品牌手冊內(nèi)容模板

合作商場品牌管理標(biāo)準(zhǔn)手冊第一部分：組織行政管理店面管理內(nèi)容:1.組織管理項(xiàng)目名稱項(xiàng)目內(nèi)容實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)組織行政管理理組織行政管理組織行政管理組織行政管理組織行政管理組織管理組織管理組織管理組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)一二級(jí)商場：組織架構(gòu)、崗位設(shè)置必需齊全.實(shí)施五級(jí)管理，分為老板、副總經(jīng)理、商場經(jīng)理（內(nèi)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理）、店長（業(yè)務(wù)組長、安裝售后組長）、用戶顧問人員五個(gè)層級(jí)，做到層級(jí)化管理，通常皆有有獨(dú)立部門管理，管理架構(gòu)清楚。三四級(jí)商場：組織架構(gòu)、崗位設(shè)置實(shí)施三級(jí)管理，分為老板（財(cái)務(wù)經(jīng)理）、店長（售后經(jīng)理、內(nèi)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理）、用戶顧問人員（業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)人員、安裝人員）三級(jí)分配，做到層級(jí)化管理，強(qiáng)調(diào)融合管理，互通管理。五六級(jí)商場：組織架構(gòu)、崗位設(shè)置實(shí)現(xiàn)直線管理，由老板直接管理店面銷售、設(shè)計(jì)、安裝、業(yè)務(wù)。二級(jí)管理層次設(shè)置，強(qiáng)調(diào)各盡其責(zé)，老板協(xié)調(diào)幫助，通力合作。崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)一二級(jí)商場：老板工作職責(zé)側(cè)重于制訂和實(shí)施企業(yè)總體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃、團(tuán)體打造，選育留人、建立良好運(yùn)行系統(tǒng)，經(jīng)過系統(tǒng)整合團(tuán)體打造實(shí)現(xiàn)銷售；資金運(yùn)作；職業(yè)經(jīng)理人工作職責(zé)側(cè)重于建立和健全企業(yè)管理體系和組織結(jié)構(gòu)、主持企業(yè)日常經(jīng)營管理工作、實(shí)現(xiàn)既定企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)；商場經(jīng)理（內(nèi)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理）職責(zé)是全方面落實(shí)和實(shí)施各項(xiàng)管理制度，確定專賣店組織機(jī)構(gòu)，對市場有敏銳洞察力，立即將市場動(dòng)態(tài)上報(bào)總經(jīng)理，對工作布署立即實(shí)施,職員崗位分工,達(dá)成既定目標(biāo)；內(nèi)務(wù)經(jīng)理職責(zé)是做好支持銷售系統(tǒng)服務(wù)工作，從商場人員招聘、入職培訓(xùn)、考評到和工廠對接、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、職員檔案管理等。店長（業(yè)務(wù)組長、安裝組長）職責(zé)側(cè)重于組織、安排、管理店內(nèi)銷售及店面管理等日常工作，監(jiān)管下屬職員工作質(zhì)量；協(xié)調(diào)店內(nèi)人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力職員；率領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。用戶顧問（設(shè)計(jì)員、員工、安裝員）職責(zé)是落實(shí)落實(shí)專賣店店長計(jì)劃、任務(wù)、落實(shí)專賣店店長各項(xiàng)服務(wù)類銷售工作，妥善受理各類用戶投訴并立即反饋到相關(guān)部門，妥善解答各類用戶咨詢。三四級(jí)商場：老板工作職責(zé)是主持企業(yè)日常經(jīng)營管理工作，隨時(shí)關(guān)注團(tuán)體運(yùn)行情況，處理內(nèi)外部棘手事情，并領(lǐng)導(dǎo)外圍業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展。店長（業(yè)務(wù)組長、內(nèi)務(wù)組長、安裝組長）職責(zé)側(cè)重于組織、安排、管理店內(nèi)銷售及店面管理等日常工作，依據(jù)商場業(yè)績利潤目標(biāo)，組織下屬人員利用營銷技巧提升業(yè)績，以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績增加和利潤目標(biāo)達(dá)成:用戶顧問（設(shè)計(jì)員、員工。安裝員）職責(zé)是用心完成既定目標(biāo)五六級(jí)商場：老板職責(zé)就是率領(lǐng)全部職員全力完成銷售目標(biāo)，并立即發(fā)覺和處理出現(xiàn)全部關(guān)鍵問題。用戶顧問（設(shè)計(jì)員、員工、安裝員）職責(zé)是用通力配合努力完成既定目標(biāo)。工作步驟標(biāo)準(zhǔn)工作步驟：業(yè)務(wù)擴(kuò)展人員：負(fù)責(zé)市場宣傳和擴(kuò)展，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇歐派品牌，并邀約陪同用戶進(jìn)入商場進(jìn)行選購產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)銷售。用戶顧問：負(fù)責(zé)在商場接待參觀、選購產(chǎn)品用戶，幫助用戶選購歐派產(chǎn)品，產(chǎn)生購置行為，帶往設(shè)計(jì)師處做設(shè)計(jì)溝通，請簽署協(xié)議，收取貨款，并立即處理、轉(zhuǎn)告用戶投訴，協(xié)作相關(guān)部門處理。設(shè)計(jì)師：負(fù)責(zé)用戶廚房空間測量，效果圖制作、產(chǎn)品出圖、用戶確定、安裝過程中問題處理。內(nèi)務(wù)人員：負(fù)責(zé)訂單整理、和工廠傳單對接、價(jià)格結(jié)算、到貨日期、通知安裝人員安裝、售后處理等相關(guān)事物協(xié)調(diào)。安裝人員：負(fù)責(zé)產(chǎn)品到貨后聯(lián)絡(luò)用戶進(jìn)行產(chǎn)品安裝，尾款回收及以后售后服務(wù)等工作。文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化提煉：企業(yè)文化是指企業(yè)在實(shí)踐中，逐步形成為全體職員所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色價(jià)值觀念、經(jīng)營作風(fēng)、團(tuán)體精神、發(fā)展目標(biāo)總和。企業(yè)文化不是剽竊，而是商場全體人員據(jù)團(tuán)體情況提煉出適合商場企業(yè)文化，形成含有商場特色獨(dú)特企業(yè)文化；如：愉快、誠信、永做第一、快速反應(yīng)、團(tuán)結(jié)共進(jìn)等企業(yè)文化詮釋：對提煉企業(yè)文化進(jìn)行詮釋，注解文化對商場內(nèi)、外不一樣含義，供商場工作人員學(xué)習(xí)和灌輸，經(jīng)過早會(huì)、例會(huì)、活動(dòng)和通知方法對職員進(jìn)行不停宣導(dǎo)，將文化落實(shí)到日常工作及行為過程中去。如:愉快：愉快—對外：讓全部選擇歐派廚柜消費(fèi)者從選擇歐派、購置歐派、使用歐派全線產(chǎn)品不只是享受到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)品質(zhì)服務(wù)、售后服務(wù)更是跟隨歐派生活觀念學(xué)會(huì)享受生活，提升生活品質(zhì)。—對內(nèi)：愉快工作和愉快生活是緊緊相連，只有在愉快環(huán)境下，人才能發(fā)揮出其最大能動(dòng)力，我們盡力發(fā)明愉快工作環(huán)境和工作氣氛讓同事們感覺到工作中愉快，從工作環(huán)境滿意、同事和睦相處、鼎力幫助到努力后收入滿足，再到綜合能力鍛煉、提升給各式各樣平臺(tái)，以滿足職員精神、物質(zhì)、發(fā)展不一樣需求。企業(yè)文化傳輸：企業(yè)文化關(guān)鍵不只是提煉。了解更是要作為商場工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)，由文字灌輸?shù)叫袨橹?，服?wù)總?cè)?，完成?nèi)部職員到用戶認(rèn)同轉(zhuǎn)化。建立企業(yè)文化手冊建立商場企業(yè)文化手冊，內(nèi)容包含歐派企業(yè)介紹、商場介紹、發(fā)展歷史介紹、文化介紹、制度介紹并利用案例方法給予展現(xiàn)，便于新進(jìn)職員了解、實(shí)施。人事管理人事管理人員招聘標(biāo)準(zhǔn)人員定編:每十二個(gè)月年底前制訂出明年銷售目標(biāo)，依據(jù)費(fèi)用預(yù)算確定各工作崗位人員編制數(shù)量，依據(jù)定編數(shù)量確定要招聘崗位。主感人員定編：一二級(jí)市場標(biāo)準(zhǔn)上建立4人以上主動(dòng)營銷團(tuán)體，家裝合作1人，小區(qū)推廣和網(wǎng)銷3人；三四級(jí)市場標(biāo)準(zhǔn)上建立2人以上主動(dòng)營銷小組，主攻家裝和小區(qū)推廣五六級(jí)市場標(biāo)準(zhǔn)上設(shè)置1人以上主動(dòng)營銷崗位，主攻小區(qū)推廣。人員更替：當(dāng)出現(xiàn)人員變動(dòng)和人員淘汰后需要增加和招聘新進(jìn)人員時(shí)，由部門主管或小組主管提交《人員需求申請表》申請，經(jīng)老板申請同意后，進(jìn)入招聘步驟。內(nèi)務(wù)部經(jīng)過網(wǎng)上、報(bào)紙、商場門口、工作人員轉(zhuǎn)推薦方法進(jìn)行對應(yīng)招聘工作。招聘測評：招聘工作關(guān)鍵經(jīng)過二個(gè)以上工作步驟進(jìn)行，應(yīng)聘人填寫《應(yīng)聘人員記錄表》后進(jìn)入面試第一個(gè)步驟，第一步驟由店長或資深工作人員面談，關(guān)鍵考評應(yīng)聘者基礎(chǔ)素質(zhì)、求職動(dòng)機(jī)和其它資格條件，并進(jìn)行面談評分，其后進(jìn)行現(xiàn)場測試其工作能力階段，第一步驟經(jīng)過后，進(jìn)入第二個(gè)步驟，由老板或經(jīng)理級(jí)職員進(jìn)行面談測試，關(guān)鍵考評其業(yè)務(wù)素質(zhì)特征和業(yè)務(wù)能力，并經(jīng)過要求后即可進(jìn)入試用期階段入職培訓(xùn)：新職員入職后對新職員進(jìn)行封閉性培訓(xùn)，由商場培訓(xùn)專員或內(nèi)部兼職培訓(xùn)師負(fù)擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容：歐派企業(yè)介紹、商場歷史、商場文化、商場制度介紹、產(chǎn)品介紹、專業(yè)知識(shí)及技巧培訓(xùn)，方便快速了解企業(yè)及產(chǎn)品情況和本身工作及發(fā)展方向?qū)崙?zhàn)培訓(xùn)指導(dǎo)：為加緊新職員融入速度，新職員入職后，在部門內(nèi)部確定幫帶人，類似“師傅”，以幫助新職員快速進(jìn)入工作角色。階段性考評和跟蹤：為加強(qiáng)對新職員幫助，由培訓(xùn)專員、幫帶人對新職員培訓(xùn)情況進(jìn)行階段性考評和跟蹤，方便立即修正對其培訓(xùn)進(jìn)展和方法，且有利于上級(jí)主管對其考評和檢驗(yàn)是否繼續(xù)留用。轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)：新進(jìn)職員標(biāo)準(zhǔn)性試用期為三個(gè)月，三個(gè)月后經(jīng)過考評即可進(jìn)入正式工作期，表現(xiàn)良好者及立即經(jīng)過考評者能夠給予轉(zhuǎn)正，進(jìn)入正式工作，正式工作享受分成。