年度物業(yè)工作計劃

第第頁年度物業(yè)工作計劃年度物業(yè)工作計劃范文1XX年時間已經(jīng)過區(qū)，XX年擺在我們面前的任務(wù)還非常繁重，我們要認真對比年度經(jīng)營管理指標，訂立XX年的目標任務(wù)，并狠抓落實。一方面要針對XX年工作中暴露出的問題和不足，訂立切實可行的措施，改進工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把XX年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、勇往奮進，確保公司全年工作目標和任務(wù)的順當完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地連續(xù)推動。一、XX年的工作目標1、實現(xiàn)業(yè)主充足度高于XX%2、報修響應(yīng)適時率XX%；3、回訪率不低于總戶數(shù)的XX%；4、公共配套設(shè)施完好、無任意更改用途；5、公共設(shè)備完好率高于XX%；6、員工XX%培訓后上崗；7、無消防責任事故；8、無安全生產(chǎn)責任事故；9、固體廢棄物做到XX%分類并做到無違規(guī)處置；10、污水、噪音、廢氣做到達標排放；11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施實行定時定員開關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。二、實在工作措施1、強化服務(wù)意識，進一步提升工作質(zhì)量。在XX年的工作中，我們要連續(xù)強化服務(wù)意識，以業(yè)主充足為檢驗工作質(zhì)量的最后標準，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和參加服務(wù)準點率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的充足度和公司的美譽度。我們要連續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延長性；要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、適時跟進；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主充足；要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進青國青城未處置的工程整改問題。2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作。在XX年的工作中，我們要連續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主實行相應(yīng)的'措施適時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預(yù)算指標的完成；我們將依據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參加的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù)；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，XX年將加強對秩序維護部缺編人員的聘請工作，通過多渠道、廣途徑的聘請方式，全力充足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充足發(fā)揮員工的工作自動性和積極性。3、強化管理意識，推動工作規(guī)范化運作。在XX年的工作中，我們要連續(xù)強化管理意識，以IS標準和相關(guān)要素為基點，訂立貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務(wù)標準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章做事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進行年終考評，再依據(jù)各部門全年工作完成情況訂立出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，激勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作本領(lǐng)。企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在XX年的工作中，我們要連續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作本領(lǐng)，打造一流的團隊。我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識緊要意義和提高員工的安全意識，把握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，提高企業(yè)的知名度?？傊赬X年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素養(yǎng)極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不絕提高業(yè)主的信任和充足度。年度物業(yè)工作計劃范文2隨著2xxx年鐘聲的呼喚，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿勢為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃：行政人事（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)學問需要學習，還要在人力資源學問及行政學問也要連續(xù)學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)學問、法律基礎(chǔ)學問的學習結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解，在2xxx年訂立和漸漸完善公司的制度方案。（二）程序制度化不足明確，無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實的工作中顯現(xiàn)了一些問題。制度化是一個漸漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，2xxx年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以訂立、通過、公布、實施為步驟完成。（三）在2xxx年度，由于公司的快速進展，公司為員工的學習培訓供給了條件，有了學習的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我訂立目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素養(yǎng)相對較低，理論學問比較軟弱，有了專業(yè)學問的理論引導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實踐的'效率和加強工作的規(guī)范性。結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素養(yǎng)，在2xxx年里，計劃為員工上課培訓各類學問2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司2xxx年度員工培訓計劃方案》，該方案于2xxx年3月01日提交），通過上課培訓，在公司范圍內(nèi)形成自動學習的氛圍，培育公司員工的學習積極性和自動性，以實現(xiàn)提高工作的效率為目的。（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司進展的腳跡，一個好的檔案料子，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中吸取閱歷和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此2xxx年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。（五）企業(yè)文化的建設(shè)在2xxx年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結(jié)合而進一步提升和形成。公司以資嘉獎的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不但能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動在2xxx年也將形成一套計劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司2xxx年度員工群體活動計劃方案》，該方案于2xxx年4月01日前提交）。通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要全部鴻泰德人共同經(jīng)營。年度物業(yè)工作計劃范文3保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況，連續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的進展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，搭配客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。工作目標住客及公司綜合充足度95%；無因管理責任事故率0；新員工崗前培訓率100%；不合格項整改率100%；員工流動率≤20%（不包含非正常流動率）；突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%；非正常投訴率低于2%。1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），并全力搭配做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的.形象。2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和布置好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員加添和三期宿舍籃球場所的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。