T-STIC 120068-2023 城市地下交通結構搶險及維保工程服務規(guī)范

2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4服務主體要求 4.1資質(zhì) 4.2企業(yè)文化 4.3商業(yè)信譽 4.4社會責任 4.5管理體系 4.6服務能力 5服務提供條件 5.1服務人員 5.2服務環(huán)境 5.3服務設施、設備和用品 5.4專業(yè)服務技術平臺 5.5安全與應急 5.6職業(yè)健康管理 5.7合同履約管理 6服務提供過程 6.1服務策劃 6.2服務提供 6.3工程保修服務 7服務績效 7.1服務質(zhì)量 7.2服務技術水平 7.3品牌效益 7.4客戶滿意測評 7.5搶險服務響應 7.6財務績效 7.7科研投入 7.8管理體系成熟度 8服務質(zhì)量控制與改進 8.1績效評價體系 8.2服務監(jiān)測、分析與改進 9服務認證評價 9.1認證測評 9.2適用的服務認證模式 9.3服務認證模式選用及其組合 9.4服務認證結果 附錄A（規(guī)范性）結構搶險及維保工程服務流程 18附錄B（規(guī)范性）結構維保設計要求 附錄C（規(guī)范性）結構維保施工要求 附錄D（規(guī)范性）管理成熟度評價方法 附錄E（規(guī)范性）服務指標與評價方法 參考文獻 本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》給出的規(guī)則起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由上海市檢驗檢測認證協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位：城盾隧安地下工程有限公司、上海隧道工程有限公司、上海市市政公路行業(yè)協(xié)會、上海隧道地基基礎工程有限公司、華夏認證中心有限公司。本文件主要起草人：馮師、壽漪旺、周挺、李永迪、王惠蕾、辛萬松、張帆、李芹峰、陸奕、何小玲、李迅、李沫汝、孫苑高、孫磊、石闖、金夢華、劉奕韜、田軍、吳惠明、盛芳、徐經(jīng)緯、顧協(xié)華、朱海良、侯永茂、陳一葦、於海清。本文件首批承諾執(zhí)行單位：城盾隧安地下工程有限公司、上海隧道工程有限公司、上海市市政公路行業(yè)協(xié)會、上海隧道地基基礎工程有限公司、華夏認證中心有限公司。本文件為首次發(fā)布。隨著城市基礎設施的快速發(fā)展，城市地下交通設施得到了廣泛開發(fā)和應用，與此同時，城市地下交通結構在發(fā)生險情類結構病害和常規(guī)病害后的搶修和維保也成了所有城市，特別是特大城市管理的重要任務之一。為了確保城市地下交通設施建設與運營全周期的正常運營，規(guī)范、有效地開展基坑維護堵漏、盾構進出洞保護、地下結構塌方修復等應急救援和維保服務，需要明確城市地下交通結構搶險和維保的服務主體要求、服務提供條件、服務提供過程、服務質(zhì)量要求以及后續(xù)的服務質(zhì)量控制與改進等規(guī)本文件的制定和實施，既是保證城市地下交通結構維保服務高水平質(zhì)量發(fā)展的重要依據(jù)，也是維護城市地下交通結構安全，保障城市穩(wěn)定發(fā)展的有力抓手。本文件從城市地下交通結構搶險及維保工程項目服務管理角度，引導企業(yè)對服務活動的總體布局和服務能力的深度規(guī)劃，能夠幫助其提高整體服務績效，為推動城市地下交通結構搶險及維保工程服務的有序發(fā)展奠定良好基礎。企業(yè)根據(jù)本文件實施服務管理的潛在益處是：a)穩(wěn)定提供滿足客戶要求并適用于法律、法規(guī)要求的服務能力；b)促成增強客戶滿意的機會；c)應對與企業(yè)服務目標相關的風險和機遇；d)證實符合規(guī)定的服務管理要求的能力。通過分析城市地下交通結構搶險及維保工程服務的關鍵過程和服務特性，經(jīng)過服務流程分析，結合政府規(guī)范、行業(yè)自律、市場反饋的整體情況，確定城市地下交通結構搶險及維保工程建設所需提供的技術服務能力，建立城市地下交通結構搶險及維保工程技術服務的先進性標準。城市地下交通結構搶險及維保工程服務規(guī)范本文件規(guī)定了城市地下交通結構搶險及維保工程服務的術語和定義、服務主體要求、服務提供條件、服務提供過程、服務績效、服務質(zhì)量控制與改進要求，以及服務認證評價涉及的評價方法。本文件適用于工程建設組織規(guī)范開展城市地下交通結構（以下簡稱“結構”）搶險及維保工程服務活動，以及組織的相關方對其符合性的確認。本文件也適用于認證機構實施結構搶險及維保工程服務認證活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文件中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB/T19004質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南GB/Z19579卓越績效評價準則實施指南GB/T19580卓越績效評價準則GBGBGB502055020850300鋼結構工程施工質(zhì)量驗收標準地下防水工程質(zhì)量驗收規(guī)范建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準JGJ/T212地下工程滲漏治理技術規(guī)程RB/T314-2017合格評定服務認證模式選擇與應用指南DG/TJ08-2289全方位高壓噴射注漿技術標準T/CCES20全方位高壓噴射注漿技術規(guī)程3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1城市地下交通urbanundergroundtransportation城市中的相關系列交通設施在地下進行連續(xù)建設所形成的地下交通體系和網(wǎng)絡。不包括鐵路系統(tǒng)相關結構。3.2結構病害structuredisease將會影響或已經(jīng)影響到結構安全或地下交通設施運營安全的現(xiàn)象。3.3結構維保structuremaintenance對襯砌結構和內(nèi)部結構長期的病害監(jiān)測、病害修復和維護保養(yǎng)過程。3.42結構搶險structurerescue對突發(fā)并伴有嚴重危及人民群眾生命財產(chǎn)安全趨勢的結構破損或變形事故進行快速修復加固。4服務主體要求4.1資質(zhì)4.1.1服務主體應為獨立法人的建筑業(yè)企業(yè)，在國務院建設行政主管部門頒發(fā)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)范圍內(nèi)開展工程服務活動，并至少具有以下有效資質(zhì)：a）市政公用工程施工總承包資質(zhì)；b）市政工程應急搶險資質(zhì)。