禮儀培訓幻燈片

是無處不在的禮儀培訓2請大家和我一起將手機關(guān)機或調(diào)到振動狀態(tài)請共同維護良好的公共環(huán)境禮儀培訓2

禮儀

？禮儀培訓2

孔子曰：

“禮者，敬人也”.人人的身軀人的素質(zhì)禮儀培訓2講禮儀就是講規(guī)矩兩個規(guī)矩：禮—做人的規(guī)矩儀—做事的規(guī)矩講禮儀就是講教養(yǎng)有道德才高尚，有教養(yǎng)才文明！禮儀是溝通的橋禮—仁（妥善處理人際關(guān)系）禮儀培訓2政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀：是指公務(wù)員在行使自己的職責時所應(yīng)當遵守的禮儀規(guī)范。有時，它亦稱公務(wù)禮儀。主旨：是要求全體公務(wù)員自覺地忠于職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于祖國和人民，提高工作效率，維護政府形象，以求更好地服務(wù)于人民、社會及我國的社會主義現(xiàn)代化事業(yè)。禮儀培訓2尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)基本原則

1)尊重----基本原則

2）遵守----

自覺規(guī)范3）自律----自我約束4）適度----

把握分寸禮儀培訓2你是一個什么樣的人？人們會憑借第一印象判斷你的:

1、經(jīng)濟狀況2、教育程度

3、可信賴度4、社會地位

5、社會經(jīng)驗6、工作態(tài)度

7、交往意向8、條理性

9、道德10、性格禮儀培訓2數(shù)字會說話42%的人對領(lǐng)帶等服飾搭配不當不滿意;62%的人對嚼口香糖的行為不滿意;65%的人對皮鞋不干凈不滿意;85%的人對衣服有皺褶不滿意;100%的人對沒有禮儀不滿意。別人對你的印象

55%你的外表、舉止

38%你的聲音

7%你的談話的內(nèi)容“7秒鐘”印象禮儀培訓2你就是你的名片！禮儀培訓2形象管理儀容儀表儀態(tài)禮儀要領(lǐng)面必凈發(fā)必理衣必整鈕必結(jié)頭容正肩容平胸容寬背容直氣象勿傲勿暴勿怠顏色宜和宜靜宜莊

——周恩來禮儀培訓2公務(wù)員理想的外在形象端莊得體干練精明樸素大方溫文爾雅禮儀培訓2

沒有色彩的天空是蒼白的沒有色彩的人生是灰暗的世界因色彩而美麗女人因色彩而動人禮儀培訓2禮儀培訓2把美麗留給自己把危機留給別人禮儀培訓2公務(wù)員服飾形象四原則符合身份遵守慣例區(qū)分場合避短揚長禮儀培訓2曾蔭權(quán)的領(lǐng)結(jié)禮儀培訓2禮儀培訓2服飾的功能保暖——自我保護功能遮蔽隱私——遮羞功能展示個人形象（個性）-表達功能展示團體形象（身份）-標志功能滿足審美需求——審美功能

禮儀培訓2著裝的原則著裝的“TPOR”原則

Time(時間)

Place(地點)

Occasion(場合)

Role

(角色)正式場合忌穿：無領(lǐng)衫、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等著裝與時間相適應(yīng)著裝與地點相適應(yīng)著裝與場合相適應(yīng)著裝與角色相適應(yīng)禮儀培訓2公務(wù)員在不同場合的著裝款式正式場合——正裝工作場合——職業(yè)裝休閑場合——休閑裝運動場合——運動裝公務(wù)晚宴或慶典場合——禮服禮儀培訓2穿西裝正裝時，全身上下的顏色不能多于三種。三色原則男士身上三個要件,即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是同一個顏色。三一定律其一，袖子上的商標不能不拆。其二，涉外商務(wù)交往中忌穿夾克時打領(lǐng)帶。其三，忌襪子出現(xiàn)問題。三大禁忌男士西裝的“三個三”原則

