天作美婚禮店長手冊

天作美店長手冊本手冊是幫助天作美店長，理解自己的職責(zé)范圍，并更好的完成店長的工作任務(wù)。公司簡介【天作美私人婚禮會所】：成立于2006年，是山東省內(nèi)最好的婚禮策劃公司之一。成立于2006年8月原名為聊城市天地人婚慶公司，2011年正式重組升級為聊城市天作美文化傳媒有限公司，注冊資金101萬元；天作美私人婚禮會所是一家規(guī)模化、專業(yè)化的婚慶禮儀策劃機構(gòu)。公司全體員工以創(chuàng)新的精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、時尚的理念，全心全意為新人打造浪漫溫馨的個性化婚禮。公司匯集了一批經(jīng)驗豐富、高素質(zhì)、專業(yè)化的婚禮策劃師、音樂DJ師、攝像師、攝影師、花藝師、色彩師、主持人等專業(yè)技術(shù)人員，天作美司儀團(tuán)隊傾心為每對新人打造情理之中、意料之外的時尚婚禮！天作美私人婚禮會所引領(lǐng)婚禮時尚的專業(yè)機構(gòu)。服務(wù)項目：個性化婚禮定制、時尚婚禮秀發(fā)布、婚禮主持人、婚禮MV、微電影等影像錄制企業(yè)文化天作美當(dāng)前的宗旨是：對員工：讓天作美婚禮團(tuán)隊的兄弟姐妹們，生存有保障，生活有品質(zhì)，生命更精彩！對新人：全心全意為新人服務(wù)！把每一對新人的婚禮都當(dāng)成自己的婚禮去做！對社會：勇于擔(dān)當(dāng)，樂于奉獻(xiàn)！為山東省婚慶行業(yè)的良性發(fā)展，提供標(biāo)準(zhǔn)，貢獻(xiàn)力量！天做美的理念感悟人生享受婚禮美好的婚姻從完美的婚禮開始企業(yè)使命傳承優(yōu)秀的婚禮文化，傳播文明的婚禮理念天作美團(tuán)隊的兄弟姐妹要通過長期的學(xué)習(xí)，交流，實踐將“致力打造高端婚禮”的宗旨形成一種習(xí)慣，一種信仰為新人策劃打造情理之中、意料之外的時尚婚禮天作美企業(yè)品牌榮譽2007年榮獲婚慶行業(yè)杰出貢獻(xiàn)單位2009年榮獲山東首席婚慶公司稱號2011年榮獲中國十大婚慶品牌公司天作美創(chuàng)始人楊國杰榮譽2004年獲得全國青年歌手大賽通俗組銀獎2007年榮獲山東省婚慶行業(yè)先進(jìn)工作者2007年獲得山東省婚禮主持人大賽“金牌司儀”稱號2011年榮獲“中國婚慶行業(yè)十大風(fēng)云人物”稱號2012年楊國杰獲得“中國百強婚禮主持人”榮譽稱號一、店長的身份1、公司形象店的代表人：從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司形象和品牌的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。2、營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)者：你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。3、營業(yè)店的指揮者：一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還負(fù)有指揮其他員工的責(zé)任——幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。二、店長應(yīng)有的能力（一）性格方面1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責(zé)任感。3、擁有明朗的性格。（二）工作態(tài)度1、做員工的好榜樣2、贏得員工的信賴與尊重3、善于與員工溝通4、改善工作方法5、經(jīng)常自我反?。ㄈ┠芰Ψ矫?/p>

1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力2、要有良好的商品銷售能力3、要有敏銳的判斷能力4、要有良好的溝通能力5、要有提升業(yè)績的能力（四）知識方面1、具有能觀察出消費者變化的知識。2、具有關(guān)于婚禮策劃、談單、經(jīng)營及管理的知識。3、具有數(shù)字化管理觀念和知識。

