酒店預(yù)訂行業(yè)深度解析

酒店預(yù)訂-行業(yè)深度解析

用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)wap、智能手機(jī)客戶端等多種方式獲得酒店預(yù)訂服務(wù)，通過酒店預(yù)訂服務(wù)查詢、預(yù)訂滿意的酒店類型;所在商業(yè)街區(qū)、周圍建筑物、品牌、星級(jí)、價(jià)位、地址、房型、床型、房?jī)?nèi)配置、酒店公用設(shè)施、停車場(chǎng)、寬帶、早餐、開業(yè)時(shí)間、最近裝修時(shí)間和用戶評(píng)價(jià)等各類酒店相關(guān)信息并進(jìn)行預(yù)訂。目錄1在線預(yù)訂2發(fā)展方向3主要平臺(tái)4酒店類別4.1智能化酒店4.2數(shù)字化酒店5常見問題6預(yù)訂流程7注意事項(xiàng)用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)wap、智能手機(jī)客戶端等多種方式獲得酒店預(yù)訂服務(wù)，通過酒店預(yù)訂服務(wù)查詢、預(yù)訂滿意的酒店類型;所在商業(yè)街區(qū)、周圍建筑物、品牌、星級(jí)、價(jià)位、地址、房型、床型、房?jī)?nèi)配置、酒店公用設(shè)施、停車場(chǎng)、寬帶、早餐、開業(yè)時(shí)間、最近裝修時(shí)間和用戶評(píng)價(jià)等各類酒店相關(guān)信息并進(jìn)行預(yù)訂。在線預(yù)訂在酒店在線預(yù)訂方式上，美國(guó)有70%的網(wǎng)民會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)在線預(yù)訂的方式進(jìn)行酒店預(yù)訂，但在中國(guó)，這個(gè)比例僅為15%，市場(chǎng)發(fā)展的潛力巨大。隨著全球經(jīng)濟(jì)衰退大背景的到來，各大公司都在紛紛削減自己第二大可控制成本“差旅開支”的費(fèi)用，在線訂房方式的產(chǎn)生，無(wú)疑將會(huì)帶給消費(fèi)者和企業(yè)最實(shí)惠的利益。隨著中國(guó)使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的增加，以及在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)和出入境旅游慢慢走向成熟，中國(guó)已經(jīng)成為了此塊業(yè)務(wù)發(fā)展的首選，以填補(bǔ)中國(guó)旅游市場(chǎng)內(nèi)高端商旅市場(chǎng)和境外酒店信息資源及服務(wù)的空缺。發(fā)展方向全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程使得酒店客源更加豐富多樣化，也讓酒店面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和不斷攀升的客戶期望，迫使經(jīng)營(yíng)者不斷尋求擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶來增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此環(huán)境下，信息化管理已成為中國(guó)酒店業(yè)提高管理水平，獲得新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。中國(guó)的酒店信息化，已經(jīng)有20多年的歷史，經(jīng)歷了“前臺(tái)系統(tǒng)”普及發(fā)展階段、“后臺(tái)系統(tǒng)”普及發(fā)展階段再到“協(xié)同系統(tǒng)”發(fā)展階段。從電算到互聯(lián)網(wǎng)，酒店信息化服務(wù)系統(tǒng)跨越了數(shù)代升級(jí)，但探索的步伐從未停止過，酒店信息化正在朝著智能化、數(shù)字化的方向發(fā)展。主要平臺(tái)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展三個(gè)新動(dòng)向，一是從應(yīng)用領(lǐng)域看，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正從信息傳播和娛樂消費(fèi)為主向商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域延伸;二是從服務(wù)模式看，互聯(lián)網(wǎng)正從提供信息服務(wù)向提供平臺(tái)服務(wù)延伸;三是從傳播手段看，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)正在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)延伸。酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以直銷為主。酒店開始重視優(yōu)化網(wǎng)站和網(wǎng)站推廣方法。酒店集團(tuán)信息化必須瞄準(zhǔn)中央化的趨勢(shì)。據(jù)報(bào)載，截至2008年2月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)2.21億人，已經(jīng)超過美國(guó)成為世界上網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展及消費(fèi)者生活網(wǎng)絡(luò)化的潮流，使得越來越多的旅行者通過網(wǎng)絡(luò)自主預(yù)訂房間。