物業(yè)前臺的工作總結(jié)參考7篇

第第頁物業(yè)前臺的工作總結(jié)參考7篇物業(yè)前臺的工作總結(jié)篇1時間如水，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有xx年了。在我看來，這是短暫而又漫長的xx年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時間已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路確定很漫長。很多人不了解前臺是酒店的門面，是非鍵部門，但是我要說，我對它的了解不但是前臺，我能掌握的前臺是這個行業(yè)的人，也是整個世界的服務者!所以，試用期的工作中，我始終嚴格要求自身，認真及時做好領導布置的每一項任務，也在不絕的提升自身的個人本領，力求做到更好。當然，初入，難免顯現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)過也讓我不絕成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕仿佛失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中顯現(xiàn)的失誤的提示和指正。前臺是呈現(xiàn)酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是特別緊要的。所以前臺在確定程度上代表了整個酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其緊要性的認得，所以我確定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其緊要性的認得，所以我確定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一，像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員確定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!而且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三，前臺業(yè)務知識的培訓。緊要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自身的同事帶來很多的不方便!五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務調(diào)配，我將聽從布置，樂觀去搭配，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自身的一份氣力為酒店。平常樂觀參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。而且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不絕的打下基礎。在過去的五個月里我好多方面的不足，譬如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的xx年到來之際，在往后的工作上我確定會克服這種心理。我也很感謝給我物業(yè)前臺的工作總結(jié)篇220xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自身過去一年過得還算充實，有趣味味味。下面是我的工作總結(jié)：一、作不推諉，負責到底不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成績到月末進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。二、加強培訓、提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很緊要。但物業(yè)尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境漸漸形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都了我們從業(yè)人員需不絕地學習，學習該行業(yè)的法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素養(yǎng)高處與低處代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不絕地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的緊要內(nèi)容有：1.規(guī)范良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱誠認真、微笑服務、態(tài)度不冷不熱、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的認真服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是緊要的。緊要是結(jié)合《物業(yè)管理》《物業(yè)管理企業(yè)收費管理》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。三、負責組織活動豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣味味味的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。四、不辭辛苦、入戶進行滿意度調(diào)查依據(jù)計劃布置，20xx年2月開始進行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不絕提高，小區(qū)配套設施的漸漸完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱誠，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!物業(yè)前臺的工作總結(jié)篇3如今的我已從懵懂的學生更改成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟識。以前我認為前臺工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實否則，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握確定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職情形?；仡欉^來的前臺工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：一、日常接待及接聽電話熱誠接待來訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐性，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。二、日常報修的處理依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。三、其他工作每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員清掃干凈。對庫房的`管理，領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不絕提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少，我認為做好前臺最緊要是：（1）服務態(tài)度確定要好，在院里見到業(yè)主自動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。（2）我們要有自動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免遇到各種各樣的阻攔和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不絕提升，加強以下幾個方面的工作1.加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善前臺接待的細節(jié)。2.進一步改善自身的性格，提高對工作耐性度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作樂觀性；3.多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自身各方面本領，跟上公司前進的步調(diào)。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xxxx的團隊，此時現(xiàn)在，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我，取得更大的進步！物業(yè)前臺的工作總結(jié)篇4從入職到轉(zhuǎn)正自然在前臺工作中經(jīng)過了不少艱辛，但能夠迎來轉(zhuǎn)正的契機自然意味著過去的努力是值得的，工作中付出的諸多努力讓我在職場道路上成長了很多，我也很感謝領導和同事們能夠在工作中予以自身不少引導，面對轉(zhuǎn)正后的各項挑戰(zhàn)應當要做好充分的`準備，因此我總結(jié)了轉(zhuǎn)正前的工作經(jīng)驗并以此來引導今后的自身。明確前臺人員的職責并做好來訪人員的登記工作，每當有客戶前來物業(yè)的時候都會樂觀為對方進行服務，緊要是了解客戶的來意并做好相應的登記，而且我也會依據(jù)客戶的需求聯(lián)系相關部門的員工，這樣的話也能夠盡快解決客戶的問題并讓對方感到滿意，我明白前臺工作的完成往往代表著物業(yè)的形象，所以我會重視自身在工作中的表現(xiàn)并反思服務水平是否充分優(yōu)秀，我也能夠嚴格遵守物業(yè)的制度并以此來強化自身的本領，在記錄好客戶信息的同時也會將其反饋給部門領導，在交接班的時候也會向值班人員認真說明自身工作期間的情形。