(高清版)GB∕T 39509-2020 健康管理保健服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30A20健康管理保健服務(wù)規(guī)范國家市場監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會I 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 1 24.1基本原則 24.2服務(wù)禁忌 2 2 2 37.1環(huán)境 37.2設(shè)施 3 3 3 39.2上門服務(wù) 4 5ⅢGB/T39509—2020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC483)歸口。醫(yī)健康產(chǎn)業(yè)有限公司、健康指南(北京)健康管理有限公司、陜西鄭遠(yuǎn)元專業(yè)修腳保健服務(wù)集團(tuán)有限公1GB/T39509—2020健康管理保健服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于為顧客提供非醫(yī)療性健康管理保健服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T30443保健服務(wù)通用要求GB/T33354保健按摩器具售后服務(wù)規(guī)范GB/T33355保健按摩器具安全使用規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。健康管理health-management的過程。健康管理保健服務(wù)healthcareserviceofhealth-management健康管理保健服務(wù)機(jī)構(gòu)healthcareserviceinstitutionofhealth-management具備健康管理經(jīng)營資質(zhì)、能開展健康管理保健服務(wù)的機(jī)構(gòu)。健康管理保健服務(wù)技能人員technicianofhealthcareserviceofhealth-management通過正規(guī)機(jī)構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)，具備健康管理保健服務(wù)的能力和資格，能提供健康管理保健服務(wù)的人員。健康管理保健服務(wù)用品用具suppliesforhealthcareserviceofhealth-management3.6上門服務(wù)door-to-doorservice根據(jù)顧客需要，由健康管理保健服務(wù)機(jī)構(gòu)派出的健康管理保健服務(wù)技能人員到顧客指定的適宜場所，提供經(jīng)許可的健康管理保健服務(wù)。2GB/T39509—20204服務(wù)安全4.1基本原則4.1.1不應(yīng)提供的項(xiàng)目應(yīng)按照GB/T30443及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.1.2有關(guān)禁用項(xiàng)目參見《中醫(yī)師在養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)提供保健咨詢和調(diào)理等服務(wù)的暫行規(guī)定》。4.2服務(wù)禁忌——處于治療期的重大或危重疾病者；——無陪同人陪護(hù)或陪護(hù)人非法律允許人員，且沒有或暫時(shí)沒有行為能力者，包括：意識不清(如醉5機(jī)構(gòu)管理5.1機(jī)構(gòu)應(yīng)符合GB/T30443相關(guān)規(guī)定。5.2機(jī)構(gòu)應(yīng)有健康管理的業(yè)務(wù)范圍。5.3具有經(jīng)營資質(zhì)的機(jī)構(gòu)方可提供上門服務(wù)。5.4機(jī)構(gòu)應(yīng)配備滿足服務(wù)需要的服務(wù)人員。5.5機(jī)構(gòu)應(yīng)具備滿足服務(wù)需要的基本設(shè)施和功能，相關(guān)管理制度和設(shè)備、健康管理保健服務(wù)用品用具5.6機(jī)構(gòu)應(yīng)制定服務(wù)流程和規(guī)范，培訓(xùn)和監(jiān)督服務(wù)人員按規(guī)定工作，開展工作評價(jià)及改進(jìn)，并做好服務(wù)記錄。5.7機(jī)構(gòu)應(yīng)有識別、防范風(fēng)險(xiǎn)的相應(yīng)措施并符合要求，包括但不限于：警示標(biāo)志、風(fēng)險(xiǎn)提示等規(guī)范、齊訴電話等。5.9機(jī)構(gòu)應(yīng)采取措施妥善保管顧客個(gè)人物品。5.10機(jī)構(gòu)可按相關(guān)規(guī)定聘用執(zhí)業(yè)醫(yī)師等，為顧客提供服務(wù)或指導(dǎo)相關(guān)服務(wù)。5.11機(jī)構(gòu)應(yīng)注重服務(wù)的健康大數(shù)據(jù)、信息安全和服務(wù)管理信息化等的建設(shè)。