欽州愛爾眼科醫(yī)院培訓(xùn)教程

欽州愛爾眼科醫(yī)院培訓(xùn)教程當(dāng)前許多醫(yī)院存在的現(xiàn)實形形色色忙碌者多正確高效執(zhí)行者少不怕做不到就怕想不到已轉(zhuǎn)變?yōu)椴慌孪氩坏骄团伦霾坏?欽州愛爾眼科醫(yī)院案例：如此執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)：“怎么啦”，員工：“保險絲斷了”，領(lǐng)導(dǎo)：“快點換好”領(lǐng)導(dǎo)：“又怎么啦”，員工：“又燒了”，領(lǐng)導(dǎo)：“不能換點粗的嗎”領(lǐng)導(dǎo)：“又怎么啦”，員工：“又燒了”，領(lǐng)導(dǎo)：“真笨，不能換成銅絲的嗎”領(lǐng)導(dǎo)：“怎么回事”，員工：“出事了---”，領(lǐng)導(dǎo)：“啊----”7

欽州愛爾眼科醫(yī)院什么是執(zhí)行力？聯(lián)想集團(tuán)柳傳志8

欽州愛爾眼科醫(yī)院執(zhí)行力的概述

“執(zhí)行力”也就是把想干的事情干成功的能力，或者是個人在達(dá)成目標(biāo)的過程中，對影響最終目標(biāo)達(dá)成效果的所有因素的整合。9

欽州愛爾眼科醫(yī)院根據(jù)觀察，一個企業(yè)的成功25%靠策略50%靠執(zhí)行力其他25%呢?當(dāng)然就是運(yùn)氣運(yùn)氣無法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。10

欽州愛爾眼科醫(yī)院其實

我們并不缺少想做大事的人

缺少的是愿意把小事做細(xì)做透的人；并不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家

缺少的是精益求精的執(zhí)行者；并不缺少各種各樣的規(guī)章制度

缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的有效執(zhí)行。11

欽州愛爾眼科醫(yī)院一流的想法，三流的執(zhí)行力；三流的想法，一流的執(zhí)行力。我寧愿選擇后者而不是前者馬云（阿里巴巴CEO）12

欽州愛爾眼科醫(yī)院執(zhí)行力低下的種種表現(xiàn)拖拉死板反復(fù)推脫變形走樣無所適從細(xì)節(jié)缺失……可怕的執(zhí)行結(jié)果13

欽州愛爾眼科醫(yī)院角色與執(zhí)行力

企業(yè)的成功與否，人才是關(guān)鍵。如果你有智慧而且愿意出力，你將是領(lǐng)導(dǎo)；如果你有智慧不愿意出力，或是沒有智慧而愿意出力，你可以是一個合格的員工；如果你沒有智慧也不愿意出力，那么請你離開我們的團(tuán)隊。14欽州愛爾眼科醫(yī)院造成執(zhí)行力不高的原因一、沒有持續(xù)地跟進(jìn)。大的方面是：對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅持，常常虎頭蛇尾；小的方面是：有布置沒檢查，或檢查工作時前緊后松，跟進(jìn)不力。二、制度出臺時不夠嚴(yán)謹(jǐn)。有些方案沒有經(jīng)過充分的論證就出臺了，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁，連續(xù)性不夠。15

欽州愛爾眼科醫(yī)院三、在執(zhí)行的過程中，業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，形式的東西增多。四、在執(zhí)行過程中缺少良好的方法。1、溝通協(xié)調(diào)不好；2、員工創(chuàng)造性解決問題的能力還有待提高；3、培訓(xùn)的有效性、針對性不夠。五、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。六、執(zhí)行文化還沒有完全形成。16

欽州愛爾眼科醫(yī)院如何提高執(zhí)行力1、尋找自己的原因---內(nèi)因是根本2、不求完美，先試行再完善---執(zhí)行才有結(jié)果3、討論永遠(yuǎn)沒有結(jié)果---行動！立即行動！4、改善永遠(yuǎn)沒有錯---創(chuàng)新允許犯適當(dāng)?shù)腻e誤5、拒絕借口---沒有任何理由6、員工教練化---培訓(xùn)、培訓(xùn)再培訓(xùn)7、減少制度，凈化流程---但堅決執(zhí)行8、建立具有激勵的薪酬體系---激發(fā)活力9、態(tài)度差能力好的人堅決辭退---態(tài)度決定一切17

