2024-2030年中國養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)發(fā)展分析及前景趨勢與發(fā)展戰(zhàn)略研究報告

2024-2030年中國養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)發(fā)展分析及前景趨勢與發(fā)展戰(zhàn)略研究報告摘要 2第一章養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)概述 2一、行業(yè)定義與分類 2二、行業(yè)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀 3三、行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu) 4第二章市場需求分析 5一、老年人口結(jié)構(gòu)與需求特點 5二、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)需求現(xiàn)狀 5三、市場需求趨勢預(yù)測 6第三章行業(yè)競爭格局與主要企業(yè)分析 7一、行業(yè)競爭格局概述 7二、主要養(yǎng)老機構(gòu)類型及特點 7三、典型企業(yè)案例剖析 8第四章政策法規(guī)環(huán)境及影響研究 9一、國家相關(guān)政策法規(guī)解讀 9二、政策法規(guī)對養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展影響 9三、行業(yè)標準化與監(jiān)管趨勢 10第五章養(yǎng)老機構(gòu)運營管理模式探討 11一、運營管理模式類型及優(yōu)缺點 11二、人力資源管理策略 12三、服務(wù)質(zhì)量提升途徑 12第六章前景趨勢預(yù)測與戰(zhàn)略建議 13一、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景展望 13二、養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)趨勢預(yù)測 14三、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃建議 15第七章結(jié)論及未來研究方向 15一、研究報告主要結(jié)論 15二、行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)與機遇 16三、未來研究趨勢及方向指引 17摘要本文主要介紹了養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)的核心要點和當前發(fā)展狀態(tài)。文章深入剖析了養(yǎng)老機構(gòu)的運營模式、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量管理，特別是工作積極性和員工關(guān)懷對于提升服務(wù)品質(zhì)的重要性。文章還分析了如何通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強員工培訓以及引入先進設(shè)備和技術(shù)來提升服務(wù)質(zhì)量，同時強調(diào)建立良好服務(wù)文化對于營造溫馨養(yǎng)老環(huán)境的關(guān)鍵作用。此外，文章展望了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景與趨勢，指出市場規(guī)模將持續(xù)擴大，服務(wù)質(zhì)量將不斷提升，同時養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)也將面臨競爭加劇和品牌化、連鎖化的發(fā)展趨勢。在此基礎(chǔ)上，文章提出了加強品牌建設(shè)、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量以及加強合作與共贏等戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃建議。最后，文章總結(jié)了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的主要結(jié)論，包括需求持續(xù)增長、供給不足、服務(wù)質(zhì)量差異以及政策支持等，并指出了行業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇。文章還探討了未來研究趨勢和方向，包括深入研究運營模式、加強質(zhì)量監(jiān)管、探索多元化供給模式以及關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用等。第一章養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)概述一、行業(yè)定義與分類在我國城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，近年來呈現(xiàn)出顯著的增長態(tài)勢。從數(shù)據(jù)指標來看，城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和設(shè)施的總數(shù)，自2020年至2022年持續(xù)攀升。具體來看，2020年這一數(shù)值為8.4萬個，而到了2021年，這一數(shù)字增長至9.9萬個，增長率達到近18%。更令人矚目的是，2022年該數(shù)值進一步躍升至11.5萬個，相較前一年增長超過16%。這一數(shù)據(jù)的顯著增長，不僅反映了我國城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和設(shè)施建設(shè)的迅速推進，也折射出我國社會老齡化趨勢的加劇以及對養(yǎng)老服務(wù)的旺盛需求。從行業(yè)定義來看，養(yǎng)老機構(gòu)承載著為老年人提供居住、生活照料、康復(fù)護理以及精神慰藉等多元化服務(wù)的重任。這些服務(wù)旨在全方位滿足老年人不同層次的養(yǎng)老需求，從而提升他們的生活質(zhì)量和社會福祉。進一步從分類維度剖析，養(yǎng)老機構(gòu)因其服務(wù)內(nèi)容、規(guī)模以及性質(zhì)的不同而呈現(xiàn)出多樣化的形態(tài)。按服務(wù)內(nèi)容劃分，綜合型養(yǎng)老機構(gòu)以提供全面服務(wù)為特點，而專業(yè)型養(yǎng)老機構(gòu)則側(cè)重于某一特定服務(wù)領(lǐng)域。在規(guī)模方面，大型、中型和小型養(yǎng)老機構(gòu)各具特色，分別適應(yīng)不同規(guī)模和需求的老年人群。根據(jù)性質(zhì)的不同，養(yǎng)老機構(gòu)還可分為公辦、民辦以及公私合營三種類型，這種多元化的運營模式有助于激發(fā)市場活力，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。