某地產員工手冊

萬科責任公司員工手冊

歡迎辭2

王石致辭3

責任公司介紹篇4

責任公司沿革4

品牌之路4

責任公司理念5

入職指引篇8

第一章入職程序8

第二章職場紀律10

第三章薪酬福利12

第四章學習與發(fā)展17

第五章績效管控20

第六章獎勵和處分21

責任公司員工關系篇24

第一章勞動合約24

第二章責任公司員工關系與溝通25

第三章責任公司員工組織27

第四章責任公司員工健康與安全28

職務行為篇30

職員職務行為準則30

附則33

歡迎辭

Hi!

歡迎你加入萬科，共同參與責任公司未來的發(fā)展，在此謹祝你工作愉快!

萬科過去的每一點成就，都有賴于萬科職員的努力。萬科明天的每一個

進步，從今天開始，都與你的努力密切相關。

現在，請隨我們一起，走進萬科----

這本小冊子，將向你陳述萬科的價值觀，介紹萬科內部最基本的規(guī)章規(guī)

章制度，講解你在萬科所擁有的基本權利、應履行的責任和義務，幫助

你更快地融入團隊，愉快地開展工作。

手冊內容適用于經萬科企事業(yè)機構股份有限責任公司人資部批準錄用的

所有職員，所稱“責任公司”（或“萬科”、“集團”）均指萬科企事業(yè)機

構股份有限責任公司，包括總部及所有下屬責任公司。

如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或你的上司、你所在機

構人資部門或科室的同事聯系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦

誠地進行討論和交流。

萬科企事業(yè)機構股份有限責任公司

人資部

二零零四年一月

王石致辭

作為責任公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一

段工作年華。

萬科是一個富有理想和激情的團隊，充滿著追求創(chuàng)新的進取精神和蓬勃

向上的朝氣。在探索中國現代企事業(yè)機構發(fā)展道路上，萬科扮演著重要

的角色。

創(chuàng)新是責任公司發(fā)展永恒的原動力。責任公司積極參與科技應用和觀念

創(chuàng)新，充分拓展企事業(yè)機構生存空間，創(chuàng)建并保持企事業(yè)機構的核心競

爭力。責任公司未來廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺。

責任公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經理階層，聚集了一批善經營、懂管控、有

專業(yè)知識、不斷追求卓越的人才。這在我們的資產負債表上看不到，但

卻是最寶貴的資產。

責任公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)

境。只要你付出思考和努力，虛心學習，不斷進步，最終你必會獲得公

正評價。更重要的是，這種善于學習的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。

團隊意識與強烈的事業(yè)心是責任公司力量不竭的源泉。你會發(fā)現個人

的聰明才智只有融入團隊才會獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。

以責任公司共同目標和整體形象為前提，責任公司提倡個性發(fā)揮，為職

員提供廣闊的發(fā)展空間。

責任公司倡導健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣

相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有

金錢所無法替代的價值。

我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和責任公

司一起成長。

作為責任公司團隊中的一員，你為責任公司所做的工作和努力，我衷心

感謝。

祝愿你在責任公司工作愉快。萬科企事業(yè)機構股份

有限責任公司

董事長：王石

二零零四年一月

責任公司介紹篇

責任公司沿革

1984年5月，責任公司以“深圳現代科教儀器展銷中心”的名稱誕生于

深圳經濟特區(qū)。

1988年，責任公司完成股份制改造，更名為“深圳萬科企事業(yè)機構股

份有限責任公司”，1988年12月27日在《深圳特區(qū)報》刊登新中國成立

以來第一份《招股通函》。同年，責任公司開始進入房地產領域。

1991年1月，萬科股票在深圳證券交易所掛牌交易，股票代碼“0002”。

1992年起，責任公司確立了以房地產為核心業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略，并將城

市居民住宅作為主導開發(fā)方向。

1993年責任公司向境外發(fā)行B股，同年12月改用現名“萬科企事業(yè)機

構股份有限責任公司

至2003年6月30日止，責任公司總資產94.73億元，凈資產42.85億

)Lxo

未來5年,責任公司將繼續(xù)在以深圳和廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)、

以上海為龍頭的長江三角洲地區(qū)、以京津為核心的環(huán)渤海灣地區(qū)3大城

市圈開發(fā)住宅，并將成都、武漢等腹地區(qū)域經濟中心城市作為發(fā)展目標,

進一步擴大集團在各地的市場份額，實現成為行業(yè)領跑者的目標。

品牌之路1992年開始，責任公司先后在上海、北京、天津、沈陽、

深圳、成都等地推出大規(guī)模的居民住宅小區(qū)，形成“萬科城市花園”系列品

牌。

順應新市鎮(zhèn)住宅發(fā)展趨勢，構造和諧和持續(xù)成長的新市鎮(zhèn)，并注重住

宅產業(yè)化發(fā)展，融入環(huán)保及高科技的含量，1998年起，責任公司又相繼

在深圳、沈陽、武漢、天津等地推出“花園新城”、“四季花城”系列，體現

“面向新經濟、關注普通人”的新住宅開發(fā)主張。

與此同時，各地萬科物業(yè)管控責任公司秉承“全心全意全為您”的理

念，創(chuàng)立了具有萬科特色的物業(yè)管控模式。1996年萬科物業(yè)在本行業(yè)內

率先通過IS09002第三方國際認證，成為萬科企事業(yè)機構品牌的重要組

成部分。

2002年，責任公司正式啟動“建筑無限生活”品牌戰(zhàn)略，品牌之路亦納

入專業(yè)化、規(guī)范化軌道。

責任公司理念

責任公司理念是我們必須堅持的事情，包括：

我們的宗旨一一建筑無限生活

我們的愿景——成為中國房地產行業(yè)的領跑者

我們的核心價值觀—創(chuàng)造健康豐盛的人生

我們的宗旨：建筑無限生活

0對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現自我的理想空間。

0對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。

0對責任公司員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平

臺。

0對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現代企事業(yè)機構的理想形象。

我們的愿景：成為中國房地產行業(yè)領跑者

為實現這個愿景，我們需要做到：

0不斷鉆研專業(yè)技術，提高國人的居住水平

0永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產品和良好的售后服務

0展現“追求完美”之人文精神，成為實現理想生活的代表

0快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務，實現規(guī)模效應

0提高效率，實現業(yè)內一流的盈利水準

0樹立品牌，成為房地產行業(yè)最知名和最受信賴的企事業(yè)機構

0擁有業(yè)內最出色的專業(yè)和管控員工，并為其提供最好的發(fā)展空間和最

富競爭力的薪酬待遇

0以誠信理性的經營行為樹立優(yōu)秀新興企事業(yè)機構的形象

0為投資者提供理想的回報

我們的核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生

0客戶是我們永遠的伙伴

0人才是萬科的資本

0"陽光照亮的體制”

