護理助理年度考核總結

護理助理年度考核總結第1篇護理助理年度考核總結第1篇論文關鍵詞：同事支持護士職業(yè)滿意度相關性

論文摘要：目的明確同事支持與護士工作滿意度的相關性。方法以浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院在職護士為研究對象，采用定量研究和定性研究相結合的方法，通過數(shù)字隨機抽樣對120名f臨床在職護士發(fā)放調查問卷及對60名訪談對象組織半結構式訪談，運用SPSS11．5對量表結果進行統(tǒng)計分析以及借鑒扎根理論研究法對訪談內容進行內容分析。結果總體水平上的同事支持，包括護士長的支持和同事間的支持，都與總體護士職業(yè)滿意度存在顯著正相關性。同事支持與職業(yè)發(fā)展、管理者、工作本身和交際滿意度有顯著正相關性，與薪酬、獎勵、福利和工作規(guī)程和同事滿意度相關性甚微。結論建議通過構建良好的同事支持系統(tǒng)以提升護士職業(yè)滿意度。

護士是醫(yī)院的生命力，如何確保護理隊伍的穩(wěn)定性，使每個護士都有主動性、積極性、創(chuàng)造性和高效率的工作，尊重護士、關懷護士，以護士的價值和利益作為根本目標是非常重要的。國外研究發(fā)現(xiàn)，工作單位的社會支持有助于幫助個人更好地適應工作，提高工作效率，從而顯著提升了員工的職業(yè)滿意度川。由于個體的許多社會需求都可以在工作中與同事之間的愉快交往而得到滿足，有同情心和樂于助人的同事會提升員工的工作滿意度。

同事支持(Peersupport)，作為一種工作相關的社會支持形式，是通過情感關注、工具支持和信息提供而建立起的一種組織環(huán)境中的人際交換關系Lzl。從中國的傳統(tǒng)文化背景來看，大多數(shù)人都會考慮或希望在同一個組織內甚至同一個工作崗位上完成職業(yè)生涯。中國人對組織及領導有高度的信任感和依賴性。此外，基于目前國內護理人員短缺的現(xiàn)狀，護士長并不能單純從事管理工作，還要從事臨床護理工作，因此，與國外相比，國內護士長與護士直接接觸的機會就相應增加，故國內在開展護士群體同事支持時不能忽視護士長的支持。因此，同事支持的概念也就相應擴大到包括護士長對護士在內的支持。

本文研究同事支持與護士工作滿意度的相關性，以探討提升護士工作滿意度的途徑。

1對象

2006年2-v3月，以浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院臨床護士為研究對象，隨機抽取120名護士作為問卷調查對象和60名護士作為結構式訪談對象。回收有效調查問卷10。份，回收率為接受訪談的護土有55人。

2方法

2.1問卷調查法

護士的背景資料包括年齡、婚姻、工作年限、文化程度等。

2.1.2護士工作滿意度量表采用的是斯佩克特(Spector,l985)編制的工作滿意度調查表，它通過36道題目描述了工作的九個方面，包括薪酬、職業(yè)發(fā)展、管理者、福利、獎勵、工作規(guī)程、同事、工作本身和交際。每個方面有4道題目。本研究所得該量表Cronbach'Sa系數(shù)為0.8830

2.1.3同事支持量表由有醫(yī)學及心理學背景專家參考國外支持量表叫翻譯，并針對護士群體及國情修改編制而成。該量表包括兩部分，第一部分是護士長支持量表，共有9個條目，反映的是護士對所在科室護士長支持的認可，本研究所得該部分量表Cronbach'sa系數(shù)為0.922。第二部分是護士同事支持量表，有21個條目，旨在評估護士對同事支持的感知情況，從而尋找改進的方法和措施，由7個方面組成，分別為支持結果、合作、通情、意識、目標、行動和過程管理。采用驗證性因素分析，在允許條目之間誤差項相關的情況下，X2/df=4.6;P=0.009,GFI=0.89，AGFI=0.86，CFI=0.86，RMSEA=0.06，提示該問卷有較好的結構效度。本研究所得該部分量表Cronbach'sa系數(shù)為0.9590

以上2個量表各個條目均按理奎德5分量表評分，非常不同意為5分，比較不同意4分，不確定3分，比較同意2分，非常同意1分。問卷調查采用無記名的方式，被調查護士根據(jù)自己的真實體驗，選擇一個最符合自己的答案。

2.2訪談法根據(jù)本研究的目的，研究者運用扎根理論編制了訪談提綱。隨機抽取邵逸夫醫(yī)院60名護士作為訪談對象。所有訪談均在被訪者知情同意情況下開展，且對整個訪談過程錄音。在訪談中，訪談者根據(jù)具體情況進行適當?shù)淖穯?，以深入了解與同事支持有關的問題。每次訪談時間控制在30min以內。

3資料分析

問卷調查的數(shù)據(jù)采用SPSS11.5進行相關性分析。訪談資料據(jù)錄音將所有的訪談內容轉換成文字稿，并借鑒扎根理論研究法對訪談資料進行詳盡的歸納和總結。

4結果

4.1定量問卷結果護士的背景資料顯示:中專18人，大專49人，本科33人;平均年齡為28.11士3.87歲，平均工作年限是6.78士4.881年。

同事支持與護士工作滿意度相關性分析結果(表1，2)