我國城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和設(shè)施的數(shù)量在近年來呈現(xiàn)出迅猛增長的趨勢，這既是應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)的重要舉措，也體現(xiàn)了國家對養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的高度重視。養(yǎng)老機構(gòu)的多樣化分類和運營模式，為老年人提供了更加豐富和個性化的服務(wù)選擇，有助于推動我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。表1全國城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和設(shè)施數(shù)據(jù)指標匯總表數(shù)據(jù)來源：中經(jīng)數(shù)據(jù)CEIdata年城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)機構(gòu)和設(shè)施總數(shù)_社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和設(shè)施(萬個)城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)機構(gòu)和設(shè)施總數(shù)_社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和設(shè)施(萬個)20208.48.420219.99.9202211.511.5圖1全國城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和設(shè)施數(shù)據(jù)指標匯總柱狀圖數(shù)據(jù)來源：中經(jīng)數(shù)據(jù)CEIdata二、行業(yè)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)的發(fā)展歷程可謂是一部波瀾壯闊的史詩。自起步期起，中國養(yǎng)老機構(gòu)便主要依賴政府的投入和慈善捐贈，當時的設(shè)施尚顯簡陋，服務(wù)水平也相對較低。隨著時代的變遷，行業(yè)逐漸進入探索期，開始嘗試市場化運作，吸引社會資本的積極參與。這一階段的管理尚不規(guī)范，服務(wù)水平參差不齊，仍存在著不少問題。直至發(fā)展期，隨著政府對養(yǎng)老服務(wù)的高度重視，一系列扶持政策陸續(xù)出臺，極大地鼓勵了社會力量參與養(yǎng)老服務(wù)。這一時期，養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量大幅增加，設(shè)施和服務(wù)水平也有了顯著提升。如今的創(chuàng)新期，更是以“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”為代表的新興模式不斷涌現(xiàn)，個性化、智能化的服務(wù)正成為新的發(fā)展趨勢，引領(lǐng)著行業(yè)的進一步升級和變革。當前，中國養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)展現(xiàn)出了勃勃生機。養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量持續(xù)增長，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，服務(wù)質(zhì)量也在提升。隨著老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老服務(wù)需求持續(xù)增長，為養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)提供了廣闊的市場空間。養(yǎng)老機構(gòu)也在不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，以滿足日益多樣化的養(yǎng)老需求。行業(yè)也面臨著一些挑戰(zhàn)。例如，人才短缺成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一；資金不足也限制了部分養(yǎng)老機構(gòu)的規(guī)模擴張和服務(wù)提升；服務(wù)標準化程度不高也影響著行業(yè)的整體形象和口碑。但相信在政策的引導(dǎo)和市場的推動下，這些問題將逐步得到解決，中國養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)也將迎來更加美好的明天。三、行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)當前，我國養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，其產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)也日趨完善。上游產(chǎn)業(yè)鏈主要包括醫(yī)療設(shè)備器械和食品與藥品供應(yīng)商，這些供應(yīng)商為養(yǎng)老機構(gòu)提供了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。醫(yī)療設(shè)備器械不僅滿足了老年人醫(yī)療和康復(fù)的需求，還確保了機構(gòu)內(nèi)部的專業(yè)化服務(wù)水平。食品與藥品供應(yīng)商則保障了老年人的日常飲食安全和合理用藥，為他們的健康生活提供了有力的支撐。中游產(chǎn)業(yè)鏈是各類養(yǎng)老機構(gòu)的聚集地，這些機構(gòu)提供了多樣化的養(yǎng)老服務(wù)。綜合型養(yǎng)老機構(gòu)具備全方位的養(yǎng)老功能，從居住、生活照料到康復(fù)護理和精神慰藉等一應(yīng)俱全，滿足了老年人多元化的需求。而專業(yè)型養(yǎng)老機構(gòu)則更加注重某一方面的養(yǎng)老服務(wù)，如針對失能老人的專業(yè)護理、針對失智老人的特殊照護等，使得養(yǎng)老服務(wù)更加精細化、專業(yè)化。下游產(chǎn)業(yè)鏈則直接與老年消費者及其家庭相關(guān)聯(lián)。老年消費者是養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)的直接受益者，他們的滿意度和幸福感是衡量養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的重要標準。而家庭作為養(yǎng)老服務(wù)的支付方之一，也在養(yǎng)老服務(wù)消費中扮演著重要的角色。金融、保險、旅游等產(chǎn)業(yè)也與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)形成了緊密的互補關(guān)系，共同推動著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。