4.1.2服務涉及其他行政許可的業(yè)務時，應取得相關領域的行政許可。4.1.3服務主體應配備有國家人社部發(fā)布的防水工資質(zhì)的工程人員。4.1.4服務主體應具有良好的社會信用。4.2企業(yè)文化4.2.1服務主體應建立并保持以愿景、使命和核心價值觀為主體的企業(yè)文化。服務主體的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、人力資源規(guī)劃和產(chǎn)品服務規(guī)劃應與企業(yè)文化的內(nèi)涵保持一致。4.2.2服務主體應使員工能理解并貫徹企業(yè)文化，并使相關方能夠獲取并理解其含義。4.2.3服務主體應建立并在全體員工中貫徹以核心價值觀為基準的道德規(guī)范和員工行為準則。企業(yè)文化的建設可采用以下方式：a）培訓：傳播企業(yè)文化，增強文化意識；b）活動：通過活動將企業(yè)文化與管理或生產(chǎn)相融合；c）評估：發(fā)現(xiàn)改進點，提供改進和創(chuàng)新方案。4.3商業(yè)信譽4.3.1服務主體應建立并保持誠信管理機制，具有良好的商業(yè)信譽，應做到：a）依法繳納稅金，為員工繳納社會保險；b）近3年內(nèi)未發(fā)生重大安全事故、環(huán)境污染事故；c）與供應商建立良好穩(wěn)定的合作伙伴關系；d）建立誠信管理的評價機制，根據(jù)相關標準評價組織的信用等級。4.3.2采用信用評價機構的評價結果作為組織信用等級的依據(jù)。4.4社會責任4.4.1服務主體應建立并運行社會責任評價體系，評價社會責任的績效，定期發(fā)布社會責任報告。4.4.2服務主體所提供的服務中應包含一部分公益性服務內(nèi)容。4.4.3在服務中應采取措施以應對質(zhì)量安全、環(huán)保節(jié)能和資源綜合利用等方面對項目產(chǎn)生的負面影響。4.5管理體系服務主體應建立并保持具有適應“數(shù)字化、智慧化、綠色化”發(fā)展要求的管理體系，包括但不限a）清晰的組織結構和各層級的管理職責與權限；b）健全的內(nèi)控管理體系以及合規(guī)管理；c）滿足服務和工程開展所需的專業(yè)人員和服務設施；d）編制并部署中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；e）制定并實施與工程業(yè)務相關的戰(zhàn)略規(guī)劃，依據(jù)風險識別的結果和戰(zhàn)略規(guī)劃目標，建立關鍵績效3指標體系，開展績效評價活動，結果與獎懲掛鉤；f）在各級管理層建立信息化管理體系，普及信息化應用；g）在內(nèi)部和外部建立并維持有效的溝通機制；h）建立并保持管理體系運行的監(jiān)測、評價機制；i）建立并實施改進和創(chuàng)新激勵機制，鼓勵員工進行管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新；j）建立基于風險的應急機制和改進機制；k）建立結構搶險及維保質(zhì)量保障體系。4.6服務能力服務主體應具備資源集成能力，以滿足客戶對服務的深度、廣度、多樣性和前瞻性等方面的需求，并持續(xù)提升服務能力，具體為：a）服務深度：具有覆蓋所需資源、質(zhì)量、安全、工期、外包、節(jié)能環(huán)保、非預期變更的控制、咨詢、記錄要求等各要件的全過程服務策劃能力；b）服務廣度：具有結構搶險及維保工程領域和建設服務模式等能力，能夠提供城市地下交通結構的前期建造到后期運營維保的全生命周期的專業(yè)集成能力，同時具有城市地下結構維保施工等行業(yè)內(nèi)先進性施工技術能力；c）服務多樣性：應滿足社會、客戶和消費者等重要利益相關方對服務的需求和期望，在業(yè)務領域內(nèi)提供完整、領先于同類服務主體的具有獨特性和創(chuàng)新性的服務。服務主體在既有服務的基礎上，持續(xù)應用新工藝、新材料、新技術、新裝備，保證服務能持續(xù)適應社會和利益相關方的需d）服務前瞻性：堅持研發(fā)、生產(chǎn)、施工與更新等產(chǎn)業(yè)鏈標準化服務、信息化管理、數(shù)字化應用，推動工程服務方式創(chuàng)新。5服務提供條件5.1服務人員5.1.1人才隊伍要求5.1.1.1服務主體應明確服務人員的專業(yè)能力要求，包括但不限于：a）崗位責任制，明確職責和權限。崗位應根據(jù)部門的工作職能、業(yè)務以及管理流程進行設定，以工作內(nèi)容、業(yè)務量配置人員；b）明確服務人員與價值觀對應的核心能力、與管理績效對應的通用能力和與作業(yè)相關的專業(yè)能力；c）服務人員能力應符合崗位作業(yè)標準的要求；d）在相應的行業(yè)領域和專業(yè)范圍內(nèi)配置滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才儲備；e）滿足服務提供所需的專業(yè)人員并充分考慮未來的發(fā)展趨勢；f）研發(fā)人員和專業(yè)技術人員的比例；g）服務隊伍中專業(yè)防水人員占比不低于15%。5.1.2行為規(guī)范5.1.2.1服務主體應制定并實施基于核心價值觀的服務人員的基本行為準則和日常行為規(guī)范，并形成文件，被全體服務人員認同和遵守；必要時，與服務活動相適應的行為規(guī)范可作為服務承諾的一部分為相關方所獲取。5.1.2.2服務主體應依據(jù)基本行為準則和日常行為規(guī)范建立服務人員行為監(jiān)督機制，對服務人員的行為規(guī)范遵守程度進行監(jiān)測、分析、改進，減少不當行為造成的影響。5.1.2.3服務人員的行為規(guī)范應包括：a)與服務主體資源使用有關的行為規(guī)范；b)與保護環(huán)境和職業(yè)健康安全有關的行為規(guī)范；c)涉及保密的行為規(guī)范；d)與客戶滿意有關的行為準則。5.1.2.4服務主體宜在制定行為規(guī)范時，對客戶及其他相關方的影響進行評估。5.1.2.5服務主體宜對行為規(guī)范按重要性和對客戶及其他相關方的影響進行分級管理。5.1.3人才培養(yǎng)5.1.3.1體系策劃服務主體應建立與服務要求相匹配的人才培養(yǎng)體系；培養(yǎng)體系策劃應包括但不限于：a)員工職業(yè)生涯規(guī)劃；b)員工能力建立與提升；c)應屆生員工業(yè)務培養(yǎng)；d)重點人才培養(yǎng)。5.1.3.2培訓5.1.3.2.1服務主體應根據(jù)體系策劃開展服務人員培訓，項目管理人員、作業(yè)人員應經(jīng)過崗位和職業(yè)技能培訓，評價合格后方可上崗。5.1.3.2.2服務主體應建立教育評估機制。評估結果宜與績效考核、薪酬和職位晉升相關聯(lián)。