物業(yè)管理制度

———物業(yè)管理制度物業(yè)管理制度篇11、堅決執(zhí)行國家和地方關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和領導能力。2、建立健全和完善各項規(guī)章制度，加強業(yè)務培訓，提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)，并在實踐中不斷根據(jù)管理計劃目標和工作成效，調(diào)整管理體系。3、負責制定實現(xiàn)目標實施方案、并組織員工全面落實，爭取一至二年內(nèi)達到市級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。4、堅持取之于民，用之于民的費原則，負責審批項目部財務收支，合理使用管理費，節(jié)約開支，保證管理費的95%用于項目員工的工資開支、辦公開支和小區(qū)的維修養(yǎng)護，不得向商戶亂收費、亂攤派。5、積極協(xié)調(diào)好與項目內(nèi)的各業(yè)主之間的關系及與當?shù)刂鞴懿块T、業(yè)務部門的業(yè)務關系和人際關系，自覺接受民主監(jiān)督，積極采納合理化建議，建立良好的個人形象，樹立領導威信。6、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主委員會組織的'年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負責。7、關心員工生活，為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強集體凝聚力。8、完成物業(yè)公司交辦的其它任務。物業(yè)管理制度篇2一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)轉為正式三級的報告；二、填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》；三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質(zhì)批復；四、附下列文件：1、企業(yè)經(jīng)營負責人姓名及其學歷、職稱證書；2、公司章程（加蓋公章）；3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件；4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；5、上一年度的審計報告；6、經(jīng)營辦公場所證明；7、物業(yè)管理委托合同；8、具有專業(yè)職稱管理人員的'資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書）原件及復印件具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：（1）企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；（2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；（3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱的人員不少于5人；（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動合同；（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；（6）送驗時必須提供證書原件，并附復印件（加蓋公章）申報材料要真實，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；物業(yè)管理制度篇3第一條責任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。第二條主要職責：貫徹執(zhí)行公司關于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關規(guī)定，建立健全各項保安工作制度。第三條崗位職責(一)保安隊長的工作職責：負責保安隊伍的建設、園區(qū)安全消防工作，負責監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀律和規(guī)定及保安隊內(nèi)部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。具體如下：1、負責維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責。2、制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當班突發(fā)事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。3、建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結合。4、根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。5、密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。每日查勤主要有以下內(nèi)容：5、1保安儀容儀表;5、2當班保安值班日志及巡邏記錄;物件簽收事宜;5、3人員、車輛、物品出入記錄;6、完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。7、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。8、協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。9、接待投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀行為。10、負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的'出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。11、掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務技能培訓。12、做好保安隊各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。13、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級臨時交辦的事項。(二)保安人員工作職責及注意事項保安人員的工作職責：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。1、保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備，遵守甲方單位有關規(guī)定在嚴禁在非抽煙區(qū)抽煙，嚴禁飲酒上班及睡崗。2、維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，如有違反，則按有關規(guī)定進行處罰。3、認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。4、對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。對夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機要熱情問候，以禮相待并負責通知相關企業(yè)人員驗收貨物。5、根據(jù)各單位情況，要求立崗的，必須服從保安隊長安排。6、工作時間：白班時間為上午7︰00-下午19：00晚班時間為下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，節(jié)假日無補貼，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請假，經(jīng)領導同意后方可離開。