小高層小區(qū)保潔服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

小高層小區(qū)保潔服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1第一章投標(biāo)函 9 91.1.1.投標(biāo)函 91.1.2.詳細(xì)服務(wù)方案 1.1.3.管理服務(wù)理念和策劃 1.1.4.服務(wù)目標(biāo) 1.1.5.服務(wù)團(tuán)隊(duì) 1.2.1.人員招收、招聘來源情況及人員穩(wěn)定性保障措施 1.2.2.外部渠道 1.2.3.招聘流程 1.2.4.人員穩(wěn)定措施 1.2.5.人員清單(自行放置) 1.2.6.人員配置 1.2.7.管理者應(yīng)具備的能力 1.3.1.針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，做好重點(diǎn)、難點(diǎn)分析1.3.2.工作重點(diǎn)難點(diǎn)分析及解決方案 1.3.3.運(yùn)輸環(huán)節(jié)環(huán)保、安全措施 1.3.4.對(duì)駕駛員運(yùn)輸過程中的環(huán)保和安全管理662 1.4.1.質(zhì)量保證體系 75 1.5.2.質(zhì)量目標(biāo) 1.5.5.質(zhì)量保證承諾 1.6.3.考勤制度 1.6.4.請(qǐng)假制度 1.6.6.人事管理制度 1.6.7.員工培訓(xùn)制度 3 1.7.3.衛(wèi)生管理 1.7.4.考勤制度 1.7.5.請(qǐng)假制度 1.7.6.人事異動(dòng) 1.7.7.安全組織、技術(shù)措施 1.9.3.人事管理制度 1.10.3.機(jī)器類 1.10.5.具體培訓(xùn)計(jì)劃 1.10.6.培訓(xùn)制度 4第二章人員培訓(xùn)計(jì)劃 2.1.培訓(xùn)目標(biāo) 2.1.1.培訓(xùn)目標(biāo) 2.1.2.培訓(xùn)方式 2.1.3.崗位輪訓(xùn) 2.1.4.公眾形象規(guī)范培訓(xùn) 2002.1.5.建立錄用與考核制度 2.2.應(yīng)急預(yù)案 2.2.1.日常保潔清洗應(yīng)急預(yù)案 2.2.2.應(yīng)急行動(dòng) 2.2.3.應(yīng)急避險(xiǎn) 2.2.4.擴(kuò)大應(yīng)急 2.2.5.應(yīng)急結(jié)束 2.2.6.臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 2.2.7.暴風(fēng)雨雪影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施207 2.3.1.應(yīng)急預(yù)案 2.3.2.▲防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案 2102.3.3.▲冰凍雨雪應(yīng)急預(yù)案 2142.3.4.高溫霧霾天氣應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案2152.3.5.糾紛應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 2.3.6.發(fā)生火警應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 2.3.7.電梯發(fā)生故障時(shí)應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案2262.3.8.高空墜物應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 52.3.9.緊急救護(hù)應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 2.3.10.打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案2302.3.11.盜竊事件應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 2.3.12.發(fā)現(xiàn)重危病人應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案2322.3.13.人員意外傷害應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案2332.3.14.觸電應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 2.3.16.食品中毒事件應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案2362.4.檢查機(jī)制 2.4.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.4.2.巡視檢查作業(yè)規(guī)程 2.4.3.電梯巡視檢查作業(yè)規(guī)程 2.4.4.洗手間小便器巡視檢查作業(yè)規(guī)程 2.4.5.洗手間洗臉盆、臺(tái)面巡視檢查作業(yè)規(guī)程2512.4.6.洗手間地面巡視檢查作業(yè)規(guī)程 2.4.7.洗手間墻面、門巡視檢查作業(yè)規(guī)程 2.4.8.燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈巡視檢查作業(yè)規(guī)程 2.5.人員管理 2.5.1.監(jiān)督檢查機(jī)制 2.5.2.內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 2.5.3.經(jīng)濟(jì)保證措施 2.5.4.項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 2.5.5.員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰規(guī)定 62.6.內(nèi)部考核管理辦法 2.6.1.管理運(yùn)作機(jī)制 2.6.2.考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 2.6.3.工作現(xiàn)場(chǎng)考核細(xì)則 2.6.4.本公司員工年度考核表 2.6.5.檔案的建立與管理 2.7.1.服務(wù)理念 2.7.2.項(xiàng)目的服務(wù)定位 2.7.3.項(xiàng)目的管理目標(biāo) 2.7.4.管理模式 2.7.5.科學(xué)的人力資源管理模式 2.7.6.嚴(yán)密的安全管理模式 2.7.7.科技型保潔管理模式 2.7.8.服務(wù)計(jì)劃及承諾 2.8.保潔人員日程管理規(guī)范 2.8.1.保潔員管理制度 2.8.2.保潔服務(wù)監(jiān)督檢查考核 2.8.3.管理制度 2.8.4.各崗位人員管理制度 2.9.崗位素質(zhì) 2.9.1.儀表裝容 2.9.2.言行舉止 7 2.9.5.請(qǐng)假制度 2.9.6.獎(jiǎng)懲措施 2.9.7.人事管理制度 2.9.8.管理機(jī)制、員工守則 3.1.1.培訓(xùn)內(nèi)容及方式 3.1.2.培訓(xùn)的時(shí)間安排 3.1.3.日常行為規(guī)范 3.1.4.人事異動(dòng) 3.1.5.辭退管理 3.1.6.設(shè)備管理制度 3.1.7.安全管理制度 3.2.1.普通保潔防護(hù)要求 3.2.2.專項(xiàng)保潔防護(hù)要求 3.2.3.安全作業(yè)要求 3.2.4.檔案管理制度 3.2.5.管理工作實(shí)施細(xì)則 3.2.6.環(huán)境衛(wèi)生等管理制度 3.2.7.人事管理制度 3.3.保潔清潔服務(wù)方案 3.3.1.服務(wù)內(nèi)容 83.3.2.保潔流程 3.3.3.公共區(qū)域清潔程序 3.3.4.門廳、大堂的保潔程序 3.4.日常保潔項(xiàng)目 3.4.1.保潔項(xiàng)目 3.4.2.玻璃鏡面 3.4.3.辦公室的保潔程序 3.4.5.各類標(biāo)識(shí)牌清潔 3.4.6.電梯保潔程序 3.5.巡視檢查作業(yè)規(guī)程 3.5.1.樓梯梯間、走廊地面巡視檢查作業(yè)規(guī)程3863.5.2.洗手間墻面、門巡視檢查作業(yè)規(guī)程 3.5.3.日常保潔流程 3.5.4.垃圾收倒方案 3.5.5.作業(yè)規(guī)范及要求 3.5.6.四害消殺服務(wù) 3.5.7.冬季除雪工作 3.6.擬投入本項(xiàng)目設(shè)備 3.6.1.辦公場(chǎng)所工具 3.6.2.意向供應(yīng)商承諾函 9第一章投標(biāo)函提交下述文件正本一份及副本四份：1.報(bào)價(jià)一覽表2.技術(shù)、商務(wù)條款偏離表3.技術(shù)文件5.資格證明文件1.我方將按采購(gòu)文件的規(guī)定履行《合同》責(zé)任和義務(wù)。2.我方已詳細(xì)審查全部采購(gòu)文件，包括第(編號(hào)、補(bǔ)遺3.本投標(biāo)有效期為自投標(biāo)截止時(shí)間起90天。6.我方同意提供按照貴方可能要求的與投標(biāo)有關(guān)的一(1)在收到中標(biāo)通知書后，在中標(biāo)通知書規(guī)定的期限(2)在簽訂合同時(shí)不向你方提出附加條件；(3)按照采購(gòu)文件要求提交履約保證金；(4)在合同約定的期限內(nèi)完成合同規(guī)定的全部義務(wù)。意向供應(yīng)商：(蓋單位章)法定代表人或被授權(quán)人：(簽字或蓋章)本公司決定在本次保潔服務(wù)工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)人才的管理上，我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”,的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,我們每年都要針對(duì)不同的人每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要3、成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制：負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向政府辦公樓管理處4、設(shè)立服務(wù)中心：采取酒店式一站式服務(wù)的方法，只5、時(shí)效工作制：所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作6、不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的工作(2)統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意(3)統(tǒng)一管理目標(biāo)：客戶是朋友，人才是根本，服務(wù)(1)管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精(2)服務(wù)意識(shí)：全方位的主動(dòng)服務(wù)，樹立“想客戶之(1)保潔公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華(3)保潔公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的(4)未經(jīng)允許不能將機(jī)關(guān)內(nèi)的任何資料帶出機(jī)關(guān)或以(5)機(jī)關(guān)所有會(huì)議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不(6)所有工作人員不允許談?wù)摗⒋蚵牂C(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作(7)所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同(8)嚴(yán)禁使用臨時(shí)工參加涉及機(jī)密的工作，外來人員(9)未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配機(jī)關(guān)大院及機(jī)關(guān)內(nèi)任何(10)任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽機(jī)關(guān)各部門的電話。