考試模擬附有答案

考試模擬[復(fù)制]各單位要高度重視信息通信服務(wù)質(zhì)量提升工作，把（）放在首要位置，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善管理制度，明確任務(wù)分工，夯實(shí)主體責(zé)任，采取有力措施，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。[單選題]*服務(wù)質(zhì)量提升解決客戶(hù)問(wèn)題客戶(hù)滿(mǎn)意度維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在其APP開(kāi)屏信息和彈窗信息窗口設(shè)置明顯、有效的關(guān)閉按鈕，按鈕大小、位置、顏色應(yīng)易于操作辨認(rèn)，讓用戶(hù)“找得到，關(guān)得了”。APP開(kāi)屏信息窗口不得使用（）圖片、視頻等作為跳轉(zhuǎn)鏈接，誘導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊或易造成用戶(hù)誤點(diǎn)擊，給用戶(hù)帶來(lái)不便。[單選題]*動(dòng)態(tài)明顯夸張整屏(正確答案)相關(guān)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)介紹，清晰明示存儲(chǔ)空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費(fèi)水平等內(nèi)容，不得進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤與第三方共享個(gè)人信息清單應(yīng)簡(jiǎn)潔、清晰列出APP與第三方共享的用戶(hù)個(gè)人信息基本情況，包括與第三方共享的個(gè)人信息種類(lèi)、使用目的、使用場(chǎng)景和共享方式等。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在自有營(yíng)業(yè)廳、掌廳、網(wǎng)廳、資費(fèi)專(zhuān)區(qū)、代理渠道提供面向公眾市場(chǎng)在售的資費(fèi)套餐，無(wú)需提供面向老年人、殘疾人的優(yōu)惠資費(fèi)套餐查詢(xún)?nèi)肟?。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)應(yīng)建立客服熱線(xiàn)電話(huà)，并在網(wǎng)站、APP等顯著位置公示客服熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼。鼓勵(lì)具備條件的企業(yè)提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直連熱線(xiàn)服務(wù)，客服熱線(xiàn)力爭(zhēng)達(dá)到月均響應(yīng)時(shí)限最長(zhǎng)為_(kāi)__秒，人工服務(wù)的應(yīng)答率超過(guò)___。*30(正確答案)600.85(正確答案)0.80.95互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)以___、___、___的方式，向用戶(hù)提供APP產(chǎn)品隱私政策摘要；涉及調(diào)用用戶(hù)終端中相冊(cè)、通訊錄、位置等敏感權(quán)限的，還應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知用戶(hù)調(diào)用該權(quán)限的目的，充分保障用戶(hù)知情權(quán)。*簡(jiǎn)潔(正確答案)清楚易懂(正確答案)簡(jiǎn)單清晰(正確答案)各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其工作人員辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，加強(qiáng)教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得___、___、___。*敷衍(正確答案)拖延(正確答案)推諉(正確答案)拒收多人采用走訪(fǎng)形式提出共同的信訪(fǎng)事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)___人。[單選題]*13105(正確答案)7可以將信訪(fǎng)人的檢舉、揭發(fā)材料以及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)信訪(fǎng)人對(duì)信訪(fǎng)處理意見(jiàn)不服的，可以自收到書(shū)面答復(fù)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求原辦理機(jī)關(guān)、單位的上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位復(fù)查。收到復(fù)查請(qǐng)求的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起___日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn)，并予以書(shū)面答復(fù)。[單選題]*2030(正確答案)4560信訪(fǎng)人對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)黨委和政府信訪(fǎng)部門(mén)和其他機(jī)關(guān)、單位仍需受理。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)各級(jí)黨委和政府督查部門(mén)應(yīng)當(dāng)將疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題列入督查范圍。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤對(duì)在信訪(fǎng)工作中履職不力、存在嚴(yán)重問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部，視情節(jié)輕重，由通管局進(jìn)行約談、通報(bào)、掛牌督辦，責(zé)令限期整改。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)對(duì)信訪(fǎng)部門(mén)提出的改進(jìn)工作、完善政策、追究責(zé)任的建議，有關(guān)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)面反饋采納情況。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)對(duì)在信訪(fǎng)工作中__、___、___、___造成嚴(yán)重后果的機(jī)關(guān)、單位及其工作人員，應(yīng)當(dāng)向有管理權(quán)限的機(jī)關(guān)、單位提出追究責(zé)任的建議。*推諉(正確答案)敷衍(正確答案)拖延(正確答案)弄虛作假(正確答案)謊報(bào)對(duì)信訪(fǎng)人提出的檢舉控告類(lèi)事項(xiàng)，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)或者有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)依規(guī)依紀(jì)依法___、___、___和___。*接收(正確答案)反饋(正確答案)受理(正確答案)辦理(正確答案)總結(jié)各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)按照訴訟與信訪(fǎng)分離制度要求，將涉及___、___、___等訴訟權(quán)利救濟(jì)的信訪(fǎng)事項(xiàng)從普通信訪(fǎng)體制中分離出來(lái)，由有關(guān)政法部門(mén)依法處理。*民事(正確答案)行政(正確答案)刑事(正確答案)政事行事信訪(fǎng)人提出信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀(guān)真實(shí)，對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得___、___，不得___、___他人。*捏造(正確答案)歪曲事實(shí)(正確答案)誣告(正確答案)陷害(正確答案)冤枉信訪(fǎng)工作應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？*堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)。(正確答案)堅(jiān)持以人民為中心。(正確答案)堅(jiān)持落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任。(正確答案)堅(jiān)持依法按政策解決問(wèn)題。(正確答案)堅(jiān)持源頭治理化解矛盾。(正確答案)對(duì)信訪(fǎng)人直接提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)，有關(guān)機(jī)關(guān)、單位能夠當(dāng)場(chǎng)告知的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書(shū)面告知；不能當(dāng)場(chǎng)告知的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪(fǎng)事項(xiàng)之日起（）日內(nèi)書(shū)面告知信訪(fǎng)人。[單選題]*1015(正確答案)2030電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在宣傳推廣資費(fèi)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確、通俗易懂，宣傳內(nèi)容與其資費(fèi)公示方案可以不用保持一致。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)進(jìn)一步完善資費(fèi)公示制度，做好資費(fèi)“____”公示，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通過(guò)手冊(cè)或電子顯示屏等方式，以及在網(wǎng)站首頁(yè)醒目位置設(shè)置資費(fèi)專(zhuān)區(qū)，以清單方式公示所有面向公眾市場(chǎng)銷(xiāo)售的在售資費(fèi)方案。[單選題]*顯性化標(biāo)準(zhǔn)化全面性清單式(正確答案)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循、、原則，合理制定電信業(yè)務(wù)資費(fèi)方案。*合規(guī)合法(正確答案)公平(正確答案)誠(chéng)信(正確答案)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡量簡(jiǎn)化資費(fèi)套餐結(jié)構(gòu)，在制定、執(zhí)行打包銷(xiāo)售的資費(fèi)方案時(shí)，對(duì)涉及用戶(hù)基本通信需求的、、、、等業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供各單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)方案。*固定語(yǔ)音(正確答案)移動(dòng)語(yǔ)音(正確答案)短信息(正確答案)寬帶上網(wǎng)(正確答案)移動(dòng)流量(正確答案)在同一移動(dòng)電話(huà)歸屬地內(nèi)，俗稱(chēng)“”。[單選題]*移動(dòng)電話(huà)集團(tuán)網(wǎng)移動(dòng)電話(huà)屬地網(wǎng)移動(dòng)區(qū)域網(wǎng)移動(dòng)電話(huà)本地網(wǎng)(正確答案)移動(dòng)通信企業(yè)在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)充分尊重用戶(hù)的自主選擇權(quán)，但可以規(guī)定部分電信用戶(hù)使用其指定的業(yè)務(wù)。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)保證本企業(yè)同一網(wǎng)絡(luò)的原有用戶(hù)，可以在不改變號(hào)碼的情況下，自主選擇使用本企業(yè)的所有資費(fèi)方案（已停止發(fā)展用戶(hù)的除外）。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤消費(fèi)者享有知悉其、的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。*利用購(gòu)買(mǎi)(正確答案)使用(正確答案)消費(fèi)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有安全保障義務(wù)。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出、的答復(fù)。*真正真實(shí)(正確答案)明確(正確答案)確定經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得、____或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。*泄露(正確答案)出售(正確答案)轉(zhuǎn)發(fā)遺失消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：*與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解(正確答案)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解(正確答案)向有關(guān)行政部門(mén)投訴(正確答案)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁(正確答案)向人民法院提起訴訟(正確答案)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，無(wú)須與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)、、、，并賠償損失。*停止侵害(正確答案)恢復(fù)名譽(yù)(正確答案)消除影響(正確答案)賠禮道歉(正確答案)賠償損失經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。[單選題]*123(正確答案)4以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定處罰。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。[單選題]*黨內(nèi)處分降級(jí)處分行政處分(正確答案)撤職處分經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失倍以下的懲罰性賠償。[單選題]*2(正確答案)345專(zhuān)業(yè)公司依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者可以不負(fù)責(zé)退貨。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。*修理、重作(正確答案)更換、退貨(正確答案)補(bǔ)足商品數(shù)量(正確答案)退還貨款(正確答案)經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向或者要求賠償。