7、站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。8、維持門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應按規(guī)定進行檢查并作好登記。9、保安人員站崗和執(zhí)勤時，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。10、保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。11、加強防火活動，及近發(fā)現(xiàn)火災隱患苗頭，并消除之。應熟記園區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。12、保安應該負責門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。13、監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據(jù)收齊，送交相關部門備查。配合領導做好下班后值班工作。14、保安必須提前十五分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作報告。15、保安人員必須按照保安隊長制定的計劃訓練時間進行訓練，非特殊情況，不得缺席。物業(yè)管理制度篇4一、總則第一條為了加強公司勞動紀律的管理，保障員工和公司的合法權益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)、政策，結合公司實際，制定本制度。第二條公司各部門均應設立兼職考勤員，負責本部門員工的出勤記錄?？记趩T應當堅持原則，逐日記載部門員工的出勤情況。第三條部門經(jīng)理應支持、督促考勤員履行職責，并在考勤記錄上簽字，對考勤紀錄負責。各部門的考勤記錄，應于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。第四條凡全月出滿勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工，享受當月本崗位基本工資、職務工資和考核獎金;缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執(zhí)行。第五條調(diào)入、新招員工按實際工作時間計發(fā)基本工資、職務工資和考核獎金。第六條法定節(jié)假日及員工帶薪年休假按國家有關規(guī)定執(zhí)行。二、關于工作時間的規(guī)定第七條各崗位工作時間：1、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、財會人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、維修管理員、綜合管理員：每天工作7小時，每周工作6天，每月平均休息4天。2、保安班長、保安員：每天工作8小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。3、監(jiān)控員：每天工作7小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。4、車輛管理員：(1)地下車庫車輛管理員每天工作8小時(四班三運轉)。(2)路面車輛管理員每天工作6、5小時，每周工作6天，每月平均休息4天。5、店面巡邏員：每天工作10小時，隔天休息，每月平均工作15天。6、門衛(wèi)值班員：每天工作8小時(四班三運轉)。7、室外保潔員、室內(nèi)保潔員：每天工作6、5小時(以完成每天的工作任務為標準)，每周工作6天，每月平均休息4天。第八條各部門相同工作崗位工作的起止時間應根據(jù)公司規(guī)定保持一致，由各部門經(jīng)理負責安排，并報公司行政部備案。三、關于請銷假的規(guī)定第九條病假：1、員工因病無法上班的，應及時向部門經(jīng)理請假。病假超過三天的，須提供市屬醫(yī)院出具的病假證明。無病假證明但事先請假的，按事假處理;無病假證明且事先不請假，或提供虛假證明的，按曠工處理。2、病假包括公休假日和法定假日。3、員工患病或非因工負傷停止勞動，在國家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，其基本工資按下列公式計扣：(基本工資基數(shù)+超時工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)某病假天數(shù);其職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規(guī)定執(zhí)行。不論計扣結果如何，公司保證其病假期間的實際月收入不低于當?shù)卣?guī)定的最低工資標準的80%(注：崗位滿月天數(shù)為該崗位平均每月實際上班的天數(shù)，下同)。4、員工患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，按《公司勞動用工管理制度》執(zhí)行。5、員工患病或非因工負傷的醫(yī)療期按國家有關規(guī)定執(zhí)行。第十條事假：1、員工因事請假，應提前一天提出書面申請，并辦理報批手續(xù)。三天(含)以內(nèi)的由部門經(jīng)理審批，超過三天的經(jīng)部門經(jīng)理同意并報分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批，超過七天(含)以上的經(jīng)部門經(jīng)理同意，分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后報公司總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理因事請假經(jīng)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后報公司總經(jīng)理審批。2、當月既有事假又有加班的，應沖銷后計算加班和事假天數(shù)。3、員工需要處理私事的應盡量安排到假期中進行，確需請假的應用年休假沖抵事假天數(shù)，報批手續(xù)同事假。4、員工請事假，按下列公式計扣基本工資：(基本工資基數(shù)+超時工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)某事假天數(shù);其職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規(guī)定執(zhí)行。第十一條工傷假：1、員工發(fā)生工傷，所在部門經(jīng)理應立即向公司書面報告，員工本人應提供醫(yī)院診斷證明和勞動保障部門的工傷認定證明。2、員工工傷假期間的工資待遇按國家有關規(guī)定執(zhí)行。第十二條婚、喪假：1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。2、婚假包括公休假日和法定假日。3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養(yǎng)關系的親屬)死亡，均給喪假三天。4、員工請婚、喪假，應向部門經(jīng)理辦理書面請假手續(xù)，并提供相關證明，同時報公司行政部備案。5、員工在規(guī)定的婚、喪假期內(nèi)，其基本工資照發(fā)，其職務工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關規(guī)定執(zhí)行。6、超過規(guī)定的婚、喪假期，經(jīng)請假同意的按事假規(guī)定處理，因病有醫(yī)院證明的按病假規(guī)定處理，既不事先請假又無醫(yī)院證明的按曠工處理。第十三條產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假：1、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假的假期按國家和市里有關規(guī)定執(zhí)行。員工申請上述假期，應向部門經(jīng)理辦理書面請假手續(xù)，并提供相關證明，同時報公司行政部備案。