內(nèi)部培訓(xùn)提升：為激勵(lì)職員技能提升，商場必需設(shè)置階段性培訓(xùn)課程和晉級(jí)系統(tǒng)，由商場內(nèi)部特聘講師進(jìn)行講解，經(jīng)過階段性學(xué)習(xí)和考評后能夠直接晉級(jí)更高等級(jí)位置，同時(shí)待遇對應(yīng)提升。外部培訓(xùn)提升為充足提升商場人員整體水平，商場人員必需參與總部組織專業(yè)提升培訓(xùn)，以達(dá)成知識(shí)更新和提升專業(yè)技能目標(biāo)。轉(zhuǎn)正后考評：為加強(qiáng)對職員幫助，轉(zhuǎn)正后三個(gè)月內(nèi)仍然保持對新進(jìn)職員考評，考評內(nèi)容為產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、團(tuán)體責(zé)任，幫助其成長?？冃Э荚u標(biāo)準(zhǔn)考評指標(biāo)設(shè)置：針對各個(gè)工作崗位對應(yīng)設(shè)置考評指標(biāo)，考評指標(biāo)分為基礎(chǔ)考評和業(yè)績考評兩部分，考評指標(biāo)和底薪（或分成）掛鉤，考評指標(biāo)為百分制，基礎(chǔ)考評占比30%，業(yè)績考評考評占比70%.基礎(chǔ)考評：占比30%左右，關(guān)鍵內(nèi)容可設(shè)置為為和其它同事配合、紀(jì)律和制度實(shí)施、工作時(shí)心態(tài)、平日工作表現(xiàn)、責(zé)任心、努力程度、工作配合程度等業(yè)務(wù)績效：可依據(jù)商場階段性關(guān)鍵步驟設(shè)置，其中銷售業(yè)績占比70%以上，其它內(nèi)容可設(shè)置為現(xiàn)場衛(wèi)生清潔、樣品處理情況、電器銷售配套率、五金配件銷售配套率、指導(dǎo)新進(jìn)職員結(jié)果等激勵(lì)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)方向：建立合理企業(yè)組織架構(gòu)和展示企業(yè)未來發(fā)展方向，同時(shí)引導(dǎo)職員做好自己職業(yè)計(jì)劃，讓職員看到跟隨企業(yè)發(fā)展，本身發(fā)展方向，、晉升方向和收入提升，如此以來職員才會(huì)取得物質(zhì)和精神方面雙收獲激勵(lì)方法：如為了激發(fā)職員動(dòng)力，主動(dòng)為商場尋求改善之道，激勵(lì)職員加強(qiáng)主人翁思想，發(fā)覺工作中可改善之處，建立合理化提議獎(jiǎng)，(可考慮每次50元/次)，并在例會(huì)中激勵(lì)職員在工作中發(fā)覺不足處；如激勵(lì)職員加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，實(shí)施分級(jí)階梯工資，促進(jìn)職員經(jīng)過晉級(jí)學(xué)習(xí)提升學(xué)習(xí)動(dòng)力；激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì):針對崗位設(shè)置激勵(lì)方法，如導(dǎo)購計(jì)價(jià)失誤率、設(shè)計(jì)一次成功率、安裝一次成功率低于某個(gè)設(shè)計(jì)系數(shù)時(shí)均可給獎(jiǎng)勵(lì)、累計(jì)3個(gè)月無失誤率獎(jiǎng)勵(lì)等；同理激勵(lì)有負(fù)激勵(lì)（即處罰），當(dāng)此系數(shù)超出預(yù)定標(biāo)按時(shí)則給對應(yīng)處罰，獎(jiǎng)罰要平等，有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰要均等，依此調(diào)動(dòng)大家主動(dòng)性檔案管理標(biāo)準(zhǔn)專員管理：內(nèi)務(wù)管理員負(fù)責(zé)職員檔案調(diào)入、調(diào)出、建立、保留、使用、托管等工作，按歸檔材料要求，立即、正確搜集職員檔案材料所需信息，錄入個(gè)人檔案中。信息正確：企業(yè)正式職員全部必需向企業(yè)提供正確個(gè)人信息，對惡意提供個(gè)人虛假信息職員，一經(jīng)查實(shí)，一律作解聘處理。職員個(gè)人信息發(fā)生改變，必需在15個(gè)工作日內(nèi)匯報(bào)總經(jīng)理辦公室，方便立即更改。檔案內(nèi)容：正式職員必需建立統(tǒng)一基礎(chǔ)檔案，基礎(chǔ)檔案包含：應(yīng)聘記錄表、職員履歷表（主管以上職員）、多種證件（身份證、戶口本、學(xué)歷證、學(xué)位證、職稱證、駕駛證、上崗證）復(fù)印件、近期一寸正面彩照、體檢表、健康證。職員檔案后續(xù)內(nèi)容包含：轉(zhuǎn)正定級(jí)表、勞動(dòng)協(xié)議、任免表、年度體檢表、入黨、團(tuán)記錄表、獎(jiǎng)懲表、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)、年度考評表及其它內(nèi)容異動(dòng)表（姓名、民族、學(xué)歷、職稱、崗位、薪資、家庭住址、電話號(hào)碼、婚姻、證實(shí)人、擔(dān)保人）。檔案管理標(biāo)準(zhǔn)檔案管理：職員個(gè)人檔案不得帶出檔案室，查閱檔案資料只能在檔案管理員在場情況下進(jìn)行。財(cái)務(wù)管理薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)薪酬分配：薪酬分為底薪工資（含工齡工資）、考評工資和績效工資三部分：固定工資可參考同品類廚柜工資制訂，提議保持平等為佳，績效企業(yè)可依據(jù)商場費(fèi)用預(yù)算部分計(jì)算，考評工資關(guān)鍵是用做基礎(chǔ)工作部分評分計(jì)算，提議按得分情況按系數(shù)*考評工資，這么能夠增加對職員考評項(xiàng)，有利于職員間配合。工資發(fā)放：底薪工資和考評工資加獎(jiǎng)勵(lì)一定要嚴(yán)格安裝制度確定時(shí)間發(fā)放，如遇周末可提前一天發(fā)放，能夠給職員商場重信譽(yù)守信譽(yù)感覺，從而增加商場制度性和規(guī)范性。（備注：職員對企業(yè)評判是否守信和正規(guī)第一條即是否按時(shí)發(fā)工資）工齡工資：為激勵(lì)職員全心服務(wù)和商場，商場可在工資結(jié)構(gòu)里設(shè)置工齡工資一欄，工齡工資作為管理和留住職員關(guān)鍵手段，能夠設(shè)置為30元/年/月，依這類推，不封頂，經(jīng)過老職員忠誠影響帶動(dòng)新職員努力工作分成工資：分成能夠在每個(gè)月月底給予發(fā)放，不一樣于工資同時(shí)發(fā)放，為避免分成發(fā)放爭議，必需輔以分成明細(xì)單，避免少發(fā)爭議收支管理標(biāo)準(zhǔn)貨款管理：標(biāo)準(zhǔn)上商場不設(shè)獨(dú)立收款出納，由各商場獨(dú)立收取現(xiàn)金，標(biāo)準(zhǔn)上在下班前立即交回企業(yè)（或企業(yè)財(cái)務(wù)主管下班前前往各個(gè)商場收取現(xiàn)金），以避免貨款丟失。資金使用:各商場運(yùn)行資金必需采取先申請后借支標(biāo)準(zhǔn)，不得直接挪用貨款，需要購置辦公物品均需企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后到財(cái)務(wù)處借支購置，購置后憑購置收據(jù)到財(cái)務(wù)處報(bào)銷。嚴(yán)厲嚴(yán)禁：嚴(yán)禁各商場和商場工作人員私自挪用貨款和私自購置辦公物品，如遇用戶索賠額等事宜，必需提交商場財(cái)務(wù)處理錢款事宜預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算系統(tǒng)：各商場應(yīng)于上年年末建立明年企業(yè)銷售及費(fèi)用預(yù)算系統(tǒng)，預(yù)算系統(tǒng)包含以下多個(gè)部分：商場銷售目標(biāo)、各商場銷售目標(biāo)、各商場月度銷售目標(biāo)、用戶顧問人均銷售目標(biāo)分配、設(shè)計(jì)、用戶顧問人員配置及工資費(fèi)用、安裝人員配置及工資費(fèi)用、內(nèi)務(wù)人員配置及工資費(fèi)用，辦公費(fèi)用、管理費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用及其它預(yù)留費(fèi)用預(yù)算集體溝通：預(yù)算制訂完成后非成本部分一定要邀主管級(jí)職員、職員代表溝通、商討，讓商場職員一起制訂，而且明了商場明年工作方向和既定目標(biāo)，并修正不適宜處，同時(shí)增強(qiáng)職員參與意識(shí)和主人翁意思預(yù)算細(xì)分：預(yù)算確定后，立即進(jìn)行細(xì)化至月度預(yù)算，老板或職業(yè)經(jīng)理人約同各個(gè)部門主管進(jìn)行月度任務(wù)細(xì)分，個(gè)人目標(biāo)細(xì)分，將目標(biāo)細(xì)分至每個(gè)人身上費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算控制：有了預(yù)算，嚴(yán)格根據(jù)既定銷售目標(biāo)和費(fèi)用預(yù)算實(shí)施，因?yàn)轭A(yù)算畢竟有不可控性，能夠在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行對應(yīng)波動(dòng)，實(shí)現(xiàn)次月超下月填補(bǔ)或次月結(jié)余下月預(yù)算增加方法進(jìn)行預(yù)算和實(shí)際結(jié)果公告：每個(gè)月15日前，將上月實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算呈報(bào)老板和財(cái)務(wù)經(jīng)理，在老板和財(cái)務(wù)經(jīng)理同意同意下將費(fèi)用及預(yù)算對應(yīng)表告之全體職員，以讓大家明晰現(xiàn)階段經(jīng)營情況，共同努力達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)預(yù)算盈余：至年底，如完成目標(biāo)任務(wù)，且費(fèi)用控制在計(jì)劃預(yù)算內(nèi)，則可考慮將盈余預(yù)算30%用以商場職員集體活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)，其它70%用以下個(gè)年度使用。統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)為便于商場工作人員進(jìn)行自我檢驗(yàn)和進(jìn)行銷售分析，特建立以下統(tǒng)計(jì)分析表商場接單統(tǒng)計(jì)表：其中分為三部分A—參觀家庭數(shù)B—預(yù)約單數(shù)C—協(xié)議單數(shù)送貨報(bào)表：其中分為五部分A-單數(shù)B-廚柜數(shù)量C-配件數(shù)量D-電器數(shù)量E-衣柜數(shù)量售后報(bào)表：其中分為四部分廚柜數(shù)量問題匯總B-配件數(shù)量問題匯總電器數(shù)量問題匯總D-衣柜數(shù)量問題匯總目標(biāo)用戶資料檔案：其中分為六部分姓名年紀(jì)特征產(chǎn)品愛好偏向成交估計(jì)評價(jià)問題點(diǎn)其它財(cái)務(wù)類統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)表由各商場自行設(shè)定（附：分成結(jié)算表、銷售周報(bào)表、用戶投訴統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)表、簽單統(tǒng)計(jì)表、商場問題反饋表、月度銷售分析表、商場項(xiàng)目實(shí)施表、主推產(chǎn)品月度銷量情況分析表、商場銷售分析表、職員考評評分表）組織行政管理組織行政管理組織行政管理會(huì)議管理會(huì)議分類標(biāo)準(zhǔn)常規(guī)會(huì)議：分為為早會(huì)、周例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、月總結(jié)會(huì)議四種；會(huì)議目標(biāo)首先用以處理問題，其次是經(jīng)過會(huì)議建立職員心里歸屬感，加強(qiáng)對企業(yè)認(rèn)同；早會(huì)目標(biāo)：用以提升士氣，信息傳達(dá)，前一天優(yōu)異現(xiàn)象表彰；周例會(huì)目標(biāo)：用以分析一周內(nèi)市場情況及相關(guān)問題分析處理，下周工作部署，周例會(huì)結(jié)束后開始每七天培訓(xùn)會(huì)，由商場兼職培訓(xùn)師為大家培訓(xùn)。