(11)對(duì)違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，(1)管理人員原則上只能在機(jī)關(guān)的公共區(qū)域內(nèi)巡查，(2)管理人員在處理日常書報(bào)信件收發(fā)時(shí)，不得偷看(3)日常管理中管理服務(wù)中心與機(jī)關(guān)各部門溝通的各(4)對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不(1)對(duì)日常來訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不(2)日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄并通過文字表格從秩序維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)部渠道向相關(guān)部(3)日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要(4)嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件(5)嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)的工作人員私人(2)維修人員到辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行維修工作時(shí)，必須得(3)進(jìn)行室內(nèi)維修工作時(shí)，未經(jīng)允許不得擅自移動(dòng)、(4)維修工在維修過程中必須做到不該看的不看，不(2)清潔過程中未經(jīng)允許不得將任何帶字紙片以及電(3)所有磁盤、帶字紙張文件的處理必須經(jīng)機(jī)關(guān)各相(4)清潔過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿意。2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0反光工作服，做到無重大安全事4安全事件處理及時(shí)率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟5客戶投訴處理及時(shí)率按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)6員工上崗(培訓(xùn))合格率7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率上清，清掃保潔達(dá)到“五無五凈”8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%,有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)9檔案資料建立完好率員工在崗率達(dá)100%;建立資料檢查內(nèi)容公共區(qū)域1、1層大廳電梯前室巡回保潔，每日清掃2次、濕拖2次，防火樓梯每日清掃1次，每周擦拭1次，其他區(qū)域每天清掃1次，擦拭1次，地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，檢查1遍樓梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于2處(注：根據(jù)現(xiàn)2、樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌每日清潔次，扶手欄桿、消防栓的低處管線每周清潔1次，保持干凈、光亮。3、天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔2次，干凈4、樓內(nèi)共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮潔凈。7、清理垃圾每日2次，及時(shí)清理無散落垃圾、無污漬、垃8、單元門窗玻璃擦拭每日1次，目視無灰塵、無污漬、無9、單元門、門廳門、門拉手每日擦拭1次，無積塵、無污10、其他附屬設(shè)施每周清潔一次，無積塵、無污漬。二、樓外公共區(qū)域保潔設(shè)立日常保潔人員，加強(qiáng)巡視，無垃圾、雜物。每200m2漬，外觀整潔，日常保潔人員加強(qiáng)巡視，每100m2煙頭、6、清刷、拖抹水池瓷磚、石子每月3次，目視水池清澈見底、無污垢、無漂浮物。8、3米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。9、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每周清潔2次，干凈11、設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每月消殺2通風(fēng)良好，干凈整潔，無異味(注：如辦公區(qū)域增加清潔頻次)。三、垃圾收集處理1、按區(qū)域設(shè)置加蓋垃圾箱，垃圾集中投放，每天清運(yùn)2次至垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾日產(chǎn)日清，夏季垃圾箱每2日清洗12、庭院、廣場(chǎng)按區(qū)域設(shè)置果皮箱，每日清理2次，夏季每2日清洗1次，果皮箱無溢滿，周圍地面無散落垃3、每日巡回巡視垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾堆放處(生活垃圾及裝修垃圾),確保中轉(zhuǎn)站周邊無散落垃圾、無漂浮物、生活及建筑垃圾有序堆放。四、電梯清潔1、地面：每日清潔2次：目視無灰塵、無污漬、無垃圾、2、轎廂、光幕：每日擦拭1次，目視無灰塵、無污3、滑槽：每日清潔1次，無泥沙、垃圾、雜4、棚面：每月清潔2次，目視無灰塵、無污5、電梯門上不銹鋼油護(hù)理劑電梯消毒：每月1次，整體光亮、空氣清新、無異味。6、其他(內(nèi)、外叫板):無灰塵、無污漬。公共1、雨搭、天臺(tái)打掃(平屋頂):干凈，無垃圾雜物2、每年4—6月份對(duì)屋面積雪雜物進(jìn)行清掃，冰溜子及時(shí)清除無垃圾、無雜物、無安全隱患。3、公共區(qū)域消毒、消殺：每月3次目視無明顯蚊蠅鼠害，4、每月培訓(xùn)一次5、工具亂擺亂放地下車庫1、車庫主車道地面每日擦拭1次，車位每周擦拭一次(根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況可增加清潔次數(shù))其余時(shí)間巡回保潔，車2、指示牌、消火栓、垃圾桶等每日擦拭1次，目視無灰塵、3、擋車樁每擦拭一次，保持干凈。4、暖風(fēng)、排風(fēng)、消防管道、車庫門及車庫內(nèi)天棚上的各種管線每季度擦拭1次，目視無積塵、無污漬。檢查范圍大堂公共區(qū)域1、地面：每天上下午各擦拭1次，每天巡回推塵保持大堂地面，無灰塵、無雜物、無粘附物、無積水(每季度對(duì)地面進(jìn)行一次結(jié)晶處理)。2、墻面：每周擦拭一次，無灰塵、無污漬、無亂張貼。4、高處窗玻璃：每月擦拭2次，目視無灰塵、無污漬。5、消防設(shè)施每周擦拭一次、無灰塵、無污漬。6、消防通道扶手、樓梯、窗臺(tái)每天擦拭一次。7、棚面：每月清潔一次，目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)8、大堂頂部吊燈及各樓電梯前室吊燈每半年清洗一次(保潔公司需聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行清洗，如有壞損照價(jià)賠償),10、鋪設(shè)地毯地面每日吸塵1次，目視無積塵、無污11、其他附屬設(shè)施：每周清潔1次，無灰塵、無污漬、無二、衛(wèi)生間1、地面：巡回保潔，無積水、無污染、無垃圾雜2、大、小便器巡回保潔，無污垢、無水銹、無堵3、洗手盆、鏡面：無污漬、水痕、水銹、無堵塞。4、墻面、隔斷：每周清潔1次，無灰塵、無污漬、無蜘蛛檢查范圍清雪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清雪1、(南區(qū))內(nèi)行車道要露出地面，保證車輛正常通行；人行道、庭院甬道基本清理干凈，露出地面；庭院、廣場(chǎng)、室外樓梯、臺(tái)階、單元門口(臺(tái)階、單元門口白天每1小時(shí)清掃1次),無積雪殘冰，健身器、殘疾人坡路、果皮2、行車道、人行道、庭院甬道小雪1天清掃達(dá)標(biāo)，中到大雪2天清掃達(dá)標(biāo)；庭院、廣場(chǎng)等小雪1天清掃達(dá)標(biāo)，中3、積雪在不妨礙車輛、行人通行及居民活動(dòng)健身的區(qū)域內(nèi)堆放，堆放的積雪需修整成型；積雪外運(yùn)到物管處指定地點(diǎn)(園區(qū)1公里內(nèi))。4、以上各項(xiàng)如政府有新規(guī)定的按新文件規(guī)定執(zhí)檢查范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)突發(fā)事件1、業(yè)主室內(nèi)跑冒滴漏情況發(fā)生時(shí)，保潔人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行淘水、擦拭、拖地等。2、遇電梯被水淹情況，保潔人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)配合其他部門人員進(jìn)行淘水等工作。檢查范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù)業(yè)主進(jìn)戶門擦拭與上油保養(yǎng)每半年一次。業(yè)主進(jìn)戶門前腳墊清洗每年一到兩次。1、樓內(nèi)公共區(qū)域保潔：翠湖天地-翠園小區(qū)首層(地下5、每個(gè)部位不合格扣0.2分。1.2.人員保障措施層人員(含主管)均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高度的企業(yè)忠誠(chéng)度；40%的班長(zhǎng)級(jí)員工、20%的一般員工來1)、廣告招聘2)、互聯(lián)網(wǎng)招聘高層管理人員和專業(yè)技術(shù)型人才(如電腦系統(tǒng)管理員、財(cái)會(huì)人員等)的招聘。3)、專業(yè)人才市場(chǎng)或職業(yè)介紹所該渠道適合中層以下管理人員和專業(yè)技術(shù)人才的招聘。4)、校園招聘該渠道主要適合于為人才儲(chǔ)備和物色一些專業(yè)型人才的大學(xué)生就業(yè)供需見面會(huì)(招聘會(huì))和公司在高校有關(guān)部門5)、員工或其他人員推薦公司鼓勵(lì)員工或其他人士向公司人力資源部或公司用1)、公司內(nèi)部公告用條件的員工自愿報(bào)名參與內(nèi)部調(diào)劑，解決職位空缺問題。2)、競(jìng)爭(zhēng)上崗當(dāng)公司出現(xiàn)一些管理崗位空缺而又不能通過一般的晉運(yùn)案例分析、方案設(shè)計(jì)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬(包括角色扮演和案例分析等)、實(shí)際操作等。我司會(huì)盡量營(yíng)造獨(dú)立、封閉、安靜、舒適的面試環(huán)境。