物業(yè)管理規(guī)劃方案范文

物業(yè)管理規(guī)劃方案范文第1篇物業(yè)管理規(guī)劃方案范文第1篇為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實際，制定物業(yè)管理工作實施方案。

一、組織領(lǐng)導

組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任）

駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）

陳守元（印盒石社區(qū)主任）

陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）

黃東方（萬安社區(qū)主任）

潘中英（太平社區(qū)主任）

王明（石峰村主任）

葉平（大河溝社區(qū)主任）

周君（搭馬橋社區(qū)主任）

何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）

何小燕（牌樓社區(qū)主任）

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點，協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會解決有關(guān)問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。

二、規(guī)劃與目標

1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）xx個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）xx個；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）xx個）。

印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個。

觀音巖社區(qū)19個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個，三類小區(qū)10個。

萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。

石峰村1個，其中一類小區(qū)xx個，二類小區(qū)xx個，三類小區(qū)1個。

太平社區(qū)30個，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個，三類小區(qū)16個。

大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個，三類小區(qū)4個。

搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。

袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個，三類小區(qū)11個。

牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個，三類小區(qū)2個。

2、工作目標。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會的.穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對于我區(qū)建立國家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要好處。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要好處，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，力爭在2013年底，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。

三、實施步驟

1、制定方案（xxxx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。

2、宣傳部署（xxxx年9月1日——9月30日）。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和好處，以及給群眾帶來的切身利益。

3、抓好試點（xxxx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。

4、總結(jié)推廣（xxxx年11月1日——11月30日）。總結(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改善，在具體實施過程中搞好分類督促指導，推進（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實。

四、主要措施

1、物業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開一次會議，學習上級有關(guān)文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。

2、建立街、居二級目標管理職責制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導是落實物業(yè)管理的第一職責人，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解狀況，用心協(xié)調(diào)解決問題，確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進。

3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進物業(yè)管理工作的狀況進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不用心支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進物業(yè)管理工作的單位，要及時督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。

物業(yè)管理規(guī)劃方案范文第2篇近幾年來，隨著xx經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展，人民生活水平和整體素質(zhì)的進一步提高，各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設(shè)、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問題，并沒有全部實行專業(yè)化、市場化物業(yè)管理。為加快推進xx平安和諧社區(qū)建設(shè)，制定一套規(guī)范的、符合xx實際的物業(yè)管理方案，并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是及時且必要的。

一、目前xx鎮(zhèn)小區(qū)概況

在xx經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，xx的城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了突飛猛進的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一個個新建起來的小區(qū)為居民打造了一個舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi)，已經(jīng)實行正式的物業(yè)管理的小區(qū)有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個；而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、xx村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。

二、全鎮(zhèn)推行物業(yè)管理的`必要性

（一）商業(yè)住宅小區(qū)

xx已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經(jīng)有專業(yè)的物業(yè)管理公司進駐管理。在小區(qū)管理上，他們有一套專業(yè)的、相對完善的管理模式，但并不代表可以高枕無憂，因為城市經(jīng)驗移植到農(nóng)村有時也會水土不服。由于歷史、文化及風俗習慣的差異，農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟發(fā)展了，但城市化進程相對滯后，如果不從農(nóng)村實際出發(fā)，完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)很多問題，錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因為溝通上的不通暢造成物業(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以，對于xx鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言，物業(yè)管理也需要因地制宜。

（二）農(nóng)村拆遷小區(qū)

各村經(jīng)濟的發(fā)展及對生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小區(qū)建設(shè)進入到一個蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范，造成管理效果參差不齊，引發(fā)一系列問題。

1、安全問題：目前，很多村的拆遷小區(qū)因沒有建設(shè)完畢，還有后期工程正在進行，所以沒有進行封閉式的管理。小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設(shè)備，但基本形同虛設(shè)，早安全上造成了隱患。

2、衛(wèi)生環(huán)境問題：拆遷小區(qū)使村民原來的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧Ｊ?。原來只要自掃門前雪就行，現(xiàn)在多出很多公共地方需要大家共同維護，但由于小農(nóng)思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區(qū)域（如樓道）垃圾成災。

物業(yè)管理規(guī)劃方案范文第3篇為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實際，制定物業(yè)管理工作實施方案。

一、組織領(lǐng)導

組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任）

駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）

陳守元（印盒石社區(qū)主任）

陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）

黃東方（萬安社區(qū)主任）

潘中英（太平社區(qū)主任）

王明（石峰村主任）

葉平（大河溝社區(qū)主任）

周君（搭馬橋社區(qū)主任）

何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）

何小燕（牌樓社區(qū)主任）

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點，協(xié)調(diào)幫助社區(qū)居委會解決有關(guān)問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。

二、規(guī)劃與目標

1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個。

印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個。

觀音巖社區(qū)19個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個，三類小區(qū)10個。

萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。

石峰村1個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1個。

太平社區(qū)30個，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個，三類小區(qū)16個。

大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個，三類小區(qū)4個。

搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。

袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個，三類小區(qū)11個。

牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個，三類小區(qū)2個。

2、工作目標。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對于我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，力爭在20xx年底，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。

三、實施步驟

1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。

2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。

3、抓好試點（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。

4、總結(jié)推廣（20xx年11月1日——11月30日）?？偨Y(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改進，在具體實施過程中搞好分類督促指導，推進（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實。

四、主要措施

1、物業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開一次會議，學習上級有關(guān)文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。

2、建立街、居二級目標管理責任制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導是落實物業(yè)管理的第一責任人，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解情況，積極協(xié)調(diào)解決問題，確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進。

3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進物業(yè)管理工作的情況進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進物業(yè)管理工作的單位，要及時督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。

物業(yè)管理規(guī)劃方案范文第4篇為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

一、指導思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標和范圍

（一）目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90％；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90％。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100％；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100％，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100％。

6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80％以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90％以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照_《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的`取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應(yīng)的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與_培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓，在取得_《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和_的有關(guān)文件，結(jié)合我市實際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權(quán)益。

（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100％；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。

三、組織領(lǐng)導

為使這項工作落到實處，市政府成立領(lǐng)導小組。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，抓好具體的組織實施。

四、職責分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負責”的原則，市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導；市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關(guān)部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。

市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。

五、實施步驟

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進行實施。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）

由市領(lǐng)導小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。

（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。

（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）

領(lǐng)導小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。

六、保障措施

（一）提高認識，明確責任。各級領(lǐng)導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。

（二）密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進行查處，確保全部達標。

（三）加強宣傳，營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進一步增強參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。

物業(yè)管理規(guī)劃方案范文第5篇第一節(jié)管理方案之條件假設(shè)

