外資超市沃爾瑪員工手冊一模板

某外資超市（沃爾瑪）職員手冊(一)尊重個人

下面我們分別看看這三項基礎(chǔ)信仰，和在企業(yè)我們?yōu)橹С诌@三項基礎(chǔ)信仰所做一切。先從尊重個人開始。要尊重個人，你必需對人有個基礎(chǔ)信仰。你必需關(guān)心、關(guān)心她人。

尊重個人表現(xiàn)在很多方面。下面關(guān)鍵討論三個很關(guān)鍵方面：

1、公仆式領(lǐng)導(dǎo)

2、公開交流

3、門戶開放政策

公仆式領(lǐng)導(dǎo)——尊重個人

公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我們企業(yè)尊重個人一個表現(xiàn)。公仆式領(lǐng)導(dǎo)是一個十分有效管理哲學(xué)。公仆表現(xiàn)顧及她人需求。領(lǐng)導(dǎo)是含有全局眼光、為她人提供指導(dǎo)人。公仆式領(lǐng)導(dǎo)是在顧及大家需求同時，領(lǐng)導(dǎo)大家實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)一個能力。

公仆式領(lǐng)導(dǎo)和職員交談、傾聽她們想法、關(guān)心事及提議。首先成為公仆，然后才贏得成為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利。做一名公仆式領(lǐng)導(dǎo)意味著你必需對她人極其尊重。

在我們企業(yè)，我們確實(shí)很尊重公仆式領(lǐng)導(dǎo)，而且要求企業(yè)每個人全部擁護(hù)這一哲學(xué)。

公開交流——尊重個人

公開交流是企業(yè)尊重個人又一個表現(xiàn)。我們是極少數(shù)和職員分享如此多信息企業(yè)之一。我們認(rèn)為信息分享十分關(guān)鍵（包含分享好，也包含分享壞）。

大多數(shù)分享信息均為企業(yè)內(nèi)部機(jī)密。我們應(yīng)為這些信息保密！

商場每七天會議就是我們公開交流一個例子。在這些會議上，我們分享銷售數(shù)據(jù)、利潤信息、商場存在問題、小區(qū)信息及其它信息。我們認(rèn)為經(jīng)過信息分享，真正實(shí)現(xiàn)了對個人尊重，因為這么職員便清楚地知道她們位置在哪，她們表現(xiàn)怎樣影響到企業(yè)。職員對自己工作將感到愈加滿意。

門戶開放政策——尊重個人

門戶開放政策是公開交流一部分。我們門戶開放政策使每個人全部有講話權(quán)，說出自己意見。每位職員全部有權(quán)向任何一級管理人員講述她們問題、想法或關(guān)心事。門戶開放不僅僅是用于發(fā)怨言。有些很好想法便是由職員們提出來。

不管何時我們?nèi)繕酚趦A聽。我們門戶開放政策經(jīng)過傾聽激勵尊重個人，尊重每個人想法、意見、擔(dān)心和提議。

記?。豪瞄T戶開放政策并不意味著你總是能夠得到自己想要東西。門戶開放意思是你有權(quán)發(fā)表自己意見。

服務(wù)用戶——內(nèi)部和外部用戶

我們信仰為內(nèi)部和外部用戶提供超出期望服務(wù)。下面來看看我們是怎么做：

經(jīng)過對內(nèi)部用戶即和我們一起工作同事，提出要求做出快速反應(yīng)，提供超出期望用戶服務(wù)。對待內(nèi)部用戶要象對待外部用戶一樣加以尊重。

經(jīng)過不一樣方法對外部用戶即在我們商場購物用戶提供超出用戶期望服務(wù)。下面我們看看我們?nèi)N做法：

1、盛情服務(wù)

2、確保滿意

3、天天平價

盛情服務(wù)——服務(wù)用戶

盛情服務(wù)是成功用戶服務(wù)一部分。這意味著視用戶為來訪貴賓。你盡地主之誼使用戶在你店中感到倍受歡迎，賓至如歸。盛情服務(wù)表現(xiàn)在很多方面。下面是其中多個：

迎賓員——迎賓員歡迎用戶光臨商場。

三米標(biāo)準(zhǔn)——微笑、看著用戶眼睛、向三米范圍以內(nèi)任何人打招呼。

將用戶領(lǐng)到她們要找商品處，而不是僅為她們指導(dǎo)正確方向。

盡可能地稱呼用戶姓。

感謝她們來購物。

以上方法使我們不僅僅達(dá)成用戶期望，而且超出用戶期望。經(jīng)過為用戶提供盛情服務(wù)，你便提供了超出用戶期望服務(wù)。

確保滿意——為用戶服務(wù)