表1可見，總體水平上的同事支持，包括護士長的支持和護士間的支持，都與總體護士職業(yè)滿意度存在顯著正相關性。

表2提示，同事支持和職業(yè)發(fā)展、管理者、工作本身和交際呈顯著正相關性，與薪酬、獎勵、福利、工作規(guī)程和同事滿意度無相關性。

4.2定性訪談結果在半結構式訪談中，許多護士贊成同事支持的開展，對同事支持持肯定態(tài)度，認為開展同事支持是“很重要的”。同事之間接觸得比較親密，“好像一家人樣”，很容易溝通交流，包括個人問題、工作中不愉快的事都可以相互傾訴，同事間的支持對改進護士職業(yè)滿意度是“有作用的”。九成以上的護士感到“能幫助每一個人很愉快的工作”是“一個比較重要的事情”，也是“護士長本職工作的一部分”。護士長的支持對改進自己的職業(yè)滿意度是“很好的”。“護士長安慰你一下，就感覺心情好多了”。近一半的護士認為平易近人、對護士一視同仁、公正公平的護士長更能激發(fā)她們對工作的熱情。經常和護士溝通，了解她們的需求(30/55)，關心鼓勵護士、理解護士、有同情心、寬容和人文關懷(51/55),“站在護士的角度，維護護士的利益”，能讓她們在工作中保持愉快的心情，“讓大家差不多都滿意”。護士長多組織一些娛樂活動，能利于“壓力的釋放”，也可以提高對工作的滿意度。此外，護士長積極營造和諧輕松的工作氛圍，能給護士溫馨感(42/55),“好的話，會減少工作的壓力，提升工作的滿意度和成就感”。

5討論

5.1總體水平_[同事支持與護士職業(yè)滿意度的相關性表1示:總體水平上的同事支持，包括護士長的支持和護士間的支持，都與總體護士職業(yè)滿意度存在顯著正相關性。提示同事支持可以對護士職業(yè)滿意度的提升產生積極的影響。

5.2護士長的支持與護士職業(yè)滿意度的相關性

5.2.1護士長的支持與職業(yè)發(fā)展?jié)M意度由表2可知，護士長的支持和護士職業(yè)發(fā)展?jié)M意度呈顯著正相關，提示護士長的支持可以對護士職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。護士不僅僅滿足于工作是為了獲得報酬，更是追求在組織中能實現(xiàn)自我價值，受到組織的重視和關注。由于護士幾乎每天都要在超負荷狀態(tài)下工作，無暇顧及一些專業(yè)發(fā)展動態(tài)，在這種情況下，護士長支持能給護士提供自我發(fā)展的階梯及各種切實有效的職業(yè)生涯設計，及時給護士提供醫(yī)院中對護士職業(yè)發(fā)展有利的各種機會和信息，幫助她們制定個人近期目標和遠期目標，明確發(fā)展方向，使她們能夠看到自己的發(fā)展前景，從而調動護士工作的積極性。在工作過程中，護士長的支持可以幫助護士發(fā)現(xiàn)工作中的不足，找出改進的方法。有了護士長的支持，任何明確下來的目標都是可以具體量化的。正如訪談中護士所提到的“對于護士的個人發(fā)展，她給一些建議會比較好，因為她了解的比較多，我們只是想著干好本職工作，想的不夠多”。

5.2.2護士長的支持與管理者、工作本身和交際滿意度護士長支持與管理者、工作本身和交際滿意度呈顯著相關性。護士長的支持是影響護士個人工作滿意感和心理健康的最有效方式[C47。護士往往把護士長的支持看作是對她們的關心和重視她們的貢獻。訪談中護士也提到，護士長的支持對提升一自己的職業(yè)滿意度是“有幫助的”、“很重要的”。“好的話，會減少工作的壓力，提升工作的滿意感和成就感”。在實際工作中，那些善于提供支持的護士長，往往得到護士的喜歡和尊重。只有護士對管理者滿意了，她們才能有更多的精力和時間投人到病情觀察、與患者交流及專業(yè)發(fā)展中去。

由于護士長也從事臨床護理工作，并且護士長的業(yè)務水平很高，能有效地減少床邊護士的工作量;在管理中，護士長能發(fā)現(xiàn)并改進阻礙護理工作的制度和程序，簡化工作流程，明晰護士任務，這些支持明顯緩解了工作壓力，讓護士喜歡自己工作中所干的事，“覺得自己的工作是有意義的”，并產生一種對自己工作的自豪感。這不僅提高了護士的專業(yè)水平和對護理職業(yè)的熱愛，也有利于護理專業(yè)的發(fā)展。

護士長主動與護士進行有效溝通，能縮短與護士之間的心理距離，增加互相理解和信任，建立良好的人際關系。在工作中，護士長不僅要監(jiān)督管理護士的工作，更要關心護士的情感需要。護士長能及時化解緊張的人際關系，團結護士，使領導的護理單元成為有凝聚力的集體，能使護士認為這個集體很溫暖，增加護士對這個集體的認同感及滿意度，促進人際關系良好發(fā)展。