協(xié)調(diào)會(huì)目標(biāo)：關(guān)鍵用于企業(yè)內(nèi)部相關(guān)問題處理，因一些問題引發(fā)而進(jìn)行。月總結(jié)會(huì)目標(biāo)：用以對當(dāng)月工作進(jìn)行點(diǎn)評。總結(jié)，而且立即表彰優(yōu)異職員。會(huì)議組織標(biāo)準(zhǔn)早會(huì)組織和主持：能夠由各部門主管舉行，亦可由部門人員輪番舉行，培養(yǎng)職員管理能力和主持能力。周會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、月總結(jié)會(huì)組織和主持：由老板或職業(yè)經(jīng)理人主持為佳，能夠立即立斷處理棘手問題。會(huì)議控制標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議議題控制：會(huì)議前一天，將會(huì)議議程發(fā)至各個(gè)和會(huì)人員手中，方便于會(huì)議專題把握。會(huì)議過程緊緊把握會(huì)議專題為中心，不得偏題、跑題，避免率領(lǐng)無數(shù)牽連問題或推脫會(huì)。會(huì)議過程控制：會(huì)議過程中，主持人要嚴(yán)格把控會(huì)議進(jìn)程和氣氛，避免無須要話題和過于擔(dān)心氣氛。會(huì)議統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議統(tǒng)計(jì)和會(huì)議傳達(dá)：為保留每次會(huì)議內(nèi)容，每次會(huì)議均必需安排一名會(huì)議統(tǒng)計(jì)人員，負(fù)責(zé)會(huì)議簽到、會(huì)議統(tǒng)計(jì)和會(huì)議過程中新成決議問題，會(huì)議結(jié)束第二天中午前，會(huì)議紀(jì)要必需發(fā)至商場各個(gè)部門和每個(gè)人手中，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任人其其責(zé)任。做到會(huì)議快速處理問題能力。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容依此為訂單管理合一樣紙規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、商場訂貨協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)上在商場簽署，訂貨單書寫明確、字跡清楚，金額要注明，并寫明用戶地址、姓名、聯(lián)絡(luò)電話，并將協(xié)議交用戶簽字確定；收取協(xié)議訂金時(shí)，由商場用戶顧問員開具歐派商場專用收款收據(jù)。2、商場所同填寫在企業(yè)要求訂單表格后，附3張以上設(shè)計(jì)圖紙電傳經(jīng)銷部3、協(xié)議訂單分為一般單、特急單、樣板單、補(bǔ)單類，在發(fā)送時(shí)給必需給著名下單規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、商場內(nèi)務(wù)將協(xié)議進(jìn)行存檔保留，同時(shí)將協(xié)議轉(zhuǎn)換成企業(yè)生產(chǎn)協(xié)議。轉(zhuǎn)換后生產(chǎn)協(xié)議交商場經(jīng)理進(jìn)行審核，審核無誤后回傳企業(yè)進(jìn)行審價(jià)，如企業(yè)審價(jià)同商場審價(jià)有出入，企業(yè)審價(jià)員應(yīng)立即同商場取得聯(lián)絡(luò)；如企業(yè)審價(jià)確定無誤，應(yīng)通知商場經(jīng)理打款。企業(yè)財(cái)務(wù)對商場款項(xiàng)進(jìn)行確定，無誤后通知企業(yè)審價(jià)，通知工廠對協(xié)議進(jìn)行生產(chǎn)加工。2、協(xié)議發(fā)送經(jīng)銷部后，需和經(jīng)銷部再次進(jìn)行查對確定，確定無誤才可確定訂單傳送完成遺留單規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)遺留問題關(guān)鍵分為三大類1、由廠方差錯(cuò)造成遺留問題2、由貨運(yùn)企業(yè)造成遺留問題3、由商場設(shè)計(jì),用戶原因或售后服務(wù)差錯(cuò)造成遺留問題訂單管理訂單管理1、由廠方差錯(cuò)造成遺留問題A—生產(chǎn)差錯(cuò):指因?yàn)樯a(chǎn)造成產(chǎn)品和設(shè)計(jì)圖紙不符,數(shù)量遺漏,包裝差錯(cuò)等現(xiàn)象B—質(zhì)量差錯(cuò):因生產(chǎn)質(zhì)量低劣,不符合企業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)不到商場樣板水平而造成返修退換或商場折扣等問題C—生產(chǎn)推遲:因生產(chǎn)原因推遲交貨造成扣款,退貨等問題D-協(xié)調(diào)差錯(cuò):歐派廠或經(jīng)銷部因協(xié)議傳輸失誤,拖延或相關(guān)信息傳接不暢或有誤,和相關(guān)崗位未按規(guī)跟蹤等造成錯(cuò)漏,推遲交貨等問題.2、由貨運(yùn)企業(yè)造成遺留問題A—運(yùn)輸損壞:指廚柜出倉后在運(yùn)輸過程中人為或其它原因所造成外表碰傷,損壞,臺(tái)面斷裂等問題.B—單實(shí)不符:即貨運(yùn)單注明貨物件數(shù)和實(shí)際收貨數(shù)不相符.3、由商場設(shè)計(jì),用戶原因或售后服務(wù)差錯(cuò)造成遺留問題A—設(shè)計(jì)差錯(cuò):因?yàn)樵O(shè)計(jì)圖紙差錯(cuò),設(shè)計(jì)不科學(xué)造成不能安裝或因設(shè)計(jì)師未能和用戶協(xié)調(diào)清楚造成更改設(shè)計(jì)或增加加工項(xiàng)目等原因.B—用戶使用方法不妥:臺(tái)面長久有積水,留有酸,堿性物質(zhì)或陽光長久暴曬,引發(fā)臺(tái)面嚴(yán)重變形,板材褪色等.C—售后服務(wù)問題指在售后保修期內(nèi)企業(yè)有責(zé)任進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目或?yàn)榫S護(hù)品牌形象或配合促銷而進(jìn)行其它售后服務(wù)。遺留單下單規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)遺留問題處理單管理職責(zé)１、遺留問題處理單下單前，商場經(jīng)理或店長必需簽字確定.目標(biāo)是確定審核遺留問題處理單書寫完整性,問題描述正確性和責(zé)任判定如實(shí)性,傳真至企業(yè)后并電話核實(shí)方可歸檔.２、責(zé)任判定不確定情況下，商場經(jīng)理和店長應(yīng)該首先查明事件真相,并如實(shí)反饋給經(jīng)銷部主管或管理員。３、經(jīng)銷部主管和管理員有責(zé)任跟催遺留單進(jìn)度和發(fā)貨情況。遺留問題處理單填寫規(guī)范A—遺留問題處理單格式填寫商場必需根據(jù)企業(yè)制訂統(tǒng)一格式填寫，商場名稱、協(xié)議號(hào)、用戶姓名及聯(lián)絡(luò)電話，四者缺一不可，拒絕白紙書寫,不然企業(yè)經(jīng)銷部門不下單。B—遺留問題處理單內(nèi)容填寫問題描述必需注明材料名稱，邊型、封邊材料及重做或修改后圖紙尺寸，最好是注明生產(chǎn)部件凈尺寸。如實(shí)填寫責(zé)任判定且真實(shí)正確。遺留問題處理程序1.商場將填寫好遺留問題處理單傳至經(jīng)銷部所轄片區(qū)，經(jīng)銷部主管或管理員負(fù)責(zé)審單，并按相關(guān)要求核實(shí)工廠成本和責(zé)任初步判定，并確保在最短時(shí)間交付工廠售后服務(wù)部門處理。2.經(jīng)銷部主管和管理員根據(jù)遺留問題處理單生產(chǎn)周期安排產(chǎn)品交貨和發(fā)貨時(shí)間，并負(fù)責(zé)全程追蹤，特殊情況立即通知商場，并通知商場正確交貨時(shí)間。3.對初步判定不清遺留問題處理責(zé)任,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上先處理后判定責(zé)任(比如生產(chǎn)差錯(cuò),質(zhì)理差錯(cuò)等).但商場必需配合企業(yè)要求，將原物或原物圖片30天內(nèi)發(fā)回企業(yè)判定責(zé)任。不然企業(yè)有權(quán)在發(fā)貨30天后收取商場費(fèi)用。4.由貨運(yùn)企業(yè)造成遺留問題時(shí),費(fèi)用由貨運(yùn)企業(yè)負(fù)擔(dān)賠償對應(yīng)損失.必需時(shí)企業(yè)可提供該廚柜價(jià)格.價(jià)格管理企業(yè)價(jià)格管理標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)價(jià)格管理：1.商場全部銷售展示樣品必需公開價(jià)格進(jìn)行銷售且在標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格牌上明示銷售價(jià)格,標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格牌由企業(yè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)方案,由商場自行按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作；2、商場未按企業(yè)要求制作價(jià)格標(biāo)牌或未按企業(yè)要求對產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格明示,每被發(fā)覺一次扣2分；商場以上違規(guī)行為企業(yè)限定一周內(nèi)整改至符合企業(yè)要求,未在要求時(shí)間內(nèi)完成整改,該項(xiàng)計(jì)零分；3、企業(yè)在十二個(gè)月內(nèi)2次發(fā)覺商場未按要求進(jìn)行價(jià)格公告該項(xiàng)計(jì)零分。4、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地域最高銷售價(jià)不得超出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)零售價(jià)1.5倍;經(jīng)濟(jì)通常地域最高銷售價(jià)不得超出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)零售價(jià)1.4倍;經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地域最高銷售價(jià)不得超出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)零售價(jià)1.3倍;任何地域最低銷售定價(jià)不得低于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)零售價(jià)(以上均指各單項(xiàng)價(jià)格)；5、如商場銷售價(jià)格超出上述企業(yè)最高銷售限價(jià)或低于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)零售價(jià)每被發(fā)覺一次（單項(xiàng)或多項(xiàng)違規(guī)）扣6分并限定一周內(nèi)整改至符合企業(yè)要求；6、企業(yè)在十二個(gè)月內(nèi)2次發(fā)覺商場未按企業(yè)要求價(jià)格進(jìn)行銷售或商場在接到企業(yè)通知后未在要求時(shí)間內(nèi)整改,該項(xiàng)計(jì)零分。