隨著社會對養(yǎng)老服務(wù)的需求不斷增長，養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)將繼續(xù)保持快速發(fā)展的態(tài)勢。未來，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)將進一步優(yōu)化和協(xié)同，推動養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)向更加專業(yè)化、精細化和人性化的方向發(fā)展。第二章市場需求分析一、老年人口結(jié)構(gòu)與需求特點在中國，人口老齡化的趨勢愈發(fā)明顯，老年人口比例逐年攀升，形成了一個龐大的老年群體。這一群體對養(yǎng)老服務(wù)的需求日益增長，特別是在醫(yī)療、康復(fù)和護理等方面。隨著年齡的增長，老年人口的健康狀況普遍出現(xiàn)下滑，許多人需要定期接受醫(yī)療服務(wù)，這加大了對專業(yè)醫(yī)療團隊和服務(wù)機構(gòu)的需求。不容忽視的是，老年人口的收入水平也呈現(xiàn)出較大的差異。一部分老年人擁有穩(wěn)定的退休金和積蓄，他們更可能選擇高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，如專業(yè)療養(yǎng)院或高端社區(qū)養(yǎng)老。而另一些收入較低的老年人則可能更傾向于選擇性價比高的服務(wù)，或者依靠家庭和社區(qū)提供的基本養(yǎng)老支持。老年人口的居住方式也是多樣化的。一部分老年人選擇居家養(yǎng)老，他們更注重社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)和生活便利性，希望能夠在熟悉的環(huán)境中安度晚年。而另一些老年人則可能選擇機構(gòu)養(yǎng)老，他們希望通過專業(yè)的護理和服務(wù)來提高生活質(zhì)量。這種多樣化的居住方式也使得養(yǎng)老服務(wù)市場需要更加精細化的管理和服務(wù)。在這樣的背景下，如何滿足老年人口的多元化需求，提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和效率，成為了擺在我們面前的重要課題。從醫(yī)療服務(wù)的就近與便利，到對重病及費用的擔憂，老年人口的需求和關(guān)切都需要我們認真傾聽和回應(yīng)。只有深入了解老年人口的實際情況和需求特點，我們才能為他們提供更加貼心、專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，讓他們在晚年生活中感受到更多的關(guān)愛和溫暖。二、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)需求現(xiàn)狀養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)在中國的發(fā)展呈現(xiàn)出一種復(fù)雜而多元的態(tài)勢。數(shù)量上，近年來確實呈現(xiàn)出持續(xù)增長的勢頭，然而這種增長并不均衡，城鄉(xiāng)之間的差距顯著。在大型城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的數(shù)量和類型相對豐富，而在一些偏遠鄉(xiāng)村和經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，機構(gòu)數(shù)量明顯不足，難以滿足當?shù)乩夏耆说男枨蟆Ｔ陬愋蜕?，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)多種多樣，涵蓋了養(yǎng)老院、護理院、康復(fù)中心等多種形式。這些機構(gòu)各自具有不同的服務(wù)特點和優(yōu)勢，以適應(yīng)老年人不同的健康狀況和生活需求。比如，養(yǎng)老院為老年人提供全面的日常照料和休閑活動；護理院則更側(cè)重于醫(yī)療護理和康復(fù)服務(wù)；而康復(fù)中心則專注于老年人的身體康復(fù)和健康促進。盡管養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和水平在不斷提高，但仍存在不少挑戰(zhàn)和問題。例如，部分機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容相對單一，無法滿足老年人日益多樣化的需求；服務(wù)水平的參差不齊也影響了行業(yè)的整體形象和發(fā)展。至于收費與支付能力方面，由于地區(qū)、服務(wù)類型和服務(wù)質(zhì)量的不同，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的收費水平存在較大差異。在一些高端機構(gòu)，收費相對較高，而一些基礎(chǔ)型機構(gòu)則相對親民。老年人口的支付能力也是影響需求的重要因素。城市老年群體由于較高的支付能力和文化素養(yǎng)，對養(yǎng)老服務(wù)的需求更為強烈和多樣化；而農(nóng)村老年群體則受限于支付能力和文化水平，需求相對較低但更偏重于基本的養(yǎng)老服務(wù)。三、市場需求趨勢預(yù)測養(yǎng)老服務(wù)需求持續(xù)增長，這一趨勢與老年人口數(shù)量的不斷攀升和老齡化程度的日益加深密不可分。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國老年人口比例已達到11%，數(shù)量超過1.3億，且在未來幾十年內(nèi)，這一數(shù)字還將持續(xù)攀升。如此龐大的老年群體，自然催生了對養(yǎng)老服務(wù)需求的迅猛增長。養(yǎng)老服務(wù)需求的多樣化特征也愈發(fā)明顯。隨著老年人生活質(zhì)量的提高和健康意識的增強，他們對養(yǎng)老服務(wù)的需求不再局限于基本的照料和護理，而是涵蓋了醫(yī)療、康復(fù)、文化娛樂等多個方面。例如，許多老年人對高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)有著迫切需求，他們希望能夠在養(yǎng)老機構(gòu)中享受到專業(yè)的醫(yī)療護理和康復(fù)服務(wù)。文化娛樂活動的需求也日益增長，老年人渴望在晚年生活中找到樂趣和滿足感。品質(zhì)化是養(yǎng)老服務(wù)需求的另一重要趨勢。隨著生活水平的提高，老年人口對養(yǎng)老服務(wù)的要求也越來越注重品質(zhì)和舒適度。他們期望在養(yǎng)老機構(gòu)中享受到寬敞明亮的居住環(huán)境、營養(yǎng)均衡的餐飲服務(wù)以及貼心的日常照料。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)在提供服務(wù)的過程中，必須注重提升服務(wù)品質(zhì)，以滿足老年人的需求。養(yǎng)老服務(wù)需求的個性化特點也日益凸顯。不同老年人口的需求差異較大，有的可能更看重醫(yī)療服務(wù)，有的則更注重文化娛樂。未來養(yǎng)老服務(wù)將更加注重個性化和差異化，以滿足不同老年人的需求。