美容院經(jīng)營管理大全

美容院經(jīng)營管理手冊

目錄

第一局部企業(yè)文化

一、企業(yè)簡介

二、企業(yè)文化

三、托管的意義及要求

第二局部美容院經(jīng)營功略

一、經(jīng)營美容院的內(nèi)涵

二、美容院開業(yè)前的企劃工作

三、美容院店面開發(fā)

四、開店本錢及利潤分析

五、店面裝修設計及布局

六、美容院開店致勝的秘訣

七、美容院提供什么給顧客

八、顧客喜歡什么樣的美容院

九、美容院如何營造良好的經(jīng)營氣氛

十、美容院工程開發(fā)及訂價策略

1、美容院工程設置

2、美容院工程訂價策略

3、會員卡設置及開卡技巧

十一、美容院的促銷管理

1、促銷定義

2、促銷前的市場分析

3、促銷活動的目標定位

4、開展促銷活動的工作流程

5、促銷方式

6、促銷方案制定

7、會員制與會員卡的設定

8、促銷的費用預算

9、促銷監(jiān)督實施制度

10、促銷表格

11、促銷案例分析

第三局部美容院店務管理標準化

一、美容院組織架構(gòu)及崗位職責和工作制度的設定

二、美容院優(yōu)秀領(lǐng)導的魅力

三、工資福利制度

1、工資、提成、獎勵的設定（附標準案例）

2、福利及成長機制

四、教育培訓制度

五、目標管理責任制度

六、會議制度（例會制）

七、獎懲制度

八、管理表格

九、財務管理內(nèi)容及表格運用

十、美容院顧客管理

1、如何建立健全的美容院顧客檔案

2、顧客級別設定及效勞跟進

3、顧客的效勞藝術(shù)

4、顧客的根本消費心理

5,有利于銷售成交的溝通技巧

6、如何處理棘手顧客的投訴和抱怨

7、如何提高顧客的滿意度

8、如何建立顧客的忠誠度

9、顧客討厭什么樣的美容院

10、日常溝通應對用語

11、贊美顧客用語

12、顧客效勞禁忌

13、顧客信息挖掘

14、顧客意見調(diào)查方法

十一、美容院效勞流程管理

（一）禮儀

1、禮儀

2、迎賓禮儀

3、效勞區(qū)禮儀

4、送客禮儀

（二）美容師操作效勞流程

（三）中醫(yī)診斷

十二、美容院店務管理

（一）員工管理

1、員工管理策略

2、員工流失的原因

3、如何控制員工流失

4、如何提升美容師的專業(yè)素質(zhì)

5、打造優(yōu)秀美容師的六種力量和14個條件

6、美容師日工作管理標準

7、美容師日常行為標準

8、美容院員工績效考核（附表格）

（二）貨品管理

（三）陳列品管理

（四）衛(wèi)生管理

（五）平安管理

美容院經(jīng)營管理全冊

目錄

第一局部企業(yè)文化

一、企業(yè)簡介

二、企業(yè)文化

三、托管的意義及要求

第二局部美容院經(jīng)營功略

一、經(jīng)營美容院的內(nèi)涵

美容院是什么？外表上看這是一個簡單不過的問題?？墒强偡种档拇鸢竻s極少數(shù)，

從理論上講，美容包括審美學、醫(yī)學、營養(yǎng)學、心理學等方面的專業(yè)知識，從審美學的

角度，美容是一門藝術(shù)。她比任何藝術(shù)都更直接地追求和塑造人的美，已經(jīng)滲透到人們

的日常生活中。從心理角度講美容院不僅能改善顧客的外在形象，更關(guān)鍵在于滿足顧客

的心理需求。滿足其由于享受美容效勞而帶來的愉悅的心靈感受?？梢哉f：“美容院是出

售美麗和夢想的場所〃。

二、美容院開業(yè)前的企劃工作

美容院開業(yè)前企劃工作是決勝的關(guān)鍵，美容的企劃工作往往可以修補開業(yè)準備的不

少漏洞和弊端，而企劃往往被美容院經(jīng)營者忽略。實際上，企劃是可以由經(jīng)驗和訓練的

過程學習而得到的。美容經(jīng)營者學習如何企劃、設計整套完善的企劃，正是“有方案經(jīng)

營”和成功開展的一個基石。

1、了解經(jīng)營意圖和本身條件

2、親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點

3、顧客群確實定

4、選擇適合的產(chǎn)品和價位

5、制定標準的顧客效勞流程

6、做營銷策略，留住顧客

7、美容院位置的選擇

8、籌備資金，裝修風格等

三、美容院店面開發(fā)

美容店是不折不扣的效勞業(yè)，店鋪的所在地與周邊商圈的屬性息息相關(guān)。人氣旺，

地點好的店面，或許早已經(jīng)被卡位了，抑或是開出天價租金！而如果是因為找不到賣相

佳的店面，就放棄創(chuàng)業(yè)的理想，那豈不就辜負了自己的一番雄心壯志？想要開一家美容

店實現(xiàn)屬于自己的美麗理想，你應該先謹慎思考以下的設店關(guān)鍵因素：

您要開什么樣的店？店的形態(tài)、定位及經(jīng)營方向？

您的盈虧平衡點在哪里？

選對商圈：要求對選址周圍進行各項指數(shù)的調(diào)查：所在地的對外交通、人口數(shù)、零

售商家數(shù)，主要商業(yè)行為，競爭對手的情況等；

選好地段：在營業(yè)地點的選擇方面，賽萊拉公司建議應遵循四大原那么：

盈利性：在營業(yè)地址的周圍人口有多少，這些人中有多少愿意進行美容院消費，

她們愿意花多少錢消費，美容院是否盈利，利潤空間有多大？

便利性：據(jù)國外美容院專業(yè)調(diào)查結(jié)果說明，美容院的位置是顧客來店方便的路徑

及地方為最正確地點（包括交通、停車等）;

開展性：選定設店的地點，不僅要觀察現(xiàn)在，更要展望未來人口增加及此區(qū)所得

提高的傾向；

回避競爭：盡管可以在經(jīng)營管理、銷售、效勞上求新求變，尋求差異化經(jīng)營，但

在選址上還是要盡量選擇競爭少的地段，防止進行正面競爭。

選擇店面：

什么樣的美容店是最令顧客滿意的呢？對一個美容顧客而言，選擇美容店第

一印象很重要，美容院門面最好能符合以下的描述：“安心感、明亮感、高雅感"

市場調(diào)查絕不可少（附：消費需求表）

美容連鎖機構(gòu)顧客調(diào)查問卷

尊敬的小姐/女士：您好！

我是XX美容機構(gòu)的高級美容參謀，正在進行一項美容護膚方面的調(diào)

