（必會）（四級）物業(yè)管理師近年考試真題題庫（300題）

PAGEPAGE1（必會）（四級）物業(yè)管理師近年考試真題題庫匯總（300題）一、單選題1.小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)的記錄是()的收集原因。A、物業(yè)運(yùn)行記錄檔案B、物業(yè)服務(wù)記錄檔案C、物業(yè)管理公司行政管理檔案D、物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案答案：B2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)()組成業(yè)主大會。A、大戶型業(yè)主B、全體業(yè)主C、部分業(yè)主D、入住業(yè)主答案：B3.物業(yè)服務(wù)合同屬于()的范疇。A、民事合同B、行政合同C、刑事關(guān)系D、內(nèi)部制度答案：A4.前期物業(yè)管理介于早期介入及常規(guī)物業(yè)管理之間，這說明前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是()。A、是常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)B、是一個過渡時期和過程C、明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)D、經(jīng)營虧損答案：B5.社區(qū)文化的核心是()。A、環(huán)境文化B、行為文化C、制度文化D、精神文化答案：D6.適用于公布社會各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項的公文文種是()。A、通告B、通知C、報告D、意見答案：A7.有關(guān)部門收到遺失物，知道權(quán)利人的，應(yīng)當(dāng)及時通知其領(lǐng)?。徊恢赖?，應(yīng)當(dāng)及時()。A、收歸國有B、發(fā)布招領(lǐng)公告C、沒收D、折價出售答案：B8.動產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓，自()時發(fā)生效力，但法律另有規(guī)定的除外。A、口頭承諾B、交付C、擬訂合同D、協(xié)商答案：B9.()各辦公單元的租期長短不一，租賃業(yè)務(wù)是其經(jīng)營必不可少的活動。A、寫字樓B、住宅小區(qū)C、銀行機(jī)構(gòu)D、工業(yè)廠房答案：A10.下列關(guān)于物業(yè)管理公司的權(quán)利說法錯誤的是()。A、按規(guī)定實(shí)施物業(yè)管理B、按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)用及其他應(yīng)收款項C、要求業(yè)主委員會協(xié)助管理D、對業(yè)主重大管理事項進(jìn)行決定答案：D11.下列屬于“老子物業(yè)兒子管”的管理論模式的是()。A、福利性行政化管理模式B、行政性專業(yè)化管理模式C、直管型專業(yè)管理模式D、市場性專業(yè)化管理模式答案：C12.住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)以()。A、專業(yè)化管理為主B、社會化管理為主C、市場化管理為主D、行政化管理為主答案：A13.下列關(guān)于物業(yè)管理早期介入的作用說法錯誤的是()。A、完善物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計和使用功能B、更好地管理物業(yè)C、為驗(yàn)收接管打下基礎(chǔ)D、便于日后對物業(yè)的管理答案：B14.()是指建立并嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，可以及時發(fā)現(xiàn)事故隱患并排除故障，從而保證設(shè)備安全、正常操作運(yùn)行。A、接管驗(yàn)收制度B、預(yù)防性計劃維修保養(yǎng)制度C、值班制度D、交接班制度答案：C15.根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定屬特種作業(yè)（如電梯、電焊、鍋爐、配電等）需（）上崗。A、競爭B、指定C、統(tǒng)一考核合格后持證D、大學(xué)文憑答案：C16.比較成熟的物業(yè)管理市場中適宜采用的價格形式為()。A、政府定價B、政府指導(dǎo)價C、經(jīng)營者定價D、市場定價答案：C17.因自然災(zāi)害破壞不能再使用的房屋屬于()的范圍。A、小修工程B、中修工程C、大修工程D、翻修工程答案：D18.()是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過程。A、早期介入B、物業(yè)入住C、前期管理D、承接查驗(yàn)答案：B19.勞動者素質(zhì)主要包括()。A、職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)B、職業(yè)道德素質(zhì)和身體素質(zhì)C、身體素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)D、文化素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)答案：A20.寫字樓是指供各種政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)單位的職員辦理()事務(wù)和從事商業(yè)經(jīng)營活動的大廈。A、文化B、便民C、科教D、行政答案：D21.為了加強(qiáng)新舊混凝土的()強(qiáng)度，維修時在舊混凝土結(jié)合面上涂抹摻有鋁粉的水泥凈漿或砂漿、環(huán)拿樹脂等。A、抗壓B、抗拉C、粘結(jié)D、抗剪答案：C22.在房屋完損登記分類中，不正確的分類名稱是()。A、完好房B、基本完好房C、普通完好房D、危險房答案：C23.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（）。A、磚結(jié)構(gòu)B、木結(jié)構(gòu)C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D、框架結(jié)構(gòu)答案：D24.進(jìn)行客戶投訴資料比較，主要通過()直觀分析、表格數(shù)值歸納總結(jié)現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)中存在的問題并匯報給上級主管。A、圖形B、圖表C、矩形圖D、餅圖答案：A25.下列關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)及竣工驗(yàn)收的區(qū)別說法錯誤的是()。A、驗(yàn)收對象不同B、驗(yàn)收目的不同C、驗(yàn)收條件相同D、移交對象不同答案：C26.管理的對象主要是商業(yè)大廈、寫字樓，則采用()物業(yè)管理形式。A、自建自管B、招標(biāo)管理C、委托服務(wù)型D、租賃經(jīng)營型物業(yè)管理答案：D27.業(yè)務(wù)業(yè)主自治管理組織的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是()。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會C、物業(yè)公司D、物業(yè)公司和業(yè)主委員會答案：A28.所有權(quán)人對自己的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)，依法享有占有、使用、()和處分的權(quán)利。A、永久占有B、占有地下資源C、收益D、不得被征用答案：C29.物業(yè)服務(wù)合同由（）與物業(yè)管理企業(yè)所簽訂。A、物業(yè)建設(shè)單位或社區(qū)委員會B、業(yè)主大會或業(yè)主委員會C、物業(yè)建設(shè)單位或業(yè)主大會D、物業(yè)建設(shè)單位或居委會答案：B30.()是解決物業(yè)管理爭議糾紛的最基本的方式。A、當(dāng)事人協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟答案：D31.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院()。A、予以調(diào)解B、予以撤銷C、賠償損失D、消除危險答案：B32.在物業(yè)管理活動中，僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書，被稱為()。A、前行文B、平行文C、內(nèi)行文D、上行文答案：C33.下列不屬于物業(yè)檔案保管的任務(wù)的是()。A、防止物業(yè)檔案的損毀B、延長物業(yè)檔案的壽命C、維護(hù)物業(yè)檔案的安全D、增加管理人員的就業(yè)崗位答案：D34.房屋維修是保持房屋完好的重要環(huán)節(jié)，必須經(jīng)常對物業(yè)房屋進(jìn)行()，以防止或減緩物業(yè)的損耗。A、加固處理B、粉刷翻新C、維修養(yǎng)護(hù)D、裝飾裝修答案：C35.所有權(quán)人對自己的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)，依法享有()、使用、收益和處分的權(quán)利。A、永久占有B、占有C、占有地下資源D、不得被征用答案：B36.下列不屬于入伙準(zhǔn)備資料的是()。A、入伙通知書B、入伙手續(xù)書C、收樓須知D、裝修指南答案：D37.下列屬于“誰受益、誰負(fù)責(zé)”的管理模式的是()。A、福利性行政化管理模式B、行政性專業(yè)化管理模式C、直管型專業(yè)管理模式D、市場性專業(yè)化管理模式答案：D38.業(yè)主大會無論采用何種形式舉行，必須有()參加。A、不少于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1／2以上投票權(quán)的業(yè)主B、不少于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有2／3以上投票權(quán)的業(yè)主C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積2／3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2／3以上的業(yè)主答案：D39.