提供杰出用戶服務(wù)另一個方法是我們確保滿意標(biāo)準(zhǔn)。這是我們認(rèn)為最關(guān)鍵四個字，現(xiàn)在這四個字還在。我們用戶服務(wù)使我們和眾不一樣。我們應(yīng)該滿意用戶需要。錯誤在所難免，犯了錯誤，就必需向用戶道歉，并進(jìn)行必需工作使用戶滿意。我們見面帶微笑地為用戶維修、調(diào)換商品或退回貨款，并向用戶表示感謝。

和用戶打交道時永遠(yuǎn)記住這四個字，并盡一切可能使用戶滿意地離開！

天天平價（EDLP）——為我們用戶服務(wù)

天天平價也是我們用戶服務(wù)一個關(guān)鍵組成部分。我們永遠(yuǎn)以最低價格為用戶提供質(zhì)量最優(yōu)商品。我們商品以低價售出。長久如此、永遠(yuǎn)如此。我們努力地控制成本，然后將節(jié)省下來錢讓利給用戶。

我們天天平價哲學(xué)不僅僅是指一次，而是永遠(yuǎn)保持低價。這是我們對用戶承諾。某外資超市職員手冊(二)追求卓越

我們第三項基礎(chǔ)信仰是追求卓越，即我們怎樣能取得額外成就。實(shí)施方法不一樣，但下面僅談?wù)勅齻€方面：

不停改善

重視基層

控制成本

我們能夠取得非凡成就！

不停改善——追求卓越

在我們企業(yè)永遠(yuǎn)不變便是不停改變。我們認(rèn)為過去使我們?nèi)〉贸晒υ虿灰欢ㄔ谖磥磉€會繼續(xù)令我們成功。我們不停地尋求改善措施。想出新措施，嘗試新東西。

時代在不停改變。我們知識和做法全部必需改變。

重視基層——追求卓越

我們追求卓越另一表現(xiàn)在于召開基層會議。經(jīng)典例子是，我們每十二個月全部要召開草根會議。草根會議是一般職員和管理層職員在指定時間聚集在一起，交流思想、討論各自關(guān)心問題、提出提議。草根會議不是怨言征集會，而是職員們在一起討論怎樣使企業(yè)不停得到改善，比如：

我們怎樣才能做得愈加好？

我們應(yīng)該去嘗試些什么？

什么會對我們有用。

這些便是我們在草根會議中期望知道東西。

控制開支——追求卓越

我們追求卓越另一個方法是控制開支。這對我們很關(guān)鍵，因為和我們前面提到一樣，我們對用戶最大承諾是提供優(yōu)惠價格。這種承諾是可能，因為我們將自己營運(yùn)費(fèi)用不停降低。將開支控制到最小，我們降價幅度及在競爭中處于領(lǐng)先地位機(jī)會就越大。

每個人全部有責(zé)任將成本降低?？刂崎_支能夠簡單到將空盒子回收回以利用，或控制供給或格外小心不要損壞商品。某外資超市職員手冊(三)你應(yīng)該怎樣定位？

我們已經(jīng)討論過企業(yè)三項基礎(chǔ)信仰。你可能在想我位置在哪，我到底能干些什么。到現(xiàn)在為止，我們信仰使我們?nèi)〉昧顺晒?。你天天所作所為?yīng)符合三項基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。換句話說就是——兌現(xiàn)自己諾言。

你所做一切應(yīng)該是表現(xiàn)尊重個人或為用戶提供超出期望完善服務(wù)。假如不是，你可能需要做些調(diào)整以使自己所做一切和三項基礎(chǔ)信仰相符。

你義務(wù)不僅僅是遵守三項基礎(chǔ)信仰，還在于將它傳授給她人。不管你是一般職員，還是管理人員，下面有多個方法你能夠做到。

經(jīng)過楷模進(jìn)行教育。是兌現(xiàn)和傳授三項基礎(chǔ)信仰最簡單、最有效措施。為她人樹立楷模。

做現(xiàn)場指導(dǎo)時和職員談?wù)撊椈A(chǔ)信仰。

在商場例會中講解三項基礎(chǔ)信仰?？赡苣隳軌蛑付ㄆ渲幸粭l，讓一名職員就此進(jìn)行匯報。

打到一位正在將信仰付諸實(shí)施職員。當(dāng)她們做得對時立即加以發(fā)覺！

以上只是部分提議，幫助