商場價(jià)格管理標(biāo)準(zhǔn)商場價(jià)格管理：1、價(jià)格折扣權(quán)限：商場銷售業(yè)務(wù)人員，對本商場產(chǎn)品，公開折扣為零售價(jià)9.5折，最低控制在9折；2、特殊折扣：特殊情況下（如遇有直接利害關(guān)系工商、稅務(wù)、物業(yè)管理處、企業(yè)關(guān)系用戶等），商場銷售價(jià)格可低于8.5折優(yōu)惠，審批由老板確定。3、商場最低折扣為商場公布8折以下，低于此折扣計(jì)零分；4、商場折扣在商場公布價(jià)格8折到8.5折，由市場巡查人員現(xiàn)場抽查核實(shí)后得5分；5、商場折扣在商場公布價(jià)格8折到8.5折以上，由市場巡查人員現(xiàn)場抽查核實(shí)后得5分；6、促銷權(quán)限說明，商場在促銷或網(wǎng)銷過程中必需注明本商場打折只限本商場代理區(qū)域，未進(jìn)行加注發(fā)覺一次或被用戶投訴到企業(yè)一次扣2分。第二部分:店面管理項(xiàng)目名稱項(xiàng)目內(nèi)容實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)商場人職員作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝男士:上班時(shí)間應(yīng)著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶,夏天著有袖襯衣.做到著裝整齊、干爽,大方，顏色努力爭取穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須扣好，完整，不能挽起衣袖（施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外）,穿深色襪子,皮鞋。在身著工裝時(shí)不準(zhǔn)佩戴工藝飾品，尤其是不宜飾戴那些被大家視為另類工藝飾品，諸如其造型為骷髏、刀劍、異形、女人體飾品，等等。女士:著裝整齊、干爽,大方，顏色努力爭取穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須扣好，完整，不能挽起衣袖（施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外）,著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。穿膚色絲襪、皮鞋或前后不漏腳涼鞋.短裙(膝上8厘米以下）.儀容衛(wèi)生:指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油.化妝:女職員提倡上班化職業(yè)淡妝，不能濃妝艷抹。男職員不宜化妝?？跉馇逍?上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精飲料，確?？谇磺鍧崱０l(fā)式:頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持潔凈，嚴(yán)禁梳奇異發(fā)型。男職員不能留長發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為度），嚴(yán)禁剃光頭、留胡須。女職員留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。表情言談表情:接人待物時(shí)面帶真誠微笑,接待用戶及來訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好第一印象。和用戶、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽。說話:提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”?？邶X清楚,音量適中,用標(biāo)準(zhǔn)一般話或方言(當(dāng)用戶說方言時(shí))和用戶交談;用語宜用問詢、商議口吻.舉止站姿:站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，依靠物品,不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。坐姿:坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿，不得坐在工作臺(tái)上，不得將腿搭在工作臺(tái)、座椅扶手上，不得盤腿。走路:不得搭肩、挽手、挽腰而行，和用戶相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。指示:不得用手指、頭部或物品為用戶或她人指示方向。用手指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。接待:接待用戶或在公眾場所咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)回身時(shí)說“對不起”；打哈欠時(shí)應(yīng)用手遮住嘴巴。注意自我控制，在任何情況下不得和用戶、用戶或同事發(fā)生爭吵，在接待用戶時(shí)不可走在用戶身后或發(fā)信息及做其它工作。各級(jí)管理人員不宜在用戶面前斥責(zé)職員。其它:不得隨地吐痰、亂丟雜物，不適當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打臺(tái)面、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時(shí)間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨.上班時(shí)間不能吃食物，不能看和工作無關(guān)書報(bào)雜志。服務(wù)時(shí)站姿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意事項(xiàng)1.頭部能夠微微側(cè)向自己服務(wù)對象，但一定要保持面部微笑。2.手臂能夠持物，也能夠自然地下垂。3.在手臂垂放時(shí)，從肩部至中指應(yīng)該展現(xiàn)出一條自然垂線。4.小腹不宜凸出，臂部同時(shí)應(yīng)該緊縮。它最關(guān)鍵地方在于：雙腳一前一后站成“丁字步”，即一只腳后跟靠在另一只腳內(nèi)側(cè)。5.雙膝在靠攏同時(shí)，兩腿膝部前后略為重合。關(guān)鍵特點(diǎn)頭正、肩平、身直。1.如從側(cè)面看去，其關(guān)鍵輪廓線為含頜、挺胸、收腹、直腿。2.此種站姿能夠幫助呼吸，改善血液循環(huán)，在一定程度上減緩身體疲憊。接待時(shí)形象保持保持良好形象首先要重視自己給用戶留下好第一印象。面帶笑容，親切熱誠地接待用戶，讓用戶有賓至如歸感覺。商場人員在開始一天工作前，應(yīng)將情緒調(diào)整到最好狀態(tài)，準(zhǔn)備為每一位用戶提供最好服務(wù)。接待前應(yīng)注意頭發(fā)是否梳理整齊?化妝是否適宜?服裝是否整齊潔凈?肩膀上是否有頭皮屑?是否根據(jù)企業(yè)要求著裝了?鞋子、襪子有沒有污損?注意工作場所環(huán)境商場人員有責(zé)任保持營業(yè)場所清潔；要隨時(shí)注意整理展示商品，商場所不應(yīng)只是擺放樣柜地方，同時(shí)也應(yīng)是感受生活地方。部署優(yōu)雅商場，不僅能突出商品優(yōu)點(diǎn)，還能將其烘托得更出色，所以，能吸引用戶，增加營業(yè)額。不停豐富產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)應(yīng)對自己所經(jīng)營展柜及產(chǎn)品含有專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)。對于產(chǎn)品功效、價(jià)格或使用方法等應(yīng)清楚，能為用戶具體說明、介紹。這將代表個(gè)人有專業(yè)形象，能使客人對自己產(chǎn)生信心，并對產(chǎn)品有認(rèn)同感。施展微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.微笑:要發(fā)自內(nèi)心微笑,微笑是一個(gè)愉快心情反應(yīng)，也是一個(gè)禮貌和涵養(yǎng)表現(xiàn)。2.要排除煩惱:一位優(yōu)異商場人員臉上總是會(huì)帶著真誠微笑，要學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一個(gè)輕松情緒，把歡樂傳輸給用戶。3.要有寬廣胸懷:要想保持愉快情緒，心胸寬廣至關(guān)關(guān)鍵。接待過程中，難免會(huì)碰到出言不遜、胡攪蠻纏用戶，商場人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。4.要和用戶感情上溝通:微笑服務(wù)，并不僅僅是一個(gè)表情表示，更關(guān)鍵是和用戶感情上溝通。當(dāng)你向用戶微笑時(shí)，要表示意思是：“見到你我很快樂，愿意為你服務(wù)。飾物佩戴標(biāo)準(zhǔn)戒指又稱指環(huán)。對商場人員來講，戒指是在商場里惟一被許可佩戴在衣外飾品。佩戴要符合規(guī)范：食指:求偶,中指:戀愛中,無名指:訂婚結(jié)婚,小指:獨(dú)身.項(xiàng)鏈有時(shí)又叫頸鏈。在商場中，通常許可女性商場人員佩戴項(xiàng)鏈，而且不管是將其戴于衣內(nèi)，還是戴在衣外，男性商場人員通常在其工作崗位之上不宜佩戴項(xiàng)鏈，即便佩戴話，也只能將其戴在衣內(nèi)，而不宜令其顯露在外。切忌戴珍珠類項(xiàng)鏈.它又名耳墜。通常，耳環(huán)被視為最能顯示女性魅力飾品，正因?yàn)槿绱?，它只為女性專用。不過，女性商場人員在商場里是不準(zhǔn)佩戴耳環(huán)。目前也有部分男性佩戴耳環(huán)，而且僅在左耳佩戴。對此，不許可男性商場人員加以模擬。耳環(huán)耳釘指多戴在耳垂上釘狀飾品，和耳環(huán)相比，耳釘小巧而含蓄。所以，在通常情況下，許可女性商場人員佩戴耳釘。手鏈因?yàn)樯虉鋈藛T在商場里動(dòng)手機(jī)會(huì)較多，在手上佩戴手鏈，既可能使其受損，又可能妨礙自己工作，商場人員上班時(shí)間佩戴手鏈被公認(rèn)為不妥。手鐲又叫手環(huán)。出于和手鏈佩戴相同原因，商場人員在商場里不準(zhǔn)佩戴手鐲.胸針又叫作胸花。在商場中要求佩戴身份牌或本單位證章、徽記上崗，則不準(zhǔn)再同時(shí)佩戴胸針.發(fā)飾常見有頭花、發(fā)帶、發(fā)箍、發(fā)卡等等。女性商場人員在商場之時(shí)，選擇發(fā)飾宜強(qiáng)調(diào)其實(shí)用性，而不宜偏重其裝飾性。通常，頭花和色彩鮮艷、圖案花哨發(fā)帶、發(fā)箍、發(fā)卡，全部不準(zhǔn)在上班時(shí)間選擇。腳鏈又叫足鏈。多受年輕女性青睞。佩戴腳鏈，可吸引她人對佩戴者腳部及步態(tài)注意。因?yàn)檫@一原因，不準(zhǔn)商場人員在商場之中佩戴腳鏈。迎賓禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作用品佩帶標(biāo)準(zhǔn)接待工作態(tài)度親切、以誠待人。1.眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用禮貌。2.面帶微笑，使進(jìn)來客人感覺親切且受到歡迎。3.當(dāng)客人進(jìn)來時(shí)，坐在位子上商場人員要立即起身迎接，表示尊重客人。要親切說“歡迎光臨”。另外，最關(guān)鍵是用心，千萬不能心口不一。名片接收、遞和保管身份牌商場上“用戶至上”是不變法則，所以在交換名片、傳送商品給用戶時(shí)應(yīng)雙手接遞以示尊重。假如無法以雙手奉物，也要盡可能以右手呈送表示禮貌，因?yàn)楹芏鄧乙曌笫譃椴粷嵪笳?。接過后要仔細(xì)觀看,并記住對方名字.然后妥善保管.遞名片時(shí)將自己名片以正視面方向,雙手遞給對方.1.規(guī)格統(tǒng)一商場人員所佩戴身份牌，應(yīng)由其所在單位統(tǒng)一負(fù)責(zé)訂制、下發(fā)，而不應(yīng)由營業(yè)員自己動(dòng)手制作。2.內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn):具體內(nèi)容應(yīng)包含部門、職務(wù)、姓名等三項(xiàng)。必需時(shí)，還可貼上本人照片，以供服務(wù)對象“驗(yàn)明正身”。有時(shí)，也可由部門、工號(hào)兩項(xiàng)內(nèi)容組成。上述內(nèi)容，均應(yīng)打印，而不宜手寫。若是涉外服務(wù)時(shí)，在打印以上內(nèi)容時(shí)通常應(yīng)采取中英文。