0持續(xù)的增長和領跑創(chuàng)造健康豐盛的人生，

意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產品和服務，讓客戶驕傲；

意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；

意味著我們將持續(xù)提供超越責任公司員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓責

任公司員工自豪。

1.客戶是我們永遠的伙伴

0尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產品和服務，引導積

極、健康的現代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。

0在客戶眼中，我們每一位責任公司員工都代表萬科。

0我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。

0衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。

0與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。

2.人才是萬科的資本

0熱忱投入，出色完成本職工作的人是責任公司最寶貴的資源。

0尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功

的首要因素。

0我們尊重每一位責任公司員工的個性，尊重責任公司員工的個人意愿,

尊重責任公司員工的選擇權利；所有的責任公司員工在人格上人人平等,

在發(fā)展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作

氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。

0職業(yè)經理團隊是萬科人才理念的具體體現。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激

情和創(chuàng)造力的職業(yè)經理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。

0我們倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身

應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的責任

公司員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內容的極大

豐富。

0學習是一種生活方式。3.“陽光照亮的體制”一萬科對內平等，對

外開放，致力于建設“陽光照亮的體制

0專業(yè)化+規(guī)范化+透明度二萬科化。

0規(guī)范、誠信、進取是萬科的經營之道。

0我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。

0反對任何形式的官僚主義。

4.持續(xù)的增長和領跑

0萬科給自己的定位是，做中國房地產行業(yè)的領跑者。

0通過市場創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和規(guī)章制度創(chuàng)新，追求有質量、

有效率的持續(xù)增長，是萬科實現行業(yè)領跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。

0在新經濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與

激情。持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。

入職指引篇

新丁報到，最怕不得其門而入。了解入職程序，幫助你減少

可能的慌亂，從容辦理各項手續(xù)——

第一章入職程序

1.報到

1.1接到錄用通知后，請在指定日期到錄用機構人資部門或科室報到，如

因故不能按期前往，應與人資部門或科室取得聯系，另行確定報到日期。

1.2提供個人資料：

報到后，你需要向人資部門或科室出示身份證、學歷證明（畢業(yè)證書、

學位證書等）、婚姻狀況證明（結婚證）、計劃生育證明（獨生子女證或

流動人口計劃生育證明）原件，提供責任公司指定機構出具的近期體檢

報告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4張）、與原機構解除勞動關系的證

明文件、責任公司人資部門或科室要求提供的其他資料，同時將個人社

會保險繳納情況、在責任公司指定銀行開立的個人存折帳號告知人資部

門或科室。

1.3辦理入職手續(xù)：

（1）領取考勤卡、工作牌、辦公用品及其他相關資料；

（2）與試用部門或科室負責人見面，接受工作安排，并與負責人指定

的入職引導人見面。

1.4你的人事檔案存放問題，請與所在機構人資部門或科室同事商洽確

定。

2.試用

2.1入職引導人

試用期間，責任公司會為你指定入職引導人，幫助你接受在職培養(yǎng)訓

練，熟悉與工作有關的各項具體事務，包括：向你介紹責任公司的有關

規(guī)則和規(guī)定，所在部門或科室職能、員工情況；講解你的本職工作內容

和要求。此外，任何與工作有關的具體事務，如確定辦公位、設置電子

郵箱、領用辦公用品、使用辦公設備、用餐、搭乘班車等，你都可咨詢

入職引導人。

2.2你應在報到后3日內完成萬科E學院（網址：http:〃［外

部網］或http://edu-szzb［內部網］）“新職員課堂”的學習及網絡考試。

2.3接受脫產集中培養(yǎng)訓練：人資部門或科室會在試用期內安排你參加新

職員集中培養(yǎng)訓練。

2.4試用期內，如果你確實感到責任公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較

大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職

手續(xù)；相應的，如果你的工作表現無法達到要求，責任公司也會終止對

你的試用。

2.5試用期內連續(xù)缺勤達15個工作日或累計缺勤達20個工作日，責任公

司將終止對你的試用。

3.轉正

3.1試用合格并完成入職培養(yǎng)訓練的全部內容（包括萬科E學院的“新職

員課堂”學習及考試、脫產集中培養(yǎng)訓練和在職培養(yǎng)訓練），人資部門或科

室同事會適時提醒你填寫、提交給轉正申請，執(zhí)行轉正審批流程。

3.2如果在試用期內缺勤5個工作日（含）以上，你的轉正時間將會被順

延。

4.特別提示當你的個人信息有更改或補充時，請于一個月內向所在機

構人資部門或科室申報變更或聲明，以確保與個人有關的各項權益：

（1）姓名、身份證號碼；

（2）家庭地址和電話號碼；

（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現事故或緊急情況時的聯系人；

（5）學歷教育；

（6）責任公司內的特殊（親屬）關系；

（7）業(yè)務合作機構內的特殊（親屬）關系；

（8）其他你認為有必要知會責任公司的個人信息。

5.雷區(qū)責任公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權

利。請務必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經發(fā)現，

責任公司將立即與你解除勞動合約，不給予任何經濟補償。

在工作場所，遵守責任公司紀律，展現良好的職業(yè)風范會使你獲得同事

和客戶的贊賞一一

第二章職場紀律

1.職業(yè)禮儀

1.1職業(yè)形象

（1）我們著力體現整潔、大方、得體的職業(yè)風格。

（2）職員上班衣著基本分為：

A、星期一至四

男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領帶；女職員著有袖襯衫、

西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。

B、星期五

可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此

列。

C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長假期時，如需要將休息日與

工作日進行調換以連續(xù)休假，導致休息日仍需上班的，可在放假前一個

工作日，著與工作場所相適應的輕便服裝，其余時間，按照非周末要求

著裝。

D、所在機構、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。

（3）上班時間佩戴工作牌。

1.2辦公禮儀

（1）使用電話注意語言簡明；

（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉達；

（3）辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；

（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務洽談要在洽談室內或其他

責任公司指定區(qū)域進行；

（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；

（6）適時調整你的BP機、手機鈴聲，辦公區(qū)域內適當調低，培養(yǎng)訓練/

會議中則請取消鈴聲。

1.3你的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞。

其其它規(guī)定詳見所在機構有關辦公管控規(guī)章制度。2.考勤規(guī)章制度

2.1責任公司實行每周工作5天，平均每周工作時間不超過四十小時的工

時規(guī)章制度。各機構具體工作時間因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)

