多選題 578-677附有答案

多選題578-677[復(fù)制]578.與“修補(bǔ)工具”功能相似的工具還有（）在實(shí)際操作中也經(jīng)常用到。*A.紅巖工具B.污點(diǎn)修復(fù)工具(正確答案)C.修復(fù)畫(huà)筆工具(正確答案)D.畫(huà)筆工具579.在使用“文字工具”輸入文字前,需要在工具選項(xiàng)欄或“字符”面板中設(shè)置文字的（）等屬性。*A.字體(正確答案)B.大小(正確答案)C.文字顏色(正確答案)D.字符間距580.根據(jù)文字的創(chuàng)建方法不同,文字分為（）。*A.點(diǎn)文字(正確答案)B.段落文字(正確答案)C.選區(qū)文字(正確答案)D.路徑文字(正確答案)581.除了要提高圖片的(),還要在處理瑕疵時(shí)做到(),好的商品圖片展示能夠大大提升主圖的（）。*A.畫(huà)筆顏色B.拍攝質(zhì)量(正確答案)C.精益求精(正確答案)D.促銷(xiāo)效果(正確答案)582.圖層組的使用技巧是（）。*A.改變圖層組的混合模式(正確答案)B.鎖定一個(gè)組的透明度、像素等(正確答案)C.復(fù)制圖層組(正確答案)D.釋放組中的所有圖層(正確答案)583.常見(jiàn)的商品參數(shù)信息的展示方式是（）。*A.自由排列輸入(正確答案)B.通欄排列參數(shù)(正確答案)C.兩欄排列參數(shù)(正確答案)D.參數(shù)和圖片自由組合(正確答案)584.賣(mài)點(diǎn)模塊中的段落文字排版方式有（）。*A.左對(duì)齊(正確答案)B.全部對(duì)齊(正確答案)C.居中對(duì)齊(正確答案)D.右對(duì)齊(正確答案)585.以下商品的（）圖是商品展示模塊的內(nèi)容。*A.生產(chǎn)流程B.側(cè)面(正確答案)C.場(chǎng)景使用(正確答案)D.正面(正確答案)586.某品牌單肩包在詳情頁(yè)中展示了模特在街上背著單肩包行走的圖片,這不屬于（）。*A.擺拍圖(正確答案)B.場(chǎng)景圖C.細(xì)節(jié)圖(正確答案)D.棚拍圖(正確答案)587.商品展示模塊的設(shè)計(jì),要符合（）。*A.消費(fèi)者需求(正確答案)B.詳情頁(yè)整體風(fēng)格(正確答案)C.商品特點(diǎn)(正確答案)D.細(xì)節(jié)在前、整體在后588.對(duì)于箱包類商品的細(xì)節(jié)圖,以下可以展示款式細(xì)節(jié)的是（）。*A.包扣(正確答案)B.袋口(正確答案)C.拉鏈(正確答案)D.肩帶(正確答案)589.濾鏡可以應(yīng)用于（）。*A.圖層蒙版(正確答案)B.快速蒙版(正確答案)C.通道(正確答案)D.路徑590.以下有關(guān)促銷(xiāo)海報(bào)中的文字信息的設(shè)計(jì)正確的是（）。*A.促銷(xiāo)文字字體只能采用一種B.促銷(xiāo)文字字體可以大小不一,突出主題(正確答案)C.促銷(xiāo)信息中可以包含折扣力度(正確答案)D.促銷(xiāo)信息中也可以包含活動(dòng)時(shí)間(正確答案)591.下列關(guān)于天天特賣(mài)活動(dòng)報(bào)名商品要求的表述,正確的有（）。*A.10元包郵的庫(kù)存上限為2000件B.最近30天交易成功的訂單數(shù)量≥100件C.食品類商品需要有QS資質(zhì)或中字標(biāo)或授字標(biāo)(正確答案)D.必須全國(guó)包郵(港澳臺(tái)除外)(正確答案)592.天天特賣(mài)活動(dòng)圖片背景可以是（）。*A.白底(正確答案)B.純色(正確答案)C.淺色背景圖(正確答案)D.淺色場(chǎng)景圖(正確答案)593.天天特賣(mài)頻道有（）。*A.類目活動(dòng)(正確答案)B.10元包郵(正確答案)C.主題活動(dòng)(正確答案)D.清倉(cāng)活動(dòng)(正確答案)594.參加淘金幣活動(dòng)的商品,其活動(dòng)實(shí)際生效抵扣比例為（）中的最高者。*A.報(bào)名活動(dòng)的抵扣比例(正確答案)B.抵錢(qián)工具設(shè)置的活動(dòng)抵扣比例C.抵錢(qián)工具設(shè)置的店鋪抵扣比例(正確答案)D.抵錢(qián)工具設(shè)置的商品抵扣比例(正確答案)595.下列屬于淘寶論壇發(fā)帖置頂技巧的有（）。*A.