5.3護士間支持與護士職業(yè)滿意度的相關性

5.3.1護士間支持與護士職業(yè)發(fā)展?jié)M意度職業(yè)發(fā)展和每個人息息相關。護士是講究團隊合作的群體，任何護理操作的各個環(huán)節(jié)都需要同事間的配合才能完成。因此，在工作中，護士與護士之間接觸最頻繁，這種接觸促進了同事間彼此的默契和信任，能夠培養(yǎng)共同的興趣和目標。說明護士間支持更容易開展，并能成為護理工作中的自覺行為。護士之間樂于分享工作經驗，交流工作感受，并能指出工作不足和需要改進之處，無形之中能促進護士能力的增長;因為有共同的發(fā)展目標和工作前景，能夠形成濃郁的學習氛圍和不甘人后的緊迫感，其業(yè)務、理論的彼此支持能提高護士的職業(yè)發(fā)展?jié)M意度。

5.3.2護士間支持與管理者、工作本身和交際滿意度護士間支持能夠協(xié)調護士長和護士之間的關系。在日常工作中，護士間支持者能隨時發(fā)現(xiàn)同護士的情緒波動，并反饋給護士長。在和護士長商討解決方案后，共同幫助護士平息情緒，減少沖突。因此，不僅能幫助護士長全面了解護士，針對護士的需求改進管理中的不足;也能增進護士對護士長工作的理解，提高對護士長管理的滿意度。護理工作中，護士間互幫互助，減少了工作量，提高了工作效率，因而也能提高對工作本身的滿意度。

護士間支持的建立，使護士之間有了傾訴的對象，溝通開放可以促進護士良好的人際關系，從而增強護士的參與意識，促進護士之間的意見交流，使工作任務更有效地傳達。護士從事工作不僅僅為了掙錢和獲得看得見的成就，對于大多數(shù)護士來說，工作還滿足了她們社會交往的需要。所以護士間支持使護士的人際關系更融洽，進一步提高了護士對工作的滿意度。

護理助理年度考核總結第2篇轉眼之間，緊張而又忙碌的20xx年即將結束。回顧20xx年的工作情況，我科護理組在護理部及科室的領導下，在總結20xx年工作的基礎上，不斷深化工作內容，包括理論基礎培訓、服務流程細化、規(guī)章制度的完善以及護理評價工作的構建等，取得了良好的成績。現(xiàn)將我科護理工作總結如下：

一、深入開展優(yōu)質護理服務，借力提升服務品質

1、積極完善各項規(guī)章制度、細化服務流程、確保各類工作標準落實到位，認真學習護理部下發(fā)的各種預案、流程及標準，定期進行檢查，繼續(xù)提升護理人員職業(yè)素質。

2、積極開展并不斷完善護理部及科室的各項優(yōu)護及便民措施，堅持做好延伸服務，強化電話禮儀、推行關愛護理、規(guī)范科室接診用語等，為患者提供貼心服務。

3、加強優(yōu)質護理服務的意識，定期培訓、檢查、分析、召開會議，提出整改措施及時糾正存在的問題，制定短期的優(yōu)質護理服務目標，穩(wěn)步提升服務品質。

4、積極執(zhí)行護理工作滿意度問卷調查工作，實行護士工作績效考核，將薪酬分配、評優(yōu)評獎相結合，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調動護理人員工作積極性。持續(xù)開展“健康教育大講堂”，豐富對患者健康教育形式。

5、積極參與評選全軍優(yōu)質護理服務示范崗、科室，樹立標兵，全面提升我科護理人員服務意識和服務水平。

二、高度重視質量管理，嚴格執(zhí)行閉環(huán)管理

1、定期組織各項工作標準的培訓，明確檢查標準，掌握質量監(jiān)控重點及要點。

2、加強重點環(huán)節(jié)質量監(jiān)控，做好反饋及整改措施及評價效果，不斷修訂、完善護理質量標。

3、完善我科三級質量控制體系，各級護理人員職責明確，將檢查、反饋、落實體現(xiàn)在對護理工作質量的各個環(huán)節(jié)，做到日查、周小結、月總結，有分析、有整改、有措施，及時評價效果，將護理各項管理工作切實做到閉環(huán)管理。得益于良好的閉環(huán)管理工作，我科室連續(xù)兩次獲得第一名的好成績。

三、完善安全管理，落實保障措施

1、完善護理管理制度和風險防范措施，定期進行相關培訓與考核，并監(jiān)督護理人員執(zhí)行情況。

2、加強薄弱環(huán)節(jié)時段的監(jiān)控管理，確保安全無事故。

3、嚴格落實護理工作各項環(huán)節(jié)的安全程序，嚴格執(zhí)行毒麻、搶救藥品的交接制度，保證搶救物品良好率達100%。

4、定期開展護理應急預案及急救知識的培訓與考核，要求人人達標。

5、監(jiān)督護理不良事件主動報告制度的落實，及時進行缺陷分析、整改與反饋。

四、求真務實，夯實專業(yè)技能

1、每周五由教學組長負責安排1—2項學習內容，組織所有護士進行系統(tǒng)強化培訓，并將所學內容在一周內進行檢查與指導，在下次授課前對上次所學內容進行考核，每半年進行一次?？评碚摗⒓夹g操作考核。對考核不達標者進行原因分析，繼續(xù)學習，再次補考，定期檢查督促。

