丟失車票的處理講解

丟失車票的處理鐵路客運組織2項目二旅客運輸03在此添加標題單元二旅客乘車條件授課目標：通過講授使學生掌握旅客乘車的基本條件和違章乘車應如何處理。重點：旅客乘車的基本條件難點：乘車中發(fā)生特殊情況的處理不符合乘車條件的處理方法3項目二旅客運輸03在此添加標題丟失車票的處理（一）非實名制車票丟失的處理1．乘車前或中途換乘站丟失：重新購票。2．在乘車中丟失：應自丟失站起(不能判明丟失站時從列車始發(fā)站、在區(qū)間內(nèi)丟失從最近后方停車營業(yè)站起)補收票價，核收手續(xù)費。3．不能判明是否丟失：按無票處理。4項目二旅客運輸03在此添加標題丟失車票的處理（一）非實名制車票丟失的處理4．補票后又找到原票：列車長應編制客運記錄交旅客，作為旅客在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。5．因承運人責任丟失：站、車均應填寫代用票，在記事欄內(nèi)注明“因××原因丟失”，將款額剪斷線全部剪下隨丙聯(lián)上報。5項目二旅客運輸03在此添加標題丟失車票的處理（二)實名制車票丟失的處理1.旅客購票后丟失車票時，符合以下條件的，可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)：（1）提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱；（2）不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘。以下情形，不辦理掛失補辦手續(xù)：（1）超過規(guī)定時間提出的；（2）原車票已經(jīng)退票的；（3）已經(jīng)掛失補辦的。6項目二旅客運輸03在此添加標題丟失車票的處理（二)實名制車票丟失的處理2．車站確認旅客身份、車票等信息無誤后，旅客應按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票票面標記“掛失補”字樣。原車票已經(jīng)改簽的按改簽后的車票辦理掛失補辦手續(xù)。3．新車票發(fā)售后，原車票失效。新車票不能改簽，但可以退票；退票時按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。新車票退票后，原車票效力恢復。7項目二旅客運輸03在此添加標題丟失車票的處理（二)實名制車票丟失的處理4．旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認該席位使用正常的，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。5．旅客到站后24小時內(nèi)，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。8項目二旅客運輸03在此添加標題【例】2013年3月12日，在K28次(丹東—北京，經(jīng)由沈陽)新型空調(diào)列車上一旅客在本溪站開車后發(fā)現(xiàn)丹東至北京的K28次列車的硬座車票丟失。經(jīng)車長確認本溪站丟失情況屬實，重新辦理補票手續(xù)，試填寫代用票。補票后又找到原票，情況屬實列車長如何處理?旅客如何辦理退票?9項目二旅客運輸03在此添加標題解：1.該旅客應從本溪站重新辦理補票手續(xù)本溪943km

北京新空硬座票價：75.50元新空快速票價：30.00元新空空調(diào)票價：18.00元手續(xù)費：2.00合計75.50+30.00+18.00+2.00=125.50元，代用票填寫如圖2—7所示2．列車長應編寫客運記錄交旅客到站退票，

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