開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)分享(正確答案)B.參與論壇熱門(mén)活動(dòng)(正確答案)C.真人秀(正確答案)D.以情動(dòng)人(正確答案)596.淘寶網(wǎng)店的自然流量包括（）。*A.關(guān)鍵詞搜索流量(正確答案)B.站外引流C.類目搜索流量(正確答案)D.淘寶論壇597.影響搜索排名的核心因素有（）。*A.描述質(zhì)量(正確答案)B.相關(guān)性(正確答案)C.服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D.權(quán)重(正確答案)598.對(duì)于淘寶、速賣(mài)通等電子商務(wù)平臺(tái)的的SEO而言,相關(guān)性主要包括（）。*A.類目相關(guān)性(正確答案)B.標(biāo)題相關(guān)性(正確答案)C.屬性相關(guān)性(正確答案)D.主圖相關(guān)性599.在電子商務(wù)平臺(tái)中搜索詞拆解包括（）。*A.詞性識(shí)別(正確答案)B.類目預(yù)測(cè)(正確答案)C.性別預(yù)測(cè)(正確答案)D.拆解拓展(正確答案)600.以下屬于關(guān)鍵詞常見(jiàn)挖掘方法的是（）。*A.搜索下拉框(正確答案)B.生意參謀(正確答案)C.直通車(chē)選詞助手(正確答案)D.百度關(guān)鍵詞規(guī)劃師(正確答案)601.新品/滯銷(xiāo)品進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化,盡量不要選擇下列（）關(guān)鍵詞。*A.行業(yè)熱詞(正確答案)B.行業(yè)短詞(正確答案)C.曝光度高的詞(正確答案)D.競(jìng)爭(zhēng)度小的詞602.無(wú)論是從搜索引擎排名還是用戶搜索體驗(yàn)來(lái)看,網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題優(yōu)化都是網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化中至關(guān)重要的因素,網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題通常的優(yōu)化方式有（）。*A.優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題關(guān)鍵詞(正確答案)B.優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題的字?jǐn)?shù)(正確答案)C.優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題與網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的相關(guān)性(正確答案)D.優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題的可讀性(正確答案)603.目前行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有對(duì)關(guān)鍵詞的類別劃分形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),但在主流搜索引擎中常見(jiàn)的關(guān)鍵詞類型一般有（）。*A.核心詞(正確答案)B.品牌詞(正確答案)C.屬性詞(正確答案)D.營(yíng)銷(xiāo)詞(正確答案)604.以下屬于常見(jiàn)的作弊行為的是（）。*A.類目錯(cuò)放(正確答案)B.屬性錯(cuò)選(正確答案)C.重復(fù)鋪貨(正確答案)D.SKU作弊(正確答案)605.要保障自建網(wǎng)站中頁(yè)面的相關(guān)性,需要考慮（）因素。*A.關(guān)鍵詞的數(shù)量B.關(guān)鍵詞密度(詞頻)(正確答案)C.關(guān)鍵詞分布(正確答案)D.關(guān)鍵詞匹配度(正確答案)606.下列關(guān)于商品標(biāo)題制作的說(shuō)法正確的是（）。*A.盡可能使用標(biāo)題空間(正確答案)B.商品核心詞盡可能前置(正確答案)C.