()的崗位職責(zé)是認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各種設(shè)備維護(hù)規(guī)程，正確、詳細(xì)填寫工作記錄、維修記錄，建立設(shè)備檔案，服從上級的調(diào)度和工作安排，及時、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。A、各技術(shù)專業(yè)主管B、領(lǐng)班C、技術(shù)工人D、資料統(tǒng)計員答案：C40.給水管穿越伸縮縫和沉降縫時，對應(yīng)縫的位置安裝()。A、UPVC管B、PE管C、陶土管D、橡膠軟管答案：D41.物業(yè)管理公司應(yīng)主動接受政府主管部門的指導(dǎo)和業(yè)主委員會的監(jiān)督，這反映的是()的要求。A、市場化B、社會化C、專業(yè)化D、規(guī)范化答案：D42.關(guān)于業(yè)主公約生效的表述，下列說法正確的是（）。A、業(yè)主公約只有經(jīng)全體業(yè)主簽字認(rèn)可后方生效B、業(yè)主公約只有經(jīng)全體業(yè)主和非業(yè)主使用人簽字認(rèn)可后方生效C、業(yè)主公約經(jīng)超過法定投票權(quán)數(shù)的業(yè)主簽字后生效D、業(yè)主公約經(jīng)政府主管部門備案后生效答案：C43.在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料不包括()。A、竣工驗(yàn)收資料B、技術(shù)資料C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件D、業(yè)主的購房資料答案：D44.業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額()的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。A、5%B、8%C、20%D、30%答案：D45.物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的房屋急修項目完成后，一般應(yīng)在()之內(nèi)通過電話或上門進(jìn)行回訪。A、12hB、24hC、48hD、72h答案：B46.空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的主要作用主要是創(chuàng)造一定的()和潔凈度的空氣環(huán)境，并考慮銷聲減震等問題，以滿足生產(chǎn)和生活上的需要。A、干、濕度B、純度C、溫、濕度D、清潔度答案：C47.標(biāo)志著我國物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時期的是（）的頒布。A、《物業(yè)管理條例》B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》C、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》D、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》答案：A48.一個完整的居住小區(qū)由若干()組成。A、居住區(qū)B、居住小區(qū)C、居住組團(tuán)D、生活單元答案：C49.前期物業(yè)服務(wù)公同可以()；但是，期限未滿、業(yè)主委員會及物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。A、約定期限B、不定期限C、定期二年D、定期三年答案：A50.業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價的()。A、2%～5%B、3%～6%C、4%～7%D、5%～8%答案：D51.保潔員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()。A、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識B、清潔工具的功能及使用知識C、清潔工具的功能及使用知識D、綠地花木養(yǎng)護(hù)知識答案：D52.把室外的新鮮空氣經(jīng)適當(dāng)?shù)奶幚恚ㄈ鐑艋?、加熱等）后送到室?nèi)，把室內(nèi)的廢氣經(jīng)消毒、除害后排至室外，從而保持室內(nèi)空氣的新鮮和潔凈，稱為()。A、通風(fēng)B、排風(fēng)C、送風(fēng)D、抽風(fēng)答案：A53.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動。A、首次業(yè)主大會會議召開B、業(yè)主大會成立C、50%業(yè)主入住D、物業(yè)服務(wù)合同生效答案：D54.通過招投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定時限完成物業(yè)管理招投標(biāo)工作，下列說法正確的是()。A、新建現(xiàn)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前60日完成B、非出售的新建物業(yè)應(yīng)當(dāng)在交付使用前45日完成C、預(yù)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成D、沒有規(guī)定答案：C55.物業(yè)管理處在客戶入住前根據(jù)政府《房屋面積測繪結(jié)算表》，統(tǒng)計每位客戶應(yīng)繳納的()和其他代收代交、代收代管費(fèi)用表。A、維修資金B(yǎng)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)C、設(shè)備使用費(fèi)D、特約服務(wù)費(fèi)答案：B56.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修基金的事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積()以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。A、1/3B、2/3C、1/2D、99%答案：B57.新建的房屋初始登記，申請人應(yīng)當(dāng)在房屋竣工后()個月內(nèi)向登記機(jī)關(guān)提出申請。A、2B、3C、4D、5答案：B58.一般來說，對于“管理型”的中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)，且業(yè)務(wù)及管理不太復(fù)雜的情況下，宜采用()組織形式。A、直線制B、直線職能制C、事業(yè)部制D、矩陣制答案：A59.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額中的補(bǔ)貼收入是指國家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性（）和其他補(bǔ)貼。A、盈利補(bǔ)貼B、虧損補(bǔ)貼C、公益補(bǔ)貼D、管理補(bǔ)貼答案：B60.下列屬于建設(shè)單位不按規(guī)定提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)條件的問題的是()。A、設(shè)備配置不當(dāng)B、停車位不足C、物業(yè)工程質(zhì)量缺陷D、物業(yè)檔案資料缺漏答案：D61.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是()。A、一定要滿足業(yè)主的合理要求B、盡可能滿足業(yè)主的一切要求C、要有償滿足業(yè)主的合理要求D、盡可能地滿足業(yè)主的合理要求答案：D62.不移交有關(guān)資料的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報，處()的罰款。A、1萬元以上2萬元以下B、1萬元以上5萬元以下C、2萬元以上10萬元以下D、1萬元以上10萬元以下答案：D63.一個市場區(qū)別另外一個市場的標(biāo)志是()。A、市場環(huán)境B、市場主體C、市場機(jī)制D、市場客體答案：D64.適合招聘清潔工的面試方式是()。A、模塊化面談B、問題式面試C、非引導(dǎo)性面試D、操作性面試答案：D65.()的內(nèi)容包括國家對安全性能要求較高的設(shè)備實(shí)行合格證制度，維修人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核后的持證上崗制度，以及企業(yè)實(shí)施的消防通道管理、電梯安全使用管理等。A、設(shè)施設(shè)備使用管理B、設(shè)施設(shè)備維修管理C、設(shè)施設(shè)備安全管理D、設(shè)施設(shè)備技術(shù)檔案資料管理答案：C66.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是()的關(guān)系。A、管理與被管理B、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)C、服務(wù)與被服務(wù)D、上級與下級答案：C67.《物權(quán)法》規(guī)定：建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足()的需要。A、業(yè)主B、建設(shè)單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、施工單位答案：A68.業(yè)主滿意率必須達(dá)到80%以上，是中國物業(yè)管理協(xié)會()物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。A、一級B、二級C、三級D、四級答案：A69.從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得()。