根據(jù)《_物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司應(yīng)對整個XX市場物業(yè)及物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備(不包括商戶及業(yè)主室內(nèi))進行統(tǒng)一化管理，入駐XX市場的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的服務(wù)對象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供，其收費標準按物業(yè)管理公司成本核算及物價部門審批的標準執(zhí)行。

一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容

(一)一般性管理服務(wù)內(nèi)容

1、對業(yè)主、商戶的管理。

以保證良好的經(jīng)營秩序為目的，通過《商鋪租賃合同》、《市場管理規(guī)定》等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶(鋪)的經(jīng)營行為進行管理、引導，明確業(yè)主、承租商戶和管理單位之間的責、權(quán)、利關(guān)系;

2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。

業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴;辦理用戶遷入遷出手續(xù);辦理用戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗收的手續(xù)并實施監(jiān)管;辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù);辦理用戶公司水牌的制作手續(xù);辦理用戶臨時用電、動火專用手續(xù);辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù);辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查市場公用設(shè)施的運行狀況;負責同用戶的溝通工作，受理用戶的服務(wù)要求;監(jiān)管市場的綠化養(yǎng)護，確保市場的綠化布置合理、整潔美觀。

3、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。

充分保障入駐市場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴謹?shù)陌卜拦ぷ鲗嵤┯媱潱⒔∪黜梾f(xié)管管理制度。實行24小時安全防范制，安全防范制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

4、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。

消防管理的方針是“預防為主，防消結(jié)合”。嚴格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災等災害應(yīng)急方案，并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運行良好，組建市場義務(wù)消防隊，并演習在各種情況下采取的應(yīng)急措施，一旦發(fā)生危險及時疏散眾多業(yè)主、商戶及消費客人。

5、環(huán)境衛(wèi)生

清潔服務(wù)實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時間，由專人負責、檢查、監(jiān)督。市場的清潔衛(wèi)生服務(wù)項目主要有：市場清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務(wù)項目。

(二)特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要進行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是市場實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市場進入印象時期;有助于市場識別系統(tǒng)的建立(包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng))。其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下幾點：

(1)制定管理章程并負責監(jiān)督執(zhí)行;

(2)開展市場整體的促銷活動;

(3)協(xié)調(diào)市場各經(jīng)營者的關(guān)系;

(4)開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動;

(5)協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系;

(6)與工商管理部門配合嚴格執(zhí)行，嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護市場形象。

二、管理服務(wù)目標設(shè)定

1、年度業(yè)主、商戶對管理服務(wù)滿意率60%以上;

2、年度收費率完成額在96%以上;

3、年度無重大責任事故發(fā)生;

4、房屋及設(shè)備設(shè)施完好率98%以內(nèi);

5、公司各項工作計劃及既定目標實現(xiàn)率98%以上;

三、管理服務(wù)標準及流程

管理服務(wù)標準由于其編寫內(nèi)容文字量大，涉及各個部門各個崗位，現(xiàn)將業(yè)主(租戶)入住程序的工作標準及流程細則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達到“一葉知秋”的效果。

(一)客戶服務(wù)部工作程序

1、業(yè)主入住程序

新用戶提供以下證明

(1)業(yè)主

物業(yè)管理規(guī)劃方案范文第6篇根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20XX年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》，適應(yīng)學校發(fā)展，提高服務(wù)檔次，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，立足內(nèi)涵，苦練內(nèi)功，向精細化管理要效益，用品牌效應(yīng)占領(lǐng)市場，現(xiàn)擬定“20XX—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。

一、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會議服務(wù)、車庫服務(wù)、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù)，加強內(nèi)部管理，率先樹立品牌形象。

每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會，推廣交流先進經(jīng)驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結(jié)分析、改進，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

二、在學習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時，物管中心各個部門制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示，履行承諾，接受監(jiān)督。

各個部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如：物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20XX年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。

三、各個部門緊密聯(lián)系實際，充分發(fā)動群眾，調(diào)動積極因素，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性、積極主動的物業(yè)服務(wù)，為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。

同時，通過部門自身市場適應(yīng)能力的提高，做好物業(yè)服務(wù)，擴大服務(wù)范疇，走向市場、走向新區(qū)。

四、加強政治業(yè)務(wù)學習，搞好職業(yè)培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領(lǐng)。

在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過培訓取得合格證的基礎(chǔ)上，今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓，中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽，推動物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

五、通過修訂文件，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度，嚴格執(zhí)行工作責任負責制和追究制，對文件與工作脫節(jié)（工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件）和工作責任獎懲不明等現(xiàn)象，予以追究和處罰。

六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作，充分調(diào)動大家工作積極性、創(chuàng)造性，團結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)。與此同時，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制（換崗位，雙向選擇），或者待崗、學習、辭退。

七、質(zhì)量管理符合iso9001-XX標準要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%。

八、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。

物業(yè)管理規(guī)劃方案范文第7篇我項目學習了總公司關(guān)于《項目服務(wù)管理》的文件后，根據(jù)考核表的各項內(nèi)容在規(guī)定的時間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)本項目工作中存在不足之處：

一、保安服務(wù)方面：管理較松散，保安員服務(wù)素質(zhì)較低；

二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現(xiàn)；

三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位；

四、其他方面。

針對以上不足之處，提出整改措施如下；

一、保安服務(wù)方面：

1、圍繞提高保安的責任心問題加強培訓教育，結(jié)合工作考評，考評不合格進行嚴肅處理；

2、對個別年齡偏大的逐步進行調(diào)整；

3、加強對夜間重點部位的巡查，如車庫、樓道、辦公層及小區(qū)四周；

4、在提高責任心的同時加強對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進行查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退。

二、車輛管理方面：

1、做好車庫方向指示、導示牌；

2、做好停車管理的告示宣傳；

3、增加人員對車庫的管理。

三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面：

1、加強對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作及時發(fā)現(xiàn)死

角和清理死角，對不負責任的保潔員予以處罰；

2、裝修垃圾做到及時清理，提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時進行教育與整改；

3、對地下車庫進行全面清掃，安排專人對車庫進行保潔，實施車輛和保潔的規(guī)范管理；

4、小區(qū)樓道地面太臟問題，將組織多次清理。

四、其他方面：

1、監(jiān)控布點問題：對于增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行定位，施工；

2、樓道照明問題：對于匯源大廈電路老化、短路等情況。

①重新布線

②改造舊電路

③更換聲光控

3、已完成的工作：車庫內(nèi)溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續(xù)，采用臨時性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進行了清理。車庫內(nèi)增加了指示牌，進車道進行改造，避免小車進出時刮擦底盤的現(xiàn)象。在今后的工作中，我們將強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。不足之處請領(lǐng)導指正。