查。耽誤您一點點時間，把以下問題的答案填好，您將收到賽萊拉贈送給您

的一份精美禮物。

姓名：地址：:

1、您的職業(yè)：口學生口工人口公務口公司職員

口經(jīng)商

□家庭主婦□業(yè)務員□其他

2、您的年齡：口25歲以下口25—34歲口35—44歲口45歲以上

3、您現(xiàn)在是否有在使用護膚品：口無口有+

4、您曾使用的護膚品品牌：________________________________________

5、您認為您目前的皮膚狀況：口很好□一般，需要護理

口一般，不需要護理口很差，急需改善

6、您是否常去美容院進行皮膚護理：□沒有□偶爾口經(jīng)常

7、您不去美容院的原因：□離家太遠口沒時間口對美容不信任口

沒有經(jīng)濟能力

8、如果有一家您認為不錯的美容院離家很近，您是否有意來做皮膚護

理：□是口否

9、對美容院的收費，一次普通的皮膚護理，您能承受的價位：

□50元以下口50—100元口100—200元口200

元以上

10、購置化裝品，您更愿意去哪里買：口化裝品專柜口專賣店口

超市

□美容院口直銷產(chǎn)品

11、購置護膚品，每瓶您能承受的價位：口50元以下口50—100元

口100—200元口200元以上

10、您喜歡美容院的裝修風格是：口豪華型口簡單樸素型

口自然、休閑型口雅致、溫馨型

11、您認為常到美容院是因為能提供：口化裝品口護理效勞

口休閑、放松口美的資訊

12、您認為常到美容院進行皮膚護理是否能對皮膚有所改善：口能口不

能

13、如果去美容院做護理，您想對皮膚進行什么樣的護理：

□普通護理口美白、保濕口防敏感口祛斑口祛痘

口抗皺

四、開店本錢及利潤分析

A、美容院裝潢投資及綜合性配套預算:

裝修費用預算占投資額15%左右

設備投入預算占投資額25%左右

產(chǎn)品種類選購占投資額10%左右

產(chǎn)品籌劃及促銷的預算占投資額10%左右

人才投入占投資額20%左右

動作資金占投資額20%左右

B、營業(yè)目標與利潤：

1、美容院收入工程：A、產(chǎn)品銷售B、效勞收入

2、美容院支出工程：

（1）、租金、稅金

12）、日常損耗［水、電、、維修）

⑶、員工福利、薪資

⑷、產(chǎn)品的采購和庫存

（4）、宣傳費、DN單張、公關(guān)費

（5）、固定資產(chǎn)（包括儀器設備、裝修）折舊（按2年算）

（6）、雜支（店內(nèi)管理費用及零星開支）

案例：一美容院面積：100平方米；床位8；固定資產(chǎn)投資15萬元

每月支出：1、租金、稅金：5000元/月；

2、日常損耗：500元/月；

3、員工福利、薪資：12000元/月;

4、宣傳費、公關(guān)費：300元/月；

5、固定資產(chǎn)折舊：150000+24=6250元/月

收入：（假設無產(chǎn)品銷售）

單次效勞收費：100元/次，單次產(chǎn)品本錢：20元/次，單次效勞毛利=80元/次

所有開支：500+500+12000+300+6250=24050元/月

平均每天開支：24050+30=800元/天

盈方平衡點：800+80=10人次/天

3、營業(yè)目標確實定在沒定目標時，通常以獲利率40%來計算

案例：估計美容院每個月的支出為24050元

營業(yè)目標=24050++0.4=60125元/月才能保證美容院的正常利潤

4、營業(yè)分配

效勞收入與產(chǎn)品銷售收入在總收入中的比利，由于效勞收入受空間、設備、員工數(shù)

量等條件限制，不可能無限制增加，但產(chǎn)品銷售卻根本不受這些條件的限制。賽萊拉連

鎖機構(gòu)一般遵循4：6的比例，即效勞占4,銷售產(chǎn)品占6,銷售產(chǎn)品的比例越高，意味

著這個美容院越賺錢，但是不能無限地提高它的比例，效勞收入的比重下降將會影響效

勞質(zhì)量，將美容院變成了商場。

例：每月營業(yè)目標60125元

效勞收入：60125*40%=24050元。按單次效勞收費100元算，

21050104-1004-30=8人次/天，即每天的目標是效勞8人次

銷售收入：60125*6096=36075元。按單瓶化裝品平均價位在150元/瓶算，每天的銷

售目標是8瓶。

五、店面裝修設計及布局

1、門面：即門頭設計，可按設計風格做

2、大門：入口處，宜容2人并排的寬度進出，兩邊可擺放花草

3、正面背景：即具體的VI形象展示

4、前臺：接待登記處、在大門正面、大小視規(guī)模而定。設、刷卡機、建顧客

檔案。

5、廳堂：自由活動空間，大小視情而定。

6、店長室

7、員工休息室

8、操作間：作業(yè)場所、美容、美體、香薰、藥容、美發(fā)、洗頭、按摩、浴足、針

灸等。

9、休息場地：可設沙發(fā)、茶幾1-2組、擺設花草、魚缸、工藝品、宣傳資料、茶

水機、小食品等。

10、過道：宜容2人并肩過往。

11、洗手間：小型設女間即可，大型宜分設男女間。

裝修及布局要點：溫馨、自然、專業(yè)（表達女性化和小姿情調(diào)）

i.燈光，以反射光為主，黃色燈光，但在護理區(qū)有較明亮的燈單獨開光（便于

調(diào)節(jié)在處理問題時燈光的光線）;

ii.房間、區(qū)域都有音箱，在護理區(qū)和VI非曲直房的音響聲音可調(diào)節(jié)；

iii.排氣通風，空氣對流；

iv.足夠的上下水通道和用電容。

六、美容院開店致勝的秘訣

1、建立標準的顧客效勞流程

2、不斷求新創(chuàng)新

七、美容院提供什么給顧客

1、美容根底知識咨詢

美容師假設不能提供美容咨詢，就不可能樹立專業(yè)形象，顧客自然不會放心去“享

受"美容效勞，顧客流失成為必然現(xiàn)象。

2、平安、安靜舒適的環(huán)境

“物以類聚、人以群分〃。顧客選擇美容院首先是關(guān)注美容院的環(huán)境與氣氛。只要

環(huán)境能到達吸引顧客進門的要求，才能讓顧客產(chǎn)生“享受美容效勞”的行為，才會讓顧

客體會到美容院的產(chǎn)品和技術(shù)。

3、充滿熱情和新鮮感的氣氛

氣氛是作用于人心的心理最大誘因，起到感染顧客的作用。這就是說環(huán)境吸引了顧

客，氣氛感染了顧客。美容院內(nèi)的熱情和活力會使顧客產(chǎn)生享受一下的欲望；而新鮮那

么給顧客驚喜之外，令其體會美容院周到、細致，起到留住老顧客的作用。

4、顧客生活情報

令顧客在享受美容院效勞的同時得到許多有益的咨詢。如：服飾搭配、化裝、家庭

理財、家居布置、身體調(diào)養(yǎng)、子女教育等等。這樣上顧客產(chǎn)生“超值”想法，至少有同

樣花錢，還是這家最好的感受。

5、緩解情緒、放松身心

現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，生活和工作壓力增加。因此，美容院在環(huán)境、氣氛和美容效