*商家廠(chǎng)家銷(xiāo)售者(正確答案)服務(wù)者(正確答案)有關(guān)行政部門(mén)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤家庭信息化解決方案（簡(jiǎn)稱(chēng)“”），是綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為客戶(hù)提供包括硬件+軟件+應(yīng)用的家庭網(wǎng)絡(luò)綜合解決方案。[單選題]*HDICVHDICCHDICBHDICT(正確答案)服務(wù)通知是指對(duì)中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)在、接受服務(wù)等過(guò)程中進(jìn)行的服務(wù)信息提醒或者告知。[單選題]*業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行廣告宣傳開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)辦理服務(wù)(正確答案)是客戶(hù)通知內(nèi)容、觸發(fā)規(guī)則、短彩信業(yè)務(wù)端口管理的主體責(zé)任部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)同制定用語(yǔ)規(guī)范，開(kāi)展與市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)管理強(qiáng)相關(guān)的客戶(hù)通知內(nèi)容、觸發(fā)規(guī)則工作落實(shí)和管理。[單選題]*集團(tuán)公司客戶(hù)服務(wù)部集團(tuán)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部集團(tuán)公司集團(tuán)客戶(hù)部(正確答案)集團(tuán)公司信息技術(shù)中心是指中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品等發(fā)生重大變化或調(diào)整時(shí)，對(duì)全體客戶(hù)進(jìn)行廣而告之的信息。[單選題]*服務(wù)通知公告通知廣告宣傳通知(正確答案)公益通知省公司、是客戶(hù)通知用語(yǔ)規(guī)范落實(shí)的直接責(zé)任單位。[單選題]*客服線(xiàn)各部門(mén)市場(chǎng)線(xiàn)各部門(mén)專(zhuān)業(yè)公司政企線(xiàn)各部門(mén)(正確答案)根據(jù)HDICT家庭信息化解決方案服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，寬帶速率匹配率的指標(biāo)定義是：測(cè)速達(dá)標(biāo)客戶(hù)數(shù)占測(cè)速客戶(hù)總數(shù)的比率。指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是多少？[單選題]*0.50.70.91(正確答案)場(chǎng)景化寬帶啟動(dòng)時(shí)長(zhǎng)的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是：教育寬帶≤2s，電競(jìng)寬帶≤，護(hù)苗寬帶≤2s。[單選題]*2S6S8s10S(正確答案)是指政府部門(mén)、上級(jí)單位通過(guò)中國(guó)移動(dòng)各類(lèi)短彩信端口推送的各類(lèi)通知信息。[單選題]*業(yè)務(wù)通知公告通知廣告宣傳通知公益通知(正確答案)客戶(hù)號(hào)碼如需加密，統(tǒng)一使用*號(hào)替代號(hào)碼中間位數(shù)字。[單選題]*245(正確答案)6對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)提出更高要求，通過(guò)FTTR提供全光WiFi覆蓋，實(shí)現(xiàn)面向客戶(hù)和終端的千兆體驗(yàn)。[單選題]*百兆高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)萬(wàn)兆高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)FTTR體驗(yàn)千兆高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)(正確答案)在客戶(hù)通知用語(yǔ)規(guī)范中，按客戶(hù)通知的內(nèi)容模塊，要素分為（）、（）、（）、（）、掛尾類(lèi)、簽名類(lèi)。*標(biāo)題類(lèi)(正確答案)客戶(hù)信息類(lèi)(正確答案)服務(wù)用語(yǔ)類(lèi)(正確答案)業(yè)務(wù)服務(wù)信息類(lèi)(正確答案)服務(wù)場(chǎng)景類(lèi)：將光纖鋪設(shè)到遠(yuǎn)端節(jié)點(diǎn)，是光纖接入的基本技術(shù)方法，將光纖鋪設(shè)到遠(yuǎn)端節(jié)點(diǎn)，是光纖接入的基本技術(shù)方法，具有低延遲、高質(zhì)量和高穩(wěn)定性，可在整個(gè)房屋內(nèi)實(shí)現(xiàn)WiFi6千兆覆蓋。[單選題]*FTBRFTRRFTTR(正確答案)FTRREFTTRS場(chǎng)景化寬帶使用成功率的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：教育寬帶≥，電競(jìng)寬帶≥99%，護(hù)苗寬帶≥99%。[單選題]*0.90.950.99(正確答案)1在客戶(hù)通知用語(yǔ)規(guī)范中，按通知內(nèi)容，客戶(hù)通知分為、、、、公告通知。*業(yè)務(wù)通知(正確答案)服務(wù)通知(正確答案)廣告宣傳通知(正確答案)公益通知(正確答案)業(yè)務(wù)辦理在客戶(hù)通知用語(yǔ)規(guī)范中，業(yè)務(wù)通知是指對(duì)中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)在、、、等過(guò)程中進(jìn)行的業(yè)務(wù)信息提醒或告知。*業(yè)務(wù)辦理(正確答案)使用(正確答案)變更(正確答案)退訂(正確答案)服務(wù)集團(tuán)公司客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)管理與客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)相關(guān)的客戶(hù)通知用語(yǔ)內(nèi)容、觸發(fā)規(guī)則，包括、、、等，對(duì)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。*流量提醒(正確答案)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)(正確答案)服務(wù)通知投訴受理(正確答案)公益通知(正確答案)在客戶(hù)通知用語(yǔ)規(guī)范中，客戶(hù)信息類(lèi)要素包含、。*客戶(hù)稱(chēng)謂(正確答案)客戶(hù)地址客戶(hù)號(hào)碼(正確答案)客戶(hù)年齡客戶(hù)身份證號(hào)碼在客戶(hù)通知用語(yǔ)規(guī)范中，服務(wù)用語(yǔ)類(lèi)要素包含、、、宣傳用語(yǔ)等*問(wèn)候用語(yǔ)(正確答案)關(guān)懷用語(yǔ)(正確答案)評(píng)價(jià)用語(yǔ)(正確答案)慰問(wèn)用語(yǔ)服務(wù)通知是指對(duì)業(yè)務(wù)全生命周期中的所有服務(wù)相關(guān)行為，包括、、、投訴受理等多個(gè)場(chǎng)景中涉及的服務(wù)信息進(jìn)行告知。*查詢(xún)交互(正確答案)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)(正確答案)服務(wù)關(guān)懷(正確答案)流量提醒廣告宣傳應(yīng)用面向客戶(hù)感知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系指導(dǎo)框架，從、、三方面設(shè)計(jì)HDICT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)KEI，并關(guān)聯(lián)映射至內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)KQI指標(biāo)。*見(jiàn)面感知功能感知(正確答案)連接感知(正確答案)觸點(diǎn)感知(正確答案)發(fā)揮服務(wù)牽引作用，按照“、、”的要求，優(yōu)先針對(duì)當(dāng)前公司典型HDICT場(chǎng)景化解決方案制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)智慧家庭服務(wù)運(yùn)營(yíng)。*成熟一項(xiàng)(正確答案)完成一項(xiàng)制定一項(xiàng)(正確答案)實(shí)施一項(xiàng)(正確答案)規(guī)劃一項(xiàng)《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中按效力等級(jí)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為重大標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、特殊標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指業(yè)務(wù)服務(wù)和通信服務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括能夠通過(guò)數(shù)量化語(yǔ)言（時(shí)間、數(shù)字等）表述、可評(píng)估、可精確衡量的定量標(biāo)準(zhǔn)，和較難通過(guò)數(shù)量化語(yǔ)言表述和衡量的，對(duì)服務(wù)行為、流程、權(quán)責(zé)等進(jìn)行要求、約束、協(xié)調(diào)或指導(dǎo)的定性標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中專(zhuān)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是指適用于某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域或（）的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*特殊場(chǎng)景區(qū)域場(chǎng)景片區(qū)場(chǎng)景特定場(chǎng)景(正確答案)《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中（）是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的歸口管理單位[單選題]*總部辦公會(huì)總部市場(chǎng)部總部集團(tuán)客戶(hù)部總部客戶(hù)服務(wù)部(正確答案)《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中重大標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)公司具有重大意義，決定公司發(fā)展戰(zhàn)略和中長(zhǎng)期規(guī)劃，對(duì)公司有（）、（）、（）影響的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。*根本性(正確答案)全局性、(正確答案)長(zhǎng)遠(yuǎn)性(正確答案)全面性服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要組成部分，也是中國(guó)移動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分。《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》在《中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》框架下，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提出（）、（）的管理要求。*數(shù)據(jù)化精細(xì)化(正確答案)專(zhuān)業(yè)化(正確答案)人性化《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，標(biāo)準(zhǔn)的需求包括編制新標(biāo)準(zhǔn)、延續(xù)原標(biāo)準(zhǔn)、廢止原有標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，標(biāo)準(zhǔn)文本須文字簡(jiǎn)潔、表達(dá)準(zhǔn)確、朗朗上口、滿(mǎn)足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)格式要求。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，需求管理是全生命周期管理的起點(diǎn)，通過(guò)明確需求的來(lái)源，梳理并確定標(biāo)準(zhǔn)需求，制定相關(guān)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)需求的規(guī)范化管理。標(biāo)準(zhǔn)的需求包括編制新標(biāo)準(zhǔn)、修訂標(biāo)準(zhǔn)、廢止原有標(biāo)準(zhǔn)。以下哪項(xiàng)不屬于需求來(lái)源的是：[單選題]*基于公司發(fā)展戰(zhàn)略提出的需求?；谛碌臉I(yè)務(wù)發(fā)展或客戶(hù)服務(wù)需要提出的需求?；谕瑯I(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需求(正確答案)基于標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)督、評(píng)估結(jié)果提出的需求?！吨袊?guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，標(biāo)準(zhǔn)編制是指為滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)需求，遵循一定的原則、方法和流程，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制的過(guò)程。編制具體標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)編制六步法內(nèi)容：[單選題]*摸底現(xiàn)狀對(duì)比差距初設(shè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，標(biāo)準(zhǔn)編制是指為滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)需求，遵循一定的原則、方法和流程，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制的過(guò)程。以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)編制應(yīng)遵循的原則：[單選題]*可衡量性規(guī)范性前瞻性實(shí)用性(正確答案)適用性《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，總部客戶(hù)服務(wù)部定期收集、分析、確定標(biāo)準(zhǔn)需求，制定標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂和廢止計(jì)劃。