A、職業(yè)資格證書B、職業(yè)技術(shù)等級C、職業(yè)等級技能D、職業(yè)技術(shù)職稱答案：A70.鋼管的連接方法有螺紋連接、焊接和()。A、法蘭連接B、用強(qiáng)力膠連接C、用502膠連接D、用大力膠連接答案：A71.某物業(yè)管理公司管理著多層住宅100萬平方米、高層住宅50萬平方米、辦公樓及商業(yè)大樓40萬平方米，從管理類型和面積上看，符合（）。A、物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)要求B、物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)要求C、物業(yè)管理企業(yè)三級資質(zhì)要求D、物業(yè)管理企業(yè)臨時資質(zhì)要求答案：A72.在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）。A、提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔B、自行決定C、與部分業(yè)主商議決定D、與建設(shè)單位商議決定答案：A73.在酬金制下，物業(yè)管理企業(yè)以（）的身份管理業(yè)主交來的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。A、代理人B、第三人C、當(dāng)事人D、管理人答案：D74.《物業(yè)管理條例》第一條規(guī)定：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)()的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、開發(fā)建設(shè)單位D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)答案：D75.物業(yè)管理市場的供給主體是()。A、物業(yè)的使用權(quán)者和物業(yè)的所有權(quán)者B、物業(yè)管理的經(jīng)營者C、開發(fā)建設(shè)單位D、使用人答案：B76.物業(yè)管理公司在對參及客戶入住交接工作的物業(yè)管理人員要進(jìn)行上崗前()培訓(xùn)。A、禮儀禮貌B、入住工作規(guī)范化C、接待工作D、再檢查物業(yè)答案：B77.招標(biāo)文件的內(nèi)容具體可歸納為組成招標(biāo)文件的六要素，其中有()。A、合同范本B、物業(yè)合同C、合同特殊條件D、招標(biāo)申請書答案：C78.在投標(biāo)須知中規(guī)定投標(biāo)者必須提交的全部文件稱為()。A、物業(yè)管理招標(biāo)書B、物業(yè)管理招標(biāo)文件C、物業(yè)管理投標(biāo)書D、物業(yè)管理投標(biāo)文件答案：C79.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。ǎ┎轵?yàn)方法。A、測量B、敲擊C、使用D、目測答案：B80.《物權(quán)法》規(guī)定，選舉業(yè)主委員會和更換業(yè)主委員會成員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意。A、專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主B、專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C、專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主D、專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)112以上的業(yè)主答案：A81.下列不是高層管理者在人際關(guān)系方面扮演的角色的是()。A、公司的象征B、公司的代表C、公司的領(lǐng)導(dǎo)人和聯(lián)絡(luò)人D、公司的對外發(fā)言人答案：D82.下列決定需要經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意的是()。A、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約B、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施答案：D83.早期介入最遲可以在（）之前開始。A、建設(shè)階段B、銷售階段C、驗(yàn)收階段D、物業(yè)竣工答案：C84.物業(yè)管理公司在接待服務(wù)時應(yīng)注意的事項不包括()。A、及客戶講話時的注意事項B、提供服務(wù)時的注意事項C、辦理客戶人住手續(xù)現(xiàn)場的布置D、辦理買賣手續(xù)的注意事項答案：D85.()是綜合大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。A、清潔衛(wèi)生工作B、各種設(shè)備的正常運(yùn)行C、消防管理工作D、樓宇維護(hù)管理工作答案：B86.物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)()進(jìn)行查驗(yàn)。A、技術(shù)資料B、共用部位C、共用設(shè)施設(shè)備D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備答案：D87.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在召開業(yè)主大會會議()前將會議通知及有關(guān)材料以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、7日B、10日C、15日D、20日答案：C88.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：下列情形不屬于業(yè)主委員會委員職務(wù)自行終止的是()。A、因暫時出國的B、因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的；C、任職期間被依法追究刑事責(zé)任的；D、本人以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的；答案：A89.“消除施工質(zhì)量的隱患，保證后期用戶的可靠使用和物業(yè)管理的方便”體現(xiàn)的是早期介入在()方面的作用。A、完善物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計和使用功能B、更好地建立施工質(zhì)量C、為驗(yàn)收接管打下基礎(chǔ)D、便于日后對物業(yè)的管理答案：B90.高層建筑消防管理立足于()。A、預(yù)防為主，提高自救能力B、設(shè)立專職消防員C、成立專職消防隊D、防火責(zé)任人的崗位責(zé)任制答案：A91.以下哪個不是人力資源管理中事務(wù)管理方面的作用()。A、員工的招聘及甄選B、員工的配置、培訓(xùn)、獎勵和晉升C、員工的績效評估D、指導(dǎo)新員工的培養(yǎng)答案：D92.下列關(guān)于業(yè)主大會的成立說法不正確的是()。A、一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會B、一個物業(yè)管理區(qū)域可成立多個業(yè)主大會C、只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可不成立業(yè)主大會的D、是否成立業(yè)主大會，由物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主決定答案：B93.在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評標(biāo)委員會根據(jù)評標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人；招標(biāo)人（）。A、可任選其中一個作為中標(biāo)人B、應(yīng)以報價最低的為中標(biāo)人C、應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人D、應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人答案：D94.在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。A、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立B、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立C、業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立D、即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立答案：C95.下列不屬于物業(yè)檔案管理的基本要求的是()。A、收集資料要專一B、整理資料要規(guī)范C、保管資料要科學(xué)D、變更資料要及時答案：A96.經(jīng)()以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。A、15%B、20%C、30%D、50%答案：B97.職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。在下列說法中，不正確的是()。A、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益B、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步C、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)D、職業(yè)道德對企業(yè)良好形象的樹立沒有多大作用答案：D98.業(yè)主自治的關(guān)鍵是業(yè)主大會、業(yè)主委員會對物業(yè)管理企業(yè)具有()。A、選聘權(quán)和解聘建議權(quán)B、解聘權(quán)和選聘建議權(quán)C、選聘權(quán)和解聘權(quán)D、否決權(quán)答案：C99.