2、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假包括公休假日和法定假日。3、女員工申請產(chǎn)假及節(jié)育假必須提供醫(yī)院出具的證明。產(chǎn)假期間的工資待遇，按當?shù)卣?guī)定的最低工資標準計發(fā)。正常節(jié)育者節(jié)育假的基本工資照發(fā)，職務工資和考核獎金的`計扣按《考核制度》有關規(guī)定執(zhí)行;非正常節(jié)育者節(jié)育假的工資、獎金待遇按病假規(guī)定處理。4、女員工申請哺乳假須提供《獨生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當?shù)卣?guī)定的最低工資標準的80%計發(fā)。5、女員工有不滿一周歲嬰兒未請哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時;一胎雙胞或多胞的，每多哺一個嬰兒，每次可增加半小時。未請哺乳假的女員工，其基本工資、職務工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。6、男員工申請護理假須提供醫(yī)院證明。護理假期間的基本工資照發(fā)，職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規(guī)定執(zhí)行。第十四條公假：1、在工作時間內(nèi)，因履行國家(社會)義務或參加領導上指定的會議(活動)的，可作為公假處理。2、員工公假期間，其基本工資、職務工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。四、關于加班和調(diào)休的規(guī)定第十五條加班應根據(jù)工作需要從嚴控制，除公司統(tǒng)一安排的加班外，各部門員工的加班應填寫加班申請單，經(jīng)部門經(jīng)理同意后報分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。第十六條加班原則上發(fā)給調(diào)休單進行調(diào)休。若發(fā)加班工資的，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。第十七條調(diào)休單原則上當年使用，當年用完。員工調(diào)休由部門經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排，部門經(jīng)理調(diào)休由分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排。五、關于勞動紀律的規(guī)定第十八條全體員工必須按時上、下班，遵守作息時間。每天上班應先到部門報到，如有特殊情況需直接外出聯(lián)系工作或出差等，須及時報告。第十九條員工在上班時間應服從領導的工作調(diào)度和安排，按崗位職責和公司各項規(guī)章制度的要求努力完成工作任務。第二十條凡有下列行為之一的，作曠工處理：1、未經(jīng)請假，無故不上班的;2、請假不準，擅自不上班的;3、請假期滿不到崗，又不按時辦理續(xù)假手續(xù)的;4、不服從領導的工作調(diào)度和安排，擅離工作崗位的;5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的;6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。物業(yè)管理制度篇5新世界物業(yè)報修有償管理操作規(guī)定1.目的規(guī)范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。2.適用范圍適用于物業(yè)服務中心住戶家庭及種類設施設備的報修處理工作。3.職責3.1工程組主任負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內(nèi)容進行收費評審。3.2客服助理負責具體記錄報修內(nèi)容,及時傳達至工程組,并跟蹤、督促維修工作按時完成。3.3工程組維修人員負責報修內(nèi)容的確認及維修工作。4.程序要點4.1住戶報修:4.1.1客服助理在接到住戶報修要求時,立即在《客服工作臺帳》上作好登記。4.1.2客服助理在3分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等)填入《工作任務單》(一式三聯(lián))相應欄目,并在5分鐘內(nèi)通知工程組前來領取《工作任務單》,將《工作任務單》(第一、二、三聯(lián))領回工程組。4.1.3工程維修部主管按照報修內(nèi)容,安排維修人員的工作:4.1.3.1如住戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)整齊工具、備件到達維修現(xiàn)場;4.1.3.2報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間提前5分鐘帶好工具、備件到達維修現(xiàn)場;4.1.3.3對于不屬于《維修項目收費標準》中的'報修項目,由工程組主任在接單后10分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用做出評審,回復住戶是否可以維修,征得住戶對維修費用的認可及同意,并在財務部交了錢之后,維修工再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。4.1.3.4工程部維修人員到達現(xiàn)場后,應輕叩門三下或輕按門鈴,在有應答時,應使用標準語言:'我是物業(yè)服務中心的維修工,這是我的工作證和您的《工作任務單》。'在住戶確認無誤后,說:'我可以進來維修了嗎'在住戶同意后,換上一次性鞋套進入業(yè)主家中。4.1.3.5維修人員在維修時應首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《工作任務單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準,并向住戶解釋清楚。4.1.3.6維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修,并及時返回工程組向工程組主任說明情況,與工程組主任一同在《工作任務單》上注明原因并簽名確認后交還客服備案。4.1.3.7如果維修材料是住戶提供的。維修人員應對材料質(zhì)量進行驗證,并將驗證結果('合格''不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶的選擇。4.1.3.8維修工作完成后,請住戶試用或檢查合格后,在《工作任務單》上簽名確認.如業(yè)主需要,由維修工將'業(yè)主'聯(lián)交給業(yè)主作為繳費依據(jù).4.1.3.9維修人員將《工作任務單》(第一、二聯(lián))交回工程組主任確認后將《工作任務單》送客服作為月統(tǒng)計與回訪業(yè)主的依據(jù)。4.1.3.10對業(yè)主的家庭維修及對租戶的家庭維修應采取先交錢(帶業(yè)主/租戶到財務部交款),后維修的維修方式進行。4.2公共設施設備的報修處理4.2.1客服助理接到公共設備設施的報修信息后,應立即按《客服工作臺帳》做好登記,并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《工作任務單》(一式三聯(lián)),在5分鐘內(nèi)通知工程組前來領單。4.2.2客服客服助理將《工作任務單》(第二聯(lián))交給工程維修部。4.2.3工程組主任按照報修內(nèi)容,應須用先交費,后維修的方式進行維修。憑交款收據(jù),安排維修人員帶齊維修工具及備件于5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。4.2.4完成維修工作后,維修人員應在《工作任務單》上注明維修有關事項。4.2.5《維修人員將工作任務單》(第一聯(lián))交工程維修部主管簽名確認后返還客服作為回訪及月底匯總的依據(jù)。5.資料保存:《客服工作臺帳》《工作任務單》由客服負責保存,保存期2年;《有償便民服務收費表》由財務部負責保存,保存期3年。