行特殊工時制的崗位，請留意所在機構的相關規(guī)定或咨詢入職引導人。

2.2上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡,

須依所在機構的有關規(guī)定提交給未刷（打）卡說明，具體請咨詢入職引

導人或所在機構人資部門或科室。

2.3職員請?。▊┘佟⑹录夙氁浪跈C構相關規(guī)定履行休假審批程序，

獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。請?。▊┘夙氂谏习嗲盎?/p>

不遲于上班時間后15分鐘內，致電所在部門或科室負責人及人資部門或

科室，且應于病（傷）假后上班第一天內，向機構提供規(guī)定醫(yī)療機構出

具的建議休息的有效證明。職員?。▊┘?、事假的薪金計算方式詳見

《薪酬與福利》。

2.4工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡

等工傷的認定須以授權診斷的醫(yī)療機構出具的正式證明文件和勞動鑒定

委員會的傷殘鑒定結論為合法依據，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職責任公

司員工作所在地勞動鑒定委員會書面確認。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見

《薪酬與福利》。

2.5因公參加社會活動、赴外地出差，依所在機構相關規(guī)定履行審批程序

并報人資部門或科室備案，視為正常出勤。

3.雷區(qū)3.1代他人刷(打)卡，每次扣除雙方薪金各50元，違紀三次以

上除作上述處罰外，本年度薪金級別不予上調。

3.2遲到或早退5分鐘以上，15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分

鐘以上，兩小時以下者，每次扣除薪金50元。

3.3以下情況，一律視為曠工：

(1)無故缺勤兩小時以上，返回機構上班后1個工作日內也未補辦請假

手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準的；

(2)請假未獲批準即擅自不上班的(包括續(xù)假未獲批準)；

(3)以虛假理由請假并獲批準而不上班的。

曠工時間的最小計算機構為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工

作日計。

3.4對曠工的處理：

(1)曠工期間勞動報酬不予發(fā)放，包括崗位薪金、住房補貼及其他福利

待遇；

(2)每曠工0.5個工作日，自當月起薪金降0.5級，取消當季季度獎，

年終獎視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減；

(3)連續(xù)曠工超過5個工作日，或一年內累計曠工超過10個工作日，

作嚴重違紀處理，責任公司將與之即時解除勞動合約，不給予任何經濟補

償。

4.特別提示你需要經常留意告示板和內部網上的信息，以及時獲知必要

信息，但切勿擅自張貼或更改。

一分耕耘，一分收獲

責任公司致力于為你提供富有競爭力的薪酬、周到且人

性化的福利，

為你實現健康豐盛人生提供保障——

第三章薪酬福利（一）薪酬

1.1.薪酬理念

責任公司按照市場化原則，提供業(yè)內富有競爭力的薪酬，吸納和保有

優(yōu)秀人才。

1.1市場化：在行業(yè)內保持富有競爭力的薪酬水平，與責任公司在各地的

市場地位相一致。

1.2因崗而異：薪酬體現不同崗位在決策責任、影響范圍、資格要求等方

面的特性。

1.3成果分享：責任公司獲得的每一個進步都和廣大職員的努力密切相

關，責任公司發(fā)展的同時要讓職員分享成功的果實。

1.4均衡內外部報酬：關注薪酬等外部報酬的同時，亦不能忽略對工作的

勝任感、成就感、責任感、個人成長等內部報酬。

1.5為卓越加薪：薪金和服務時間長短、學歷高低沒有必然關系，但是和

業(yè)績、能力密切相關。

1.6薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論

其他職員的薪酬。

2.薪酬構成

2.1職員現金年收入包括固定收入和浮動收入兩部分。

(1)固定收入=崗位薪金+住房補貼+雙薪+過節(jié)費。

A、崗位薪金：責任公司實行月薪制，崗位薪金是固定收入的主要組成。

B、住房補貼：為職員解決住房問題提供現金支持。

C、雙薪：上一年度所在機構經營正常的情況下，每年的1月份發(fā)放上一

年度的雙薪，基數為當月的崗位薪金。

D、過節(jié)費：春節(jié)、中秋節(jié)各發(fā)放一次。

(2)浮動收入以獎金體現，包括季度獎、年終獎等。

2.2按政府規(guī)定，責任公司為職員購買社會保險，個人須承擔的部分從每

月薪金中扣除。

2.3個人所得應繳納所得稅，由責任公司代扣代繳。

3.發(fā)薪日期和支付方式

責任公司按職員的實際工作天數支付薪金，付薪日為每月15日，支付

上月11日至當月10日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的

工作日支付。責任公司將在每月付薪日前將薪金轉入以職員個人名義開

立的中國銀行存折帳戶內。

4.薪金調整機制

4.1年度調薪

(1)責任公司每年上半年根據市場價值變化和個人業(yè)績進行一次統一的

薪金調整，具體時間、操作辦法按集團人資部通知執(zhí)行。

(2)每年下半年進行一次補充性薪金調整，主要適用于上半年調薪以后

轉正的職員以及在中期業(yè)績考察中表現優(yōu)異的個別職員，作為對上半年

調薪的補充。

4.2即時調薪

（1）因轉正、職位變動、專業(yè)級別調整、違紀而進行的調薪，屬于即時

調薪。

（2）轉正調薪自轉正之日起執(zhí)行，其他即時調薪依據審批意見執(zhí)行。

4.3職員薪金由集團人資部統一管控。

5.特殊期間的薪金給付

5.1工傷醫(yī)療期內

工傷職員在工傷醫(yī)療期內停發(fā)薪金，改為按月發(fā)給工傷津貼。工傷津

貼的基數為職員崗位薪金加住房補貼。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。

5.2?。▊┘賰?/p>