年度物業(yè)工作計劃范文4一、保潔員依據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；二、負責公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場合衛(wèi)生的清掃，保持全部公共場合的衛(wèi)生乾凈，地面干凈、無灰塵、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；三、負責會議室、貴賓廳會前、會后的`清掃、整理工作；四、負責清掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；五、保持公共場合樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，干凈光亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；六、保持全部公共場合玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。七、洗手池無皂跡、無污點，無污垢，做到常常擦拭，保持表面光亮、乾凈；年度物業(yè)工作計劃范文5一、引導(dǎo)思想以規(guī)范服務(wù)為準則，以質(zhì)量建設(shè)為重點，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊伍建設(shè)為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準。把精細化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實到實處。二、工作目標（一）連續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、常常性的聯(lián)絡(luò)。3、諳習房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構(gòu)名錄，建立浩然大廈的.潛在客戶名冊。4、做好本樓宇租賃客戶的信息手記和歸檔。（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范本領(lǐng)1、以重點設(shè)備零故障，重點服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預(yù)案。3、提高全員安全責任意識和應(yīng)急應(yīng)變本領(lǐng)，通過培訓和實訓，諳習和嫻熟“四懂、四會、四個本領(lǐng)、五個第一、六個不放過”。4、加強設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。（三）規(guī)范服務(wù)、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。2、依照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù)。3、定時定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶充足度調(diào)查以及客戶回訪。（四）加強網(wǎng)站建設(shè)和維護1、充足利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺。2做好每周周報，加強內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和緊要信情上報。（五）節(jié)省為本、降耗增效1、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時間，充足利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月用電量，合理掌控與管理公共照明和辦公照明。2、杜絕劣質(zhì)本錢、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。（六）建立較為完整的考核體系1、建立部門責任人、崗位責任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結(jié)果與績效和年終獎金掛鉤。3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。（七）連續(xù)做好在建項目及其相關(guān)工作1、完成電梯改造2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造3、建設(shè)好咖啡沙龍4、完成排污管道的更新5、完成公共區(qū)域的整修6、完成年度維保計劃7、完成員工手冊的修訂8、完成作業(yè)程序的增補與修訂年度物業(yè)工作計劃范文6物業(yè)管理公司年度消防安全工作計劃提要：每月進行一次滅火器材的使用、消防設(shè)施性能的培訓，時間為一小時。讓員工了解消防設(shè)施及器材的`使用方法，以及需要注意的一些問題安全生產(chǎn)，是企業(yè)經(jīng)營管理的一個緊要方面，它維系著企業(yè)的生命。為保障公司和租戶生命資產(chǎn)安全，適時除去火險隱患，特訂立20xx年度消防安全工作計劃如下：1、每周對公司員工進行一次消防學問培訓，時間為一小時。對員工講解消防基礎(chǔ)學問，消防法規(guī)及應(yīng)急自救等內(nèi)容。2、每月進行一次滅火器材的使用、消防設(shè)施性能的培訓，時間為一小時。讓員工了解消防設(shè)施及器材的使用方法，以及需要注意的一些問題。3、在十一月份進行一次消防實戰(zhàn)演習，讓員工進行一次滅火、應(yīng)急疏散及逃命自救的實戰(zhàn)演習，4、定期通過版報形式向公司員工及租戶宣揚防火、滅火、疏散逃命等常識。5、每月由防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組對公司各處進行一次防火安全大檢查，全面檢查消防安全情形，并填寫檢查記錄。同時，還要進行每日防火巡查。6、每月對公司的消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標志進行維護保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。7、在近期與租戶和公司各部門簽定《防火安全責任狀》，進一步落實防火安全責任。xxx20xx年*月*日年度物業(yè)工作計劃范文7依據(jù)《物業(yè)管理公司進展思路及實在實施方案》的計劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，訂立物業(yè)公司20xx年的工作計劃。20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將重要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等實在工作。物業(yè)公司要在殘忍的市場競爭中生存下來，就必須進展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順當?shù)膶崿F(xiàn)起初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最緊要而迫切的需求。同時，依據(jù)公司進展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。連續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。一、對外拓展物業(yè)公司到了20xx年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠進展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。依照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過20xx年的對外拓展試驗，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，加添投入，擬設(shè)專門的拓展部門聘請高素養(yǎng)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順當?shù)拈_展起來。投入預(yù)算見附表5、目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過討論，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。假如20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為簡單實現(xiàn)的；假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。二、換取企業(yè)資質(zhì)依照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門依據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)當是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的緊要工作之一、換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān)。三、內(nèi)部管理工作（一）人力資源管理物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，依照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將予以的引導(dǎo)。在員工的晉升上，更重視于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培育員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的進展為自身的事業(yè)。在今后的項目進展中，必須予以內(nèi)部員工肯定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓工作上將連續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。