解掌握社會(huì)各界和客戶單位對(duì)保潔工作和保潔隊(duì)伍建設(shè)的每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)制發(fā)《保潔隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)上崗工作實(shí)施方案》,按照公開、務(wù)群眾求助、在工作各個(gè)方面，實(shí)行“一事一獎(jiǎng)”,并適團(tuán)組織和保潔代表會(huì)議制度，以此加強(qiáng)保潔思想政治教育。簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心保潔的發(fā)展。聚集力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)、1)、樹立員工也是顧客的管理理念2)、給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才我們講精神、免了企業(yè)人事決策中的人情因素、憑工齡提拔的不良弊端。3)、創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才全，埋沒人才。為此，我們堅(jiān)持員工建議制度，認(rèn)證聽取、4)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下，形成人才的歸屬在企業(yè)中舉足輕重的位置，使企業(yè)的人才形成主人翁意識(shí)，5)、營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”,堅(jiān)持以人為本，智力開展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。源的優(yōu)勢(shì)必將為我們出色完成本項(xiàng)目的管理目標(biāo)提供有力我方承諾本項(xiàng)目中每月員工離職率在10%以內(nèi)。意向供應(yīng)商名稱：(蓋章)法定代表人或被授權(quán)人：(簽字或蓋章)1.2.5.人員清單(自行放置)序號(hào)崗位人數(shù)編制姓名性別年齡身份證號(hào)12345各類人員的配備，均要求達(dá)到相應(yīng)的知識(shí)水平和技能。管理者是國(guó)家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此，身的政治覺悟。在管理實(shí)踐中，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”,增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹立家的各項(xiàng)方針政策；自覺維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位，的困難和挫折，做到百折不撓，敢于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，謙虛。謙受益，滿招損，壁立千仞，無欲則剛，海納百川，有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷，養(yǎng)成寬廣的胸懷。中，更要把握好誠(chéng)信原則。要與人為善。得民心者得天下，把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作，采取有效措施，潮中將理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不可忽視的映，而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)點(diǎn)：一是要能夠準(zhǔn)確了解和把握自己對(duì)別人，包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、(1)敏銳的信息觀念(2)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)(3)創(chuàng)新精神造性實(shí)踐中，都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過程。(4)有效的時(shí)間觀念阱”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾，專心致志地做一人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理(5)寬容大度的胸懷(6)執(zhí)著的求知欲從某種意義上講，管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)。熟練掌握專業(yè)技能，(7)堅(jiān)韌不拔的意志(8)穩(wěn)定而樂觀的情緒(1)管理者能力的區(qū)別法約爾傳統(tǒng)的管理定義為：管理就是預(yù)見(預(yù)測(cè))、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(指揮)、協(xié)調(diào)和控制。(2)管理者的特點(diǎn)1)風(fēng)格2)人格3)品格4)性格管理者要開展自己的工作，至少應(yīng)該具備如下10種執(zhí)1)創(chuàng)新能力和突破自我能力之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首2)正確的成本觀念3)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力4)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力5)準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力6)全面提高部下綜合素質(zhì)的能力7)完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力8)人際關(guān)系溝通能力9)綜合判斷能力10)解決企業(yè)內(nèi)外問題的執(zhí)行能力江路2842號(hào)。東臨體育公園，北鄰銀泰城購(gòu)物廣場(chǎng)。建筑面積27萬平方米，商業(yè)用房面積7.3萬平方米，綠化面積可同時(shí)停泊1071個(gè)車輛。小區(qū)綠化率50%,容積率1.24%,建筑密度21.53%,園區(qū)內(nèi)有6處噴泉，1處流水景觀，健身序號(hào)崗位人數(shù)編制1主管12高層內(nèi)保3洋房?jī)?nèi)保34大堂及物業(yè)內(nèi)保15外保36外圍及垃圾清運(yùn)27地庫保潔4合計(jì)以下，女性年齡在55周歲(含55周歲)以下。3、所有參與翠湖天地(翠園)工作的保潔員工，全部時(shí)),另根據(jù)季節(jié)變化需要保潔公司5-10月安排保潔員早面垃圾(漂浮物)外溢等環(huán)境維護(hù)及臨時(shí)性工作，甲方有權(quán)2、服務(wù)內(nèi)容：翠湖天地(翠園)的清潔、除雪和消殺3、清潔服務(wù)范圍：翠湖天地(翠園)10棟高層，4棟4、消殺服務(wù)內(nèi)容：樓內(nèi)、樓外、辦公區(qū)域等公共區(qū)域7、保潔員工裝、保潔工具、保潔設(shè)備及耗材、清雪工我方按此自行定制服裝及工牌。)8、我方應(yīng)按甲方要求配合現(xiàn)場(chǎng)做好疫情防控工作，我打通?在調(diào)研過程中，區(qū)政府、人大、相關(guān)企業(yè)、基層一線當(dāng)前生活垃圾管理工作中亟待突破的若干難點(diǎn)和瓶頸問題。個(gè)新習(xí)慣需要90天左右的時(shí)間，在垃圾分類的問題上，從鞏固居民分類行為所需要的時(shí)間從6個(gè)月到2年不等?！袄诸愶@然是一個(gè)容易回潮、需要反復(fù)鞏固的過程?！眳⑴c調(diào)研的人大代表表示。3月中旬，調(diào)研組分別到市的管理方式與運(yùn)行模式都會(huì)影響城市衛(wèi)生保潔工作的開(一)招工難度高，環(huán)保人員地位低，缺乏足夠的人力資源這樣特殊的一項(xiàng)工作使得垃圾分類工作人員不能為之全心B廂蓋與車廂前、后欄板縫隙不應(yīng)大于50mm;(3)建筑垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)容貌整潔、外觀完整、標(biāo)志B車輛車牌號(hào)應(yīng)清晰、無明顯污漬，距車牌15m處應(yīng)能清晰分辨車牌上的字跡；(3)車廂廂體、廂蓋外表面應(yīng)C車輛底盤無大塊泥沙等附著物，輕輕敲打時(shí)，應(yīng)無塊各結(jié)合面無明顯滲漏.G運(yùn)輸單位應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和檢測(cè)(1)清理施工垃圾時(shí)使用容器吊運(yùn)，嚴(yán)禁隨意凌空拋撒造(2)易飛揚(yáng)的廢料盡量保持濕潤(rùn)，如露天存放時(shí)采用嚴(yán)密對(duì)使用的工程機(jī)械和運(yùn)輸車輛安裝消聲器并加強(qiáng)維修公司根據(jù)本次工程情況，限定駕駛員年齡，駕車年限，加強(qiáng)員工健康管理、組織完成職業(yè)危害現(xiàn)狀評(píng)價(jià)工作，1.4.質(zhì)量安全目標(biāo)和措施OHSMS18001職業(yè)健康與安全管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合的安全保潔管理制度，視“安全”為“命脈”,結(jié)合服務(wù)單位的實(shí)際情況，采火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保服務(wù)單內(nèi)的消防安全。邊的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。我單位在多年安保管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己則”:——政治素質(zhì)良好——以德為先——注重專業(yè)技能——注重管理服務(wù)人員形象——收集應(yīng)聘者信息不符合合格不合格合格不合格合格試用期不合格合格正式錄用不予錄用人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)1.合作協(xié)議框架的簽訂客服部明確采購(gòu)人需求，簽訂協(xié)議，對(duì)提供2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.建立項(xiàng)目組管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理、人2.在項(xiàng)目啟動(dòng)前將項(xiàng)目組成員的個(gè)人簡(jiǎn)歷3.崗位職責(zé)的訂立1.制定項(xiàng)目組管理人員崗位職責(zé)，明確工作2.崗位職責(zé)包括：安保隊(duì)長(zhǎng)、安保人員工作4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)2.準(zhǔn)備PPT的培訓(xùn)教材(薪酬績(jī)效、社保繳納、崗位制度)5.勞動(dòng)合同簽訂準(zhǔn)備議、入職登記表、社保/住房信息登記表、行開卡協(xié)議書)6.員工見面會(huì)溝通材料準(zhǔn)備7.建立與采購(gòu)人的溝通平臺(tái)定期或不定期與采購(gòu)人溝通項(xiàng)目前期工作準(zhǔn)備情況及進(jìn)展。項(xiàng)目操作中期1.確定見面溝通會(huì)日通知員工溝通會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、日期及2.溝通會(huì)材料的宣講3.見面會(huì)的問與答現(xiàn)場(chǎng)解答員工提出的各種問題，消除員4.勞動(dòng)合同的簽訂及員工手冊(cè)的發(fā)放人事助理主導(dǎo)負(fù)責(zé)合同的簽訂及表格的應(yīng)收，確保合同簽訂的有效性。