勞等環(huán)節(jié)多動腦筋，讓顧客有一個“緩解情緒、放松身心”的休閑場所。

6、重樹顧客氣質(zhì)與信心

美容院的許多顧客是出于工作、業(yè)務或特定的需求而來的。而且一些客人有自卑心

理。所以，美容院不能停留在單純的護膚上，更重要的是撫平顧客的心靈，讓她們快樂。

通過美容讓顧客重樹自信心、展現(xiàn)其內(nèi)在氣質(zhì)。

7、平安的產(chǎn)品和過硬的技術(shù)

產(chǎn)品和技術(shù)是美容院最根本的要素，在選擇產(chǎn)品上，不應只注意進貨價格，更應首

先考慮產(chǎn)品的平安性。

8、優(yōu)秀的效勞品質(zhì)

美容院優(yōu)秀的效勞不但表達在好的產(chǎn)品、好的技術(shù)、好的效果、好的接待技巧等環(huán)

節(jié)上，還應包括店內(nèi)外衛(wèi)生、設備儀器、促銷活動、禮儀、專業(yè)知識等。

八、顧客喜歡什么樣的美容院

1、顧客喜歡，效勞親切，態(tài)度良好的美容院

2、顧客喜歡，環(huán)境優(yōu)雅，清潔衛(wèi)生的美容院

3、顧客喜歡，技術(shù)高超，領(lǐng)導

4、顧客喜歡，品牌形象好，信用可靠的美容院

5、顧客喜歡，客情融洽，以客為友的美容院

6、顧客喜歡，提供豐富美容專業(yè)咨詢的美容院

7、顧客喜歡，效勞快捷，不必等久的美容院

8、顧客喜歡，和上下班時間不沖突的美容院

9、顧客喜歡，制度流程化，個性化的美容院

10、顧客喜歡，價格合理、公正的美容院

九、美容院如何營造良好的經(jīng)營氣氛

1、店面形象

美容院是美化人、傳播美的高級場所，需要一種與眾不同的裝飾格，所以美容院的裝

飾應營造出溫馨、整潔、舒適、具有現(xiàn)代感的氣氛。

2、店內(nèi)形象

美容院的布局必須讓顧客感覺到獨創(chuàng)性、個性和表現(xiàn)性。店內(nèi)裝飾風格和色彩必須適

合周圍顧客的消費層次以及提供親切周到的技術(shù)效勞，以信用可靠的技術(shù)、友善的態(tài)度、

專業(yè)化建設等吸引顧客。

3、人員素質(zhì)

十、美容院工程開發(fā)及訂價策略

在美容院雖產(chǎn)品屬美容院的主要經(jīng)營職能，但其區(qū)別于美容商場的專業(yè)性在于將產(chǎn)