物業(yè)管理規(guī)劃方案范文第8篇一、公共設(shè)施設(shè)備治理

1.治理目標保證設(shè)備運行正常，無重大治理責任事故。治理措施

(1)制定設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等治理制度。

(2)配備所需專業(yè)技術(shù)職員，嚴格執(zhí)行操縱規(guī)程，設(shè)備治理和維修職員持證上崗。

(3)設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。

(4)建立供電、供水的治理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置職員24小時值班。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標準時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。

(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時啟用。

(7)消防治理職員把握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種題目。

(8)制訂有突發(fā)火災的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。

(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的.治理措施，水池、水箱四周無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修職員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。

(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護周到，公用管線同一下地或進公共管道，無排擠管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。

二、安全治理

1.治理目標

(1)確保大廈內(nèi)無因治理責任引發(fā)的重大火災。

(2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進進。

(3)有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。

2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)

(1)在大廈設(shè)立活動崗哨，實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要，治理處通過對講機下達指令，巡邏職員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。

(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請其警官兼任治理處安全治理指導員，定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現(xiàn)象時，治理處迅速調(diào)集巡邏安全治理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取主動。

(2)迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進行。

(3)發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。

(4)治理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場，沉著、機智實施處理，并向上級進行報告。

三、裝修治理

1.日常裝修治理

(1)治理處安排職員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。

(2)跟蹤施工情況，治理處主任逐日巡視，了解各施工點施工情況，安全治理主管逐日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。

(3)安全治理員24小時值班，控制職員進出并做好相應(yīng)記錄。

(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。

(5)安全治理組負責裝修日常安全工作。

(6)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。

(7)裝修材料按指定時間進進，安全治理員進行認真查驗，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁進內(nèi)。(4)需要進行燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)向治理處提出申請，經(jīng)批準后在治理職員監(jiān)護下，方可作業(yè)。

(8)安全治理員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時處理報告。

(9)發(fā)生緊急事故時，按緊急處理措施程序進行。

四、消防治理

1.消防組織機構(gòu)的建立

(1)治理處負責建立消防安全小組。

(2)治理處主任為消防安全負責人。

(3)治理處其他職員為義務(wù)消防員。

(4)安全治理主管為專職安全監(jiān)視員。

(5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。

(6)治理處負責制定組織機構(gòu)圖及職員職責。

2.建立各項消防制度

(1)消防檢查制度。

(2)專職安全員逐日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)視、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由治理處主任審核。

(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。

(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時采取整改措施，做到隱患不過夜。

(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。

(6)治理處制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。

3.防火措施

(1)貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針，業(yè)戶要樹立防火意識，治理處每周確定一名主管以上的治理職員為防火值班員，全面負責小區(qū)的消防工作。

(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找治理處安排施工。

(3)嚴禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

(4)不準改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。

(5)不準在樓道、過道設(shè)立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。

(6)嚴格裝修審批手續(xù)，動火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。

(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴格控制，并加以處理。

(8)配備火警時刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。

4.消防知識培訓

(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電)，通過《業(yè)戶須知》、《治理公約》傳達到各業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學習資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進行消防宣傳教育。

(2)治理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學習教材是安全消防治理條例，內(nèi)部的消防治理制度，設(shè)備設(shè)施的操縱方法等，學習情況須具體記錄。

(3)治理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。

(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行

在活動記錄中登記并整改。

(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓，考試合格后方可任職，其資格每年確認一次。

5.消防設(shè)備治理

(1)治理處負責建立消防檔案。

(2)治理處對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標識進行設(shè)計，編制《消防設(shè)備標識登記》。消防設(shè)備標識由治理處主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。

(3)制定《設(shè)備治理制度》，對消防設(shè)備進行檢查和維護。

(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內(nèi)容參見由治理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部分。

(2)消防演習后，治理處主任編制《消防演習報告》。對演習過程中發(fā)現(xiàn)的題目，及時調(diào)整、糾正并驗證其結(jié)果。

五、車輛治理

1.小區(qū)停車場實行晝夜24小時值班制度，由小區(qū)安全治理員負責治理，車輛可以隨時進出、停放。

2.本小區(qū)停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進進停車場。

3.車輛進進：車輛進進停車場應(yīng)一停二慢，必須服從治理員的指揮和安排，取得治理員同意后方可進進。

4.車輛停放：車輛停放時必須服從治理員指揮，留意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與四周車輛保持適當間隔，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)珍貴物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。治理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。

5.駛離：車輛駛離停車場時應(yīng)留意四周車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向治理員交回停車牌，治理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

6.治理員值班期間應(yīng)認真負責，熱情服務(wù)，不得會客、飲酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關(guān)職員進進停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的公道要求應(yīng)給予滿足。治理員交時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符，并列簽字交接。

7.停車場內(nèi)不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

六、清潔治理

1.職員配置及分工詳見崗位架構(gòu)圖(略)。

2.工作流程及質(zhì)量治理標準。保潔工作流程及標準將按照iso9000標準，由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實施。

物業(yè)管理規(guī)劃方案范文第9篇――編者

近日，記者采訪了北京好伴侶資產(chǎn)管理中心總經(jīng)理郭彥華。據(jù)郭彥華總經(jīng)理介紹，好伴侶資產(chǎn)管理中心是集企業(yè)物業(yè)管理，勞務(wù)派遣，會議服務(wù)，保潔等物業(yè)服務(wù)于一體綜合性物業(yè)管理公司。公司成立于2009年11月，是北京市好伴侶保潔服務(wù)中心（1996年2月成立）為拓展市場，實施公司多元化經(jīng)營的戰(zhàn)略方針而擴建成立的公司，可為客戶提供專業(yè)的設(shè)備設(shè)施管理，保潔，綠化，會議服務(wù)，空置物業(yè)管理等后勤集成服務(wù)。

科學管理以人為本

自公司成立以來始終堅持“科學管理以人為本”的原則，并取得了很大的社會效益和經(jīng)濟效益。公司于2010年取得了GB/T19001-2008/ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證、GB/T24001-2004/ISO14001：2004環(huán)境管理體系認證和GB/T28001-2001自己職業(yè)健康安全管理體系認證。公司實行總經(jīng)理負責制，下設(shè)辦公室、人力資源部、開發(fā)部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部、工程部、安保部。公司中高級管理人員都是多年從事物業(yè)管理專業(yè)的人才，服務(wù)管理過寫字樓、商務(wù)大廈、學校、以及住宅、普通住宅等各類物業(yè)，具備豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗。

物業(yè)管理規(guī)劃方案范文第10篇為貫徹落實《市政府關(guān)于印發(fā)〈*年市區(qū)老居民小區(qū)整治工作方案〉的通知》(徐政發(fā)［*］45號)、《市政府關(guān)于在全市老居民小區(qū)推行準物業(yè)管理工作的通知》(徐政發(fā)［*］115號)文件精神，經(jīng)市政府研究同意，決定對整治后的老居民小區(qū)全面推行準物業(yè)管理，進一步落實長效管理，鞏固老小區(qū)整治成果，現(xiàn)制定工作意見如下：