（二）品質(zhì)管理質(zhì)量管理體系在xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不足外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將連續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年通過認證。在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的重要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人搭配品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包含在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處置、管理的.資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，搭配項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。20xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。（三）行政工作綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有肯定欠缺。工作有停頓，很多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，實在設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購。采購的形式實行固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)省本錢和規(guī)范化操作。每月的20—25號各管理處報下個月的料子采購清單，30—下月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時，注意費用的有效掌控。20xx年物業(yè)公司還要漸漸的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場，參加行業(yè)協(xié)會，參加政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的討論，為公司進展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。（四）企業(yè)文化和品牌打造華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán)境進展，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、籃球賽、等，以此加強企業(yè)的凝集力，加強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱誠。嚴厲工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、自動為業(yè)主供給幫助、下班整理自身的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參加有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓，在業(yè)界建立形象。三、經(jīng)營管理工作二零零四年，經(jīng)營管理部重要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進行經(jīng)營，引導(dǎo)項目部開展經(jīng)營管理工作。核算項目部的經(jīng)營情況，依據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。20xx年的兩個經(jīng)營項目，在年底都進行了剝離。因此，20xx年經(jīng)營管理部重要進行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作，兼而找尋新的項目。四、收支推測收入：依照以前的推測，二零xx年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算，已經(jīng)有15萬平方米。年開支72萬，收入74萬，收支相抵，除去不可預(yù)見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米0、4元計算，則年收入38、4萬。推測利潤率為10﹪，即3、84萬元。綜合計算，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超出1、5萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順當拓展8萬平方米的項目，預(yù)算盈利1、92萬元。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經(jīng)營項目，但由于可變性和不可推測性，在此不對此做測算。據(jù)此，綜合計算，公司明年總收入24萬（工業(yè)園）、74萬（大觀園）、38、4萬（拓展新項目），共136、4萬元。支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22、8萬，大觀園項目全年支出預(yù)算68萬，拓展新項目支出預(yù)算34、56萬，公司本部支出10、4萬，則全年總支出為135、76萬元。利潤：136、4—135、76=0、64萬元。華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質(zhì)的提升、積累，面對困難打開一個新的局面，公司才略向前走。在下一年度必須放開步調(diào)，大膽試驗各種新的經(jīng)營方式，力爭取得最大的經(jīng)濟效益。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱，認真計劃以本大綱為主體打開。年度物業(yè)工作計劃范文8一、20xx年物業(yè)公司計劃完成經(jīng)濟指標：1．全年物業(yè)費收?。喝f元；2．歷年清欠：萬元；3、停車費收?。喝f元；4、創(chuàng)收：萬元；5．暖氣費收?。喝f元；合計收入總額：萬元；二﹑充足發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和加強主人翁意識。1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充足聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或批判。2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑珍惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，加強員工的凝集力和向心力。三﹑變更思想，端正態(tài)度，堅固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識。為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處置結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推動一站式全新的服務(wù)理念。四﹑激活管理機制1﹑各物業(yè)小區(qū)（大廈）實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責。2﹑物業(yè)辦實行定時值班制，更改工作作風，提高做事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報修）電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。3﹑訂立切實可行的`管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行首問責任制。4﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。5﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)杰出、本領(lǐng)出眾的員工供給進展的空間與機會。五﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1﹑爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處置回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的充足率達80%以上。3﹑急修適時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重點管理責任事故發(fā)生。5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6﹑本年度記錄﹑資料保管完整，適時歸檔。7﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。六﹑加大培訓力度，重視培訓效果實施新員工和在職員工雙向培訓的計劃。1.新入職培訓通過職前培訓可以使新招員工諳習和適應(yīng)新的工作環(huán)境并把握必須的工作技能。崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》《員工禮儀規(guī)范》、公司的進展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全學問、物業(yè)管理基礎(chǔ)學問等內(nèi)容。2.在職培訓各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進行不少于一次的在職培訓，培訓內(nèi)容：1、公司的各項規(guī)章制度2、公司的《員工手冊》3、企業(yè)進展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)學問3、外派學習年度物業(yè)工作計劃范文920xx年充足希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為積極搭配各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實際情況，著力于維護和修理保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上，不絕提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：一安全管理1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持“安全第一，防備為主”的方針；必須堅持設(shè)備維護和修理保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式；必須堅持不絕更新改造；提新安全技術(shù)水平，能適時有效地除去設(shè)備運行過程中的不安全因素，確保重點事故零發(fā)生。