5.1.3.2.3培訓類型包括但不限于：a)新員工類；b)職業(yè)資格類；c)專業(yè)技術、技能及崗位類；d)員工綜合素質(zhì)類；e)經(jīng)營管理類。5.1.4績效考核5.1.4.1服務主體應建立員工績效考核體系，制定績效考核制度。5.1.4.2考評內(nèi)容應包括但不限于：目標指標完成、改進與創(chuàng)新成果、環(huán)境與社會責任意識等。5.1.4.3服務主體應運用科學的考核方式方法，并按一定的周期開展考核評價，考核評價的結果可作為績效激勵、崗位調(diào)整、職位晉升的重要依據(jù)。5.2服務環(huán)境5.2.1通用要求5.2.1.1服務環(huán)境包括但不限于：a）作業(yè)環(huán)境，包括地面作業(yè)空間和地下交通結構作業(yè)空間；b）生活環(huán)境，包括工程服務人員生活區(qū)中所使用的食堂、宿舍等部位。5.2.1.2服務主體應設置專人或在管理部門設置相關職能負責服務過程中對環(huán)境的管理。5.2.1.3服務主體應為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保障員工職業(yè)健康。5.2.1.4服務主體應識別并管理服務實施過程中作業(yè)區(qū)域和生活區(qū)域的環(huán)境，當服務對運行環(huán)境有特殊要求時，應在服務策劃文件中予以明確并進行控制。5.2.1.5服務主體應制定并實施相應的措施，規(guī)避、消除或減少服務過程中可能對參與服務人員或環(huán)境造成的不利影響。5.2.2形象識別系統(tǒng)服務主體應建立基于企業(yè)文化的形象識別系統(tǒng)，應用于固定設施、臨時建筑物、員工著裝、勞防用品、工作區(qū)域等，并在各層級辦公場所、生產(chǎn)場站、項目部及客戶接觸點得到系統(tǒng)有效的使用。5.2.3環(huán)境保護5.2.3.1環(huán)境保護目標服務主體應遵守國家有關環(huán)境保護的法律、法規(guī)和合同條款的有關規(guī)定，做好生產(chǎn)、施工的環(huán)境保護工作，防止因生產(chǎn)、施工造成周邊環(huán)境的污染和破壞。5.2.3.2環(huán)境管理內(nèi)容5.2.3.2.1服務主體應在所界定的環(huán)境管理范圍內(nèi)，確定其服務中能夠控制和能夠施加影響的環(huán)境因素及其相關的環(huán)境影響。5.2.3.2.2確定環(huán)境因素時，應考慮：a）變更，包括已納入計劃的或新的開發(fā)，以及修改的或新的活動和服務；b）異常狀況和可合理預見的緊急情況。5.2.3.2.3應運用所建立的準則，確定具有或可能具有重大環(huán)境影響的重要環(huán)境因素，并在服務主體各層次和職能間溝通其重要環(huán)境因素。5.2.3.2.4組織應收集以下內(nèi)容的文件信息：a）環(huán)境因素及相關環(huán)境影響；b）用于確定其重要環(huán)境因素的準則；c）重要環(huán)境因素。5.2.3.2.5環(huán)境管理應包括但不限于：a）固體廢棄物分類處理；b）施工噪聲、揚塵控制在標準范圍內(nèi)；c）廢氣排放、粉塵、污水排放控制達到當?shù)丨h(huán)保部門的要求；d）火災、爆炸事件發(fā)生得到有效控制或消除；e）符合政府主管部門對生態(tài)環(huán)境保護的要求；f）達到客戶對環(huán)境保護提出的目標。5.2.3.3環(huán)境保護措施5.2.3.3.1服務主體應嚴格遵循國家法律和法規(guī)的規(guī)定，嚴格管理有毒、有害危險品，防止污染事故的發(fā)生。5.2.3.3.2服務主體應制定項目現(xiàn)場環(huán)境檢查制度，對影響環(huán)境的因素應采取相應改善措施，對潛在影響環(huán)境的因素應制定預防措施，記錄并保存檢查結果。5.2.3.3.3服務主體在服務過程中應使用低揮發(fā)性有機化合物（VOC含量不超過50g/L）、低毒級（動物急性毒性試驗致死中濃度LC50大于5.0mg/L）、綠色環(huán)保的施工材料，減少因施工材料中有毒、有害物質(zhì)對地下環(huán)境的污染和密閉空間內(nèi)對人體的危害。5.3服務設施、設備和用品5.3.1基本要求服務主體應規(guī)范服務提供過程中所應配備的設施、設備，并有專人或部門負責這些設施、設備的提供、維保。5.3.2服務設施、設備應配備以下服務設施、設備：a）辦公設施、設備，如各管理層級組織實施工程服務必需的處所、設備、用具等；b）生活設施、設備，如支持員工健康、愉悅工作狀態(tài)的必要生活處所、設備、用具等；c）支持性設施，如水、電、氣的供應，交通工具，網(wǎng)絡、通訊和信息系統(tǒng)等。5.3.3工程專業(yè)設施、設備和用品5.3.3.1服務主體應配備表1中規(guī)定的工程專業(yè)設施、設備和用品。表1服務主體工程專業(yè)設施、設備和用品配置標準/h5.3.3.2各固定搶險點應配備、儲備表2中規(guī)定的設施、設備和用品。表2固定搶險點設施、設備、用品配置標準7表2（續(xù)）——最大載重不小于35t5.3.3.3各流動搶險點應配備、儲備表3中規(guī)定的設施、設備、用品。表3流動搶險點設施、設備、用品配置標準5.3.3.4服務主體應收集并公示施工中所使用的設施、設備的合格檢驗證明。5.3.3.5服務主體應編制合格供應商目錄，并從中選擇租賃設備。主要施工設備應符合國家和地方的環(huán)保要求。5.3.3.6服務主體應收集并公示施工中所使用的修復材料對應的產(chǎn)品標準要求以及相關的產(chǎn)品合格證、有效的檢測報告、備案證等其他證明材料。5.3.3.7進入現(xiàn)場材料應按照現(xiàn)場平面圖規(guī)劃的材料堆場堆放，堆場無積水，做到材料型號規(guī)格分清，堆放整齊，下墊上蓋，牢固安全。5.3.4數(shù)字化輔助工具5.3.4.1服務主體應配備包含應急指揮、結構病害數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、施工作業(yè)監(jiān)管等功能的數(shù)字化平臺。5.3.4.2應急指揮平臺應具備應急基地布點、巡檢、應急資源管理等數(shù)字化日常管理功能，以及事件上報、資源調(diào)度、過程處置、復盤分析、遠程會商等數(shù)字化應急搶險輔助功能；還宜配備背負式單兵設備（包括信號發(fā)射、接收裝置、個人勞動防護裝備、施工工具等以實現(xiàn)地下無網(wǎng)絡環(huán)境條件下的單側1km以內(nèi)全域音視頻信號覆蓋傳輸。5.3.4.3結構病害數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析平臺應具備巡檢過程中區(qū)間、線路、結構病害類型的數(shù)據(jù)收集和分析功能。