總部相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)、省公司和專(zhuān)業(yè)公司根據(jù)發(fā)展需要提出相關(guān)需求或建議。標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂和廢止計(jì)劃應(yīng)包含:*需求來(lái)源(正確答案)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)(正確答案)類(lèi)型(正確答案)編制單位(正確答案)計(jì)劃完成時(shí)間(正確答案)《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中評(píng)審決策是理順各方職責(zé)、保證標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容質(zhì)量、保證實(shí)施效果的必要過(guò)程。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，“對(duì)外承諾標(biāo)準(zhǔn)”的公開(kāi)發(fā)布途徑包括哪些？*官方網(wǎng)站(正確答案)對(duì)外公告(正確答案)官方微博微信(正確答案)行業(yè)會(huì)議(正確答案)物聯(lián)網(wǎng)“Internetofthings（IoT）”是指在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，將物品延伸和擴(kuò)展到了人，實(shí)現(xiàn)物與物、物與人之間進(jìn)行信息交換和通信。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)基于物聯(lián)卡客戶(hù)分層分級(jí)管理要求，制定與之相匹配的差異化服務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)有限服務(wù)資源的合理分配。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤根據(jù)物聯(lián)卡服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)發(fā)生投訴或故障時(shí)，客服一線(xiàn)人員需在（）小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)并將解決方案或處理情況告知客戶(hù)。[單選題]*122448(正確答案)72根據(jù)物聯(lián)卡服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為了衡量投訴及故障響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，設(shè)置投訴及故障響應(yīng)及時(shí)率（投訴及故障響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)要求時(shí)限內(nèi)完成的工單數(shù)/總工單數(shù)），具體為：金牌、銀牌：（）；銅牌：80%。[單選題]*10.950.9(正確答案)0.85物聯(lián)卡客戶(hù)服務(wù)等級(jí)是在服務(wù)過(guò)程中，面向不同等級(jí)的客戶(hù)提供不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可分為（）。*鉆石級(jí)金牌級(jí)(正確答案)銀牌級(jí)(正確答案)銅牌級(jí)(正確答案)明確“服務(wù)高線(xiàn)”，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，通過(guò)高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)端到端質(zhì)量提升,實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理從傳統(tǒng)的“（）”向“（）”轉(zhuǎn)變。*事后檢驗(yàn)(正確答案)事前預(yù)防(正確答案)事后維護(hù)事前檢查基于大音平臺(tái)端到端質(zhì)量管理模塊，實(shí)現(xiàn)服務(wù)指標(biāo)動(dòng)態(tài)獲取、服務(wù)短板自動(dòng)預(yù)警和閉環(huán)改進(jìn)，主要要求包括：服務(wù)指標(biāo)獲取、服務(wù)短板預(yù)警、閉環(huán)改進(jìn)、監(jiān)督問(wèn)責(zé)。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)根據(jù)物聯(lián)卡服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)經(jīng)理提交物聯(lián)網(wǎng)卡基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開(kāi)通申請(qǐng)工單之時(shí)起，至完成業(yè)務(wù)開(kāi)通并結(jié)束工單，所花費(fèi)的總時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為（）。[單選題]*2小時(shí)4小時(shí)(正確答案)6小時(shí)8小時(shí)根據(jù)物聯(lián)卡服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，物聯(lián)卡業(yè)務(wù)專(zhuān)用APN業(yè)務(wù)開(kāi)通整體時(shí)限（）。[單選題]*金/銀/銅牌：1個(gè)工作日(正確答案)金/銀/銅牌：2個(gè)工作日金/銀/銅牌：3個(gè)工作日金/銀/銅牌：4個(gè)工作日物聯(lián)卡業(yè)務(wù)智能通道服務(wù)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)指客戶(hù)經(jīng)理提交智能通道服務(wù)，其中包含有（）、短信、PCC、專(zhuān)用APN、API業(yè)務(wù)開(kāi)通申請(qǐng)工單之時(shí)起，至完成業(yè)務(wù)開(kāi)通并結(jié)束工單，所花費(fèi)的總時(shí)長(zhǎng)。[單選題]*NB動(dòng)態(tài)ip靜態(tài)ip(正確答案)NB-IoT根據(jù)物聯(lián)卡服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，物聯(lián)卡業(yè)務(wù)從客戶(hù)提出方案需求工單之日起，到客戶(hù)經(jīng)理或者售前支撐解決方案經(jīng)理向客戶(hù)提交解決方案的時(shí)長(zhǎng)，包含資料準(zhǔn)備和流程審批等環(huán)節(jié)，方案制定時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為（）。*標(biāo)準(zhǔn)化解決方案時(shí)限：2個(gè)工作日(正確答案)標(biāo)準(zhǔn)化解決方案時(shí)限：3個(gè)工作日定制化解決方案時(shí)限：4個(gè)工作日定制化解決方案時(shí)限：5個(gè)工作日(正確答案)根據(jù)物聯(lián)卡服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于客戶(hù)的物聯(lián)卡使用網(wǎng)絡(luò)可用時(shí)間占總時(shí)間的比例，以下指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)正確的是？*AAA：99.99%AA：99.45%(正確答案)A：99.18%(正確答案)普通：98.9%(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，國(guó)內(nèi)通用流量使用量達(dá)到總量的50%、（）、90%（選擇一個(gè)檔位）時(shí)進(jìn)行提醒。[單選題]*0.70.750.8(正確答案)0.85根據(jù)中國(guó)移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，流量超套費(fèi)用達(dá)到5元、10元、30元及以上時(shí)進(jìn)行提醒，30元以上每隔（）元提醒一次。[單選題]*10152030(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，當(dāng)前流量提醒服務(wù)提供短信、（）、閃信、APP、微廳五種提醒方式。[單選題]*語(yǔ)音電話(huà)IVR(正確答案)服務(wù)大廳根據(jù)中國(guó)移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，流量提醒服務(wù)中，（）為全量提醒場(chǎng)景的必選方式。[單選題]*微廳APP閃信短信(正確答案)流量提醒服務(wù)中，（）、閃信可針對(duì)敏感、關(guān)鍵場(chǎng)景進(jìn)行強(qiáng)效提醒。[單選題]*微廳電話(huà)APPIVR(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，流量600元封頂提醒短信包括（）。[單選題]*停機(jī)時(shí)間套餐名稱(chēng)推薦疊加包客戶(hù)稱(chēng)謂(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，客戶(hù)當(dāng)月達(dá)到一階段限速閾值并辦理提速包后，在單次提速包（）時(shí)觸發(fā)提醒。[單選題]*用剩余50%用剩余80%用剩余90%用盡(正確答案)達(dá)量限速類(lèi)流量提醒是指訂購(gòu)了達(dá)量限速產(chǎn)品客戶(hù)的流量提醒，主要提供國(guó)內(nèi)（）流量的閾值提醒和限速提醒。[單選題]*共享定位疊加包通用(正確答案)提醒信息根據(jù)客戶(hù)套餐類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)展示，根據(jù)客戶(hù)流量套餐訂購(gòu)情況，分為普通套餐、無(wú)流量套餐、達(dá)量限速產(chǎn)品、（）等四類(lèi)。[單選題]*月租卡動(dòng)感地帶萬(wàn)能副號(hào)日租卡(正確答案)目前國(guó)內(nèi)流量分為兩類(lèi)：分別是國(guó)內(nèi)通用流量和（）流量。[單選題]*共享定位臨時(shí)其他(正確答案)流量提醒內(nèi)容包括移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的使用或套餐流量剩余情況，旨在幫助客戶(hù)及時(shí)了解自身的流量使用情況，提升流量（）感知。[單選題]*明白消費(fèi)明確消費(fèi)清晰消費(fèi)透明消費(fèi)(正確答案)普通套餐類(lèi)流量提醒主要提供國(guó)內(nèi)通用流量的使用（）提醒、用盡提醒、流量超套提醒以及其他流量提醒。[單選題]*規(guī)范時(shí)間閾值(正確答案)規(guī)則流量提醒服務(wù)中，APP、（）作為新型互聯(lián)網(wǎng)提醒方式，鼓勵(lì)各省探索使用。[單選題]*閃信語(yǔ)音電話(huà)微廳(正確答案)當(dāng)月流量總使用量達(dá)到二階段預(yù)限速閾值（）時(shí)系統(tǒng)觸發(fā)即將限速提醒。[單選題]*150GB200GB100GB180GB(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，流量超套提醒內(nèi)容不包括（）。[單選題]*客戶(hù)稱(chēng)謂時(shí)間本機(jī)號(hào)碼套餐名稱(chēng)(正確答案)OneNET業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用產(chǎn)品包含（）。*OneNET城市物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)(正確答案)OneNET公有云平臺(tái)(正確答案)OneNET行業(yè)應(yīng)用服務(wù)(正確答案)OneNET專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)暫停是指根據(jù)客戶(hù)需求，或因客戶(hù)欠費(fèi)等原因，對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行資源凍結(jié)操作的過(guò)程。根據(jù)業(yè)務(wù)暫停原因，可以分為（）兩類(lèi)場(chǎng)景。*欠費(fèi)(正確答案)離網(wǎng)客戶(hù)主動(dòng)申請(qǐng)(正確答案)銷(xiāo)戶(hù)信息通告是指OneNET產(chǎn)品開(kāi)展（）等操作預(yù)計(jì)會(huì)影響到客戶(hù)業(yè)務(wù)正常使用時(shí)，通過(guò)各服務(wù)觸點(diǎn)以網(wǎng)站公告等方式提前向客戶(hù)公告的過(guò)程。*版本升級(jí)(正確答案)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整(正確答案)后臺(tái)更新系統(tǒng)割接(正確答案)中國(guó)移動(dòng)OneNET業(yè)務(wù)是指（）兩大類(lèi)。*標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用產(chǎn)品(正確答案)增值服務(wù)產(chǎn)品(正確答案)集團(tuán)增值產(chǎn)品為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展（）。*服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測(cè)(正確答案)行業(yè)對(duì)標(biāo)(正確答案)客戶(hù)調(diào)研(正確答案)客戶(hù)投訴溯源(正確答案)OneNET產(chǎn)品售前服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括（）。*短信確認(rèn)客戶(hù)咨詢(xún)(正確答案)方案制定(正確答案)合同簽訂(正確答案)OneNET產(chǎn)品售中服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括（）。*業(yè)務(wù)恢復(fù)(正確答案)業(yè)務(wù)訂購(gòu)開(kāi)通(正確答案)業(yè)務(wù)變更(正確答案)業(yè)務(wù)暫停(正確答案)OneNET產(chǎn)品售后服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括。*抽查調(diào)研信息通告(正確答案)投訴處理(正確答案)賬單服務(wù)(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，其他流量類(lèi)型或其他流量類(lèi)型中的單產(chǎn)品使用量達(dá)到90%時(shí)進(jìn)行提醒。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，無(wú)流量套餐類(lèi)提醒是指未訂購(gòu)任何流量套餐客戶(hù)的流量提醒，主要提供首次使用流量提醒和標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)定額提醒。