以下是商品房建筑面積構(gòu)成的是()。A、套內(nèi)使用面積+分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣eB、套內(nèi)建筑面積+分?jǐn)偟墓灿惺褂妹娣eC、套內(nèi)建筑面積+分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣eD、套內(nèi)使用面積+分?jǐn)偟墓灿惺褂妹娣e答案：C100.一般情況下，現(xiàn)代物業(yè)項目都擁有如()、中央空調(diào)、發(fā)電機(jī)組、消防系統(tǒng)、通風(fēng)、照明和出入監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施，這些設(shè)施設(shè)備的工作正常及否，直接決定了物業(yè)項目功能發(fā)揮的正常及否。A、施工電梯B、電梯C、提升機(jī)D、塔吊答案：B101.檔案的內(nèi)容是指物業(yè)管理各項工作中的()。A、知識信息B、語言信息C、圖像信息D、聲像信息答案：A102.安全防范工作中，技防設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志明顯正確，相關(guān)制度應(yīng)張貼在墻壁的()。A、醒目處B、頂處C、下方D、左方答案：A103.負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理招標(biāo)備案的機(jī)構(gòu)是()。A、縣級以上人民政府B、縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門C、縣級以上人民政府建設(shè)行政主管部門D、縣級以上人民政府規(guī)劃行政主管部門答案：B104.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：居民委員會、村民委員會及業(yè)主大會的關(guān)系說法正確的是()。A、協(xié)助和配合B、指導(dǎo)及監(jiān)督C、指導(dǎo)D、監(jiān)督答案：A105.業(yè)主在實(shí)施占用、挖掘道路行為前，必須征得()同意為先。A、業(yè)主大會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主大會和維修企業(yè)D、業(yè)主大會或業(yè)主委員會答案：B106.集體土地上的房屋轉(zhuǎn)為國有土地上的房屋，申請人應(yīng)當(dāng)自土地權(quán)屬性質(zhì)變更之日起()內(nèi)，向登記機(jī)關(guān)提交土地權(quán)屬性質(zhì)變更證明等有關(guān)文件，申請房屋所有權(quán)初始登記。A、30B、60C、90D、120答案：A107.()是指僅及排水立管相連的專用的垂直通氣管道。A、伸頂通氣管B、專用通氣立管C、主通氣立管D、副通氣立管答案：B108.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的招標(biāo)人是()。A、業(yè)主B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、建設(shè)單位答案：D109.()的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)本部所需材料工具設(shè)備的詢價、訂購、運(yùn)輸入庫、報銷工作及完成上級交辦的其他工作。A、采購員B、領(lǐng)班C、技術(shù)工人D、資料統(tǒng)計員答案：A110.()是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。A、愛崗敬業(yè)B、辦事公道C、文明禮貌D、勤勞節(jié)儉答案：B111.()是物業(yè)公司防火第一責(zé)任人。A、保安領(lǐng)班B、保安隊長C、管理處經(jīng)理D、物業(yè)管理公司總經(jīng)理答案：D112.當(dāng)客戶()時，物業(yè)管理企業(yè)接待人員應(yīng)填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》。A、交費(fèi)B、問詢C、投訴D、報修答案：C113.社區(qū)文化活動中制作的宣傳海報屬于（）。A、告啟類文書B、條據(jù)類文書C、行政性公文D、事務(wù)公文答案：A114.現(xiàn)代企業(yè)文化的構(gòu)成中屬于表層文化的是()。A、物質(zhì)文化B、行為文化C、制度文化D、精神文化答案：A115.接待服務(wù)規(guī)范要求物業(yè)管理人員工作時要做到三輕一快，不正確的是()。A、說話輕B、腦筋快C、操作輕D、走路輕答案：B116.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起()，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A、十日內(nèi)B、十五日內(nèi)C、三十日內(nèi)D、六十日內(nèi)答案：C117.在消防管理中貫徹落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則的中心就是()。A、確定防火領(lǐng)導(dǎo)小組組長B、成立專門負(fù)責(zé)的消防隊C、確定物業(yè)公司總經(jīng)理為第一防火責(zé)任人D、層層落實(shí)防火責(zé)任制答案：D118.某電氣照明施工圖中有符號""，含義是()。A、熒光燈B、白熾燈C、開關(guān)D、線槽答案：B119.1949年至1978年，我國實(shí)行的是()住宅制度。A、公有化、福利型B、專業(yè)化、福利型C、公有化、市場型D、社會化、福利型答案：A120.一般物業(yè)管理企業(yè)制定有巡視檢查路線、日常巡視檢查計劃、()、巡視檢查工作程序等等。A、日巡視檢查制度B、旬巡視檢查制度C、月巡視檢查制度D、巡視檢查制度答案：D121.原有房屋裝修時，涉及進(jìn)行僅做面層涂料、貼墻紙等簡易裝修的，()。A、可不用辦任何手續(xù)業(yè)主自主進(jìn)行B、應(yīng)到市房管局申請，待批準(zhǔn)后再裝修施工C、必須到主管部門辦理申批手續(xù)D、應(yīng)到房屋產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位登記備案答案：D122.（）是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項目內(nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)的文件。A、《住宅質(zhì)量保證書》B、《住宅使用說明書》C、《物業(yè)驗(yàn)收須知》D、《業(yè)主(住戶)手冊》答案：D123.客戶服務(wù)需求細(xì)分中，（）業(yè)主通常對價格非常敏感，他們會關(guān)注服務(wù)感受與支付價格的關(guān)系。A、服務(wù)型B、意見型C、費(fèi)用型D、領(lǐng)導(dǎo)型答案：C124.建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于()共有，但屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主C、開發(fā)單位D、政府答案：B125.()屬于工業(yè)物業(yè)的管理要求。A、人口密度大，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜B、確保顧客消費(fèi)的便利性C、由于其使用功能的特殊性，對保潔、綠化等常規(guī)性服務(wù)要求高標(biāo)準(zhǔn)D、非流動性答案：C126.物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司是由()股東共同出資。A、2個以上50個以下B、2個以上10個以下C、5個以上50個以下D、5個以上10個以下答案：A127.確立業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)是()。A、物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)管理委托合同C、建筑物區(qū)分所有權(quán)D、物業(yè)管理法規(guī)、政策答案：A128.下面對誠實(shí)及守信的關(guān)系理解不正確的有()。A、誠實(shí)是守信的心理品格基礎(chǔ)B、誠實(shí)是守信表現(xiàn)的品質(zhì)C、守信是誠實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為D、誠實(shí)是守信及否的判定依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)答案：D129.房屋安全檢查分類為定期檢查、不定期檢查，這是按()來劃分。A、作用B、時間間隔C、任務(wù)及內(nèi)容D、范圍答案：B130.臨時管理規(guī)約由()制定。A、建設(shè)單位B、購房人C、物業(yè)管理企業(yè)D、房地產(chǎn)行政主管部門答案：A131.()以上維修工程，工作量大，一般由專業(yè)的修繕單位承擔(dān)施工。A、大修B、綜合維修C、中修D(zhuǎn)、翻修答案：C132.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：下列那種情況是成為業(yè)主委員會委員的條件之一()。A、未完全民事行為能力B、公信力較差C、無損害公共利益行為D、有近親屬在為本物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)任職答案：C133.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，二級企業(yè)的注冊資本為()。A、1000萬元B、500萬元C、300萬元D、50萬元答案：C134.商場按建筑結(jié)構(gòu)分類:商業(yè)場多由露天廣場、走廊通道并配以低層建筑群構(gòu)成，其中設(shè)有大型停車場、小件批發(fā)市場等。如廣州的海印電器城是屬于()。A、地區(qū)購物商場B、居住區(qū)商場C、敞開型D、封閉型答案：C135.