禮儀培訓2三素搭配西裝、襯衣、領(lǐng)帶均為素色兩素一花兩件為素色，一件帶條紋或圖案兩花一素兩件帶條紋，一件素色明暗搭配淺色西裝+淺色襯衣+亮色、中色或深色領(lǐng)帶中色西裝+淺色襯衣+深色領(lǐng)帶深色西裝+中色襯衣+淺色或深色領(lǐng)帶西裝、襯衣、領(lǐng)帶的搭配禮儀培訓2公務(wù)襯衫穿著五原則單色為佳大小合身下擺放好扣子扣好袖長適度禮儀培訓2公務(wù)領(lǐng)帶的三原則和四不宜高品質(zhì)面料原則圖案含蓄原則（純色或幾何圖案顯得正式——圓點代表關(guān)懷；方格代表熱情；斜紋代表果斷；碎花代表體貼。）深藍醬紅保底原則日常工作不宜佩帶純黑色領(lǐng)帶不宜佩帶圖案、色彩繁雜的領(lǐng)帶不宜佩帶面料出現(xiàn)破損、皺折的領(lǐng)帶非公務(wù)領(lǐng)帶夾不宜外露禮儀培訓2奧巴馬的領(lǐng)帶禮儀培訓2禮儀培訓2領(lǐng)帶：活結(jié)的打法

把領(lǐng)帶較寬的一端置于右側(cè)，另一端則放在距其1英尺的上部。領(lǐng)帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過去，再把寬端拉到上邊，然后向上折，讓它插到圓圈中。然后把這端從寬松的領(lǐng)結(jié)中穿過去，活結(jié)就系好了。扎緊領(lǐng)結(jié)的時候只要拉住窄端，將領(lǐng)結(jié)向上推即可。禮儀培訓2領(lǐng)帶：半四方結(jié)的打法

將領(lǐng)帶寬端置于右側(cè)，窄端則在距其1英尺的上方。領(lǐng)帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過去。把寬端往上拉，穿過圓圈后置于窄端的左側(cè)，然后向右讓寬端繞過領(lǐng)結(jié)前方，再一次穿過圓圈。最后把它從領(lǐng)結(jié)中穿過去，半四方結(jié)就系好了。扎緊領(lǐng)結(jié)的時候，只要輕輕扶住領(lǐng)結(jié)，把寬端往下拽，將領(lǐng)結(jié)往上推即可。禮儀培訓2

1、過分雜亂

2、過分鮮艷

3、過分暴露

4、過分透視

5、過分短小

6、過分緊身職場女性著裝六忌禮儀培訓2襯裙和文胸的吊帶不要外露；襯裙和襯褲的線條不要顯出來。衣服上不能帶設(shè)計者標簽。檢查襪子有無挑絲、拉絲和松垂的現(xiàn)象。佩戴首飾僅限于優(yōu)質(zhì)手表、項鏈、耳環(huán)、戒指。穿大衣時，裙子的下擺不要露出。不穿運動鞋，穿有跟鞋。

服裝穿著成本公式衣服購買成本/預(yù)期穿著次數(shù)=每次穿著成本女公務(wù)員著裝細節(jié)禮儀培訓2禮儀培訓2人靠衣裝馬靠鞍禮儀培訓2在工作中，這兩位女性哪一位讓您更有信任感？禮儀培訓2干凈、整潔、精神禮儀培訓2著裝的原則著裝的“TPOR”原則Time(時間)Place(地點)Occasion(場合)

Role(角色)正式場合忌穿：無領(lǐng)衫、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等著裝與時間相適應(yīng)著裝與地點相適應(yīng)著裝與場合相適應(yīng)著裝與角色相適應(yīng)禮儀培訓2舉止得體規(guī)范的站姿優(yōu)雅的坐姿正確的走姿美觀的蹲姿恰當?shù)氖謩菸⑿Φ谋砬檎救缢?，坐如鐘，行如風

禮儀培訓2體態(tài)更反映一種修養(yǎng)禮儀培訓2禮儀培訓2不雅照片禮儀培訓2輕穩(wěn)正原則禮儀培訓2標準站姿規(guī)范頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂禮儀培訓2最佳站姿：站如松三提一壓原則禮儀培訓2

常用站姿禮儀培訓2優(yōu)雅的坐姿

入座應(yīng)輕、緩、穩(wěn)，落座后立腰挺胸，女士雙膝自然并攏，雙腳并攏，雙手交疊，不要斜靠椅背，不要坐滿椅面。禮儀培訓2標準坐姿規(guī)范1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座禮儀培訓2

男士、女士的端坐禮儀培訓2常見的幾種腳擺放姿勢

小八字步前后步并步掖步禮儀培訓2常規(guī)要求1、坐姿文明。2、起立相迎。站迎服務(wù)。3、入座順序：尊長優(yōu)先；平輩或親人同事可同時入坐。4、正式活動，注意看清座次安排。禮儀培訓2標準走姿身直步位直步幅適度步態(tài)平穩(wěn)手動自然

