保潔服務(wù)合同履行過程中的績效評估

保潔服務(wù)合同履行過程中的績效評估合同編號：__________保潔服務(wù)合同履行過程中的績效評估甲方：__________乙方：__________鑒于甲方需要對保潔服務(wù)合同的履行過程進行績效評估，以確保乙方按照約定提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，雙方本著平等、自愿、誠實、信用的原則，達成如下協(xié)議：一、績效評估的目的和原則1.績效評估的目的：通過評估乙方在保潔服務(wù)合同履行過程中的表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，提高服務(wù)質(zhì)量，確保甲方獲得滿意的保潔服務(wù)。2.績效評估的原則：公平、公正、公開、透明，以事實為依據(jù)，以合同為準(zhǔn)繩。二、績效評估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)保潔服務(wù)合同的約定，評估乙方提供的服務(wù)質(zhì)量是否達到約定的標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔效果、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。2.服務(wù)態(tài)度：評估乙方工作人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、耐心、友好，是否尊重甲方的人員和財產(chǎn)。3.服務(wù)效率：評估乙方工作人員的服務(wù)效率是否符合合同約定，包括保潔時間的安排、保潔任務(wù)的完成情況等。4.合同履行：評估乙方是否按照合同約定的條款履行義務(wù)，包括保潔頻率、保潔范圍、保潔工具和用品的提供等。5.客戶滿意度：通過甲方提供的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，評估乙方在保潔服務(wù)過程中的表現(xiàn)。三、績效評估的程序和方法2.評估方法：采用現(xiàn)場查看、客戶訪談、資料審核等方式進行評估。3.評估結(jié)果：根據(jù)評估內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序，甲方應(yīng)出具書面的評估報告，明確指出乙方的優(yōu)點和不足，并提出改進意見。四、績效評估的結(jié)果應(yīng)用1.獎勵與激勵：對于評估結(jié)果優(yōu)秀的人員或團隊，甲方可以給予一定的獎勵或激勵，以提高乙方的工作積極性。2.整改與改進：對于評估結(jié)果不合格的人員或團隊，甲方應(yīng)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，并對其進行再次評估。如再次評估仍不合格，甲方有權(quán)按照合同約定追究乙方的責(zé)任。3.合同續(xù)簽與終止：根據(jù)評估結(jié)果，甲方有權(quán)決定是否與乙方續(xù)簽保潔服務(wù)合同，或終止合同。五、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至保潔服務(wù)合同到期之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.保潔服務(wù)合同2.績效評估報告3.客戶滿意度調(diào)查表4.整改通知書5.獎勵通知書6.合同續(xù)簽/終止通知書二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：包括但不限于清潔效果不達標(biāo)、服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)效率低下等。2.服務(wù)范圍或工具用品不符合約定：乙方未按照合同約定提供保潔范圍或工具用品。3.合同履行不符合約定：包括但不限于保潔時間安排不合理、未按時完成保潔任務(wù)等。4.未按照評估結(jié)果進行整改：乙方在評估結(jié)果不合格后，未在規(guī)定時間內(nèi)進行整改或改進。三、法律名詞及解釋：1.績效評估：通過對乙方在保潔服務(wù)合同履行過程中的表現(xiàn)進行評估，以提高服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)質(zhì)量：保潔服務(wù)的清潔效果、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的綜合表現(xiàn)。3.服務(wù)態(tài)度：乙方工作人員在提供保潔服務(wù)過程中對待客戶的態(tài)度。4.服務(wù)效率：乙方完成保潔任務(wù)的及時性和有效性。5.違約行為：乙方未按照合同約定履行義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量問題：及時與乙方溝通，要求乙方改進服務(wù)質(zhì)量，必要時可對乙方進行處罰。2.服務(wù)范圍或工具用品問題：要求乙方按照合同約定提供完整的服務(wù)范圍和工具用品。3.合同履行問題：與乙方協(xié)商調(diào)整保潔時間安排，確保保潔任務(wù)按時完成。4.整改不力問題：發(fā)出整改通知書，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，并對整改結(jié)果進行再次評估。5.客戶投訴問題：認(rèn)真對待客戶投訴，及時調(diào)查處理，確?？蛻魸M意度。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于各類企事業(yè)單位、住宅小區(qū)、商業(yè)場所等需要保潔服務(wù)的場景。2.適用于乙方為甲方提供保潔服務(wù)，甲