品延伸為具體的效勞工程。所以說，設定合理而具有特色的護理效勞工程及收費價格是

吸引顧客的主要因素。

1、依據(jù)美容院豐富的產(chǎn)品資源，能最大限度地滿足顧客多方面的需求，輕松開設以下賺

錢工程。

①面部普通護理；

②面部經(jīng)典特護；

③面部香薰特護；

④眼部特效護理；

⑤芳香美體塑身課程；

⑥芳香美胸課程；

⑦舒緩減壓課程（刮痛、滑罐、全/半身油壓、排毒等）；

⑧養(yǎng)生課程（香薰耳燭、卵巢、子宮、乳腺、及腎部保養(yǎng)課程）；

⑨附加特色課程（含芳香SPA、化裝、藝術(shù)美甲等）；

⑩特色儀器課程（光子嫩膚、時空倉等….）；

2,效勞價格制定

美容院都會面臨著收費定價的實際問題，定價過高，會降低市場競爭力；定價過低,

又會令美容院無利潤空間可言。合理的定價是穩(wěn)定客源的重要因素。

A、制定的原那么：

1、國家對效勞行業(yè)價格的有關(guān)規(guī)定，美容院在任何情況下都不能違反國家對效勞

行業(yè)的有關(guān)政策、法律規(guī)定；

2、消費者的承受力，一般經(jīng)營良好的美容院，約有80%~85%以上的消費者是這些

固定的顧客，這些固定顧客的平均消費能力，就是該美容院的定價標準；

3、了解其他美容院特別是競爭對手的定價情況，一方面，作為美容院定價參考,

另一方面有利于美容院采取正確的價格策略以爭取更多的顧客。

4、美容院自身的因素與定位；與美容院的裝修，所使用產(chǎn)品的外包裝、檔次、知

名度，效果以及美容師的專業(yè)技能。

B、效勞價格的計算：

效勞定價=產(chǎn)品本錢+效勞毛利

效勞毛率=薪金+水、電等雜費+固定資產(chǎn)折舊+維修費+房租、稅金等+效勞純利潤

一般來說產(chǎn)品本錢占效勞定價的20%,薪金+水、電等雜費+固定資產(chǎn)折舊+維修費+

房租、稅金。占效勞定價的40%,效勞純利潤占40臨那么效勞定價=產(chǎn)品本錢+20%

優(yōu)惠價不得低于效勞定價才能保證美容院的正常利潤。

例如I：一次護理所需產(chǎn)品本錢為15元，那么效勞定價=15?20%=75元

會員通常療程效勞優(yōu)惠價為七折，那么效勞零售價=效勞定價+0.7=107元

美容院工程設置

5、美容院工程訂價策略

6、會員卡設置及開卡技巧

十一、美容院的促銷管理

1、促銷定義：

顧名思義，“促銷”即籌劃消費進程的方式、方法及其實踐行為。

2、促銷前的市場分析：

*經(jīng)營現(xiàn)狀分析；

*自我優(yōu)勢分析；

*競爭對手情況；

*廠商支持；

*客源、特別是潛在客源情況分析等；

3、促銷活動的目標定位：

*吸引人潮，提高顧客入店比率；

*改善并提升美容院的專業(yè)形象和良好口碑；

*拓展商圈，開發(fā)新的顧客源；

*穩(wěn)定客源，提高忠誠顧客比率；

*提長顧客人均消費客度；

*推出獨特的銷售或效勞主張；

*改變季節(jié)性營業(yè)格局或競爭格局；

*刺激營業(yè)額。

4、開展促銷活動的工作流程：

A、遵循并活用6W2H的原那么

WHY：為何要推行促銷活動？即：進行促銷的原因是什么？

WHAT：推銷什么？是美容工程、新產(chǎn)品或店面形象？

WHEN：什么時間舉辦該促銷活動？促銷時間是多久？

WHERE：什么地方舉辦？是店內(nèi)、商場、鬧市區(qū)或西餐廳？

WHOM：促銷對象是什么？最好是某一特定的顧客群。

WHO：由誰負責執(zhí)行？即：由準籌劃、統(tǒng)籌、操作執(zhí)行？

HOW：用什么方法執(zhí)行？如消費至多少可獲贈品或抽獎？

HOWMUCH：支出多少？此次促銷活動，需支出多少廣告費？價值多

少禮品？印刷費多少？需開支多少加班費？需增加多少訂貨量？同時能

產(chǎn)出多少？能增加多少新顧客？能提升多少營業(yè)額？等等

A、收集資料，界定促銷主題，提出促銷目標？選定促銷方法，時機，制定促銷方案、

預算。

B、促銷實施前的相關(guān)專項培訓，準備相應的促銷用品；產(chǎn)品庫存盤點、登記；促銷

用各類統(tǒng)計表格的準備；監(jiān)控促銷邀約的實施，主持人確實定，促銷場地的選定,

宣傳單張、邀請函的設計與制作；

C、正式促銷的實施：活動場地布置、促銷功能分區(qū)及人員分配、促銷物品的清點擺

放、促銷流程的跟進，銷售訴求跟進等整個促銷過程實施明確分配與監(jiān)控。

D、活動后期的跟進與宣傳實施嚴格催促，最后將認真、仔細的對促銷進行總結(jié)、評

估。

5、促銷方式（促銷的方式無非有二種）

一種是硬性的。即使好的工程、產(chǎn)品、技術(shù)、效勞、條件、環(huán)境在

原來的根底上做到更好，以迎合消費者日益理性的消費訴求。但還是要付出一定的經(jīng)濟

代價。如推出無與倫比的產(chǎn)品贈送、優(yōu)惠折扣、禮品贈送等。

二種是軟性的。即在先進、科學、時尚的消費文件指導下，創(chuàng)造領(lǐng)

先的消費潮流，以引導客戶或顧客的消費思想與行為。如“醫(yī)學美容”“心理美容”“女

性色彩”“藝術(shù)化裝、形象設計”或其他科學美容教育，即是“引導消費”方式、方法

與行為。站在市場角度講，只有做出去并長期穩(wěn)固我們的工程、產(chǎn)品、技術(shù)、效勞和文

化陣地，才能真的創(chuàng)造“品牌〃并長期擁有它。

9、促銷方案制定

①“原子裂變〃

②派發(fā)宣傳單

③主動行銷（主動找顧客上門）

④時令性促銷（如節(jié)假日、打折、奉送工程等）

⑤季節(jié)性促銷

⑥聯(lián)合促銷

⑦廣告媒體

⑧產(chǎn)品說明會（講座）

⑨會員制

⑩優(yōu)惠卡

10、會員制與會員卡的設定

會員制是為了穩(wěn)定現(xiàn)有客源，吸引新客源，兌現(xiàn)一切促銷方式、方法的有效途徑和

最終目的。

A、會員級別的設定：

會員卡級別入會金額效勞折扣產(chǎn)品折扣有效期

VIP卡3800略略

銀卡6800略略一年

金卡8800略略二年

鉆石卡13800略略二年

翡翠卡18800略略三年

玫瑰卡28800略略五年

會員章程

一、總那么：

1、美容院宗旨為致力于提升美容美體養(yǎng)生香薰SPA的普及，同時為高端女性提供一個

最正確的美容美體休閑SPA場所。

2、美容院擁有國內(nèi)外最先進的儀器設備、最優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品、最專業(yè)的技術(shù)，及最完善

的效勞，最舒適、幽雅的環(huán)境，為您尋找美容美體休閑SPA生活真諦。

2、美容院采用會員制，連鎖經(jīng)營，會員將享受一卡通用，但會員非本公司之股東，除

享有會員權(quán)利和義務外，不負美容院運盈虧責任，會員亦不得參與經(jīng)營及行政管理。

二、會員資格：

1、個人會員：凡年滿十六歲以上的中外人士均可參加；

2、公司會員：經(jīng)當?shù)卣鷾实暮戏ü净驒C關(guān)團體；

三、會員類別：

會員卡級別入會金額效勞折扣產(chǎn)品折扣有效期

VIP卡3800略略

銀卡6800略略-'年

金卡8800略略二年

鉆石卡13800略略二年

翡翠卡18800略略三年

玫瑰卡28800略略五年

四、會員級別晉升方法：

1、自入會之日起，VIP卡、銀卡會員在一個月消費滿3000元以上［不含入會金額）

或一個季度滿5000元，可由VIP卡申請升為銀卡，或由銀卡申請升為金卡；

2、自入會之日起，金卡、鉆石卡會員在一個月消費滿5000以上（不含入會金額），

或一個季度滿10000,可由金卡申請為鉆石卡，或由鉆石卡申請為翡翠卡；

3、自入會之日起，翡翠卡會員在一個月消費滿10000元以上（不含入會金額），或

一個季度18000翡翠卡申請升為玫瑰卡；

注：如VIP卡直接申請升為至尊卡，需一個月消費滿26000元；

4、會員到達以上要求后，自結(jié)款當天給予換卡并辦理相關(guān)晉升手續(xù)，同時簽定新合約。

五、入會

1、凡申請入會者，須填寫申請表一份，交一寸彩色半身照二張，附身份證復印件一

份，公司會員須附公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件一份。

2、依照本公司所定申請手續(xù)，經(jīng)公司審查合格，繳交入會費后，成為美容院會員，

美容院同時奉交其所申請的會員卡。

六、會員的權(quán)利和義務

1、為維護美容院的效勞水平，特采用會員制，會員卡限量發(fā)行。會所采用連鎖經(jīng)營。

2、會員憑會員卡至美容院內(nèi)享受美容美體養(yǎng)生香薰SPA效勞的權(quán)利；

3、會員視會員卡類別有權(quán)享有美容院提供的相應免費工程效勞；

4、持會員卡可享受美容院全國各地連鎖機構(gòu)提供的產(chǎn)品、效勞及相應折扣優(yōu)惠；

5、美容院每年不定期舉辦美容美體養(yǎng)生香薰SPA專題講座和會員聯(lián)誼活動，定期發(fā)