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)需要深入了解老年人的需求和喜好，提供定制化的服務(wù)方案，讓老年人在晚年生活中感受到更多的關(guān)愛和尊重。第三章行業(yè)競爭格局與主要企業(yè)分析一、行業(yè)競爭格局概述在中國養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)，多元化競爭格局日益凸顯，公立養(yǎng)老院、民辦養(yǎng)老院、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等各類機構(gòu)百花齊放，各自展現(xiàn)出獨特的競爭優(yōu)勢與特點。公立養(yǎng)老院憑借政策扶持與資源優(yōu)勢，在行業(yè)中占據(jù)一席之地，而民辦養(yǎng)老院則憑借靈活的服務(wù)模式和創(chuàng)新精神，逐漸在市場中站穩(wěn)腳跟。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心則依托社區(qū)資源，為老年人提供便捷、貼心的養(yǎng)老服務(wù)，成為養(yǎng)老行業(yè)的新生力量。市場集中度方面，隨著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和政策推動，一些具備較強實力與品牌影響力的養(yǎng)老機構(gòu)開始嶄露頭角，市場集中度逐漸提升。整體而言，中國養(yǎng)老機構(gòu)市場仍然呈現(xiàn)出較為分散的格局，各類型機構(gòu)在不同地區(qū)與細分市場內(nèi)各自為政，競爭態(tài)勢日趨激烈。在競爭焦點上，養(yǎng)老機構(gòu)之間的競爭已不再僅僅局限于服務(wù)質(zhì)量和價格層面。品牌影響力、技術(shù)創(chuàng)新以及人才儲備等方面已成為新的競爭焦點。養(yǎng)老機構(gòu)紛紛加強品牌建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)與口碑，以期在市場中獲得更多老年人的認可與信賴。隨著科技的不斷發(fā)展，智慧養(yǎng)老、互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老等新興模式不斷涌現(xiàn)，為養(yǎng)老機構(gòu)提供了更多的創(chuàng)新空間與發(fā)展機遇。而在人才儲備方面，養(yǎng)老機構(gòu)也在不斷加強專業(yè)培訓與人才引進力度，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，以應(yīng)對日益激烈的市場競爭。中國養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)呈現(xiàn)出多元化、分散化且競爭激烈的競爭格局。各類型機構(gòu)都在不斷探索創(chuàng)新，以適應(yīng)市場變化與老年人需求的變化，推動整個行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。二、主要養(yǎng)老機構(gòu)類型及特點公立養(yǎng)老院作為社會福利體系的一部分，一直以來都承載著服務(wù)老年人的重任。這些機構(gòu)通常由政府投資興建并嚴格管理，確?；A(chǔ)設(shè)施完善，服務(wù)質(zhì)量上乘。受限于資源分配和投入，公立養(yǎng)老院的床位數(shù)量往往難以滿足日益增長的老年人口需求，申請入住的難度逐漸增大。與此相對，民辦養(yǎng)老院則呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。它們由民間資本投資興建和管理，因此在服務(wù)內(nèi)容和價格方面擁有較大的靈活性。盡管不同民辦養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，但其中不乏以創(chuàng)新和專業(yè)化服務(wù)為特色的機構(gòu)，吸引了眾多有需求的老年人。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心則是近年來興起的一種新型養(yǎng)老模式。它們依托社區(qū)資源，為老年人提供日間照料、康復(fù)護理、文化娛樂等多樣化的服務(wù)。這種模式的親民性和便捷性受到了廣泛好評，尤其適合那些希望在家門口就能享受到養(yǎng)老服務(wù)的老年人。值得一提的是，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構(gòu)正在成為越來越多老年人的選擇。這類機構(gòu)將醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)緊密結(jié)合，為老年人提供全方位的醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)。老年人可以在這里享受到專業(yè)的醫(yī)療護理和康復(fù)服務(wù)，同時也能參與到豐富多彩的文化娛樂活動中，滿足他們對健康和生活的雙重需求。盡管不同類型的養(yǎng)老機構(gòu)各有特色，但都面臨著如何更好地滿足老年人多樣化、個性化需求的問題。養(yǎng)老機構(gòu)需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。三、典型企業(yè)案例剖析泰康之家，作為國內(nèi)養(yǎng)老行業(yè)的佼佼者，以其卓越的服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng)新的養(yǎng)老模式，在激烈的市場競爭中獨樹一幟。該品牌深刻理解老年人的精神文化需求，為他們提供了一系列豐富多彩的活動與服務(wù)。從書畫賞析到太極健身，從手工藝術(shù)到音樂演奏，每一項活動都旨在滿足老年人的精神追求，讓他們在享受高品質(zhì)生活的感受到文化的熏陶與精神的滿足。同樣值得一提的是親和源，這一養(yǎng)老品牌以“家”為核心理念，致力于打造一個溫馨、舒適的養(yǎng)老環(huán)境。親和源注重老年人的生活品質(zhì)和健康狀況，為每位老人量身定制個性化的服務(wù)方案。從日常飲食到健康護理，從休閑娛樂到心理關(guān)懷，親和源全方位滿足老年人的需求，讓他們在享受專業(yè)照護的感受到家的溫暖與關(guān)愛。樂成養(yǎng)老，則以其“讓每一位老人都享有尊嚴和快樂”的使命，成為了養(yǎng)老行業(yè)的一股清流。樂成養(yǎng)老不僅注重老年人的物質(zhì)生活，更關(guān)注他們的心理健康和社交需求。該品牌通過舉辦各類文化娛樂活動和社交聚會，讓老年人在互動中感受到快樂與滿足，同時也為他們提供了一個展示自我、交流心得的平臺。這三家養(yǎng)老品牌各具特色，但共同之處在于它們都致力于提供高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，滿足老年人的多元化需求。