2024軟件的售后服務(wù)承諾書

2024軟件的售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方承諾在產(chǎn)品購(gòu)買之日起，為甲方提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括軟件升級(jí)、技術(shù)支持、故障排除等服務(wù)。1.2乙方在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，將在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在第一時(shí)間為甲方解決相關(guān)問(wèn)題。1.3乙方將根據(jù)甲方實(shí)際需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等。二、服務(wù)時(shí)間2.1乙方提供的售后服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:30至18:00（節(jié)假日除外）。2.2如甲方需乙方在非工作時(shí)間提供售后服務(wù)，乙方將根據(jù)實(shí)際情況收取額外服務(wù)費(fèi)用。三、服務(wù)方式3.1乙方將通過(guò)電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式為甲方提供售后服務(wù)。3.2乙方在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，將在4小時(shí)內(nèi)與甲方聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，并在第一時(shí)間為甲方解決相關(guān)問(wèn)題。3.3乙方在必要時(shí)，將派專業(yè)技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。四、服務(wù)質(zhì)量4.1乙方將竭誠(chéng)為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)，確保甲方在使用產(chǎn)品過(guò)程中無(wú)后顧之憂。4.2乙方將不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品穩(wěn)定性，以滿足甲方的需求。4.3乙方將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重甲方合法權(quán)益，確保售后服務(wù)的合法性、合規(guī)性。五、保密條款5.1甲乙雙方在合作過(guò)程中，如有涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，雙方應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方不得將甲方的任何資料、信息泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照本承諾書中約定的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、方式提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照本承諾書中約定的服務(wù)質(zhì)量提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1甲乙雙方在履行本承諾書中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他8.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品購(gòu)買協(xié)議2.軟件產(chǎn)品說(shuō)明書3.售后服務(wù)承諾書4.培訓(xùn)資料5.技術(shù)支持記錄6.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)表7.商業(yè)秘密協(xié)議8.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，屬于違約行為。2.乙方未按照約定方式提供售后服務(wù)，屬于違約行為。3.乙方未按照約定服務(wù)質(zhì)量提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，屬于違約行為。4.乙方未遵守國(guó)家法律法規(guī)，屬于違約行為。5.乙方未按照本承諾書中約定的保密義務(wù)履行，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指乙方在產(chǎn)品購(gòu)買之日起，為甲方提供的軟件升級(jí)、技術(shù)支持、故障排除等服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.法律法規(guī)：指中華人民共和國(guó)的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和司法解釋等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。2.問(wèn)題：乙方未按照約定方式提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，明確服務(wù)方式，并要求乙方按照約定方式提供售后服務(wù)。3.問(wèn)題：乙方未按照約定服務(wù)質(zhì)量提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.問(wèn)題：乙方未遵守國(guó)家法律法規(guī)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)乙方違法行為，并要求乙方依法承擔(dān)法律責(zé)任。5.問(wèn)題：乙方未按照本承諾書中約定的保密義務(wù)履行。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方履行保密義務(wù)，必要時(shí)可依法采取法律手段。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買乙方軟件產(chǎn)品。2.甲