2024電商客服外包合作協(xié)議

2024電商客服外包合作協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，需對外提供客服服務(wù)，乙方具備提供客服服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供電商客服外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供電商客服外包服務(wù)，包括在線客服、電話客服、郵件客服等方式。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定客服工作計劃和應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議至期限屆滿。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的電商客服外包服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式及時支付服務(wù)費(fèi)用。3.3雙方另有約定的，從其約定。四、付款方式4.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等）。4.2甲方應(yīng)在本協(xié)議生效后____個工作日內(nèi)，向乙方支付首次服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方提供服務(wù)期間，甲方按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本協(xié)議約定，妥善履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保協(xié)議的履行。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方委托書4.乙方服務(wù)方案及人員資質(zhì)證明5.雙方簽署的保密協(xié)議6.客服人員培訓(xùn)材料7.客服服務(wù)滿意度調(diào)查表8.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。3.雙方未按約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，視為違約。4.甲方未按約定提供必要的業(yè)務(wù)支持，影響乙方服務(wù)正常開展，視為違約。5.乙方未按約定處理客戶投訴，導(dǎo)致甲方聲譽(yù)受損，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電子商務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商品或者服務(wù)交易及其相關(guān)輔助活動。2.客服服務(wù)：指為消費(fèi)者提供咨詢、解答、指導(dǎo)等服務(wù)的行為。3.外包服務(wù)：指企業(yè)將自己內(nèi)部的某些業(yè)務(wù)或職能委托給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)或個人執(zhí)行。4.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，催促其支付服務(wù)費(fèi)用；必要時，可依法向甲方主張違約責(zé)任。2.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；逾期未改進(jìn)的，甲方有權(quán)解除協(xié)議。3.問題：雙方泄露對方商業(yè)秘密。解決辦法：發(fā)現(xiàn)泄露情況后，應(yīng)及時采取補(bǔ)救措施，防止損失擴(kuò)大；必要時，可依法向泄露方主張違約責(zé)任。4.問題：甲方未按約定提供業(yè)務(wù)支持。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，說明情況，要求甲方履行支持義務(wù)；必要時，可依法向甲方主張違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.電商企業(yè)需要提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。2.電商企業(yè)面臨