放會員刊物，籍以增加會員間友誼及美容美體養(yǎng)生香薰SPA知識；

6、美容院采取記名方式，會員不得將會員卡轉(zhuǎn)借她人使用。假設有遺失，應及時通

知

始開卡機構(gòu)申請補發(fā)手續(xù)；

7、會員不得拖欠和拒付美容院之消費款項；

8、會員可申請轉(zhuǎn)讓會籍，轉(zhuǎn)讓時應向賽凡宮繳交轉(zhuǎn)讓費用，轉(zhuǎn)讓費為入會時所付金

額之5%；

9、會員可憑消費額度申請會員卡升級，升級成功后須退復原會員卡。

七、會籍終止

凡有以下行為之會員，美容院將終止其會籍：

1、欠繳消費款項，經(jīng)催促仍不支付者。

2、有損美容院名譽或蓄意破壞設施者。

3、在會員期間有違反國家法律被判刑者。

4、不遵守會員章程及履行義務者。

注：凡違反以上條例而終止會籍者，美容院將不予以退會入會費。

八、副那么

1、美容院為維護高品質(zhì)的效勞水平，特制定各項管理規(guī)那么及方法，由會員共同遵

守。

2、會員享受的折扣消費一律在原價基上打折，己優(yōu)惠產(chǎn)品和效勞不在優(yōu)惠之列，特

價產(chǎn)品和效勞亦不在優(yōu)惠之列。

3、以上各條款如有變更，將美容院商議后再行決定。

4、美容院對會員章程保存最終解釋權(quán)。

11、促銷的費用預算

公式：預計活動收益=預計活動總收益一收入活動總本錢

12、促銷監(jiān)督實施制度

a）促銷評估

公式：效果=收益一投入本錢（收益為現(xiàn)場銷售額，新色卡人數(shù)替形象增值價值等，

本錢為一切開銷）

b）促銷后期跟進

c）促銷活動應考前須知

i.促銷信息的傳達，經(jīng)由來店顧客的宣傳，邀請函的派發(fā)，廣告媒體，店內(nèi)布

置及營造氣氛等。

ii.必須有明確的“促銷活動實施進度及分工協(xié)作方案表〃

iii.所有員工必須知道自己的職責、任務、并按期完成。

iv.應對收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進行專項訓練。

V.對促銷活動必須完整的記錄

d）影響美容促銷的因素

i.美容院口碑形象

ii.美容院地址，交通便利及顧客特性

iii.美容院效勞水準

iv.美容院效勞工程設置

V.美容院店內(nèi)氣氛

vi.美容院使用產(chǎn)品的成效

vii.美容院專業(yè)技術(shù)

viii.美容院籌劃能力

13、促銷表格

促銷方案表

現(xiàn)狀分析

店長崗位職責

A、理解并掌握總美容院的經(jīng)營理念，制定相應的美容院經(jīng)營方針與目標，全面貫徹并

促進達成，掌握每日、每周、每月、每季度目標達成善，依業(yè)績狀況及時深刻分析

總結(jié)優(yōu)、劣并做出相應的對策；

B、根據(jù)美容院經(jīng)營方針及目標來設定年方案、季方案、月方案、周方案上報經(jīng)理（計

劃內(nèi)容包括美容院的效勞工程、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及培訓方面等）；

管理和了解美容院顧客資料，定期組織店內(nèi)顧客及會員開展沙龍活動進行感情溝

通，或定期開展各類宣傳促銷活動，可邀請嘉賓或其他高級管理人員出席！做出詳

細的可行性活動方案方案上報經(jīng)理并制定相應的銷售優(yōu)惠政策，持續(xù)開發(fā)新客源,

穩(wěn)定老客源！

C、建立、健全美容院商品、消耗品庫存明細帳，交由專人管理，定期抽查了解商品、

消耗品的結(jié)存動態(tài)，確保美容院的正常營運；對出現(xiàn)過失的管理人進行經(jīng)濟處分，

月未監(jiān)督將實物盤點表上交公司財務；

D、監(jiān)督管理對美容院日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓、員工工作標準、

行為標準、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，設定相應的考核管理制度、獎懲制度及寶貝金制

度，以身作那么，嚴格執(zhí)行；

E、了解并收集生意圈的動向，競爭對手的情況，美容業(yè)的市場動態(tài)（包括工程、儀器

設備、價格），顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反響，員工情況問題的反響，及時書面

匯報公司共同采取相應的對策；

F、掌握并審核美容院的日營業(yè)報表，費用支出報表，商品、宣銷品及消耗品的采購、

庫存報表，月、季度、年度損易表；

G、監(jiān)督管理美容院的硬件設備，美容儀器，防盜、防火等平安措施，環(huán)境維護及災害

的防預；

H、參與涉外公關(guān)業(yè)務，掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務范

圍，全面提升美容的知名度與美譽度，樹立良好的信譽；

I、組織好每周的例會，全面貫徹不同階段的經(jīng)營方針及銷售策略，針對出現(xiàn)的問題及

時解決，對員工的月業(yè)績情況給予獎評。布置下月目標及工作安排方案，協(xié)助員工

達成目標，以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力；

J、做好美容師的思想工作，抽查工作日，經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、

生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期組織集體娛樂活動，充分調(diào)發(fā)

動工積極性，增強團隊凝聚力；

K、及時對每階段的方案進行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總

結(jié)報告上報經(jīng)理，用以修正下步方案；

店長助理崗位職責、美容參謀崗位職責、美容師崗位職責

A、熱情接待顧客，耐心細致地為顧客效勞，確保效勞質(zhì)量及療程效果；

B、認真、專業(yè)、積極答復顧客提出的問題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿足顧客意愿；

C、做好個人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設備、用品、用具清潔和保養(yǎng)；

D、上班不得擅自離職發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理；

E、保持高度的責任心和積極進取心，不斷提升專業(yè)理論知識及技術(shù)、銷售技巧；

F、嚴格按照公司要求，認真填寫各種工作表格及工作日記；

G、按照會員跟進制度認真做好顧客跟進，主動與主管溝通，請求支持；

H、建立職業(yè)心理，努力銷售產(chǎn)品及效勞工程，創(chuàng)造個人業(yè)績。

前臺收銀職責

A、負責前臺顧客入、出店接待工作，協(xié)助美容參謀接聽預約，做好預約登記；

B、收取現(xiàn)金，核對每日的收款營業(yè)小票，并簽字確認；

C、核對當日營業(yè)收入并根據(jù)當日現(xiàn)金額分兩次存入公司指定銀行帳戶（早班要求在

下午4：00前存入；晚班要求在第二天上午10：00前存入），每日現(xiàn)金存款條交

由店長簽字確認，填寫？交接班登記表？，保障店內(nèi)帳目清晰；

D、負責登記日“庫存商品賬”、“客人名明帳”、"費用明細帳”三個帳戶，最遲要

求

于次日登記完畢;