一、進一步提高對整治后的老小區(qū)推行準物業(yè)管理工作重要性的認識

老居民小區(qū)整治是我市今年城建重點工程之一，也是市委、市政府為民辦實事的一項重要工作內(nèi)容。通過綜合整治，改善了老居民小區(qū)生活環(huán)境，提高了居民的生活質(zhì)量，使老小區(qū)居民共享改革發(fā)展的成果。為鞏固整治成果，在*年對整治后的小區(qū)推行準物業(yè)管理試點的基礎(chǔ)上，市政府決定對具備條件的老居民小區(qū)整治后全面推行準物業(yè)管理，切實把好事辦好、實事辦實。各區(qū)政府、市各有關(guān)部門要從全市大局出發(fā)，充分認識老居民小區(qū)推行社區(qū)準物業(yè)管理的重要性和緊迫性，在抓好老居民小區(qū)整治的同時，全面做好準物業(yè)管理工作。

二、大力推行老居民小區(qū)“三位一體”準物業(yè)管理模式

經(jīng)過全面調(diào)查摸底、分類排隊，*-*年已整治和*年計劃整治的124個小區(qū)中，共有77個小區(qū)（建筑面積萬平方米，占老居民小區(qū)整治總面積的）適宜推行準物業(yè)管理，*年計劃全面實施準物業(yè)管理。

1、準物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容：衛(wèi)生保潔、小區(qū)秩序維護、基礎(chǔ)設(shè)施維修與管理、綠化管理、下水道及化糞池疏通。

2、準物業(yè)服務(wù)的標準：各區(qū)房管部門進行業(yè)務(wù)指導，由街道辦事處牽頭成立小區(qū)業(yè)主委員會，針對小區(qū)的規(guī)模和特點，結(jié)合實際，制訂小區(qū)準物業(yè)服務(wù)標準。

3、組織形式：區(qū)政府負責、街道辦事處具體組織實施，組織小區(qū)業(yè)主召開業(yè)主大會，依法選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會；成立準物業(yè)服務(wù)中心，準物業(yè)服務(wù)中心隸屬街道辦事處，接受區(qū)房管處的業(yè)務(wù)指導；物業(yè)服務(wù)人員由街道辦事處從下崗再就業(yè)人員中公開招聘。

三、組織實施程序

老居民小區(qū)整治與推行準物業(yè)管理同步推進，在整治同時，各區(qū)要成立相應(yīng)組織領(lǐng)導機構(gòu)，明確分管領(lǐng)導負責準物業(yè)管理工作。

1、成立小區(qū)業(yè)主委員會。由街道辦事處牽頭，各區(qū)房管處負責指導每個推行準物業(yè)管理的老居民小區(qū)成立業(yè)主委員會，業(yè)主委員會成立后到區(qū)房管處、街道辦事處備案，憑備案登記到_門指定的地點刻制業(yè)主委員會印章。

2、制訂準物業(yè)服務(wù)中心實施方案。由各區(qū)政府統(tǒng)一組織，各街道辦事處負責，根據(jù)小區(qū)的規(guī)模因地制宜設(shè)立準物業(yè)服務(wù)中心，準物業(yè)服務(wù)中心可以下設(shè)若干物業(yè)服務(wù)處。封閉的大型小區(qū)可以單獨設(shè)立準物業(yè)服務(wù)中心；規(guī)模較小的封閉小區(qū)可以成立物業(yè)服務(wù)處；分散較小的小區(qū)（或組團）可按分塊就近的原則成立一個物業(yè)服務(wù)處統(tǒng)一管理。準物業(yè)服務(wù)中心的機構(gòu)設(shè)立和崗位設(shè)置由物業(yè)所在地街道辦事處確定。

3、準物業(yè)服務(wù)中心進行工商注冊。由物業(yè)所在地街道辦事處負責，按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，對準物業(yè)服務(wù)中心進行工商注冊，自主經(jīng)營、自負盈虧。

4、明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準，制定考核意見。

5、業(yè)主委員會與準物業(yè)服務(wù)中心簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》。

6、做好工程竣工驗收交接工作。老居民小區(qū)整治竣工驗收的同時，由物業(yè)所在地街道辦事處組織業(yè)主委員會進行交接，區(qū)房管處對交接工作進行督導。工程施工建設(shè)單位向業(yè)主委員會移交工程類、設(shè)施設(shè)備類等資料，移交物業(yè)服務(wù)用房，分類列出移交清單。業(yè)主委員會做好登記、保管工作，并負責移交給準物業(yè)服務(wù)中心。

7、準物業(yè)服務(wù)中心啟動運行。工程竣工驗收交接后，準物業(yè)服務(wù)中心同時運作。準物業(yè)服務(wù)中心要制定各項規(guī)章制度，按企業(yè)章程和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范運作。

8、建立“三位一體”管理機制。由街道社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、準物業(yè)服務(wù)中心三方共同參與成立小區(qū)聯(lián)合管理委員會，形成“三位一體”管理新格局。

四、具體工作計劃

1、6月份，各轄區(qū)街道辦事處組織工作班子，市房管局成立指導小組。

2、7-8月份，以區(qū)為單位制定組織實施指導意見；以小區(qū)為單位成立業(yè)主委員會；組建社區(qū)準物業(yè)服務(wù)中心；形成社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、服務(wù)中心的“三位一體”管理機制，建立小區(qū)聯(lián)合管理委會，形成“三位一體”管理新格局。

3、9月份，工程竣工驗收后，物業(yè)所在地街道辦事處組織業(yè)主委員會做好交接工作，由施工建設(shè)單位向業(yè)主委員會移交，業(yè)主委員會向社區(qū)準物業(yè)管理中心移交，物業(yè)服務(wù)中心啟動運行。

五、相關(guān)部門職責

1、區(qū)政府：各區(qū)政府是組織實施的主體，要成立專門的工作機構(gòu)，對*-*年三年整治的老小區(qū)分類排隊，指導督促各轄區(qū)街道辦事處具體制定實施方案，組織實施。

2、轄區(qū)街道辦事處：物業(yè)所在地街道辦事處是推行準物業(yè)管理的具體實施主體，負責對轄區(qū)整治的老居民小區(qū)因地制宜地制定組織實施方案；和區(qū)房管處共同指導小區(qū)成立業(yè)主委員會；組建社區(qū)準物業(yè)服務(wù)中心，確定服務(wù)中心機構(gòu)及崗位設(shè)置，組織招聘物業(yè)服務(wù)人員；在區(qū)房管處的業(yè)務(wù)指導下，組織業(yè)主委員會制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、考評方案；由街道居委會指定一名負責人作為自然人出資3萬元，對新組建的物業(yè)服務(wù)中心向工商局申請工商注冊；做好工程竣工后的驗收交接工作；對準物業(yè)服務(wù)中心的運作進行監(jiān)督指導和考核；對市、區(qū)兩級物業(yè)服務(wù)補助經(jīng)費的管理和使用進行監(jiān)管等。