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提高執(zhí)行力的幾個步驟一、要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個目標(biāo)一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實。二、找到合適的人，并發(fā)揮其潛能：執(zhí)行的首要問題實際上是人的問題，因為最終是人在執(zhí)行企業(yè)的策略，并反饋企業(yè)的文化。要將合適的人請上車，不合適的人請下車。18

欽州愛爾眼科醫(yī)院三、修改和完善規(guī)章制度，搭建好組織結(jié)構(gòu)：醫(yī)院做大之后，只能通過規(guī)則來約束，規(guī)則是一個組織執(zhí)行力的保障。說的就是制度制訂（計劃）與執(zhí)行（實施）、檢查和績效（總結(jié)）四者間的互動關(guān)系。四、倡導(dǎo)“真誠·溝通”的工作方式：一項調(diào)查表明，企業(yè)內(nèi)存在的問題有７０％是由于溝通不力造成的，而７０％的問題也可以由溝通得到解決。我們每個人都應(yīng)該從自己做起，看到別人的優(yōu)點，接納或善意提醒別人的不足，相互尊重、相互激勵。19

欽州愛爾眼科醫(yī)院五、關(guān)注細(xì)節(jié)，跟進(jìn)、再跟進(jìn)：執(zhí)行力在很大程度上就是認(rèn)真、再認(rèn)真；跟進(jìn)、再跟進(jìn)的問題。六、建立起有效的績效激勵體系。七、營造執(zhí)行力文化1、講求速度：崇尚行動，雷厲風(fēng)行，允許小的失誤；2、團(tuán)隊協(xié)作：溝通直接，各司其職，分工合作；3、責(zé)任導(dǎo)向：提倡“領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)”；20

欽州愛爾眼科醫(yī)院4、績效導(dǎo)向：拒絕無作為，賞罰分明；5、繼承文化：對企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承，繼承基礎(chǔ)上的革新才會事半功倍；6、用人文化：人才引進(jìn)要嚴(yán)格把關(guān)，力爭將不認(rèn)同企業(yè)文化的人擋在外；7、要營造愛心文化：相互尊重、相互鼓勵、樂于分享、共同成長。21

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高效執(zhí)行者的九個特征

1．自動自發(fā)---積極主動的工作

2．注重細(xì)節(jié)---工作認(rèn)真、細(xì)心，不草率行事

3．為人誠信，敢于負(fù)責(zé)---責(zé)任心

4．善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)---決策力

5．樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意---學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力

6．對工作是全力以赴，不是盡力而為

7．有韌性---在困難面前不低頭

8．有團(tuán)隊精神，人際關(guān)系良好---和諧

9．求勝的欲望強(qiáng)烈---積極向上的心態(tài)22

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從數(shù)量而言，這個社會上的大多數(shù)成功者，他們之所以成功，是因為他們自覺地進(jìn)行著一項最有效的活動——執(zhí)行。他們有一個最大的特點：“無知者無畏”——只要他們在不斷地努力地干，他們就成功！23

欽州愛爾眼科醫(yī)院例如：

那些提籃挎包當(dāng)街叫賣的小攤小販們，我們認(rèn)為他們就是優(yōu)秀的執(zhí)行者；街邊餐館小店忙里忙外吆喝張羅的小老板們，他們也是優(yōu)秀的執(zhí)行者；裝修公司的小老板、項目經(jīng)理們，他們每天跑十多個工地，每天與十多個客戶洽談，還要去分散在各裝飾市場購買材料，他們是什么樣的人？毫無疑問

他們在自己行業(yè)中具有優(yōu)秀的執(zhí)行力24

欽州愛爾眼科醫(yī)院心態(tài)的正確與否決定一個人怎樣的工作態(tài)度,下面我們來具體分析一下在實際工作中常體現(xiàn)出的心態(tài).25

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心態(tài)一:我做不到因果：因為我過去不懂得---，所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到---假設(shè)：當(dāng)我學(xué)懂---，我便能做到---未來：我要去學(xué)---，我會做到---。26