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤根據(jù)中國(guó)移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，達(dá)量限速類(lèi)流量提醒是指訂購(gòu)了達(dá)量限速產(chǎn)品客戶(hù)的流量提醒，主要提供國(guó)內(nèi)通用流量的閾值提醒和限速提醒。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤根據(jù)中國(guó)移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，當(dāng)主號(hào)國(guó)內(nèi)通用流量均為可共享流量時(shí)，需給主號(hào)單獨(dú)發(fā)送共享流量使用閾值提醒。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)5G消息方式指無(wú)需通過(guò)按鍵或解鎖屏幕操作，內(nèi)容直接顯示在手機(jī)屏幕上的一種短信息形式。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)移動(dòng)云視訊業(yè)務(wù)線(xiàn)下安裝施工時(shí)長(zhǎng)，AAA級(jí)客戶(hù)不超過(guò)（）工作日，從網(wǎng)絡(luò)部門(mén)收到安裝施工工單起，至完成安裝并回單的的時(shí)長(zhǎng)。[單選題]*1個(gè)3個(gè)4個(gè)2個(gè)(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)移動(dòng)云視訊業(yè)務(wù)線(xiàn)下安裝施工時(shí)長(zhǎng)，AA/A/普通級(jí)客戶(hù)不超過(guò)（）工作日。從網(wǎng)絡(luò)部門(mén)收到安裝施工工單起，至完成安裝并回單的的時(shí)長(zhǎng)。[單選題]*2個(gè)4個(gè)1個(gè)3個(gè)(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)移動(dòng)云視訊業(yè)務(wù)變更時(shí)長(zhǎng)中，涉及移機(jī)的AAA級(jí)客戶(hù)是（）工作日。[單選題]*2個(gè)3個(gè)4個(gè)(正確答案)5個(gè)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)移動(dòng)云視訊業(yè)務(wù)變更時(shí)長(zhǎng)中，不涉及移機(jī)的客戶(hù)信息變更、資費(fèi)變更不超過(guò)2個(gè)工作日。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)移動(dòng)云視訊業(yè)務(wù)中保障服務(wù)是為客戶(hù)提供的增值服務(wù)，包括會(huì)議保障和日常巡檢，其中重大會(huì)議保障等級(jí)AAA級(jí)的保障要求是業(yè)務(wù)不可用＜5分鐘。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)中國(guó)移動(dòng)云視訊業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)變更是指客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)線(xiàn)上或線(xiàn)下渠道收到客戶(hù)變更申請(qǐng)，并進(jìn)行變更處理。變更內(nèi)容包括業(yè)務(wù)變更分為（）。*業(yè)務(wù)開(kāi)通客戶(hù)信息變更(正確答案)資費(fèi)變更(正確答案)移機(jī)(正確答案)中國(guó)移動(dòng)云視訊業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)恢復(fù)是指在客戶(hù)業(yè)務(wù)暫停、資源凍結(jié)時(shí)，通過(guò)（）等方式恢復(fù)資源使用的過(guò)程。*資費(fèi)恢復(fù)主動(dòng)申請(qǐng)(正確答案)賬戶(hù)充值(正確答案)被動(dòng)取消云視訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)涉及線(xiàn)下安裝交付的，由訂單受理人員派發(fā)業(yè)務(wù)開(kāi)通工單至網(wǎng)絡(luò)部門(mén)，網(wǎng)絡(luò)部門(mén)協(xié)調(diào)安裝人員完成上門(mén)安裝。線(xiàn)下安裝交付流程主要包括（）幾個(gè)環(huán)節(jié)。*預(yù)約上門(mén)(正確答案)安裝調(diào)測(cè)(正確答案)客戶(hù)培訓(xùn)(正確答案)交付驗(yàn)收(正確答案)云視訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)資源勘查是指網(wǎng)絡(luò)部門(mén)對(duì)（）進(jìn)行確認(rèn)并及時(shí)反饋勘查結(jié)果的過(guò)程。*專(zhuān)線(xiàn)資源(正確答案)終端安裝條件(正確答案)路由器勘查服務(wù)器接入企業(yè)視頻彩鈴是中國(guó)移動(dòng)利用自身通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)量身打造的政企營(yíng)銷(xiāo)宣傳類(lèi)短視頻產(chǎn)品，將政企成員號(hào)碼作為統(tǒng)一視頻傳播窗口，助力政府政策傳播、企業(yè)廣宣投放，強(qiáng)化渠道覆蓋和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤企業(yè)視頻彩鈴的服務(wù)過(guò)程，包括售前、售中、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，為提升客戶(hù)體驗(yàn)感知，中國(guó)移動(dòng)企業(yè)視頻彩鈴服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)遵循以下原則（）。*客戶(hù)導(dǎo)向原則(正確答案)競(jìng)品對(duì)標(biāo)原則(正確答案)可行性原則(正確答案)端到端管理原則(正確答案)閉環(huán)管理原則(正確答案)企業(yè)視頻彩鈴線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求有（），嚴(yán)禁出現(xiàn)質(zhì)問(wèn)、反問(wèn)、不文明用語(yǔ)等惡劣服務(wù)行為，嚴(yán)禁出現(xiàn)強(qiáng)掛、強(qiáng)轉(zhuǎn)、非正常途徑掛機(jī)等方式推諉客戶(hù)行為，并做好咨詢(xún)信息記錄。*線(xiàn)上服務(wù)渠道提供7*24小時(shí)不間斷熱線(xiàn)服務(wù)(正確答案)5*9小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)客服(正確答案)根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題按照知識(shí)庫(kù)內(nèi)容給予正確、專(zhuān)業(yè)的解答，(正確答案)使用禮貌用語(yǔ)(正確答案)企業(yè)視頻彩鈴業(yè)務(wù)退訂場(chǎng)景分為（）及合同未到期退訂。[單選題]*被動(dòng)取消客戶(hù)主動(dòng)退訂強(qiáng)制退訂合同到期退訂(正確答案)企業(yè)視頻彩鈴業(yè)務(wù)退訂是指根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)或合同約定，退訂云視訊產(chǎn)品的過(guò)程，客戶(hù)經(jīng)理提交業(yè)務(wù)退訂申請(qǐng)，并跟進(jìn)完成客戶(hù)業(yè)務(wù)退訂的過(guò)程。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)企業(yè)視頻彩鈴業(yè)務(wù)合同到期按合同規(guī)定退訂服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求（）。*合同到期前，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)提前至少30天跟客戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)是否續(xù)約。(正確答案)如果客戶(hù)續(xù)約，應(yīng)及時(shí)重新簽訂合同并完成業(yè)務(wù)變更。(正確答案)如客戶(hù)不續(xù)約按照合同到期時(shí)間自動(dòng)退訂業(yè)務(wù)。(正確答案)退訂后，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)以短信、郵件等方式向客戶(hù)發(fā)送業(yè)務(wù)退訂通知。(正確答案)企業(yè)視頻彩鈴業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求中：客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)下受理客戶(hù)投訴后，可直接處理的應(yīng)立即處理并準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)地反饋客戶(hù)；無(wú)法直接處理的，（）。*應(yīng)與客戶(hù)約定答復(fù)時(shí)間(正確答案)及時(shí)尋求相關(guān)單位支撐處理(正確答案)讓客戶(hù)致電10086投訴做好客戶(hù)安撫工作(正確答案)企業(yè)視頻彩鈴業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求中：客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)下受理客戶(hù)投訴后，可直接處理的應(yīng)（）；無(wú)法直接處理的，應(yīng)與客戶(hù)約定答復(fù)時(shí)間，及時(shí)尋求相關(guān)單位支撐處理，在網(wǎng)格通新建投訴工單或者撥打熱線(xiàn)輔助客戶(hù)建單，并跟進(jìn)處理完成后反饋客戶(hù)，同時(shí)做好客戶(hù)安撫工作。[單選題]*建議客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理讓客戶(hù)致電10086投訴馬上處理，7天內(nèi)回復(fù)客戶(hù)。立即處理并準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)地反饋客戶(hù)(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)視頻彩鈴服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)視頻彩鈴業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)退訂時(shí)長(zhǎng)中，用戶(hù)號(hào)碼規(guī)模20萬(wàn)以下在（）工作日內(nèi)完成。[單選題]*4個(gè)3個(gè)2個(gè)1個(gè)(正確答案)企業(yè)視頻彩鈴業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)有那些？（）*業(yè)務(wù)訂購(gòu)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)(正確答案)業(yè)務(wù)變更/暫停/恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)(正確答案)業(yè)務(wù)退訂時(shí)長(zhǎng)(正確答案)信息通告時(shí)長(zhǎng)(正確答案)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的（）的權(quán)利。[單選題]*社會(huì)成員社會(huì)組織組織機(jī)構(gòu)社會(huì)團(tuán)體(正確答案)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要（）等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營(yíng)者必須出具。[單選題]*營(yíng)業(yè)執(zhí)照購(gòu)物小票交易憑條發(fā)票(正確答案)包修商品在包修期內(nèi)修理的,其修理部位,從交付使用之日起,（）;其他部位的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用天數(shù)。[單選題]*維修期間保修期中止原保修期延長(zhǎng)半年原保修期延長(zhǎng)三個(gè)月重新計(jì)算原來(lái)的保修期(正確答案)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)（）。[單選題]*違約責(zé)任按份責(zé)任連帶責(zé)任(正確答案)補(bǔ)償責(zé)任消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的,該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi),予以處理并告知消費(fèi)者。[單選題]*三個(gè)工作日五個(gè)工作日七個(gè)工作日(正確答案)十個(gè)工作日消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向（）要求賠償。[單選題]*原企業(yè)法人代表原企業(yè)指定的分立或合并的企業(yè)變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)(正確答案)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指定企業(yè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。[單選題]*國(guó)家機(jī)關(guān)企業(yè)法人人民團(tuán)體社會(huì)組織(正確答案)國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者和（）等組織的意見(jiàn)。[單選題]*消費(fèi)者協(xié)會(huì)(正確答案)經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)生產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)人民代表大會(huì)消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起（）內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。[單選題]*3日7日(正確答案)15日30日經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起（）內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。[單選題]*1個(gè)月3個(gè)月6個(gè)月(正確答案)12個(gè)月經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。[單選題]*3倍(正確答案)5倍7倍10倍經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金,其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的,先承擔(dān)（）責(zé)任。