5.3.4.4施工作業(yè)監(jiān)管平臺應具備對維修保護作業(yè)項目的施工安全、質(zhì)量與進度的統(tǒng)一監(jiān)管功能。85.4專業(yè)服務技術平臺服務主體應建立健全基于技術研發(fā)的創(chuàng)新管理體系和技術平臺，持續(xù)研發(fā)并應用新技術、新材料、新設備、新工藝，形成具有獨特性和創(chuàng)新性的服務模式，提供領先于同類服務主體的產(chǎn)品或服務，以滿足社會和利益相關方的需求。5.5安全與應急5.5.1作業(yè)安全管理服務主體應制定并落實相關管理制度以確保：a）施工安全管理符合法律、法規(guī)；b）有專職安全管理人員；c）施工設備符合有關生產(chǎn)技術要求；d）施工組織設計、施工方案評審符合安全要求；e）配備滿足施工場地消防和應急需求的物資；f）安全和警示標志按GB2894的要求設置；g）配備滿足現(xiàn)場施工人員需求的勞動防護用品；h）消防安全得到保障；i）有限、受限空間、密閉空間內(nèi)作業(yè)、高處作業(yè)、臨時用電作業(yè)、動火作業(yè)、吊裝作業(yè)得到安全保障。5.5.2關鍵部位安全管理對于以下關鍵部位，應制定安全管理制度：a）存放易燃品、易爆品、有毒、有害化學材料的場所；b）鉆機、吊車、起重器械的施工現(xiàn)場；c）高壓帶電設備區(qū)域；d）高處作業(yè)現(xiàn)場；e）臨時用電、動火作業(yè)、焊接作業(yè)場所；f）隧道內(nèi)通風口；g）疏散路線和安全出口。5.5.3應急管理服務主體應充分識別潛在緊急情況，建立、實施和保持所需的應急準備和響應預案，需采取的措施包括但不限于：a）針對突發(fā)事件和緊急情況制定綜合應急預案、專項應急預案和現(xiàn)場處置方案；b）開展突發(fā)事件應急預案培訓；c）定期開展應急響應演練；d）評價績效，必要時修訂所策劃的響應預案；e）使所有員工了解與其義務和職責相關的信息；f）與政府主管部門、客戶、外部供方和當?shù)厣鐓^(qū)溝通相關信息；g）保留關于響應潛在緊急情況的文件和信息。5.6職業(yè)健康管理服務主體應按以下規(guī)定開展并做好員工及相關方人員的職業(yè)健康管理工作：a）貫徹落實有關勞動保護和職業(yè)病防治的方針、法律、法規(guī)及其相關要求，建立職業(yè)健康管理制度，并監(jiān)督檢查其實施情況；b）施工過程中宜采用無毒、無害設備、材料；c）宜配備必要的檢測設備，未配備則應請第三方單位定期對工作環(huán)境中的粉塵、噪聲、廢水、有毒、有害氣體等有害因素進行檢測；檢測結果異常時，應立即采取合適的糾正措施；d）組織審查施工項目中可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害的項目施工組織設計、專項安全生產(chǎn)方案；e）組織職業(yè)病危害因素辨識、評價，建立崗位職業(yè)危害防治清單和相應的防治措施，做好職業(yè)病的防治、監(jiān)控、報告工作；f）組織職業(yè)健康宣教、技術培訓、交底等工作，告知全體員工依法享有的職業(yè)健康保護權利；g）不安排有職業(yè)禁忌的員工從事與禁忌相關的危險作業(yè)，對于職業(yè)病患者應調(diào)換工作崗位，安排休息或休養(yǎng)等；h）組織單位員工進行職業(yè)病體檢，保存職業(yè)健康監(jiān)護檔案；i）在可能發(fā)生職業(yè)危害的作業(yè)場所，配備醫(yī)療急救藥品和防護；j）嚴格管理有毒物品或其他對人體有害的化學物品，危險化學品入庫存放，并在醒目位置設置安全警告警示標志。5.7合同管理合同管理應做好以下工作：a）設置專人或在管理部門設置相關職能負責合同管理；b）勞務分包、專業(yè)分包應簽訂分包合同；c）做好合同的信息化管理；d）做好合同變更管理。6服務提供過程6.1服務策劃6.1.1服務主體應識別內(nèi)外部環(huán)境和相關方需求，對產(chǎn)品和服務的提供進行策劃，使服務主體所提供的服務可以滿足重要利益相關方的需求和期望。6.1.2服務策劃應考慮：a）服務主體戰(zhàn)略規(guī)劃對服務的需求導向；b）服務主體技術能力與人才儲備；c）其他資源的匹配程度。6.1.3服務策劃應包括：a）對服務改進與創(chuàng)新的策劃；b）對服務提供所需的能力和資源的策劃；c）對服務過程的策劃。6.1.4對服務改進的策劃應考慮：a）服務主體發(fā)展戰(zhàn)略對服務改進與創(chuàng)新的期望；b）政策導向與市場對服務的需求；c）相關方對服務的影響；d）改革與創(chuàng)新帶來的風險和機遇；e）服務主體技術能力與人才儲備對產(chǎn)品和服務改進與創(chuàng)新的作用；f）資源的匹配程度。6.1.5對服務提供所需能力和資源的策劃應包括：a）人力資源與服務提供的匹配；b）財務資源的獲取、管理、使用和風險防控；c）與材料和設備有關的成本控制；d）工程服務的信息化管理；e）勞務用工安全。6.1.6對服務過程的策劃應包括：a）服務主體應規(guī)范對下屬單位或項目部的過程控制要求；b）服務主體應收集全生命周期的服務要求與服務管理規(guī)范；c）服務主體應制定并實施覆蓋服務提供全過程的作業(yè)指導書或操作細則。6.1.7策劃結果應形成文件。6.1.8結構搶險及維保工程服務流程見本文件附錄A。6.2服務提供6.2.1控制6.2.1.1服務主體應依據(jù)服務策劃對所承接的地下交通結構搶險和維保服務提供過程控制，包括由外部供方提供的設備、材料和服務。6.2.1.2服務主體應以“優(yōu)質(zhì)、安全、準時、經(jīng)濟、環(huán)保”等為工程服務控制目標，結合服務策劃方案和工程項目實際，科學合理地選擇技術方案和施工方法，參照GB/T50430的內(nèi)容，協(xié)同推進項目集成管理、技術管理、質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全管理、進度管理、供應鏈管理、成本與結算管理等各項工作，實施項目全生命周期服務過程控制。6.2.1.3服務主體應檢查目標完成情況，及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的偏差，分析原因并糾正偏差。6.2.1.4服務主體應建立健全客戶感知和滿意程度反饋機制，涵蓋服務提供過程中客戶所有接觸點，提升客戶體驗感受及服務響應效率。6.2.2服務前期溝通6.2.2.1服務主體應建立并保持與服務提供過程重要利益相關方的溝通渠道，應考慮：a）在市場調(diào)研、項目前期開發(fā)以及投標報價階段，就項目報價、有關合同法律條款的溝通等；b）在項目執(zhí)行階段，與客戶的及時溝通；c）工程交付后，收集客戶反饋的信息，處理客戶投訴。