《智慧景區(qū)建設(shè)指南》編制說明

一、工作簡況

1.1任務(wù)來源

2019年5月，江西省市場監(jiān)督管理局將本標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)為2019年第

二批待制定的地方標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃編號為：DB36-2019-2-05。由江西省標(biāo)

準(zhǔn)化研究院、江西智旅科技有限公司、中國聯(lián)通江西分公司等相關(guān)單

位共同組織起草完成。

1.2標(biāo)準(zhǔn)制定的目的和意義

智慧旅游能為游客提供現(xiàn)代化、智能化的旅游服務(wù)，為游客帶來

優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)；便于旅游企業(yè)可視化管理企業(yè)服務(wù)與員工；便于旅

游行政主管部門執(zhí)行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)管等職責(zé)，合理地利用資源、做

出最優(yōu)的旅游發(fā)展和管理決策。景區(qū)是旅游的載體，發(fā)展智慧旅游離

不開智慧景區(qū)的建設(shè)。本標(biāo)準(zhǔn)將重點(diǎn)研究智慧景區(qū)應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)的內(nèi)容

及其細(xì)化指標(biāo)，并形成智慧景區(qū)評分表和智慧景區(qū)分級評定管理辦法，

為我省智慧景區(qū)建設(shè)提供指導(dǎo)方向和技術(shù)支撐。借助智慧景區(qū)這一技

術(shù)平臺為游客提供智慧化的導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)，為景區(qū)及

相關(guān)管理者提供可視化、智能化的管理，實(shí)現(xiàn)游客一部手機(jī)游景區(qū)，

管理者一部手機(jī)管景區(qū)，推動我省旅游業(yè)的跨越式發(fā)展。

1.3主要工作過程

2018年10月開始，江西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院就開始探索制定一項(xiàng)能

幫助我省智慧旅游工作落到實(shí)處的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過與省旅游發(fā)展改革委員

會監(jiān)督處多次商議討論后，一致決定制定《智慧景區(qū)建設(shè)指南》地方

標(biāo)準(zhǔn)，為我省開展智慧旅游工作提供技術(shù)支撐。

立項(xiàng)之后，江西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、江西智旅科技有限公司、中國

聯(lián)通江西分公司成立了標(biāo)準(zhǔn)編制小組。一是完成了相關(guān)資料的收集。

包含智慧景區(qū)相關(guān)科研文章和政府部門出臺的關(guān)于智慧景區(qū)建設(shè)的

指導(dǎo)性意見或公文，同時還參考了智慧旅游建設(shè)成熟景區(qū)的關(guān)鍵指標(biāo)。

二是主動調(diào)研智慧景區(qū)的建設(shè)運(yùn)營情況。起草組調(diào)研了省內(nèi)3A級以

上景區(qū)及各地市的博物、紀(jì)念館的智慧化建設(shè)情況，共發(fā)放了358份

問卷，有效回收335份，有效回收率93.57%。有效回收的問卷包含

了全省11個5A級景區(qū)、131個4A級景區(qū)、150個3A級景區(qū)、45

個博物館紀(jì)念館的智慧化信息化的現(xiàn)狀，覆蓋了全省100%的5A級

景區(qū)和86.7%的4A級景區(qū)，所調(diào)研的數(shù)據(jù)能有效反映江西省景區(qū)的

智慧化水平。三是經(jīng)充分的討論完成了標(biāo)準(zhǔn)框架的制定。在熟知智慧

景區(qū)基礎(chǔ)文獻(xiàn)資料、政策文件、充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，標(biāo)準(zhǔn)起草組完成

了標(biāo)準(zhǔn)框架的搭建。四是合理分工、有序推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的編寫進(jìn)度。標(biāo)準(zhǔn)

起草組根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的框架結(jié)構(gòu)和起草組成員的專業(yè)特長合理分工標(biāo)準(zhǔn)

編寫任務(wù)，并明確了工作進(jìn)度及時限要求，以保證期限內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)的

編寫。在此合理計(jì)劃下，標(biāo)準(zhǔn)起草組于2019年9月底完成標(biāo)準(zhǔn)草

稿。

2019年10月，文旅廳組織了4A、5A景區(qū)代表、通信運(yùn)營商代

表，信息化科技企業(yè)代表共同研討了標(biāo)準(zhǔn)文本。各方代表提出了相關(guān)

修改意見，標(biāo)準(zhǔn)起草組綜合各方意見進(jìn)行了相關(guān)修改，完成了標(biāo)準(zhǔn)征

求意見稿。

二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和確定標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

2.1標(biāo)準(zhǔn)編制原則

本標(biāo)準(zhǔn)編制在遵循“適用性、充分的可預(yù)見性、高效的協(xié)調(diào)和兼

容性、靈活的開放性”等原則的基礎(chǔ)上，按照GB/T1.1—2009《標(biāo)

準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》的要求進(jìn)行編寫

的，力求各項(xiàng)指標(biāo)科學(xué)合理，符合智慧景區(qū)建設(shè)實(shí)際需求，并注重標(biāo)