[單選題]*民事責(zé)任(正確答案)侵權(quán)責(zé)任行政責(zé)任刑事責(zé)任消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向（）要求賠償。[單選題]*銷(xiāo)售者(正確答案)生產(chǎn)者銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者運(yùn)輸者或倉(cāng)儲(chǔ)者經(jīng)營(yíng)者不得以（）、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。[單選題]*商事合同格式合同(正確答案)行業(yè)規(guī)定公司規(guī)章經(jīng)營(yíng)者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品,無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨,（）。[單選題]*消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因退貨產(chǎn)生的額外費(fèi)用消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者各負(fù)擔(dān)一半額外費(fèi)用經(jīng)營(yíng)者不得收取任何費(fèi)用(正確答案)以上都不正確采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供（）。*經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式(正確答案)商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式(正確答案)安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示(正確答案)售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息(正確答案)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出（）等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。*排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利(正確答案)減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任(正確答案)加重消費(fèi)者責(zé)任(正確答案)違背誠(chéng)實(shí)信用消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有（）得到尊重的權(quán)利,享有（）依法得到保護(hù)的權(quán)利。*人格尊嚴(yán)(正確答案)民族風(fēng)俗習(xí)慣(正確答案)個(gè)人信息(正確答案)宗教信仰經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得（）。*設(shè)定不公平的交易條件(正確答案)設(shè)定不合理的交易條件(正確答案)違法經(jīng)營(yíng)不得強(qiáng)制交易(正確答案)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者,并采?。ǎ┓?wù)等措施。*停止銷(xiāo)售(正確答案)無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀(正確答案)停止生產(chǎn)(正確答案)警示、召回(正確答案)經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:（）。*消費(fèi)者定制的(正確答案)鮮活易腐的(正確答案)在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品(正確答案)交付的報(bào)紙、期刊(正確答案)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意（）等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。*商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量(正確答案)價(jià)款或者費(fèi)用(正確答案)履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示(正確答案)售后服務(wù)、民事責(zé)任(正確答案)經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得（）。*泄露(正確答案)出售(正確答案)非法向他人提供(正確答案)非法獲取消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列途徑解決:（）。*與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解(正確答案)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解(正確答案)向有關(guān)行政部門(mén)投訴(正確答案)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁(正確答案)消費(fèi)者組織可以從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù),以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,消費(fèi)者可以向其要求賠償,營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人無(wú)賠償義務(wù)。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤經(jīng)營(yíng)者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的,可以按照商品的發(fā)票價(jià)格分批次退清貨款。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者或網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù),造成消費(fèi)者損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)智能呼叫中心業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)為集團(tuán)客戶(hù)提供的通信費(fèi)用由主被叫共同承擔(dān)的業(yè)務(wù)。一般由主叫方承擔(dān)本地通話(huà)費(fèi)或漫游通話(huà)費(fèi)，被叫方按呼入時(shí)長(zhǎng)支付語(yǔ)音通信費(fèi)。該業(yè)務(wù)通常由集團(tuán)客戶(hù)申請(qǐng)并將所得號(hào)碼（如400號(hào)碼、95/1等特服號(hào)碼）作為其呼叫中心的服務(wù)號(hào)碼，以便其用戶(hù)撥打使用。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤根據(jù)中國(guó)移動(dòng)智能呼叫中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，智能呼叫中心服務(wù)環(huán)節(jié)包括售前、售中、售后三部分，其中，售前服務(wù)環(huán)節(jié)主要是：客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)智能呼叫中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，線(xiàn)下咨詢(xún)服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求如下：客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)熟練掌握產(chǎn)品功能、資費(fèi)、（）等知識(shí)，詳細(xì)、準(zhǔn)確解答客戶(hù)咨詢(xún)；復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)與客戶(hù)約定答復(fù)時(shí)間，及時(shí)尋求政企事業(yè)部支撐處理。[單選題]*辦理流程(正確答案)辦理?xiàng)l件支付方式合同要求根據(jù)中國(guó)移動(dòng)智能呼叫中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求如下：線(xiàn)上服務(wù)渠道提供7*24小時(shí)不間斷熱線(xiàn)服務(wù)、（）互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)客服，根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題按照知識(shí)庫(kù)內(nèi)容給予正確、專(zhuān)業(yè)的解答，使用禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁出現(xiàn)質(zhì)問(wèn)、反問(wèn)、不文明用語(yǔ)等惡劣服務(wù)行為，嚴(yán)禁出現(xiàn)強(qiáng)掛、強(qiáng)轉(zhuǎn)、非正常途徑掛機(jī)等方式推諉客戶(hù)行為，并做好咨詢(xún)信息記錄。[單選題]*5*9小時(shí)(正確答案)5*24小時(shí)7*24小時(shí)365天根據(jù)中國(guó)移動(dòng)智能呼叫中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)退訂是指根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)或合同約定，退訂智能呼叫中心產(chǎn)品的過(guò)程，客戶(hù)經(jīng)理提交業(yè)務(wù)退訂申請(qǐng)，并跟進(jìn)完成客戶(hù)業(yè)務(wù)退訂的過(guò)程。業(yè)務(wù)退訂分為合同到期退訂及合同未到期退訂兩種情況。合同到期退訂情況下的服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求：合同到期前，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)提前至少（）跟客戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)是否續(xù)約。[單選題]*10天30天(正確答案)5個(gè)工作日15個(gè)工作日根據(jù)中國(guó)移動(dòng)智能呼叫中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，信息通告是指因智能呼叫中心開(kāi)展（）、（）、（）、（）等操作預(yù)計(jì)會(huì)影響客戶(hù)業(yè)務(wù)正常使用時(shí)，通過(guò)網(wǎng)站公告、郵件通知等方式提前向客戶(hù)通告的過(guò)程。[單選題]*功能上線(xiàn)變更、網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)割接、產(chǎn)品下線(xiàn)功能下架、網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)割接、產(chǎn)品下線(xiàn)功能下架、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、系統(tǒng)割接、產(chǎn)品下線(xiàn)功能上線(xiàn)變更、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、系統(tǒng)割接、產(chǎn)品下線(xiàn)(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)智能呼叫中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)訂購(gòu)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)，指標(biāo)算法公式是？[單選題]*業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)=合同簽訂的開(kāi)通時(shí)間-提交訂單的時(shí)間業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)=合同簽訂的開(kāi)通時(shí)間-開(kāi)通成功歸檔信息的時(shí)間業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)=開(kāi)通成功歸檔信息的時(shí)間-提交訂單的時(shí)間(正確答案)業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)=開(kāi)通成功歸檔信息的時(shí)間-客戶(hù)經(jīng)理提交時(shí)間智能呼叫中心的服務(wù)過(guò)程，包括售前、售中、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，為提升客戶(hù)體驗(yàn)感知，本標(biāo)準(zhǔn)遵循以下原則：客戶(hù)導(dǎo)向原則，（）原則，（）原則，（）原則，閉環(huán)管理原則。*競(jìng)品對(duì)標(biāo)(正確答案)可行性(正確答案)端到端管理(正確答案)持續(xù)優(yōu)化智能呼叫中心服務(wù)環(huán)節(jié)包括售前、售中、售后三部分，其中，售中服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括：（）、業(yè)務(wù)暫停、（）、（）、業(yè)務(wù)退訂。*業(yè)務(wù)預(yù)約業(yè)務(wù)開(kāi)通(正確答案)業(yè)務(wù)恢復(fù)(正確答案)業(yè)務(wù)變更(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)智能呼叫中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)合同簽訂服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求：一、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)與客戶(hù)（）并擬定合同內(nèi)容。二、合同內(nèi)容應(yīng)明確（）、（）、客戶(hù)選購(gòu)的服務(wù)類(lèi)型及應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用等，并明確提示客戶(hù)閱讀確認(rèn)相關(guān)協(xié)議內(nèi)容后完成合同簽訂。*充分溝通(正確答案)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)支付方式(正確答案)合作要約根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，云視訊合同簽訂根據(jù)合同簽約方式的不同，包括線(xiàn)上標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議簽訂場(chǎng)景和線(xiàn)下協(xié)議簽訂場(chǎng)景。基礎(chǔ)版和增強(qiáng)版具備線(xiàn)上標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議簽訂、線(xiàn)下協(xié)議簽訂兩個(gè)簽約場(chǎng)景。