物業(yè)管理糾紛的處理依據(jù)，也就是處理糾紛時應(yīng)當(dāng)適用的有關(guān)法律規(guī)范、()和自治規(guī)范。A、政策規(guī)范B、住戶手冊C、裝修規(guī)范D、物業(yè)服務(wù)合同答案：A136.物業(yè)檔案管理的工作的第一步是物業(yè)檔案的()。A、收集B、整理C、歸檔D、保管利用答案：A137.房屋維修要求的是()原有建筑風(fēng)格，及周圍環(huán)境協(xié)調(diào)。A、提高B、保持C、反映D、降低答案：B138.根據(jù)物業(yè)管理項目招標(biāo)主體的不同，分為開發(fā)商自行招標(biāo)()自行招標(biāo)。A、業(yè)主B、物業(yè)公司C、政府部門D、個人答案：A139.員工辭職時，員工應(yīng)有書面的辭職申請，并提前()天通知企業(yè)。A、10B、20C、30D、60答案：C140.煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少()輪測一次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：D141.關(guān)于工業(yè)物業(yè)的分類:物業(yè)內(nèi)的企業(yè)項目必須設(shè)置防治污染設(shè)施，這屬于()。A、無污染工業(yè)物業(yè)B、輕污染工業(yè)物業(yè)C、一般工業(yè)物業(yè)D、特殊工業(yè)區(qū)答案：C142.物業(yè)服務(wù)合同簽訂之后應(yīng)當(dāng)及時向(）備案。A、政府物業(yè)管理主管部門B、國務(wù)院C、建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A143.下列不能代表業(yè)主參加業(yè)主委員會的是()。A、物業(yè)所有權(quán)人B、開發(fā)商C、建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：D144.我國通常規(guī)定總高度超過()米高的公共建筑及綜合性建筑為高層建筑。A、20B、22C、24D、26答案：C145.薪酬體系設(shè)計的基礎(chǔ)是（）。A、薪酬水平定位B、職位分析與評價C、薪酬架構(gòu)D、薪酬制度答案：B146.以下哪個不是員工的教育培訓(xùn)()。A、職業(yè)道德B、禮儀修養(yǎng)C、行為藝術(shù)D、專業(yè)技術(shù)的教育培訓(xùn)答案：C147.關(guān)于商品房預(yù)售條件，以下正確的是()。A、以提供預(yù)售的商品房計算，投入開發(fā)建設(shè)的資金達(dá)到工程建設(shè)總投資的20%以上B、未持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證C、已向市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理預(yù)售登記，取得《商品房預(yù)售許可證》D、已確定施工進(jìn)度，但未確定竣工交付日期答案：C148.下列那個條件不符合業(yè)主委員會成員的條件()。A、完全民事行為能力B、健康C、有野心D、守法答案：C149.物業(yè)服務(wù)合同的主要條款()。A、宜粗不宜細(xì)B、宜細(xì)不宜粗C、粗細(xì)結(jié)合D、粗中帶細(xì)答案：B150.住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處()的罰款。A、1萬元以下B、2萬元以下C、5萬元以下D、10萬元以下答案：D151.()是指為防止意外損壞而按照預(yù)定計劃進(jìn)行一系列預(yù)防性設(shè)備點(diǎn)檢、養(yǎng)護(hù)、修理的組織措施和技術(shù)措施。A、接管驗(yàn)收制度B、預(yù)防性計劃維修保養(yǎng)制度C、值班制度D、交接班制度答案：B152.按照《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起()日內(nèi)，持相關(guān)文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理備案手續(xù)。A、10B、20C、30D、60答案：C153.裝修人未申報登記就進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的，由()責(zé)令改正，并處罰款。A、城市房地產(chǎn)行政主管部門B、城市市容管理部門C、城市規(guī)劃管理部門D、物業(yè)管理公司答案：A154.業(yè)主委員會是（）。A、物業(yè)管理企業(yè)的上級部門B、物業(yè)共用部分的經(jīng)營者C、重大事項的決策者D、業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)答案：D155.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立，具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)()從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用答案：C156.住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)中:為政府分憂解難，維護(hù)社會穩(wěn)定屬于()。A、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益B、實(shí)現(xiàn)社會效益C、實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益D、實(shí)現(xiàn)文化效益答案：B157.下面不屬于物業(yè)管理糾紛的處理原則是()。A、嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)和政策的原則B、保障社會公益優(yōu)先實(shí)現(xiàn)和社會安定的原則C、嚴(yán)守法律政策及實(shí)事求是相結(jié)合的原則D、堅持權(quán)利和義務(wù)分離的原則答案：D158.滅火器不應(yīng)設(shè)置在()的地點(diǎn)。A、干燥B、強(qiáng)光C、人多D、強(qiáng)腐蝕性答案：D159.一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為（）。A、1000萬元以上B、500萬元以上C、300萬元以上D、50萬元以上答案：B160.生活垃圾分類袋裝的措施中，要求統(tǒng)一垃圾袋的()。A、規(guī)格B、形狀C、厚度D、顏色答案：A161.適合招聘電工的面試方式是()。A、模塊化面談B、問題式面試C、非引導(dǎo)性面試D、操作性面試答案：D162.消防工作指導(dǎo)原則是：()。A、預(yù)防為主，防消結(jié)合B、預(yù)防為主，安全第一C、防消結(jié)合，生命第一D、預(yù)防為主，常效管理答案：A163.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征說法正確的是()。A、非經(jīng)濟(jì)實(shí)體B、管理型企業(yè)C、服務(wù)型企業(yè)D、不具備公共管理性質(zhì)的職能答案：C164.電梯預(yù)選層站不停車，可能是以下原因，除了()。A、轎內(nèi)選層繼電器失靈B、開門機(jī)傳動皮帶松脫或斷裂C、選層器上減速動觸頭與預(yù)選靜觸頭接觸不良D、預(yù)選層站的換速傳感器損壞答案：B165.愛崗敬業(yè)的具體要求：()；強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任；提高職業(yè)技能。A、樹立職業(yè)理想B、樹立服務(wù)觀C、樹立服務(wù)意識D、樹立主人翁意識答案：A166.下列不是物業(yè)查驗(yàn)的方式是（）。A、撫摸查驗(yàn)B、觀感查驗(yàn)C、使用查驗(yàn)D、檢測查驗(yàn)答案：A167.績效考核的內(nèi)容不包括()。A、德B、體C、能D、績答案：B168.按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法建設(shè)部令第110號，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)或指定方可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收?。ǎ?。A、管理服務(wù)費(fèi)B、審批費(fèi)C、施工現(xiàn)場管理費(fèi)D、裝修保證金答案：A169.物業(yè)管理投標(biāo)程序中()是不重要的。A、獲取招標(biāo)信息B、項目評估和風(fēng)險防范C、項目現(xiàn)場勘探D、準(zhǔn)備投標(biāo)文件答案：C170.物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)，注冊資本按照現(xiàn)行的規(guī)定不低于()。A、10萬元B、20萬元C、30萬元D、50萬元答案：D多選題1.早期介入在可行性研究內(nèi)容是()。A、確定物業(yè)管理模式B、確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容C、確定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)D、設(shè)計物業(yè)管理框架性方案答案：ABCD2.交通類特種物業(yè)包括（）。A、橋梁B、車站C、劇場D、碼頭答案：ABD3.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。A、簽訂合同的主體不同B、合同終止條件不同C、前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同E、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同答案：ABE4.業(yè)主公約應(yīng)對有關(guān)物業(yè)的（）等事項依法作出約定。A、使用B、維護(hù)C、管理D、公共利益答案：ABCD5.