在通常情況之下，采取漢字書寫身份牌時(shí)，不應(yīng)濫用繁體字或自造簡化字。字體要注意清楚易認(rèn)，而且大小必需適度。3.佩戴到位:佩戴身份牌常規(guī)方法有：1).將其別在左側(cè)胸前。2).將其掛在自己胸前。4.完整無缺:在佩戴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真珍惜，確保其完好無損。凡破損、污染、折斷、掉角、掉字或涂改身份牌，應(yīng)立即更換。書寫筆1.鋼筆或中性筆,用黑色或藍(lán)色墨水;便于書寫正式條據(jù),文本.2.圓珠筆,填寫正規(guī)各類票據(jù),以確保字跡清楚,通常應(yīng)使用藍(lán)色圓珠筆油。計(jì)算器攜帶于身計(jì)算器，無須求其功效齊全，但其數(shù)字位數(shù)卻應(yīng)該盡可能多上部分，以確保計(jì)算結(jié)果正確。同時(shí)，還應(yīng)努力爭取小型化。記事薄應(yīng)鄭重其事地為自己準(zhǔn)備上一本能夠隨身攜帶小型記事簿。這種記事簿，能夠自己動(dòng)手制作，也能夠去購置成品。它應(yīng)該易于書寫和保留，而且大小適度。使用記事簿時(shí)，尤其要注意書寫清楚和妥善保留兩大問題。不要亂記、亂丟；在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，最好分門別類，而且定時(shí)給予歸納、小結(jié)。日常見具(工作中)使用標(biāo)準(zhǔn)紙巾切勿以衛(wèi)生紙或其它紙張?zhí)鎿Q紙巾之用。它們外觀不雅，衛(wèi)生方面又不達(dá)標(biāo)，當(dāng)眾使用時(shí)，往往令人目瞪口呆。梳子出門之際、上崗之前、下班之時(shí)、脫帽以后，和其它一切顯著感到本人頭發(fā)有可能蓬亂時(shí)刻。梳理本人頭發(fā)，宜在無人之地進(jìn)行?；瘖y盒隨身攜帶化妝盒，在上崗之前，應(yīng)化妝。一旦因?yàn)楣物L(fēng)、下雨、出汗、洗臉、用餐、小憩或更衣等緣故，而遭到破壞，或出現(xiàn)瑕疵，亦應(yīng)立即給予修補(bǔ)，甚至有必需為自己進(jìn)行重新化妝。服務(wù)行業(yè)女性一向講究自尊自愛，所以在有必需為自己化妝或補(bǔ)妝時(shí)，是不能夠借用外人化妝品。其“關(guān)鍵內(nèi)容”，應(yīng)該包含化妝時(shí)最常見唇膏、腮紅、眼影、眉筆、粉刷和小鏡子，等等。隨身攜帶化妝盒，應(yīng)置于本人所帶手包或提袋之內(nèi)，不準(zhǔn)裝入衣袋之中。應(yīng)該再次強(qiáng)調(diào)是，使用化妝盒化妝、補(bǔ)妝，和使用梳子梳理頭發(fā)一樣，全部要修飾避人。擦鞋器擦鞋器，是新近出現(xiàn)一個(gè)集鞋油、鞋擦于一身，可為皮鞋上油、上光，并為之除去灰垢擦鞋用具。商場人員在腳穿皮鞋時(shí)，可使自己皮鞋油光锃亮。使用擦鞋器擦鞋，也應(yīng)回避她人。擦鞋時(shí)間關(guān)鍵在天天上崗前、進(jìn)門前、外出前，和其它一切有必需擦鞋時(shí)候。電腦、電話要珍惜辦公設(shè)施,正確操作,在工作時(shí)間內(nèi)不可用電腦、電話做和工作無關(guān)事.服務(wù)禮貌用語使用標(biāo)準(zhǔn)基本服務(wù)用語1.迎賓時(shí):“歡迎光臨歐派商場”、“歡迎您光臨”、“您好”等。2.感謝時(shí):“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您幫助”等。3.接收吩咐時(shí):“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等。4.不能立即接待用戶時(shí):“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我立即就來”等。5.對在等候用戶時(shí):“讓您久等了”、“對不起，讓你們等候多時(shí)了”等。6.打攪或給用戶帶來麻煩時(shí):“對不起”、“實(shí)在對不起”、“打攪您了”“給您添麻煩了”等。因?yàn)槭д`表示歉意時(shí):“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。8..用戶向你致謝時(shí):“請別客氣”、“不用客氣”、“很快樂為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做”等。9.用戶向你致歉時(shí):“沒有什么”、“沒關(guān)系”、“算不了什么”等10.當(dāng)你聽不清用戶問話時(shí):“很對不起，我沒聽清，請反復(fù)一遍好嗎”等。11.送客時(shí):“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”等。12.當(dāng)要打斷用戶說話時(shí):“對不起，我能夠占用一下您時(shí)間嗎？”“對不起，耽擱您時(shí)間了”等。13.讓用戶等候時(shí):“對不起，讓您久等了”。“抱歉，讓您久等了”?！安缓靡馑?，讓您久等！”14.拿產(chǎn)品或小樣品時(shí)說:“是這個(gè)嗎？好！請您看一看?！薄拔蚁?，這個(gè)比很好”。15.將產(chǎn)品或小樣品交給用戶時(shí)應(yīng)說:“讓您久等了！”“謝謝！讓您久等了！”16.收款時(shí)說:“謝謝您，一共×××元”。17.收了貨款后應(yīng)說:“這是×××元，請稍候一會(huì)兒。”18.找錢時(shí)應(yīng)說:“讓您久等了！找您×××元。”19.當(dāng)用戶指責(zé)貨款算錯(cuò)時(shí)說:“實(shí)在抱歉，我立即幫您查一下，請您稍候！”20.已確定沒有算錯(cuò)時(shí)應(yīng)說:“讓您久等了，剛剛我們算過，經(jīng)辦人說，收了×××元沒有錯(cuò)，能否請您自己再核實(shí)一下?！?1.找錯(cuò)錢時(shí)應(yīng)說:“讓您久等了，實(shí)在對不起，是我們算錯(cuò)了，請您原諒?！?2．送客時(shí)：“謝謝您！”“請?jiān)俅喂馀R！謝謝！”23．問用戶姓名時(shí)應(yīng)說:“對不起？請問您怎么稱呼？”“對不起！請問您是？”24．問用戶住址時(shí)應(yīng)說:“對不起，請問府上何處？”“對不起，請您留下住址好嗎？”“對不起，改日登門造訪，請問府上何處？”25．換產(chǎn)品時(shí)應(yīng)說:“實(shí)在抱歉！立即替您換（立即替您維修）?！薄皼]有問題，請問您要哪一個(gè)？”26．向用戶道歉時(shí)應(yīng)說:“實(shí)在抱歉！”“給您添了很多麻煩，實(shí)在抱歉。”27.接聽電話:1）.應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。2）.接聽電話應(yīng)先說：“您好，××商場（或××部門）。”3）.通話過程中請對方等候時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對不起，請稍候?！?).鄰座無人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助接聽電話。5).如接到電話不在自己業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽，如無法聯(lián)絡(luò)應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)，立即轉(zhuǎn)告。6).接到打錯(cuò)電話一樣應(yīng)以禮相待28.撥打電話:1).撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡單明了，不要在電話上聊天。2).通話結(jié)束時(shí)應(yīng)待用戶、用戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，自己方可掛斷。3).不得模擬她人說話語氣、語氣，不開過分玩笑，不傳輸不利于團(tuán)結(jié)言論。禮貌服務(wù)用語使用正確方法注意說話時(shí)儀態(tài):和用戶對話時(shí)，首先要面帶微笑地傾聽，并經(jīng)過關(guān)注眼光進(jìn)行感情交流，或經(jīng)過點(diǎn)頭和簡短提問、插話表示你對用戶談話注意和愛好。為了表示對用戶尊重，通常應(yīng)站立說話。2.要注意選擇詞語:在表示同一個(gè)意思時(shí)，因?yàn)檫x擇詞語不一樣有時(shí)會(huì)有多個(gè)說法，商場人員因?yàn)檫x擇詞語不一樣，往往會(huì)給用戶以不一樣感受，產(chǎn)生不一樣效果。比如，“請往那邊走”使用戶聽起來認(rèn)為有禮貌，如把“請”字省去了，變成“往那邊走”，在語氣上就顯得生硬，變成命令式了，這么會(huì)使用戶聽起來很刺耳，難以接收。另外，在服務(wù)中要注意選擇客氣用語，如說“用飯”替換“要飯”，用“幾位”替換“多個(gè)人”，用“貴姓”替換“您叫什么”，用“去洗手間”替換“去大小便”，等等。這么會(huì)使人聽起來更文雅，免去粗俗感。3.注意語言簡練,中心要突出:和用戶站著談話時(shí)間不宜過長，這就需要我們用簡練語言去交談。在交談中，接待人員假如能簡明地反復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容，不僅表示了對話題專注，也使對話關(guān)鍵部分得到強(qiáng)調(diào)，使意思更明白，并能降低誤會(huì)。4.注意語音,語速和語氣:說話不僅是在交流信息，同時(shí)也是在交流感情。很多復(fù)雜情感往往通過不一樣語氣和語速表現(xiàn)出來。如明快、爽朗語氣會(huì)使人感到大方氣質(zhì)和親切友好感情；聲音尖銳刺耳或說話速度過急，使人感到急躁、不耐煩情緒；有氣無力，拖著長長調(diào)子，會(huì)給人一個(gè)矯揉造作之感。所以，在和用戶談話時(shí)掌握好音調(diào)和節(jié)奏是十分關(guān)鍵。5．用戶問詢產(chǎn)品方面時(shí)：“相比之下，這款更適合您。”“我提議您選這款”“這款產(chǎn)品臨時(shí)不生產(chǎn)了，請您留下姓名和聯(lián)絡(luò)電話。我?guī)湍瑥目偛坎橐幌潞脝幔?．用戶交來遺失物品或?qū)で笫飼r(shí)：1）．有用戶在商場拾到其它用戶遺忘物品交來時(shí)，商場人員要代表商場表示感謝，說：“謝謝您，請問貴姓？單位……住址……”假如用戶不愿說出姓名時(shí)，要表示敬佩，說：“你這種不為名、不為利精神，值得我們學(xué)習(xí)。”然后將物品交相關(guān)店長出榜招領(lǐng)。2）．對于在店內(nèi)尋求失物用戶，商場人員要體貼用戶焦慮心情，耐心問詢失物數(shù)量和特征，然后說：“您別著急，請稍等一下，我?guī)湍橐徊??！奔偃缡镌诘觊L那收管，可交給用戶當(dāng)面認(rèn)領(lǐng)。假如沒有發(fā)覺用戶問詢失物，可對用戶說：“對不起，您丟失物品，我們沒有見到，請您再想想您到過其它地方。”7．日常解釋用語：“先生/小姐，請不要把包（手提電話）隨便放，以防遺失?！皩Σ黄穑聪嚓P(guān)要求，已交了定金，若不是我方責(zé)任是不能退。8．在收款找錢款時(shí)發(fā)生糾紛時(shí):“您別著急，今天較忙，雙方全部有疏忽可能，我查一查。”“實(shí)在對不起，因?yàn)槲覀児ぷ黢R虎，造成差錯(cuò)，這是多收您××元錢，請?jiān)??！薄皩Σ黄?，讓您久等了，?jīng)過核實(shí)，我們沒有找您錢，請?jiān)??！?．當(dāng)有不明白需要請教或請示時(shí):“這么吧，請將產(chǎn)品留下，待我們判別一下殘損原因后，再將處理意見通知您?！薄皩Σ黄?，這個(gè)問題我不大清楚，請稍等，我去請示領(lǐng)導(dǎo)就來?！?0．因繁忙服務(wù)不周致歉：“對不起，讓您久等了。”“對不起，今天人多，我一時(shí)忙不過來，不能立即接待您?！?1．因失誤需要道歉：“對不起，剛才是我工作大意，弄錯(cuò)了價(jià)錢（規(guī)格、型號(hào)……），請?jiān)??！薄皩Σ黄穑@是我錯(cuò)。”“對不起，我這就給您換?！薄拔覀児ぷ鞑恢苤?，請多多指點(diǎn)?！薄皠偛耪`會(huì)，請您能諒解?！薄皩Σ黄?，我把票開錯(cuò)了，我給您重新開?！薄耙?yàn)槲覀児ぷ魃鲜д`，給您帶了麻煩，真是對不起?！薄皩?shí)在對不起，這完全是我工作上失誤?！?2．因不懂而道歉：“對不起，這個(gè)問題，我確實(shí)不懂，請?jiān)??！薄皩Σ黄?，我是剛來商場很快，不大熟悉產(chǎn)品，介紹得不夠清楚，請?jiān)彙！?3．