2，明確責任，形成完善的制度。3、嚴格執(zhí)行安全規(guī)程，實現(xiàn)安全規(guī)范化、制度化。4，加強外來裝飾公司，嚴格安全準入條件。二工作計劃1、加強維護和修理部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間進展的良好溝通掛念的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設(shè)備管理和人員布置制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。13、加強設(shè)備的監(jiān)管、加強本錢意識。工程部負責全部住宅區(qū)的'設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)本錢的掌控。諳習設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，依照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將依照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護偏重點規(guī)劃到實在個人。4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身學問的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。維護和修理員工培訓計劃表25、針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。三做好能源掌控管理能耗本錢通常占物業(yè)公司日常本錢的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：1、提高全部員工的節(jié)能意識2、訂立必須的規(guī)章制度3、實行必須的技術(shù)措施，譬如將辦公用電和大門崗用電分別除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)的照明掌控開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。4、在設(shè)備運行和維護和修理本錢上進行內(nèi)部考核掌控，躲避和削減不必須的揮霍。四防備性維護和修理防備性維護和修理：全部設(shè)施設(shè)備均訂立維護保養(yǎng)和檢修計劃，依照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施防備性檢修。2、日常報修處置：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)覺的故障以報修單的形式實行維護和修理措施。3、日常巡查：工程部3各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查，發(fā)覺故障和異常適時處置。五健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維護和修理工作檢查記錄。為保證設(shè)備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。六設(shè)施設(shè)備維保工作：1、嚴格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題適時處置，每日巡檢不少于1次。2、依據(jù)季節(jié)不同布置定期檢查，特別是汛期，加強巡察檢查力度確保安全。3、依據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。4，依據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處置。我們工程部將通過開展以上工作，呈現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主供給更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的進展制造更好的條件。年度物業(yè)工作計劃范文1020xx年是公司進展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，精準分析公司進展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地進展，為全面完成公司進展規(guī)劃上確立的目標奠定堅固結(jié)實的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點重要有以下幾個方面：一、完善企業(yè)機制，強化基礎(chǔ)管理綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點，不絕加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負責人組織學習，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出看法書，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推動力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處置都要在充足了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判定后才略進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不絕學習，提高團隊綜合本領(lǐng)，積極參加企業(yè)的經(jīng)營活動，依照財政部會計準則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務(wù)管理工作。行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，偏重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標準和質(zhì)量、不絕創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做堅固結(jié)實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，制造和諧的工作環(huán)境。市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，供給認真資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格依照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準則訂立管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。人力資源部要偏重檢查、促進各管理處用工情況，躲避違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風險，降低人事本錢，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；M展供給人力資源的保障。二、拓展市場空間，保持企業(yè)連續(xù)穩(wěn)定進展物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的快速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決議的，我們要充足地提高核心競爭本領(lǐng)，物業(yè)市場的'快速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參加市場競爭的舞臺。實施本錢掌控戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，除去資源的揮霍，建立快速反應(yīng)機制，降低工作連接本錢，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低本錢的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地財產(chǎn)飛速進展，物業(yè)市場快速擴大，依托現(xiàn)有市場積累閱歷，廣泛地參加較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才略產(chǎn)生效益，只有走出去，參加到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘忍的市場競爭的洗禮，我們才略進展強大，而且才略在更大的范圍打造服務(wù)品牌。鍛造一支技術(shù)強、作風過硬的隊伍，通過不絕學習新學問、新技術(shù)，為公司的日漸進展儲備人才。公司的飛速進展，人力資源是否能充足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要連續(xù)加大培訓力度，擴展服務(wù)思路，由于我們直接地、常常地接觸著銷售終端——顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域供給了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延長一定會得到深遠的進展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思考物業(yè)延長服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的適時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高本領(lǐng)人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的進展過程中缺乏技術(shù)本領(lǐng)、管理本領(lǐng)和競爭本領(lǐng)。