E、負責美容院的沙貨登記明細帳，嚴格控制沙貨量，防止造成不必要的浪費，并于

每月5日前將前一個月的沙貨統(tǒng)計報表上報公司財務；

F、每月底最后一天為盤點，對店內(nèi)所有商品、易耗品進行統(tǒng)一盤點，并做出盤點表;

G、每月5號前需將“產(chǎn)品盤點表"、“營業(yè)統(tǒng)計表”“美容師銷售提成統(tǒng)計表〃“利

潤

分析表"提交上一級審核；

H、負責前臺接待區(qū)及產(chǎn)品陳列區(qū)的衛(wèi)生工作，保持前臺整潔如新。

店長助理職責：

I、宣傳、推廣美容院形象，并安排派發(fā)宣傳資料，堅持不懈地為美容院開拓新客源;

J、負責美容院各項宣傳促銷活動、沙龍活動以及員工娛樂活動的組織安排及實施工

作；

K、監(jiān)督管理美容參謀接待咨詢流程，美容師的效勞質(zhì)量、操作流程，員工工作狀況,

思想狀況及時上報店長，共同制定改良措施；

L、建立、健全美容院顧客管理資料，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師效勞是否到

位，聽取顧客的意見。并將顧客資料予以分類，共同催促執(zhí)行對顧客的售后效勞

跟進工作（或上門拜訪），每月初將客人的生日排列出來，準備禮物待發(fā)給客

人；

M、安排美容院員工的工作排班、衛(wèi)生值日、輪班休息、做出月考勤表上報公司財務;

N、建立商品及宣銷品的進銷存明細帳及月統(tǒng)計報表，負責美容院商品的采購與保管,

監(jiān)督管理沙貨及陳列品的庫存，保障美容院正常營運；

0、填寫日營業(yè)報表及美容師周業(yè)績與月業(yè)績的統(tǒng)計報表上交店長；

P、定期籌劃美容院促銷方案，協(xié)助店長貫徹落實美容院各項銷售政策，促進達成每

階段的銷售指標及工作目標；

Q、做好每周例會的記錄及召開每日大會，監(jiān)督落實會議的各項政策及工作任務的執(zhí)

行；

R、負責前臺接待、顧客咨詢及流程引導，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和

高質(zhì)量的效勞；

S、抓好員工日常的各項工作標準、行為標準及衛(wèi)生管理，嚴格美容師上崗標準，嚴

肅工作紀律，分工合理明確，落實責任制，堅持每天多檢查、多催促，始終保障

良好的環(huán)境衛(wèi)生及高效、高品質(zhì)的效勞體系；

T、制定本崗位的周、月、季工作方案及工作總結(jié)，反響給店長，并極時就美容院的

各項管理制度與經(jīng)營方針向店長提出合理化建議。

一、美容院優(yōu)秀領(lǐng)導的魅力

1、充分調(diào)動廣闊員工的積極性

2、提出關(guān)鍵問題和建立信息網(wǎng)絡

3、鼓勵和識別創(chuàng)新思想

4、征求意見和咨詢

5、決策

6、通曉組織方式

7、促進組織機構(gòu)的改革

8、安排會議

9、制定方案

10、演講與培訓

11、發(fā)現(xiàn)和任用人才

12、發(fā)現(xiàn)和解決問題

13、協(xié)調(diào)員工關(guān)系

14、談判

15、培養(yǎng)員工的忠誠度和樹立責任感

16、員工能力提升的途徑

17、深受你的職業(yè)和工作崗位

18、同優(yōu)秀分子看齊

19、向其他行業(yè)學習

20、讀書學習，勤思考，動腦筋，想方法

21、工作前先做方案，不盲目行事

22、事后總結(jié)經(jīng)驗和教訓

二、工資、福利制度

1、工資提成、獎勵的設定

案例：附珠江帝景自然美SPA生活館

（-）工資待遇：

一、美容參謀（兼前臺接待）任務額6萬元（全店）

工資組成：底薪+全勤獎+餐費補助+總銷售提成

底薪：600元/月，全勤獎：30元/月，餐費補助：5元/餐

1、6萬元以下不計算提成；

2、6萬元以上（含5萬元）提0.2%；

3、8萬元以上（含8萬元）提0.3%；

4、10萬元以上（含10萬元）提0.4%；

5、12萬元以上（含12萬元）提0.5%；

二、高級美容師：任務額L5萬，月護理人次30人

工資組成：底薪+全勤獎+餐費補助+產(chǎn)品銷售提成+工程卡、會員卡銷售提成+護理手工

費+獎金

底薪：800元/月，全勤獎：50元/月，餐費補助：5元/餐

三、中級美容師：任務額1萬，月護理人次30人

工資組成：底薪+全勤獎+餐費補助+產(chǎn)品銷售提成+工程卡、會員卡銷售成+護理手工費+

獎金

底薪：600元/月，全勤獎：50元/月，餐費補助：5元/餐

四、初級美容師：任務額5000元，月護理人次30人

工資組成：底薪+全勤獎+餐費補助+產(chǎn)品銷售提成+工程卡、會員卡銷售成+護理手

工費+獎金

底薪：400元/月，全勤獎：50元/月，餐費補助：5元/餐

五、美容師助理：任務額4000元；

工資組成：底薪+全勤獎+餐費補助+產(chǎn)品銷售提成+工程卡、會員卡銷售成+護理手

工費+獎金

底薪：300元/月，全勤獎：50元/月，餐費補助：5元/餐

六、以上級別如連續(xù)三個月內(nèi)完成規(guī)定任務額，從第四個月開始可自動競升一級

如連續(xù)三個月內(nèi)未完本錢級別規(guī)定任務額，那么自動降一級；以此類推，如連續(xù)

三個月未完成美容師助理級任務額，做離職處理；

七、產(chǎn)品銷售提成：

1、2000元以下不計算提成：

2、完成2000元以上（含2000元）按2%計提；

3、完成6000元以上（含6000元）按3%計提；

4、完成10000元以上（含10000元）按4%計提；

八、工程卡、會員卡提成：

1、5000元以下不計算提成；

2、完成5000元以上（含5000元）按1%計提；

3、完成10000元以上（含10000元）按2%計提；

4、完成20000元以上〔含20000元）按3%計提；

5、完成30000元以上（含30000元）按4%計提；

十、月護理人數(shù)提成計算：

1、月護理人次達30人以下（含30人）不計算護理手工費；

2、月護理人次達30人以上（不含30人）按10元/人計算護理手工費；

3、月護理人次達80人以上（不含80人）按12元/人計算護理手工費；

九、獎金制:

1、月出勤為滿勤可獲全勤獎50元；

2、月任務完成2萬元以上（含2萬元）獎勵100元，以此類推，每提升1萬

元增加獎金100元；

十、如顧客未進店護理或進店一度咨詢期間而未護理前，就已產(chǎn)生的所有銷售不規(guī)屬美

容師個人業(yè)績；

十一、手工護理提成：1略）

2、福利及成長機制

i.凡本店員工需要住宿的可安排住所，不需要住宿不享受本待遇

ii.凡本店員工，一律享受4個休息日/月，工資照發(fā)（或輪休）

iii.每天享受一餐餐費補貼（5元）

iv.凡工作滿一年以上，一律享受“養(yǎng)老保險〃在完成用工合同后離職者，不帶

走保單，未完成合同中途擅自離職者，扣除保金。

V.凡本店員工，一律享受因天災人禍不幸等“愛心補助”每次300-500元，生

日享受蛋糕。

vi.凡本店員工，都享有（每二次培訓課程）或外派深造，進修的權(quán)利。

vii.凡本店員工，工作滿一年以上，其間每年享受加薪一次（200元/月）

6、制定目標任務注意事宜

就個人目標任務量完成是否合理成高成低，從表中結(jié)果一目了然。假設不合理下月

即刻調(diào)整。同時也是考核員工業(yè)績，獎優(yōu)懲劣的主要數(shù)據(jù)依據(jù)，工程目標任務，總目標

任務量完成優(yōu)劣，也可以反映經(jīng)濟狀況的好壞，好那么繼續(xù)發(fā)揚。不好應找出原因，加

以糾下，用開展的眼光來看，目標任務量的制定在排除季節(jié)，時令氣候因素外，應保持

總體的上升勢頭，主管人員對總體業(yè)績負主要責任，其他人員負次要或連帶責任。

一、會議制度（例會制）

為了保障各項管理制度的貫徹落實與順利進行，加強各層有效溝通，集中了解并解

決執(zhí)行過程中存在的種種新情況、新問題，適時調(diào)節(jié)完善管理，現(xiàn)擬會議制度如下，望

各職人員遵守：

例會:

⑴、早會：9：00——9：30（美容參謀主持）

中會（大會）：12：00（店長主持）

晚會9：30—9：40（美容顧客主持）

（2）、每次會議要求安排專人做好詳細的會議記錄，對坐議上制定公布的各項管理及促

銷政策需由與會人員在會議記錄上簽字確認并嚴格貫徹落實。

⑶、如當日主持會議人員休息，要求主管人員提前指派下屬員工主持會議。

⑷、會議內(nèi)容

早會：員工鼓勵，激情煽動及當天的工作分配安排

大會：促銷優(yōu)惠政策頒發(fā)，顧客管理分析、銷售技巧、業(yè)績點評、內(nèi)部管理制

度執(zhí)行點評等

晚會：當天工作總結(jié)（包括業(yè)績、衛(wèi)生、考勤等），第二天的工作方案，相互勉

勵等

⑸、會議制度：

①任何人不許遲到，遲到一次罰款1元；

②穿著整齊（要求穿工衣）、化淡妝，會中不準交頭接耳，保持精神抖擻。

七、獎懲制度

⑴、原那么：有獎有罰、獎罰清楚。鼓勵先進，鞭苔后進。

⑵、獎勵:

*凡員工超額完成目標任務，獎勵（見工資制度）

*月不休假出滿勤，獎50元

*季不休假出滿勤，獎150元

*年不休假出滿勤，獎600元

*對本店有突出奉獻，通過獻計獻策成其它合理化建議為本店創(chuàng)收可觀者，

視情予以重獎或加薪100元/月

⑶發(fā)現(xiàn)并處理危機，防止本店造成重大經(jīng)濟損失者，視情予以重獎（300-500元）

（4）處分（寶貝金制度）

?不能完目標任務，處分缺乏局部以獎勵對等標準（詳見工資單）

?無故遲到，早退一次（5分鐘以上，半小時以下）或違反制度1次，處分

20元/次。

?無故遲到早退一次（半小時以上1小時以內(nèi)）或違反制度2次，處分50元

?無故遲到早退一次（2小時以下）或違反制度3次，處分100元

?無故曠工24小時或違反制度4次，即予辭退處理。

?個人原因，造本錢店重大損失，除賠償外，處分責任人造成損失一倍的罰

款，情節(jié)嚴重者移交司法部門處理并承當相應的法律責任。

?在店內(nèi)無淡妝上崗，頭發(fā)凌亂、戴耳環(huán)（只可戴微小耳釘）、留長指甲、穿

牛仔褲，處分5元。

?戴戒指、手鏈、手表上崗操作，處分2元。

?顧客入店，前臺無人或不及時開門迎接客人，處分5元。

?非店長或參謀指定美容師私自圍坐前臺，處分5元。

?在店內(nèi)見到客人不點微笑，不說“您好〃不請客人先行，處分2元。

?顧客上洗手間時，不主動幫顧客上開門，開燈處分2元。

?做護理隨意離開，顧客更衣，沖涼不等候在門外，處分5元。

?隨意延長或縮短操作時間，增加或減少護理5元程序

?不按要求配備舊貨造成隨意浪費，處分5元。

?隨意減少名更改護膚品，處分5元。

?護理完畢后不能及時、準確填寫護理記錄，漏開或錯開護理小票，處分5

?！?/p>

?做完護理后不及時清理房間，不收拾會員衣服、關(guān)空調(diào)，處分5元。

?不按會員級別要求定期做好顧客跟進并做好跟進記錄，處分5元。

?顧客投訴，處分5-10元。

?和顧客發(fā)生爭執(zhí)，處分20元。

?和顧客說美容院內(nèi)部制度，個人私事，處分5元。

?對顧客投訴不認真或不及時處理，處分10元。

?不寫工作日記，處分5元。

?不準時參加例會，處分5元。

?隨機抽查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格（而區(qū)域負責人并不在做護理時）處分5元。

