在線購物平臺退換貨流程規(guī)定

在線購物平臺退換貨流程規(guī)定合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：____________________地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________聯(lián)系地址：___________________乙方（購買方）：姓名：_______________________地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________電子郵箱：___________________第一章定義及解釋1.1本規(guī)定中，“在線購物平臺”指甲方所運(yùn)營的在線購物網(wǎng)站或應(yīng)用程序。1.2“商品”指甲方在線購物平臺上銷售的商品。1.3“退換貨”指甲方根據(jù)本規(guī)定，針對乙方購買的商品，提供退貨或換貨服務(wù)。第二章適用范圍2.1本規(guī)定適用于乙方在甲方在線購物平臺上購買的商品的退換貨事宜。2.2本規(guī)定不適用于以下商品：2.2.1食品、藥品、化妝品等個人護(hù)理商品；2.2.2定制商品；2.2.3明確標(biāo)明不可退換貨的商品。第三章退換貨條件3.1乙方購買的商品，若存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)在收貨后7日內(nèi)向甲方提出退換貨申請。3.2退換貨申請需滿足以下條件：3.2.1商品未經(jīng)使用，保持原狀；3.2.2商品及包裝完好，不影響二次銷售；3.2.3退換貨申請?jiān)谝?guī)定時間內(nèi)提出。第四章退換貨流程4.1乙方退換貨申請?zhí)峤缓?，甲方?yīng)在2個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。4.2審核通過后，甲方將告知乙方退換貨的具體流程。4.3乙方按照甲方要求，將商品寄回甲方指定地址。4.4甲方收到退回的商品后，將在2個工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。4.5驗(yàn)收合格后，甲方將按照乙方的選擇，進(jìn)行退貨或換貨操作。第五章退換貨責(zé)任5.1甲方對退換貨的商品負(fù)有質(zhì)量保證責(zé)任。5.2乙方在退換貨過程中，應(yīng)保證商品的安全，避免商品損壞或丟失。5.3退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由乙方承擔(dān)。5.4若乙方提供的退換貨申請信息不實(shí)，甲方有權(quán)拒絕退換貨請求。第六章退換貨期限及次數(shù)6.1乙方購買的商品，退換貨期限自商品簽收之日起計算，具體期限如下：6.1.1質(zhì)量問題商品：7日內(nèi)；6.1.2非質(zhì)量問題商品：15日內(nèi)。6.2退換貨次數(shù)限定如下：6.2.1同一商品僅限一次；6.2.2同一訂單最多不超過3次。第七章退換貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方對退回的商品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：7.1.1商品本身無質(zhì)量問題；7.1.2商品外觀無損壞，不影響二次銷售；7.1.3商品包裝完整，附件齊全；7.1.4商品未經(jīng)人為破壞或改裝。7.2若退回的商品不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)拒絕退換貨請求。第八章退換貨費(fèi)用承擔(dān)8.1退換貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，按照以下原則承擔(dān)：8.1.1質(zhì)量問題商品：甲方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，乙方承擔(dān)換貨運(yùn)費(fèi)；8.1.2非質(zhì)量問題商品：乙方承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)。8.2若乙方選擇退貨，甲方在退款時，有權(quán)扣除已承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)。第九章退換貨退款及換貨流程9.1退換貨退款流程：9.1.1甲方驗(yàn)收合格后，將在2個工作日內(nèi)辦理退款；9.1.2退款金額將退回至乙方原支付賬戶；9.1.3退款過程中產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由乙方承擔(dān)。9.2換貨流程：9.2.1甲方驗(yàn)收合格后，將在2個工作日內(nèi)通知乙方；9.2.2乙方應(yīng)在接到通知后3個工作日內(nèi)提供換貨商品的寄送信息；9.2.3甲方收到換貨商品后，將在2個工作日內(nèi)寄送新商品。第十章違約責(zé)任10.1若甲方未按約定時間完成退換貨操作，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式如下：10.1.1違約金=商品金額×0.1%×逾期天數(shù)；10.1.2違約金最高不超過商品金額的10%。10.2若乙方未按約定時間寄回商品或提供不實(shí)信息，導(dǎo)致退換貨流程延遲，甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。10.3雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。若因乙方違法導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本規(guī)定過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。11.3本規(guī)定簽訂地為甲方所在地。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)12.1甲方承諾，對乙方在退換貨過程中提供的個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。12.2甲方不得將乙方的個人信息用于退換貨以外的其他目的。12.3甲方應(yīng)采取必要措施，確保乙方的個人信息安全。第十三章附則13.1本規(guī)定一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2本規(guī)定自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.3本規(guī)定的修改、補(bǔ)充均須雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.4本規(guī)定未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十四章其他事項(xiàng)14.1雙方應(yīng)遵守誠信原則，履行各自的義務(wù)。14.2雙方應(yīng)保持密切溝通，確保退換貨流程順利進(jìn)行。14.3甲方應(yīng)定期對退換貨政策進(jìn)行評估和優(yōu)化，以提升服務(wù)質(zhì)量。第十五章簽字甲方（銷售方）：（蓋章）法定代表人/授權(quán)代表