2、每月由護士長負責對護理組學習效果進行抽查摸底，對出現(xiàn)問題的護士，由教學組長或者教員負責進行原因分析，繼續(xù)學習，再次補考，定期檢查督促。

3、將每位護士的考核成績進行排序并建冊，并納入績效考核中，與年底評功受獎掛鉤，以充分調動每位護士參與的積極性。

五、不斷修訂帶教計劃，切實提高教學質量

1、按照臨床帶教實際情況及時更新、修訂帶教計劃，嚴格落實。

2、加強帶教老師安全管理責任及意識，做到放手不放眼，防止發(fā)生差錯事故及不良事件，確保帶教順利完成。

3、定期召開教員會議，交流教學經驗，舉辦實習生座談會，認真聽取實習生的意見及建議，不斷提高教學質量。

4、組織護士積極做好護理臨床帶教資格認證的課件準備。

六、積極開展護理科研，提高學術水平

1、加強工作中科研意識的培養(yǎng)，積極參與新業(yè)務、新技術的學習及實踐，及時歸納與總結。

2、開展“水激光”等新技術，新業(yè)務的培訓和經驗總結，鼓勵護士積極參加學術會議及高層次培訓班，開闊視野，為護理科研工作奠定基礎。

3、結合20xx年工作計劃以及日常護理工作中發(fā)現(xiàn)的問題與員工的培訓需求調查，制定了相應的培訓內容，主要包括修復常見技術操作培訓、牙體常見技術操作培訓、“四手操作技術”系列培訓以及專科技術操作滾動式培訓、臨床理論知識培訓、護理操作技能培訓等，在持續(xù)而又具有針對性的護理培訓工作中，提高全員的護理工作質量。

七、創(chuàng)造特診護理品牌，推進護理文化建設

1、推行“關愛護理，細致服務”活動，做到“五個主動，六個一句”，即“主動關心，主動安慰，主動接診，主動配合，主動相送”；“診療時多介紹一句，配合時多說一句，交班時多問一句，治療時多解釋一句，結束后多問候一句，預約后多叮囑一句”，充分展現(xiàn)人性化服務魅力。

2、積極開展各項“關愛護理”活動——溫馨提示電話、健康知識講座、服務流程細化、服務禮儀規(guī)范、各種便民措施等，使“關愛護理”落到實處。

3、加強團隊隊意識培養(yǎng)，營造朝氣蓬勃，積極向上，嚴謹樸實的工作作風，打造一支“服務患者、追求卓越”的知識技能型護理團隊。

八、其它成績

1、技能知識學習的創(chuàng)新。主要包括硅橡膠硬模的制取、熱熔牙膠充填技術、水激光的護理配合。通過這些技能知識學習安排使全體護士熟練掌握基礎理論知識，基本操作技能，具有獨立分析問題和解決問題的能力，進一步提高護士操作的準確率，為診療提供可靠的保證。

2、特色護理工作的開展。包括微笑護理、關愛護理等，讓護理工作人員將患者當作自己的親人，提高護理工作質量，實現(xiàn)親情化護理效果。

3、今年首次承擔兩批次進修護士的口腔門診臨床技能帶教，此次培訓互通交流，不僅夯實了我科護士的臨床技能，也使我吸取到外院護士培訓方法，方便我們不斷更新帶教方式，完成12名實習護士帶教任務，無教學差錯及教學事故發(fā)生。

護理助理年度考核總結第3篇20xx年的護理工作以創(chuàng)建三級醫(yī)院為目標，緊密圍繞_制訂的《20xx年患者安全目標》為標準，開展科內護理工作，現(xiàn)總結如下：

一、護理質量管理及安全管理

1、在護理部及科主任的正確領導下，按照創(chuàng)建三級醫(yī)院質量考核為標準，根據(jù)護理質量管理的總的指導思想，認真執(zhí)行醫(yī)院對科室的各項要求，制定了一系列獎懲制度、考評制度，加大和細化對護理人員的考核，落實醫(yī)院規(guī)范化管理的要求，以保證護理質量和安全；對新員工加強服務規(guī)范及相關規(guī)章制度的學習、

2、“安全第一、以人為本”組織定期、不定期的質量管理查房，每月進行討論總結一次。強調護理安全學習，提高護理法律意識。要求所有的護士時刻把好安全關，注重安全護理前饋控制，抓好三高“高危人群重點教育、高危環(huán)節(jié)嚴格控制、高危時段嚴格警示”堅持護士長每日兩次查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，重點查新入、轉入、術前、術后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛傾向的病人。

3、優(yōu)化各班職責，統(tǒng)一各班流程，合理利用人力資源，實行彈性排班，保證工作質量，合理安排人員休息，以充分發(fā)揮其主觀能動性，排班以規(guī)律、平等、彈性、科學合理為原則，以護理質量及安全檢查為核心，以提高病人滿意度為目標。注重終末質量，緊抓環(huán)節(jié)質量；培養(yǎng)員工“慎獨”精神。

二、優(yōu)化護理組結構，重視人才培養(yǎng)

1、提高護理隊伍素質。兼顧現(xiàn)有護理人員結構，高年資護士帶領低年資護士，力求共同提高業(yè)務水平，豐富工作經驗。強化創(chuàng)新意識：加強新知識、新理論、新技術的學習，鼓勵服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新。

2、灌輸整體護理的理念，每月組織業(yè)務查房一次，并積極參與院內學習及業(yè)務查房。要求本病區(qū)護士按護理程序的思維及方式進行工作。

3、為提高病區(qū)護士護理質量，組織護士參加醫(yī)務部和護理部的業(yè)務學習，每周一次，每月至少四次，要求每位護士參加，利于提高護士素質，提高教學質量。定期晨會抽查提問，對于業(yè)務水平較差者，反復督查。鼓勵落后者學習奮起，營造良好的學習氛圍。征訂護理科研雜志——《實用護理雜志》《中華護理雜志》和《齊魯護理雜志》，定期組織學習討論精品護理論文，從而提高護理科研水平。要求主管護理人員寫學習記錄。今年全科護理人員在省級和核心期刊發(fā)表護理論文4篇。