?在店內(nèi)大聲喧嘩，處分5元。

?不服從上級安排，處分20元。

?在店內(nèi)講粗話，處分2元。

?和同事發(fā)生爭執(zhí)，鬧不團結(jié)，拉幫結(jié)派，處分10元。

?店內(nèi)嚼口香糖，處分5元。

?在店內(nèi)吸煙，吃零食，處分10元。

?工作時間接聽、發(fā)信息，處分10元

?在店內(nèi)打私人，處分5元。

2、顧客級別設定及效勞跟進：

為更科學先進，系統(tǒng)完善的管理好每一顧客，除應給每個顧客建立完整的顧客檔

案（包括顧客進店前皮膚疹斷、護理療程安排、店內(nèi)消費情況及每次跟蹤售后的效勞

記錄小到客人的喜好等），美容院為更表達細致入微、貼心的關(guān)心、個性化真誠周到

的效勞，特將顧客按不同的性質(zhì)分為不同的級別并制定出個性化的跟進制度，加強管

理，防止顧客流失。

A類（鉆石級會員）

要求：1、對美容院的環(huán)境、各項效勞及工程護理都非常滿意，并積極參加俱樂部

舉辦的各項活動；

2、月入店次數(shù)達三次以上，三個月累計最高消費達XX元以上，單次消費在XX

元以上；

3、對賽萊拉品牌非常信任，能積極配合使用家居護理產(chǎn)品及對外的口碑宣傳；

4、月收入穩(wěn)定在XX元以上，對美容亦非常感興趣，有濃厚的消費意識；

5、入會時間壹年以上，對美容院有深厚的情誼，愿積極對美容院提出合理化建議。

效勞與跟進：

1、適時對此類會員給予一些榮譽稱號及驚喜獎勵；

2、盡量每次訴求高消費的特效護理課程及新工程的嘗試；

3、店長需每月1次情感交流（或面談），與她成為朋友、知已，及時了解并收

集顧客反響意見；

4、美容參謀每月2次或短信溝通（含促銷邀約、問候、生活關(guān)心等），將溝通

情況記錄在當日的工作日記中向店長匯報；

5、顧客入店，美容參謀需給予她特別周到的咨詢、解答效勞，做護理安排貴賓房;

6、根據(jù)顧客意愿指派專業(yè)美容師進行細致入微的尊貴效勞；

7、不可以拒絕顧客的任何一次預約，重視顧客的建議及意見，積極采納。

B類（寶石級會員）：

要求：1、對美容院的環(huán)境、各項效勞及護理工程滿意，偶爾參加美麗俱樂部舉辦

的各項活動；

2、平均月入店次數(shù)達2次以上，三個月累計消費XX元以上，單次消費在XX元

以上；

3、對“賽萊拉”品牌比擬認可，偶爾購置家居產(chǎn)品，也配合做對外口碑宣傳；

4、月收入穩(wěn)定在XX元以上，對美容感興趣，但不樂意一次性投入太多；

5、入會時間達半年以上，與美容院建立了好的友誼；

效勞與跟進：

1、要求美容參謀對其多進行美容專業(yè)知識及美容時尚話題的溝通，增進彼此了解

及信任度；

2、美容參謀及美容師分別每月2次或短信溝通（含促銷邀約、問候、生活關(guān)

懷等），將溝通情況記錄在當日的工作日記中向店長匯報，加強顧客入店率；

3、美容參謀需非常清晰了解顧客的性格及喜好，征對性的介紹高效的護理課程，

挖掘潛在消費；

4、店長每月1次入店面談，介紹專業(yè)工程，灌輸專業(yè)知識及介紹公司的背景及發(fā)

展狀況，增強客戶對賽萊拉品牌的信任度；

5、根據(jù)顧客意愿指派專業(yè)美容師進行細致入微的尊貴效勞；

6、不可以拒絕顧客的任何一次預約，重視顧客的建議及意見，積極采納。

C類（翡翠級會員）

要求：1、對美容院的環(huán)境及各項效勞、工程護理非常滿意，偶爾參加美麗俱樂

部舉辦的各項活動；

2、平均入店次數(shù)達2次以上；3個月累計最高消費達XX元以上，單次消費在

XX元以上;

3、對賽萊拉品牌不太認可，不購置也不配合使用家居產(chǎn)品及對外口碑宣傳；

4、月收入穩(wěn)定在XX元以上，對美容產(chǎn)品不太感興趣，注重環(huán)境及手法效勞；

5、入會時間在三個月以上；

效勞與跟進：

1、美容師月3次或短信溝通（含促銷邀約、問候、生活關(guān)心等），加強入店率；

2、美容師在做護理時應積極與顧客溝通，了解顧客喜好，征對性的進行專業(yè)知識

的指導，技巧性的改變顧客某些不認同的觀點，多舉實例；

3、美容參謀給予其特別全面的咨詢解答及不停的灌輸專業(yè)知識及美容時尚話題，

增進會員對“賽萊拉”品牌的信任度，加強家居產(chǎn)品的購置；

4、美容參謀每月2次或短信溝通（含促銷邀約、問候、生活關(guān)心等），將溝通

情況記錄在當日的工作日記中向店長匯報。增時彼此友誼；

5、不安排指定美容師，盡量預約在店內(nèi)不太忙的時段進店。

D類（水晶級會員）

要求：1、對美容院的環(huán)境、效勞及護理工程非常滿意，偶爾參加俱樂部舉辦的

各項活動；

2、月均入店次數(shù)缺乏1次，3個月累計消費缺乏義義元，單次消費缺乏XX元；

3、對賽萊拉產(chǎn)品暫不太認可，偶爾配合使用家居產(chǎn)品及對外的口碑；

4、月收入缺乏XX元，對美容感興趣，注重美容效果，但消費能力不強；

5、入店時間缺乏半年；

效勞與跟時：

1、美容師每月3次或短信溝通（含促銷邀約、問候、生活關(guān)心等），并將情

況祥細記錄在當日工作日記中，向美容參謀匯報，加強顧客入店率；

2、美容師在給顧客做護理時必須強勢灌輸美容專業(yè)知識，不停的與顧客溝通，

掌握顧客喜好，征對性進行產(chǎn)品銷售；

3、顧客一度咨詢安排中等消費的高效護理工程，著重介紹公司的背景及多溝通

美容專業(yè)知識，強調(diào)家居護理的重要性，征對性多銷售家居產(chǎn)品。

4、邀約在店內(nèi)顧客較少的時間段入店護理，安排普通護理房；

3、顧客的效勞藝術(shù)

顧客的效勞主要反映在針對不同的年齡、性別、性格、職業(yè)、文化、經(jīng)濟、條件、

身份、情緒和生客、熟客等方面、不同的情況、不同的對待方法會有不同的結(jié)果。

①年齡：A：中年屬于專業(yè)護理顧客人群年齡，各方面較成熟經(jīng)濟獨立她們是“高、新、

全”工程的主要效勞群體，生理說明說明，男人到40歲，婦