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心態(tài)二:

上司批評我，我不開心轉(zhuǎn)換：上司批評我，我沒有調(diào)整好自己的心態(tài)，所以我不開心再轉(zhuǎn)換：是我沒有調(diào)整好自已的心態(tài)，我以后不再消極結(jié)果：上司批評我，幫我找出了不足，我很開心27

欽州愛爾眼科醫(yī)院治療消極心態(tài)的良方藥九味：好肚腸一根、慈悲心一片、溫柔半兩、道理三分、信行要緊、中直一塊、孝順十分、老實一個、方便不拘多少。用藥方法：寬心鍋內(nèi)炒，不要焦、不要躁。用藥的忌諱：言清行濁、利已損人、暗箭中傷、腸中毒、笑里刀、平地起風(fēng)波。28

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真理

“成功者所犯的錯誤比失敗者或無作為者多得多，但你不能因為失敗多而放棄”?！币驗槌晒φ哂肋h(yuǎn)在不斷嘗試，而失敗者總是退縮、逃避。最終失敗者似乎不犯錯誤，而最終成功者似乎總是在犯錯誤。因此，我們應(yīng)該永遠(yuǎn)牢記：“當(dāng)一切似乎都不順利的時候，請記住——飛機(jī)是逆風(fēng)而起的，而不是順風(fēng)而起的。”29

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其實，困難是一種催化劑，如果你不斷面臨困難，那是因為你在不斷地進(jìn)步。的確，人生就是在困難中不斷前進(jìn)——從這一意義上說，“真正的敵人是自己”，只要你去做你感到畏懼的事情，畏懼就一定會消失，你就一定會成功。30

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心態(tài)吸納知識，知識啟蒙思維，思維成就思想，

態(tài)度高于行動。31

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行動吧，還等什么呢？美好前景是自己創(chuàng)造，從現(xiàn)在開始，你是自己工作的主宰者，你是擁有高效執(zhí)行力的人！32

欽州愛爾眼科醫(yī)院學(xué)習(xí)使人進(jìn)步,愿各位快樂工作、快樂生活!33欽州愛爾眼科醫(yī)院

品質(zhì)部年度工作計劃

PreparedBy:

XXX

Date:2010-12-23現(xiàn)況分析人員品質(zhì)意識薄弱，對ISO精神及對公司內(nèi)部管理之重要性理解不夠每個崗位工作重點，工作方向不明確統(tǒng)計方法未導(dǎo)入應(yīng)用(目標(biāo)管理（部門KPI、個人KPI）成本意識專業(yè)技能（崗位技能、產(chǎn)品了解程度等）品質(zhì)激勵措施不完善提案改善平臺未建立半年度工作概要組織結(jié)構(gòu)

