，用激勵手段激發(fā)他主動、自愿去完成工作?？刂圃谌魏吻闆r下都知道下一步應(yīng)該到達(dá)什么目標(biāo)，驗(yàn)證是否達(dá)到，進(jìn)行彌補(bǔ)和改進(jìn)。4運(yùn)營管理的內(nèi)容管理工作招聘與選擇訓(xùn)練評估與輔導(dǎo)績效，幫助設(shè)定目標(biāo)營銷支援與協(xié)助高級投資顧問的選拔與培養(yǎng)個人與專業(yè)的進(jìn)展業(yè)務(wù)的管理激勵與競賽的規(guī)劃5運(yùn)營管理者必備的知識和技能正直人際關(guān)系輔導(dǎo)、督導(dǎo)的能力銷售技巧和明確需要的協(xié)助解決問題的技巧規(guī)劃與執(zhí)行的技巧（要有大化小，復(fù)雜化簡單的能力）環(huán)境的適應(yīng)力承受壓力時間管理與授權(quán)業(yè)務(wù)管理的能力堅強(qiáng)的毅力（即使管理者極度恐慌，必須表情上不能流露，否則全線崩潰）口頭溝通的技巧對組織的忠誠度，這是營銷管理者最基本的素質(zhì)，工作一天，干好一天的事。6管理工作的重要程度和執(zhí)行頻率重要程度為什么1、客戶經(jīng)理的招聘和選擇2、客戶經(jīng)理的訓(xùn)練3、自我經(jīng)營評估4、客戶經(jīng)理的績效評估與輔導(dǎo)5、營業(yè)部營銷目標(biāo)的設(shè)定6、長期經(jīng)營計劃7、客戶留存和活動量的問題8、各項營銷經(jīng)營成本9、高級投資顧問的培養(yǎng)7運(yùn)營管理是規(guī)劃的過程診斷SWOT表：發(fā)揮優(yōu)勢，抓住機(jī)會，彌補(bǔ)弱勢，迎接挑戰(zhàn)D目標(biāo)達(dá)到的經(jīng)營指標(biāo)和管理狀態(tài)O方法曼托羅表，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴；排序M評估對經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行檢討E8目標(biāo)設(shè)定的準(zhǔn)則具有激勵性：可以作為激勵的目標(biāo)?？蛇_(dá)成性：太高達(dá)不到，太低無效。可衡量性：量化的、清晰的、形象的具體的。具時間性：一定要有明確的時間限定。9目標(biāo)的設(shè)定原則合理的目標(biāo)：高低適度思考個人目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的結(jié)合處（倒算）設(shè)定個人可以達(dá)成的可有效激勵的目標(biāo)設(shè)定需要改善的責(zé)任目標(biāo)（逐漸提高）設(shè)定清晰明確的成長目標(biāo)（在完成先后的目標(biāo)后，重新樹立目標(biāo),才能保持狀態(tài)，不致泄氣）。安排并細(xì)分目標(biāo)，進(jìn)行過程管理和監(jiān)控。安排各項工作計劃并落實(shí)到人。將經(jīng)營目標(biāo)變成具體的、可達(dá)成的。追蹤目標(biāo)進(jìn)度，并監(jiān)督執(zhí)行。定期評估目標(biāo)，必要時進(jìn)行調(diào)整和修改。如果目標(biāo)受阻，參照解決問題的程序確認(rèn)問題所在并解決。10運(yùn)營問題問題定義：預(yù)期績效表現(xiàn)與目標(biāo)的差異；進(jìn)度計劃不可忽略的障礙。解決問題的過程確認(rèn)問題敘述差異分析問題重新確認(rèn)問題的真實(shí)性績效表現(xiàn)現(xiàn)狀與預(yù)期的差異可能的解決辦法挑選最優(yōu)或現(xiàn)實(shí)的解決辦法將決策付諸實(shí)施。11確認(rèn)問題的原則單獨(dú)一個問題或多個問題可能呈現(xiàn)一種或多種形式的表面征兆。依據(jù)任何單一的表象做判斷，通常會引導(dǎo)我們找到同樣的癥結(jié)。逆向思維：通常在遇到問題時，常規(guī)思維是思考新的解決辦法；逆向思考通常從導(dǎo)致這一問題的整個過程重新分析（即由結(jié)果倒推形成結(jié)果的過程和原因），從而找到解決的辦法，這通常是解決問題的最好辦法。征兆=不尋常的表現(xiàn)12評估可能的解決辦法1、風(fēng)險：羅列各種可能的解決辦法；結(jié)果會如何？如果不處理，結(jié)果會如何？2、努力的代價：用最小的代價解決最大的問題。3、時機(jī)：環(huán)境因素、氛圍、員工思想動態(tài)4、可運(yùn)用的資源人力、財力、物力、精力個人道德素養(yǎng)

做好個人道德素養(yǎng)；不要因?yàn)樨澬”阋耍澮粫r方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴(yán)都降低了。

因?yàn)橐粋€人把道德品質(zhì)丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應(yīng)該尊首道德底線，不應(yīng)敗壞基本道德品質(zhì)。以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、廁所紙巾偷到宿舍去用2、車間應(yīng)急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、公共場所隨意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：惡意損壞公共財物以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：吃飯不要浪廢食物道德與生活

從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義:倫—類別、關(guān)係；理—紋理、道理。

倫理—人類社會裡種種身分間合理的關(guān)係，行為分際(做人要守本分)。(哪些人際關(guān)係、身分)2、道德的意義:道—道路、道理；德—獲得。

道德—走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途→尊嚴(yán)、榮譽(yù))人道

(ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活

1、利己:

理性認(rèn)識到遵守規(guī)範(fàn)有利於己。(奸商/信譽(yù)商人)2、利人:

追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範(fàn)在夙昔--林靖娟、鐵達(dá)尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德….)3、利己利人:

兼顧自我理想與社會進(jìn)步。BillGates?

不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認(rèn)知理論、馬斯洛的需求層次理論。---THEEND---個人道德素養(yǎng)

做好個人道德素養(yǎng)；不要因?yàn)樨澬”阋?，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴(yán)都降低了。

因?yàn)橐粋€人把道德品質(zhì)丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應(yīng)該尊首道德底線，不應(yīng)敗壞基本道德品質(zhì)。以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、廁所紙巾偷到宿舍去用2、車間應(yīng)急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、公共場所隨意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：惡意損壞公共財物以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：吃飯不要浪廢食物道德與生活

從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義:倫—類別、關(guān)係；理—紋理、道理。

倫理—人類社會裡種種身分間合理的關(guān)係，行為分際(做人要守本分)。(哪些人際關(guān)係、身分)2、道德的意義:道—道路、道理；德—獲得。

道德—走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途→尊嚴(yán)、榮譽(yù))人道

(ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活

1、利己:

理性認(rèn)識到遵守規(guī)範(fàn)有利於己。(奸商/信譽(yù)商人)2、利人:

追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