（1）?。▊┘倨陂g扣除福利補貼，具體依所在機構相關規(guī)定辦理。

（2）職員患病或非因工負傷，需要停止工作治療時，根據國家有關規(guī)定

享有3-24個月的醫(yī)療期。

（3）連續(xù)?。▊┘倩蛞荒陜壤塾嫴。▊┘俨怀^6個月的，按以下

標準支付?。▊┘倨谛浇穑?/p>

A、司齡不滿5年者，為本人崗位薪金和住房補貼的60%；

B、司齡滿5年不滿10年者，為本人崗位薪金和住房補貼的70%；

C、司齡滿10年及10年以上者，為本人崗位薪金和住房補貼的80%。

（4）連續(xù)病（傷）假或一年內累計?。▊┘僭?個月以上的，停發(fā)病

（傷）假期薪金，按下列標準給付救濟費：

A、司齡不滿5年者，為本人崗位薪金和住房補貼的50%；

B、司齡滿5年及5年以上者，為本人崗位薪金和住房補貼的60%；

（5）連續(xù)?。▊┘?個月及以上者，每第7個月起酌情下調薪金級別

一次，每次下調幅度不超過5級，救濟費隨之調整，救濟費不低于當地

最低工資標準的120%,低于此限不予降薪；

（6）醫(yī)療期內，救濟費不得低于所在機構平均薪金（崗位薪金和住房補

貼）的40%。

5.3事假

事假期間扣除崗位薪金和住房補貼，福利補貼的扣除依據所在機構有

關規(guī)定執(zhí)行。

6.特別提示職員若屬于從責任公司離職后重新進入責任公司的情況，

其司齡將從最近一次進入責任公司起計。

（二）福利

1.休假

1.1國家法定節(jié)假日期間責任公司員工放假，包括：元旦1天，春節(jié)3天,

“五一”勞動節(jié)3天，“十一”國慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。

1.2職員轉正后可享受帶薪假期，包括：年休假、婚假、喪假、調動假、

生育假。

（1）年休假：職員自加入責任公司的第二年1月1日起，即享有15個

工作日的年休假。

A、職員可根據工作安排并征得上司批準同意后取假。取假的一般原則如

下：

①轉正以后才能取假；

②一次取假在5個工作日（含）以上的，需提前一個月申報休假計劃，

未提前申報者，上司可以拒絕此類休假請求；

③年休假只在當年有效，不累計到下一年；

④各一線責任公司總經理、總部部門或科室總經理及以上員工的休假需

報直接上司審批、集團總經理批準并報集團人資部備案，休假前應依責

任公司有關規(guī)定發(fā)布休假知會；

⑤具體假期審批規(guī)定依所在機構相關規(guī)定執(zhí)行。

B、計算方法：年休假取假按照工作日計算，最小取假機構為0.5個工作

日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計，超過0.5個工作日不足1個工

作日以1個工作日計?？啥啻稳〖?。

C、凡符合以下情況之一的，不享受當年年休假：

①一年內?。▊?、事假相加超過65天；

②一年內休產假超過30天；

③一年內一次性病假超過45天或累計病假超過65天；

④一年內一次性事假超過25天或累計事假超過30天。

如在年休假后再請?。▊┘?、事假超過上述規(guī)定時間的，則在下一年

度取消年休假。

D、責任公司每年向當年享有年休假的職員一次性發(fā)放300元年休假補貼,

其余費用不再報銷。

E、職員在因病或非因公負傷請假時，如當年年休假尚有剩余，可按年休

假取假審批流程從年休假中折抵，經責任公司同意后作為年休假處理。

F、由責任公司安排出國考察，按實際考察天數的50%折抵個人當年年休

假。實際考察天數的50%不足半天算半天，超過半天不足一天算為一天。

（2）婚假：對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉正職員給予婚假7天,

如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加10天假期。

但職員必須在結婚注冊日后6個月內一次性取假。

（3）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取

假5天。

（4）調動假：異地辦理行政和戶口關系調動手續(xù)，可根據辦理相關手續(xù)

的實際需要取假，累計不超過5個工作日。（5）生育假

A、女職員產假

產假領獨生子女證增加假期產假合計

非晚育90天35天125天

晚育105天35天140天

注：①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育；

②產假以產前后休假累計。

B、男職員護理假：10天（限在女方產假期間）。

C、哺乳假：小孩一周歲以內，上班時間給母親每天哺乳時間一小時（不

含午餐時間）。

D、計劃生育假：職員必須遵守政府有關計劃生育的規(guī)定，計劃生育假按

國家規(guī)定執(zhí)行。

E、如當地政府另有生育假規(guī)定的，可按天數多者取假。

1.3本款中對假期天數的計算除特別指明以工作日計算外，均以自然天連

續(xù)計算。

2.社會保險和住房公積金

2.1責任公司按當地政府規(guī)定為職員辦理基本社會保險和住房公積金，并

承擔責任公司應繳納部分，個人應繳納部分由責任公司代繳并從職員薪

金中扣除。基本社會保險具體包括基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療

保險、工傷保險、生育保險等項目。具體險種、繳交比例依各地社會保

險政策不同而有所不同，可向所在機構人資部門或科室咨詢。

2.2社會保險、住房公積金應由責任公司繳納部分由職員所在機構承擔。

2.3原則上，社會保險、住房公積金在職員戶籍所在地繳交；對于戶籍不

在集團投資城市的職員，則在工作機構所在地繳交。如果職員對適用地

有特殊要求，需另行向責任公司提出申請。

2.4購買基本醫(yī)療保險后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險有關的具體事

務，請向所在機構人資部門或科室咨詢。

2.5若當地未實行相應醫(yī)療保險，則實行醫(yī)療費用定額管控，由各地責任

公司單列會計科目。具體就醫(yī)規(guī)定等事宜請向所在機構人資部門或科室

咨詢。

2.6工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費用按照國家政策，由社會統籌的工傷醫(yī)療保險