發(fā)放我員工手冊(cè)便于員工及時(shí)了解各項(xiàng)規(guī)5.員工人事檔案的建立健全6.各類管理體系的建立健全建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)7.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)項(xiàng)目組成員到崗履行其責(zé)，建立員工溝1.人事/社保管理3.員工考勤記錄、請(qǐng)假登記、銷假記錄、工傷理賠等2.緊急事故應(yīng)急管理3.建立安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制(預(yù)防措施的制定與實(shí)施)3.工作報(bào)告流程管理4.員工溝通會(huì)管理5.人員儲(chǔ)備管理3.制定實(shí)施內(nèi)部人員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制6.員工投訴管理3.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予以解答7.項(xiàng)目操作回顧及改善措施1.根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行情況，與采購(gòu)人進(jìn)行半年2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進(jìn)措施，予培訓(xùn)，由財(cái)務(wù)部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,財(cái)務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其中培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按表格要求填寫后提交至財(cái)由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)間安排上，公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。否則對(duì)外訓(xùn)員工予以記過處分，高培訓(xùn)。參加財(cái)務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、公司各部門應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門下培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。準(zhǔn)和核發(fā)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，具體補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課時(shí)。培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫《參訓(xùn)員工請(qǐng)假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開若缺勤課時(shí)累計(jì)超過該課程總課時(shí)數(shù)1/3者，需重新補(bǔ)修全參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振容一、樓內(nèi)公共區(qū)域保潔公共區(qū)域1、1層大廳電梯前室巡回保潔，每日清掃2次、濕拖2次，防火樓梯每日清掃1次，每周擦拭1次，其他區(qū)域每天清掃1次，擦拭1次，地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，檢查1遍樓梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于2處(注：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況重點(diǎn)部位增加清潔頻次)。清潔1次，扶手欄桿、消防栓的低處管線每周清潔1次，保持干凈、光亮。4、樓內(nèi)共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮潔灰塵。6、暖氣定期清潔，無積塵、污漬。7、清理垃圾每日2次，及時(shí)清理無散落垃圾、無污漬、垃圾袋無滴漏。8、單元門窗玻璃擦拭每日1次，目視無灰塵、無污二、樓外公共區(qū)域保潔1、道路每日清掃2次，清掃后道路、人行道干凈、無浮塵，設(shè)立日常保潔人員，加強(qiáng)巡視，無垃圾、雜物。每200m2痰跡控制在1個(gè)以內(nèi)；每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)，垃圾滯留時(shí)間不超過2、綠化帶及草坪每日清掃2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清掃次數(shù)，清掃后無垃圾、雜物，花壇表面潔凈無污漬，外觀整潔，日常保潔人員加強(qiáng)巡視，每100m2煙頭、雜物不超過2個(gè)，垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)(注：雙方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行約3、庭院、廣場(chǎng)每日清掃2次，干凈、無塵土。日常保潔人員加強(qiáng)巡視，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平4、道路、庭院、廣場(chǎng)具備水沖洗條件的，每年5-10月份，每周水沖洗1次，道路、庭院、廣場(chǎng)無浮塵5、水景開放期內(nèi)，每日巡回清潔，水面無漂浮物，6、清刷、拖抹水池瓷磚、石子每月3次，目視水池7、休閑娛樂、健身設(shè)施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡。8、3米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，燈具無10、天臺(tái)、明溝、屋面每月清掃2次，無垃圾、雜11、設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每月消殺2次，通風(fēng)良好，干凈整潔，無異味(注：如辦公區(qū)域增加清潔頻次)。三、垃圾收集處理1、按區(qū)域設(shè)置加蓋垃圾箱，垃圾集中投放，每天清運(yùn)2次至垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾日產(chǎn)日清，夏季垃圾箱每2日清洗1次，垃圾箱無滿溢，周圍地面無散落夏季每2日清洗1次，果皮箱無溢滿，周圍地面無3、每日巡回巡視垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾堆放處(生活垃圾及裝修垃圾),確保中轉(zhuǎn)站周邊無散落垃圾、無四、電梯清潔1、地面：每日清潔2次：目視無灰塵、無污漬、無2、轎廂、光幕：每日擦拭1次，目視無灰塵、無污3、滑槽：每日清潔1次，無泥沙、垃圾、雜4、棚面：每月清潔2次，目視無灰塵、無污5、電梯門上不銹鋼油護(hù)理劑電梯消毒：每月16、其他(內(nèi)、外叫板):無灰塵、無污漬。公共1、雨搭、天臺(tái)打掃(平屋頂):干凈，無垃圾雜物2、每年4—6月份對(duì)屋面積雪雜物進(jìn)行清掃，冰溜3、公共區(qū)域消毒、消殺：每月3次目視無明顯蚊蠅4、每月培訓(xùn)一次5、工具亂擺亂放地下車庫1、車庫主車道地面每日擦拭1次，車位每周擦拭一次(根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況可增加清潔次數(shù))其余時(shí)間2、指示牌、消火栓、垃圾桶等每日擦拭1次，目視3、擋車樁每擦拭一次，保持干凈。檢查范圍一、大堂保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大堂公共區(qū)域1、地面：每天上下午各擦拭1次，每天巡回推塵保持大堂地面，無灰塵、無雜物、無粘附物、無積水(每季度對(duì)地面進(jìn)行一次結(jié)晶處理)。2、墻面：每周擦拭一次，無灰塵、無污漬、無亂張3、門、(門玻璃每天巡回擦拭明亮潔凈)、信箱、刷卡設(shè)備、座椅、辦公椅、裝飾臺(tái)燈、裝飾畫、接待臺(tái)、垃圾桶、套傘機(jī)、門禁對(duì)講機(jī)、報(bào)刊架等大堂內(nèi)等物品每天擦拭2次，無灰塵、無污漬、無垃4、高處窗玻璃：每月擦拭2次，目視無灰塵、無污5、消防設(shè)施每周擦拭一次、無灰塵、無污漬。6、消防通道扶手、樓梯、窗臺(tái)每天擦拭一次。7、棚面：每月清潔一次，目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)8、大堂頂部吊燈及各樓電梯前室吊燈每半年清洗一次(保潔公司需聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行清洗，如有壞損9、煙缸內(nèi)煙頭不超過3個(gè)，目視煙缸表面無灰塵、10、鋪設(shè)地毯地面每日吸塵1次，目視無積塵、無11、其他附屬設(shè)施：每周清潔1次，無灰塵、無污二、衛(wèi)生間3、洗手盆、鏡面：無污漬、水痕、水銹、無堵塞。4、墻面、隔斷：每周清潔1次，無灰塵、無污漬、無異味。檢查范圍清雪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清雪1、(南區(qū))內(nèi)行車道要露出地面，保證車輛正常庭院、廣場(chǎng)、室外樓梯、臺(tái)階、單元門口(臺(tái)階、單元門口白天每1小時(shí)清掃1次),無積雪殘冰，健身器、殘疾人坡路、果皮箱無積雪。中到大雪2天清掃達(dá)標(biāo)；庭院、廣場(chǎng)等小雪1天清的區(qū)域內(nèi)堆放，堆放的積雪需修整成型；積雪外運(yùn)到物管處指定地點(diǎn)(園區(qū)1公里內(nèi))。4、突發(fā)事件應(yīng)急檢查范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)突發(fā)事件1、業(yè)主室內(nèi)跑冒滴漏情況發(fā)生時(shí)，保潔人員第一時(shí)2、遇電梯被水淹情況，保潔人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù)業(yè)主進(jìn)戶門擦拭與上油保養(yǎng)每半年一次。業(yè)主進(jìn)戶門前腳墊清洗每年一到兩次。1、樓內(nèi)公共區(qū)域保潔：翠湖天地-翠園小區(qū)首層(地下2、樓外公共區(qū)域保潔：翠湖天地-翠園小區(qū)所有紅5、每個(gè)部位不合格扣0.2分。1、保潔隊(duì)員實(shí)行雙重管理，保潔員在工作中執(zhí)行公司2、采購(gòu)人單位和我司均有對(duì)保潔隊(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查權(quán)和建議、意見權(quán)。保潔隊(duì)員須無條件服從、執(zhí)行和改進(jìn)。3、保潔隊(duì)長(zhǎng)為我方委派的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)保潔4、雙方將建立溝通聯(lián)系機(jī)制。每天向主管保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)匯培訓(xùn)(包括按照采購(gòu)人單位工作特性和要求進(jìn)行的專項(xiàng)培6、保潔員派駐期間，無論何種理由采購(gòu)人單位要求對(duì)8、我司承諾以上管理機(jī)制有效、長(zhǎng)效，保證在管理中1、保潔隊(duì)每逢節(jié)假日進(jìn)行全方位安全檢查，特別是重保潔員存放的物品等方面的安全，確保各類設(shè)施安全有效。