網(wǎng)店商品盡可能多的覆蓋所處類目關(guān)鍵詞(正確答案)D.標(biāo)題優(yōu)化頻率不應(yīng)太高(正確答案)607.以下屬于商品標(biāo)題制作流程的是（）。*A.從關(guān)鍵詞詞庫(kù)中找出合適的關(guān)鍵詞(正確答案)B.根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)指標(biāo)篩選關(guān)鍵詞(正確答案)C.調(diào)整標(biāo)題關(guān)鍵詞排序(正確答案)D.確定商品標(biāo)題(正確答案)608.關(guān)于SEM賬戶結(jié)構(gòu)的描述正確的是（）。*A.推廣組上接計(jì)劃下連關(guān)鍵詞和創(chuàng)意(正確答案)B.推廣計(jì)劃是管理關(guān)鍵詞/創(chuàng)意的大單位,建立推廣計(jì)劃是設(shè)計(jì)賬戶結(jié)構(gòu)的第一步(正確答案)C.關(guān)鍵詞層級(jí)設(shè)置是指對(duì)關(guān)鍵詞狀態(tài)、出價(jià)、匹配模式、訪問(wèn)URL、移動(dòng)訪問(wèn)URL、暫停、激活、監(jiān)控、轉(zhuǎn)移等進(jìn)行設(shè)置(正確答案)D.推廣計(jì)劃層級(jí)設(shè)置是指對(duì)計(jì)劃狀態(tài)、預(yù)算、設(shè)備、推廣地域、推廣時(shí)段、否定關(guān)鍵詞、創(chuàng)意展現(xiàn)方式、個(gè)性化推薦進(jìn)行設(shè)置(正確答案)609.購(gòu)物搜索廣告系統(tǒng)是指電子商務(wù)平臺(tái)根據(jù)商品檢索關(guān)鍵詞提供廣告展位的系統(tǒng),以下屬于購(gòu)物搜索廣告系統(tǒng)的是（）。*A.淘寶直通車(chē)(正確答案)B.亞馬遜PPC(正確答案)C.敦煌流量快車(chē)(正確答案)D.京東快車(chē)(正確答案)610.以下屬于直通車(chē)和鉆石展位扣費(fèi)方式的有（）。*A.CPC(正確答案)B.CPAC.CPM(正確答案)D.CPS611.常見(jiàn)的關(guān)鍵詞搜索廣告系統(tǒng)主要有（）。*A.信息類搜索廣告系統(tǒng)(正確答案)B.購(gòu)物類搜索廣告系統(tǒng)(正確答案)C.垂直類搜索廣告系統(tǒng)(正確答案)D.平行類搜索廣告系統(tǒng)612.關(guān)于SEM對(duì)SEO的影響,下列說(shuō)法正確的是（）。*A.能夠提升店鋪服務(wù)質(zhì)量,從而提高SEO優(yōu)化效果B.可以指導(dǎo)SEO優(yōu)化的關(guān)鍵詞策略(正確答案)C.增加曝光量,提升排名權(quán)重,增強(qiáng)SEO排名(正確答案)D.能夠縮短SEO優(yōu)化效果的周期(正確答案)613.搜索推廣的推廣計(jì)劃類型可以分為（）。*A.標(biāo)準(zhǔn)推廣(正確答案)B.批量推廣(正確答案)C.智能推廣(正確答案)D.品牌推廣(正確答案)614.以下關(guān)于SEM推廣說(shuō)法正確的是（）。*A.有助于實(shí)現(xiàn)平臺(tái)流量變現(xiàn),增加盈利(正確答案)B.有利于商品獲得更多的曝光機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)更快更精準(zhǔn)的成交(正確答案)C.有助于用戶增加選擇余地,挑選滿意商品(正確答案)D.有助于商家節(jié)約推廣成本,降低網(wǎng)店獲客成本615.以下關(guān)于爆款打造關(guān)鍵詞策略的描述正確的是（）。*A.爆款商品可以添加核心詞、品牌詞等熱門(mén)搜索詞(正確答案)B.適當(dāng)添加精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞搶占精準(zhǔn)流量(正確答案)C.核心是與同行業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者競(jìng)爭(zhēng)最大流量入口(正確答案)D.爆款商品推廣關(guān)鍵詞的選擇應(yīng)優(yōu)先選擇行業(yè)內(nèi)的熱搜詞(正確答案)616.SEM關(guān)鍵詞根據(jù)成交階段的不同,可分別作為（）。