美容院職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

美容院各崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)店長（1）、職務(wù)描述解釋本美容院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。定期了解客源拓展情況和市場競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，制定對策。訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。依照市場情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。負(fù)責(zé)美容院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督。（2）、店長職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。了解國家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)，熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、稅法及財(cái)經(jīng)紀(jì)律。能接受新觀念、新事物、對外部環(huán)境的不斷變化，有敏銳的觀察、判斷能力，并善于應(yīng)變，敢于求新、精于授權(quán)。有管理者的個(gè)性和人格魅力，善于溝通上、下級關(guān)系。品行道德為社會人士及本企業(yè)員工所敬重。全面掌握美容院經(jīng)營管理中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)美容院各部門的問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動(dòng)。具有塑造美容院整體形象、提高美容院的知名度和聲譽(yù)的能力。具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，善于根據(jù)國家人事勞動(dòng)政策，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動(dòng)各級管理人員和全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新精神。具有人事管理方面的基本知識及統(tǒng)計(jì)、管理檔案工作的基本技能，具有美容院管理知識和財(cái)務(wù)管理知識。身體健康，具有承受日常事務(wù)、員工投訴、埋怨的心理素質(zhì)和解決問題的能力。、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)店長于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時(shí)組織召開晨會，開會時(shí)，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項(xiàng)事宜。于每日11點(diǎn)前呈報(bào)“美容院店長日報(bào)表”。于每日11點(diǎn)前請會計(jì)呈報(bào)前一日的“會計(jì)日報(bào)表”并至銀行存款。于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營業(yè)額。每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個(gè)顧客的本體情況。每日下班核對當(dāng)日收款單對號聯(lián)并核簽。每月/周召開院長會議，會議內(nèi)容于開會前一星期公布，請其他員工先行準(zhǔn)備。

二、前臺咨詢顧問（1）、職務(wù)描述：1、美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。3、為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品情況。4、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。5、繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。6、客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。7、為客人開單結(jié)帳。8、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。9、在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。（2）、美容前臺的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要遵循國家法律和美容院的規(guī)章制度。對自己的職業(yè)有信心，并盡最大努力工作。樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)。言行一致，負(fù)責(zé)盡職，具有良好德行及優(yōu)良事業(yè)行為的表現(xiàn)。溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點(diǎn)要容忍，有同情心，尊重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同事、顧客及上級的工作。對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼。學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談波士頓，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽的聲音，當(dāng)他人說話時(shí)應(yīng)注意傾聽。外表隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心。熟練掌握美容相關(guān)知識，對顧客咨詢的問題能迅速而明確地解答。了解一定的心理學(xué)知識，善于深怕顧客的心理。具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于使用一定的推銷技巧。具有指導(dǎo)授課的能力，能指導(dǎo)美容師進(jìn)行護(hù)理操作和咨詢技巧的練習(xí)。（3）、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：1、每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。2、每日檢視各個(gè)資料明細(xì)，并于開會時(shí)提出的問題進(jìn)行溝通研究。3、每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時(shí)溝通（請列于報(bào)表上）。4、每日于下班前巡視名區(qū)打掃衛(wèi)生情況。5、于每月20日前收取“員工排班表”，并請?jiān)洪L核簽后公布。6、每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30日前上報(bào)。

三、美容師（1）、職務(wù)描述：顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級主管反饋信息。療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公共財(cái)物。柜臺服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。（2）、美容師職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)美容師職業(yè)修養(yǎng)熱愛美容，興趣專一熱情待客，樂于助人知識淵博，技能高超認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗警業(yè)誠懇實(shí)在，勤奮刻苦注重效果，精益求精心靈高尚，重義輕利遵守公德，文明待客注重儀表，形象健康自尊自愛，虛心好學(xué)傳播知識，講究科學(xué)要價(jià)合理，遵紀(jì)守法解放思想，更新觀念鉆研業(yè)務(wù)，勇攀高峰美容師作風(fēng)規(guī)范良好的作風(fēng)：以誠待人，善解人意；珍惜名譽(yù)，誠實(shí)公平負(fù)責(zé)盡職，言而有信；談吐高雅，聲音柔和衛(wèi)生清潔，講究儀表；按時(shí)上班，遵守規(guī)章2、不良的作風(fēng)：工作敷衍，不負(fù)責(zé)任；言行不一，言辭夸張；自我夸獎(jiǎng)，譏笑他人；矯揉造作，姿勢不良；語言粗俗，打探隱私；沈妝艷抹，奇裝異服。（4）、專業(yè)美容師必備條件：要有一雙溫柔靈活的雙手。對色彩搭配有透徹的認(rèn)識。對人體各部位有深入的了解。學(xué)習(xí)巧妙的高雅談吐。有獨(dú)特的風(fēng)格審美觀點(diǎn)。（5）、專業(yè)美容師的形象條件和舉止要求：有典雅的風(fēng)度。有高超的技術(shù)。有端莊的舉止。有文雅的談吐。待人接物要彬彬有禮、落落大方。有豐富的內(nèi)涵。要避免口臭、體臭、不當(dāng)著別人的面做不雅觀的動(dòng)作（如咳嗽、剔牙等）。不能在顧客面前嚼口香糖。說話不要大聲刺耳。不能當(dāng)著顧客的面批評同事的手藝。不能與顧客談?wù)撟约旱乃绞?。不能斜靠椅背或桌面，有接待中懶散地橫靠著沙發(fā)。工作時(shí)不能姿勢不良，行走時(shí)不要擺動(dòng)，走路要輕盈。有顧客時(shí)，避免音響、電視聲音過大。不在背后議論別人的長短。說話不實(shí)在，過分批評他人，降低美容從業(yè)人員的品格。說服顧客購買你所推銷的產(chǎn)品時(shí)，不能批評顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良。不能近代聽顧客的穩(wěn)私。不能有矯揉造作的姿態(tài)。不能使用粗話、暗語、俚語、下流雙關(guān)語。不能總是埋怨芝麻小事。（6）、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：1、每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。2、由店長或美容顧問主持晨會，主持人報(bào)告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對個(gè)人業(yè)績：個(gè)人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起”，“請您稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。3、開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請?jiān)诠衽_服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。4、開完晨會請?jiān)洪L指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。5、“值柜”時(shí)如有顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問，有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。6、如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳接待（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。請顧客躺下后幫蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。7、療程操作完畢時(shí)請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客侄水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。8、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。9、如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。10、填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計(jì)核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。11、每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。12、每月月底需把個(gè)人業(yè)績收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問核對并交由會計(jì)處理。

后勤人員美容院后勤人員的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為：負(fù)責(zé)美容院的內(nèi)部衛(wèi)生及美容院周圍衛(wèi)生整理工作。清潔消毒客人用過的用品。購買必需品，實(shí)報(bào)實(shí)銷，不得弄虛作假。注意美容院的水電安全問題。做好美容院的開、關(guān)門工作。如因疏忽造成美容院財(cái)物的損失，要照價(jià)賠償。

部門領(lǐng)班美容院部門領(lǐng)班的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為：協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成和落實(shí)。負(fù)責(zé)對部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行