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，云視訊接收客戶(hù)業(yè)務(wù)變更需求后，客戶(hù)經(jīng)理在集客大廳訂購(gòu)界面提交業(yè)務(wù)變更工單到工單完成并歸檔或者網(wǎng)絡(luò)部門(mén)完成移機(jī)并反饋前端的時(shí)長(zhǎng)。指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是：不涉及移機(jī)，客戶(hù)信息變更、資費(fèi)變更不超過(guò)3個(gè)工作日。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于云視訊終端故障恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)描述正確的是？[單選題]*終端故障（有備品備件）普通級(jí)是12小時(shí)終端故障（有備品備件）AAA級(jí)是3小時(shí)終端故障（有備品備件）AA級(jí)是5小時(shí)終端故障（有備品備件）A級(jí)是8小時(shí)(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，云視訊視頻卡頓時(shí)長(zhǎng)占比指用戶(hù)在會(huì)議過(guò)程中視頻出現(xiàn)卡頓的時(shí)長(zhǎng)在會(huì)議總時(shí)長(zhǎng)的占比?？D定義視頻畫(huà)面靜止時(shí)長(zhǎng)大于（）S。[單選題]*2(正確答案)51020根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，下面對(duì)云視訊保障服務(wù)等級(jí)分類(lèi)描述錯(cuò)誤的是？[單選題]*AAA級(jí)國(guó)家級(jí)、省部級(jí)用戶(hù)主辦的重大活動(dòng)業(yè)務(wù)不可用＜3分鐘AA級(jí)市級(jí)、大型企業(yè)用戶(hù)（人數(shù)規(guī)模在1000人以上）主辦的重要活動(dòng)業(yè)務(wù)不可用＜15分鐘(正確答案)A級(jí)市級(jí)廳局委辦、縣級(jí)基層政府用戶(hù)（200方以上的會(huì)議）主辦的活動(dòng)業(yè)務(wù)不可用＜30分鐘對(duì)于有特殊需求的客戶(hù)，售后服務(wù)經(jīng)理制定保障方案及費(fèi)用，與客戶(hù)溝通確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，組織進(jìn)行實(shí)施保障。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)云視訊加入會(huì)議時(shí)延指標(biāo)的描述錯(cuò)誤的是？[單選題]*該指標(biāo)指多媒體會(huì)議用戶(hù)在A(yíng)PP中點(diǎn)擊加入會(huì)議，發(fā)出請(qǐng)求到收到平臺(tái)請(qǐng)求成功的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。指標(biāo)要求不高于4s。算法：加入會(huì)議時(shí)延=用戶(hù)成功加入會(huì)議的時(shí)間-用戶(hù)發(fā)起加入會(huì)議請(qǐng)求的時(shí)間。通過(guò)云視訊業(yè)務(wù)后臺(tái)抽樣調(diào)研進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。(正確答案)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)云視訊加入會(huì)議成功率指標(biāo)的描述錯(cuò)誤的是？[單選題]*該指標(biāo)指用戶(hù)發(fā)起加入會(huì)議請(qǐng)求后，獲得成功響應(yīng)的次數(shù)占加入會(huì)議請(qǐng)求總次數(shù)的比例。指標(biāo)要求不低于90%。(正確答案)算法：加入會(huì)議成功率=加入會(huì)議獲得成功響應(yīng)的總次數(shù)/加入會(huì)議請(qǐng)求總次數(shù)的占比*100%。通過(guò)總部集客業(yè)務(wù)撥測(cè)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，云視訊資源勘查的“一次清”原則，即根據(jù)客戶(hù)需求與客戶(hù)確認(rèn)（）、（）等，一次性完成所需勘查元素以便出具勘查紀(jì)要及技術(shù)方案，盡量避免多人多次勘查。如因客戶(hù)原因?qū)е聼o(wú)法一次完成勘查，應(yīng)向客戶(hù)做好原因解釋?zhuān)c客戶(hù)另行約定解決方案、并準(zhǔn)時(shí)完成勘查。*專(zhuān)線(xiàn)資源設(shè)備安裝位置(正確答案)線(xiàn)路走向(正確答案)終端安裝條件根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，云視訊資源勘查服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求，勘查人員上門(mén)需做到：著裝規(guī)范統(tǒng)一、儀容整潔、面帶微笑；帶齊“五個(gè)一”，即（）、（）、（）、（）、一張服務(wù)卡（提示客戶(hù)自排障操作及報(bào)障渠道等）。*一套必備工器具(正確答案)一雙鞋套(正確答案)一塊墊布(正確答案)一塊抹布(正確答案)一份感謝信云視訊的客戶(hù)咨詢(xún)是指客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)渠道（）、（）、（）等互聯(lián)網(wǎng)渠道和線(xiàn)下服務(wù)渠道（客戶(hù)經(jīng)理等）咨詢(xún)?cè)埔曈嵁a(chǎn)品資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及套餐、促銷(xiāo)活動(dòng)、使用條件、業(yè)務(wù)辦理流程等信息的過(guò)程。*廣東移動(dòng)APP政企服務(wù)模塊政企客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)(正確答案)云視訊官網(wǎng)官微(正確答案)智慧政企官網(wǎng)官微(正確答案)移動(dòng)云（公有云）業(yè)務(wù)是面向集團(tuán)客戶(hù)推出的，基于云計(jì)算技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供（）等服務(wù)的業(yè)務(wù)。*基礎(chǔ)資源(正確答案)平臺(tái)能力(正確答案)軟件應(yīng)用(正確答案)大數(shù)據(jù)運(yùn)維移動(dòng)云（公有云）按照服務(wù)類(lèi)型，可分為幾類(lèi)？*IaaS產(chǎn)品（InfrastructureasaService，基礎(chǔ)資源即服務(wù)）(正確答案)PaaS產(chǎn)品（PlatformasaService，平臺(tái)即服務(wù)）(正確答案)SaaS產(chǎn)品（SoftwareasaService，軟件即服務(wù)）(正確答案)BaaS產(chǎn)品（BuyasaService，購(gòu)買(mǎi)即服務(wù)）移動(dòng)云（公有云）的IaaS產(chǎn)品是將計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)IT資源整合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交付給客戶(hù)，供客戶(hù)部署操作系統(tǒng)或運(yùn)行應(yīng)用程序的產(chǎn)品，具體包括（）。*計(jì)算類(lèi)產(chǎn)品(正確答案)存儲(chǔ)類(lèi)產(chǎn)品(正確答案)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)產(chǎn)品(正確答案)財(cái)務(wù)類(lèi)產(chǎn)品移動(dòng)云（公有云）的PaaS產(chǎn)品是將軟件研發(fā)的平臺(tái)作為一種服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交付給客戶(hù)，供客戶(hù)使用平臺(tái)能力的產(chǎn)品，具體包括（）等產(chǎn)品。*數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)(正確答案)消息隊(duì)列類(lèi)(正確答案)大數(shù)據(jù)類(lèi)(正確答案)人工智能類(lèi)(正確答案)數(shù)據(jù)應(yīng)用類(lèi)(正確答案)移動(dòng)云（公有云）的SaaS產(chǎn)品是將計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)IT資源整合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交付給客戶(hù)，供客戶(hù)部署操作系統(tǒng)或運(yùn)行應(yīng)用程序的產(chǎn)品，具體包括（）等產(chǎn)品。*標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品(正確答案)鏡像類(lèi)產(chǎn)品(正確答案)線(xiàn)下交付類(lèi)產(chǎn)品(正確答案)開(kāi)發(fā)類(lèi)產(chǎn)品移動(dòng)云（公有云）的客戶(hù)服務(wù)等級(jí)是在服務(wù)過(guò)程中，面向不同等級(jí)客戶(hù)提供不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻?hù)服務(wù)等級(jí)分可為（）。*金牌級(jí)(正確答案)銀牌級(jí)(正確答案)銅牌級(jí)(正確答案)普通級(jí)(正確答案)移動(dòng)云（公有云）業(yè)務(wù)的服務(wù)過(guò)程，包括售前、售中、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，參與部門(mén)多、環(huán)節(jié)多、技術(shù)復(fù)雜度高，為提升客戶(hù)體驗(yàn)感知，移動(dòng)云服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)遵循以下原則：*客戶(hù)導(dǎo)向原則(正確答案)端到端管理原則(正確答案)閉環(huán)管理原則(正確答案)流程穿越原則移動(dòng)云（公有云）業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)包括售前、售中、售后三部分，其中，售前服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括：（）、方案制定、業(yè)務(wù)測(cè)試、合同簽訂.[單選題]*客戶(hù)咨詢(xún)(正確答案)客戶(hù)服務(wù)10086投訴主動(dòng)服務(wù)移動(dòng)云（公有云）業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)包括售前、售中、售后三部分，其中，售中服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括：產(chǎn)品上線(xiàn)/變更、（）、ICP備案、業(yè)務(wù)暫停、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)恢復(fù)、業(yè)務(wù)退訂、產(chǎn)品下線(xiàn)；[單選題]*業(yè)務(wù)開(kāi)通(正確答案)地址更改業(yè)務(wù)變更服務(wù)咨詢(xún)移動(dòng)云（公有云）業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)包括售前、售中、售后三部分，其中，售后服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括：客戶(hù)咨詢(xún)、合同退訂、客戶(hù)投訴處理。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)根據(jù)家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有線(xiàn)接入速率達(dá)標(biāo)率是指：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速速率達(dá)標(biāo)的客戶(hù)數(shù)占測(cè)速客戶(hù)總數(shù)的比率。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤關(guān)于家庭寬帶業(yè)務(wù)中家庭寬帶客戶(hù)感知，客戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)成功率是通過(guò)撥測(cè)和眾測(cè)組成。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)根據(jù)家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，投訴處理時(shí)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)是指：投訴最初受理至投訴處理完成的時(shí)長(zhǎng)。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤根據(jù)家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，故障維修時(shí)長(zhǎng)計(jì)算方法為：故障工單報(bào)結(jié)的時(shí)間-故障工單建立的時(shí)間，要求高品質(zhì)服務(wù)≤10小時(shí)（不含20:00-次日8:00時(shí)段）；普通服務(wù)≤24小時(shí)。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)關(guān)于家庭寬帶業(yè)務(wù)中家庭寬帶客戶(hù)使用感知，點(diǎn)播類(lèi)視頻卡頓時(shí)長(zhǎng)占比是指點(diǎn)播視頻正片開(kāi)始播放后（），在指定時(shí)間段內(nèi)由于內(nèi)容下載不及時(shí)導(dǎo)致播放暫停，出現(xiàn)的總緩沖時(shí)長(zhǎng)占總播放時(shí)長(zhǎng)的比率。[單選題]*包括首次加載時(shí)間不包括首次加載時(shí)間(正確答案)包括多次加載時(shí)間不包括多次加載時(shí)間根據(jù)家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，家庭寬帶客戶(hù)故障維修時(shí)長(zhǎng)，千兆寬帶客戶(hù)（）前報(bào)障的，應(yīng)當(dāng)天完成修復(fù)。[單選題]*12點(diǎn)14點(diǎn)16點(diǎn)(正確答案)18點(diǎn)根據(jù)家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，投訴解決率是以（）為評(píng)估依據(jù)。[單選題]*投訴工單(正確答案)故障工單客服工單業(yè)務(wù)工單關(guān)于家庭寬帶業(yè)務(wù)投訴處理時(shí)長(zhǎng)：根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)投訴管理辦法》相關(guān)要求，普通投訴≤48小時(shí)；緊急投訴≤8小時(shí)；批量投訴≤24小時(shí)；重復(fù)投訴≤24小時(shí)；升級(jí)投訴（）小時(shí)。