以下物業(yè)管理資源屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源的是（）。A、停車場資源B、管理技術(shù)資源C、人力資源D、業(yè)主需求資源E、業(yè)主無形資產(chǎn)答案：BC6.物業(yè)竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū)別主要有（）。A、性質(zhì)不同B、都是企業(yè)行為C、職責(zé)不同D、都是政府行為答案：AC7.房屋的給排水系統(tǒng)包括（）。A、給水設(shè)備B、排水設(shè)備C、消防設(shè)備D、綠化噴淋設(shè)備答案：ABC8.前期物業(yè)服務(wù)合同的特征包括()。A、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性B、前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂C、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同D、前期物業(yè)服務(wù)合同是無償合同E、前期物業(yè)服務(wù)合同是具有固定期限的合同答案：ABC9.物業(yè)管理投訴處理的要求有()。A、對投訴要“誰受理、誰跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)”B、接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)C、盡快處理；暫時無法解決的，向業(yè)主說明，約時間處理、跟進(jìn)D、接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求E、對業(yè)主的過多要求不予理會答案：BCD10.物業(yè)管理項目管理與營運(yùn)的原則有（）。A、統(tǒng)一指揮原則B、分工協(xié)調(diào)原則C、管理適度原則D、權(quán)責(zé)一致原則E、精簡高效原則答案：ABCDE11.對房屋設(shè)備管理的基本要求包括（）。A、良好的服務(wù)質(zhì)量B、經(jīng)濟(jì)的管理費(fèi)用C、及時的維修D(zhuǎn)、確保設(shè)備完好與使用安全答案：ABCD12.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行（）的服務(wù)原則。A、有償B、低價C、高檔D、高效答案：ABD13.建筑物的防雷裝置，一般有（）組成。A、接閃點(diǎn)B、引下線C、接地裝置答案：ABC14.住宅專項維修資金可用于（）。A、彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足B、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修C、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造E、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修答案：BCD15.（）是物業(yè)管理市場化的集中體現(xiàn)。A、管理有序B、自負(fù)盈虧C、等價有償D、雙向選擇E、自由競爭答案：CD16.物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)內(nèi)容，其中考試課是()。A、物業(yè)管理概論B、房屋結(jié)構(gòu)、構(gòu)造與識圖C、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理D、物業(yè)管理法規(guī)(上)(下)答案：ABD17.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()。A、物業(yè)服務(wù)支出B、物業(yè)管理企業(yè)的酬金C、法定稅費(fèi)答案：AB18.房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括（）。A、使用管理B、維修養(yǎng)護(hù)管理C、安全管理D、衛(wèi)生管理答案：ABC19.對物業(yè)危房的使用管理一般按以下情況處理()。A、觀察使用B、調(diào)查使用C、處理使用D、停止使用E、整體拆除答案：ACDE20.普通住宅項目的前期物業(yè)管理選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采用哪些方式。（）。A、公開招標(biāo)B、邀請招標(biāo)C、直接委托D、議標(biāo)E、政府選派答案：AB21.“零缺陷”的四項基本原則是（）。A、明確需求B、做好預(yù)防C、一次做對D、科學(xué)衡量答案：ABCD22.業(yè)主委員會委員由（）有一定組織能力和必要工作時間的業(yè)主擔(dān)任。A、有專業(yè)技能B、道德品質(zhì)好C、熱心公益D、責(zé)任心強(qiáng)答案：BCD23.物業(yè)信息和信息流的特點(diǎn)有()。A、多樣性B、持續(xù)性C、科學(xué)性D、動態(tài)性E、基礎(chǔ)性答案：ABDE24.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行()。A、政府指導(dǎo)價B、市場調(diào)節(jié)價C、自己定價答案：AB25.關(guān)于對員工獎勵的說法，正確的有()。A、物質(zhì)獎勵與精神獎勵結(jié)合B、員工做出了成績，符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)即將予以獎勵C、獎勵應(yīng)采用公開透明的方式D、獎勵成都要與員工的貢獻(xiàn)相符E、獎勵的方式保持一致，不應(yīng)變化答案：ABD26.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括（）收入。A、物業(yè)管理B、物業(yè)經(jīng)營C、政策性虧損補(bǔ)貼D、物業(yè)大修E、共用部位的租賃收入答案：ABD27.房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型（）。A、分散養(yǎng)護(hù)B、零星養(yǎng)護(hù)C、集中養(yǎng)護(hù)D、計劃養(yǎng)護(hù)答案：BD28.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的主要來源包括（）。A、向業(yè)主收取管理服務(wù)費(fèi)B、合同約定電梯內(nèi)廣告收入C、物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他合法收入D、與本物業(yè)區(qū)域內(nèi)無關(guān)的其他合法收入答案：BCD29.下列闡述是正確的有（）。A、業(yè)主是物業(yè)的主任B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題答案：ABCD30.高層建筑設(shè)備中的消防裝置部分主要有（）。A、消防水箱B、自動噴淋系統(tǒng)C、消防栓系統(tǒng)D、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)E、消防車答案：ABCD31.物業(yè)安全管理包括()。A、治安管理B、消防管理C、防火管理D、交通管理E、車輛道路管理答案：ABE32.水體污染的種類有（）。A、病原體污染物B、需氧物質(zhì)污染物C、機(jī)動車尾氣排放D、有毒化學(xué)物質(zhì)答案：ABD33.導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有（）。A、氣候因素B、生物因素C、設(shè)計因素D、災(zāi)害因素答案：ABD34.物業(yè)綠化日常管理的內(nèi)容有()。A、澆水、施肥B、修剪造型C、翻新改造D、花木種植E、中耕除草答案：ABE35.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（）工作。A、綜合治理B、老齡C、婦女D、計劃生育答案：ABCD36.地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括（）。A、杜絕不合理荷載B、防止地基浸水C、勒腳完好D、地基防凍答案：ABCD37.業(yè)主委員會的義務(wù)有（）。A、召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會B、向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作C、支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D、積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)答案：ABCD38.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行的義務(wù)有（）。A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)C、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D、按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：AD39.維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則：（）。A、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物B、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)中業(yè)主應(yīng)當(dāng)相互配合與協(xié)助C、涉及公共利益與公共安全的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)D、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動E、保修責(zé)任與專項維修資金的繳存、使用和管理答案：BCE40.