6.2.2.2溝通的內(nèi)容包括但不限于：a）服務主體的文化與承諾，傳達真實的服務信息；b）明確客戶與服務主體的聯(lián)系方式，及對客戶問詢、合同或變更進行處理；c）按照政府相關主管部門的管理要求，提供相關資料或信息，辦理生產(chǎn)施工相關的手續(xù)，獲得審批、許可或備案；d）建立并保持暢通的服務溝通渠道，及時獲取對服務的疑慮、抱怨和投訴；e）緊急情況時，就可能發(fā)生的負面影響的事宜和擬采取的措施進行溝通。6.2.3結構維保服務6.2.3.1合同簽訂服務主體應與服務對象簽訂施工合同，約定工程主要內(nèi)容、流程、工程周期、工程標的、驗收標準、雙方權利和義務、違約處理方式、糾紛處理方式等內(nèi)容。6.2.3.2前期準備6.2.3.2.1服務主體應填寫服務主體需要做好的準備工作記錄。6.2.3.2.2服務主體應收集進場施工材料合格證、檢測報告、材料備案證以及施工要求的其他證明材料。6.2.3.2.3提供施工（包括分包）單位現(xiàn)場各工種技術工人的上崗證明。6.2.3.3結構病害檢測6.2.3.3.1進行結構維保服務前，應進行結構病害檢測和病害分級；結構病害分級標準宜按照表4的規(guī)定進行判定；判定時以最不利一項判定因素作為結構病害的最終定級。6.2.3.3.2由于不同地區(qū)的地質(zhì)條件、不同結構的管片結構型式不同，在實際應用中，可在表4的基礎上進行調(diào)整，但不應低于表4的標準。表4結構病害類型和分級標準0.2≤S＜l.O—）或ν＜O.050.2≤S＜1.0，＜0.25 ）—＜20＜300）——＜0.06） ＜O.O1r＜50，r≥300，對于非圓形剝落，r=S剝落面積/π,S為剝落病害的面積。6.2.3.3.3出現(xiàn)下列現(xiàn)象之一時，也應判定為I級結構病害：a）滲漏病害，滲漏水影響接觸網(wǎng)或重要信號設備時；b）破損病害，破損物存在侵限危險或頂部松動存在掉落危險；c）變形病害，變形量存在侵限危險。6.2.3.3.4結構裂縫條數(shù)較多，且裂縫多為貫通裂縫時，結構病害級別應提高一級。結構病害等級為I級時，不再提高。6.2.3.3.5結構病害常相伴發(fā)生，如僅單項指標超標，且經(jīng)評估結構安全性、適用性和耐久性狀態(tài)較好的，病害級別可降低一級。病害等級為IV級時，不再降低。6.2.3.3.6經(jīng)服務主體檢測、評定，對于不同的結構病害級別，應進行以下處置：a）結構病害級別為I級時，應立即采取維保措施；b）結構病害級別為II級時，對于滲漏病害，應立即采取維保措施；對于破損病害和變形病害，應采取維保措施；c）結構病害級別為III級時，宜采取維保措施；d）結構病害級別為IV級時，可暫不采取維保措施，但應對病害進行跟蹤巡檢。6.2.3.4施工服務6.2.3.4.1施工服務方案設計應遵守以下原則：a）根據(jù)不同的結構病害類型與等級，結合結構所處的地質(zhì)條件、使用環(huán)境，制定針對性的維保施工設計方案，維保后的結構應具有一定的變形裕量；b）當同一結構出現(xiàn)多種結構病害時，應明確不同結構病害的維保工序及開展下一結構病害維保施工的前置條件；c）鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固應在其他修復措施完成且結構變形穩(wěn)定后實施；d）對于已開通運營的地下交通設施，結構維保施工設計方案應結合地下交通設施運營管理部門意見及實際可施工時間綜合確定；e）對于未開通運營的地下交通設施，結構修復加工施工設計方案需要考慮地下交通設施運營后的政策檢修及維保；f）新老結構連接需要確保整體受力，以避免或減少對既有結構的損傷。6.2.3.4.2滲漏病害、破損病害、變形病害修復服務方案設計按本文件附錄B的規(guī)定進行。6.2.3.4.3在開展結構維保施工前，應獲得下列資料：a）工程地質(zhì)和水文地質(zhì)勘查報告；b）原結構竣工圖紙及相關技術資料；c）周邊環(huán)境資料及遠期規(guī)劃；d）結構監(jiān)測檢測數(shù)據(jù)或受損評估報告；e）結構修復工程設計文件；f）結構修復工程施工方案；g）其他相關的文件資料；h）對于洞內(nèi)注漿、洞外注漿工程.尚應收集加固施工區(qū)域附近的建（構）筑物、地下管線和障礙物等資料。6.2.3.4.4維保服務項目的服務主體應根據(jù)維保設計文件要求編制施工組織設計方案，并對施工人員進行培訓及安全技術交底，特殊工種應持證上崗。6.2.3.4.5搶險服務與維保服務施工前均應編制結構及設施設備風險防范措施，加強對結構、周邊環(huán)境的監(jiān)測和檢測并做好記錄。6.2.3.4.6施工前服務主體應做好結構內(nèi)原有管線和其他設施設備的移位和保護工作。6.2.3.4.7結構滲漏病害、破損、變形病害維保施工應符合本文件附錄C的規(guī)定。6.2.3.5維保服務質(zhì)量結果6.2.3.5.1維保服務工程驗收應符合GB50300的規(guī)定。6.2.3.5.2維保服務用施工材料應具有產(chǎn)品合格證和質(zhì)量檢驗報告及相關備案證明，并進行現(xiàn)場抽樣復驗。6.2.3.5.3維保服務視為一個單位服務工程，根據(jù)維保服務所使用的材料種類和施工技術特點劃分為分部服務工程、分項服務工程；劃分方式按表5規(guī)定。表5維保分部工程、分項工程劃分6.2.3.5.4提供維保工程服務的質(zhì)量應符合以下要求：a）滲漏修復施工質(zhì)量應滿足二級防水等級要求，并應符合GB50208和JGJ/T212的規(guī)定；b）破損病害修復材料配制和攪拌時間應滿足設計要求和產(chǎn)品說明書，配制后應在規(guī)定時間內(nèi)使用；c）破損病害修補后管片表面平整度不應大于5mm，且不應出現(xiàn)明顯凸出部位；d）結構病害修補完成后，管片表面不應有漿液等雜物殘留，并應做好標記，定期檢查和養(yǎng)護；e）鋼環(huán)加工成型出廠前應進行整體的除銹及內(nèi)弧面防腐處理，鋼內(nèi)襯內(nèi)弧面防腐噴涂厚度應滿足設計要求；f）運營隧道的道床鑿除工序、范圍、位置和深度應符合設計要求；g）鋼環(huán)加固所采用的膨脹螺栓及化學錨栓拉拔測試應滿足設計要求；h）鋼板分塊之間的縱縫、環(huán)縫對接高差、膨脹螺栓和化學錨栓的露出鋼內(nèi)襯表面長度應符合GB50205的規(guī)定和設計要求，且不大于30mm；i）鋼環(huán)加固封邊時，應封堵嚴實并埋設注漿管，封邊表面應平整、無明顯凹凸；j）鋼環(huán)加固工程完成后隧道內(nèi)空間尺寸必須滿足設計要求；k）鋼環(huán)板分塊錨固所用膨脹螺栓及化學錨栓的尺寸、埋設深度、錨固數(shù)量等均應滿足設計要求；l）鋼環(huán)拼裝完畢后應進行二度防腐處理，防腐材料的選擇、防腐層厚度應符合設計要求；m）洞內(nèi)道床底注漿應嚴格按照設計要求進行布孔，鉆孔前操作人員對道床進行量測，明確鉆孔深度，鉆孔過程中嚴格控制鉆孔深反，并做好記錄，不應影響結構安全；n）洞內(nèi)結構外注漿和洞外注漿停止應以結構線型及變形情況為準，并滿足設計要求；o）洞內(nèi)隧道外注漿和洞外注漿，注漿效果檢驗應在注漿結束后28d且結構穩(wěn)定后進行；p）聯(lián)絡通道鋼管片、連接螺栓等金屬構件出現(xiàn)銹蝕問題時，應及時進行除銹處理，處理后的材料表面不應有焊渣、焊疤、灰塵、油污、水和毛刺等，然后進行防腐處理。