3、區(qū)房管處：區(qū)房管處是推行準物業(yè)管理的業(yè)務(wù)指導機構(gòu)，與轄區(qū)街道辦事共同指導小區(qū)成立業(yè)主委員會，并做好備案工作；協(xié)助各轄區(qū)街道辦事處制定每個整治小區(qū)的實施方案、考核方案；協(xié)助轄區(qū)辦事處指導準物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主委員會開展工作、對準物業(yè)服務(wù)中心的物業(yè)服務(wù)工作進行考評；組織業(yè)主委員會成員、物業(yè)服務(wù)中心人員的業(yè)務(wù)培訓等。

4、市房管局：負責指導各區(qū)房管處制定準物業(yè)服務(wù)考核意見；在實施過程中進行指導檢查和督促，對工程竣工驗收交接進行指導；對驗收后的小區(qū)采取以獎代補的形式，對驗收合格的準物業(yè)服務(wù)中心，由市財政撥付5萬元啟動資金(資金撥付由市財政撥付區(qū)財政，區(qū)財政通過辦事處撥付物業(yè)服務(wù)中心，主要用于購置設(shè)備和辦公用具)，一年后進行考核驗收，不合格的小區(qū)罰區(qū)政府5萬元。

5、*工商局：負責對新設(shè)立的準物業(yè)服務(wù)中心進行工商注冊。

6、市物價局：按市政府徐政發(fā)［*］115號文件精神，對準物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)收費標準進行審核、備案。

物業(yè)管理規(guī)劃方案范文第11篇一、物業(yè)概況某某區(qū)位于濱河大道東段，前擁白河，背靠獨山，風景十分秀美某某區(qū)占地約000㎡，分為辦公（酒某某區(qū)和某某區(qū)兩部分。辦公（酒店）大樓地面以上樓高0層，地下室一層，建筑面積為000㎡，各項配套設(shè)施齊全；大樓以00軸線為界，西側(cè)為某某某某區(qū)域，建筑面積000㎡；東側(cè)為某某區(qū)域，建筑面積000㎡；首層入口分別位于大樓西側(cè)和大樓正面；辦公（酒某某區(qū)廣場地面為花崗巖石材鋪砌。某某區(qū)位某某區(qū)后半部分，為0幢1單元和1幢4單元的7層單體住宅樓，6、7層為復式樓；室內(nèi)水電等各種配套設(shè)施齊全；總建筑面積為00㎡。機關(guān)大樓的建筑主體均為框支結(jié)構(gòu)，外墻面貼有瓷磚、干掛石材；某某區(qū)入口設(shè)某某區(qū)前側(cè)，某某區(qū)入口設(shè)某某區(qū)的東側(cè)，均設(shè)有門衛(wèi)室，安裝有電動伸縮門，某某區(qū)四周建有封閉圍欄，某某區(qū)三面圍墻一面圍欄。

某某區(qū)實施了亮化工程，各種路燈、草坪燈、地埋燈、射燈等燈具齊全（有酒店經(jīng)營者負責管理維護）。

綠化占地約12200㎡，其中：辦公（酒某某區(qū)綠化面積約3000㎡（有酒店經(jīng)營者負責管理維護），某某區(qū)綠化及園林小品占地面積約9200㎡。

機關(guān)大樓安裝有3臺開利空調(diào)主機、3臺上海三菱電梯（某某區(qū)域2部，某某區(qū)域1部），設(shè)有消防噴淋、消防栓、消防自動報警及監(jiān)控系統(tǒng)、供配電、給排水、空調(diào)（制冷、供熱）系統(tǒng)；辦公（酒某某區(qū)、某某區(qū)各設(shè)一套安防閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和遠紅外線防盜報警系統(tǒng)。供電系統(tǒng)室外配臵有四臺箱式變壓器。

大樓的供電、供熱（制冷）、消防、供水等系統(tǒng)與其后面某某區(qū)共用一套系統(tǒng)。安防系統(tǒng)辦公（酒某某區(qū)和某某區(qū)分設(shè)。某某區(qū)（不含酒店）有化糞池1個，容積20m3；深水井7眼，深水泵7臺（套），地下蓄水池一個，容積300m3。地下有供水管道，雨、污水管道，地溫空調(diào)及熱水管道若干。

某某區(qū)有管理和商業(yè)用房10間約250㎡，公共車棚一座約140㎡，公共衛(wèi)生間一處，公用液化氣瓶房兩某某區(qū)間道路硬化。庭院路燈43盞。某某區(qū)有化糞池6個，容積36m3；地下供水管道，雨、污水管道，地溫空調(diào)及熱水管道若干。

辦公及某某區(qū)有線電視、電話及寬帶網(wǎng)線均入室進戶。

物業(yè)管理用房約90㎡（不含各專用值班室）。

住某某區(qū)尚未成立業(yè)主委員會，暫有某某辦公室行使業(yè)主委員會職責。

二、分析說明

從物業(yè)管理角度對比某某市其它辦公、生某某區(qū)（樓宇），某某機關(guān)的物業(yè)管理呈現(xiàn)如下特點：

建筑容積率低，占地面積大;需控制的入口多，從而使物管服務(wù)單價偏高。

綠地面積大，多為沙石垃圾物填墊，土層薄，肥力差，耐澇怕旱，耗水量大，綠地養(yǎng)護成本高。

機關(guān)大樓裝有中央空調(diào)，雖節(jié)能，但其運轉(zhuǎn)維修費用較高；由于某某區(qū)入住率低，大樓賓館部分開業(yè)啟用還需一段時間，會造成單位面積承擔固定性費用過高。

大樓的供電、供熱、消防、供水等系統(tǒng)比較復雜，且與其后面某某區(qū)共用一套系統(tǒng)，對物業(yè)公司的工程管理水平要求高（這對提高設(shè)備利用率降低設(shè)備運作成本至關(guān)重要）。

由于設(shè)備共用，各部分費用的分攤管理有一定的難度。

室外管網(wǎng)、大樓屋頂、住宅局部、部分門窗、供應(yīng)安裝水暖電器室調(diào)設(shè)備等，由于施工過程長，不同程度存在隱患，返修率會比較高。

新設(shè)立公司一無資質(zhì)，二無經(jīng)驗，員工未經(jīng)專業(yè)培訓，服務(wù)質(zhì)量和工作效率與業(yè)主期望有較大差距。