組織架構(gòu)部門職責(zé)崗位說明品質(zhì)控制原材料品質(zhì)控制制程品質(zhì)控制出貨品質(zhì)控制部門目標(biāo)與指標(biāo)管理部門目標(biāo)各單位（進(jìn)料、制程）指標(biāo)考核教育培訓(xùn)體系與標(biāo)準(zhǔn)化管理程序流程檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢測設(shè)備、儀器管理品質(zhì)成本控制預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本品質(zhì)改善活動推進(jìn)專案改善7S活動推行提案改善制度建立半年度工作概要品質(zhì)主管SQEQE助理、統(tǒng)計、文控IQCPQCOQC組織架構(gòu)組織架構(gòu)－部門職責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，及對本部門之期望完成部門職責(zé)說明同時也做為公司對本部門考核之重要依據(jù)。組織架構(gòu)－崗位職責(zé)根據(jù)各崗位特性及工作重點，編制品質(zhì)部各崗位職責(zé)說明書，一點可以讓每個檢驗人員明確其工作重點及方向，二可做為人事招聘部門考核之重要依據(jù)。品質(zhì)控制—原材料品質(zhì)控制建立進(jìn)料狀況統(tǒng)計機(jī)制（進(jìn)料異常統(tǒng)計，異常處理及時率、產(chǎn)線反饋進(jìn)料異常統(tǒng)計及各供應(yīng)商供貨質(zhì)量統(tǒng)計等）明確進(jìn)料品質(zhì)控制各項管理指標(biāo)（進(jìn)料合格率、進(jìn)料檢驗合格率、異常處理及時率等）對目前現(xiàn)有的檢驗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理歸類，確保檢驗資料的準(zhǔn)確性和有效性（建立標(biāo)準(zhǔn)樣品及不良樣品限度看板等）原材料品質(zhì)控制乃是公司內(nèi)部品質(zhì)控制之源頭，而供應(yīng)商直接決定著原材料品質(zhì)，即加強(qiáng)供應(yīng)商品質(zhì)控制。根據(jù)公司以展之狀況逐步完善供應(yīng)商質(zhì)量體系審核和質(zhì)量改善活動跟蹤，以確保證供應(yīng)商供貨品質(zhì)即進(jìn)料品質(zhì)。加強(qiáng)對IQC品質(zhì)意識和檢驗?zāi)芰Φ呐嘤?xùn)（對標(biāo)準(zhǔn)的理解、測量儀器的使用、對流程化作業(yè)的了解等）建立制程品質(zhì)控制統(tǒng)計機(jī)制（制程檢驗合格率、重大品質(zhì)異常匯總、異常處理及時率等）加強(qiáng)品質(zhì)人員對產(chǎn)品制做過程和產(chǎn)品本身特性的了解，并明確其各工序檢驗重點（SIP的制定）組織相關(guān)部門專業(yè)人員對產(chǎn)品的制做工藝和技術(shù)特點及產(chǎn)品本身的特性進(jìn)行培訓(xùn)（年度培訓(xùn)計劃）建立產(chǎn)品品質(zhì)履歷，做為后期品質(zhì)培訓(xùn)及產(chǎn)品過程控制之參考資料加強(qiáng)一線作業(yè)人檢驗人員管理人員的品質(zhì)意識培訓(xùn)，人人品質(zhì)，全面品質(zhì)管理的概念品質(zhì)控制—制程品質(zhì)控制確定其工作重點（作業(yè)指導(dǎo)書）加強(qiáng)對產(chǎn)品了解，及產(chǎn)品生產(chǎn)過程的了解統(tǒng)計，指標(biāo)專業(yè)技能培訓(xùn)品質(zhì)控制—出貨品質(zhì)控制部門目標(biāo)管理－品質(zhì)部KPI評項目核部門目標(biāo)管理－年度培訓(xùn)計劃標(biāo)準(zhǔn)化管理-程序流程對現(xiàn)有程序流程進(jìn)行整理優(yōu)化,確保之有效性和可操作性完善各必要之程序流程建設(shè)對所有程序流程進(jìn)行培訓(xùn)講解,定期進(jìn)行程序流程評估,確保之適宜性定期稽核各程序流程作業(yè)的執(zhí)行狀況對現(xiàn)有檢驗進(jìn)行梳理分類確保標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性針對性(工序特性/產(chǎn)品)通過對客戶信息的收集或反饋確定其標(biāo)準(zhǔn)制定IQC/PQC/OQC作業(yè)指導(dǎo)層次分明重點突出確實起到指導(dǎo)性作用標(biāo)準(zhǔn)化管理-檢驗標(biāo)準(zhǔn)/作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化管理-儀器/設(shè)備管理完善儀器/設(shè)備管理臺帳(分配到每個人)定期對儀器進(jìn)行校正,保證其準(zhǔn)確性完善計量管理制度品質(zhì)成本在質(zhì)量管理初期，建立質(zhì)量管理成本概念是相當(dāng)有必要的，下面我從質(zhì)量管理成本形式上質(zhì)量按理成本分為：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本，在整個質(zhì)量管理活動中進(jìn)行統(tǒng)計分析。質(zhì)量成本控制同時也能間接反應(yīng)質(zhì)量