*A.搜索詞(正確答案)B.推廣詞(正確答案)C.進(jìn)店詞(正確答案)D.成交詞(正確答案)617.圖片上體現(xiàn)促銷(xiāo)信息要避免（）。*A.促銷(xiāo)信息混亂(正確答案)B.喧賓奪主(正確答案)C.字體比例失調(diào)(正確答案)D.顏色過(guò)多(正確答案)618.關(guān)鍵詞出價(jià)需要根據(jù)（）因素進(jìn)行分析。*A.同行競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)B.關(guān)鍵詞詞性(正確答案)C.推廣的時(shí)間段(正確答案)D.商品價(jià)格619.為保證網(wǎng)民搜索體驗(yàn),并保證最終的推廣效果,創(chuàng)意內(nèi)容應(yīng)符合一定的規(guī)范,以下描述正確的是（）。*A.標(biāo)題長(zhǎng)度、創(chuàng)意描述、默認(rèn)訪問(wèn)URL等字符數(shù)符合平臺(tái)要求(正確答案)B.客觀、真實(shí),不要夸大或包含虛假信息(正確答案)C.避免在創(chuàng)意中使用特殊符號(hào)(正確答案)D.請(qǐng)勿在創(chuàng)意中使用非法內(nèi)容或有悖公序良俗的詞匯(正確答案)620.以下關(guān)于精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞的描述正確的是（）。*A.精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流(正確答案)B.長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞搜索人氣相對(duì)較低(正確答案)C.搜索長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的消費(fèi)者往往帶有明確的購(gòu)買(mǎi)意向(正確答案)D.設(shè)置精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞可以有效的控制花費(fèi)(正確答案)621.SEM推廣添加關(guān)鍵詞時(shí),主要是添加（）。*A.添加符合買(mǎi)家搜索習(xí)慣的關(guān)鍵詞(正確答案)B.添加個(gè)性化的詞C.添加平均價(jià)格低的詞D.添加高質(zhì)量分關(guān)鍵詞(正確答案)622.在SEM推廣中,關(guān)鍵詞的匹配方式大致有（）。*A.精確匹配(正確答案)B.短語(yǔ)匹配(正確答案)C.廣泛匹配(正確答案)D.否定匹配(正確答案)623.關(guān)于SEM推廣關(guān)鍵詞優(yōu)化的描述正確的是（）。*A.關(guān)鍵詞調(diào)價(jià)是指根據(jù)關(guān)鍵詞排名和關(guān)鍵詞預(yù)算情況調(diào)整關(guān)鍵詞的出價(jià)(正確答案)B.關(guān)鍵詞出價(jià)越高,排名會(huì)越往前(正確答案)C.需要根據(jù)優(yōu)化目標(biāo)來(lái)修改出價(jià)(正確答案)D.對(duì)于流量較少的關(guān)鍵詞,要分析關(guān)鍵詞的情況,如果相關(guān)性較差則建議刪除(正確答案)624.SEM展現(xiàn)量是指推廣信息在搜索結(jié)果頁(yè)展現(xiàn)的次數(shù),影響展現(xiàn)量的因素有（）。*A.關(guān)鍵詞方面(正確答案)B.賬戶方面(正確答案)C.商品方面D.詳情頁(yè)方面625.信息流廣告的特點(diǎn)主要有（）。*A.算法推薦(正確答案)B.原生體驗(yàn)(正確答案)C.互動(dòng)性強(qiáng)(正確答案)D.用戶操作和閱讀時(shí)可以植入626.以下關(guān)于視頻信息流廣告的特點(diǎn),說(shuō)法正確的是（）。*A.可展示的信息較多,表現(xiàn)力更強(qiáng)(正確答案)B.繪聲繪色,能夠向用戶展沉浸式體驗(yàn)內(nèi)容(正確答案)C.游戲類、功能性產(chǎn)品推薦使用(正確答案)D.轉(zhuǎn)化效果好,推廣成本低于SEM627.人群定向是賬戶搭建的基礎(chǔ),定向方式可以分為（）。*A.基礎(chǔ)定向(正確答案)B.興趣定向(正確答案)C.