6.本規(guī)定作為相關人員績效考核的依據(jù)之一。7.相關記錄7.1《客服工作臺帳》7.2《工作任務單》7.3《有償便民服務收費表》物業(yè)管理制度篇61、按時交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達前,交班人不準離開崗位。2、交班人在交班前,應認真做好崗位工作記錄。3、接班時,要認真了解上一班車輛出入、停放情況以及本班應注意事項。4、交班時交班人應將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。5、交班時應將值班物品如對講機等及其他設備移交給接班人員,并在“值班記錄”上簽名。物業(yè)管理制度篇71、工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分，公用工具及專業(yè)自用工具由領班負責保管及使用，個人工具由個人自行保管及使用；2、所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機具的正常使用；3、工具保管人必須認真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符；4、全體員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護工具者，造成工具損壞者，將按工具原價賠償；5、公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時借用辦法，工具借用最長時間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動歸還，不得拖延；6、專業(yè)自用工具必須由領班進行每日清點，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價賠償；7、借用公用工具歸還時，須由領班和使用人共同進行檢驗，如有遺失或損壞，須由使用人負責照價賠償，如借用工具時未按規(guī)定填寫《借還物品記錄》，或無法確定使用人時，造成公用工具的`遺失或損壞，由當班人員負責照價賠償；8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實要嚴肅處理，不得用工具干私活；9、所有工具要愛惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領用工具，一律以舊換新。物業(yè)管理制度篇81、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無關的事宜。2、嚴格按照操作規(guī)程及崗位職責要求，進行巡視檢查，準點抄錄各設備運行數(shù)據(jù)，認真填寫《設備運行記錄》、《交接班記錄》。3、密切監(jiān)控設備運行情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患后及時處理。當班人員無法處理時，應及時報告上一級主管協(xié)調(diào)處理。4、交接班規(guī)程（1）值班人員按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班時，必須提前辦理請假手續(xù)，返回后及時銷假。（2）交班時，交班人員必須提前20分鐘做好交班準備。（3）接班時，接班人員必須提前15分鐘到達值班崗位準備接班。（4）交接班時主要做好'五交'——'交安全、交記錄、交工具、交場地衛(wèi)生、交設備運行狀態(tài)'。交班后，雙方在交接班記錄上簽字確認。（5）下列情況下不得交接班：①沒有完全達到'五交'規(guī)范要求時。②接班人未到崗，交班人不準下班。③接班人員有酒醉現(xiàn)象或其它神志不清情況而未找到頂班人時。④交接過程中發(fā)生故障，應停止交接，由交班人負責處理事故，接班人協(xié)助。物業(yè)管理制度篇9第一章董事會職權一、議定本公司的長遠規(guī)劃和經(jīng)營方針。二、依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。六、根據(jù)工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。第二章經(jīng)理崗位職責經(jīng)理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。一、認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。三、負責編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調(diào)整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。五、加強財務管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作。第三章辦公室職責一、認真學習貫徹相關法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。二、負責住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。四、做好所有實物與設備的.等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業(yè)務考核。七、負責小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。八、負責對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。第四章管理部職責一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領導下，認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。三、負責協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應及時進行維修。五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。七、負責業(yè)主鑰匙的管理。八、完成公司交給的其它工作任務。第五章保安員崗位職責一、門衛(wèi)崗位職責1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細準確。5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領導同意后方可進入。6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應檢查相關手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。8、業(yè)主進入小區(qū)時應檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。二、巡邏崗崗位職責1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。2、負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設施上散發(fā)和張貼傳單。4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。8、要與隊友團結協(xié)作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。第六章保潔員崗位職責一、室外崗位職責1、準時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。3、熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣、不怕臟、不怕累。5、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。6、維護小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。