茶館顧客服務(wù)流程

茶館顧客服務(wù)流程合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方為茶館經(jīng)營者，乙方為顧客，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就乙方在甲方茶館享受服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供優(yōu)雅、舒適的休閑環(huán)境，保證茶館內(nèi)的設(shè)施完好、清潔。1.2甲方應(yīng)提供品質(zhì)優(yōu)良的茶葉、茶具，并確保茶水的品質(zhì)。1.3甲方應(yīng)提供專業(yè)的茶藝表演，為乙方展示茶文化的魅力。1.4甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括茶水服務(wù)、茶藝表演、休閑娛樂等。二、服務(wù)時間2.1甲方提供服務(wù)的營業(yè)時間為每日的早9點至晚10點。2.2特殊情況，如國家法定節(jié)假日、店慶等，甲方可調(diào)整營業(yè)時間，但應(yīng)提前通知乙方。三、服務(wù)費用3.1乙方向甲方支付的服務(wù)費用為每人次元，支付方式為現(xiàn)金、、等。3.2乙方在甲方茶館內(nèi)消費茶葉、茶點等，按實際消費金額支付。3.3甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。四、服務(wù)要求4.2乙方應(yīng)愛護甲方提供的設(shè)施、設(shè)備，如有損壞，應(yīng)按價賠償。4.3乙方應(yīng)尊重甲方的員工，不得惡意投訴、侮辱、誹謗。五、保密條款5.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2違反保密條款的一方，應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。六、違約責任6.1甲乙雙方應(yīng)嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔違約責任。6.2甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還服務(wù)費用。6.3乙方未按約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。七、爭議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。8.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.茶館顧客服務(wù)流程詳細說明2.茶館設(shè)施設(shè)備清單3.茶葉品質(zhì)鑒定報告4.茶藝表演節(jié)目單5.甲方營業(yè)執(zhí)照副本6.乙方身份證明文件7.服務(wù)費用支付憑證8.茶館店內(nèi)規(guī)章制度9.保密協(xié)議10.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供服務(wù)，包括但不限于茶館環(huán)境、設(shè)施、茶葉品質(zhì)、茶藝表演等。2.甲方未按約定時間提供服務(wù)。3.甲方未按約定提供發(fā)票。4.乙方未按約定支付服務(wù)費用。5.乙方違反店內(nèi)規(guī)章制度，造成設(shè)施、設(shè)備損壞。6.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指茶館經(jīng)營者。2.乙方：指顧客。3.服務(wù)費用：指乙方在甲方茶館享受服務(wù)所需支付的費用。4.茶館：指甲方經(jīng)營的業(yè)務(wù)場所。5.茶葉：指用于沖泡的茶樹植物及其制品。6.茶藝表演：指展示茶文化、茶道藝術(shù)的表演活動。7.違約：指一方未履行合同約定的義務(wù)。8.違約責任：指違約方應(yīng)承擔的法律責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定提供服務(wù)：乙方有權(quán)要求甲方退還服務(wù)費用，并要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任。2.甲方未按約定時間提供服務(wù)：乙方有權(quán)要求甲方延長服務(wù)時間或退還部分服務(wù)費用。3.甲方未按約定提供發(fā)票：乙方有權(quán)要求甲方補開發(fā)票，并有權(quán)向稅務(wù)部門投訴。4.乙方未按約定支付服務(wù)費用：甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付服務(wù)費用。5.乙方違反店內(nèi)規(guī)章制度，造成設(shè)施、設(shè)備損壞：乙方應(yīng)按價賠償，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金。6.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息：乙方應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。五、所有應(yīng)用場景：1.茶館開業(yè)期間與顧客簽訂的服務(wù)合同