電信客服人員技能訓練

電信客服人員技能訓練合同編號：__________甲方（培訓方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（受訓方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為專業(yè)從事電信客服人員技能培訓的企業(yè)，乙方愿意接受甲方提供的電信客服人員技能培訓，雙方為明確雙方的權(quán)利義務，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條培訓內(nèi)容1.1培訓項目：電信客服人員技能培訓1.2培訓目標：使乙方客服人員熟練掌握電信客服業(yè)務知識、溝通技巧和客戶服務禮儀，提高客戶滿意度。1.3培訓方式：線上培訓、線下培訓相結(jié)合，包括理論講解、案例分析、角色扮演、實操演練等。1.4培訓時間：自合同簽訂之日起至培訓項目完成之日止。1.5培訓地點：甲方指定的培訓場所。第二條培訓師資2.1甲方應派出具有豐富教學經(jīng)驗和專業(yè)知識的培訓師為乙方提供培訓。2.2甲方應確保培訓師的授課質(zhì)量，不得擅自更換培訓師。第三條培訓費用3.1乙方向甲方支付的培訓費用為人民幣____元（大寫：____________________元整），其中包括培訓師費用、培訓資料費用、場地費用等。3.2乙方應按照本合同約定的付款期限和付款方式向甲方支付培訓費用。3.3甲方應向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第四條付款期限和方式4.1乙方應在合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)，向甲方支付50%的培訓費用，作為預付款。4.2乙方應在培訓開始前____個工作日內(nèi)，向甲方支付剩余的50%培訓費用。4.3乙方應通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向甲方支付培訓費用。第五條培訓成果5.1乙方客服人員經(jīng)過培訓，應達到甲方設(shè)定的培訓目標。5.2甲方應提供培訓考核，乙方客服人員通過考核后，甲方應向乙方頒發(fā)培訓合格證書。第六條違約責任6.1甲方未按照本合同約定提供培訓服務的，應向乙方支付違約金，違約金為培訓費用的20%。6.2乙方未按照本合同約定支付培訓費用的，應向甲方支付逾期付款違約金，違約金為應付款項的日千分之五。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（培訓方）：__________乙方（受訓方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電信客服人員技能培訓合同2.培訓方案3.培訓課程表4.培訓師簡歷5.培訓考核標準6.培訓合格證書模板7.付款憑證二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供培訓服務，包括但不限于：未按約定時間提供培訓服務培訓內(nèi)容不符合約定未提供合格的培訓師2.乙方未按照合同約定支付培訓費用，包括但不限于：未按約定時間支付培訓費用支付的培訓費用不符合約定3.雙方在履行合同過程中發(fā)生的其他違約行為，包括但不限于：未履行合同約定的義務違反合同約定的保密條款三、法律名詞及解釋：1.電信客服人員技能培訓：指為提高客服人員的業(yè)務知識、溝通技巧和客戶服務禮儀等方面的培訓。2.培訓費用：指甲方為提供培訓服務而向乙方收取的費用。3.違約金：指違約方應向守約方支付的賠償金。4.培訓合格證書：指甲方對通過培訓考核的乙方客服人員頒發(fā)的證明其培訓合格的證書。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間提供培訓服務解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方按照合同約定時間提供培訓服務。2.問題：培訓內(nèi)容不符合約定解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方按照合同約定的培訓內(nèi)容進行培訓。3.問題：乙方未按約定時間支付培訓費用解決辦法：乙方應按照合同約定的時間支付培訓費用，以免影響培訓的進行。4.問題：支付的培訓費用不符合約定解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方提供正規(guī)發(fā)票，并確保支付的培訓費用符合約定。五、所有應用場景：1.電信公司為提高客服人員的業(yè)務素質(zhì)，提升客戶滿意度，選擇專業(yè)培訓公司進行客服人員技