禮儀培訓2自信的走姿展現(xiàn)：個人的風度、風采和自信、干練。要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。禮儀培訓2蹲姿

在取低處物品或拾起地上的東西時,不能撅臀部、彎上身、低垂頭,而應(yīng)采用得體的蹲姿。

禮儀培訓2幾種常用手勢1、請進2、引導(dǎo)3、請坐4、拿、遞物品禮儀培訓2笑是世界上最美的無聲語言表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時微笑練習法：

照鏡訓練法詞語訓練法禮儀培訓2微笑的好處把你的友善與關(guān)懷有效地傳達給對方；能拆除你與對方之間的“籬笆”，敞開雙方心扉；使你的外表更加迷人；可以消除雙方的戒心與不安，以打開僵局；能消除自卑感；能感染對方，讓對方回報以微笑，創(chuàng)造和諧的交談基礎(chǔ)；能建立對方對你的信賴感；能祛除自己的憂郁情緒，迅速地重建信心；是表達愛意的捷徑；能增強活力，有益健康。

——喬?庫爾曼《我的路》禮儀培訓2目光語：眼睛是心靈的窗戶接觸時間：人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的30-60%之間。一次約三秒以內(nèi)。接觸的方向：（視線接觸三區(qū)）上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴肅。中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠平等。下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關(guān)切或熱愛。

禮儀培訓2凝視的區(qū)域禮儀培訓2視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光交流時的禮節(jié)禮儀培訓2二、交際禮儀私人距離，小于半米至無距，親密交際距離，半米到一米半，有安全感禮儀距離，一米半到三米，表尊重公共距離，三米或三米半之外禮儀培訓2

稱呼稱呼的禁忌：對女士慎用“老”對男士慎用“小”在單位不要以綽號相稱不要叫錯別人的姓或名能記住別人名字的人也會被別人記住！杜老師、老杜、杜女士、杜家婆泛稱!尊稱俗稱禮儀培訓2初次見面失禮的問話您這身衣服真漂亮,哪兒買的?多少錢？打折了嗎?您結(jié)婚了嗎？（知道對方?jīng)]有孩子后）你們?yōu)槭裁床灰⒆?？您家房子面積有多大？您是基督教徒嗎？您每月掙多少錢？您上哪兒去？禮儀培訓2三、工作禮儀辦公室禮儀基本禮儀規(guī)范1、服裝整潔大方

2、盡職敬業(yè)，寬容大度

3、遵守制度，注意小節(jié)

4、禮貌對待同事和來賓辦公室五忌

1、在辦公室亂扔垃圾2、在辦公室吃零食3、在辦公場所閑聊

4、在辦公室嬉笑打鬧

5、在辦公室以綽號相稱禮儀培訓2會議禮儀開會前開會時開會四忌1、準確及時傳達會議通知

2、認真布置會場（茶水、桌布、話筒等）

3、印制會議文件，做好開會準備1、遵守時間，按時到會2、輕輕入座，保持安靜3、認真聽講，做好筆記4、精彩發(fā)言，熱情鼓掌1、遲到早退2、大聲喧嘩3、亂吃零食4、接打電話禮儀培訓2窗口服務(wù)禮儀一、注重儀容儀表二、語言文明禮貌三、舉止大方得體四、服務(wù)熱情周到禮儀培訓2處理異議禮儀一、尊重顧客的異議二、絕不與顧客爭吵三、耐心聽取顧客異議四、及時排解顧客異議禮儀培訓2四、接待禮儀接待工作的意義接待也是生產(chǎn)力，接待出效益；接待也是管理，接待水平反映管理水平；接待也是文化，接待質(zhì)量直接反映接待人員的素質(zhì)和品位，接待人員的素質(zhì)和品位是決定人生事業(yè)走向成功的重要因素之一。禮儀培訓2接待工作的一般要求接待方案一般包括客人的基本情況、接待工作的組織分工、陪同人員和迎送人員的名單、食宿地點、房間、交通工具、活動方式及日程安排等。（二）制定接待方案。接到來客通知后，要了解清楚客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級別、人數(shù)等；要掌握客人的來訪目的和要求,；要問清客人到達的日期、所乘車、船次或航班的抵達的時間。（一）要了解客人的基本情況。禮儀培訓2（一）迎接客人。（二）安排食宿。（三）協(xié)商日程。（四）組織活動。（五）聽取意見。（六）安排返程。迎送賓客的一般程序禮儀培訓2握手介紹搭乘電梯接打電話乘車奉茶常用禮節(jié)禮儀培訓2