同時(shí)，AC尼爾森最新的“中國(guó)出境游調(diào)查報(bào)告”數(shù)據(jù)表明，旅行者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的比例達(dá)到29%。2007年中國(guó)在線酒店預(yù)訂量達(dá)到了1500萬(wàn)間/夜，同比2006年增長(zhǎng)47.5%，并且未來3年將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2011年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模將突破100億元。資深酒店業(yè)人士表示，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店發(fā)展的新動(dòng)力及新一輪競(jìng)爭(zhēng)的核心點(diǎn)。可以預(yù)見，未來一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)將成為消費(fèi)者最關(guān)注的酒店服務(wù)內(nèi)容之一，而自主預(yù)訂也將成為市場(chǎng)主流。大批盲目進(jìn)入的經(jīng)濟(jì)型酒店正遭遇電子商務(wù)模式所帶來的新門檻，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)特征的新型“鼠標(biāo)+水泥”經(jīng)營(yíng)模式正成為酒店預(yù)訂市場(chǎng)的主流。在自主預(yù)訂熱潮的面前，如果不革新營(yíng)銷模式，或許在新一輪“洗牌”中，他們將面臨被淘汰的命運(yùn)。一般來說，酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷渠道有很多，比如：酒店自建網(wǎng)站，花費(fèi)幾千元、上萬(wàn)元不等，通過搜索引擎等推廣手段讓客人知曉。所以，酒店要根據(jù)自身實(shí)力和需求來建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷預(yù)訂系統(tǒng)。而隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普及化，酒店官網(wǎng)，尤其是連鎖酒店官網(wǎng)產(chǎn)生的預(yù)訂量也越來越高。其次，和知名的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)合作，比如訂房聯(lián)盟，通過成為會(huì)員，擴(kuò)大宣傳和知名度。在這些平臺(tái)上注冊(cè)了信息，就會(huì)有很多的會(huì)員去瀏覽。潛在的客人可以清楚地了解會(huì)員酒店的設(shè)施、房?jī)r(jià)、地理位置、交通地標(biāo)，非常方便的為他們選擇酒店提供指引。最后，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及的，通過wap以及app產(chǎn)生的預(yù)定量也將越來越驚人，通過手機(jī)定位查找附近酒店的功能深得人心，使得住客查找酒店的方式越來越快捷和多樣化。可見，通過IT技術(shù)的整合，使得酒店?duì)I銷管理系統(tǒng)化，有效降低了成本，提高管理效率，同時(shí)也節(jié)約了人力成本。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)7*24小時(shí)不間斷運(yùn)作，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)直觀地了解酒店詳情，極為便利，酒店服務(wù)做到了人性化。另外，酒店通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一方面樹立了形象，另一方面也延伸了對(duì)客人的服務(wù)，增加了酒店服務(wù)的附加值?？傊鼮楸憬莺腿诵曰木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅給消費(fèi)者最佳的服務(wù)體驗(yàn)，更培育了良好的酒店網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，使每一家會(huì)員酒店都得到了更為充分的展示與推廣。酒店類別智能化酒店在奧運(yùn)所引領(lǐng)的酒店電視智能化的大潮中，不論是商務(wù)旅行還是旅游度假，越來越的顧客都希望在酒店也能像在辦公室或家里一樣工作和娛樂，享受個(gè)性化和信息化的服務(wù)，因此中國(guó)酒店行業(yè)迫切需要能滿足數(shù)字時(shí)代全新舒適要求的酒店客房視聽解決方案，來創(chuàng)新管理，提高星級(jí)含金量，增強(qiáng)對(duì)顧客的吸引力，以便在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握先機(jī)。在全力追求高檔次標(biāo)準(zhǔn)及“酒店E化”的大趨勢(shì)下，酒店，需要從較為單一的吃住場(chǎng)所向集住宿、餐飲、娛樂、康體和會(huì)議等多種功能為一體的服務(wù)場(chǎng)所轉(zhuǎn)變。因此酒店需要的不是單一產(chǎn)品，還需要辦公、商務(wù)、多媒體會(huì)議系統(tǒng)、安防、監(jiān)控系統(tǒng)等全系列設(shè)備。