在日益加劇的養(yǎng)老形勢下，這些品牌不僅為老年人提供了優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老選擇，也為整個行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。第四章政策法規(guī)環(huán)境及影響研究一、國家相關(guān)政策法規(guī)解讀《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》的實施，無疑為整個行業(yè)劃定了明確的運行框架，其詳盡規(guī)定了養(yǎng)老機構(gòu)的定義、分類標準，以及登記、管理和服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)的細節(jié)要求。這不僅是養(yǎng)老行業(yè)邁向規(guī)范化、標準化發(fā)展的關(guān)鍵一步，更為機構(gòu)的健康有序發(fā)展提供了堅實的法律基礎(chǔ)。該辦法的實施，旨在確保養(yǎng)老機構(gòu)的運營行為符合法律法規(guī)，切實保障老年人的合法權(quán)益，推動養(yǎng)老服務(wù)的提質(zhì)增效。與此《關(guān)于推進養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》的出臺，進一步明確了加快養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的總體目標和主要任務(wù)。意見強調(diào)，要完善養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，加強養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)，以滿足老年人日益增長的多層次、多樣化服務(wù)需求。這些政策導(dǎo)向不僅有助于推動養(yǎng)老服務(wù)的全面發(fā)展，也為養(yǎng)老機構(gòu)的創(chuàng)新升級提供了有力支持。在全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場的大背景下，關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》應(yīng)運而生。該意見旨在打破行業(yè)壁壘，激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力，推動養(yǎng)老服務(wù)市場的繁榮發(fā)展。通過放寬市場準入條件，鼓勵社會資本進入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，可以有效增加服務(wù)供給，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。這一系列政策法規(guī)的出臺，共同構(gòu)成了推動中國養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)健康有序發(fā)展的政策體系。它們不僅為養(yǎng)老機構(gòu)提供了明確的發(fā)展方向和政策支持，也為整個行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。隨著這些政策的深入實施，相信中國的養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)將迎來更加美好的未來。二、政策法規(guī)對養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展影響在深入探討中國養(yǎng)老機構(gòu)的行業(yè)發(fā)展趨勢時，我們不能忽視政策法規(guī)對于其發(fā)展的深遠影響。早期，國務(wù)院聯(lián)合多個部門發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》這標志著國家對于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的高度重視。文件提出建立健全公開、平等、規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)準入制度，并鼓勵社會資金通過多種形式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，此舉為行業(yè)的迅速發(fā)展注入了強大的動力。進入“十二五”時期，民政部明確提出建設(shè)制度完善、運營良好的社會養(yǎng)老服務(wù)體系的規(guī)劃目標，這反映出國家對于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的系統(tǒng)性布局。面對當時養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)狀，如體系缺乏連續(xù)性、供需矛盾突出以及服務(wù)功能單一等問題，政策明確了以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的發(fā)展方向，并鼓勵社會力量的積極參與。隨后，國務(wù)院發(fā)布的《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》進一步明確了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，強調(diào)大力發(fā)展社區(qū)照料服務(wù)，鼓勵社會資本的參與，開發(fā)具有多元功能的養(yǎng)老機構(gòu)。這些政策不僅為養(yǎng)老機構(gòu)提供了發(fā)展契機，也為其指明了發(fā)展方向。政策法規(guī)的出臺不僅規(guī)范了養(yǎng)老機構(gòu)的運營和管理，提升了行業(yè)整體形象和服務(wù)質(zhì)量，還促進了養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。政策支持和引導(dǎo)也吸引了更多社會資本進入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，擴大了市場規(guī)模，推動了行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。政策法規(guī)對于中國養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展起到了不可或缺的推動作用。在未來，隨著政策的進一步完善和落地，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將迎來更加廣闊的發(fā)展前景。三、行業(yè)標準化與監(jiān)管趨勢近年來，隨著政策法規(guī)體系的日益完善，養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理正逐步邁向標準化和規(guī)范化。