初次見面

久別重逢告辭或送行

被介紹給不認識的人時

表示感謝、恭喜、祝賀時

表示理解、支持、鼓勵、肯定時

應(yīng)當握手的場合禮儀培訓2手位力度時間大約2—3秒大約2公斤四指并齊拇指張開，手掌與地面垂直男士之間握到手掌，與女士只握到手指體位離對方一步時伸出右手，身體稍前傾握手的方式禮儀培訓2主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手的順序不要用左手與人相握不要掌心向下與人握手不要戴著手套與人握手不要在握手時面無表情握手的禁忌握手時的表情雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好

注意事項禮儀培訓2介紹介紹人介紹（為他人介紹）自我介紹交換名片

禮儀培訓2先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把職位低者介紹給職位高者；把客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。介紹被介紹時，要面對對方，面帶微笑介紹完畢后，要問好并握手示意，或互遞名片禮儀培訓2

在作自我介紹時，自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名?？烧f：您好，恕我冒昧，請允許我作個自我介紹我是來自ＸＸ地的ＸＸ；對似曾有一面之交的，可說：你好，我想你是ＸＸ先生，是嗎，我是ＸＸ，或：不知道你是否還記得我，待會再提示：我是ＸＸ。無論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互結(jié)識后，都可相互交換名卡，以增進了解。自我介紹禮儀培訓2

一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋；

1、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習慣；

2、注意名片的遞交方式:將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。

3、拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方名字，以讓對方確認無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)；

4、同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；

5、不要無意識地玩弄對方的名片；

6、不要當場在對方名片上寫備忘事情；

7、上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。交換名片禮儀培訓2

搭乘電梯電梯沒有其他人的情況下 在上司、女性之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請他人進入。到達目的地后，按住“開”的按鈕，請他人先下。電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)上司女性優(yōu)先。 電梯內(nèi):

⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯;

⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧;⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。禮儀培訓2接電話

1、及時。超過3聲要致歉。2、微笑。3、標準用語：您好！XX單位4、聲音大小適中。5、準備好紙筆。6、讓對方先掛筒。7、電話記錄與處理。接打電話禮儀培訓2

打電話1、準備提綱2、簡明扼要3、微笑4、標準用語:您好！我是XX單位XXX，請問…5、考慮時機6、拿起電話前要認真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語或啰嗦；7、語言親切、精煉、清晰、語速適當，勿大聲喊叫；8、打電話前準備1張白紙記錄對方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f的。禮儀培訓2乘車禮儀請問當進行公務(wù)接待時，開哪種顏色的車最好？

黑色

禮儀培訓2

接送團體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動位置。如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：

小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。禮儀培訓2

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

請問當主人自駕車時，客人坐在哪個位置為上座？

副駕駛座

禮儀培訓2主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。禮儀培訓2請問：

女士穿裙裝時，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？

首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。禮儀培訓2雙排六座轎車座次安排三排七座轎車座次安排禮儀培訓2

多排座位的轎車座次安排禮儀培訓2奉茶

待客時，應(yīng)該為客人準備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。（一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。禮儀培訓2（二）奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：

1.以上茶者為起點，由近而遠依次上茶；

2.以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；

3.在上茶時，以客人的先來后到為先后順序；

4.上茶時不講順序，或是由飲用者自己取用。（三）奉茶的禁忌：

1.忌用不清潔或有破損的茶具；

2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；

3.切勿讓手指碰到杯口；

4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳;5.并把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳。禮儀培訓2宴席會議禮儀培訓2宴席禮儀*

準時赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜*座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐*要跟同桌人普遍打招呼(點頭、舉手致意、握手)席間交談時也要照顧到各位*為客人布菜時應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜*主人簡短講話后再用餐，當主人宣布結(jié)束時再離席*接受別人斟酒、水、飲料時，應(yīng)還禮，并說”謝謝“*飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難*離席話別時應(yīng)感謝主人的招待禮儀培訓2宴席間禁忌*

吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響*湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝*取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜*咳嗽時應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴*剔