4、鼓勵護士進行護理大專及護理本科的學習，在排班上盡量滿足護士學習的需要鼓勵。

5、加強臨床教學，為培養(yǎng)優(yōu)秀護理人員而努力：為加強臨床教學水平，做好臨床護士的規(guī)范化培訓，讓護生盡快熟悉各班工作流程，外科常見病、多發(fā)病的護理。隨時召開座談會，征求意見。并積極參與護理部組織的帶教老師授課比賽，以進一步提高護生的授課技巧。

三、團隊建設：

1、本人在行政管理中以身作職，要求別人做的首先自己做到，做到表率作用：工作中做到公平、公正、公開，注重自身綜合素質的提高。

2、在全年全院醫(yī)護人均工作量均為第一的情況下，協(xié)助科主任穩(wěn)定人心，帶動全科人員戒驕戒躁，以每天都能見到一點成績?yōu)槟繕?，上下一條心全心打造普外科。

3、主動為病人及家屬解決生理、心理、社會及精神文化方面的問題，提倡主動服務、悟性服務、人性化、個性化服務；做到“護理服務零距離，護理工作零投訴，護理操作零差錯”，讓全科護士了解對于有重大差錯事故、投訴者采取退回護理部及人力資源部的政策；提高服務意識，規(guī)范護士禮儀，讓護士良好的儀容儀表，塑造瑞慈醫(yī)院的美好形象

4、加強員工瑞慈理念，鼓勵護理人員積極參與科內、院內活動，增強了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉獻，熱愛集體的精神，員工積極參與獻血等公益活動。

5、全年無收受紅包想象，退回紅包多起、收到感謝信、錦旗多次。

6、20xx年本科室接受了二甲醫(yī)院和省護理專項的檢查，取得的一些成績，受到了專家組的好評。

7、配合市場部進行多次到社區(qū)義診和大型腫瘤回訪活動。

四、彰顯優(yōu)質服務，提高患者滿意度。

1、以樹立良好護士形象為重點，以提高護理服務為目標，以社會和患者滿意為標準，切實轉變服務理念，將“以病人為中心”的服務理念落實到服務于病人的各項工作中，從維護病人權益和促進醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā)，在臨床護理工作中體現(xiàn)“病人第一、質量第一、服務第一”。

在護理工作中，要一切從“以病人為中心”要做到四到位，一是心到位，具有高度責任心；二是說到位，加強溝通做到解釋工作，做好心理護理和健康教育；三是做到位，措施檢查落實到位；四是管理到位，督促檢查抓好落實；以健康為例，健康教育內容更加個體體化、具體化，健康教育的形式更加多元化，應充分利用報紙宣傳欄，編制豐富多彩的宣傳資料，病房服務按指南、健康處方、出院指導，并編印成冊，有資料表明個體化、全面化的教育形式，效果較傳統(tǒng)的方式更加顯著，使廣大病人及家屬受益。對乳腺癌病人率先在南通市實行個案管理。

2、把換位思考放在首位：每當看到病人無助的躺在病床上向你投來求助眼神的時候，每當想到病人還在忍受疼痛帶來的痛苦時，想到自己是一名護士，可以為他們排憂解難、解除病痛，心中充滿了驕傲。反之，如果我們自己是病人，渴望得到不是來自醫(yī)護人員的真誠的`服務嗎？誰不渴望得到關心照顧呢？

總之，“病人滿意”這四個字看似簡單，但完全達到標準，的確是件不容易的事，它需要護理人員的愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，包含著護理人員的兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地的辛勤勞動，這里有汗水，甚至還包含著委屈的淚水。作為一名護士，我們應該用真誠的服務贏得病人的熱愛。

3、以五心規(guī)范服務行為，即情系蒼生，愛心是關系的源泉；尊重生命，真心是美好的祝愿；關懷備至，細心是應有的素質；溫暖如春，熱心是人真心的美德；矢志不愉，耐心是對事業(yè)的執(zhí)著。

4、平凡的工作中做出不平凡?，F(xiàn)在每個住院病人在出院前收到至少2張名片，一張是主診醫(yī)生。另一張是護士長。使病人在住院期間和出院后有疑問能及時反饋，及時得到指導。

五、20xx年四病區(qū)護理工作計劃

1、加強病房基礎護理質量管理與考核工作。每月按要求完成各項護理質量檢查及上報對檢查中存在的問題，及時反饋，盡早整改，以便能夠持續(xù)改進護理質量。

2、由于四病區(qū)是高危科室，我病房年輕護士增多，臨床護理經驗缺乏，應對臨床突發(fā)事件的能力相對不足，故而定期組織護士學習核心制度、護理文件書寫規(guī)范及各項護理風險緊急預案等，并且請病房年資長的護士結合自己的臨床經驗，言傳身教，不斷提高年輕護士安全護理意識與臨床應急能力。

3、每月完成各級護理人員三基三嚴培訓考核。對于護士三基三嚴培訓考核中成績不合格者及在各項護理理論操作比賽中成績優(yōu)異者，充分發(fā)揮獎懲機制，提高護士的榮譽感及工作的積極性。