以及責任公司為責任公司員工購買的團體意外險承擔。工傷醫(yī)療期滿后

有能力繼續(xù)在原機構工作的，所在機構安排相適應的工作崗位。其他情

況按照國家規(guī)定和責任公司有關政策辦理。

3.商業(yè)保險

責任公司為職員購買商業(yè)保險，包括：

3.1為所有職員統一購買團體意外險。

3.2在職員自愿的基礎上為職員購買大病醫(yī)療保險，費用由責任公司和職

員共同承擔，同時責任公司可協助職員基于團體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療

保險（僅包括配偶、子女、職員本人父母）。

3.3詳情請向所在機構人資部門或科室咨詢。

4.賀儀與奠儀

4.1賀儀

（1）職員辦理結婚登記手續(xù)后，如符合晚婚條件，請將結婚證于注冊后

一個月內呈報所在機構人資部門或科室，所在機構將致新婚賀儀人民幣

300元整。

（2）職員在子女出生后6個月內向所在機構人資部門或科室出示《獨生

子女證》（初生雙胞胎憑出生證明），所在機構將致賀儀人民幣300元整。

（3）職員如在子女入學后一個月內向所在機構人資部門或科室出示入學

通知，所在機構將為職員子女入讀小學、初中、高中、中專致賀儀人民

幣300元整，為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣1000元整。

4.2奠儀

職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后

一個月內知會所在機構人資部門或科室，所在機構將致奠儀人民幣1000

元整。

5.獨生子女費

5.1職員自領取《獨生子女證》并向所在機構人資部門或科室出示之日起

至子女滿14周歲止，由所在機構每月給予保育費補助人民幣30元，獨

生子女醫(yī)療補貼人民幣100元。初生雙胞胎比照此待遇，只享受一份獨

生子女保育補助與獨生子女醫(yī)療補貼。

5.2夫婦同在責任公司的只能一方享受此待遇。

6.職員活動

6.1責任公司為保障職員的身心健康，每年將進行一次例行體檢，并組織

經常性的體育鍛煉和娛樂活動。

6.2職員均有機會參與集團內每年定期或不定期舉行的各項活動，例如集

團、所在機構周年慶?；顒?、嘉年華春節(jié)晚會、郊游等。

在萬科，學習是一種生活方式

享受學習，享受生活——

第四章學習與發(fā)展

在萬科，善用所有的學習資源，實現自我啟發(fā)是自我提升與發(fā)展的重

要途徑之一。為此，你需要先了解可以獲得的學習資源一一

1.學習資源

1.1資源提供者

(1)在責任公司，每一位管控者都應當是教練、講師。專業(yè)核心員工和

管控員工是開展培養(yǎng)訓練的中堅力量，肩負著工作指導、培養(yǎng)訓練推廣

的責任。

(2)責任公司各級人資部門或科室。

(3)外部專家/學者/專門培養(yǎng)訓練(教育)機構。

1.2資源形式

(1)專門課程：

A、責任公司舉辦的內部培養(yǎng)訓練課程；

B、外部專門培養(yǎng)訓練/教育機構舉辦的各類課程。

(2)在職輔導：你的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、

評價考察業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你

進行培養(yǎng)、指導。

(3)網上研修：責任公司將不斷完善并推廣E-LEARNING培養(yǎng)訓練方

式，你可以自主安排時間，利用網絡學習平臺研習各類課程。

(4)雙向交流：無論你在集團總部，還是一線責任公司，你都有可能被

安排到集團內其他機構學習鍛煉或實際參與工作0.5-6個月，以利你進一

步系統了解集團、一線責任公司運作特點，學習、總結、提煉實際操作

經驗，從而加強集團范圍內的交流，實現資源共享。

(5)外出考察：為拓展視野、啟發(fā)思路，責任公司將組織管控員工、專

業(yè)人士以及業(yè)績優(yōu)異的職員赴境內外考察。

(6)責任公司的案例庫、企事業(yè)機構文化等無形資源亦是寶貴的學習資

源。

(7)參與不同形式的學習需依循具體規(guī)定，請查詢集團或所在機構的相

關規(guī)定。

1.3個人進修資助

職員個人利用假期或業(yè)余時間參加外部專門機構的上崗培養(yǎng)訓練、職

稱及資格證書考試、攻讀學位(歷)等，可在順利結業(yè)后向責任公司申

請一定金額的進修資助。具體資助辦法請查詢《個人進修資助規(guī)定》。

2.學習(資源)管控

2.1培養(yǎng)訓練積分規(guī)章制度

(1)職員參加各種培養(yǎng)訓練并獲得結業(yè)后，可向所在機構的人資部門或

科室申報積分，積分將作為職員在責任公司參加學習、培養(yǎng)訓練的最全

面記錄。

(2)職員的年度累計積分是職員薪金調整或職務晉升的參考依據。

2.2內部師資認證規(guī)章制度

責任公司致力于培養(yǎng)內部講師，并建有相應激勵機制。具體請查詢《師

資管控規(guī)定》。

2.3學習(資源)信息公布和查詢

(1)人資部門或科室將收集、整理并實時公布各類培養(yǎng)訓練信息及培

養(yǎng)訓練積分，職員可以登錄集團內部網站(萬網景)查詢或咨詢所在機

構人資部門或科室；

(2)知識管控是實現學習(資源)傳承、共享的重要方式，每一個萬

科人都應該及時總結、樂于分享。

3.特別提示：保護知識產權政策

3.1責任公司尊重和維護相關權利人的知識產權，你在分享學習資源的同

時必須遵守關于保護知識產權的各項政策及規(guī)定。

3.2責任公司網絡學習平臺上提供的各類課程及相關資料均為責任公司

內部資料，只供本責任公司職員內部使用，不對外開放。

(1)責任公司網絡學習平臺提供的所有音像課程及相關資料均注明出處

及版權歸屬，未經權利人書面授權，任何人不得以復制、仿造、轉載、

摘編、散布等形式私自利用。

(2)職員在使用內部網所有資料時，不得將其用于個人欣賞、學習、研

究之外的任何用途，并盡到對外保密的義務。

3.3如無特殊約定，內部講師講述的課程責任公司擁有全部版權。

3.4如有職員違反上述規(guī)定，除自行對外承擔法律責任外，責任公司還將

酌情予以處分；給責任公司造成損失的，責任公司保留追償的權利。

4.發(fā)展途徑

4.1你在責任公司的個人發(fā)展表現為你個人價值的提升，不僅意味著能力

提升，還包括：

(1)以出色的業(yè)績和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽；

（2）以豐富的經歷和杰出的專業(yè)水準獲取更多的發(fā)展空間;

4.2職業(yè)體系

（1）責任公司關注職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵職員在責任公司的指導和幫助

下制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃。

（2）責任公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：

A、專業(yè)系列道路，是指在某一個或幾個相關的領域內，持續(xù)深入的發(fā)展,

追求專業(yè)技術的提升，以成為該領域內專家為目標。

B、職務系列道路，是指通過協調、組織團隊和團隊成責任公司員工作，

完成團隊工作目標，實現業(yè)績的方式。

4.3晉升機制

在出現職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和發(fā)

