疫情期間機構解決方案

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 方 案一：公益課建立公益課空群讓老生帶動，帶老生群內發(fā)送公益課信息同時朋友圈推廣公益課新群二維碼（有主題，有背書的文案）通過老生家長轉發(fā)，代課老師轉發(fā)進入公益課群進群人數(shù)超100人后，報名方式可更改，可進行校寶秀鏈接的生成進行付費進群或者設置定金進群。限制名額，老生按續(xù)費順序，新生按報名順序為保證教學質量，續(xù)費及新報過后可返還定金課程結束后，根據(jù)上課效果推出下一步：效果好直接推正課，效果不好可推低價班，低價班要加強服務及專業(yè)進度方法實施前提：有一定的教學系統(tǒng)，服務體系

2、，家長信任度二：生日會為在校學生舉辦生日宴會，服務老生，為老生帶來跟多歡樂。通過過集體生日調動學生的積極性及學習性。生日宴會每個小壽星會進行表演才藝生日宴會每月舉辦一次，當月生日，每個月的最后一周周五去做生日宴會。每位小壽星需要邀請3-5位自己的好朋友來帶機構為自己慶祝生日。凡是來參加生日宴會的即可獲得一份隨手禮，宴會結束時以小壽星的名義送給自己的朋友一份198（XXX）精品試聽卡，可試聽4節(jié)課程試聽卡不可重復疊加使用每年12次生日會，就有12次招生機會三：微信魚塘（社群）建立微信魚塘（確認是我們的目標客戶且統(tǒng)一添加微信可免費贈送學習公益課）經(jīng)營魚塘（分不同日期，周一發(fā)送教育孩子內容，周二自己

3、的課程內容視頻，比如舞蹈，美術，周三紅包雨，10至20個手氣最佳可獲得大力度優(yōu)惠活動，周四發(fā)學?；顒?，低價課程，免費課程，免費服務活動）魚塘搶名額（除了推出紅包雨以外，還要推出拼團活動抽獎活動，免費課程，免費服務）魚苗到店（進行服務及專業(yè)授課）轉化常規(guī)學員（因通過魚塘而來，可以優(yōu)惠）四：教務管理整理學生檔案（收集相關信息如：生日，公立學校，班級家庭住址）可根據(jù)各方面數(shù)據(jù)解析進行疫情過后的招生戰(zhàn)備部署。整理機構班級，進行教師單點管理學員分流入班，寒假班，春季班，常規(guī)版，暑期班，按照全年服務規(guī)劃體系進行班級管理及溝通進行年度計劃班級排課，節(jié)省教務工作時間，方便疫情過后進行課程推銷同時實現(xiàn)自動入班及

4、排課查看老學員課消狀況及剩余學費，做好疫情期間的財務把控。公益直播間，疫情期間停課不停學，與學員實時互動，在線互動同時啟用錄播可用于多渠道推廣品牌五：家校服務重視疫情期間的家?；?，贏人心，贏信心，贏安心，給期待。我們要贏得人心，要贏得我們的團隊，我們的家長，我們的學員以及疫情期間社會對我們的信心，讓他們對我們的教育擁有一份安心。同時讓他們看到對我們未來的美好期待。誰來執(zhí)行，校長和老師兩個定位，校長的溝通的目的更多是觀念的影響和心態(tài)的賦能，而我們老師的溝通，更多是信息的傳遞和行動的配合。所以呢，要有這樣一個角色的這樣一個定位，如果我們的校長天天拿著手機去發(fā)各種信息，然后發(fā)各種通知，解決各種問題