[單選題]*≤36≤48≤7×24(正確答案)≤5×24關(guān)于家庭寬帶業(yè)務(wù)，寬帶客戶(hù)故障解決率是指：客戶(hù)回復(fù)已解決的（）工單數(shù)與故障申告工單總數(shù)的比率。[單選題]*投訴申告故障申告(正確答案)投訴工單故障工單關(guān)于家庭寬帶業(yè)務(wù)中家庭寬帶客戶(hù)使用感知，有線(xiàn)接入測(cè)速速率達(dá)標(biāo)是指：有線(xiàn)接入速率的（）測(cè)速值達(dá)到簽約速率的（），且上行測(cè)速值達(dá)到30Mbps（簽約速率大于150Mbps）或上行測(cè)速值達(dá)到簽約速率的20%。[單選題]*上行，80%上行，90%下行，80%下行，90%(正確答案)家庭寬帶業(yè)務(wù)中，設(shè)備故障問(wèn)題投訴率是指：智能硬件設(shè)備（含智能網(wǎng)關(guān)、智能組網(wǎng)等）（）占智能硬件設(shè)備總數(shù)的比率。[單選題]*問(wèn)題投訴數(shù)(正確答案)問(wèn)題故障單數(shù)故障申告單數(shù)升級(jí)投訴數(shù)根據(jù)家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，家庭寬帶客戶(hù)處理故障維修時(shí)長(zhǎng)是以（）為評(píng)估依據(jù)。[單選題]*投訴工單故障工單(正確答案)客服工單業(yè)務(wù)工單根據(jù)家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，成功回訪(fǎng)家庭寬帶投訴客戶(hù)中，投訴解決率標(biāo)準(zhǔn)是：高品質(zhì)服務(wù)≥（）；普通服務(wù)≥（）。[單選題]*95%，93%(正確答案)95%，90%98%，95%98%，93%根據(jù)家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，裝維人員處理（）時(shí)長(zhǎng)=裝移機(jī)工單歸檔的時(shí)間-客戶(hù)成功辦理安裝手續(xù)的時(shí)間。[單選題]*裝機(jī)移機(jī)裝移機(jī)(正確答案)故障維修根據(jù)家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，家庭寬帶客戶(hù)的投訴解決率包含（）、（）、（）等相關(guān)投訴。*市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)資費(fèi)爭(zhēng)議(正確答案)服務(wù)行為(正確答案)故障維修關(guān)于家庭寬帶業(yè)務(wù)中家庭寬帶客戶(hù)使用感知，點(diǎn)播類(lèi)視頻播放成功率統(tǒng)計(jì)：不區(qū)分（）、（），不區(qū)分（），對(duì)訪(fǎng)問(wèn)量最多的TOPN視頻站求平均。*無(wú)線(xiàn)有線(xiàn)(正確答案)WIFI(正確答案)套餐類(lèi)型(正確答案)根據(jù)家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，家庭寬帶客戶(hù)服務(wù)體系：公司為提高家庭寬帶業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量所建立的一整套（）、（）、（）等。*工作標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)工作流程(正確答案)管理辦法管理機(jī)制(正確答案)關(guān)于家庭寬帶業(yè)務(wù)中，家庭寬帶業(yè)務(wù)故障解決率包含（）、（）、（）等相關(guān)使用障礙。*無(wú)法上網(wǎng)(正確答案)無(wú)法下載上網(wǎng)慢(正確答案)上網(wǎng)卡頓(正確答案)關(guān)于家庭寬帶業(yè)務(wù)中家庭寬帶客戶(hù)使用感知，直播類(lèi)視頻語(yǔ)音/畫(huà)面時(shí)延不區(qū)分（）、WIFI，不區(qū)分（），對(duì)主流在線(xiàn)教育和遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用求平均。*無(wú)線(xiàn)有線(xiàn)(正確答案)套餐類(lèi)型(正確答案)用戶(hù)類(lèi)型關(guān)于家庭寬帶業(yè)務(wù)中家庭寬帶客戶(hù)使用感知，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)成功是指客戶(hù)發(fā)起（）請(qǐng)求（含DNS解析）后，在指定時(shí)間內(nèi)完成90%頁(yè)面元素加載和呈現(xiàn)。*頁(yè)面瀏覽(正確答案)頁(yè)面下載呈現(xiàn)(正確答案)下載在和商務(wù)TV業(yè)務(wù)中，客戶(hù)經(jīng)理為客戶(hù)開(kāi)通的所有業(yè)務(wù)不需要征得客戶(hù)的同意。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)在和商務(wù)TV業(yè)務(wù)中，客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)確認(rèn)業(yè)務(wù)變更需求，在與客戶(hù)約定時(shí)間內(nèi)在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)上完成業(yè)務(wù)變更流程。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤根據(jù)中國(guó)移動(dòng)和商務(wù)TV服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在和商務(wù)TV業(yè)務(wù)中，產(chǎn)品售前支撐團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)進(jìn)行需求溝通和可行性調(diào)研分析，若為標(biāo)準(zhǔn)化解決方案需求，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成解決方案制定并回復(fù)客戶(hù)。[單選題]*123(正確答案)4根據(jù)中國(guó)移動(dòng)和商務(wù)TV服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在和商務(wù)TV業(yè)務(wù)中，客服熱線(xiàn)根據(jù)反饋信息，及時(shí)聯(lián)系并答復(fù)客戶(hù)，咨詢(xún)工單端到端處理時(shí)長(zhǎng)應(yīng)不超過(guò)（）小時(shí)。[單選題]*81248(正確答案)72和商務(wù)TV服務(wù)環(huán)節(jié)包括售前、（）、售后三部分。[單選題]*售中(正確答案)預(yù)定開(kāi)通售賣(mài)業(yè)務(wù)訂購(gòu)?fù)瓿珊?，由訂單受理人員在集客大廳或省CRM中添加成員號(hào)碼，經(jīng)BOSS系統(tǒng)或?。ǎ┩街梁蜕虅?wù)TV平臺(tái)完成成員業(yè)務(wù)開(kāi)通。[單選題]*中國(guó)移動(dòng)APP大音平臺(tái)CRM(正確答案)和商會(huì)在和商務(wù)TV業(yè)務(wù)中，裝維人員或客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)要求時(shí)間內(nèi)在裝維人員APP或（）上完成成員添加操作。[單選題]*集客大廳(正確答案)CRMBOSS系統(tǒng)10086熱線(xiàn)和商務(wù)TV業(yè)務(wù)開(kāi)通包括（）等流程。*業(yè)務(wù)訂購(gòu)(正確答案)裝機(jī)(正確答案)定制頁(yè)面驗(yàn)收(正確答案)和商務(wù)TV業(yè)務(wù)暫停是指根據(jù)客戶(hù)需求，或因客戶(hù)欠費(fèi)等原因，對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行資源凍結(jié)操作的過(guò)程。根據(jù)業(yè)務(wù)暫停原因，可以分為（）、（）兩類(lèi)場(chǎng)景。*欠費(fèi)(正確答案)客戶(hù)主動(dòng)申請(qǐng)(正確答案)退出下架和商務(wù)TV業(yè)務(wù)主要包含（）等。*基礎(chǔ)視聽(tīng)服務(wù)(正確答案)屏幕個(gè)性化定制服務(wù)(正確答案)行業(yè)智慧屏(正確答案)增值服務(wù)(正確答案)千里眼新裝（加裝）設(shè)備如需移動(dòng)、更改布線(xiàn)等，征得客戶(hù)同意后，方可施工。施工過(guò)程中，確實(shí)需要挪動(dòng)物品時(shí)，必須得到客戶(hù)的許可，施工、維護(hù)作業(yè)中可以叫客戶(hù)協(xié)助幫助搬運(yùn)施工器材等。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)在安裝千里眼服務(wù)中，當(dāng)出現(xiàn)施工條件不具備的情況或出現(xiàn)無(wú)法解決的問(wèn)題，設(shè)備安裝人員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)、推進(jìn)處理。若處理時(shí)間較久，設(shè)備安裝人員應(yīng)做好解釋工作，征得客戶(hù)同意后方可離去，待確認(rèn)施工條件具備或確認(rèn)不屬于客戶(hù)端類(lèi)問(wèn)題解決后，再重新預(yù)約客戶(hù)上門(mén)進(jìn)行安裝工作。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤千里眼業(yè)務(wù)開(kāi)通包括業(yè)務(wù)線(xiàn)上訂購(gòu)開(kāi)通、線(xiàn)下（）交付。[單選題]*購(gòu)買(mǎi)售后計(jì)費(fèi)安裝(正確答案)業(yè)務(wù)開(kāi)通是指為客戶(hù)開(kāi)通千里眼業(yè)務(wù)，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)測(cè)，使千里眼業(yè)務(wù)進(jìn)入可使用狀態(tài)開(kāi)始（）的過(guò)程。[單選題]*計(jì)費(fèi)(正確答案)通網(wǎng)應(yīng)用售后根據(jù)中國(guó)移動(dòng)千里眼服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，千里眼設(shè)備安裝人員上門(mén)安裝時(shí)應(yīng)至少提前（）天與客戶(hù)約定上門(mén)安裝時(shí)間，并在上門(mén)前半小時(shí)再次通知客戶(hù)，一次性完成所有施工工作。[單選題]*一(正確答案)二三四千里眼業(yè)務(wù)暫停是指根據(jù)客戶(hù)需求，或因客戶(hù)欠費(fèi)等原因，對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行資源凍結(jié)操作的過(guò)程。根據(jù)業(yè)務(wù)暫停原因，可以分為（）、客戶(hù)主動(dòng)申請(qǐng)兩類(lèi)場(chǎng)景。[單選題]*繳費(fèi)欠費(fèi)(正確答案)報(bào)停取消根據(jù)中國(guó)移動(dòng)千里眼服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)經(jīng)理等應(yīng)在客戶(hù)逾期欠費(fèi)，業(yè)務(wù)暫停前提前（）天以上以短信、郵件等方式通知客戶(hù)。暫停通知應(yīng)至少包括逾期欠費(fèi)金額、暫停原因、暫停時(shí)間、暫停影響范圍和相關(guān)操作建議等。[單選題]*5810(正確答案)15客戶(hù)千里眼業(yè)務(wù)暫停后，客戶(hù)經(jīng)理等應(yīng)以（）、（）等方式向客戶(hù)及時(shí)告知業(yè)務(wù)暫停情況、暫停時(shí)間、暫停影響范圍和后續(xù)相關(guān)操作建議等。*短信(正確答案)郵件(正確答案)電話(huà)彩信千里眼業(yè)務(wù)恢復(fù)是指在客戶(hù)（）、（）時(shí)，通過(guò)（）、（）等方式恢復(fù)資源使用的過(guò)程。*業(yè)務(wù)暫停(正確答案)資源凍結(jié)(正確答案)主動(dòng)申請(qǐng)(正確答案)賬戶(hù)充值(正確答案)退訂千里眼產(chǎn)品的過(guò)程，客戶(hù)經(jīng)理提交業(yè)務(wù)退訂申請(qǐng)，并跟進(jìn)完成客戶(hù)業(yè)務(wù)退訂的過(guò)程。業(yè)務(wù)退訂分為（）及（）兩種情況。*資費(fèi)到期退訂合同到期退訂(正確答案)合同未到期退訂(正確答案)資費(fèi)未到期退訂方案制定是指根據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)解決方案的服務(wù)過(guò)程。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)熟練掌握產(chǎn)品功能、資費(fèi)、辦理流程等知識(shí)，詳細(xì)、準(zhǔn)確解答客戶(hù)咨詢(xún)。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤賬單服務(wù)是指按合同約定將出賬信息及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)送至客戶(hù)的過(guò)程。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤業(yè)務(wù)訂購(gòu)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)=開(kāi)通成功時(shí)間+用戶(hù)訂購(gòu)的時(shí)間[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)《中國(guó)移動(dòng)電子學(xué)生證服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》是基于產(chǎn)品特性及專(zhuān)家建議，聚焦（）、（）、（）三個(gè)方面，依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理模型等信息服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求制定的。[單選題]*使用感知、功能感知、觸點(diǎn)感知客戶(hù)需求、功能需求、連接需求連接感知、功能感知、觸點(diǎn)感知(正確答案)客戶(hù)感知、產(chǎn)品功能、監(jiān)控功能《中國(guó)移動(dòng)電子學(xué)生證服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》是基于產(chǎn)品特性及專(zhuān)家建議，依據(jù)（）、（）、（）、（）等信息服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求制定的。[單選題]*國(guó)際規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、使用規(guī)范、質(zhì)量管理模型國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理模型(正確答案)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、使用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)管理模型國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理模型與客戶(hù)協(xié)商并簽訂電子學(xué)生證產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和使用協(xié)議的過(guò)程叫做合同簽訂。