中國保險(xiǎn)行業(yè)分析報(bào)告-產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與未來規(guī)劃分析

2020年中國保險(xiǎn)行業(yè)分析報(bào)告產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與未來規(guī)劃分析

提示：在購買保險(xiǎn)時(shí)客戶最抵觸的事情方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“虛假宣傳、夸大承諾”成為消費(fèi)者最抵觸的事情，比例占45.3%。此外，“電話/信息不斷推銷保險(xiǎn)”、“代理人不從我的實(shí)際情況出發(fā)”等問題的占比也很高，分別為31.0%和28.6%。這表示，消費(fèi)者希望獲取準(zhǔn)確、真實(shí)的信息，且對高頻的推銷信息接受度較低，容易產(chǎn)生較重的負(fù)面情緒。同時(shí)，代理人需具備一定的專業(yè)性，能夠講明白專業(yè)條款，并且能夠梳理消費(fèi)者現(xiàn)有保障情況，合理建議保險(xiǎn)。

日前，大家保險(xiǎn)集團(tuán)在京發(fā)布《2020中國家庭保險(xiǎn)需求調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，在已購買保險(xiǎn)人群中，受訪者家庭成員人均持有保單1.17張，家庭平均持有保單3.62張。報(bào)告顯示，中國消費(fèi)者全家投保意識(shí)明顯提升，約70%的受訪者會(huì)為家人購買保險(xiǎn)，尚未購買的人群中，超過八成打算為家人配置保險(xiǎn)。

受訪用戶是否為家人購買保險(xiǎn)占比情況

數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)

在客戶購買保險(xiǎn)渠道方面，官方渠道是首選。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，52.4%的消費(fèi)者會(huì)通過保險(xiǎn)代理人購買保險(xiǎn)，通過保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)渠道、線下網(wǎng)點(diǎn)的購買的均超過35%，通過保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、電商平臺(tái)、銀行渠道的購買的分別占比26.1%、25.8%、20%。

客戶購買保險(xiǎn)的渠道占比情況

數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)

在購買保險(xiǎn)時(shí)客戶重視的服務(wù)體驗(yàn)方面，手續(xù)簡明、過程省心、流程快捷是客戶的核心訴求。調(diào)查顯示，客戶最重視的服務(wù)體驗(yàn)是“手續(xù)簡化、快速響應(yīng)、及時(shí)反饋的服務(wù)流程”和“簡潔、明了的保險(xiǎn)條款”，分別占比56%、51.6%。

購買保險(xiǎn)時(shí)客戶重視的服務(wù)體驗(yàn)占比情況

數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)

在購買保險(xiǎn)時(shí)客戶最抵觸的事情方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“虛假宣傳、夸大承諾”成為消費(fèi)者最抵觸的事情，比例占45.3%。此外，“電話/信息不斷推銷保險(xiǎn)”、“代理人不從我的實(shí)際情況出發(fā)”等問題的占比也很高，分別為31.0%和28.6%。這表示，消費(fèi)者希望獲取準(zhǔn)確、真實(shí)的信息，且對高頻的推銷信息接受度較低，容易產(chǎn)生較重的負(fù)面情緒。同時(shí)，代理人需具備一定的專業(yè)性，能夠講明白專業(yè)條款，并且能夠梳理消費(fèi)者現(xiàn)有保障情況，合理