展。

A、主動積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素質；

B、不斷學習，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績；

C、敏銳的察覺責任公司內外部環(huán)境的變化，并主動適應變化；

D、獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果；

E、具有全局觀念，了解責任公司的戰(zhàn)略；

F、符合職位的資質要求，并有愿望擔任此項工作。

4.4內部流動

（1）責任公司可以根據你的能力、工作表現和業(yè)務需要，在征求你個人

意愿后，安排你在本機構乃至集團內進行流動，以更好地幫助你發(fā)揮潛

質，提升職業(yè)發(fā)展的必要技術；

(2)若你有在本機構內部流動的意愿，可向相關部門或科室提出，由所

在機構人資部門或科室協調辦理調動手續(xù)并最終確認；

(3)若你有在集團內跨機構流動的意愿，可向相關機構或部門或科室提

出，依據責任公司關于調動辦理的有關規(guī)定履行相應審批手續(xù)。相關手

續(xù)完備后，由集團或區(qū)域中心人資部門或科室統一發(fā)出內部調動通知函

確認，請交接好工作后，依據通知函規(guī)定的報到時間到新崗位報到；

(4)人資部門或科室將及時公布集團內部職位空缺信息，你可以直接報

名也可推薦外部人才，集團人資部及相關部門或科室會負責具體協調工

作；

(5)具體請參閱責任公司調動管控的有關規(guī)定。

5.特別提示責任公司不主張職員過于頻繁地調換工作崗位：

5.1若你入司不滿一年，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上責任公司

不接受你的調動申請；

5.2責任公司錄用的高校應屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內不能申請內部調

動；

5.3在申請調動成功一年之內，責任公司不再接受你的調動申請。

責任公司推動建立高效、公平、賞罰分明的績效文化，

重視提升職員的績效，并給予公正的評價和公平的回報

第五章績效管控

1.績效管控的原則

1.1個人的績效目標應與組織目標保持一致

責任公司目標會層層分解到個人，因此你的績效目標和責任公司目標

是一致的。你需要理解企事業(yè)機構價值觀和企事業(yè)機構戰(zhàn)略目標對個人

工作的要求，制定與責任公司目標相一致的工作計劃并加以落實。

1.2績效管控也是對過程的管控

責任公司會不斷地檢查計劃的執(zhí)行并進行調整，因此也會不斷地對你

個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現過程的管控幫助你改善個

人績效。

1.3績效標準和崗位有關

績效標準與崗位職責密切相關。個人績效包括成果和行為。你的個人

工作績效包括你在工作崗位上的行為表現與工作結果，這體現了你對責

任公司的貢獻和價值。養(yǎng)成良好的工作習慣，建立個人績效的自我管控,

將有助于你更好地適應責任公司的發(fā)展。

1.4績效與回報有關

個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡年度考

察成績不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下

次考察中有所改進；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合約的處理。

1.5績效需要不斷的改善

你需要不斷提高個人的績效水平，以適應責任公司對個人日益提高的

要求，在責任公司內充分展示個人價值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。

2.績效考察

2.1考察周期

各機構根據具體情況選擇按月度或季度進行考察，年度考察由集團人

資部統一安排。

2.2面談規(guī)章制度

你的直接上司會和你進行面談，共同填寫《考察評議書》，對你的工作

計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現、工作能力等進行綜合考察評估。

2.3績效考察結果由人資部門或科室統一存檔備查。

2.4具體考察辦法請參閱責任公司有關規(guī)定。責任公司堅持公平、

公正、公開的原則，獎優(yōu)懲劣，

建立并保持健康向上的企事業(yè)機構風氣——

第六章獎勵和處分

1.獎勵

1.1如有下列情況，責任公司將予以獎勵：

（1）為責任公司的社會形象做出重大貢獻者；

（2）獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為責任公司爭得重大榮譽者；

（3）對責任公司業(yè)務推進有重大貢獻者；

（4）個人業(yè)務、經營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者；

（5）超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者；

（6）遺留問題解決有重大突破者；

（7）有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為責任公司取得顯著效益者；

（8）為責任公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經濟損失者；

（9）對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；

（10）向責任公司提出合理化建議，經采納有實際成效者；

（11）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業(yè)精神者;

（12）顧全大局，主動維護責任公司利益，具有高度的團隊協作精神者;

（13）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；

（14）在責任公司服務達到一定年限者；

（15）滿足責任公司設立的其它獎勵條件者。

1.2責任公司設立的主要獎勵項目包括：

（1）集團金獎：由集團組織評選的最高年度獎項，授予優(yōu)異職員；

（2）年度專業(yè)成就獎：以集團內各個系統的工作環(huán)節(jié)為基礎，每年由集

團總部各職能部門或科室組織在每個業(yè)務系統內評選，具體評選標準和

體系由集團總部各職能部門或科室制定；

（3）長期服務獎：對在集團服務10年（含）以上職員的獎勵；

（4）各分責任公司自行組織評選的優(yōu)秀職員獎；

（5）總經理特別獎：以各責任公司總經理名義給予的特別獎勵；

（6）即時獎勵：根據實際情況和職員的表現及時給予的獎勵。

1.3責任公司為職員提供豐富靈活的獎勵方式：

（1）通報表揚：由集團或有關機構負責人簽發(fā)，通報范圍視具體獎勵行

為而定；

（2）即時獎金；

（3）獎勵性假期：除《職員手冊》中規(guī)定職員可以享受的假期外，還可

以得到額外的獎勵性假期；

（4）獎勵性旅游；

（5）參加外部培養(yǎng)訓練；

（6）出國考察。2.處分

2.1對于下列行為，責任公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同等

進行處分：

（1）違反工作規(guī)章制度和紀律，拒不服從合理的工作分配；

（2）損壞公物，影響責任公司正常秩序；

（3）工作中發(fā)生意外卻不及時通知責任公司；

（4）玩忽職守，造成事故或損失；

（5）虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料；

（6）擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料；

（7）其他違反本《職員手冊》和責任公司規(guī)章規(guī)章制度的行為；

（8）違反社會治安管控法規(guī)、條例的行為。

2.2處分的類型包括：

（1）警告（口頭或書面）；

（2）通報批評；

（3）經濟處罰；

（4）即時解除勞動合約，責任公司不給予任何經濟補償。

2.3如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，責任公司將無條件對當

事人予以解除勞動合約處理。

責任公司員工關系篇

合約是管控職業(yè)化的重要標志

第一章勞動合約

1.勞動合約制管控

1.1責任公司實行全員勞動合約制管控。你的所在機構會與你簽訂勞動合

約。如所在機構不具備獨立法人資格，則由所在機構的上級機構或集團

總部與你簽訂勞動合約。

1.2合約的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關勞動法規(guī)和責任公司

相關規(guī)定執(zhí)行。

2.完備調離手續(xù)