準(zhǔn)的可操作性。

2.2確定標(biāo)準(zhǔn)主要框架

本標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容確定依據(jù)來源主要有兩個：一是關(guān)于智慧景區(qū)建

設(shè)的科研文章。為了使本標(biāo)準(zhǔn)所確定的指標(biāo)具有代表性和可操作性，

標(biāo)準(zhǔn)編制小組參考了大量的關(guān)于智慧景區(qū)的科研文章以確定全省景

區(qū)智慧化信息調(diào)研表的指標(biāo)，如張熙物的《智慧旅游與標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

的研究_以武夷山旅游為例》、鄧賢峰的《“智慧景區(qū)”評價標(biāo)準(zhǔn)體系

研究》、唐晨銘的《基于智慧旅游的智慧景區(qū)打造研究———以柳州

白蓮洞遺址公園為例》等等；二是全省景區(qū)智慧化建設(shè)情況的調(diào)研數(shù)

據(jù)分析。標(biāo)準(zhǔn)起草組在充分調(diào)研全省景區(qū)、博物館、紀(jì)念館的智慧化

建設(shè)情況的基礎(chǔ)上，得出了數(shù)據(jù)化的分析判斷，明確了我省5A、

4A、3A等各層級景區(qū)的智慧化的情況，為合理設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)提供參

考依據(jù)。三是政府出臺的關(guān)于智慧景區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)性意見或公文，如

《北京智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范（試行》文件》；四是智慧旅游建設(shè)成熟景

區(qū)的關(guān)鍵指標(biāo)。2018年《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評選全國智慧景區(qū)的100強(qiáng)，

公示了入選景區(qū)的“智慧化成果”。標(biāo)準(zhǔn)編制小組綜合大量的科研文

獻(xiàn)研究和江西省的旅游發(fā)展實(shí)際，定下江西省智慧景區(qū)建設(shè)的基本框

架和指標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)主要框架

術(shù)新

基智智智智文智

語技

范礎(chǔ)慧慧慧慧旅慧

和術(shù)

圍設(shè)管保服營創(chuàng)運(yùn)

定應(yīng)

施理護(hù)務(wù)銷新營

義用

2.3確定標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)編制在遵循“適用性、充分的可預(yù)見性、高效的協(xié)調(diào)和兼

容性、靈活的開放性”等原則的基礎(chǔ)上，按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)

化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》的要求進(jìn)行編寫的，

力求各項(xiàng)指標(biāo)科學(xué)合理，符合我省智慧景區(qū)實(shí)際需求、引領(lǐng)方向，并

注重標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。確定智慧景區(qū)建設(shè)的以下內(nèi)容：

1.范圍。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智慧景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智

慧服務(wù)、智慧營銷、智慧運(yùn)營等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)、規(guī)范及評

估智慧景區(qū)建設(shè)、運(yùn)維及運(yùn)營。

2.術(shù)語和定義。本部分給出了本標(biāo)準(zhǔn)中用到的術(shù)語和定義，如智

慧景區(qū)、景區(qū)云數(shù)據(jù)中心、最大承載量、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、全域

旅游、在線旅游、基于位置的服務(wù)、地理信息系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、

公有云、私有云等標(biāo)準(zhǔn)文本中涉及到的專有詞匯進(jìn)行了定義。

3.基礎(chǔ)設(shè)施。本部分給出了建設(shè)智慧景區(qū)所需配置的機(jī)房、“兩

云一中心”、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、安全防護(hù)系統(tǒng)等方面的具體要求，以支撐智

慧景區(qū)的管理、服務(wù)、營銷與運(yùn)營等工作。

4.智慧管理。本部分給出了指揮調(diào)度中心、安全防范管理、客流

管理、游客洞察、景區(qū)資源管理、票務(wù)管理、經(jīng)營分析管理等與智慧

景區(qū)各方面管理要素相關(guān)的設(shè)備要求、功能要求等。

5.智慧保護(hù)。本部分給出了景區(qū)資源保護(hù)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)要求。

6.智慧服務(wù)。本部分給出了信息服務(wù)、官方門戶服務(wù)、智慧停車

服務(wù)、智慧公廁服務(wù)、WIFI服務(wù)、導(dǎo)覽服務(wù)、共享服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)

等與游客游覽與體驗(yàn)環(huán)節(jié)息息相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目都提出明確的智慧化

的要求。

7.智慧營銷。本部分給出了電子商務(wù)、旅游分銷、創(chuàng)新營銷等旅

游景區(qū)對外營銷的平臺功能要求。

8.文旅創(chuàng)新。本部分給出來文旅融合、文創(chuàng)傳播、新技術(shù)應(yīng)用等

文化與旅游融合的方式方法，促進(jìn)營銷轉(zhuǎn)化。

9.智慧運(yùn)營。本部分給出了產(chǎn)品包裝、渠道建設(shè)、營銷推廣、服

務(wù)體系、運(yùn)行維護(hù)等智慧景區(qū)運(yùn)營方面的內(nèi)容和要求。

10.新技術(shù)運(yùn)用。本部分提出在景區(qū)推廣5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、