2、加強(qiáng)對(duì)保潔人員儀容儀表、崗容崗姿、專業(yè)技能的3、嚴(yán)格按照保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)搞好崗前、崗中培訓(xùn)，4、公司針對(duì)各項(xiàng)目，每月有一次評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月有一部門在工作中發(fā)現(xiàn)我公司員工不符合要求的有權(quán)提出調(diào)換，自調(diào)換通知發(fā)出后，我公司最遲在2個(gè)工作日內(nèi)完成人員調(diào)配工作，特殊情況在24小時(shí)之內(nèi)完成。1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)保潔管理服務(wù)的方針、2、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需3、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好4、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩5、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部6、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定7、定期向公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式8、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作9、經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，2、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩3、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部4、定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽5、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作6、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，6、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記5、接待來訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問題及意見，予以解6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案以公司的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、環(huán)衛(wèi)作業(yè)的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)資料，以PDCA(全面質(zhì)量管理程序)為理論依據(jù)，改進(jìn)與解決所表期的目標(biāo)(即：管理制度科學(xué)、合理并切實(shí)可行),最終編上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、請(qǐng)不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走公司禁止員工利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工保持辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵，下班離開辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源(包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等),收好所有資料和文件，最后離開者請(qǐng)關(guān)閉除指定地點(diǎn)外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。)不得在辦公家具、公共設(shè)施上任意寫字、刻劃、張貼。請(qǐng)把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)，杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，如缺打或漏打卡，必須及時(shí)以《工作聯(lián)系單》的方式，半天計(jì)算，請(qǐng)假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部門負(fù)責(zé)人申續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦各部門中層以上人員請(qǐng)假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理進(jìn)行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)責(zé)任人予以警告、通報(bào)濟(jì)處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—100500元，情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響的，可給予開除處理。各事業(yè)部部門經(jīng)理有權(quán)對(duì)各事業(yè)部/部門員工的行為規(guī)與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定人員進(jìn)駐，定期不定期的全面深入的對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，分次回公司參加培訓(xùn)以及實(shí)地操作來加強(qiáng)員工的知識(shí)技能。月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時(shí)。每個(gè)季度我司都將派專職教練到本項(xiàng)目進(jìn)行為期一周作總結(jié)的同時(shí)，進(jìn)行記錄員工工作中遇見的難點(diǎn)進(jìn)行解決。上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。請(qǐng)不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走下班離開辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源(包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等),收好所有資料和文件，最后離開者請(qǐng)關(guān)閉除指定地點(diǎn)外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。)不得在辦公家具、公共設(shè)施上任意寫字、刻劃、張貼。請(qǐng)把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)，杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，如缺打或漏打卡，必須及時(shí)以《工作聯(lián)系單》的方式，半天計(jì)算，請(qǐng)假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部門負(fù)責(zé)人申續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦各部門中層以上人員請(qǐng)假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理進(jìn)行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)當(dāng)事人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理?？?0元，三次及以上將對(duì)責(zé)任人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至警告；第二次違反除警告外，績(jī)效扣分，并予以經(jīng)濟(jì)處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，同時(shí)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰100元?！?00元，視情況而定。員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—100500元，情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響的，可給予開除處理。交《離職申請(qǐng)》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級(jí)員工、月薪資，若由此造成的損失，公司將追究其相應(yīng)法律責(zé)任；(1)計(jì)劃性采購(gòu)(1.1)各部門應(yīng)于每月30日前將本部門次月所需物品申購(gòu)單(注明名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等，并附本月庫存物品盤點(diǎn)表出入庫票據(jù))報(bào)送綜合辦公室?guī)旃懿少?gòu)處。認(rèn)，并填寫《入庫單》,員工領(lǐng)用時(shí)填寫好《出庫單》,做(1.7)辦公室應(yīng)于每月5日前將所有物品采購(gòu)到位，確(2)臨時(shí)性朵購(gòu)(2.3)采購(gòu)部門在采買物品時(shí)，應(yīng)向供貨方索取發(fā)票，(3)記錄要求(一)、設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃的建立2)確定保養(yǎng)的內(nèi)容：保養(yǎng)內(nèi)容依據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)主要是基于以下三個(gè)方面：1)設(shè)施設(shè)備使用頻率2)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況(故障隱患)3)維養(yǎng)工作的合理時(shí)間(避開客戶使用大的時(shí)間段、節(jié)假日),具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間4)維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容5)備品、備件計(jì)劃，預(yù)計(jì)費(fèi)用責(zé)制定《設(shè)備設(shè)施年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》,并在每年12月15(二)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的類別：(1)、維護(hù)保養(yǎng)的方式主要是以清潔、緊固、潤(rùn)滑、(2)、維護(hù)保養(yǎng)主要是做好日常運(yùn)行維護(hù)和定期維護(hù)2、設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修(1)、設(shè)備點(diǎn)檢按設(shè)備運(yùn)行參數(shù)和點(diǎn)檢方式經(jīng)行，可(2)、計(jì)劃?rùn)z修是對(duì)正在使用的設(shè)備，根據(jù)運(yùn)行規(guī)律一般分為小修、中修、大修(三)、設(shè)備保養(yǎng)管理規(guī)程(1)、項(xiàng)目部經(jīng)理或?qū)I(yè)工程師定期對(duì)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃(1)、保養(yǎng)以不影響正常工作為原則。