7、完成公司交辦的其它臨時性工作。三、室內(nèi)崗位職責①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。②每周對樓梯內(nèi)標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。④當班時間遇到樓內(nèi)有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)系。⑤巡視樓內(nèi)公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。⑦積極完成上級交辦的臨時任務。第七章物業(yè)管理員崗位職責一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領導下進行工作，對業(yè)主實行全面服務。二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。三、主動與業(yè)主進行交流和溝通，建立良好的人際關系。四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負責對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。六、負責業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。七、負責小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗收。八、負責對小區(qū)公共部位的設施/設備的檢查和保修。九、負責對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。十、負責小區(qū)鑰匙的管理和使用。第八章水電工崗位職責一、認真學習業(yè)務知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設備性能保證安全用電。二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。三、對用電設備要定時或不定時的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細匯報。四、嚴格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁扎刀開關帶負荷停送電。五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護，確保工作人員人身安全。六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時開關路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。八、及進搞好業(yè)主用電的充電工作。第九章監(jiān)控室規(guī)章制度為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。一、監(jiān)控室值班登記制度（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。（二）值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應征得值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。（四）每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度（一）監(jiān)控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。（二）監(jiān)控人員應愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領導同意方可進入。（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。（五）公司領導及有關部門領導需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內(nèi)容。三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度（一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入U盤保留，并作好標記，為業(yè)務部門破案提供有效線索。（二）監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標記。（三）對公司領導要求保留的錄像進行另存入U盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。第十章財務管理制度一、認真貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀律，用新型的財務管理對本公司的經(jīng)濟管理進行全面、準確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務管理為龍頭的作用。二、加強財務管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經(jīng)營活動和資金變化情況，為公司領導提供真實的會計核算資料，使公司領導經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。三、加強財務管理，認真編制執(zhí)行財務計劃，按時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財產(chǎn)、管好財務資料，合理使用資金。加強現(xiàn)金管理和支用，及時清理債權債務，精打細算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟效益。四、搞好會計監(jiān)督，嚴格履行公司賦予的工作職權，尊重宣傳和維護國家有關財經(jīng)制度、法令和紀律在本公司的執(zhí)行情況。五、加強財務工作人員的專業(yè)知識學習，提高業(yè)務水平，要求每位財務人員忠于職守、秉公辦事，按財務制度辦事，杜絕業(yè)務差錯。六、小區(qū)內(nèi)有關重大經(jīng)濟協(xié)議或有關經(jīng)濟文件擬定要以財務參與和核算為依據(jù)，進行準確分析和管理。七、所有財務現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報總公司主管理領導及總經(jīng)理審批。物業(yè)管理制度篇101、負責購物中心設備設施正常、安全、經(jīng)濟運作,為購物中心的'經(jīng)營提供基本保證。2、負責購物中心所屬設備設施的運行、維修、保養(yǎng)工作,使之保持良好的工作性能技術狀況。3、根據(jù)經(jīng)營布局要求及設備技術狀況,對設備設施進行合理調(diào)整改遷,使公司物業(yè)得到升值。4、對部門員工進行嚴格管理、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。5、組織部門員工進行物業(yè)管理培訓,提高員工綜合素質(zhì)。物業(yè)管理制度篇11為適應公司經(jīng)營管理及業(yè)務發(fā)展的需要,同時為了合理地使用人才、培養(yǎng)人才,保證公司各項經(jīng)營管理業(yè)務的正常運作和服務品質(zhì),特制定本管理程序。一、管理職責人1、物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門人員編制。2、部門經(jīng)理負責本部門內(nèi)人員的合理調(diào)配,并報物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調(diào)動決定。二、調(diào)職管理程序1、部門經(jīng)理調(diào)動a、經(jīng)物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門批準,由物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》,并通知公司各部門。