北斗衛(wèi)星導(dǎo)航、VR和AR等新技術(shù)。

三、預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益

本標(biāo)準(zhǔn)制定并投入使用后，可實(shí)際指導(dǎo)我省各相關(guān)景區(qū)開展智慧

景區(qū)的建設(shè)工作。同時，后期開展智慧景區(qū)評級工作之后，能促進(jìn)江

西省各A級景區(qū)都積極主動的參與到智慧景區(qū)的建設(shè)中來，有助于

提升我省整體智慧旅游的級別，提高我省旅游服務(wù)水平，帶動我省旅

游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

四、采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的情況

本標(biāo)準(zhǔn)未采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，也未有現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)

和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

五、與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

本標(biāo)準(zhǔn)條款均符合國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。

六、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的措施、要求和建議

為了貫徹實(shí)施本地方標(biāo)準(zhǔn)，建議文旅廳在標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后有針對性的

開展《智慧景區(qū)建設(shè)指南》地方標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和集中培訓(xùn)。同時，可依

據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)開展全省的智慧景區(qū)評級工作。通過評級工作增強(qiáng)各景區(qū)實(shí)

施標(biāo)準(zhǔn)的自覺性，使標(biāo)準(zhǔn)得到有效運(yùn)用，從而規(guī)范、指導(dǎo)全省各級景

區(qū)開展智慧化建設(shè)，提高我省旅游服務(wù)水平，助推全省旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)

型升級。

《智慧景區(qū)建設(shè)指南》地方標(biāo)準(zhǔn)起草組

2019年10月

一、工作簡況

1.1任務(wù)來源

2019年5月，江西省市場監(jiān)督管理局將本標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)為2019年第

二批待制定的地方標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃編號為：DB36-2019-2-05。由江西省標(biāo)

準(zhǔn)化研究院、江西智旅科技有限公司、中國聯(lián)通江西分公司等相關(guān)單

位共同組織起草完成。

1.2標(biāo)準(zhǔn)制定的目的和意義

智慧旅游能為游客提供現(xiàn)代化、智能化的旅游服務(wù)，為游客帶來

優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)；便于旅游企業(yè)可視化管理企業(yè)服務(wù)與員工；便于旅

游行政主管部門執(zhí)行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)管等職責(zé)，合理地利用資源、做

出最優(yōu)的旅游發(fā)展和管理決策。景區(qū)是旅游的載體，發(fā)展智慧旅游離

不開智慧景區(qū)的建設(shè)。本標(biāo)準(zhǔn)將重點(diǎn)研究智慧景區(qū)應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)的內(nèi)容

及其細(xì)化指標(biāo)，并形成智慧景區(qū)評分表和智慧景區(qū)分級評定管理辦法，

為我省智慧景區(qū)建設(shè)提供指導(dǎo)方向和技術(shù)支撐。借助智慧景區(qū)這一技

術(shù)平臺為游客提供智慧化的導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)，為景區(qū)及

相關(guān)管理者提供可視化、智能化的管理，實(shí)現(xiàn)游客一部手機(jī)游景區(qū)，

管理者一部手機(jī)管景區(qū)，推動我省旅游業(yè)的跨越式發(fā)展。

1.3主要工作過程

2018年10月開始，江西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院就開始探索制定一項(xiàng)能

幫助我省智慧旅游工作落到實(shí)處的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過與省旅游發(fā)展改革委員

會監(jiān)督處多次商議討論后，一致決定制定《智慧景區(qū)建設(shè)指南》地方

標(biāo)準(zhǔn)，為我省開展智慧旅游工作提供技術(shù)支撐。

立項(xiàng)之后，江西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、江西智旅科技有限公司、中國

聯(lián)通江西分公司成立了標(biāo)準(zhǔn)編制小組。一是完成了相關(guān)資料的收集。

包含智慧景區(qū)相關(guān)科研文章和政府部門出臺的關(guān)于智慧景區(qū)建設(shè)的

指導(dǎo)性意見或公文，同時還參考了智慧旅游建設(shè)成熟景區(qū)的關(guān)鍵指標(biāo)。

二是主動調(diào)研智慧景區(qū)的建設(shè)運(yùn)營情況。起草組調(diào)研了省內(nèi)3A級以

上景區(qū)及各地市的博物、紀(jì)念館的智慧化建設(shè)情況，共發(fā)放了358份

問卷，有效回收335份，有效回收率93.57%。有效回收的問卷包含

了全省11個5A級景區(qū)、131個4A級景區(qū)、150個3A級景區(qū)、45

個博物館紀(jì)念館的智慧化信息化的現(xiàn)狀，覆蓋了全省100%的5A級

景區(qū)和86.7%的4A級景區(qū)，所調(diào)研的數(shù)據(jù)能有效反映江西省景區(qū)的

智慧化水平。三是經(jīng)