根據(jù)合同簽約方式的不同，包括（）。[單選題]*線(xiàn)上標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議簽訂場(chǎng)景和線(xiàn)下協(xié)議簽訂場(chǎng)景(正確答案)線(xiàn)上協(xié)議簽訂場(chǎng)景和線(xiàn)下協(xié)議簽訂場(chǎng)景線(xiàn)上標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議簽訂場(chǎng)景和線(xiàn)下標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議簽訂場(chǎng)景線(xiàn)上協(xié)議簽訂場(chǎng)景和線(xiàn)下標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議簽訂場(chǎng)景終端故障維修時(shí)長(zhǎng)是自客戶(hù)提出終端故障投訴起，至（）的總時(shí)長(zhǎng)。[單選題]*受理終端故障修復(fù)跟進(jìn)終端故障修復(fù)過(guò)程完成終端故障修復(fù)(正確答案)回復(fù)客戶(hù)終端故障修復(fù)線(xiàn)上客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)渠道應(yīng)提供（）小時(shí)不間斷熱線(xiàn)服務(wù)、（）小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)客服服務(wù)。[單選題]*7*24、5*9(正確答案)7*24、6*97*12、5*97*12、6*9根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)智慧校園云平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)于符合標(biāo)準(zhǔn)化解決方案的客戶(hù)需求，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)在（）內(nèi)直接答復(fù)客戶(hù)。[單選題]*3個(gè)工作日(正確答案)3個(gè)自然日5個(gè)工作日5個(gè)自然日指根據(jù)客戶(hù)（）約定，退訂智慧校園云平臺(tái)產(chǎn)品的過(guò)程叫業(yè)務(wù)退訂。[單選題]*申請(qǐng)或協(xié)議申請(qǐng)或合同(正確答案)協(xié)議或合同協(xié)商或協(xié)議根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)智慧校園云平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，合同到期前，客戶(hù)經(jīng)理等應(yīng)提前至少（）跟客戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)是否續(xù)約。[單選題]*10天20天30天(正確答案)40天電子學(xué)生證是面向中小學(xué)教育行業(yè)市場(chǎng)提供的智慧校園設(shè)備，針對(duì)用戶(hù)考勤、智能定位、4G通話(huà)、一卡通支付、第三方支付、課堂互動(dòng)、位置服務(wù)等需求，提供（）等業(yè)務(wù)功能。*無(wú)感考勤(正確答案)互動(dòng)課堂(正確答案)智能定位(正確答案)親情通話(huà)(正確答案)校園消費(fèi)(正確答案)電子學(xué)生證的服務(wù)過(guò)程，包括售前、售中、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，為提升客戶(hù)體驗(yàn)，《中國(guó)移動(dòng)電子學(xué)生證服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》遵循以下原則：*客戶(hù)導(dǎo)向原則(正確答案)競(jìng)品對(duì)標(biāo)原則(正確答案)可行性原則(正確答案)端到端管理原則(正確答案)閉環(huán)管理原則(正確答案)《中國(guó)移動(dòng)智慧校園云平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定合同到期退訂情況下的服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求：*合同到期前，客戶(hù)經(jīng)理等應(yīng)提前至少30天跟客戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)是否續(xù)約。(正確答案)如果客戶(hù)續(xù)約，應(yīng)及時(shí)重新簽訂合同并完成業(yè)務(wù)變更。(正確答案)如客戶(hù)不續(xù)約按照合同到期時(shí)間自動(dòng)退訂業(yè)務(wù)，并及時(shí)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)賬號(hào)、資源等。(正確答案)業(yè)務(wù)退訂后，客戶(hù)經(jīng)理等應(yīng)以短信、郵件等方式向客戶(hù)發(fā)送業(yè)務(wù)退訂通知。退訂通知應(yīng)至少包括注銷(xiāo)原因、注銷(xiāo)時(shí)間、注銷(xiāo)影響范圍和相關(guān)操作建議等。(正確答案)業(yè)務(wù)退訂需要與客戶(hù)重新簽訂協(xié)議。《中國(guó)移動(dòng)智慧校園云平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定賬單服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求：*客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)拜訪(fǎng)客戶(hù)?？蛻?hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶(hù)自行查詢(xún)賬單?？蛻?hù)經(jīng)理應(yīng)按合同約定周期出賬，將核對(duì)確認(rèn)后的出賬信息發(fā)送至客戶(hù)。(正確答案)賬單服務(wù)環(huán)節(jié)需注意如賬單信息有誤則進(jìn)行調(diào)賬處理，直至與客戶(hù)確認(rèn)賬單信息無(wú)誤后為客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票并跟進(jìn)客戶(hù)付款。(正確答案)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)親自將賬單送到客戶(hù)手中。信息通告時(shí)長(zhǎng)是指進(jìn)行（）等會(huì)影響客戶(hù)業(yè)務(wù)正常使用的，需提前進(jìn)行信息通告的時(shí)長(zhǎng)。*服務(wù)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整(正確答案)系統(tǒng)割接(正確答案)線(xiàn)路整改(正確答案)版本升級(jí)(正確答案)品牌是可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤加強(qiáng)品牌建設(shè)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤我司發(fā)布的人工智能產(chǎn)品品牌是“梧桐大數(shù)據(jù)”。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)截至2023年，中國(guó)移動(dòng)連續(xù)18年獲國(guó)資委中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核A級(jí)。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)進(jìn)入新發(fā)展階段，為實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展，必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升價(jià)值創(chuàng)造能力，從數(shù)量型規(guī)模型向質(zhì)量型效益效率型轉(zhuǎn)變，從注重（）向注重長(zhǎng)期價(jià)值轉(zhuǎn)變。[單選題]*短期效率短期績(jī)效(正確答案)短期效能長(zhǎng)期質(zhì)量1999年至2002年，中國(guó)移動(dòng)針對(duì)客戶(hù)以語(yǔ)音通話(huà)為主的單一需求，著手打造“中國(guó)移動(dòng)通信”企業(yè)品牌，并提出（）的戰(zhàn)略定位。[單選題]*行業(yè)通信專(zhuān)家移動(dòng)通信專(zhuān)家(正確答案)移動(dòng)管理專(zhuān)家移動(dòng)信息專(zhuān)家“九天”是我司發(fā)布的什么品牌。[單選題]*人工智能產(chǎn)品品牌(正確答案)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品品牌云服務(wù)產(chǎn)品品牌家庭客戶(hù)品牌截至2023年，中國(guó)移動(dòng)連續(xù)23年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)，2023年位列第（）位。[單選題]*32425262(正確答案)以下不屬于我司獲得馳名商標(biāo)認(rèn)定的商標(biāo)是？[單選題]*全球通動(dòng)感地帶移動(dòng)愛(ài)家(正確答案)咪咕“梧桐大數(shù)據(jù)”是我司發(fā)布的什么品牌？[單選題]*大數(shù)據(jù)產(chǎn)品品牌(正確答案)人工智能產(chǎn)品品牌家庭客戶(hù)品牌數(shù)字內(nèi)容品牌“咪咕”是我司發(fā)布的什么品牌？[單選題]*大數(shù)據(jù)產(chǎn)品品牌人工智能產(chǎn)品品牌家庭客戶(hù)品牌數(shù)字內(nèi)容品牌(正確答案)“移動(dòng)愛(ài)家”是我司發(fā)布的什么品牌？[單選題]*大數(shù)據(jù)產(chǎn)品品牌人工智能產(chǎn)品品牌家庭客戶(hù)品牌(正確答案)數(shù)字內(nèi)容品牌哪一個(gè)不屬于我司三大客戶(hù)品牌？[單選題]*全球通動(dòng)感地帶咪咕(正確答案)神州行哪個(gè)不屬于咪咕五大數(shù)字內(nèi)容運(yùn)營(yíng)范圍？[單選題]*視頻人工智能(正確答案)游戲動(dòng)漫中國(guó)移動(dòng)勇?lián)萍紡?qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)主力軍，需要深刻認(rèn)識(shí)信息通信行業(yè)的時(shí)代價(jià)值，把滿(mǎn)足人民美好數(shù)字生活需要作為品牌建設(shè)發(fā)展的目標(biāo)追求，打造（）、（）、（）、安全可靠、綠色低碳的信息服務(wù)品牌，不斷引領(lǐng)需求、創(chuàng)造需求*值得信賴(lài)(正確答案)持續(xù)領(lǐng)先積極向上(正確答案)品質(zhì)優(yōu)良(正確答案)品牌建設(shè)要緊密?chē)@公司創(chuàng)世界一流“力量大廈”發(fā)展戰(zhàn)略，牢牢把握信息能量融合創(chuàng)新的時(shí)代機(jī)遇，在推動(dòng)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、激發(fā)“人心紅利”中進(jìn)一步發(fā)揮作用，不斷提升品牌工作的（）、（）、（）和科學(xué)性。*前瞻性(正確答案)持續(xù)性全局性(正確答案)系統(tǒng)性(正確答案)中國(guó)移動(dòng)品牌引領(lǐng)行動(dòng)實(shí)施方案總體思路為錨定“世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司”，發(fā)展定位著力打造“（）、（）、（）”品牌體系*高品質(zhì)(正確答案)高品格高標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)高品位(正確答案)我司獲得馳名商標(biāo)認(rèn)定的商標(biāo)是？*全球通(正確答案)動(dòng)感地帶(正確答案)MZONE(正確答案)咪咕(正確答案)我司客戶(hù)品牌包括？*全球通(正確答案)動(dòng)感地帶(正確答案)移動(dòng)愛(ài)家(正確答案)神州行(正確答案)咪咕擁有“文化+科技”雙重基因，以“讓今天更有趣”為口號(hào)，全面開(kāi)展哪幾項(xiàng)數(shù)字內(nèi)容運(yùn)營(yíng)？*視頻(正確答案)閱讀(正確答案)游戲(正確答案)動(dòng)漫(正確答案)音樂(lè)(正確答案)（）是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期積累的系統(tǒng)性工程，應(yīng)服務(wù)中央決策部署和國(guó)家重大戰(zhàn)略在信息通信領(lǐng)域的落地、支撐公司轉(zhuǎn)型發(fā)展。[單選題]*生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品牌建設(shè)(正確答案)文化建設(shè)企業(yè)品牌根據(jù)中國(guó)移動(dòng)卓著品牌“三個(gè)清單”工作指導(dǎo)意見(jiàn)，中國(guó)移動(dòng)品牌建設(shè)目標(biāo)是：2025年，品牌價(jià)值位列全球運(yùn)營(yíng)商（），品牌管理水平達(dá)央企對(duì)標(biāo)前五。[單選題]*前三(正確答案)前四前二前一中國(guó)移動(dòng)“1+8”戰(zhàn)略品牌清單，“1”即1個(gè)企業(yè)品牌：（），“8”即8個(gè)商業(yè)品牌。[單選題]*全球通動(dòng)感地帶神州行中國(guó)移動(dòng)(正確答案)各省（區(qū)、市）公司要充分發(fā)揮客戶(hù)在省、資源在省、系統(tǒng)在省、（）作用，推動(dòng)品牌建設(shè)運(yùn)營(yíng)穿透到一線(xiàn)，持續(xù)提升品牌知名度、美譽(yù)度，擴(kuò)大品牌影響力。[單選題]*服務(wù)在省運(yùn)營(yíng)在省觸點(diǎn)在省(正確答案)把關(guān)在省各專(zhuān)業(yè)公司要充分發(fā)揮支撐建設(shè)能力，將品牌與產(chǎn)品緊密融合，通過(guò)建強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)、觸點(diǎn)、（）等優(yōu)勢(shì)，筑牢品牌核心驅(qū)動(dòng)力，賦能品牌建設(shè)運(yùn)營(yíng)。[單選題]*生態(tài)(正確答案)營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮公司科技創(chuàng)新主體作用，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和（）的聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)科技成果在品牌建設(shè)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用，大力提升品牌的科技含量和附加值。[單選題]*品牌創(chuàng)新(正確答案)產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)創(chuàng)新以