b、接到《調(diào)動通知書》后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門監(jiān)督執(zhí)行。c、如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務由物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門部門安排其他人員暫為代理。d、新任命部門經(jīng)理在到崗一周內(nèi)應將管理處人事變動情況公告業(yè)主,公告應包括新任經(jīng)理相片、簡歷及服務承諾等,以方便與業(yè)主的交流溝通。新接項目部門經(jīng)理在業(yè)主入伙時,向業(yè)主進行公告。2、管理及技術人員調(diào)動a、根據(jù)工作需要,由物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責進行人員調(diào)配,填寫《調(diào)動通知書》,并通知相關部門。b、接到調(diào)動通知后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調(diào)人員的直屬上級監(jiān)督執(zhí)行。c、財務人員的交接須由物業(yè)管理有限公司財務管理部監(jiān)督執(zhí)行。d、如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務由直屬上級或部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。3、普通員工(含班長)調(diào)動a、經(jīng)相關部門經(jīng)理同意后,由物業(yè)管理有限公司相關人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》。b、如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務由部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。三、調(diào)職相關手續(xù)辦理1、調(diào)出部門接到物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門發(fā)出的《調(diào)動通知書》時,該部門的人事管理員憑'調(diào)出部門聯(lián)'辦理相應的轉檔手續(xù)。2、同時,調(diào)出部門的人事管理員將調(diào)出人員的個人資料、本年度的考核資料、培訓檔案、考勤資料、工資級別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與'調(diào)入部門聯(lián)'一起交給工作交接完畢的調(diào)出人員。3、調(diào)動人員到調(diào)入部門報到時,調(diào)入部門的.人事管理員首先應檢查其個人資料是否齊全,如不齊應及時與調(diào)出部門取得聯(lián)系并補齊資料。四、升(免)職管理程序1、升(免)部門經(jīng)理由物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn)提交擬升(免)部門經(jīng)理人選,報物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準,物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門對其進行培訓(面談)后,由物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。2、升(免)部門主管、組長、組長、班長a、由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn),對擬升人員進行培訓和考核后,由部門自行下發(fā)人事任命,并報某某物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。b、由部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)績表現(xiàn),對擬任免人員進行面談,由部門自行下發(fā)任免決定,并報物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。五、部門人員編制變更管理程序1、人員編制增加根據(jù)工作需要,部門原有人員數(shù)量編制不能滿足工作正常開展需要時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準后,可增加人員編制,相應的組織架構圖和崗位職責須在15天內(nèi)完成修改,并報物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構圖及崗位職責報某某物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。2、人員編制減少部門因業(yè)務調(diào)整需減少人員編制時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準后,可減少人員編制,相應的組織架構圖和崗位職責必須在15天內(nèi)完成修改,并報物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構圖及崗位職責報物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。物業(yè)管理制度篇12為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的`職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。(二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務,并按規(guī)定質(zhì)量標準檢查驗收。(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。(6)每季度疏通沙井一次。(三)完成規(guī)定清潔任務后,應在區(qū)內(nèi)認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。(四)業(yè)主、住戶提出預約上門衛(wèi)生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。(五)保潔員在當班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。(六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。(七)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。(八)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質(zhì)量有貢獻者。(2)在服務工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。(十)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。物業(yè)管理制度篇13xx農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理運行機制為保障物業(yè)管理機構高效運作，必須建立一個有效的管理運行機制。管理運作機制圖1.質(zhì)量監(jiān)管機制質(zhì)量監(jiān)管機制是在建立一整套有xx物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎上，根據(jù)iso9001(20xx版)質(zhì)量保證標準的有關要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