5.12機(jī)構(gòu)應(yīng)建立顧客隱私的保護(hù)制度及相應(yīng)保障機(jī)制，對服務(wù)過程中獲得的顧客隱私不應(yīng)泄露或用于服務(wù)項(xiàng)目以外的其他事項(xiàng)。6服務(wù)人員6.1服務(wù)人員包括健康管理保健服務(wù)技能人員(以下簡稱“技能人員”)、管理人員、接待咨詢?nèi)藛T和其6.2服務(wù)人員應(yīng)接受入職及繼續(xù)教育培訓(xùn)?？荚u合格方可從事或繼續(xù)從事相關(guān)崗位工作。6.3服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定持證上崗且身體健康。健康體檢每年不少于1次。6.4服務(wù)人員應(yīng)尊重顧客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。6.7服務(wù)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，不佩戴影響工作或潛在傷害隱患的物品。3GB/T39509—20206.9技能人員服務(wù)時(shí)應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容的相應(yīng)要求，采取佩戴口罩、手部消毒等衛(wèi)生防護(hù)措施。7環(huán)境設(shè)施7.1環(huán)境7.1.1服務(wù)場所應(yīng)按照功能劃分區(qū)域，滿足服務(wù)需要。7.1.2服務(wù)場所室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB37488相關(guān)規(guī)定。7.1.3服務(wù)場所聲環(huán)境質(zhì)量應(yīng)符合GB37488相關(guān)規(guī)定。7.1.4服務(wù)場所室內(nèi)光線應(yīng)舒適且符合服務(wù)需要，宜采用自然采光方式，自然采光不足時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)7.1.5場所的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合國家、行業(yè)、地方等有關(guān)公共場所衛(wèi)生管理要求。7.2設(shè)施7.2.2無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763的相關(guān)規(guī)定。公共區(qū)域應(yīng)配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)。7.2.3消毒、廢物處理等應(yīng)配備符合規(guī)定的設(shè)備，或委托有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。8用品用具8.2一次性用品用具應(yīng)執(zhí)行一次性使用，不得重復(fù)使用。8.3可重復(fù)使用的用品用具應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“一客一換一消毒”。清洗消毒后的用品用具應(yīng)符合GB374888.4已消毒和未消毒的用品用具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分、明確標(biāo)識和隔離存放。8.5用品用具應(yīng)在其有效期內(nèi)使用，不應(yīng)使用超過保質(zhì)期或安全使用期限的產(chǎn)品。8.6用品用具應(yīng)按其使用說明或相關(guān)規(guī)定正確使用。如：保健按摩器具應(yīng)按GB/T33355相關(guān)規(guī)定使8.7用品用具售后服務(wù)應(yīng)及時(shí)、有效，且符合相關(guān)規(guī)定。這些規(guī)定包括：產(chǎn)品銷售資質(zhì)的要求，保健按摩器具售后應(yīng)符合GB/T33354的要求，及合同約定等。9服務(wù)項(xiàng)目9.1到店服務(wù)可根據(jù)顧客意愿提供圖1中的全部或部分服務(wù)項(xiàng)目。健康千預(yù)健康監(jiān)測健康千預(yù)健康監(jiān)測圖1健康管理保健服務(wù)到店服務(wù)項(xiàng)目4GB/T39509—2020健康監(jiān)測信息和數(shù)據(jù)應(yīng)能滿足服務(wù)需要。獲取方式包括但不限于：——運(yùn)用中醫(yī)原理和方式方法進(jìn)行體質(zhì)辨識及健康狀態(tài)監(jiān)測；——運(yùn)用現(xiàn)代健康監(jiān)測設(shè)備及軟件等進(jìn)行健康狀態(tài)監(jiān)測；——由醫(yī)療或體檢機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療或體檢數(shù)據(jù)?！渌?。應(yīng)對干預(yù)效果進(jìn)行綜合評價(jià)。應(yīng)進(jìn)行跟蹤回訪，指導(dǎo)顧客鞏固服務(wù)效果。9.2上門