白蟻的防治方法有()。A、挖巢法B、藥殺法C、誘殺法D、生物防治法答案：ABC41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管理檔案包括()。A、工程竣工驗(yàn)收證書B、項目批準(zhǔn)文件C、物業(yè)維修記錄檔案D、小區(qū)業(yè)主裝修管理服務(wù)記錄E、業(yè)主投訴管理記錄答案：CDE42.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置將()等有關(guān)情況進(jìn)行公示。A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、收費(fèi)項目D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD43.物業(yè)保潔開荒一般實(shí)行()的方式進(jìn)行分包。A、包工B、包料C、包安全D、包達(dá)標(biāo)E、包人答案：ABCD44.物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本普通包括()。A、管理人員的工資、社會保險、福利等B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C、物業(yè)管理區(qū)相關(guān)的維護(hù)費(fèi)用D、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊E、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用答案：ABCDE45.建筑物空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的功能主要指（）。A、供熱和供冷B、加濕和減濕C、對空氣進(jìn)行過濾和凈化D、對空氣進(jìn)行更新E、增加大氣的壓強(qiáng)答案：ABCD46.住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。A、遺產(chǎn)毗連房屋B、私人房屋C、集體房屋D、國有共有房屋答案：BCD47.房屋的結(jié)構(gòu)部分是指（）。A、基礎(chǔ)B、門窗C、承重構(gòu)件D、非承重墻E、屋面F、樓地面G、給排水管線答案：ACDEF48.與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理相比較，物業(yè)管理的（）。A、管理觀念是為業(yè)主服務(wù)B、管理手段是行政手段C、管理行為是企業(yè)行為D、管理費(fèi)用來自財政補(bǔ)貼E、管理性質(zhì)是有償服務(wù)答案：ACE49.清潔工作日常管理的方法有()。A、日檢B、月檢C、專項檢查D、互檢答案：ABC50.對白蟻的防治主要有幾類方法（）。A、煙熏法B、藥品物滅治法C、挖巢法D、誘殺法答案：BCD51.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括（）。A、語言表達(dá)能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質(zhì)D、掌握各種設(shè)備的維修技能答案：ABC52.危房的使用管理一般可分為（）。A、觀察使用B、處理使用C、停止使用D、整體拆除答案：ABCD53.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意事項是：()A、物業(yè)承接驗(yàn)收B、服務(wù)費(fèi)用C、合同解除與終止約定D、保修責(zé)任答案：ABC54.物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的主要保險種類有()。A、火災(zāi)保險B、物業(yè)綜合保險C、財產(chǎn)保險D、公共場所保險E、雇主責(zé)任保險答案：CDE55.收益性物業(yè)管理中的收入包括（）。A、租金收入B、保證金C、其他經(jīng)營性收入D、準(zhǔn)備金答案：AC56.裝修申報時，業(yè)主及裝修施工單位應(yīng)提供如下()資料報物業(yè)管理處進(jìn)行驗(yàn)證。A、裝修申報登記表B、物業(yè)所有權(quán)證明、申請人身份證原件及復(fù)印件C、裝修設(shè)計方案D、裝修施工單位資質(zhì)、裝修人員相片、身份證原件及復(fù)印件E、裝飾裝修施工合同答案：ABCD57.物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體經(jīng)濟(jì)分為：()。A、全民所有B、集體C、民營D、外資答案：ABCD58.將市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件，其主要目的在于（）。A、強(qiáng)調(diào)業(yè)主在物業(yè)管理活動中的決策權(quán)B、強(qiáng)調(diào)業(yè)主在市場活動中的主導(dǎo)權(quán)C、強(qiáng)調(diào)業(yè)主在市場活動中的自主權(quán)D、強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理活動必須納入市場秩序E、強(qiáng)調(diào)業(yè)主管理活動必須納入政府管理答案：CD59.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)考慮（）等因素，具體劃分方法由有關(guān)主管部門制定。A、城市規(guī)劃B、共用設(shè)施設(shè)備C、建筑規(guī)模D、社區(qū)建設(shè)E、歷史條件答案：ABCDE60.物業(yè)管理綜合服務(wù)包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理（）和專項、特約服務(wù)。A、治安管理B、消防管理C、車輛道路管理D、裝修工程管理答案：ABC判斷題1.()管理行業(yè)發(fā)展應(yīng)該遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，引入競爭機(jī)制，鼓勵公平合理的競爭。A、正確B、錯誤答案：A2.()文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)，是塑造企業(yè)形象的需要。A、正確B、錯誤答案：A3.()巡邏是物業(yè)治安管理中的第一道防線。A、正確B、錯誤答案：B4.()社區(qū)保安實(shí)行12小時的值班及巡邏制度。A、正確B、錯誤答案：B5.()物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程。A、正確B、錯誤答案：A6.()環(huán)境保潔“五無”的通用標(biāo)準(zhǔn)是：無臟、亂、差，無裸露垃圾，無垃圾死角。A、正確B、錯誤答案：B7.()為了維護(hù)國家基本經(jīng)濟(jì)制度，維護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序，明確物的歸屬，發(fā)揮物的效用，保護(hù)權(quán)利人的物權(quán)，根據(jù)《物業(yè)管理條例》，制定本法。A、正確B、錯誤答案：B8.()按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時，不用對物業(yè)共用部位進(jìn)行查驗(yàn)。A、正確B、錯誤答案：B9.()隊伍的組織，包括員工定編、定崗、定任務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A10.()綁扎鋼筋混凝土梁的鋼筋時，一般在梁的底模上放置一些石子或墊塊，以防底部鋼筋外露。A、正確B、錯誤答案：A11.()前期物業(yè)管理階段是指從入住到業(yè)主大會聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)日常管理前的階段。A、正確B、錯誤答案：A12.()房屋維修工程考核指標(biāo)是考核房屋維修工程量、工程質(zhì)量及房屋維修管理服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)。A、正確B、錯誤答案：B13.()業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主不具約束力。A、正確B、錯誤答案：B14.()根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：經(jīng)二分之一以上業(yè)主委員會委員提議或者業(yè)主委員會主任認(rèn)為有必要的，可以召開業(yè)主委員會會議。A、正確B、錯誤答案：B15.()物業(yè)設(shè)施設(shè)備是房屋建筑內(nèi)部附屬設(shè)備的簡稱，它是構(gòu)成房屋建筑實(shí)體的有機(jī)組成部分。A、正確B、錯誤答案：A16.()物業(yè)驗(yàn)收不合格，可以先交樓，再進(jìn)行整改。A、正確B、錯誤答案：B17.()資源管理的目的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的最小化。A、正確B、錯誤答案：B18.()新建房屋在保修期內(nèi)新建房屋，自每幢房屋竣工驗(yàn)收之日起，在規(guī)定的保修期內(nèi)，由施工單位負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量保修，竣工驗(yàn)收及業(yè)主進(jìn)人的時間差，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。A、正確B、錯誤答案：A19.()管理的費(fèi)用目標(biāo)中的“費(fèi)用”主要針對的是：物業(yè)管理的經(jīng)常性費(fèi)用。A、正確B、錯誤答案：A20.()消防控制室應(yīng)用耐火極限較低的隔墻和樓板及其他部位隔開，并直通室外的安全出口。A、正確B、錯誤答案：B21.()共有人可以協(xié)商確定分割方式。A、正確B、錯誤答案：A22.()為保證壓縮機(jī)的潤滑，應(yīng)采用粘度較低的潤滑油。A、正確B、錯誤答案：B23.