4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識。5、具有豐富的婚禮婚俗文化知識三、店長不能有的品質(zhì)1、越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造奇跡5、有功勞時，獨自享受6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人店長工作職責(zé)店長管理整個天作美金鼎5樓店面的運營，要求具備豐富的專業(yè)技能和產(chǎn)品知識，忠于公司，德才兼?zhèn)?，誠實守信，具備迅速判斷解決問題的能力，數(shù)據(jù)，報表分析的計算能力，能夠執(zhí)行掌控店內(nèi)的銷售策略。1．主持早晚例會，進(jìn)行工作總安排，并做好排班和考勤工作2．帶領(lǐng)團(tuán)隊努力完成公司下達(dá)的月銷售目標(biāo)3．監(jiān)督、確保員工的儀容大方及制服的完整統(tǒng)一4．保持店面衛(wèi)生、創(chuàng)造良好的環(huán)境5．維護(hù)店鋪設(shè)施，如有損壞及時匯報，解決，跟蹤6．合理陳列，保持展架，桌椅擺放的整齊，電腦、POS機等設(shè)備使用正常；7．培訓(xùn)新老員工，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好8．督促員工的日常工作紀(jì)律，實施獎勵和處罰9．留意觀察每個員工服務(wù)顧客的方法，以便提出改進(jìn)意見，并以身作則10．做好日常賬務(wù)管理工作，核對每日現(xiàn)金收支情況，負(fù)責(zé)婚禮定金收取，婚禮余款收取等財務(wù)工作的周密、安全性、定期對其核查；11．留意行業(yè)動態(tài)，收集反饋合作商，運營商，供貨商的價格走向；督查其技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)情況；12．做好客戶到訪登記，來電登記，光盤領(lǐng)取登記工作；13．聽取顧客意見與批評，處理客戶投訴和營業(yè)糾紛，維護(hù)店面及品牌形象14.己出。店長的權(quán)限和義務(wù)直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理直接下屬：門市接待、策劃師、婚禮統(tǒng)籌（一）人事方面：1．有對員工給予批評和日常管理的權(quán)利。2．有權(quán)利申請辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。3．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。4．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查、評定和考核，公平準(zhǔn)確的評估下屬的工作能力和工作業(yè)績，協(xié)助公司人事部對營業(yè)員和收銀員進(jìn)行考核。5．協(xié)助公司完成招聘店員的工作。6．處理門店的員工關(guān)系。（二）管理方面：1．遵守公司的各項規(guī)定,執(zhí)行上級指示,完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，如營業(yè)目標(biāo)、毛利、庫存、費用、利潤目標(biāo)等2．負(fù)責(zé)公司婚禮策劃、婚禮統(tǒng)籌的人員調(diào)度及物品道具調(diào)撥，監(jiān)督并清點到運營情況，及時匯報，保障婚禮工作正常運轉(zhuǎn)。3．協(xié)助部門主管處理與改善公司運作的問題4．負(fù)責(zé)店內(nèi)物品、設(shè)施陳列工作，掌握銷售動態(tài)，向公司建議新產(chǎn)品的引進(jìn)、開發(fā)和滯銷產(chǎn)品的淘汰。5．定時按要求提供競爭品牌的各種信息，包括銷售情況，促銷活動信息，公關(guān)推廣活動信息等。6．執(zhí)行公司的婚禮秀、品牌推廣活動，有建議權(quán)。7．按時按質(zhì)上交公司要求填寫的各類報表（三）資產(chǎn)管理：監(jiān)督資產(chǎn)的正確使用。指導(dǎo)門店資產(chǎn)的維護(hù)、保養(yǎng)、申購、調(diào)撥及報損。低值易耗品的申購、調(diào)撥及報損。物料的領(lǐng)用、調(diào)撥和使用。監(jiān)督人事變動時的資產(chǎn)交接（四）財務(wù)管理：負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、物品交接的準(zhǔn)確無誤，做好各項報表的管理。門店營業(yè)款的登記及上繳，監(jiān)督。監(jiān)督門店備用金的安全使用，監(jiān)督門店收款項、現(xiàn)金使用情況，發(fā)現(xiàn)財務(wù)漏洞及時上報。監(jiān)督門店各項服務(wù)按流程操作。店長須知的工作事宜晨會：1、目光接觸，面帶微笑，喊口號、跳舞，以鼓舞員工士氣為主（你的精神狀態(tài)直接影響員工的精神狀態(tài)）2、強調(diào)當(dāng)天的工作重點，當(dāng)天銷售目標(biāo)及個人銷售目標(biāo)3、檢查同事儀容儀表，制服，工牌是否整齊，分享昨天的營業(yè)情況4、傳遞資訊（新推廣內(nèi)容，管理層最新批示等）5、近期鋪面存在的問題（對客戶的投訴，銷售方面進(jìn)行討論）6、安排當(dāng)天須跟進(jìn)的事宜事項。工作分配（陳列、衛(wèi)生、跟單、邀約、客服、婚禮進(jìn)度、新同事跟進(jìn)等）7、培訓(xùn)、考核（產(chǎn)品知識、銷售技巧并利用角