行為定向(正確答案)D.搜索定向628.信息流推廣人群定向策略有（）。*A.時(shí)間定向(正確答案)B.重定向(正確答案)C.地理位置定向(正確答案)D.人口屬性定向(正確答案)629.今日頭條推廣平臺(tái)(巨量引擎)可以投放下列（）廣告。*A.理財(cái)(正確答案)B.教育(正確答案)C.游戲(正確答案)D.APP(正確答案)630.信息流推廣中的興趣定向、關(guān)鍵詞定向使用建議中,以下說(shuō)法正確的是（）。*A.選擇使用興趣定向,建議可選擇符合潛在客戶特征的多個(gè)興趣點(diǎn),以擴(kuò)大人群定向范圍(正確答案)B.使用興趣定向時(shí),與其他定向做多重疊加復(fù)用,可以擴(kuò)大曝光量C.關(guān)鍵詞、興趣定向相同,創(chuàng)意內(nèi)容相同,會(huì)相互競(jìng)價(jià),導(dǎo)致出價(jià)成本提升(正確答案)D.關(guān)鍵詞選取越少,覆蓋的用戶群體越精準(zhǔn),推廣效果越好631.推廣計(jì)劃可以按照（）等方法進(jìn)行搭建。*A.產(chǎn)品類別(正確答案)B.推廣目的(正確答案)C.定向人群(正確答案)D.創(chuàng)意素材(正確答案)632.信息流廣告形式主要有（）。*A.原生信息流(正確答案)B.開(kāi)屏廣告(正確答案)C.文章詳情頁(yè)(正確答案)D.商品圖片633.關(guān)鍵詞添加后進(jìn)行批量出價(jià)時(shí)出價(jià)方式有（）。*A.默認(rèn)出價(jià)(正確答案)B.自定義出價(jià)(正確答案)C.市場(chǎng)平均價(jià)的百分比出價(jià)(正確答案)D.固定出價(jià)634.從供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系方面,可將供應(yīng)鏈劃分為（）。*A.平衡的供應(yīng)鏈(正確答案)B.穩(wěn)定的供應(yīng)鏈C.傾斜的供應(yīng)鏈(正確答案)D.動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈635.商品的在架時(shí)間是由商家選擇的,一般為（）天。*A.7天(正確答案)B.10夫C.14天(正確答案)D.15天636.提高網(wǎng)店好評(píng)率的正確做法是（）。*A.給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差評(píng)B.雇傭網(wǎng)絡(luò)公可刷信用C.做好客服工作(正確答案)D.嚴(yán)格檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)最(正確答案)637.査單客服需匯總的資料包括（）。*A.快遞單(正確答案)B.感謝信C.購(gòu)物清單(正確答案)D.備注項(xiàng)(正確答案)638.退換貨原則一般包含（）內(nèi)容。*A.退換貨時(shí)間(正確答案)B.可退還商品的種類(正確答案)C.郵費(fèi)解決方式(正確答案)D.寄哪家快遞639.客戶檔案包含（）內(nèi)容。*A.在網(wǎng)店的消費(fèi)額(正確答案)B.年齡范圍(正確答案)C.推薦人D.所在城市(正確答案)640.下面（）不支持退換貨。*A.未兌獎(jiǎng)的彩票(正確答案)B.商場(chǎng)打折卡(正確答案)C.配送的鮮花(正確答案)D.運(yùn)動(dòng)鞋641.承接退換貨業(yè)務(wù)前,服務(wù)經(jīng)理需與客戶明確以下（）。*A.在庫(kù)質(zhì)檢及返修要求(正確答案)B.退貨頻次要求(正確答案)C.信息交互要求(正確答案)D.收發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)要求(正確答案)642.退貨產(chǎn)品必須憑有效單據(jù)入庫(kù),有效單據(jù)包含（）。*A.EDI電子訂單(正確答案)B.傳真訂單(正確答案)C.郵件訂單(正確答案)D.QQ消息記錄643.作為顧客服務(wù)一部分的物流服務(wù),其作用有（）。*A.建立良好的客戶關(guān)系(正確答案)B.提高產(chǎn)品在客戶心目中的價(jià)值(正確答案)C.提高客戶滿意度D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(正確答案)644.