國家層面陸續(xù)出臺了一系列針對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的國家規(guī)范，這些規(guī)范不僅為養(yǎng)老機構(gòu)的運營提供了明確指引，也為整個行業(yè)的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在標準化管理的推動下，養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)流程都得到了進一步的明確和優(yōu)化。各機構(gòu)開始重視標準化管理體系的建設(shè)，包括制定嚴格的服務(wù)標準、實施有效的質(zhì)量監(jiān)控以及加強員工培訓等方面。這些措施有助于提高養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和效率，提升老年人的生活滿意度和幸福感。與此政府也加強了對養(yǎng)老機構(gòu)的監(jiān)管力度。通過定期檢查、專項整治以及社會監(jiān)督等多種方式，政府確保養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和安全，保障老年人的合法權(quán)益。政府還積極推動跨部門協(xié)作，形成合力，共同推動養(yǎng)老行業(yè)的健康發(fā)展。在多元融合方面，養(yǎng)老行業(yè)正呈現(xiàn)出一種混業(yè)競爭和跨界融合的發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)的養(yǎng)老機構(gòu)開始與醫(yī)療、康復(fù)、文化等領(lǐng)域進行深度合作，共同為老年人提供更加全面、多元的服務(wù)。這種融合不僅豐富了養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)涵和外延，也提升了養(yǎng)老機構(gòu)的綜合競爭力?？傮w而言，政策法規(guī)的完善為養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理提供了有力保障，推動了行業(yè)的標準化和規(guī)范化發(fā)展。在未來，隨著社會的不斷進步和老齡化程度的加深，養(yǎng)老行業(yè)將迎來更加廣闊的發(fā)展空間和機遇。第五章養(yǎng)老機構(gòu)運營管理模式探討一、運營管理模式類型及優(yōu)缺點根據(jù)全國社會服務(wù)機構(gòu)在院老年人數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近三年來，我國養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)中的在院老年人數(shù)呈現(xiàn)出一定的波動。具體來看，2020年為2118374人，2021年上升至2140199人，而到了2022年則略有下降，為2070949人。這一數(shù)據(jù)變化或許反映了老年人在選擇養(yǎng)老方式時的動態(tài)調(diào)整，同時也體現(xiàn)了不同養(yǎng)老方式的優(yōu)缺點對老年人選擇的影響。家庭式養(yǎng)老因其能夠維系家庭溫暖與情感聯(lián)系，受到一部分老年人的青睞。此方式下，護理人員更能關(guān)注到老人的個性化需求，且整體花費相對較低，適合經(jīng)濟條件有限的家庭。家庭式養(yǎng)老也存在限制，如老人的社交圈可能受限，對于嚴重疾病的處理則需依賴專業(yè)醫(yī)院。社區(qū)型養(yǎng)老則提供了另一種選擇，它使老人能在熟悉的環(huán)境中安度晚年，便于與其他老年人建立社交關(guān)系。社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施更便于家庭醫(yī)生和專業(yè)醫(yī)護人員提供照料服務(wù)。但社區(qū)養(yǎng)老的發(fā)展需大量資金投入，且服務(wù)質(zhì)量和范圍可能受到一定限制，尤其是可能無法提供如機構(gòu)養(yǎng)老那般全面的醫(yī)療保健服務(wù)。機構(gòu)型養(yǎng)老作為一種全方位的服務(wù)模式，涵蓋了伙食、醫(yī)療、健身等多個方面，對于需要特殊護理的老人而言，無疑提供了更為全面和專業(yè)的照料。機構(gòu)養(yǎng)老的質(zhì)量參差不齊，服務(wù)態(tài)度也時有不佳，且需要支付一定的費用，這對部分老年人而言構(gòu)成了一定的經(jīng)濟門檻。各種養(yǎng)老方式各有利弊，老年人在選擇時應(yīng)結(jié)合自身實際情況和需求進行考量，以找到最適合自己的養(yǎng)老方式。政府和社會各界也應(yīng)共同努力，不斷完善各類養(yǎng)老服務(wù)體系，以滿足不同老年群體的多元化需求。表2全國社會服務(wù)機構(gòu)在院老年人數(shù)統(tǒng)計（養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)）數(shù)據(jù)來源：中經(jīng)數(shù)據(jù)CEIdata年社會服務(wù)機構(gòu)在院老年人數(shù)_養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)(人)社會服務(wù)機構(gòu)在院老年人數(shù)_養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)(人)202021183742118374202121401992140199202220709492070949圖2全國社會服務(wù)機構(gòu)在院老年人數(shù)統(tǒng)計（養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)）數(shù)據(jù)來源：中經(jīng)數(shù)據(jù)CEIdata二、人力資源管理策略激勵機制的建立是激發(fā)員工工作積極性的關(guān)鍵。通過合理設(shè)置薪酬體系、晉升通道等方式，養(yǎng)老機構(gòu)可以激勵員工更加投入地工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量。科學的考核體系也必不可少，定期對員工的工作表現(xiàn)進行評估，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整策略，進而提升工作效率和質(zhì)量。員工關(guān)懷是增強團隊凝聚力和降低流失率的重要手段。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)關(guān)注員工的身心健康，提供必要的福利和保障，如定期體檢、健康講座等。營造良好的工作氛圍和企業(yè)文化，讓員工感受到家的溫暖和歸屬感，也是降低流失率的有效途徑。中國養(yǎng)老機構(gòu)在運營管理模式中應(yīng)重視人力資源管理策略的制定與實施。通過招聘與培訓、激勵與考核以及員工關(guān)懷等方面的努力，養(yǎng)老機構(gòu)可以打造出一支高效、專業(yè)、忠誠的團隊，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，推動行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。