某某機關(guān)某某區(qū)、某某區(qū)定位高某某區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、標準應(yīng)與之匹配。

三、管理服務(wù)目標

常規(guī)性的物業(yè)管理：提供高質(zhì)量、高穩(wěn)定性具有較強抗風險能力的物業(yè)管理服務(wù)，并保證各項物業(yè)管理過程處于實時監(jiān)督、有效控制和持續(xù)改進中，具體的管理指標參照物業(yè)管理評優(yōu)標準。

在提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理的同時，通過有效降低和控制成本，在可行的情況下，可酌情開展經(jīng)營性收益來減少某某涉及物業(yè)管理的經(jīng)濟負擔，使物業(yè)管理質(zhì)價相符，物有所值。

依據(jù)有關(guān)法規(guī)和規(guī)范的規(guī)定，進行規(guī)范化的運作，保證局機關(guān)物管公司與局機關(guān)各科室、各住戶建立良好的溝通渠道，并保持密切的聯(lián)系;虛心聽取意見，并及時處理，以此來促進物業(yè)管理工作更好地開展，增加業(yè)主對服務(wù)的滿意度。

“業(yè)主至上，服務(wù)第一！”局機關(guān)物業(yè)公司全體員工將以扎實的工作作風，專業(yè)的技術(shù)實力，無微不致的服務(wù)，為局機關(guān)提供超值的物業(yè)管理服務(wù)。

氛圍文化

倡導“自然和諧”的價值觀，推進環(huán)境文化，將氛圍文化服務(wù)作為某某機關(guān)物業(yè)管理公司的一項重要工作。

四、局機關(guān)物業(yè)管理重點工作

局機關(guān)物業(yè)公司主要管理人員均來自系統(tǒng)內(nèi)各單位，雖無物業(yè)管理的專業(yè)經(jīng)驗，但有信心和熱情，并有從事多年機關(guān)管理服務(wù)的經(jīng)驗，其管理水平應(yīng)勿庸臵疑。在此，僅就以下重大工作和措施承諾如下：

：履行應(yīng)盡職責，嚴格依法依規(guī)管理，服務(wù)公開、規(guī)范、透明

某某機關(guān)辦公室與局機關(guān)物業(yè)管理公司是一個委托被委托的關(guān)系，正確處理兩者的關(guān)系對于協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理有很大關(guān)系和重要意義。加強彼此之間的合作關(guān)系，

加大溝通力度，為此我們將采取下列方法：

、嚴格執(zhí)行《國家物業(yè)管理條例》，同時按照公司內(nèi)部管理體系規(guī)范運作，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立合作、協(xié)調(diào)、監(jiān)管、互利的共贏關(guān)系。

、充分利用各種形式的宣傳與溝通的途徑，開展某某區(qū)內(nèi)各部門信息反饋和互通，認真正確地對待每一位人員提出的問題，每年兩次開展機關(guān)內(nèi)意見調(diào)查，了解各部門和各住戶的需求，及時處理、反饋，努力提高大樓內(nèi)各部門的滿意率。

建立健全財務(wù)管理制度，堅持財務(wù)公開制度，每半年向某某辦公室匯報一次管理服務(wù)、財務(wù)收支報表和本體基金報表，接受某某機關(guān)的監(jiān)督。

每季度至少召開一次物管聯(lián)系會議。評議物業(yè)管理績效，傾聽各部門和業(yè)戶的意見，使聯(lián)系會議成為某某機關(guān)與物業(yè)管理公司之間溝通的橋梁。

遇到重大經(jīng)營活動或較大的變革，及時與某某辦公室溝通。

本著對某某機關(guān)負責的態(tài)度，管理中采取各種節(jié)約措施降低成本，減輕某某的負擔。

服務(wù)精神的樹立

在員工培訓中強化服務(wù)的意識和理念，培養(yǎng)員工服務(wù)工作的職業(yè)素養(yǎng)，并以案例及實踐來鍛煉員工的品質(zhì)，建立自信。

嚴格按公司《員工守冊》、《作業(yè)指導書》來規(guī)范員工的著裝，行為。

作為管理服務(wù)的一線員工，其表現(xiàn)直接體現(xiàn)出物管的工作水平。

、某某區(qū)接收運作平穩(wěn)后，服務(wù)中心開展大堂禮儀接待服務(wù)。

平穩(wěn)交接進駐

根據(jù)要求和實際情況，我們充分地準備，做出了如下部署和安排：

機關(guān)物業(yè)管理公司參加移交人員是來自局機關(guān)，移交期人員配臵充分，全面接收，實行專業(yè)對口交接，確保移交順利進行，保障某某機關(guān)的正常運作。

局機關(guān)物業(yè)管理公司將組成以副經(jīng)理趙宏運為組長、副經(jīng)理張獻為副組長，全面領(lǐng)導移交工作，各部門主管及聘請的各專業(yè)工程師組成的移交接管工作小組，根據(jù)某某實際工作需要，水電、空調(diào)、管網(wǎng)、消防、監(jiān)控等工程序列工作由公司副經(jīng)理趙宏運帶領(lǐng)專業(yè)技工提前進駐。

移交工作分為工程設(shè)備組、資料組及保安組、按專業(yè)領(lǐng)域?qū)σ平豁椖?、現(xiàn)狀問題，實行逐項移交，登記造冊，留備后查。

設(shè)備機房和運行管理責任移交后，實行24小時機房值守和嚴格的機房準入制度，確保設(shè)備正常運行。

各系統(tǒng)設(shè)備的可靠運行和良好養(yǎng)護

制定科學的設(shè)備操作指引，并嚴格執(zhí)行，按要求填寫相關(guān)運行記錄表，及時備案。

對設(shè)備安排24小時值守，實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，確保設(shè)備萬無一失。

針對某某某某區(qū)的具體情況，制定各種應(yīng)急預案，并多次演練，確保危機能夠妥善化解。

詳細制定設(shè)備的維保方案，對設(shè)備進行強制定期維保，保證設(shè)備時刻處于良好狀態(tài)。

合理安排資金，有計劃、分步驟精心組織實施小本體、設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境的改造更新工程

我們認為：要達到高水平的管理應(yīng)軟硬件齊抓，在抓服務(wù)抓質(zhì)量的同時，對某某機關(guān)某某區(qū)、某某區(qū)不合理或不經(jīng)濟的部分硬件完善提高。

具體實施方案和計劃須公司移交進駐后在年度計劃中以附件的形式提出。

五、管理方式、工作計劃和物質(zhì)裝備

管理方式

公司在某某機關(guān)物業(yè)管理的全方位服務(wù)中，充分發(fā)揮管理層敬業(yè)精神，充分利用某某品牌形象和資源優(yōu)勢，吸收同業(yè)先進的物業(yè)管理理念，建立完善的約束激勵機制和責權(quán)分明、層層負責的工作管理體系，堅持以人為本原則，實行人性化管理