企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的（）采取不同的產(chǎn)品儲(chǔ)存策略。*A.流行性(正確答案)B.盈利能力(正確答案)C.產(chǎn)品不同的價(jià)值特點(diǎn)(正確答案)D.產(chǎn)品在整個(gè)產(chǎn)品序列中的重要性(正確答案)645.企業(yè)制定銷(xiāo)售計(jì)劃的依據(jù)包括（）。*A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀(正確答案)B.行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及動(dòng)態(tài)(正確答案)C.企業(yè)的總體計(jì)劃(正確答案)D.競(jìng)爭(zhēng)者的銷(xiāo)售管理能力646.銷(xiāo)售定額的類型的有（）。*A.銷(xiāo)售人員定額B.財(cái)務(wù)定額(正確答案)C.銷(xiāo)售活動(dòng)定額(正確答案)D.加權(quán)定額647.下列屬于采購(gòu)部門(mén)職責(zé)內(nèi)容的是（）。*A.編制物料采購(gòu)計(jì)劃(正確答案)B.供應(yīng)商信息收集(正確答案)C.執(zhí)行采購(gòu)活動(dòng)(正確答案)D.采購(gòu)貨物的銷(xiāo)售648.采購(gòu)品種按價(jià)格劃分,可以分成（）*A.不變價(jià)格(正確答案)B.折扣價(jià)格(正確答案)C.單一品種D.區(qū)段價(jià)格(正確答案)649.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)包括的客戶類型有（）。*A.現(xiàn)有客戶(正確答案)B.潛在客戶(正確答案)C.流失的客戶(正確答案)D.無(wú)關(guān)客戶650.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立,需要建立的客戶信息有（）。*A.基本信息(正確答案)B.交易狀況(正確答案)C.負(fù)責(zé)人信息(正確答案)D.業(yè)務(wù)狀況(正確答案)651.數(shù)據(jù)信息的搜集渠道包括（）。*A.直接渠道(正確答案)B.間接渠道(正確答案)C.報(bào)紙D.電視652.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要過(guò)程是對(duì)（）的業(yè)務(wù)流程的信息化。*A.營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)B.銷(xiāo)售(正確答案)C.研究D.服務(wù)(正確答案)653.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)包括（）的體系結(jié)構(gòu)。*A.數(shù)據(jù)源(正確答案)B.數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理(正確答案)C.OLAP服務(wù)器(正確答案)D.前端工具(正確答案)654.數(shù)據(jù)挖掘的功能有（）等。*A.關(guān)聯(lián)分析(正確答案)B.聚類分析(正確答案)C.序列模式分析(正確答案)D.分類分析(正確答案)655.下列（）屬于從企業(yè)外部獲取客戶信息的識(shí)別客戶途徑。*A.從企業(yè)內(nèi)部獲取客戶信息B.尋找相關(guān)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)資料(正確答案)C.通過(guò)國(guó)內(nèi)或國(guó)際展覽會(huì)識(shí)別客戶(正確答案)D.通過(guò)實(shí)地調(diào)查獲取客戶的第一手資料656.高效補(bǔ)貨的目標(biāo)包括（）。*A.正確的產(chǎn)品(正確答案)B.正確的地點(diǎn)(正確答案)C.正確的數(shù)量(正確答案)D.正確的時(shí)間(正確答案)657.按照運(yùn)輸設(shè)備及運(yùn)輸工具分類,可以分成（）。*A.鐵路運(yùn)輸(正確答案)B.