三、服務(wù)質(zhì)量提升途徑在當前中國社會，養(yǎng)老機構(gòu)的運營管理模式正面臨深度變革的機遇。隨著老年人口數(shù)量的逐年攀升，對養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。為了更好地適應(yīng)市場需求，養(yǎng)老機構(gòu)必須對其服務(wù)流程進行全面梳理和優(yōu)化。從入住申請到日常照料，再到康復(fù)治療和離院服務(wù)，每一環(huán)節(jié)都需要精心設(shè)計，確保流程順暢、高效，從而有效提高服務(wù)效率和質(zhì)量。與此加強員工培訓也是提升養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。養(yǎng)老機構(gòu)的員工是服務(wù)的直接提供者，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平直接影響著老年人的生活體驗。定期舉辦專業(yè)技能培訓和服務(wù)意識提升課程，使員工能夠更好地理解老年人的需求，掌握專業(yè)的照料技巧，以更加貼心的服務(wù)為老年人營造溫馨的養(yǎng)老環(huán)境。在科技進步的推動下，引入先進設(shè)備和技術(shù)也成為養(yǎng)老機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。醫(yī)療設(shè)備的更新?lián)Q代，智能護理系統(tǒng)的引入，都能夠為老年人提供更加安全、舒適的養(yǎng)老環(huán)境。這不僅能夠提高養(yǎng)老機構(gòu)的醫(yī)療水平，還能在很大程度上減輕員工的工作負擔，使服務(wù)更加精準、高效。建立良好的服務(wù)文化對于提升養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量同樣重要。尊老、敬老的文化氛圍，能夠讓老年人感受到家的溫暖和關(guān)懷。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)該注重營造和諧、溫馨的養(yǎng)老氛圍，讓老年人在這里享受到如同家人般的照料和陪伴。優(yōu)化服務(wù)流程、加強員工培訓、引入先進設(shè)備和技術(shù)以及建立良好的服務(wù)文化，是養(yǎng)老機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。只有不斷創(chuàng)新和完善，才能更好地滿足老年人的養(yǎng)老需求，推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。第六章前景趨勢預(yù)測與戰(zhàn)略建議一、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景展望考慮到全球范圍內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，我們可以清晰地觀察到，隨著老齡化問題的日益嚴重，中國養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)的市場規(guī)模正在持續(xù)擴大。老齡化社會使得養(yǎng)老服務(wù)的需求與日俱增，這無疑為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的市場空間，預(yù)計其規(guī)模將進一步顯著增長。與此伴隨著消費者對養(yǎng)老服務(wù)需求的不斷提升，養(yǎng)老機構(gòu)也在積極響應(yīng)，更加重視服務(wù)質(zhì)量的提升。從關(guān)注老年人的基本生活需求，到提供更加細致、周到的個性化服務(wù)，養(yǎng)老機構(gòu)正在積極滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求。養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)模式也在不斷創(chuàng)新與豐富。傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式正在被打破，更多元化、個性化的服務(wù)模式開始涌現(xiàn)。例如，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的服務(wù)模式正逐漸成為趨勢，將醫(yī)療和養(yǎng)老有機結(jié)合，為老年人提供更加全面的健康保障。智慧養(yǎng)老的概念也逐漸深入人心，通過引入科技手段，為老年人提供更加便捷、智能的服務(wù)體驗。政府在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中也發(fā)揮了不可或缺的作用。隨著政策的不斷出臺和完善，政府對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的扶持力度正在逐步加大。這不僅為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有力的政策保障，也推動了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)向更加健康、有序的方向發(fā)展。中國養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)的前景廣闊，市場規(guī)模將持續(xù)擴大，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，多元化服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，同時政策扶持力度也在加大。這將為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、多樣的養(yǎng)老服務(wù)，也為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。二、養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)趨勢預(yù)測隨著老齡人口規(guī)模的不斷擴大，養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)正迎來前所未有的發(fā)展機遇。市場競爭的加劇已成定局，眾多企業(yè)和資本紛紛涌入這一領(lǐng)域，尋求市場的份額和增長機遇。在這一背景下，養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)逐漸展現(xiàn)出品牌化、連鎖化的趨勢。品牌化的發(fā)展是養(yǎng)老機構(gòu)提升競爭力的重要手段。通過加強品牌建設(shè)，養(yǎng)老機構(gòu)可以塑造獨特的品牌形象，增強消費者對于機構(gòu)的信任和認可。連鎖化經(jīng)營模式也成為行業(yè)的發(fā)展趨勢，通過統(tǒng)一的品牌管理、標準化的服務(wù)流程和資源共享，養(yǎng)老機構(gòu)能夠迅速擴大規(guī)模，提高市場占有率。