()物業(yè)管理招標(biāo)文件是物業(yè)管理招標(biāo)人向投標(biāo)人提供的指導(dǎo)投標(biāo)工作的規(guī)范文件A、正確B、錯誤答案：A24.()住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的居民委員會。A、正確B、錯誤答案：A25.()竣工驗(yàn)收須由施工單位專門組織驗(yàn)收委員會對項目（工程）進(jìn)行查驗(yàn)。A、正確B、錯誤答案：B26.()未經(jīng)用戶許可，保安員可以進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。A、正確B、錯誤答案：B27.()事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。A、正確B、錯誤答案：A28.()經(jīng)業(yè)主委員會或者20％以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、正確B、錯誤答案：A29.()建筑給水系統(tǒng)按用途基本上可分為二類:生活給水系統(tǒng)、生產(chǎn)給水系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：B30.()根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)聽取業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，及時處理業(yè)主投訴，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A31.()房屋設(shè)備保養(yǎng)及維修應(yīng)堅持以日常保養(yǎng)為主，預(yù)防及按計劃維修并重使設(shè)備經(jīng)常處于良好的狀態(tài)。A、正確B、錯誤答案：B32.()應(yīng)根據(jù)所管轄物業(yè)的類型、布局、面積及清潔對象的不同而靈活設(shè)置保潔管理機(jī)構(gòu)。A、正確B、錯誤答案：A33.()排水系統(tǒng)分為生活排水系統(tǒng)、工業(yè)廢水排水系統(tǒng)和屋面雨水排水系統(tǒng)三種。A、正確B、錯誤答案：A34.()只是一種手段，并不是最終的目的。A、正確B、錯誤答案：A35.()目標(biāo)管理被成為"管理中的管理"。A、正確B、錯誤答案：A36.()私營物業(yè)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)屬于私人所有。A、正確B、錯誤答案：A37.()濕式消防系統(tǒng)是寫字樓的消防系統(tǒng)之一。A、正確B、錯誤答案：A38.()張某私人住宅建于40年代，房屋已成危險房屋，維修價值不大，現(xiàn)將其房屋從室內(nèi)地坪以上的房屋一次性全拆除，其應(yīng)套用《廣州市修繕工程預(yù)算定額》(1998年4月編)的整體拆除工程的定額。A、正確B、錯誤答案：A39.()根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主委托他人參加業(yè)主大會會議的，可口頭委托。A、正確B、錯誤答案：B40.()具有豐富的專業(yè)知識是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。A、正確B、錯誤答案：B簡答題1.（名詞解釋）停車服務(wù)費(fèi)答案：是指為維護(hù)保養(yǎng)停車場地設(shè)備設(shè)施、相關(guān)道路及管理所發(fā)生的人工，原輔材料費(fèi)用等。2.（名詞解釋）物業(yè)共用部位答案：指一幢房屋內(nèi)由該幢房屋的業(yè)主共同使用的門廳、樓梯間、走廊通道、天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面等部位。3.（名詞解釋）房屋使用面積答案：指住宅中以戶(套)為單位的分戶(套)門內(nèi)全部可供使用的空間面積。包括日常生活起居使用的臥室、起居室和客廳(堂屋)、亭子間、廚房、衛(wèi)生間、室內(nèi)走道、樓梯、壁櫥、陽臺、地下室、假層、附層(夾層)、閣樓、(暗樓)等面積。住宅使用面積按住宅的內(nèi)墻面水平投影線計算。4.（名詞解釋）交房答案：是開發(fā)商向業(yè)主履行交付的義務(wù)，他委托物業(yè)向業(yè)主交付，也是可以的，但實(shí)際上物業(yè)應(yīng)該提供委托書。否則，是應(yīng)該由開發(fā)商自己履行該交付義務(wù)的。而且該委托本身的爭議與業(yè)主無關(guān)。開發(fā)商才是商品房買賣合同的相對方。5.（名詞解釋）使用人答案：指房屋的承租人和實(shí)際使用人。6.物業(yè)費(fèi)如何收繳?其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式?答案：于業(yè)主入伙時預(yù)收一年的物業(yè)管理費(fèi)，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十九條和而此收費(fèi)已經(jīng)在《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中約定。7.（名詞解釋）綜合維修工程答案：指成片多幢(大樓可為單幢)大、中、小修一次性應(yīng)修盡修的工程。8.（名詞解釋）包干制答案：指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費(fèi)方式。9.（名詞解釋）物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理答案：是指國務(wù)院建設(shè)行政主管部門依據(jù)法律、行政法規(guī)以及國務(wù)院規(guī)定的職權(quán)，代表國家對物業(yè)管理活動進(jìn)行監(jiān)督管理的行為。10.（名詞解釋）物業(yè)管理招標(biāo)答案：是指物業(yè)所有權(quán)人或其開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主大會，在為物業(yè)選擇管理者時，通過制定符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件，向社會公開，由多家企業(yè)競投，從中選擇最好的企業(yè)并與之訂立物業(yè)服務(wù)合同的過程。11.（名詞解釋）責(zé)令限期改正答案：是實(shí)現(xiàn)行政處罰補(bǔ)救性功能的具體手段，是行政機(jī)關(guān)要求違法當(dāng)事人對不法狀態(tài)予以糾正的一種措施。其目的在于要求違法當(dāng)事人將不法狀態(tài)予以糾正的一種措施。12.什么是物業(yè)合同？答案：物業(yè)服務(wù)合同定義：物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)等物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的合同。物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。13.（名詞解釋）物業(yè)管理投標(biāo)答案：是指符合招標(biāo)文件要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)與本企業(yè)的實(shí)力，編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)的活動。14.業(yè)主的義務(wù)有哪些？答案：業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)義務(wù)：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請仲裁。物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。業(yè)主告知、協(xié)助義務(wù)：業(yè)主裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人，遵守物業(yè)服務(wù)人提示的合理注意事項，并配合其進(jìn)行必要的現(xiàn)場檢查。業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租物業(yè)專有部分、設(shè)立居住權(quán)或者依法改變共有部分用途的，應(yīng)當(dāng)及時將相關(guān)情況告知物業(yè)服務(wù)人。15.業(yè)主擁有哪些權(quán)利?答案：(1)參加業(yè)主大會，享有表決權(quán)；(2)享有業(yè)主委員會的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；(3)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；(4)享有與所交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)相符合的服務(wù)；(5)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動；(6)法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利；16.（名詞解釋）危房率答案：是指危險房屋的建筑面積與房屋建筑總面積之比。計算公式：危房率=危險房屋建筑面積÷總的房屋建設(shè)面積×100%。17.（名詞解釋）專有部分答案：指在構(gòu)造上及利用上具有獨(dú)立性，由單個業(yè)主獨(dú)立使用、處分的物業(yè)部位。18.（名詞解釋）續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：是指物業(yè)服務(wù)合同期滿后，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的再次聘用。19.（名詞解釋）物業(yè)共用部位答案：指物業(yè)管理中的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。住宅共用部位，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基