對(duì)突發(fā)性故障(2)、按照保養(yǎng)計(jì)劃調(diào)整運(yùn)行設(shè)備，安排專業(yè)人員做(3)、大型設(shè)備保養(yǎng)工程負(fù)責(zé)人必須現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，進(jìn)行(4)、保養(yǎng)工作前認(rèn)真閱讀設(shè)備技術(shù)資料，嚴(yán)格按照(5)、根據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)重點(diǎn)做好除塵、潤(rùn)滑、更換老(6)、工作過程中注意環(huán)保，對(duì)有害氣體、垃圾等的(7)、注意用電、防火安全，如需燒焊，需辦理動(dòng)火(8)、配電設(shè)備維修保養(yǎng)嚴(yán)格按照供配電系統(tǒng)設(shè)備保(9)、對(duì)供配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵(11)、高壓開關(guān)柜、變壓器、避雷器、低壓配電柜維(13)、保養(yǎng)計(jì)劃要根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行的時(shí)間安排，保養(yǎng)應(yīng)(14)、按計(jì)劃進(jìn)行各設(shè)備的全年維修保養(yǎng)工作，每次不招用超出法定勞動(dòng)年齡或沒有完全民事行為能力的在作業(yè)過程中，首先牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”項(xiàng)目進(jìn)行安全管理、健康管理、環(huán)境管理，確保安全作業(yè)，登高時(shí)必須佩好安全帶及安全繩后才能進(jìn)行高空作業(yè)，2、濕拖地面時(shí)，應(yīng)注意首先放好小地滑牌，并提醒路3、在進(jìn)行濕拖作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意選擇在客人過往比較少4、在進(jìn)行濕拖作業(yè)時(shí)，應(yīng)盡量注意將拖頭盡量擠干，5、在進(jìn)入污物間清洗清潔用品時(shí)，應(yīng)注意地上的積水6、使用清潔劑時(shí)，注意不要直接與其接觸，應(yīng)戴好手套后再做相關(guān)的處理，以免清潔劑給皮膚帶來腐蝕或損傷；7、擦拭電源開關(guān)、電源插座等帶電器具時(shí)，必須使用8、在更換清洗車上的污水時(shí)，應(yīng)注意水箱中的水量要9、在作業(yè)區(qū)放置清潔工具時(shí)，應(yīng)注意防止清潔工具擺

嚴(yán)禁在機(jī)器上椅靠梯子上下作業(yè)或在作業(yè)平臺(tái)支架名稱化學(xué)成分性使用/儲(chǔ)存/廢棄要求應(yīng)急措施劑劑玻璃表面活性劑光亮劑滲透劑誤服使用：清潔玻璃表面儲(chǔ)存：密封廢棄：倒入下水道1、放在兒童不易接觸的地方；2、對(duì)物品進(jìn)行明顯標(biāo)識(shí)和分類存放不鋼清劑芳香烴聚合物摔傷使用：不銹鋼清潔保養(yǎng)儲(chǔ)存：密封，防滲漏廢棄：統(tǒng)一存放在報(bào)廢區(qū)內(nèi)，也可二次使用清潔金屬制品1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用干毛巾或拖布)陰離子使用：去污、消1、放在兒童不易全能表面活毒接觸的地方；劑性劑誤服儲(chǔ)存：密封、防2、對(duì)物品進(jìn)行明乳化劑滲漏顯標(biāo)識(shí)和分類存香精廢棄：可二次用于清潔，不可用于灌溉放液液乳化劑醋香精摔傷使用：地面推塵作業(yè)儲(chǔ)存：密封、防滲漏廢棄：倒入下水道，分類放置1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或紙巾)劑劑非離子表面活有機(jī)硅酸鈉誤服使用：用于吸水機(jī)吸水時(shí)消泡處理儲(chǔ)存：一般性儲(chǔ)存分類廢棄：倒入下水道，可二次利用1、放在兒童不易接觸的地方；2、對(duì)物品進(jìn)行明顯標(biāo)識(shí)和分類存放底蠟丙烯酸乳液水潤(rùn)濕劑不暢使用：PVC地面保養(yǎng)儲(chǔ)存：一般性儲(chǔ)存分類廢棄：倒入下水道1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或吸水機(jī))面蠟丙烯酸乳液水潤(rùn)濕劑油滑摔傷呼吸不暢使用：PVC地面的封面保養(yǎng)儲(chǔ)存：一般性儲(chǔ)存分類廢棄：倒入下水道1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或吸水機(jī))水水氫氧化鈉十二烷基磺酸鈉傷害皮膚使用：去除PVC蠟質(zhì)保養(yǎng)層儲(chǔ)存：密封、防1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或吸水機(jī))蠟蠟丙烯酸乳液衣服褪色使用：用于家具的保養(yǎng)儲(chǔ)存：一般性儲(chǔ)存分類廢棄：倒入下水道1、如接觸衣服，立即用溫清水處2、避免不慎對(duì)皮革的處理，如有不慎立即用清水清潔油污乳使用：用于對(duì)油化劑傷害漬清潔如接觸到皮膚立劑發(fā)泡劑滲透劑皮膚儲(chǔ)存：密封、防滲漏即用清水沖洗廢棄：可用于清洗地面地毯劑陰陽離子表面活性劑香精油滑摔傷使用：用于地毯的清洗儲(chǔ)存：密封、防滲漏次清潔1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或紙巾)有機(jī)酸無機(jī)酸表面活性劑香精材傷材傷傷石皮H土大使用：用于對(duì)馬桶清潔儲(chǔ)存：密封、防滲漏廢棄：可二次利用，稀釋后清洗地面1、避免滲漏，如有滲漏立即清潔巾);2、如有接觸皮膚請(qǐng)立即用清水清洗劑劑空氣食用香精有機(jī)溶劑爆爆撞擊量多中毒使用：空氣異味凈化廢棄：放入可回收垃圾桶內(nèi)脂肪酸防止使用：木質(zhì)家具1、避免滲漏，做珠和酚酸的聚酯暴曬和撞擊清潔廢棄：放入可回收垃圾桶內(nèi)好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或紙巾);3、避免撞擊，如爆炸傷人，立即送采購(gòu)方液液碳酸鈉傷眼使用：物體表面去漬儲(chǔ)存：密封、防滲漏廢棄：可洗滌衣服或地面，或倒入下水道材，立即用清水或毛巾、紙巾清潔干凈；誤服立即洗胃粉碳酸鈉傷眼使用：物體表面去漬儲(chǔ)存：一般分類儲(chǔ)存如不慎入眼，立即用清水洗凈十二烷誤服使用：衣物布草如不慎誤服，用粉基苯磺傷身的清潔清水洗胃并送采水軟化劑、熒光增白劑儲(chǔ)存：一般分類存放廢棄：洗地、沖下水道購(gòu)方大石晶劑硅酸鈉摔傷使用：大理石拋光保養(yǎng)儲(chǔ)存：一般分類存放廢棄：放入不可回收垃圾桶內(nèi)1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或紙巾)發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線裸露等(燈不亮),應(yīng)及時(shí)搬動(dòng)笨重物品應(yīng)兩人或多人搬運(yùn)，兩人一起搬運(yùn)物件，應(yīng)互相配合，步調(diào)一致，搬運(yùn)刃口、毛刺或涂油的工具時(shí)，自己和他人。如在使用84消毒液時(shí)，應(yīng)戴手套，以免發(fā)生發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)(長(zhǎng)流水、上下水暖氣爆裂等);清潔帶電物體時(shí)(如插座、電器、電燈等),必須使用使用扶梯作業(yè)時(shí)，立梯坡度以60度為宜，梯度寬度不馬上報(bào)告上級(jí)，不得私自處理，并立即停止對(duì)其清潔作業(yè)，發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何事故、可疑現(xiàn)象(異常的聲音、異常的味道、異常的煙霧、異常的泄露)等，要立即報(bào)告上級(jí)，不歸檔范圍重要的會(huì)議材料包括會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、件與定稿、請(qǐng)示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，《借閱單》,報(bào)主管人員批準(zhǔn)后，方可借閱，其中非受控文真落實(shí)公司服務(wù)規(guī)范細(xì)則提高職工自覺抑制不正之風(fēng)的能工作和年度工作考評(píng)考核年底公司將對(duì)各科室分別進(jìn)行用(1)、建立環(huán)境保護(hù)管理小組，由項(xiàng)目經(jīng)理主管，成料(2)、不使用國(guó)家明令淘汰、禁止使用危及環(huán)境的產(chǎn)(3)、不在室內(nèi)使用有機(jī)溶劑洗滌工具設(shè)備，涂(4)、保護(hù)周邊生態(tài)環(huán)境，保護(hù)好本項(xiàng)目垃圾清運(yùn)范(5)、防止空氣污染，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)空(6)、對(duì)灰塵較多的區(qū)域經(jīng)常進(jìn)行灑水以使灰塵公害(8)、防止噪音污染，對(duì)需要較多人員執(zhí)行與較多機(jī)對(duì)噪聲較大的作業(yè)機(jī)械采取安裝消聲器的方法降低其噪音考核考核月度考核60—65分者，降薪20%,并給予15天整改時(shí)服務(wù)質(zhì)量承諾是保潔管理管理企業(yè)向用戶作出有關(guān)科技型保潔硬件設(shè)施管理和軟件服務(wù)指標(biāo)及實(shí)施措施的保證。序號(hào)指標(biāo)名稱市標(biāo)承諾指標(biāo)測(cè)算依據(jù)保證措施《全國(guó)物業(yè)管理示范考核評(píng)分細(xì)則》指標(biāo)按“國(guó)范”標(biāo)行，考評(píng)成績(jī)以上按“國(guó)家示范”標(biāo)準(zhǔn)考核1.充分應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。2.建立健全各項(xiàng)管理制度、3.建立健全持續(xù)有效的全員、全方位、全過程的規(guī)范化管理模式，在管理空間上消滅盲區(qū)和死角，時(shí)間上消滅空檔和斷點(diǎn)，形成嚴(yán)密、5.配備高素質(zhì)的資料檔案管理人員，實(shí)行保潔檔案資料的系統(tǒng)化、電腦化、科學(xué)化管理。率率綠化完好上完好綠地面積/綠地總面積×1.建立一套行之有效的考核監(jiān)督機(jī)制。2.實(shí)行全員質(zhì)量管理，每一位員工都有責(zé)任對(duì)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，積極開展宣傳教育工作，樹立全員綠化環(huán)境維護(hù)意識(shí)，人人有義務(wù)對(duì)損壞綠化的行為進(jìn)行制止，并認(rèn)真聽取用戶意見，接受用戶監(jiān)督。內(nèi)容包括時(shí)間、品種和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。性，制定科學(xué)的日常養(yǎng)護(hù)、5.綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)行專業(yè)化管每周對(duì)綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。