需要穩(wěn)定用戶情緒時(shí)：“您別著急，我立即就來接待您”“大家諒解一下，今天人多，請大家先坐一下，我很快就來”“先別急，我先照料一下這位外地用戶，立即就來，多謝合作?！?4．需特殊接待時(shí)：“大家諒解一下，這位先生/女士要趕車（船），讓我先接待她好嗎？”15．當(dāng)用戶提出批評意見時(shí)：“謝您對我?guī)椭?，以后一定更正?！薄拔覀兎?wù)欠周到，請?jiān)彙薄罢媸菍Σ黄穑乙欢▽⒛庖娹D(zhuǎn)告給領(lǐng)導(dǎo)?！薄爸x謝您對我們幫助，我會(huì)將您提意見向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，改善我們工作?！?6．有用戶有意為難或辱罵工作人員時(shí)：“這么說話就不大禮貌了，我們之間應(yīng)該相互尊重?！薄澳幸庖娔軌蛱?，罵人就不對了?！薄肮ぷ魃衔矣心男┳龅貌粔颍瑲g迎您提出來，或向我領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，在商場喧華（罵人）影響不好?！?7．自己能調(diào)解時(shí)：“對不起，剛才我們態(tài)度不好（工作沒做好），惹您生氣了，我是××（自我介紹身份），您有什么意見請對我說好嗎？““先生/女士，真對不起，這位商場是新來，業(yè)務(wù)不夠熟練，接待服務(wù)不夠周到，請?jiān)?。您需要什么？我替您挑選好嗎？”“先生/女士，真對不起，我們工作沒有做好，給您添麻煩了。您有什么要求，請告訴我，我?guī)湍幚砗脝?？”“對不起，全部是我們做得不好，請您原諒。“請您放心，我們一定處理好這件事?！薄凹偃缒鷮ξ覀兎?wù)感到不滿意，歡迎批評指正。”“請?jiān)?，耽擱您時(shí)間了，謝謝！”“這件事是我們責(zé)任，您別著急，我們一定會(huì)處理好。”“兩位用戶，請不要爭吵，要相互謙讓，有話慢慢說?！?8．要請教領(lǐng)導(dǎo)出面時(shí)：“先生/女士，請到辦公室坐一坐，有什么寶貴意見具體談?wù)劊瑤椭覀兏愫霉ぷ?，行嗎。”“對不起，您先消消氣，過一會(huì)我請經(jīng)理來解釋好嗎？”“先生/女士，這件事我們處理不了，我請值班經(jīng)理來幫忙處理，能夠嗎？”19．能夠肯定回復(fù)：“貨過兩天就到，請您放心?！?0．可用登記處理：“這款商品企業(yè)現(xiàn)在不推出了，方便話，請留個(gè)姓名及聯(lián)絡(luò)地址或電話，我?guī)湍阆蚩偛總}庫了解一下一有貨我們立即通知您好嗎？”21．贊許用戶：“您真會(huì)買東西，回去您先生（太太）會(huì)很快樂”?！翱吹贸觯且晃缓軙?huì)過日子人。您真有眼力，把最好產(chǎn)品挑選回去。”“您對兒女愛真是了不起。”“難得您有一片孝心，母親節(jié)為老媽買這么珍貴禮品?！?2．收銀用語：“您貨款是×元×角，請查對一下?！薄皩Σ黄?，讓您久等了?！薄皩Σ黄?，因?yàn)槟眯庞每ǜ犊睿埳缘纫粫?huì)。”“您錢恰好”“謝謝，請收回信用卡和銀行消費(fèi)單和電腦小票?！澳I商品計(jì)×××元錢，收您×××元錢，找您×××錢，請點(diǎn)一下?！薄澳X不夠，請您重看一下?！薄罢埬冱c(diǎn)一下，看看是否對？”“對不起，讓您久等了?！薄斑@是您電腦小票，請您拿好?！?3．道別用語：“請慢走，歡迎您常來（再來）。”“不用客氣（沒關(guān)系），慢走?！薄澳鷸|西較多，我?guī)湍拖聵侨ィɑ蚰玫杰囌荆┌伞！薄安挥弥x，這是我們應(yīng)該做?！薄拔覀児ぷ鬟€做得很不夠，請多提意見?！薄爸x謝您對我們激勵(lì)。”“歡迎您多批評。”“歡迎您再次光臨。”“多謝您惠顧，慢走?！薄岸嘀x惠顧。請慢走，歡迎再來光臨惠顧?！薄霸僖?，歡迎您下次再來?！薄皻g迎提出寶貴意見，以后請常?；蓊?。謝謝。設(shè)計(jì)人員廚房測量標(biāo)準(zhǔn)測量前準(zhǔn)備確定上門時(shí)間：盡可能選擇用戶非工作時(shí)間內(nèi)和用戶確定上門測量時(shí)間。和商場人員溝通及內(nèi)容:了解用戶基礎(chǔ)情況,了解用戶想法、要求、風(fēng)俗和禁忌等。熟悉預(yù)約單:熟悉預(yù)約單上用戶選擇電器和配件，材料顏色及工藝，方便到現(xiàn)場后針對用戶家裝修風(fēng)格提出愈加好提議。著裝及工作牌檢驗(yàn):儀容、著裝等是否整齊.身份牌佩戴在左胸前,完整無缺,內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn);上門測量工具:鋼卷尺、三角尺、鉛筆和圓珠筆、計(jì)算器、繪圖紙、繪圖板、裁紙刀、文件包等.資料類:預(yù)約單、預(yù)算單、價(jià)格表、協(xié)議紙、復(fù)寫紙、銷售技術(shù)手冊(工藝材料)宣傳資料、材料小樣、活頁夾、交通圖、樓盤圖、名片。測量尺寸未進(jìn)廚房前應(yīng)考慮原因:室外通道(電梯口,電梯箱,樓梯,走廊等大小)室內(nèi)通道(走廊,廚房門等大小)2．進(jìn)入廚房測量前應(yīng)注意事項(xiàng):1）.咨詢用戶對廚房大約布局和設(shè)計(jì)構(gòu)想..2）.進(jìn)入廚房后,找準(zhǔn)基準(zhǔn)位置—繪制工況平面圖—設(shè)計(jì)布局—測量全部尺寸.3）.把影響廚房設(shè)計(jì)方案各個(gè)障礙物弄明白—和用戶達(dá)成共識(shí)—開始測量3．毛坯房測量:注意地板,窗臺(tái),天花高度,煙管排煙方法,煙機(jī)位橫梁,排水口位置,冰箱擺放位置,廚房門和餐廳連接關(guān)系等;開放式廚房和客廳裝修風(fēng)格關(guān)系；4.裝修房測量:注意門套位置,煙管排煙方法,廚房裝修腰線離地高度,窗臺(tái),天花高度,廚房門寬度,煤氣管道走向等,若設(shè)計(jì)人員思緒和用戶要求不一致時(shí)或須要改善地方時(shí)要具體說明,并征求用戶意見;測量常規(guī)測量:長寬依據(jù)墻磚線;高度依據(jù)垂直墻磚線(如地面不平,采取多點(diǎn)測量,選最小值)如因墻面傾斜,應(yīng)和用戶具體說明處理方法,并和用戶達(dá)成共識(shí);復(fù)雜結(jié)構(gòu)廚房測量:輔助法:三邊法;放樣法;選擇正確測量方法。測量用戶提供電器和配件:一定要實(shí)際測量才能確保正確性;同時(shí)需要提供它技術(shù)參數(shù)數(shù)據(jù)復(fù)核:完成第一次測繪后,必需對關(guān)鍵尺寸復(fù)測;廚房設(shè)計(jì)方案和顧客溝通和用戶溝通1.確定用戶購置廚柜檔次,預(yù)算和設(shè)計(jì)風(fēng)格;確定用戶要求檔次和用戶要求風(fēng)格是否相矛盾；2.了解使用者身高,年紀(jì),操作習(xí)慣和喜好;3.家庭人口數(shù)量和家庭生活習(xí)慣;4.在廚房中需要設(shè)計(jì)那些電器和功效配件;尤其是要注意部分特殊電器和配件，如不能實(shí)現(xiàn)，則要說出能讓用戶接收理由；5.廚房吊頂預(yù)留高度,水電位是否要更改,排煙方法和管線布局;障礙物隱藏；設(shè)計(jì)方案溝通1.確定用戶使用廚柜使用習(xí)慣;(如:左手還是右手操作，中餐還是西餐)2.和用戶敘述各功效柜設(shè)計(jì)及解釋她們?yōu)橛脩魩砗锰帲?.布局應(yīng)該依據(jù)用戶具體要求選擇適宜柜體及型式.4.和用戶解釋所設(shè)計(jì)廚柜設(shè)計(jì)思緒,具體說明你設(shè)計(jì)思緒起源或依據(jù)（如依據(jù)您家設(shè)計(jì)風(fēng)格等）.標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)溝通1.采取標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì):能夠使設(shè)計(jì)更規(guī)范,降低犯錯(cuò)情況,愈加好確保設(shè)計(jì)質(zhì)量,同時(shí)能夠降低用戶總造價(jià).2.采取標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì):能夠讓生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,而流水線生產(chǎn)誤差小，正確度高，質(zhì)量更穩(wěn)定,生產(chǎn)效率高,交貨周期快.3.采取標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)：在確保質(zhì)量同時(shí)能夠更確保交貨按時(shí),含有更高品牌價(jià)值.同時(shí)為未來維護(hù)和維修到來更大方便；配套電器和五金配件溝通作為歐派設(shè)計(jì)師應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)用戶同時(shí)配套歐派電器、燃?xì)饩?、功效用具、水槽及配件等一體廚柜組合，讓用戶家廚柜和廚房，成為一個(gè)真正意義整體廚柜和整體廚房：1.給用戶解釋配套歐派電器和配件為用戶帶來好處，和不配套時(shí)帶來不利原因。2．對小廚房用戶應(yīng)說：配件使用才能愈加好把有限廚房空間每個(gè)角落全部能利用起來，實(shí)現(xiàn)小空間利用最大化。3.對中等以上廚房，要依據(jù)用戶消費(fèi)水平和生活習(xí)慣，盡可能給用戶配置完整配件、電器，才能達(dá)成各個(gè)功效完整。廚柜設(shè)計(jì)尺寸預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)尺寸預(yù)留1．地柜設(shè)計(jì)尺寸=實(shí)際測量尺寸—(10—15㎜)2．吊柜設(shè)計(jì)尺寸=實(shí)際測量尺寸—(5--10㎜)3．臺(tái)面設(shè)計(jì)尺寸=實(shí)際測量尺寸—(5--8㎜)4．電器設(shè)計(jì)尺寸=實(shí)際測量尺寸+(3--5㎜)5．立柜頂?shù)降蹴敃r(shí),設(shè)計(jì)高度尺寸=實(shí)際測量尺寸—(10--15㎜)簽定協(xié)議程序標(biāo)準(zhǔn)簽定協(xié)議確定價(jià)格:在簽定協(xié)議前,必需跟用戶把廚柜造價(jià)確定好,避免因?yàn)樵靸r(jià)而反復(fù)修改協(xié)議.簽定協(xié)議:按企業(yè)要求及協(xié)議項(xiàng)目內(nèi)容,具體填好多種數(shù)據(jù).交納貨款:依據(jù)當(dāng)?shù)貜N柜行業(yè)實(shí)際情況來實(shí)施;(如:先交部分貨款或全款)設(shè)計(jì)人員在賣場中行為標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀1．接待工作及要求:1）.有用戶進(jìn)店,立即起身接待.2）.對事前約定好用戶,要提前做好接待準(zhǔn)備.2．名片接收和保管:1）.接收用戶名片時(shí),應(yīng)雙手去接,以后仔細(xì)閱讀,并要正確記住用戶姓名,然后妥善存放,如碰到不認(rèn)識(shí)字時(shí)要立即問詢.2）.給用戶遞名片時(shí),也要雙手遞上,并說到這是我名片,有什么問題或意見時(shí),歡迎隨時(shí)和我聯(lián)絡(luò).日常業(yè)務(wù)中禮儀1．正確使用店內(nèi)物品和設(shè)備:1）.店內(nèi)物品不能野蠻對待,挪為私用.2）.立即清理,整理帳薄和文件,墨水瓶,印章使用后蓋子立即關(guān)閉.印章要立即交回保管人員3）.借用她人或店內(nèi)物品,應(yīng)立即送還或物歸原處.4）.洽談桌上不能擺放和工作無關(guān)物品.5）.未經(jīng)同意不得隨意翻看店內(nèi)文件、資料等.2．正確,快速,謹(jǐn)慎地接,打電話:1）.商場內(nèi)以職務(wù)稱呼上司,同事;用戶以性別或身份等稱呼2）.接聽電話,應(yīng)在第三聲鈴前接起電話,先問候并報(bào)企業(yè)、店名.對方講述時(shí)要注意聽并記下關(guān)鍵.未聽清要立即請教對方.結(jié)束時(shí)要禮貌道別,待對方放下電話后,自己再放電話.3）.通話時(shí)簡明扼要,不得在電話中聊天.4）.工作時(shí)間內(nèi),不打私人電話.營業(yè)場所禮儀1.保持微笑,熱情,自信地待客,不冷落用戶.2.當(dāng)好用戶參謀,不浮夸產(chǎn)品功效和功效.3.為用戶拿樣品或宣傳手冊時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給用戶時(shí)應(yīng)使用雙手.4.在任何情況下全部不得和用戶爭吵.5.當(dāng)用戶有誤解之處應(yīng)先予認(rèn)錯(cuò)、道歉,再婉言解釋原委.6.對用戶埋怨,應(yīng)誠懇接收,虛心傾聽改善.7.