公路運(yùn)輸(正確答案)C.水路運(yùn)輸(正確答案)D.航空運(yùn)輸(正確答案)658.按照倉(cāng)庫(kù)的用途分類,可以分成（）。*A.自有倉(cāng)庫(kù)(正確答案)B.營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)(正確答案)C.公共倉(cāng)庫(kù)(正確答案)D.保稅倉(cāng)庫(kù)及保稅堆貨場(chǎng)(正確答案)659.配送中心按照在供應(yīng)鏈中的位置分類可以分成（）。*A.儲(chǔ)存型配送中心B.供應(yīng)配送中心(正確答案)C.銷(xiāo)售配送中心(正確答案)D.加工型配送中心660.按照管理層次不同可以將物流信息分成（）。*A.操作管理信息(正確答案)B.知識(shí)管理信息(正確答案)C.戰(zhàn)術(shù)管理信息(正確答案)D.戰(zhàn)略管理信息(正確答案)661.物流服務(wù)管理的目的是以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的物流服務(wù),可供選擇的策略有（）。*A.物流服務(wù)水平不變,成本降低型(正確答案)B.物流服務(wù)水平提高,成本增加型(正確答案)C.物流服務(wù)水平提高,成本不變型(正確答案)D.物流服務(wù)較高水平,成本較低型(正確答案)662.下面（）客戶屬于忠誠(chéng)客戶。*A.消費(fèi)能力強(qiáng),但很久沒(méi)來(lái),得抓緊維護(hù)B.經(jīng)濟(jì)能力有限,但對(duì)本店產(chǎn)品很熱衷(正確答案)C.近期新客戶,購(gòu)物頻繁、消費(fèi)能力高,須做好長(zhǎng)期客情維護(hù)的準(zhǔn)備(正確答案)D.因?yàn)榍捌谑д`,沒(méi)有把握住此類客戶,希望能喚醒客戶的熱情663.提高付款轉(zhuǎn)換率最有效的方法就是催付,客服人員在進(jìn)行訂單催付要遵循以下（）原則。*A.有已付款訂單的客戶不要催(正確答案)B.不要強(qiáng)行催付,不要用生硬的語(yǔ)言催付(正確答案)C.注意頻率,不要重復(fù)催付(正確答案)D.一個(gè)客戶在店鋪同時(shí)拍下了兩個(gè)寶貝,其中一個(gè)已經(jīng)付款,另外一個(gè)沒(méi)付款,需要及時(shí)催付664.客服工具、短信、電話都可以作為催付手段,一般以客服工具發(fā)送即時(shí)催付消息為主,優(yōu)點(diǎn)是免費(fèi)、不限字?jǐn)?shù)、可使用表情等,缺點(diǎn)是（）。*A.客戶靜默下單,可能不看消息(正確答案)B.騷擾性強(qiáng)C.消息太多可能有遺漏(正確答案)D.溝通效果差665.科科是某美妝專營(yíng)店的售前客服,很多人喜歡跟科科討價(jià)還價(jià),針對(duì)此類喜歡議價(jià)的買(mǎi)家,科科應(yīng)該（）才能保證既可以促成交易又讓客戶滿意。*A.告訴買(mǎi)家如果成交的話可以贈(zèng)送優(yōu)惠券、贈(zèng)品(正確答案)B.告訴買(mǎi)家店鋪有活動(dòng)滿喊、滿送(正確答案)C.價(jià)格分解法:這一數(shù)產(chǎn)品每天用二次,平均下來(lái)才1.3元/次D.與買(mǎi)家溝通,用商品本身價(jià)值去打動(dòng)買(mǎi)家(正確答案)666.售后問(wèn)題處理是客服每天最繁忙的工作內(nèi)容,也是客服的主要工作之一。處理客戶投訴時(shí)采取的策略包括（）。*A.擱置段時(shí)間,等待客戶冷靜后處理B.及時(shí)道歉,安撫客戶情緒(正確答案)C.認(rèn)真耐心的聽(tīng)取投訴并記錄細(xì)節(jié)(正確答案)D.積極回應(yīng),及時(shí)做出解釋(正確答案)667.當(dāng)買(mǎi)家咨詢的S碼黑色連衣裙缺貨時(shí),客服可以從以下（）角度進(jìn)行推薦。*A.同款S碼其他顏色連衣裙(正確答案)B.S碼黑色半身裙C.相似款S碼黑色連衣裙(正確答案)D.S碼襯衫668.售前客服在接待的過(guò)程中經(jīng)常遇到向消費(fèi)者發(fā)了鏈接后沒(méi)有任何回復(fù)的現(xiàn)象,下列行為中屬于主動(dòng)服務(wù)的是（）。*A.主動(dòng)詢問(wèn)消費(fèi)者對(duì)商品有