率率清潔保潔98%以上保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×1.采用招投標(biāo)方式擇優(yōu)錄用一家高質(zhì)量的專業(yè)清潔管理企業(yè)，并建立一套行之有效的考核監(jiān)督機(jī)制。2.清潔區(qū)域分包到人，實(shí)行定崗、定時(shí)、定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)污染及時(shí)科學(xué)地處理。3.辦公室、會(huì)議室(廳)清潔做到使用前整理好，使用后及時(shí)清潔、消毒。5.定期進(jìn)行消殺，區(qū)域內(nèi)無7.管理員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。制止。9.采用科學(xué)、合理的作業(yè)方式，減少對(duì)用戶的干擾，給用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境?；馂?zāi)發(fā)生以下率01.實(shí)行全員義務(wù)消防員制無因管理舉行消防演練，開展消防知責(zé)任引發(fā)識(shí)和法規(guī)的宣傳教育?；馂?zāi)事故2.實(shí)行24小時(shí)消防值班制3.消防工作責(zé)任到人，日常4.裝修、動(dòng)火作業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的申報(bào)、審批制度，并進(jìn)行跟蹤、巡查管理。5.充分利用火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動(dòng)探測(cè)、杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。6.消防管理人員全部持證上有效投訴1.以“用戶至上、優(yōu)質(zhì)高效”0.5%次數(shù)/投訴為服務(wù)準(zhǔn)則，竭誠(chéng)為用戶提1000%2.加強(qiáng)與用戶的溝通，了解投訴95%以率用戶的愿望和要求，滿足用3.設(shè)立24小時(shí)投訴電話和4.加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)已處理的禮儀的培訓(xùn)，建立一支服務(wù)投訴次數(shù)/意識(shí)強(qiáng)烈、服務(wù)規(guī)范的高素投訴總數(shù)質(zhì)管理隊(duì)伍?！?00%5.實(shí)行工作過錯(cuò)、過失責(zé)任理，同時(shí)建立檔案，跟蹤處率率管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格培訓(xùn)合格人數(shù)/培訓(xùn)總?cè)藬?shù)×100%1.實(shí)行培訓(xùn)考核制度、內(nèi)部上崗證制度和保潔管理上崗證制度，保證管理人員百分之百持證上崗。2.精編科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教員，對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。3.采用內(nèi)培與外培相結(jié)合的培訓(xùn)方法，向員工灌輸先進(jìn)的管理理念。4.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考核制度，5.鼓勵(lì)員工立足崗位，自學(xué)成才，管理處為員工的發(fā)展提供良好的條件。率率管理服務(wù)滿意95%以上98%以上(對(duì)保潔管理服務(wù)很滿意人人數(shù))/調(diào)查人數(shù)×1.建立保潔管理網(wǎng)站，發(fā)布保潔管理信息，方便用戶提建議、發(fā)表意見、投訴等，2.每半年做一次用戶意見調(diào)查，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將征詢到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)糾正和采取預(yù)防措施，并將處理結(jié)果及時(shí)向用戶公布。3.保潔管理處經(jīng)理每周主持召開工作例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教4.將培訓(xùn)作為管理企業(yè)可持工的培訓(xùn)，全面提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)和5.根據(jù)用戶的需求，服務(wù)推陳出新，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓用戶感受到服務(wù)的真誠(chéng)和溫馨。率率違章處理處理違章次數(shù)/發(fā)生違章次數(shù)及時(shí)糾正和制止各種違章行為。2.利用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)對(duì)車輛進(jìn)行有效監(jiān)管。3.通過用戶手冊(cè)、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)等，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得用戶理解和支持，從而避免和杜絕4.實(shí)行違章處理跟蹤制，對(duì)違章事件及時(shí)處理，處理后記錄歸檔備查。率率資料完整(收取的檔案資料料)/(應(yīng)收檔案資資料)×1.房屋及配套設(shè)備設(shè)施檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善。2.住用戶檔案、房屋及其配4.建立健全的檔案資料借閱(1)培訓(xùn)目標(biāo)知識(shí)、技能三個(gè)方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表面，的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平達(dá)到國(guó)內(nèi)一流保潔公司的水平要求，(2)培訓(xùn)方式培訓(xùn)的形式及內(nèi)容：主要包括進(jìn)駐前培訓(xùn)、過程培訓(xùn)、排，領(lǐng)班員及普通員工由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)落實(shí)或按公司要求執(zhí)行。(3)保潔人員的培訓(xùn)內(nèi)容(4)服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)祝賀語：節(jié)日愉快!圣誕快樂!新年快樂!生日快樂!征詢語：我能為您做點(diǎn)什么嗎?您喜歡……?請(qǐng)您……好嗎?有什么需要幫助的嗎?(5)培訓(xùn)流程具體包括公司地址、主要客戶、員工人數(shù)、組織架構(gòu)、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到“五不”:不遲到c.介紹公司的主要考核獎(jiǎng)懲制度、請(qǐng)假制度、工資分配培訓(xùn)時(shí)間：3-4周類別序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識(shí)2常識(shí)概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量管理OHSAS18001貫標(biāo)知識(shí)；4不同類型的管理及運(yùn)作模式管理；保潔服務(wù)管理運(yùn)作實(shí)5各類專業(yè)管設(shè)備工程管理；房屋(建務(wù)理筑物知識(shí));機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；醫(yī)護(hù)人員及病患者服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等；6內(nèi)部管理注：一小時(shí)為一課時(shí)培訓(xùn)時(shí)間：為3-4周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法6現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；規(guī)社會(huì)治安條例；案例分基礎(chǔ)知識(shí)2常識(shí)6概論；裝修管理；入住須知；保潔管理運(yùn)作相3不同類型管理運(yùn)作模式6一般保潔服務(wù)管理實(shí)務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋管理；保潔的基礎(chǔ)管理；醫(yī)護(hù)人員及病患者服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；設(shè)施管理；運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考7實(shí)地操作與(根據(jù)需要可適當(dāng)延察實(shí)踐注：一小時(shí)為一課時(shí)通過培訓(xùn)，樹立100%為客服的思想，把“服務(wù)”作為培訓(xùn)時(shí)間：2-3周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6會(huì)治安條例；案例分析；識(shí)2常識(shí)6概論；裝修管理；入住須知；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類型的服務(wù)管理及運(yùn)作模式6一般保潔服務(wù)管理實(shí)務(wù)4各類專業(yè)設(shè)備工程管理；房屋(建務(wù)管理物知識(shí));機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；醫(yī)護(hù)人員及病患者服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3服務(wù)理念等考察6實(shí)地操作與實(shí)踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng))注：一小時(shí)為一課時(shí)世紀(jì)八十年代末中國(guó)交通事故年死亡人數(shù)首次超過五萬人十余年居世界第一。2010年，全國(guó)共發(fā)生道路交通事故238351起，造成67759人死亡、275125人受傷，直接財(cái)產(chǎn)損失9.1億元。去年杭州僅電動(dòng)車事故造成108人死亡。可1.駕駛車輛人員必須通過機(jī)動(dòng)車輛考試，并取得相關(guān)2.開車前系好安全帶，駕駛車輛人員不可飲酒駕駛及3.不駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛；定期對(duì)機(jī)4.開車前確保車門、車廂關(guān)好；5.保持安全跟車距離尤其不要緊跟在大型車輛之后，6.在駕駛車輛時(shí)應(yīng)集中精力，不可閑談或有其他妨礙7.進(jìn)入大院內(nèi)，減速前行，并按規(guī)定停放車輛。1.經(jīng)常對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保各部件正常使用，2.上下班時(shí)，帶好安全帽，并保持車速在30碼以內(nèi)，4.遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不超車，不在機(jī)動(dòng)車道6.不可尾隨機(jī)車車輛。2.橫過車行道，須走人行橫道。通過有交通信號(hào)控制4.不準(zhǔn)在道路上扒車、追車、強(qiáng)行攔車或拋物擊車；碎燈管、燈泡等)傷手。