6.2.3.5.5服務主體在維保服務施工過程中應建立各道工序的自檢、交接驗收和專項檢查驗收制度，應保存完整的檢查驗收記錄；上道工序未驗收合格，不應進行下道工序施工；工程質(zhì)量最終驗收應在自行檢查評價合格的基礎上進行。6.2.3.5.6單位服務工程竣工驗收時，應收集下列資料：a）結構限界確認文件、監(jiān)測數(shù)據(jù)及分析文件；b）結構維保工程竣工圖紙及相關設計文件；c）施工單位、監(jiān)理單位、監(jiān)管單位的施工質(zhì)量管理檢查記錄；d）有關安全及功能的檢驗和見證檢測項目記錄；e）有關外觀質(zhì)量檢驗項目檢查記錄；f）分部工程所含各分項工程質(zhì)量驗收記錄；g）隱蔽工程檢驗項目檢查驗收記錄；h）原材料、成品質(zhì)量合格證明文件、中文標識及性能檢測報告；i）維保服務工程質(zhì)量問題的處理記錄及驗收記錄；j）重大質(zhì)量、技術問題實施方案及驗收記錄；k）現(xiàn)場施工過程影像資料；l）其他有關文件和記錄。6.2.3.6巡檢服務城市地下交通結構竣工后服務主體應每月至少對結構進行巡檢一次，發(fā)現(xiàn)滲漏、破損、變形結構等結構病害后應做好記錄，掌握結構狀態(tài)，為后續(xù)的維保作業(yè)提供依據(jù)。6.2.4結構搶險服務6.2.4.1結構搶險服務主要是針對險情類結構病害的處置；險情類結構病害包括結構內(nèi)突發(fā)滲漏水、管片被鉆穿、收斂變形急劇增加等威脅到結構安全、需采取搶險措施加以控制或排除的情形。6.2.4.2服務主體應建立應急救援網(wǎng)絡，應急救援隊伍所在地有險情發(fā)生時應在2h內(nèi)到達險情現(xiàn)場；當發(fā)生的結構病害造成人員傷亡、管線事故、交通封交、周邊建（構）筑物產(chǎn)生影響居民生活的沉降等特大險情時，服務主體應調(diào)動全國其他區(qū)域應急救援隊伍，在24h內(nèi)到達特大險情所在地。6.2.4.3結構搶險服務期間，服務主體應根據(jù)現(xiàn)場工況對結構變形、結構病害情況和地面環(huán)境等進行重點數(shù)據(jù)監(jiān)測和巡查，監(jiān)測頻率不宜小于2次/h；搶險完成后、專項維保施工前，可根據(jù)實際情況，降低監(jiān)測頻率。6.2.4.4服務主體提供結構搶險服務時應遵循“快處置、保運營”的原則，根據(jù)結構病害發(fā)展情況、周邊環(huán)境條件，采取合適的搶險處置方案，防止發(fā)生次生災害；應以臨時（快速）處置措施穩(wěn)定隧道結構變形，優(yōu)先滿足地下交通設施降級運營條件。6.2.4.5服務主體可采取結構內(nèi)臨時支撐、結構外注漿等方式對結構變形進行應急處置；對于結構或結構保護區(qū)內(nèi)結構突發(fā)的滲漏水，可采取洞外注漿、洞內(nèi)注漿止水的方式進行應急處置。6.2.4.6如遇地質(zhì)資料不符、地下障礙物影響和不可抗拒的外界因素等情況影響施工時，服務主體應及時調(diào)整處理方案，防止次生災害的發(fā)生。6.2.4.7結構搶險服務應以險情得到排除作為最終驗收判定依據(jù)。6.2.4.8結構搶險服務完成后，服務主體應按本文件6.2.3的要求進行專項維保，以保證結構的剛度和耐久性。6.3工程保修服務6.3.1服務主體應策劃并組織實施工程竣工后的保修服務；工程保修服務包括但不限于：a）工程合同約定的質(zhì)保期內(nèi)的工程保修服務；b）非質(zhì)保期內(nèi)的工程維修服務；c）工程合同中約定的其他服務。6.3.2服務主體應及時評估工程保修服務需求，落實有效的服務措施，并對保修服務質(zhì)量進行控制、檢查和跟蹤。6.3.3服務主體應收集工程保修服務過程中客戶對工程質(zhì)量、保修服務的感知和滿意程度，分析客戶滿意程度，識別改進空間，持續(xù)提升保修服務能力。7服務績效7.1服務質(zhì)量服務主體應將創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)獎作為證實工程服務質(zhì)量的重要績效指標，提供的服務應滿足客戶、社會和最終消費者等利益相關方的需求和期望，并達到：a）采用新技術、新工藝、新材料、新設備和信息化、數(shù)字化輔助工具，確保工程質(zhì)量和環(huán)保效益，提高工程效率；b）確保履約率，交付工程服務質(zhì)量不應低于約定的質(zhì)量目標；c）確保搶險響應及時性。7.2服務技術水平7.2.1服務主體應具備結構搶險及維保工程服務能力，提供的工程服務能力宜領先于同類企業(yè)。7.2.2服務主體應制定并實施結構搶險及維保工程服務過程的管理標準、技術規(guī)范，明確服務提供的目標指標，保證達到預期的效果。7.2.3服務主體應以能夠為服務對象提供創(chuàng)新性服務作為工程服務方向，達到以下要求以證實創(chuàng)新能a）創(chuàng)新成果轉化為知識產(chǎn)權并保持其擁有量持續(xù)增長；b）參與標準研發(fā)應用與推廣活動，作為標準主要起草單位或參與起草單位，起草國際標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準或團體標準并應用推廣；c）承擔省部級或以上研發(fā)項目（或課題d）承擔企業(yè)內(nèi)部立項的科研項目、受外單位委托承接的科研項目以及與外單位合作研發(fā)的科研項e）研發(fā)的科技成果通過權威鑒定，技術水平達到國際先進或國內(nèi)領先以上水平。7.3品牌效益服務主體應持續(xù)提升品牌知名度、市場占有率、市場美譽度和行業(yè)影響力。7.4客戶滿意測評服務主體應策劃并實施客戶滿意度/率的測評，應確保：a）準確使用客戶滿意度/率的測評工具和方法；b）客戶滿意度不低于中國顧客滿意度指數(shù)1）平均值；c）近三年客戶滿意度/率持續(xù)增長。7.5搶險服務響應7.5.1服務主體應制定涉及服務響應的基本準則。7.5.2服務主體應在服務提供過程中滿足合同約定或與客戶商定的服務響應要求。工期履約率應達到100%；質(zhì)量履約率應達到100%。7.5.3結構搶險服務的響應時間要求應符合本文件6.2.4.2的規(guī)定；結構維保服務的響應時間應符合雙方簽訂的工程合同約定。7.6財務績效服務主體應結合總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定年度和中長期目標規(guī)劃，并在營業(yè)收入、凈利潤和凈資產(chǎn)收益率指標上保持持續(xù)穩(wěn)定增長。