養(yǎng)老院家屬溝通機(jī)制

養(yǎng)老院家屬溝通機(jī)制合同編號(hào)：__________甲方：__________（甲方全稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（乙方全稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為養(yǎng)老院，乙方為家屬，為了加強(qiáng)雙方之間的溝通與協(xié)作，確保甲方提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)信的原則，就養(yǎng)老院家屬溝通機(jī)制達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方的權(quán)利與義務(wù)1.1甲方應(yīng)向乙方提供養(yǎng)老院的各項(xiàng)服務(wù)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。1.2甲方應(yīng)定期向乙方通報(bào)乙方家屬在養(yǎng)老院的生活狀況，包括飲食、睡眠、身體狀況等。1.3甲方應(yīng)設(shè)立家屬接待日，方便乙方家屬前來(lái)探望和了解養(yǎng)老院的生活環(huán)境。1.4甲方應(yīng)對(duì)乙方家屬的來(lái)訪提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供休息場(chǎng)所、協(xié)助解決交通問(wèn)題等。1.5甲方應(yīng)建立家屬意見(jiàn)反饋機(jī)制，及時(shí)收集乙方家屬的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二、乙方的權(quán)利與義務(wù)2.1乙方應(yīng)尊重甲方的工作人員和服務(wù)對(duì)象，遵守養(yǎng)老院的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.2乙方應(yīng)按時(shí)支付養(yǎng)老院的費(fèi)用，包括但不限于住宿費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等。2.3乙方有權(quán)了解甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)甲方的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。2.4乙方有權(quán)要求甲方定期通報(bào)家屬在養(yǎng)老院的生活狀況，并要求甲方解決家屬在生活中遇到的問(wèn)題。2.5乙方有權(quán)邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并要求甲方提供相關(guān)配合。三、違約責(zé)任3.1如甲方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.2如乙方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。四、爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，期滿后雙方可另行簽訂新的協(xié)議。5.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.養(yǎng)老院服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.養(yǎng)老院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)3.家屬探望指南4.養(yǎng)老院規(guī)章制度5.家屬意見(jiàn)反饋表6.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告7.補(bǔ)充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未向乙方提供服務(wù)信息或提供的信息不真實(shí)、不完整。2.甲方未定期通報(bào)乙方家屬的生活狀況或通報(bào)內(nèi)容不實(shí)。3.甲方未設(shè)立家屬接待日或接待服務(wù)質(zhì)量不符合約定。4.甲方未對(duì)乙方家屬的來(lái)訪提供必要協(xié)助和配合。5.甲方未建立家屬意見(jiàn)反饋機(jī)制或?qū)σ曳郊覍俚囊庖?jiàn)和建議未及時(shí)處理。6.乙方未按時(shí)支付費(fèi)用。7.乙方未尊重甲方的工作人員和服務(wù)對(duì)象，違反養(yǎng)老院的規(guī)章制度。8.其他雙方約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指養(yǎng)老院，提供養(yǎng)老服務(wù)的一方。2.乙方：指家屬，接受養(yǎng)老服務(wù)的一方。3.養(yǎng)老服務(wù)：指養(yǎng)老院為乙方提供的日常生活照料、醫(yī)療保健、心理關(guān)愛(ài)等服務(wù)。4.家屬接待日：指甲方為乙方家屬提供探訪養(yǎng)老院的日子。5.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供養(yǎng)老服務(wù)的水平和服務(wù)效果。6.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。7.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方提供的服務(wù)信息不實(shí)或不足。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方提供完整、真實(shí)的服務(wù)信息，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問(wèn)題：乙方家屬來(lái)訪時(shí)，甲方未提供必要協(xié)助和配合。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方履行協(xié)助和配合義務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問(wèn)題：養(yǎng)老院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更，未及時(shí)通知乙方。解決辦法：甲方應(yīng)在變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前通知乙方，并給予乙方合理的調(diào)整期限。4.問(wèn)題：乙方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)催收費(fèi)用，并有權(quán)根據(jù)合同約定收取滯納金或解除合同。5.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為養(yǎng)老院，乙方為家屬時(shí)，雙方簽訂本協(xié)議以明確養(yǎng)老院家屬溝通機(jī)制。2.甲