智能化可以使飯店服務(wù)中心在酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)的控制下，顯示客人臨時(shí)需要的服務(wù)請(qǐng)求，比如需要增加某種物品，或者送餐服務(wù)，甚至是緊急求救信號(hào)，總之通過數(shù)字管理科技化可以為客人提供更多的個(gè)性化需求的選擇，提供給客人自我控制的數(shù)字服務(wù)，將使飯店客人的經(jīng)驗(yàn)更加便利，酒店業(yè)的服務(wù)方面的數(shù)字科技化的努力必將不斷完善客人自身的體驗(yàn)。我們建設(shè)酒店智能化，主要有三個(gè)目的：要為入住的客人提供全方位的服務(wù)，更舒適、更溫馨、更安全、更方便、更便捷;我們要為酒店的運(yùn)行，經(jīng)營(yíng)管理者提供現(xiàn)代化的管理手段，是網(wǎng)絡(luò)化管理要用運(yùn)行酒店的管理軟件，要提供一個(gè)供領(lǐng)導(dǎo)決策的數(shù)據(jù);也是為了酒店的經(jīng)營(yíng)管理者服務(wù)，要為酒店開源節(jié)流節(jié)能降耗提供控制手段。數(shù)字化酒店北京奧運(yùn)會(huì)的舉辦為中國(guó)的酒店行業(yè)視頻設(shè)施樹立了一個(gè)“奧運(yùn)”標(biāo)準(zhǔn)，是否實(shí)現(xiàn)“酒店客房數(shù)字化”已經(jīng)成為酒店服務(wù)品質(zhì)高低的分水嶺，并且列入酒店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。隨著入住客戶的需求越來越多樣化，數(shù)字化酒店已成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。常見問題1如何防范預(yù)定中陷阱?最重要的一條就是：不要貪圖便宜，多比較。好多游客在網(wǎng)上預(yù)定之后，到日照汽車站或者是火車站后會(huì)發(fā)現(xiàn)車站附近有好多拉客的(日照以汽車站附近居多，網(wǎng)上這方面的負(fù)面新聞也較多，可以多看看)，他們說的酒店價(jià)格往往會(huì)更便宜，結(jié)果就跟著走了，他們?yōu)槟闾峁┑蛢r(jià)的住宿吸引你，入住后迫于壓力參加旅游或者以更低的價(jià)位誘惑你參加旅游，結(jié)果付出了更多的費(fèi)用，并且景點(diǎn)沒看多少。旅游局也多次提出低價(jià)旅游的各種陷阱，所以游客一定多比較、多思考。以免后悔莫及!2網(wǎng)上預(yù)訂有什么好處?(1)預(yù)訂完全免費(fèi);(2)二是享受比酒店前臺(tái)更低的價(jià)格;(3)優(yōu)先訂到房間，避免因找房而耽誤您的行程。(4)可以隨時(shí)更改訂單信息，如取消、或房間變更等等;(5)可以對(duì)比大量真實(shí)入住用戶的點(diǎn)評(píng)，來選擇出符合需求的酒店。3如何在網(wǎng)上預(yù)訂?您只需在網(wǎng)站上找到適合您的酒店后，點(diǎn)擊您要預(yù)訂房型后的預(yù)訂按鈕，然后填寫您的個(gè)人資料(一般只需要的姓名和手機(jī)號(hào)碼即可，部分酒店可能會(huì)需要信用卡擔(dān)?；蛘哳A(yù)付房款)等信息，提交后一般30分鐘內(nèi)會(huì)發(fā)送預(yù)訂結(jié)果短信給您。如果收到含有“訂單已確認(rèn)”字樣的短信，說明您已經(jīng)預(yù)訂成功，按時(shí)到酒店入住即可;如果收到“滿房”的短信，建議您再選擇周邊其它酒店預(yù)訂。如遇特殊情況(如酒店忙、系統(tǒng)出錯(cuò)、短信延遲等)會(huì)延時(shí)，30分鐘內(nèi)仍沒有收到短信，即默認(rèn)預(yù)訂成功。您也可以用手機(jī)在安卓各大市場(chǎng)和蘋果APPStore下載移動(dòng)應(yīng)用有間房，高效查詢、預(yù)訂全國(guó)范圍內(nèi)快捷酒店鐘點(diǎn)房、午夜房。一鍵下單，并可享受酒店會(huì)員價(jià)。4預(yù)訂時(shí)為什么要填寫手機(jī)號(hào)?(1)用來接收我們發(fā)送的預(yù)訂結(jié)果短信;(2)確認(rèn)您的身份是有效的;(3)其它情況下方便和您聯(lián)系。5、如果是通過旅游公司預(yù)訂的酒店則可以通過旅游公司進(jìn)行退訂酒店的業(yè)務(wù)。6、在酒店預(yù)訂房間交納訂金后，可以向酒店提出退訂的要求，不過要及時(shí)，否則將負(fù)賠償?shù)呢?zé)任。7、還可以通過網(wǎng)上退訂，如果知道該酒店的網(wǎng)站的前提下。預(yù)訂流程第一步:選擇好適合您的酒店后，您可以通過電話、網(wǎng)上下訂單或傳真，報(bào)客人姓名、房型及入住日期進(jìn)行預(yù)訂.第二步:在收到您的預(yù)訂信息后，我們會(huì)在一小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn).第三步：在收到我方確認(rèn)后，客人只需在酒店前臺(tái)報(bào)客人姓名即可.第四步：入住時(shí)候需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金;注意事項(xiàng)辦理入?。喝胱【频觏殤{有效證件登記，一般酒店辦理入住時(shí)會(huì)收取客人一定的押金，作為您在酒店內(nèi)的部分消費(fèi)或損壞(遺失)酒店物品的保證金，退房時(shí)憑押金單結(jié)清費(fèi)用后退回，押金的多少視各酒店規(guī)定。注意事項(xiàng)：1.酒店房間一般情況下保留到