實習生崗前培訓課件

培養(yǎng)護士人文素質建立和諧護患關系

骨科一區(qū)

高瑩

實習生崗前培訓1內容提要一、人文素質現狀及概念二、護士應具備的人文素質

三、提高護士人文素質的方法

實習生崗前培訓1一、人文素質現狀

知識缺乏：有調查顯示78%的專業(yè)護士對人文精神的大概內容未知或知之甚少；91%的專業(yè)護士不了解人文主義產生的時代背景；91%的專業(yè)護士在校期間未接受過有關人文科學的課程或講座；87%的專業(yè)護士無法說出人文科學知識所包括的主要內容。實習生崗前培訓1汕頭一位醫(yī)生的微博上出現了以第一人稱講述的與瀕死患者的故事。其中有例如“您就等我下班再死，好不？”等字眼。微博上還張貼病歷，將病人宣布臨床死亡稱為“亮點”、“今晚可以睡個好覺”……實習生崗前培訓1杭州90后實習女護士微博用侮辱戲謔語氣記錄虐嬰全過程引斥責。被處理---停止實習。

實習生崗前培訓1人本位護理的呼喚人本醫(yī)療：在治療疾病的同時，高度關注病人，減少不確定性，最大限度地滿足和緩解疾病的治療過程給病人帶來的情感、心理、功能等方面的個性化需求和改變。——張中南實習生崗前培訓1這樣的細節(jié)你忽略了嗎“我去一家醫(yī)院查房，聽見一間病房正在播放基督教音樂……___《喚醒護理》實習生崗前培訓1護士人文素養(yǎng)的內涵:是指護士具備的人文精神、人文意識、人文關懷以及人文科學等方面的修養(yǎng)，包括護士必須掌握的自然知識、社會知識等知識體系和由政治觀、價值觀、道德觀等組成的精神體系。實習生崗前培訓1三、護士應具備的人文素質1、良好的人際關系能力2、良好的護患溝通能力3、良好的管理情緒與氛圍的能力。4、良好的人文精神5、堅持護理道德的基本原則與規(guī)范實習生崗前培訓1良好的護患溝通能力

⑴語言

⑵體語：即體態(tài)語言，包括儀表、舉止、語氣、聲調、表情等等。

⑶文字：護士的文字水平直接關系到工作效率和工作質量，甚至關系到醫(yī)院的形象，比如護理病歷的書寫。⑷注視與傾聽：護士在和病人交流的過程中，眼神里應充分體現你的關懷、同情與自信。傾聽是一種藝術，是至關重要的交流技巧。

實習生崗前培訓1無效溝通案例分享凌晨3點，骨科病房22床的鈴聲響起……實習生崗前培訓1有效溝通案例分享護工：“張小強，你要拍片做檢查”張小強：“什么，入院的時候不是剛剛拍了片嗎？又做檢查，你們醫(yī)院就知道騙錢”護士1：……護士2：……實習生崗前培訓1學會調節(jié)管理的你情緒臨床上你經常遇到如圖的情況你忙的像一個陀螺你被一堆無關緊要的事、人煩擾著你終于被激動了“護士能幫我寄個快遞嗎？”此刻的你……實習生崗前培訓1學會調節(jié)管理你的情緒患者甲：“你們醫(yī)院的醫(yī)生最沒有醫(yī)德，太黑了！：患者乙：“你們收費怎么這么貴?。?？我們沒有錢不是要等死呢？此刻的你該如何處理？實習生崗前培訓1幽默、會營造氛圍催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。患者對這類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請比較護士甲乙的催款方式。

護士甲問：“老李，要拿藥了，什么時候去交錢？”

老李煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！”

護士乙問：“老李，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以把藥拿回來了，您什么時候去交錢呢？我可等著米下鍋啊！”

老李配合地說：“哦，好吧，我這就去交！”

雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調上下點工夫，效果相比之下會好些，護士乙的話患者更能理解和配合

實習生崗前培訓1

三、提高護士人文素質的方法

實習生崗前培訓1

1、學習與教育：

⑴讀書-----開卷有益。⑵活動-----開展有益身心的活動。⑶培訓-----開展人文素質相關培訓。⑷進修學習。⑸練筆。實習生崗前培訓