4、高空作業(yè)人員要求衣著靈便，禁止穿硬底和帶釘易5、高空作業(yè)時(shí)須有監(jiān)護(hù)人員在場(chǎng)，工作時(shí)必須系好安1.操作過程中，務(wù)必將各類擦地機(jī)、晶硬處理機(jī)和拋2.擦地機(jī)(多功能洗地機(jī))在使用過程中，嚴(yán)禁針盤3.拋光機(jī)在啟動(dòng)前應(yīng)先把器械底盤離地，待器械完全4.各類擦地機(jī)、晶硬機(jī)和拋光機(jī)使用后，應(yīng)及時(shí)取下5.吸水機(jī)在使用中應(yīng)注意及時(shí)傾倒和清理污水桶內(nèi)污嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間使用吸水機(jī)單個(gè)電機(jī)馬達(dá)，以免電機(jī)發(fā)熱、2.火災(zāi)等級(jí)特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直或者1000萬元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。(注：“以上”全地離開危險(xiǎn)的樓層。你可以迅速利用身邊的繩索或床單、繩緩滑到下面樓層或地面；安全逃生。請(qǐng)記住：膽大心細(xì)，時(shí)候，可采取創(chuàng)造避難場(chǎng)所、固守待援的辦法。首先應(yīng)關(guān)緊消防隊(duì)員準(zhǔn)備好救生氣墊并指揮跳樓時(shí)或樓層不高(一般4層以下),非跳樓即燒死的情況下，才采取跳樓的方法。報(bào)警時(shí)要牢記以下7點(diǎn)：1、要牢記火警電話“119”,消防隊(duì)救火不收費(fèi)。2、接通電話后要沉著冷靜，向接警中心講清失火單位5、迅速組織人員疏通消防車道，清除障礙物，使消防7、在沒有電話或沒有消防隊(duì)的地方，如農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地1.10.5.具體培訓(xùn)計(jì)劃(1)管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃。目的：更新知識(shí)、增強(qiáng)技時(shí)間學(xué)時(shí)內(nèi)容方式考核備注崗前培訓(xùn)1.崗位職責(zé)2.基本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)請(qǐng)專家務(wù)范圍、工作技巧面授教時(shí)3.ISO9001服務(wù)標(biāo)核鑒定育準(zhǔn)一面4.服務(wù)基本技巧在職培訓(xùn)時(shí)1.月總結(jié)、分析、積3.學(xué)習(xí)管理知識(shí)4.舉行各類專題知識(shí)講座能力，知識(shí)，以部門為單位集中研討，案析，灌輸新知識(shí)試；年末核信息求求位要1.保潔管理崗位資格培訓(xùn)2.ISO9001內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)3.各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)率率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)書參觀考察公司人同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)良事部統(tǒng)一次的單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)一組織安排核共同發(fā)溝在崗清理人員和新錄用清理人員都需要參加類似的培積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，序號(hào)崗位培訓(xùn)1職業(yè)道德規(guī)范2清理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3文明服務(wù)禮儀4安全工作規(guī)范向商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)軌時(shí)期，還有一結(jié)不和諧的音符產(chǎn)生，們明白我們是在用自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)來取得合法報(bào)酬的同時(shí)，也將贏得社會(huì)對(duì)我們的尊重。我們應(yīng)是當(dāng)之無愧的城市美容序號(hào)崗位培訓(xùn)1怎樣處理突發(fā)性事件2如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)3如何有效的調(diào)動(dòng)員工作積極性4新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)(4)培訓(xùn)目標(biāo)與方式。細(xì)致入微的保潔工作服務(wù)，唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)環(huán)境服務(wù)的價(jià)值所在。b.參觀學(xué)習(xí)的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知(5)新員工的培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)事宜1(1)用工合同的介紹；(2)工作中的要求；(3)勞動(dòng)防護(hù)用品的使用；(4)管理制度；2新來人員要在簽訂合同的前一天參加統(tǒng)一培訓(xùn)，培34常用禮貌用語，如“您好!”“對(duì)不起!”“給您添麻煩!”“謝謝!”等等。當(dāng)因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫剐腥烁械讲槐銜r(shí)，敬業(yè)精神和工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請(qǐng)有技術(shù)核心人才培訓(xùn)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉員工培訓(xùn)核心才能1.10.6.培訓(xùn)制度(1)發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人(2)培養(yǎng)一支能干肯干會(huì)干、具有良好服務(wù)意識(shí)的專(3)提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜(4)具體培訓(xùn)目標(biāo)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率100%,并制定嚴(yán)格的考評(píng)、考核制度。確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。管理人員持證上崗率100%。特殊工種人員持證上崗率100%。業(yè)主要求業(yè)主要求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公司培訓(xùn)服務(wù)中心制定培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)選定培訓(xùn)組織培訓(xùn)確定場(chǎng)地選定培訓(xùn)培訓(xùn)效果建立檔案(1)及時(shí)組織新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行(2)加強(qiáng)員工新技術(shù)、技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不(4)培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮辰能物業(yè)意見以及調(diào)查時(shí)的反(5)運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保(6)培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ)，教師講解為輔助，綜合(7)實(shí)施開放式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)行封閉式閱(8)實(shí)行內(nèi)部講師制度，公司綜合管理部配備各工種(9)聘請(qǐng)專家擔(dān)任我司的兼職指導(dǎo)老師，使員工能不(10)做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部(11)每季度服務(wù)中心經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全(1)黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德、保潔服務(wù)(2)現(xiàn)代化保潔服務(wù)企業(yè)管理知識(shí)。(4)保潔服務(wù)專業(yè)知識(shí)，各工種專業(yè)技能知識(shí)。(5)職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀(語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等)。(6)加強(qiáng)員工消防知識(shí)，消防管理、檔案管理、應(yīng)急(7)辰能物業(yè)的基本情況，保潔服務(wù)重點(diǎn)、特點(diǎn)，服(1)自學(xué)：自學(xué)是提高知識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的(2)公司集中培訓(xùn)：根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，公司經(jīng)常組(3)崗位培訓(xùn)：內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)、禮儀及基(4)外送培訓(xùn)：公司每年都會(huì)選派公司骨干人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人送到專業(yè)院?；蛘邊⒓颖嵎?wù)企業(yè)經(jīng)理及部門(5)跟班培訓(xùn)：對(duì)全體負(fù)責(zé)辰能物業(yè)工作的管理人員、法。其余員工在進(jìn)駐前1個(gè)月公司綜合管理部派人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，理論與實(shí)際相結(jié)合，熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，(6)崗位輪訓(xùn)：有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的(1)接管辰能物業(yè)后，針對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行的系統(tǒng)和專業(yè)(2)服務(wù)中心按公司年度培訓(xùn)大綱制訂服務(wù)中心員工性，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)過硬的管理隊(duì)伍。(4)培訓(xùn)的重點(diǎn)是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、實(shí)際工作能(1)衛(wèi)生間的清潔操作原則及程序1)衛(wèi)生間的清潔原則：從上到下、從里到外、先濕后2)衛(wèi)生間清潔程序：2)大堂的清潔操作原則及程序內(nèi)(3)掃把的使用操作規(guī)程1)掃把的操作要領(lǐng)2)掃把作業(yè)方式3)作業(yè)注意事項(xiàng)第二章人員培訓(xùn)計(jì)劃