2.1與責任公司解除/終止勞動合約，你須在離職前妥善處理完工作交接

事宜，完備離職手續(xù)，包括：

(1)交還所有責任公司資料、文件、辦公用品及其它公物；

(2)向指定的同事交接經手過的工作事項；

(3)報銷責任公司帳目，歸還責任公司欠款；

(4)租住責任公司宿舍的應退還責任公司宿舍及房內公物，辦理退房手

續(xù)；

(5)戶口及人事檔案關系在責任公司的，應在離職日將戶口、檔案及人

事關系轉離責任公司，不能馬上轉離的，需與責任公司簽訂委托管控協

議；

(6)職員違約或提出解除勞動合約時，職員應按合約規(guī)定，支付有關費

用；

（7）如與責任公司簽訂有其它合約（如培養(yǎng)訓練協議、保密協議），按

其約定辦理；

（8）完備所在機構規(guī)定的其他調離手續(xù)。

2.2待所有離職手續(xù)完備后，領取離職當月實際工作天數薪金。

2.3未按責任公司規(guī)定完備調離手續(xù)即擅自離開工作崗位，責任公司將按

曠工處理。

2.4一線責任公司第一負責人或重要崗位管控員工離職，責任公司將安排

離職審計。

2.5在集團內部調動員工，應比照上述條款完備調離手續(xù)（戶籍、檔案關

系等辦理依與責任公司的約定執(zhí)行）。

3.離職面談

離職前，責任公司可根據職員意愿安排人資部門或科室同事或職員上

司進行離職面談，聽取職員意見。

4.糾紛處理

合約履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人

或責任機構（職工委員會、集團人資部、勞動仲裁調解委員會）申訴，

不能解決時可向當地勞動仲裁機構申請仲裁。

責任公司提倡良好、融洽、簡單的人際關系，

致力于建設“陽光照亮的體制”；

提倡個人與責任公司、個人與個人之間坦誠的溝通與

合作一一第二章責任公司員工關系與溝通

1.十二條溝通渠道

1.1（上級經理）門戶開放

責任公司倡議所有經理員工“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑

問，同時也要求經理員工主動關注下屬的想法和情緒。

1.2吹風會

高層管控員工面向基層，關注一線，讓職員及時了解責任公司業(yè)務發(fā)

展方向及動態(tài)，并現場解答職員關心的問題。

1.3責任公司員工關系專員

責任公司設責任公司員工關系專員崗，接受和處理職員表達的想法、

意見和建議，保證在正常工作日36小時內給予答復，并為職員的身份保

密。

1.4我與總經理有個約會

如職員需要與責任公司高層管控員工單獨面談，可以通過責任公司員

工關系專員提出申請，責任公司員工關系專員保證在正常工作日36小時

內給予答復。

1.5職工委員會

職工委員會是代表全體職員利益并為之服務的機構，它的基本職能是

參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見和想法，可以向職委會委員反映。

有關職委會的介紹請參閱《責任公司員工組織》。

1.6工作面談

新職員轉正、職員調薪或崗位變動、進行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以

及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，

聽取意見。

1.7工作討論和會議

責任公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的

價值觀。責任公司的績效管控體系倡導管控者在制定目標的時候通過工

作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。

1.8E-MAIL給任何人當面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發(fā)

送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了，

并只發(fā)給真正需要聯系的員工。

1.9網上論壇

如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進行觀點交流分享，

均可通過內部網論壇直接發(fā)表。

1.10職員申訴通道

當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違

反《職員職務行為準則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭

發(fā)（參閱2.申訴程序）。

1.11責任公司員工滿意度調查

責任公司通過定期的不記名意見調查向職員征詢對責任公司業(yè)務、管

控等方面的意見，了解職員對工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自

己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。

1.12責任公司的信息發(fā)布渠道

責任公司有網站、周刊、業(yè)務簡報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠

道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、責任公司業(yè)務發(fā)展動態(tài)和重

要事件、通知。

2.申訴程序

2.1原則上，職員的各層管控員工直至集團人資部、職工委員會甚至集團

總經理或董事長均是申訴對象。

2.2當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或對責任公司的經營管控措

施有不同意見，或發(fā)現有違反責任公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當

的申訴渠道向責任公司申訴：

（1）責任公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門或科室負責人或

所在責任公司總經理申訴；

（2）當職員認為不方便通過申訴渠道（1）申訴時，也可通過職委會申

訴；

（3）從解決問題的角度考慮，責任公司不提倡任何事情都直接向集團總

經理或董事長申訴，但當職員堅持認為有必要時，仍可直接向集團總經

理或董事長申訴。

2.3申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須

具名，否則不予受理。

2.4各級責任人或責任部門或科室在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及

的相關當事人中進行調查，并根據調查結果盡快做出處理決定。處理決

定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、責任公司總經理及集團

人資部，職員如果對處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級經理或部門或科

室申訴。

3.特別提示由職工委員會與集團人資部、審計法務部成員組成的萬科

企事業(yè)機構股份有限責任公司勞動仲裁調解委員會，負責受理職員在勞

動糾紛方面的申訴。

我們都有一個家一一

第三章責任公司員工組織

1.職工委員會(以下簡稱“職委會”)