管理體系

根據(jù)局機關(guān)物業(yè)管理的要求，我們采用直線型組織結(jié)構(gòu)。它的特點是：各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)排列，體現(xiàn)南陽某某辦公樓管理結(jié)構(gòu)簡單，責任分明，聯(lián)系簡捷，適合量化管理的要求。

某某機關(guān)物業(yè)管理公司的組織構(gòu)架，實行某某辦公室監(jiān)督與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的管理方式;實行自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展企業(yè)化管理，嚴格履行“某某市某某機關(guān)物業(yè)服務(wù)管理合同”中規(guī)定的權(quán)務(wù)、義務(wù)和責任。

機關(guān)物業(yè)管理服務(wù)公司組織構(gòu)架圖

部門職責

綜合服務(wù)中心

①負責公司對外公共關(guān)系的處理與協(xié)調(diào);

②負責某某辦公室、訪客以及業(yè)戶等提出的服務(wù)申請、投訴受理和處理。并定期組織進行各辦公單位和業(yè)戶意見調(diào)查，回訪、統(tǒng)計、分析工作。

③某某區(qū)域內(nèi)清潔、綠化、安保等管理控制;

④負責組織公司的安全、質(zhì)量檢查、提出質(zhì)量改進建議，負責糾正措施的驗證;⑤負某某區(qū)文化的開展;

⑥某某區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各類信息、記錄的匯集、整理統(tǒng)計、分析和及時傳遞;定期形成日、月統(tǒng)計報表。為管理決策、質(zhì)量分析提供依據(jù);

⑦負責公司行政、總務(wù)工作;

物業(yè)管理規(guī)劃方案范文第12篇為加強住宅小區(qū)物業(yè)管理，明確物業(yè)管理責任，提升物業(yè)管理效果，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場，維護社會和諧穩(wěn)定。根據(jù)《物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》《xx省物業(yè)管理條例》及住建部《關(guān)于印發(fā)業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則的通知》（xx號）文件相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實際，特制定本實施方案。

一、總體要求

（一）指導思想

以黨的十九大精神為指導，進一步提升治理和服務(wù)水平，推進城市社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。堅持以人民為中心，以服務(wù)群眾、做好群眾工作為目的，整合服務(wù)力量，提升服務(wù)水平，強化服務(wù)保障，全面凝聚社區(qū)治理合力，進一步理順我區(qū)封閉式物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理職責和權(quán)責關(guān)系，按照“政府負責、行業(yè)管理、部門配合、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）組織、社區(qū)落實、企業(yè)服務(wù)、業(yè)主自治、屬地管理”原則，改善市民居住環(huán)境，構(gòu)建平安和諧社區(qū)。

（二）工作目標

通過全面加強黨的領(lǐng)導，完善社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，充分發(fā)揮黨組織在社區(qū)治理和服務(wù)中的領(lǐng)導核心作用及“橋梁”“紐帶”作用，搭建社區(qū)黨組織領(lǐng)導下的居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多元參與的公共協(xié)商平臺，形成組織引領(lǐng)、多方互聯(lián)、民主共商、協(xié)同共進的社區(qū)治理和服務(wù)模式，構(gòu)建社區(qū)物業(yè)服務(wù)新體系、新機制、新格局，組織凝聚各方力量共同推動解決社區(qū)建設(shè)、物業(yè)管理、民主自治和社會治理等方面的重大問題，不斷提高全區(qū)社區(qū)物業(yè)工作水平，讓人民群眾生活更有獲得感、幸福感。

（三）組織機構(gòu)

1、成立物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會議。借鑒周邊縣區(qū)經(jīng)驗及我區(qū)網(wǎng)格化管理體系，建立三級物業(yè)服務(wù)管理聯(lián)席會議制度，負責全區(qū)物業(yè)管理工作的組織、協(xié)調(diào)和督促。通過建立聯(lián)席會議制度，充分發(fā)揮好鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府及職能部門作用，切實解決群眾最關(guān)心的.物業(yè)服務(wù)管理問題，真正做到“問題發(fā)現(xiàn)在萌芽、矛盾化解在小區(qū)、難點處置在一線”，以依法治理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理水平，最終全面達到星級服務(wù)標準。成立以區(qū)委副書記為組長，區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長和分管副區(qū)長為副組長，相關(guān)職能單位負責人為成員的物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會議領(lǐng)導小組，指導全區(qū)物業(yè)行業(yè)管理工作。

2、成立xx區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會。通過成立行業(yè)性組織，切實加強行業(yè)間的統(tǒng)籌聯(lián)動、溝通交流、良性競爭，進一步促進我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)整體水平的提高。積極加強與市物業(yè)協(xié)會對接，及時獲得行業(yè)最新動態(tài)信息，在聯(lián)系企業(yè)、連接市場、服務(wù)政府等方面發(fā)揮重要優(yōu)勢，更好地提升我區(qū)物業(yè)企業(yè)品牌。

3、加大業(yè)主委員會建設(shè)力度。積極引導符合條件的小區(qū)成立業(yè)主委員會，把熱心公益、責任心強、樂于奉獻、具有一定組織能力的業(yè)主吸收到業(yè)主委員會。成立業(yè)主委員會要依托樓棟長、單元長等機制，注重吸納不少于50%的黨員進入，業(yè)主委員會主任一般由黨員擔任，并在社區(qū)黨組織領(lǐng)導下建立黨支部、黨小組，打通社區(qū)黨建末梢，探索出“黨建引領(lǐng)、有序參與、依法依規(guī)”新模式，切實推動破解小區(qū)治理難題，激發(fā)基層治理活力。

二、健全機制

（一）糾紛調(diào)解機制。在物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會議下設(shè)物業(yè)管理糾紛調(diào)解專班和聯(lián)動機制，吸收懂法律、懂政策、懂操作的民間調(diào)解高手參與，著力協(xié)調(diào)在物業(yè)服務(wù)活動中產(chǎn)生的各類矛盾，引導群眾依法、合理表達利益訴求，推動矛盾在基層得到及時有效解決。

（二）考評獎懲機制。把文明創(chuàng)建、投訴處理等要求指標量化，建立考核清單，每年由區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會依據(jù)清單對物業(yè)項目開展考核工作。采取星級評定制考核：70—79分為一星級物業(yè)項目；80—89分為二星級物業(yè)項目；90分以上為三星級物業(yè)項目；對得分在60分以下的，限期整改，整改不到位的納入黑名單，限制承接小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目，未消除不良記錄的，禁止參與新的物業(yè)服務(wù)招投標活動。同時，對物業(yè)項目及個人進行適當表彰和獎勵。