1）中國顧客滿意度指數(shù)，是在全國范圍內(nèi)消費者調(diào)查的基礎上表7.7科研投入服務主體應為服務創(chuàng)新提供必要的研發(fā)投入，近3年平均科研投入應占服務主體主營收入的3%以7.8管理體系成熟度7.8.1管理體系成熟度評價方法按本文件附錄D的方法評價。7.8.2服務主體管理體系成熟度的分值應不低于850分。8服務質(zhì)量控制與改進8.1績效評價體系8.1.1服務主體應制定基于績效評價的客戶滿意度或客戶滿意率的測評體系，對服務提供進行監(jiān)測、分析和改進，策劃并定期開展客戶滿意度或服務滿意率測評。8.1.2服務主體應對服務的提供開展管理成熟度評價。8.2服務監(jiān)測、分析與改進8.2.1服務主體應策劃并實施結構搶險與維保工程服務指標測評，根據(jù)測評結果制定并實施改進措施；測評的方法按本文件附錄E進行。8.2.2服務主體應將持續(xù)改進作為滿足客戶需求的循環(huán)活動，改善產(chǎn)品的特性和提高質(zhì)量管理體系過程的有效性。改進的方式如新標準、新工藝、新技術的開發(fā)與應用，技術革新技術改造、管理模式創(chuàng)新等。8.2.3服務主體最高管理者應主持改進工作；通過宣傳、教育、激勵獎懲機制、競聘機制等多種形式提高員工的創(chuàng)新意識，營造激勵改進的氛圍和環(huán)境。8.2.4服務主體應識別和使用適宜的改進方法和工具，引入GB/T19004、GB/T19580等標準要求，持續(xù)改進服務績效。8.2.5服務主體對客戶提出的意見（包括投訴）應及時處理，對客戶不滿意的結果或傾向應進行糾正并防止再發(fā)生，以實現(xiàn)持續(xù)改進、提高客戶滿意度/率。9服務認證評價9.1認證測評將依據(jù)本文件附錄E測算得到的服務指標測評基礎分乘以體驗否決系數(shù)E，得出最終服務認證測評分。其中，體驗否決系數(shù)E=｛0，1當服務過程發(fā)生下列任一情況時E=0，否則E=1：a)未依法取得相關行政許可文件或相關行政許可文件超過有效期限；b)評價期間，發(fā)生工程質(zhì)量、安全環(huán)保等重大事故，輿論影響惡劣。9.2適用的服務認證模式9.2.1服務認證模式應從RB/T314-2017中5.2.2條的規(guī)定中選擇。9.2.2針對結構搶險及維保工程服務及管理的特征，選擇適用于其服務特性測評和管理審核活動的服務認證模式：a)神秘顧客（暗訪）的服務特性檢驗，簡稱模式B；b)神秘顧客（暗訪）的服務特性檢測，簡稱模式D；c)顧客調(diào)查（功能感知），以下簡稱模式E；d)服務管理審核，簡稱模式I。9.2.3結構搶險及維保工程服務認證方案中應給出適用的服務認證模式。9.3服務認證模式選用及其組合9.3.1應根據(jù)結構搶險和維保服務的過程和能力，以及認證周期及不同認證階段，給出認證模式。9.3.2結構搶險和維保服務的認證模式，應按照下列規(guī)則進行選用和組合：a）初次認證：模式B+模式D+模式E+模式I；b）再認證：模式B+模式D+模式E+模式I，或模式B+模式D+模式I；c）保持認證（監(jiān)督評價）：模式B+模式I和模式D+模式E+模式I。9.4服務認證結果結構搶險和維保服務認證結果分為通過、不通過。其中：a）通過，是指管理成熟度綜合得分達到850分及以上，且服務指標測評達到90分及以上；b）不通過，是指管理成熟度綜合評價得分低于600分，或服務指標測評低于90分，或企業(yè)發(fā)生否決項內(nèi)容，包括申請“上海品牌”認證的產(chǎn)品和服務的標準低于“上海品牌”評價標準；連續(xù)三年中發(fā)生各類重大質(zhì)量安全事故及嚴重違法違規(guī)記錄的情況；c）其他，是指管理成熟度綜合評價得分低于850分且不低于600分，有較高的管理成熟度，具有一定的先進性，宜推薦培育“上海品牌”認證。（規(guī)范性）結構搶險及維保工程服務流程結構搶險及維保工程服務流程見圖A.1。!!內(nèi)部行為交互行為互動接觸線可見度!搶險!!監(jiān)測驗收!外部行為!!內(nèi)部行為交互行為互動接觸線可見度!搶險!!監(jiān)測驗收!外部行為圖A.1結構搶險及維保工程服務流程結構維保服務方案設計要求B.1滲漏病害修復服務方案設計B.1.1滲漏病害修復服務以滿足其防水等級為目標，治理后要求結構滿足二級防水等級要求，即：a）頂部不應滴漏，其他區(qū)域不應漏水；b）結構表面可有少量濕漬，總濕漬面積不應大于總防水面積的0.2%；c）結構任意100m2防水面積上的濕漬不超過3處，單個濕漬的最大面積不大于0.2m2；d）結構工程中漏水的平均滲漏量不應大于0.05L/（m·d任意100m2的防水面積滲漏量不應大B.1.2滲漏病害的修復服務措施包括注漿止水、壁后注漿、快速封堵、嵌填密封，不同接縫位置滲漏病害的修復方式宜按表B.1進行?？筛鶕?jù)病害特點組合選取多種修復服務措施。對拱頂位置（對應拱頂66°范圍）宜謹慎采用嵌填密封，避免密封材料掉落對行車產(chǎn)生影響。表B.1滲漏病害修復服務措施——— B.1.3對于潮濕而無明水（濕漬）的環(huán)、縱縫宜采取嵌填密封處理；對于有滲漏明水（滲水、滴漏）的環(huán)、縱縫宜采取注漿止水；對于因變形病害引發(fā)的滲漏病害，有條件時，宜先進行壁后注漿；滲漏病害修復應遵守JGJ/T212的規(guī)定。B.1.4滲漏病害修復服務所選用的材料應符合下列規(guī)定：a）施工材料應適應現(xiàn)場環(huán)境條件；b）施工材料應與原防水材料相容，并不應對環(huán)境造成污染；c）施工材料應滿足工程的特點使用功能要求。B.1.5結構滲漏處理宜選用堵漏用改性環(huán)氧灌漿材料、丙烯酸鹽漿液等注漿材料。丙烯酸鹽漿液不應用于有補強要求的工程。除搶險和壁后注漿外，結構內(nèi)永久修復慎用聚氨酯類灌漿材料。B.1.6結構變形縫處滲漏時，采用的堵漏材料應滿足變形縫受力性能要求。B.1.7若聯(lián)絡通道鋼管片與混凝土管片環(huán)縫滲漏嚴重（滴漏或線漏則可考慮利用在混凝土管片上的預留注漿孔進行壁后注漿方式堵漏。若濕漬、滲水則采用騎縫堵漏方式進行注漿堵漏。B.2破損、變形病害維保服務方案設計B.2.1破損病害的維保措施包括涂抹封閉、灌漿法、填充法、無筋嵌填修補、有筋嵌填修補、鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固，不同類型破損病害的修復方式宜按照表B.2執(zhí)行；可根據(jù)病害特點組合選取多種維保措施。表B.2破損病害維保服務措施 ——— B.2.2拱頂范圍的破損病害修復應確保修復材料與原結構的有效結合，不應因修復材料墜落影響地鐵運營安全。