4、按照病房制定的特色護理工作計劃，深入開展病房特色護理工作。并定期組織病房護理質控人員對開展的特色護理工作加以總結與改進。

5、加強?？谱o士的培養(yǎng)與培訓，定期組織專科護士學習?？评碚摚⒐膭钇浣Y合臨床?？谱o理經驗，撰寫?？谱o理論文。

6、認真做好上一屆帶教總結及下一屆帶教計劃工作，及時征求實習同學意見，考核各帶教老師，努力提高帶教工作質量。爭取在20xx年能夠進入優(yōu)秀帶教科室。

7、根據(jù)各級護理人員崗位考核標準，配合人事科等相關部門做好病房護理人員的定崗定編工作。

護理助理年度考核總結第4篇第一、在思想上

積極上進，熱愛祖國、熱愛人民，擁護中國_的領導、擁護黨的各項方針政策，遵守國家的法律法規(guī)及各項規(guī)章制度積極向黨組織靠攏，向黨遞交入黨申請書;有很強的上進心，勇于批評與自己批評，樹立了正確的人生觀和價值觀。服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的;能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。

第二、在學習上

嚴格要求自己，憑著對成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。

第三、在工作上

在科主任及護士長的領導下，我能做到上班不遲到、不早退。正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護理技術操作規(guī)程，做好基礎護理。嚴格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。在工作中能理論聯(lián)系實際，善于工作總結，遇到不懂的'問題能及時向護士長及年資深的教師請教，努力提高自身的業(yè)務水平。對待患者能禮貌禮貌的服務，做到舉止、態(tài)度和藹，急病人所急，想病人所想。除了完成常規(guī)的基礎護理外，還熟練的掌握了專科知識和各項護理操作，經常下病房與患者溝通，及時了解他們的動態(tài)心理，并做好健康宣教。在實習結束，并總結了在醫(yī)院實習自我鑒定。

第四、在生活上

養(yǎng)成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無限的護理工作中。以上是我的綜合個人鑒定，以后的工作中我會更加不斷努力地學習，以不斷提高自身的業(yè)務能力。從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務于患者。爭取做一名優(yōu)秀的護理人員，以無愧于白衣天使的光榮稱號!我相信自己必須行!

護理助理年度考核總結第5篇日月交替，歲月如歌，我們在工作中走過了20xx年，這一年在護理部的領導和大力支持下，緊緊圍繞“以病人為中心，以質量為核心”的工作原則，結合科室工作實際，進一步完善了科室工作流程，細化管理，認真落實各項工作制度，逐步提高護理質量，現(xiàn)總結如下：

一、加強病區(qū)管理，夯實基礎護理。為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境

今年，我科加強了病區(qū)的管理，注重晨晚間護理，使床單平整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周一大換床單制度，確保每位患者床單元平整、清潔、舒適；做到“三短”、“六潔”；并堅持為產婦清洗外陰，直至出院，保證患者的清潔無污染。

二、今年隨著優(yōu)質護理服務在我院的深入開展，結合我科實際情況，從以下幾個方面制定優(yōu)質護理措施：

（一）轉變服務理念，在科室里劉主任經常強調，我們的護理工作就是服務工作，我們要更新觀念，做好服務工作，在服務中不僅要做到文明用語、還要語言溫暖，表情親切。因此，在實際工作中，我們不僅對婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱呼，對產科病人更是用“乖乖”來作為對她的尊稱。

（二）改變組織結構。今年4月開始在科內實行責任制護理，將病區(qū)分為A1、A2兩個責任區(qū)，分別設兩名責任護士，責任護士負責對所分管病人的病情觀察，落實治療性護理和健康教育、心理護理、生活護理，做到全程全方位護理，保證責任護士管床到位，責任到人，大大改變了以前功能制護理的局限性。本年度擔任責任護士的是：小瑛、小麗，她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人提供優(yōu)質的服務，并參與一些管理工作，提高了自己的綜合素質，同時也得到了一些病人家屬的好評！

（三）改變排班模式，在護理排班上為了適應中午手術交接多，減輕中午護理工作壓力，由原來的一名護士上8AM到4PM的模式，改成讓兩名責任護士上8AM到4PM的模式，減少中間交接，既讓護理人員接受，又保證了護理安全。

三、加強護士的繼續(xù)教育，培養(yǎng)?？谱o理人才

在本年度初我們就制定了本專業(yè)的人才培訓計劃，有科內學習和外出學習參加培訓班等形式，均已完成培訓計劃。

科內學習是利用每天晨會時間進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練，從而不斷提高科內護士的?？浦R水平。今年外出培訓產科專科護士一名，已能單獨上崗。

另外，對新入科護士有一對一的護理老師帶教，盡快適應本職工作，對工作一年以上的護士積極鼓勵其繼續(xù)學習，并讓她們以各種形式自學，提高學歷，今年有兩名護士取得專科學歷，護士長取得主管護士職稱。

四、嚴格核心制度的落實，減少護理差錯的發(fā)生。重點表現(xiàn)在：

（—）嚴格床頭交接班，堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術等情況進行梳理、登記，使晨間交班更詳細、嚴謹，并隨時檢查基礎護理情況，及時指出存問題及時改正，確?；颊甙踩?/p>

（二）完善護理查對制度，針對我科醫(yī)生停醫(yī)囑不定時的情況，特制定了雙人雙班查對制度，即每天下午白班和總務查對醫(yī)囑后，夜間上夜和助產士再次查對醫(yī)囑，避免了漏執(zhí)行和重復執(zhí)行的現(xiàn)象。