做好物業(yè)各類費用的催收以及繳納工作，物業(yè)管理費用的收取在我看來是項艱難的任務，緊要是部分業(yè)想法識不到物業(yè)服務的緊要性，事實上無論是物業(yè)衛(wèi)生的清掃還是公共設施的維護都需要物業(yè)進行處理，然而每次物業(yè)費用都需要反復催趕才略夠收齊，因此向業(yè)主說明繳納物業(yè)費用的緊要性也是自身的職責所在，作為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁讓我很重視自身工作的完成，而且我也會負責物業(yè)公司的水電以及網(wǎng)絡費用的繳納工作，樂觀做好這項工作并保管好索取的發(fā)票是很緊要的。認真接聽電話并及時反饋業(yè)主的看法，電話接聽工作的完成是前臺人員的職責所在，所以我會認真聽取電話內(nèi)容并做好相應的記錄，這樣的話則能依據(jù)對方的需求做好電話轉(zhuǎn)接或者看法反饋工作，而且我也會通過溝通過程中的記錄來跟進看法的處理情形，及時反饋問題的處理進度從而獲得對方的理解，而且我在下班前會向部門領導匯報當天的前臺工作情形，能夠嚴謹?shù)刈龊眠@項工作讓我漸漸獲得了物業(yè)領導的認可，我也將連續(xù)做好本職工作并致力于成為優(yōu)秀的前臺人員。通過以往在前臺工作中積累的經(jīng)驗讓我得以轉(zhuǎn)正，我很重視前臺工作的完成情形并始終以較高的標準要求自身，我會連續(xù)做好前臺工作并圍圍著物業(yè)的發(fā)展方向而努力。物業(yè)前臺的工作總結(jié)篇5物業(yè)前臺是將業(yè)主對于我們物業(yè)公司的一些建議進行收集，向上面進行匯報，對業(yè)主在生活中一些問題的解答，還有就是及時的向業(yè)主轉(zhuǎn)達物業(yè)公司一些新的規(guī)定和通知。時間這樣快速的流逝，上半年的工作已經(jīng)成為了歷史，在這半年中我做好了自身的本職工作，也完成了領導下達的一些臨時任務，在這方面我自身覺得做的還行。我們前臺的工作性質(zhì)就是為廣闊業(yè)主服務，因此在上半年里，我始終都是以微笑來面對每一個前來提建議或者是問問題的人，沒有發(fā)生任何的不愉快。雖然在我們看來這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情，但是我們也要進行換位思考，假如我們在居住時發(fā)生這樣的情況我們的反應會是什么，希望能夠得到什么樣的解決。所以我假如能夠解決的就盡快解決，我不能夠做決議的就在反饋時提一句希望盡快解決，希望能夠?qū)τ跇I(yè)主的生活造成盡量少的困擾。因此在上半年的例行調(diào)查中，填寫的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示業(yè)主對于我們的服務還是相當滿意的，同時也是十分感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進行的如此順利。前臺的事務較為紊亂，有時候我常常找不到自身應當先完成什么樣的事情，但是通過一段時間的學習，明白從那里動手比較好，將自身的日常工作能夠規(guī)劃好時間，也能抽出時間理清突發(fā)事件，上半年我掌握了工作的方法。當然在上半年中還是有缺陷的地方，譬如說電梯時有損壞，但是沒有及時地維護和修理；有時候會發(fā)生斷水停電事件沒有能提前的通知，讓業(yè)主做好十全的準備；在一些樓層發(fā)生了滲水的事情，沒能夠及時地跟進；以及在有一些時候需要業(yè)主搭配我們的工作做一些調(diào)查時，會得到敷衍或者是置之不理，使我們的工作遲遲得不到反饋等等。這些不足是由于我們對于事情的處理不足，和業(yè)主之間的聯(lián)系也不足緊密，因此我們的工作會顯現(xiàn)紕漏。在下半年，我要以更真誠的態(tài)度面對業(yè)主的求助，更快速的反應對一些事件進行處理，才略讓業(yè)主更加的信任我們物業(yè)公司的服務，對我們的工作感到滿意。在下半年，我在完本錢職工作的同時，還要提高自身的服務質(zhì)量，完善自身的不足，依據(jù)我所察看到的一些細節(jié)向領導提出看法，重視起對于業(yè)主的服務速度，為物業(yè)公司強大發(fā)展貢獻出自身的一份氣力。物業(yè)前臺的工作總結(jié)篇6歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關懷和熱誠幫忙下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐性和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很緊要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格依照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱誠對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了方便，也為客戶供應了方便。接電話時，做到耐性聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不絕學習和努力的。譬如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。三、前臺工作的下一步計劃?；趯η芭_接待工作的酷愛，我會嚴格要求自身不但要遵守公司的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的呈現(xiàn)自身的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!篇三：物業(yè)客服前臺年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自身獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!來這里的前期由于不能特別好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自身不會分析問題!時間在一每天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的自動去做事，以及給別人找事做，這是我自身的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面對很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自身此番是為了得到什么，新福給了磨練自身口才的機會以及讓我明白如何特別好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很磨練人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了特別好磨練，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要努力探求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的!我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認得了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然起初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我仍然覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感!以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，本人自身樂意承諾以下幾點：1.按公司要求穿工作服，工作服乾凈，上班佩戴工作牌。2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量認真回復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見!”3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，自動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“感謝，再見”。4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，自動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐性地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時，自動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”5.做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。6.能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。假如不能依照以上說的所做到自身樂意做以下懲罰罰款100元，而且清掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!物業(yè)前臺的工作總結(jié)篇7在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有本領把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也特別好相處；讓我感受很溫馨。也能夠放心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會