（三）信用管理機制。建立誠信檔案，對失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)在五年內(nèi)禁止參與我區(qū)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項目競標；經(jīng)仲裁裁決或者司法判決確認后仍欠繳物業(yè)費的業(yè)主，按照個人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個人信用檔案。

三、完善物業(yè)服務(wù)管理制度

（一）完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)的準入制度

1、實行前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標市場準入制度。住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)區(qū)房管局批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。禁止房地產(chǎn)開發(fā)商直接指定物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

2、實行物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標制度。前期物業(yè)服務(wù)合同期滿或業(yè)主委員會成立后，如更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請參與投標的，應(yīng)事先征求社區(qū)居委會、派出所、區(qū)市場_、區(qū)房管局的意見。

3、加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會每年度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)進行考核，由小區(qū)所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、社區(qū)居委會、派出所、業(yè)主委員會簽署意見。對處于整改期內(nèi)、評價差、被列入不誠信名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，限制承接小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目，未消除不良記錄的，禁止參與新的物業(yè)服務(wù)招投標活動。

（二）明確物業(yè)管理服務(wù)范圍。

在住宅小區(qū)房屋竣工驗收時，規(guī)劃內(nèi)的物業(yè)管理用房、社區(qū)用房、停車場（泊位）、公共設(shè)施設(shè)備（含地下水管網(wǎng)、電網(wǎng)、雨污水管網(wǎng)等）驗收應(yīng)當由區(qū)房管局、屬地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、社區(qū)、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認蓋章，避免因權(quán)屬不清導致管理混亂。

（三）建立誠信檔案，加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的扶持力度。

1、建立誠信檔案，對失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)五年內(nèi)禁止參與物業(yè)項目競標。

2、對星級物業(yè)項目實施獎勵支持政策：

（1）星級物業(yè)項目遇到業(yè)主拖欠物業(yè)費的，業(yè)主的從業(yè)單位及主管部門應(yīng)當配合物業(yè)公司催繳物業(yè)欠費；

（2）區(qū)司法局監(jiān)督指導小區(qū)成立人民調(diào)解組織，為處理物業(yè)管理糾紛提供法律幫助；

（3）星級物業(yè)項目采取司法程序追討物業(yè)費的，可向物業(yè)管理聯(lián)席會議領(lǐng)導小組申請法律援助“綠色通道”。

物業(yè)管理規(guī)劃方案范文第13篇為了能更好的做好xxxx早期介入的準備工作，確保今后進一步工作能夠有條不紊的進行，特此展開前期物業(yè)籌備工作，具體工作方案如下：

（一）籌備小組：

總負責人：

成員：

（二）工作內(nèi)容：

一、項目調(diào)查：

負責人（）

2、實地考察。進入項目現(xiàn)場，對本項目進行實際勘察，了解所需提供的服務(wù)類型、方式及管理內(nèi)容（服務(wù)、管理、維護和維修、組織和協(xié)調(diào)工作）。

二、管理體系及人員編制：

負責人（）

項目接管后管理工作開展所需的相關(guān)文件及組織架構(gòu)、人員配備分析及整合。

三、對外聯(lián)系

負責人（）

與項目負責人、有關(guān)單位、聯(lián)系人溝通聯(lián)絡(luò)。提供包括項目、企業(yè)、市場和相關(guān)行業(yè)的資料信息清單和訪談對象清單。

四、對外宣傳

負責人（）

通過制作宣傳片、宣傳冊及開展觀摩點參觀、聽取工作匯報等活動對本公司進行宣傳，為下一步工組的開展打下良好基矗

五、項目人員進入

負責人（）

由工程部及專業(yè)工程人員為項目負責人提供工程技術(shù)顧問服務(wù)，同時派出項目物業(yè)管理專業(yè)人員前往貴項目進行考察，從樓宇使用的角度隨時提出合理化意見和建議。

a、參照整個項目不同部分的設(shè)計功能，協(xié)助項目管理部門完成工程設(shè)備設(shè)施的安裝；

b、根據(jù)項目特點，協(xié)助開發(fā)商制定物業(yè)裝修方案；

c、從使用者的角度，協(xié)助開發(fā)商工程部門檢查基本設(shè)計及設(shè)施施工，以達到特殊使用管理的要求；

d、提供改善主要設(shè)備及改良服務(wù)的意見。如供電量等問題，以避免于項目落成后加裝需要的設(shè)備而影響其它設(shè)施的運行及外觀形象。

（三）籌備制度

1、例會制度。定期開展籌備小組例會，由總負責人主持。討論工作進展，分析問題要點。

2、定量制度。有目標性的開展工作，明確思路方向，按每日、周、月計劃性實施工作，以緊湊的時間完成籌備任務(wù)。

物業(yè)管理規(guī)劃方案范文第14篇一、保安方面

1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。

3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

5、整理地下車庫的雜物，防范火災事故。

6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

三、工程方面

1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術(shù)學習。

2、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進行維修。

3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。

4、重點設(shè)備間完成責任人并掛牌。

四、客服方面

1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

3、分片區(qū)管理責任落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護和費用催收工作。

4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

五、其他方面

1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。

物業(yè)管理規(guī)劃方案范文第15篇為順利實現(xiàn)康樂里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的目標，根據(jù)北京市考評的有關(guān)通知精神，在總結(jié)近年來本公司其他創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合康樂里小區(qū)管理服務(wù)中心工作實際情況，參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》擬訂本創(chuàng)建實施方案。

一、指導思想：

通過開展創(chuàng)建活動，進一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、時間安排：

第一階段：宣傳動員、學習提高、組織落實階段，2月17-3月31日

第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日

第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段，4月21-5月25日

第四階段：準備區(qū)迎檢方案，并提出第五次整改計劃，5月26-7月5日

第五階段：請市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導創(chuàng)市優(yōu)，7月1-7月30日

第六階段：召開專題會議準備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作，8月1-9月30日

三、組織體系：

成立創(chuàng)建領(lǐng)導小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導小組負責部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達標，工作小組負責執(zhí)行實施。

創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導組

組長：李志平

副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

創(chuàng)優(yōu)工作組

組長：樂奇波

副組長：葉鴻斌（設(shè)備組長）、閃志明（環(huán)境組長）、陳楊（資料組長）

組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、_山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

四、創(chuàng)建工作小組人員分工：

項目組：樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實、總監(jiān)督。

資料組：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅

檔案負責人：趙剛

負責企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓。

協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

環(huán)境組：閃志明、歐洪武、_山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

檔案負責人：曹雪

經(jīng)營部場所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。

裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。

設(shè)備組：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰

檔案負責