五、我們科室年青護士較多，為了讓她們有變得更加自信，在科室里倡導好學、上進的思想觀念，積極參加醫(yī)院組織的各項活動：

如5、12操作比賽及知識競賽，我科汪奇美、張輝、冉小梅等，均積極參加了這些活動，并在知識競賽活動中取得了三等獎的好成績，這些活動的參加，既讓他們在活動中得到快樂，也讓他們在活動中成長！與此同時，我科護士唐靜被評為”優(yōu)秀護士”！

六、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我科根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。讓護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

七、創(chuàng)新服務形式，讓患者切實的感受到我們的關心與關懷

為了增強我科優(yōu)質護理服務的內涵，特制定了一些新的服務措施，讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。如：

（一）為剛做完人流手術的患者送上一杯熱奶粉；

（二）為剛分娩的產婦送上一杯紅糖水；

（三）設計并縫制了產婦病員裙；

（四）產科服務上也借鑒責任制護理的模式，運用一對一陪產式助產工作方式，讓孕婦得到了整體服務。并建立孕產婦QQ群，每天派專人值守，及時回答孕產婦提出的問題。

（五）特向醫(yī)院申請電磁爐一個，為分娩產婦提供方便。

（六）在新生兒的.護理上，不僅嚴格執(zhí)行母嬰同室，完成每天的洗浴，而且在院期間由助產士親自對新生兒進行喂奶、更換尿片。

（七）加強出院隨訪，及時了解出院后患者、產婦及新生兒遇到的護理問題，進行電話咨詢，對特殊問題，請其及時來院檢查，今年共電話隨訪221人，受到了患者及家屬的廣泛好評。

八、加強產房的管理，積極控制醫(yī)院感染

嚴格按照醫(yī)院重點部門管理標準，規(guī)范各種急救流程及各種急危重癥的應急預案，在搶救車里添加產科各種急危重癥的?？朴盟帲鋵嵏黜椣靖綦x制度，加強各種感染監(jiān)測，完善了產房工作質量檢查標準。定期召開助產士會議，反饋工作中出現(xiàn)的問題，認真總結分析，制定下一步整改措施，并進行質量缺陷跟蹤檢查，提高了助產士的質量意識和管理意識，并順得通過了產科護理質量檢查。產科各項工作指標完成如下：

全年年共接生221人開展早接觸早吸吮100%、實行母嬰同室100%圍產兒死亡率0%工作人員母乳喂養(yǎng)技巧合格率100%

活產新生兒死亡率0產后母乳喂養(yǎng)宣教率100%

九、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調動護士的積極性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。

過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績，但仍然存在很多的不足：優(yōu)質護理服務的內容還需深化，服務形式還需創(chuàng)新；年輕護士的基礎理論知識和?？谱o理知識還需學習，服務的積極性和主動性有待進一步增強；護理科研、論文撰寫工作也很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結經驗，大膽創(chuàng)新，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展而不懈努力。

護理助理年度考核總結第6篇20xx年來，在院領導及上級職能科室的正確領導下，在院后勤等行政部門的幫助下，在科室全體醫(yī)護人員的支持下，認真完成了20xx年度的各項工作任務，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：

一、加強思想政治學習，提高自身素質。

本人在思想上，能夠認真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主動通過報紙、雜志、書籍等方式積極學習《廉政準則》等政治理論，嚴格按照《廉政準則》中的52個不準要求自己，并認真撰寫心得體會和學習筆記，使自身思想政治素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學習的同時，重點加強了工作業(yè)務知識和法律法規(guī)的學習，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎。

二、恪盡職守，認真作好本職工作。

1、科學合理的排班，培養(yǎng)護理人員的全面素質。

本科室護理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現(xiàn)崗位空缺時，很難有比較合適人員進行填充，在20xx年8月科室工作人員配備充足的情況下，有針對性在一部分工作人員中進行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個科室醫(yī)療護理工作的順利開展做好了鋪墊，同時，也全面提高了護理人員的整體素質。

2、夯實基礎護理，提供優(yōu)質服務。

積極響應優(yōu)質護理服務示范工程創(chuàng)建活動，積極組織科室護理人員學習、落實_下發(fā)的《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》等有關文件，牢固樹立服務意識，由被動式服務轉變?yōu)橹鲃臃铡⒃谧o理工作中創(chuàng)造性開展工作，始終以病人為中心，落實基礎護理，為病區(qū)患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務

4、建立檢查考核制度，強化質量控制。

在科室成立了以我為組長的護理質量控制小組，每周有針對性對護理工作開展護理質量自查，建立健全了各項管理制度和考核制度，細化了護理人員的考核細則，每月進行一次匯總并在科室排名，對于排名在前兩名和后兩名的人員根據(jù)管理細則給予相應的獎勵和處罰，各項檢查考核制度的建立，進一步的調動了護理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護理質量也得到了進一步的提高。

5、積極開展康復活動，落實全程康復理念。

根據(jù)科室患者的實際情況，在科室內開展豐富多彩的康復工娛療活動，主動深入患者聽取患者意見，與患者一起制定康復活動計劃，定期在患者中開展康復技能競賽、生活自理能力訓練等活動。20xx年3月外出學習回來后，與工作人員一起商討學習心得，在科內順利開展了對精神發(fā)育遲滯、老年癡呆等患者的模型、數(shù)字、字母等康復訓練項目，這些項目的開展對患者的治療、康復起到了積極的作用，縮短了患者住院時間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復科的現(xiàn)狀，為病區(qū)承擔工娛治療做出了初步的嘗試，同時，也全面落實了患者自入院到出院的全程康復治療理念。