1.1職委會是代表全體職員的利益并為之服務的機構，其工作宗旨是“維

護責任公司員工合法權益、倡導健康文體生活、促進企事業(yè)機構順利運

行”。職委會的委員分布在集團各所屬機構，由職員投票選舉產生。

1.2集團職委會由主席一名，執(zhí)行委員七名組成，均為兼職；設專員和秘

書各一名，負責日常工作。專員辦公室設在集團總部。

1.3集團所屬機構組建的職委會作為集團職委會的分會。

1.4職委會的基本職能是：參與、溝通、監(jiān)督。

(1)參與--參與責任公司有關職工利益的規(guī)章制度或政策的制訂Z

(2)溝通--在責任公司內部、管控層與責任公司員工之間、集團總部與

一線責任公司間，發(fā)揮溝通管道的作用，使一些行政渠道不能夠及時準

確傳遞的信息，通過職委會的溝通得到傳達；

(3)監(jiān)督--職委會作為廣大責任公司員工的代表，有權對違反國家和責

任公司規(guī)定而侵害職員權益和責任公司利益的行為進行監(jiān)察、批評，并

監(jiān)督改正。

1.5集團職委會的日常工作主要包括：

(1)受理職員申訴，維護職員利益；

(2)收集職員意見，向責任公司管控層反映；

(3)開展經常性的文娛體育活動，豐富職員業(yè)余生活；(4)管控“萬科

職員共濟會”；(5)管控“萬科職員證券投資互助會”；(6)管控“萬科

職員公積金

2.萬科職員共濟會

2.1由集團職委會在集團范圍內發(fā)起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共

濟；人人為我、我為人人”，對遭遇重大困難的共濟會會員提供經濟援助。

2.2共濟會自愿入會，有意加入共濟會的責任公司員工，轉正后可向所在

機構的職委會委員(或職員代表)索取申請書，填寫后交本機構委員，

統一報送集團職委會，集團職委會統一制作會員卡、收取入會費和會費。

2.3責任公司員工入會后即具有獲得共濟會援助的資格(入會滿6個月后

罹患重大疾病時才可申請重大疾病援助)。共濟會根據會員申請援助的實

際情況和共濟會章程規(guī)定，向符合相關條件的會員提供援助。

3.萬科職員證券投資互助會

3.1責任公司規(guī)定，責任公司員工在上班時間不能買賣股票。為增加責任

公司員工的投資渠道，幫助責任公司員工更好地做好家庭理財，于1994

年底成立萬科責任公司員工證券投資互助會。

3.2互助會由萬科職員自愿加入，是以深滬交易所上市證券和債券發(fā)行市

場作為投資對象的自發(fā)性職員內部投資互助組織。4.特別提示有關

職委會、共濟會、互助會章程等更詳盡信息請查詢萬網景上的“職委會”

主頁。

健康是人生豐盛的基石，

責任公司關注你的身心健康與安全——

第四章責任公司員工健康與安全

1.責任公司員工健康與安全

1.1責任公司遵守有關法律法規(guī)，為你提供安全的工作環(huán)境。

1.2工作期間請遵守勞動紀律，認真執(zhí)行安全生產規(guī)章規(guī)章制度和操作規(guī)

程，服從管控，正確佩戴和使用勞動防護用品，阻止他人違章作業(yè)。

1.3你需要學習必要的急救知識，接受必要的安全生產教育和培養(yǎng)訓練，

掌握本職工作所需的安全生產知識，提高安全生產技術，增強事故預防

和應急處理能力，對安全生產工作提出合理化建議。

1.4你有權拒絕接受上司的違章指揮和強令冒險作業(yè)，但應及時向更上一

級管控者反映。

1.5如發(fā)現直接危及人身安全的緊急情況時，你有權停止工作或者在采取

可能的應急措施后撤離工作場所，但請在停止工作或安全撤離后立即向

直接上司匯報。

1.6責任公司不主張你以犧牲個人健康為代價承擔超出你個人能力之外

的工作，如果你感覺力不從心，請及時與你的上司溝通，共同商討解決

之策。

2.災害天氣安全措施

2.1出現臺風警報時，根據深圳市政府有關規(guī)定，責任公司將采取以下安

全措施：

（1）職員在上班時間之前接到當地媒體發(fā)布的黑色暴雨信號、紅色臺風

信號或黑色臺風信號，請及時與集團人資部或本機構辦公室聯系，也可

以直接撥打所在機構公布的抗災應急熱線電話，在獲得批準后，可以不

用上班。如在下午1時前黑色暴雨信號取消、紅色臺風信號取消或降為

黃色臺風信號，請立即返回工作崗位。

（2）職員在工作時間內接到黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信

號時，應停留室內或安全場所避險。正在從事外勤工作的職員，應立即

前往安全地帶。

（3）在災害氣象條件下堅守工作崗位的職員，在人身安全面臨危險時，

應撤離至安全地帶。保管責任公司財產的職員，在接到預警信號時后應

立即采取有效措施保護責任公司財產的安全；但當人身安全面臨危險時,

應首先確保人身安全。

（4）在正常辦公時間之前（或時間內）顯示黑色暴雨信號、紅色臺風信

號或黑色臺風信號時，責任公司抗災應急指揮小組應提前1小時到達指

揮位置，及時下達有關注意事項及緊急情況的處置。

2.2各地責任公司可根據當地實際情況及政府有關規(guī)定，參照制定應對臺

風、暴雨、地震、高溫、暴風雪等安全措施。職務行為篇

職員職務行為準則

1.總則

1.1本準則體現了萬科價值觀的基本要求，職員應當熟知并遵守。

1.2責任公司尊重職員的正當權益，通過本準則界定責任公司利益與職員

個人利益，避免二者發(fā)生沖突。

1.3職員違反本準則可能導致責任公司與之解除勞動合約。職員違反本準

則給責任公司造成經濟損失，責任公司將依法追索經濟賠償。職員行為

涉嫌刑事犯罪，責任公司將報告司法機關處理。

2.職務權責

2.1經營活動

2.1.1職員應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其

職務行為的動機。

2.1.2維護責任公司利益是職員的義務。職員不得從事、參與、支持、縱

容對責任公司有現實或潛在危害的行為。發(fā)現責任公司利益受到損害，

職員應向責任公司匯報，不得拖延或隱瞞。

2.1.3在未經授權的情況下，職員不得超越本職業(yè)務和職權范圍從事經營

活動。

2.1.4除本職日常業(yè)務外，未經責任公司授權或批準，職員不得從事下列

活動：

（1）以責任公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；

（2）以責任公司名義提供擔保、證明；

（3）以責任公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

（4）代表責任公司出席公眾活動。

2.1.5職員須嚴格執(zhí)行責任公司頒布的各項規(guī)章制度。職員認為責任公司

規(guī)章制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋該規(guī)章制度的部門或

科室反映。責任公司鼓勵職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。

2.1.6遵循管控流程接受上司的領導是職員的職責。職員應服從上司的指

示。職員如認為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害責任公司利益,

有權越級匯報。

2.1.7遇到工作職責交叉或模糊的事項，責任公司鼓勵勇于承擔責任和以

責任公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工

作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。

2.1.8嚴禁職員超出責任公司授權范圍或業(yè)務指引的要求，對客戶和業(yè)務

關聯機構做出書面或口頭承諾。在責任公司內部，職員應實事求是地對

工作做出承諾，并努力兌現。

2.1.9職員有貪污、受賄或作假欺騙責任公司的行為，無論給責任公司造

成損失與否，責任公司均可無條件與之解除勞動合約。

2.2資源使用

2.2.1職員未經批準，不得將責任公司資產贈與、轉讓、出租、出借、抵

押給其它機構或者個人。

2.2.2職員對責任公司的辦公設備、交通工具、通訊及網絡系統或其他資

產，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當的用途。

2.2.3責任公司的一切書面和電子教材、培養(yǎng)訓練資料等，均有知識產權,

職員未經授權，不得對外傳播。

2.2.4職員因職務取得的商業(yè)和技術信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權益

歸責任公司所有。

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