撿到用戶遺失物品應(yīng)立即交于店長,妥善保管.8.對待用戶應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和,親切,不得有不耐煩情緒.9.服務(wù)用戶時(shí),應(yīng)細(xì)心問詢用戶需要及實(shí)際情況.10.立即贊美、尊重、關(guān)心用戶.不管用戶是否購置,均應(yīng)文明待客禮貌送客.在用戶家門口時(shí),假如沒見到用戶情況下,不管門是否開,關(guān)全部應(yīng)先敲門,輕重適宜,得到用戶許可后方可進(jìn)入;進(jìn)門后先向?qū)Ψ絾柡?再報(bào)身份,然后問詢對方以確定用戶身份或用戶其它人員,以后再進(jìn)行下一步設(shè)計(jì)工作;在用戶家中因有障礙物造成測量不便時(shí),應(yīng)先取得用戶同意后,方可移動(dòng)障礙物.測量完后要物歸原處;人有三急,我們盡可能不要去用用戶家中洗手間,有些用戶是很忌諱;假如周圍找不到洗手間又很急情況下,先取得用戶同意后方可用,用后一定要沖洗潔凈.測量結(jié)束后,要檢驗(yàn)廚房中是否有水電,腰線、天花及障礙物等東西,如有對廚柜有影響地方應(yīng)立即和用戶溝通,如需要修改地方則提出修改方案提議，方便立即修改.6．臨走時(shí),應(yīng)告之用戶大約出方案時(shí)間,將自己名片留給用戶,應(yīng)雙手遞上.，留下自己聯(lián)絡(luò)方法；設(shè)計(jì)人員在用戶家中行為規(guī)范上門測量設(shè)計(jì)師互檢規(guī)范需要提供資料量尺原始數(shù)據(jù)、復(fù)尺數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)師和用戶溝通時(shí)用戶要求統(tǒng)計(jì)、店面提供預(yù)約單、水電位設(shè)計(jì)圖紙，用戶確定平立面CAD方案圖紙、下單生產(chǎn)圖紙、協(xié)議原件、報(bào)價(jià)明細(xì)表、導(dǎo)購和用戶溝通時(shí)用戶要求統(tǒng)計(jì)。協(xié)議后商場顧問人員審核內(nèi)容審核我們設(shè)計(jì)和用戶要求是否一致：電器和配件型號(hào)、顏色，廚柜系列及門板工藝材料和顏色，臺(tái)面材料工藝和顏色，盆安裝方法，審核后需填寫《設(shè)計(jì)圖紙內(nèi)部審核統(tǒng)計(jì)表》，審單員必需在圖紙上署名。（見附表）圖紙互審下單圖紙完成后，交給指定設(shè)計(jì)師進(jìn)行審核，關(guān)鍵內(nèi)容為：五金配件是否正確、尺寸是否正確、方案設(shè)計(jì)是否合理、細(xì)節(jié)部位處理是否合適？完成后需填寫《設(shè)計(jì)圖紙內(nèi)部審核統(tǒng)計(jì)表》，審單員必需在圖紙上署名。（見附表）調(diào)整和修改圖紙?jiān)O(shè)計(jì)者在拿到經(jīng)過同事審核后圖紙，需認(rèn)真調(diào)整和修改《設(shè)計(jì)圖紙內(nèi)部審核統(tǒng)計(jì)表》中提到問題，每處理一個(gè)問題，則需在統(tǒng)計(jì)表中問題點(diǎn)后面做署名統(tǒng)計(jì)，方便跟蹤檢驗(yàn)。（見附表）設(shè)計(jì)師把全部《設(shè)計(jì)圖紙內(nèi)部審核統(tǒng)計(jì)表》中說提出問題調(diào)整完成后，把調(diào)整后圖紙、及上面提到資料和《設(shè)計(jì)圖紙內(nèi)部審核統(tǒng)計(jì)表》一起上交給上級(jí)或?qū)ｉT審核部門。設(shè)計(jì)師自檢規(guī)范設(shè)計(jì)師自檢內(nèi)容1．圖紙協(xié)議號(hào)和所簽協(xié)議協(xié)議號(hào)是否相符；設(shè)計(jì)人員姓名，用戶姓名，定貨日期，交貨日期等填寫是否夠全方面，細(xì)致？2．協(xié)議記價(jià)內(nèi)容、尺寸，臺(tái)面顏色、尺寸和圖紙是否相符；側(cè)裝飾門板、裝飾板是否漏記？3．配件（拉手，氣壓支撐，上平移門，特殊鉸鏈等）型號(hào)和價(jià)格表、數(shù)量和圖紙是否相符？4．文字說明、開啟方向、拉手位置是否相符。新工藝標(biāo)注是否清楚？5．圖紙上柜體寬度、進(jìn)深、高度尺寸（勿漏標(biāo)、多標(biāo)、亂標(biāo)，單位統(tǒng)一為“㎜”制）。6．對于吊柜，上面是上翻門，下面是微波爐或消毒柜是否標(biāo)準(zhǔn)具體尺寸？7．圖紙中是否注明洗物柜和煤氣爐柜；烤箱柜和消毒柜是否注明凈高尺寸？8．裝飾門板和裝飾板是否注明尺寸；設(shè)計(jì)斜角柜子是否標(biāo)注門板尺寸？9．層板是否漏畫（虛線表示），會(huì)造成層板漏配。雙門不均分柜子，必需分別標(biāo)注門板分配尺寸；腳封板是否標(biāo)注高度、顏色及型號(hào)。鋁柜是否注明玻璃、鋁材型號(hào)，是否需要玻璃層板。10．烤漆門板是否注明單面還是雙面烤漆，吸塑門板材料和工藝是否清楚？11．實(shí)木門板有規(guī)格限制，是否根據(jù)規(guī)格尺寸制做生產(chǎn)圖。12.拉手標(biāo)注：柜門是否能夠正常打開？拉手型號(hào)是否清楚？拉手安裝方法和位置是否明確？13.柜身材料是否正確？14.門板封邊材料是否正確？15.門板款式是否正確？顏色和工藝是否清楚？16.抽屜標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、類別是否正確？是否填寫完整？17.層板標(biāo)準(zhǔn)配置外、多增加層板是否給出說明和報(bào)價(jià)？18.玻璃吊柜玻璃層板是否說明清楚？19.特殊工藝是否加收？20.所選拉手長度和門板寬度能否正常安裝和柜門正常開啟？21.所要求配置層板、地腳板和臺(tái)面防水線是否在圖中用虛線表示出來？ 22.收口板大小是否適宜？靠墻是否需要設(shè)計(jì)收口板？23.臺(tái)面和地柜長度尺寸是否一致？24.星盆安裝方法是否正確？25.臺(tái)面前裙高度和前防水線是否正確？26.星盆和爐灶開孔位置和尺寸是否正確？安裝人員安裝前準(zhǔn)備確定上門時(shí)間：選擇用戶非工作時(shí)間內(nèi)和用戶確定上門安裝時(shí)間、地址；確定協(xié)議編號(hào)、購置日期。和商場人員溝通及內(nèi)容:了解用戶要求、生活習(xí)慣、風(fēng)俗和禁忌等基礎(chǔ)情況.熟悉協(xié)議及圖紙:安排送貨安裝前，每套廚柜必需有配套安裝協(xié)議及圖紙（同生產(chǎn)圖紙），安裝人員應(yīng)熟悉圖紙內(nèi)容，包含：廚柜類別，地、吊柜材質(zhì)、數(shù)量，門板類別、數(shù)量，拉手類別，臺(tái)面類別、數(shù)量、類型，柜身結(jié)構(gòu)（有沒有轉(zhuǎn)角、截角）特殊加工要求，百貨，電器種類、數(shù)量，有沒有裝飾件．．．．等。著裝及工作牌檢驗(yàn):儀容、著裝、工作帽等是否整齊.身份牌佩戴在左胸前,完整無缺,內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn);安裝工具檢驗(yàn):檢驗(yàn)工具箱內(nèi)：電鉆、沖擊鉆、曲線鋸、角磨機(jī)、拋光機(jī)、砂紙機(jī)、大、小鑼機(jī)、鋼卷尺、木工鉛筆、鐵角尺、螺絲刀、活動(dòng)扳手、膠鉗、管鉗、銼鋸、鐵錘、墻紙刀、水平尺、玻璃膠槍、插線板、切割機(jī)、鋸片、水磨機(jī)、金剛石開孔器和掛片、吊碼、螺釘、墊布等安裝工具及安裝配件是否備齊。送貨前產(chǎn)品檢驗(yàn):要求所送物件（包含整套廚柜全部送裝部件、物品）完好無缺，無差缺漏送現(xiàn)象，裝車方法規(guī)范、合理。檢驗(yàn)資料：檢驗(yàn)：保修統(tǒng)計(jì)單、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、上崗證等是否齊全。安裝人員在用戶家中工作步驟及行為標(biāo)準(zhǔn)1．在用戶家門口時(shí)，假如沒見到用戶情況下，不管門是否開或關(guān)全部應(yīng)先敲門，輕重適宜，得到用戶許可后方可進(jìn)入（進(jìn)入前要穿好腳套）。2．進(jìn)門后先向?qū)Ψ絾柡?，?bào)身份，再問詢對方以確定對方身份為用戶還是用戶其它人，找到適宜位置，將工具箱放墊布上以后再進(jìn)行搬貨和安裝工作；3．搬運(yùn)貨物時(shí)要輕拿輕放，注意在搬運(yùn)中不要碰撞墻壁，門框及其它物品。放貨物處不要靠墻面，以免弄臟墻體。放貨物地板上要墊軟包裝物等物品。搬運(yùn)臺(tái)面時(shí)要側(cè)著抬勿平抬，以免斷裂或造成不宜覺察裂縫。4．在用戶家中因有障礙物造成不能正常安裝時(shí)，應(yīng)先取得用戶同意后，方可移動(dòng)障礙物。如碰到不可移動(dòng)障礙物時(shí)，要立即和用戶協(xié)商處理方案。5．人有三急，我們盡可能不要去用用戶家中洗手間，用戶是很忌諱；假如周圍找不到洗手間而且又很急情況下，應(yīng)先取得用戶同意后方可用，用后一定要沖洗潔凈。6．安裝時(shí)注意不要損壞物品及用戶家中地面及其它已裝修好地方，要珍惜工作環(huán)境。操作工具不亂扔。不準(zhǔn)在用戶家中抽煙。技術(shù)熟練，質(zhì)量過關(guān)。有些操作應(yīng)避開用戶時(shí)要盡可能避開。7．安裝完成后，要仔細(xì)自檢。功效配件要?jiǎng)邮謱?shí)操檢驗(yàn)。發(fā)覺問題要立即處理。將工作現(xiàn)場及安裝完成產(chǎn)品要清理潔凈，并將垃圾帶出，放進(jìn)專用垃圾站處，不可亂扔或放在用戶家中，讓用戶來清理。8．不拿用戶家中一針一線，不用用戶家中物品和飲食。9．安裝完成后，要請用戶驗(yàn)收，并將驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)告之用戶；用戶滿意后，要教會(huì)用戶正確使用和維護(hù)方法。安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)廚柜安裝次序標(biāo)準(zhǔn)1.廚柜安裝分吊柜、地柜、臺(tái)面三部分安裝.2.安裝次序:上(吊柜)-----下(地柜)-----中(臺(tái)面).3.驗(yàn)收準(zhǔn)則:外觀視覺及技術(shù)標(biāo)整體技術(shù)要求水平、垂直、規(guī)范、吊柜底面距地柜、臺(tái)面理想距離約為700㎜.產(chǎn)品外表應(yīng)保持原狀,不得有碰傷、劃傷、開裂和壓痕等損傷現(xiàn)象.3．廚柜安裝位置應(yīng)按家用廚房設(shè)備設(shè)計(jì)圖樣要求進(jìn)行,不得隨意變換位置.柜體柜體板件平整齊凈,無翹曲、污漬現(xiàn)象.板件周圍封邊嚴(yán)密且棱角、倒角順滑,無露邊、崩口、銳角、毛刺現(xiàn)象.后背板無劃傷,封口條結(jié)合無縫隙,無漏邊現(xiàn)象.大角對角線誤差小于正負(fù)2㎜,平整度公差在3㎜之內(nèi).吊柜整體四向水平高度一致,相領(lǐng)柜身接觸面無可見縫隙.無上、下竄位,無左右凹凸,無柜身晃動(dòng)等現(xiàn)象.吊柜頂線安裝對接處縫隙小于0.5㎜,平整美觀.轉(zhuǎn)角吊柜上部兩相領(lǐng)線條接駁口做到接縫嚴(yán)密,小于0.5㎜.下柜(地柜)整體水平,著地平穩(wěn),相領(lǐng)柜身接觸面無可見縫隙,底角腿數(shù)量:每柜4個(gè),大于1000㎜要在中間加1個(gè)或2個(gè).地腳板安裝,必需注意轉(zhuǎn)角處腳板結(jié)合要嚴(yán)密,縫隙小于0.5㎜.全部柜身板件開孔必需做到方孔方正、圓孔圓潤,且鋸路順暢,無崩缺、過渡鋸痕.全部柜身板及背板剪切端面,必需用玻璃膠密封,然后上U型封邊條封好,封邊條要求穩(wěn)固,不可松動(dòng)或脫落.管道避讓裁割孔小于管徑10㎜.裁割加工部分表面封皮要平整,光滑,無不封邊或起皮、炸皮現(xiàn)象.不竄角、無弄傷、劃傷.13．部件和管道接觸部位用套件封閉.(如水槽柜)門板抽屜對門板應(yīng)進(jìn)行全方面調(diào)整,使門板上下、前后、左右齊整,縫隙度均勻一致.柜門安裝橫平豎直開關(guān)自如,門和門縫等于2㎜,門變形時(shí),調(diào)到最好狀態(tài).門、屜平行:在同一平面上門、屜要求間隙之間平行一致,門、屜和框架間隙小于2㎜,無翹曲現(xiàn)象.抽屜盒對角線小于2㎜,屜底和屜幫間隙小于0.5㎜.門、屜開啟靈活,全部抽屜能推拉自如,無噪音,全部拉手安裝穩(wěn)固,無晃動(dòng).6．檢驗(yàn)中出現(xiàn)產(chǎn)品調(diào)試方面不符合《安裝檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》,且證實(shí)是用戶主觀意愿可按合格算.