三、工作中的不足

1、工作的方式方法不夠得當，在工作計劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導致計劃中的工作有未按時落實現(xiàn)象。

2、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務和做好常規(guī)性工作，缺少創(chuàng)新精神和意識。

3、基礎理論知識不足，不能夠滿足臨床需要。

四、下一步工作打算

1、加強精神專科知識的學習，努力掌握專業(yè)技能。

2、進一步加大科室管理力度，狠抓基礎護理、護患溝通、健康宣教等工作，為爭創(chuàng)市級重點?？啤？漆t(yī)院等級評審等工作做好準備。

3、在和做好常規(guī)臨床護理工作的同時，積極探索新知識、新業(yè)務、新技能，有創(chuàng)造性的開展工作。

總之，一年來，我和科主任及全體科室醫(yī)護人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫(yī)院大局為重，內強素質，外樹形象，不斷提高醫(yī)療護理水平，切實為病提供優(yōu)質的護理服務。在今后的工作中，我會不斷努力，積極進取，為病區(qū)的發(fā)展，醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用。

護理助理年度考核總結第7篇轉眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨；現(xiàn)將20xx年以來各項工作總結如下：

一.嚴格管理，有效協(xié)調

一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調工作，引導大家做好醫(yī)護溝通；及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，加強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭；讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二.狠抓護理業(yè)務培訓

作為一個中西醫(yī)結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理?？菩圆粡姷碾y題。而與之對應的是：中醫(yī)科的9名護士，僅有一名是中西醫(yī)結合護理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎知識；在西醫(yī)“?？谱o士”培訓不斷深入發(fā)展，?？谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質量帶來了負面影響。

針對這一現(xiàn)實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業(yè)務講課和業(yè)務查房相結合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包含呼吸、循環(huán)、消化、神經系統(tǒng)的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫(yī)基礎知識和常用技能系統(tǒng)培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統(tǒng)培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解，這不但提升了她們的業(yè)務技術水平，也極大的加強了護士對自身、對科室發(fā)展的'信心。此后，我又采取日常加強的方式，不斷結合病房目前病例加強培訓過的知識，終于打造出了一支技術過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。

三.嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為雖然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質”的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟；舉辦“天使心語”小板報；利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化中，我們中醫(yī)科的護士，人文素質有了較大提升。我終于打造出了“我用人文知識改變護士——護士有效管理自己——護理工作質量提升”的良性鏈條。近幾年，不但中醫(yī)科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。

四.重視服務細節(jié)，提升病人滿意度

例如說，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的`觀察，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護士說得少了，內容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不但有助于病人掌握，也節(jié)省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。

五.不斷學習總結，提升自身素質

俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨床護理經驗，提升自身綜合素質。于20xx年xx月參加了心理咨詢師考試，望在xx月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在、省級雜志上發(fā)表學術論文9篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌篇，散文篇。

六.不足之處和努力方向

盡管，回首往事，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰；面對我的病人我的科室，我也能坦然的說，為了你們，我一直在努力！但，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，例如，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白；再例如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：

1.爭取在護理科研方面有所突破；

2.寬嚴結合，讓自己的管理方式更加成熟。

護理助理年度考核總結第8篇我來到外科擔任護士長工作正值一年，在xxxx年，在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，主要做了以下工作。

一、病房護理管理

來到普外科工作一年，努力學習?？浦R，克服業(yè)務上的不足。在搶救和病房工作人員緊張時，能身先士卒，直接參與病人護理。按照護理質量的標準，建立各種工作常規(guī)。監(jiān)控并記錄各種質量指標，發(fā)現(xiàn)不足及時改進。運用pdca的'質量改進方法進行樓層cqi項目實施，在實施中充分發(fā)揮護士的積極性，改進深靜脈管理，促進病人評估的規(guī)范進行，改進病人的健康教育，改進交接班制度的規(guī)范執(zhí)行。促進病歷的規(guī)范記錄，定期檢查，并將檢查結果及時反饋給相關的護士，幫助護士改進。規(guī)范進行event事件的處理和上報、討論。

二、人員管理

在xx年，本樓層接受新調入同志xxxx，新參加工作同志xxxx，均能安排規(guī)范的科室崗前培訓，進行認真的帶教和指導，所有的新進護士均能盡快的適應工作。xx年按照護理教育部要求，在收集了科室護士的教育需求的基礎上，通過不斷的護士及時評估反饋與季度評估相結合，幫助護士不斷改進工作，并及時表揚好的行為來弘揚優(yōu)良的工作風氣。

通過授權的方式，鼓勵護士參與科室管理，幾乎每個護士都直接負責一項的科室管理內容，激發(fā)護士的工作積極性。支持和鼓勵護士的繼續(xù)學習。進行學歷的繼續(xù)教育，作為護士長，在工作安排上盡量給予方便。同時鼓勵護士進行英語的學習，科室組織外科齊教授進行授課，幫助護士提高英語水平。帶教暫缺缺的情況下，能發(fā)揮科室護士的積極性，共同來承擔學生的帶教工作，各種小講課獲得了學生的好