在科技不斷進步的背景下，智能化、信息化水平的提升成為養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力。養(yǎng)老機構(gòu)積極引進和應(yīng)用智能化、信息化技術(shù)，通過科技手段提升服務(wù)的效率和質(zhì)量。例如，通過智能設(shè)備對老人的健康狀況進行實時監(jiān)測，提供個性化的養(yǎng)老服務(wù)；通過信息化平臺實現(xiàn)服務(wù)流程的數(shù)字化管理，提高服務(wù)響應(yīng)速度和精準度?？缃缛诤弦渤蔀轲B(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)發(fā)展的新趨勢。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正積極與其他產(chǎn)業(yè)進行融合，尋求新的商業(yè)模式和服務(wù)模式。例如，與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)融合，提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)；與旅游產(chǎn)業(yè)融合，打造特色養(yǎng)老旅游項目。這種跨界融合不僅為養(yǎng)老機構(gòu)帶來了更多的發(fā)展機會，也推動了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和升級。養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)在市場競爭加劇、品牌化連鎖化趨勢明顯、智能化信息化水平提升以及跨界融合新趨勢的推動下，正呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。未來，隨著更多創(chuàng)新模式的涌現(xiàn)和技術(shù)的不斷進步，養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)有望迎來更加廣闊的發(fā)展前景。三、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃建議在深度探討?zhàn)B老機構(gòu)的發(fā)展策略時，品牌建設(shè)無疑是一項至關(guān)重要的任務(wù)。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)當致力于塑造和提升其品牌形象，通過強化品牌定位和特色，提升在消費者心中的知名度和美譽度。這不僅有助于吸引更多的潛在客戶，還能在激烈的市場競爭中脫穎而出。為了更好地滿足多元化的養(yǎng)老需求，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域。這意味著不僅要提供基本的養(yǎng)老服務(wù)，如生活照料和醫(yī)療護理，還應(yīng)開發(fā)更多元化、個性化的服務(wù)項目。通過深入了解不同老年人的需求和偏好，提供定制化的服務(wù)方案，養(yǎng)老機構(gòu)能夠更好地滿足不同層次的養(yǎng)老需求，提升服務(wù)的質(zhì)量和效果。提升服務(wù)質(zhì)量是養(yǎng)老機構(gòu)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。為了確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的提升，養(yǎng)老機構(gòu)需要加強對員工的培訓和管理。通過定期的培訓活動，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；建立有效的管理機制，對員工的工作進行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)流程的規(guī)范化和標準化。加強與其他產(chǎn)業(yè)的跨界合作也是推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要途徑。通過與旅游、醫(yī)療、教育等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的合作，養(yǎng)老機構(gòu)可以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補，共同推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。這種合作模式不僅可以提升養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)水平，還能為其帶來更多的商業(yè)機會和合作伙伴。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)在品牌建設(shè)、服務(wù)領(lǐng)域拓展、服務(wù)質(zhì)量提升以及跨界合作等方面持續(xù)努力，不斷提升自身的競爭力和影響力，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的養(yǎng)老服務(wù)。第七章結(jié)論及未來研究方向一、研究報告主要結(jié)論當前，我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)正面臨著顯著的需求增長壓力。隨著老齡人口數(shù)量的不斷增加，養(yǎng)老服務(wù)的需求也呈現(xiàn)出持續(xù)增長的態(tài)勢。這種增長并不僅僅局限于基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)，還包括了更為廣泛的護理、家政服務(wù)、生活助理乃至社交活動等多個方面。這種全方位的需求增長，對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的供給能力提出了更高的要求?，F(xiàn)實中養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)在供給方面卻存在諸多不足。臨床床位緊張，現(xiàn)有設(shè)施普遍較為陳舊，且難以滿足老年人的多樣化需求。更為嚴重的是，專業(yè)護理人員的短缺已成為制約養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸。這種供給不足的狀況，與日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求形成了鮮明的對比，進一步加劇了養(yǎng)老服務(wù)的供需矛盾。我們還必須注意到養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的問題。盡管我國養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)數(shù)量在不斷增加，但服務(wù)質(zhì)量卻參差不齊。不同地區(qū)、不同機構(gòu)在服務(wù)理念、管理水平、服務(wù)質(zhì)量等方面均存在顯著差異。部分機構(gòu)由于缺乏規(guī)范的管理和有效的監(jiān)