五金配件吊碼片定位要水平,和墻面結(jié)合嚴(yán)密,木塞深度大于5㎝,且和墻孔結(jié)合嚴(yán)密牢靠,固定釘大于5㎝.吊碼片不得壓在吊柜兩側(cè)旁板處:吊碼和吊柜旁板固定釘為2個(gè)￠30㎜自攻釘，且結(jié)合無松動(dòng)現(xiàn)象。五金件鏍桿、自攻釘連接平整，無松動(dòng)，不許有浮釘、斷釘、漏釘、脫扣、頂裂現(xiàn)象。各板件連接偏心件，必需到位無松動(dòng)；背板上釘處不準(zhǔn)有背板調(diào)茬或板件頂裂現(xiàn)象。磁碰松緊要以女士開關(guān)自如為準(zhǔn)，不許可有響動(dòng)，鉸鏈必需用加固釘進(jìn)行加固。商場樣品磁碰片位置調(diào)整后，不許可原釘孔外露，必需用膩?zhàn)印⑵峁P涂飾到最好狀態(tài)。金屬配件在人可觸摸位置，不許可有毛刺和銳角。導(dǎo)軌-鋼珠滑道，每片必需用3個(gè)加固釘（調(diào)試釘除外），托底滑道每片必需用3個(gè)加固釘。多種支撐配件安裝開啟角度合理（80°-95°），且上下門板平行（用戶要求除外）。平開門式功效配件需確保門板開啟角度符合使用需要，且門板開啟順暢自如，導(dǎo)軌伸縮順滑、無摩擦噪聲、無異響。多種抽拉式功效配件安裝后，門板和配件結(jié)合緊密牢靠。導(dǎo)軌推拉順暢、阻尼援沖吸力有力、平穩(wěn)，關(guān)門后門板和柜體貼合緊密，無倒伏歪斜現(xiàn)象。油煙機(jī)、消毒柜、拉籃、垃圾桶等要參考產(chǎn)品安裝說明書進(jìn)行安裝。消毒柜和柜體縫隙小于1㎜。油煙機(jī)煙罩如插入吊柜底板，開孔避讓時(shí)，孔位和煙罩誤差在2㎜之內(nèi)，且需用玻璃膠收口。排水機(jī)構(gòu)（落水濾器、溢水嘴、排水管、管路連接件等）各接頭連接、水槽及排水接口連接應(yīng)嚴(yán)密，不得有滲漏，軟管連接部位應(yīng)用卡箍緊固。不銹鋼水槽（臺(tái)上盆）和臺(tái)面連接處應(yīng)打密封膠密封。16．嵌入式灶具和臺(tái)面連接處應(yīng)結(jié)合平整，不翹曲、無縫隙。臺(tái)面臺(tái)面左右前后四向水平。人造石臺(tái)面拼接處拼接完，站在一米處直觀看不到接縫痕跡。對光側(cè)視接駁位無凹溝、無起伏不平現(xiàn)象；多角度目測接駁位無顯著砂磨細(xì)線痕??；手觸接駁線及其周圍臺(tái)面無凹凸現(xiàn)象。光潔度和臺(tái)面整體融合，和周圍臺(tái)面無顯著差異；臺(tái)面接駁后整體尺寸無差錯(cuò)，無過長（外飄過多）或過短（切削過多）現(xiàn)象；臺(tái)面接駁口尺寸調(diào)整正確，接駁后前裙邊、后擋水垂直順暢，且后擋水離墻面縫隙做到基礎(chǔ)均勻、一致；店面形象展示和陳列店面形象5S標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)保持清新是商店陳列生命，每日開店全部以最清新漂亮姿態(tài)來迎接用戶。店內(nèi)全部物品要做到一塵不然,工作區(qū)物品擺放有序,取用物品使用完成后要物歸原處,保持桌面潔凈整齊,不準(zhǔn)亂扔垃圾,垃圾筒要立即清倒;店內(nèi)空氣保持清新,夏季要保持店內(nèi)通風(fēng),不得有異味發(fā)生(如:抹布、洗手間、發(fā)霉食物或吃有異味食物等),溫度保持清涼.店內(nèi)保持明亮,不可有用戶進(jìn)來了再開燈做法;常常檢驗(yàn)燈具及電器設(shè)施,如有損壞,要立即更換.店內(nèi)飾品要配置齊全，產(chǎn)品要立即更新,同時(shí)要保持完整、潔凈,如有售出或損傷,要立即補(bǔ)齊或更換.小樣品架要常常保持整齊，取用后要隨時(shí)歸位，不可亂放亂擺。文化墻常常檢驗(yàn)其衛(wèi)生情況和字體完整性。地面保持清潔,如遇風(fēng)雨雪天氣,在店門入出口處,擺放踩腳墊,要隨時(shí)清理店內(nèi)地板衛(wèi)生.店面1．“門面為天”，要常常檢驗(yàn)店招完整性和清亮性，如有異樣，要立即維修、清潔或更換，以免有損品牌形象。2．店外展示窗和裝飾墻面，要保持明亮，常常擦洗，如遇風(fēng)雨雪天氣，過后要立即清理、擦洗。展示柜條件要求1．工廠零部件加工精細(xì)；2．運(yùn)輸過程中各部件無損壞。3．各部件安裝精良，調(diào)解到位；4．電器配套情況。5．廚柜展品日常管理和維護(hù)連續(xù)進(jìn)行。6．公開價(jià)格明示。零部件檢驗(yàn)門板：表面無劃傷、無變形，封邊無脫膠，含有花色門板整體無顯著色差；鋁合金門玻璃槽內(nèi)無雜質(zhì)、灰塵，邊角、棱角砂磨順滑，不糙手、不割手；鋁合金扣手、封邊門邊角、棱角砂磨順滑、不糙手、不割手。柜身板：表面無劃傷、無變形、封邊條無脫膠。臺(tái)面：完好無損，整體平整無變形、表面無劃傷、無顯著色差，整體光澤一致，墊板平整無高低不平，接駁口處理平直，爐、盆定位正確、邊緣順滑有光澤。五金配件：表面無質(zhì)量缺點(diǎn)，性能在安裝調(diào)試中驗(yàn)證良好。5．電器：表面無劃傷，無質(zhì)量缺點(diǎn)，配置完整，性能在安裝調(diào)試中驗(yàn)證良好。展柜現(xiàn)場安裝和調(diào)試地柜：依據(jù)圖紙找出基準(zhǔn)柜，裝好可調(diào)腳，調(diào)整總高度為765㎜，其它柜子按此標(biāo)準(zhǔn)裝好緊靠基準(zhǔn)柜安裝，地柜裝好后必需用水平尺測量，確保地柜整體高度一致，避免臺(tái)面因沒墊實(shí)在柜子上而引發(fā)變形或斷裂；也能確保門板安裝一致。吊柜：吊片中心線標(biāo)準(zhǔn)高度為2150㎜（特殊高度參考具體要求），安裝吊片前必需在墻上2150㎜高度處劃一條水平線，再在水平線上確定吊片位置，確保吊柜安裝高度一致，假如裝有頂線也能確保頂線和吊柜門板縫隙一致。門板：門板安裝標(biāo)準(zhǔn)為相鄰門板左右、上下縫隙為2㎜；調(diào)解門鉸使門板開合順暢，無異響、無卡死，門板橫平豎直，拉手安裝牢靠、平直。抽屜：抽屜路軌安裝牢靠（每條固定軌用最少3個(gè)螺絲固定在柜側(cè)板上），無顯著晃動(dòng)，抽拉順暢，五金配件：包含上、下翻門撐桿、趟門配件、折疊門配件等;嚴(yán)格參考配件安裝圖紙要求裝配,裝好后檢驗(yàn)配件質(zhì)量、開合及抽拉順暢、無卡死.臺(tái)面:臺(tái)面整體平整無變形,表面無劃傷,墊板平整無高低不平,接駁口必需根據(jù)規(guī)范接駁,接駁處無顯著縫隙;臺(tái)面裝好后必需用水平尺測量,檢驗(yàn)臺(tái)面是否平整,并檢驗(yàn)臺(tái)面和柜體是否緊貼在一起,如中間有縫隙,則必需調(diào)整對應(yīng)地柜高度,使地柜側(cè)板頂住臺(tái)面底部.嚴(yán)禁在未加任何防護(hù)情況下,直接站在臺(tái)面上或五金件放在臺(tái)面上.裝飾部件:包含地腳板、頂線、頂封板、燈線和裙邊;頂線、燈線安裝時(shí)必需確保前沿伸出柜體距離一致.如長度方向需要接駁時(shí),必需先把須接駁兩件平放在地上,用502膠水預(yù)接好,再在吊柜上固定;長度方向須切割,切口必需用手刨把切口修平直才能裝在吊柜上.地腳板根據(jù)規(guī)范配置角碼和萬向角碼,不管何種地腳板配置防水膠條必需和地腳板等長.其它地方:柜體全部切角、開孔地方全部要用小鑼機(jī)修平直,能封邊則必需用封邊條封好,不能封邊地方必需用玻璃膠密封,部分標(biāo)準(zhǔn)孔必需用膠套套好.展柜清理:展柜安裝調(diào)試好后,在安裝調(diào)試過程中所產(chǎn)生灰塵、雜質(zhì)必需處理潔凈,不然將嚴(yán)重影響產(chǎn)品外觀,而且會(huì)破壞部分五金配件性能.清理時(shí)應(yīng)著重注意以下多個(gè)方面:1).門板及配件:表面灰塵、鋁框門玻璃槽內(nèi)要清理潔凈,尤其是門鉸內(nèi)灰塵,不然會(huì)影響門鉸性能.2).全部五金配件上灰塵要處理潔凈,抽拉軌道內(nèi)灰塵、雜質(zhì)要清除干凈,不然將損壞軌道.轉(zhuǎn)動(dòng)部位灰塵要處理潔凈,以防配件卡死或產(chǎn)生異響.3).柜身封邊要用抹布擦拭潔凈,柜體內(nèi)灰塵、鋸末等雜質(zhì)全部要處理干凈,吊柜上灰塵要吹潔凈,臺(tái)面上灰塵、雜質(zhì)清理潔凈。展柜日常管理和維護(hù)臺(tái)面：1).定時(shí)檢驗(yàn)臺(tái)面,部分和廚柜無關(guān)東西不要放在臺(tái)面上,部分易染色物質(zhì)也不要放在臺(tái)面上,臺(tái)面不要長時(shí)間在日光下暴曬.2).如臺(tái)面上有較強(qiáng)污漬時(shí),請用濕抹布擦洗,蘸少許清潔劑或肥皂水擦洗,然后用干抹布擦拭潔凈.3).高溫水不要直接放在臺(tái)面上,臺(tái)面上假如有水漬時(shí)要立即用抹布擦拭潔凈,以免臺(tái)面變色.4).臺(tái)面不要用過重或尖銳物體沖擊表面,如表面有較顯著劃痕時(shí),應(yīng)立即叫人重新打磨、拋光.門板：1).常常檢驗(yàn)門板表面有沒有劃傷,整體有沒有變形,封邊有沒有脫膠.2).常常開合門板,開合時(shí)無異響、無卡死和開合不到位現(xiàn)象,不然要叫工人重新調(diào)整,門鉸無松動(dòng)或生銹,如有則要考慮更換.3).門板表面不能用硬物擦拭或尖銳物碰撞.4).門板表面有水漬時(shí),要立即用干抹布擦拭潔凈,預(yù)防門板膨脹變形.5).假如門板有本商場難以處理好質(zhì)量缺點(diǎn),則要即時(shí)下單到工廠更換.柜體：1).安裝早期,柜門要常常打開通風(fēng),確保環(huán)境良好,使殘留甲醛立即釋放.2).部分和廚柜無關(guān)雜物不要放在柜體內(nèi),柜體內(nèi)灰塵要常常處理潔凈.3).確保柜體內(nèi)干燥,如有水漬則要擦拭潔凈.4).常常檢驗(yàn)柜體板,表面無劃傷,封邊條無開膠.抽屜及路軌：1).抽屜要常常抽拉,觀察路軌是否順暢,軌道內(nèi)灰塵要立即清理潔凈.2).抽屜內(nèi)不要放超出30㎏以上重物,要按規(guī)范拆卸和調(diào)整.3).假如抽屜有本商場難以處理好缺點(diǎn),則要即時(shí)下單到工廠更換.五金功效配件:1).功效配件要常常開合、抽拉,觀察是否有松動(dòng),路軌是否有異響或抽拉順暢,各部件結(jié)合是否牢靠,軌道內(nèi)灰塵要立即清理潔凈.2).對于部分小缺點(diǎn),商場安裝職員要立即調(diào)整好.3).假如功效配件有本商場難以處理好缺點(diǎn),則要即時(shí)下單到工廠更換.4).商場展柜日常維護(hù)和檢驗(yàn)應(yīng)連續(xù)性進(jìn)行,商場管理人員有責(zé)任使每套展柜,全部以最好一面去接收用戶最嚴(yán)格檢驗(yàn).飾品管理日常維護(hù)飾品清潔在清潔時(shí)要輕拿輕放，不可拖拉（以免刮傷臺(tái)面）或野蠻對待飾品。用柔軟布子擦洗飾品，注意不要將飾品表面刮傷或損壞，保持明亮潔凈。常常檢驗(yàn)飾品內(nèi)有沒有雜物，如有需立即清理。對食品飾物要常常檢驗(yàn)瓶口封閉性，以免食物外溢或揮發(fā)異味。公開價(jià)格明示。飾品擺放飾品擺放要和展示柜風(fēng)格相適應(yīng)，不一樣功效區(qū)要擺放相合理性飾品。飾品擺放邏輯通常是暖色調(diào)或歐式展柜以陶瓷、玻璃飾品為主調(diào)。冷色調(diào)或現(xiàn)代城市風(fēng)格展柜以金屬、玻璃飾品為主調(diào)。以上也可參考總部《飾品配置指導(dǎo)手冊》。日常管理不銹鋼組合多以各類鍋和金屬高腳杯為主，如有售出要立即補(bǔ)齊，常常要檢驗(yàn)其完整性和損傷情況；不可在內(nèi)煮食食物或盛放液體類物品，不可借為私用。靜物組合多以陶瓷、玻璃、塑料制品為主，要常常檢驗(yàn)其完整性和表面損傷情況，如有要立即更換和補(bǔ)缺，如有售出立即補(bǔ)齊。酒杯組合多以玻璃制品為主，常常檢驗(yàn)其完整性、表面光潔、杯口及視面線條流暢和光滑情況，如有瑕疵或不完整性，要立即更換。碗盤組合多以陶瓷制品為主，確保其潔凈無缺口，如有售出，要立即補(bǔ)齊。其它要確保其清新、整齊和完整性，如有異樣，需立即更換。食物類不可私用（如：醬油、果醬等），要清楚知道飾品在展廳關(guān)鍵性；商場配套產(chǎn)品經(jīng)營電器展示標(biāo)準(zhǔn)電器展示條件要求1．工廠零部件加工精細(xì)；2．運(yùn)輸過程中各部件無損壞。3．各部件安裝精良，調(diào)解到位；4．配件配套情況。5．電器展品日常管理和維護(hù)連續(xù)進(jìn)行。6．公開價(jià)格明示。電器部件檢查吸油煙機(jī)測試其風(fēng)量、風(fēng)壓、噪音是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)其各部件性能是否正常。消毒柜測試其消毒等級(jí)、臭氧濃度、消毒溫