今后的展望：首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上連續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)；其次，連續(xù)完善工資改革調(diào)配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自身的誠實勞動應(yīng)得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底除去干部、員工的惰性，充足調(diào)動積極性、自動性、制造性；第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，供給各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主供給常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維護和修理、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極進展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不但使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自身的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。第四，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充足發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，制造機會學習先進的管理、經(jīng)營方法和閱歷，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。第五、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把重要精力和重要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探究有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，依據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。xx年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重點、不絕應(yīng)對和解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣闊業(yè)主、上級公司及各級員工的鼎立支持和搭配，使得我們在穩(wěn)定、健康、向上的進展氛圍中順當完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有充足的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加杰出，物業(yè)公司將會在將來的進展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！年度物業(yè)工作計劃范文11物業(yè)管理公司應(yīng)訂立出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃布置。例如：每日清潔工作（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，成天保潔；（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；（5）收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責清運至指定地方。每周清潔工作（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（重要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）；（2）業(yè)戶信箱清拭一次；（3）天臺（包含裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。每月清潔工作（1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）；（3）公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。另外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年布置清洗一次；一般水泥外墻擬每年布置粉刷一次等。定期檢查物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的實在內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。物業(yè)保潔年度工作計劃篇三XX年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)與大力支持下，依照公司的工作要求，本著“您的充足，是我們永久的努力探求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎(chǔ)。1、人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不加添人員的情況下，基本充足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職（）其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。2、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，實現(xiàn)寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況偏重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處置。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不絕的.培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。3、保潔工作模式方面在集團公司領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，重要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠?qū)崿F(xiàn)將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)覺污臟立刻清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所加添。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生情形沒有實現(xiàn)要求，而且清潔本錢有所加添，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以實現(xiàn)衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生實現(xiàn)標準的要求，每20分鐘吸塵一次。4、保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的適時修訂（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。（4）完成大廈石材晶硬處置，地毯保養(yǎng)工作。（5）完成大廈垃圾的清運工作。（6）完成大廈外墻的2次清洗。（7）完成外圍地面沖刷工作。（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處置和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。年度物業(yè)工作計劃范文12作為一個物業(yè)管理員，為居民制造良好的小區(qū)環(huán)境，率領(lǐng)居民把自身的家園建設(shè)好是我的責任。以往的工作中我率領(lǐng)全體工作人員順當將工作打開，并在小區(qū)居民的搭配下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃：一、XX個小區(qū)公共事務(wù)方面1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展。2、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責任關(guān)系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是工作計劃中的重中之重。4、訂立《保安器材管理規(guī)定》，包含對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關(guān)系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。5、回顧XX個小區(qū)從去年XX月份以來各方面情況，以對比分析、找尋差距，為下一步工作提高作出更可行的實在措施。二、XX項目1、全力抓好XX—XX幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主充足。2、督促管理處適時做好XX—XX幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處適時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在XX月XX日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從XX月XX日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。3、連續(xù)跟進XX—XX幢綠化蒔植工作。4、督促適時做好部份綠化帶殘破空白補種工作。5、督促工程部做好XX—XX幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。6、做好個別崗位人