B.2.3變形病害的維保服務措施包括地表卸載、洞外注漿、洞內(nèi)注漿、鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固，不同程度變形病害的修復方式按照表B.3執(zhí)行；可根據(jù)病害特點組合選取多種維保措施。表B.3變形病害修復方式—————B.2.4地表卸載宜通過卸荷比計算，并應滿足結構抗浮要求。B.2.5采用鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固方案時，應采取有效措施保證環(huán)向內(nèi)襯與既有結構形成疊合結構；加固之前應對既有結構進行基面處理，環(huán)向內(nèi)襯加固除需要滿足限界及承載性能要求外，還應滿足防腐、防火、防墜落、防雜散電流等要求。B.2.6鋼環(huán)加固根據(jù)盾構隧道鋪軌及下半環(huán)鋼環(huán)預留情況，分為“全斷面鋼環(huán)”和“鋼環(huán)+牛腿”兩類，當采用“鋼環(huán)+牛腿”設計時，需要確保牛腿的做法既滿足承載力的要求，又滿足道床兩側排水溝的明排及檢修要求。B.2.7根據(jù)變形病害發(fā)生的位置、鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固又分為“騎縫環(huán)”和“環(huán)面環(huán)”兩類，當收斂變形超限時，應采用“環(huán)面環(huán)”；當環(huán)縫錯臺超限時，應采用“騎縫環(huán)”；當收斂變形與環(huán)縫錯臺同時超限時，應采用“全環(huán)鋼環(huán)”（即“環(huán)面環(huán)”+“騎縫環(huán)”）的方案，但為保證隧道縱向的柔性，不應形成通長的“全環(huán)鋼環(huán)”加固。B.2.8鋼內(nèi)襯與鋼筋混凝土管片通過剛性環(huán)氧樹脂及錨栓連接，錨栓定位應避開手孔、環(huán)縫、縱縫、鋼筋等構造；鋼環(huán)安裝后，宜盡量避免在鋼環(huán)上進行焊接，防止高溫影響環(huán)氧樹脂粘結效果。B.3其他病害維保服務方案設計B.3.1軌道交通軌道出現(xiàn)道床離縫、軌枕與道床離縫等現(xiàn)象時，服務主體應及時采取加固措施，道床離縫采取注漿加固措施時，注漿孔宜位于道床中部，遇道床縫時，適當調(diào)整，并避開道床鋼筋；注漿前應清除道床下方積水，注漿材料宜選用親水環(huán)氧樹脂灌漿材料。B.3.2當聯(lián)絡通道長期沉降未穩(wěn)定時，服務主體應利用預埋注漿管對聯(lián)絡通道底部進行少量、多次的注漿。B.3.3當聯(lián)絡通道與管片搭接處出現(xiàn)滲漏水時，服務主體應根據(jù)B.1的滲漏病害修復服務措施進行處結構維保施工服務要求C.1滲漏病害修復施工服務C.1.1滲漏病害處理程序一般包括基層處理、快速封堵、嵌縫和注漿堵漏等工序。C.1.2快速封堵前應先清理基層，除去表面的酥松、起皮和雜質(zhì)。C.1.3快速封堵宜先嵌填速凝型無機防水堵漏材料，再用聚合物水泥砂漿進行找平。C.1.4嵌填密封作業(yè)前應清理待嵌填溝槽，并涂刷與密封材料相容的基層處理劑；背襯材料預留深度應滿足設計要求；密封材料應做到連續(xù)、均勻、密實、飽滿，與基層黏結牢固。C.1.5嵌填密封應在無明水條件下進行，宜按照圖C.1進行。圖C.1嵌填密封工藝流程C.1.6注漿止水宜先封堵再注漿，宜按照從拱底到拱頂，從中間到兩側的順序進行；滲漏病害嚴重時，宜采用鉆斜孔注漿，否則應采用騎縫注漿；注漿嘴間距不宜大于1.0m。C.1.7斜孔注漿的鉆孔斜度應與砼面成45°~65°,孔深略超出裂縫垂直面，孔間距約15cm～50cm。注漿宜低壓慢注，對于一次鉆孔注漿，注漿壓力應控制為0.2MPa～0.4MPa；對于二次鉆孔注漿，第一次注漿壓力應控制為0.1MPa～0.5MPa，第二次注漿壓力應控制為0.5MPa～0.8MPa；當壓力保持5min無明顯降低時，可結束注漿。C.1.8騎縫注漿的注漿壓力應控制為0.1MPa～0.5MPa；待漿液貫通后封管加壓至0.5MPa，且壓力保持5min無明顯降低時，可結束注漿。C.1.9管片壁后注漿的注漿壓力不宜超過0.3MPa，應根據(jù)注漿工藝、結構埋深、地質(zhì)條件及現(xiàn)場情況確定每孔注漿量。C.1.10注漿嘴應配備防噴裝置，注漿流程宜按圖C.2進行。圖C.2壁后注漿工藝流程C.2破損、變形病害維保施工服務C.2.1破損病害修復前，應先進行結構滲漏處理，并將破損基面的塵土等雜質(zhì)清理干凈，不應有殘留雜物；修復材料不應混入雜物、灰塵等。C.2.2破損病害修復時，作業(yè)的環(huán)境不應低于0℃,混凝土修補表面含水量不應大于70%。C.2.3涂抹封閉宜按圖C.3進行。圖C.3涂抹封閉工藝圖C.2.4灌漿法宜按照圖C.4進行。圖C.4灌漿法工藝流程C.2.5填充法應在規(guī)定時間內(nèi)完成填充，應采用結構膠黏劑填實破損、孔洞等間隙。C.2.6填充法宜按照圖C.5所示工藝進行?；鶎犹幚黹_鑿基層處理開鑿V/U型槽鋼筋除銹圖C.5填充法工藝流程C.2.7植筋鉆孔深度宜為50mm，鋼筋露出管片破損面長度不少于50mm，植筋孔位布置應由孔洞中心向外擴散，間距不應大于200mm。C.2.8植筋和鋼絲網(wǎng)的位置允許偏差為±50mm，鋼絲網(wǎng)的尺寸允許偏差為±20mm。C.2.9無筋嵌填修補宜按照圖C.6進行。圖C.6無筋嵌填修補工藝流程C.2.10有筋嵌填修補宜按照圖C.7進行。配制結構膠黏劑根據(jù)缺損程度↓↓----圖C.7有筋嵌填修補工藝流程C.2.11采用鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固前，應完成滲漏病害修復、破損剝落病害修復，封堵手孔，原管片預留注漿孔位置應留孔。C.2.12鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固施工服務應按照服務方案的要求進行。C.2.13鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固完成后應定期檢查。C.2.14洞內(nèi)道床底注漿應采用親水環(huán)氧樹脂灌漿材料，對道床與管片之間空隙填充。C.2.15洞內(nèi)道床底注漿宜從道床較低點向較高點進行，低點為壓漿口，高點為出漿口。C.2.16洞內(nèi)道床底注漿鉆孔前，應對道床尺寸進行精確測量，鉆孔過程中嚴格控制鉆孔深度，不應影響結構安全。C.2.17洞內(nèi)道床底注漿鉆孔完畢后埋設注漿管，可根據(jù)加固情況進行多次注漿，施工過程中加強對軌道幾何尺寸測量，以保證軌道線性要求。C.2.18洞外注漿和洞內(nèi)結構外注漿，宜采用對結構擾動較小的施工工藝。C.2.19洞外注漿和洞內(nèi)注漿前，應調(diào)查結構位置、地下管線、周邊建構筑物、地質(zhì)條件、地下水、結構襯砌形