5、，那校長忙得暈頭轉向，很可能導致我們學校亂了章法、亂了節(jié)奏，甚至亂了大的戰(zhàn)略和方向。如果沒有把我們的團隊觀念給統(tǒng)一，幫我們團隊的心態(tài)給梳理好，沒有把我們的客戶、家長他們的觀念去做影響，心態(tài)去做賦能的話，那么我們做再多的這種技術層面的溝通，實際上來講效果都不是很好。2.贏時間，上課時間延后，服務時間增加，現(xiàn)金流安全時間更長，我們要為自己的學校的發(fā)展贏得更多的時間。因為我們的上課時間延后或者停課，我們的服務時間自然要增加。同時我們更要為學校的現(xiàn)金流安全，贏得更多的時間。溝通原則：主動、及時、走心不過近段時間，有很多校長給我反饋，為什么給家長發(fā)了很多停課的通知，發(fā)了線上課程的通知，還發(fā)了各種調整的通

6、知，但是家長不買單，要么退費，要么就是這個取消上課，甚至還有各種情緒，我們很多校長就陷入了這樣一種非?；靵y的工作角色當中去了，所以我認為第一個要做好角色定位，那在這里呢給他大家劃一個重點，就是家校溝通的水平和效果呢，取決于咱們校長和老師的溝通認知和溝通的狀態(tài)。所以我們要希望家校溝通有更好的結果。我們首先要解決我們校長和老師溝通認知和狀態(tài)的問題。其次就是關于家校溝通的原則。我認為的話，遵循三個原則：第一個是主動原則，不要等待家長來問，家長來咨詢，家長來主動給你也抱怨時才溝通，所以我們要主動。第二個就是及時，希望能夠在制定時間之前，把各方面的工作都要溝通到位，一定要越快越好。第三個是走心，千萬不要

7、走形式化，走形式主義，家長不吃這一套，但是你越走心能夠打動他，家長可能多一份包容，多一份理解，多一份耐心，多一份善意，那可能我們很多的家校溝通的工作，包括學校的工作也會更好地去開展。六：如何做好家校服務溝通1.通知一定要引起家長對疫情的心理共鳴。要配合當?shù)氐慕逃块T的相關政策。要讓家長感受到安全感，有保障，給他們在你學校交了學費，相關的權益有保障的安全感。再講接下來學校一到三個月或者半年內，陸陸續(xù)續(xù)會推出什么樣的教學升級計劃、教輔升級計劃、服務升級計劃、家校溝通升級計劃、親子賦能升級計劃等等。當我們一起產(chǎn)生了共鳴，同時是響應國家政策，而不是我們主觀想停課，再讓家長感受到保障再提到升級計劃，讓他

8、們對我們接下來充滿著期待，這個時候我們再來發(fā)布停課以及課程延遲的說明，把這個停課說明之后，還要給到家長孩子及他們的家人，表達這種疫情的祝福。2.一定要做客戶調研，分類調研，提供針對性方案。做好客戶調研，而且是分類調研，提供針對性的方案。因為我們的家長在需求不一樣，孩子的需求不一樣，不能夠一刀切。所以尤其是我們大面積的停止了這個線下的傳統(tǒng)教學模式之后，你不要一刀切，一刀切的會導致很多家長接受不了很反感，甚至還會產(chǎn)生負面的情緒。所以我們一定要有一個調研的工作。3.真誠、尊重、關心的電話溝通，配合微信話術+通知文件（千萬避免一紙文稿式的發(fā)到群或者朋友圈就覺得有了交代）。真誠、尊重、關心地對待每一個電

9、話溝通，并且配合微信話術，加上通知文件。千萬不能以為一紙文稿發(fā)到群，或者發(fā)到朋友圈就可以了，最好是先做一個電話溝通，完了之后再配套發(fā)個微信的話術，然后再給他發(fā)這么一個文件，然后有疑問還要及時的處理。這個時候，千萬不要嫌工作量很大，也不要想工作麻煩。這個時候，如果我們都嫌麻煩的話，那我告訴你接下來就真的就剩危機了。如果這個時候我們用心做好了，那么危機就變成是機遇和機會了。配套接下來1-3個月內學校的教學服務活動計劃表接下來一到三個月內，學校要推出來系列的教學服務活動計劃表，這個需要我們提前準備好教學內容。所以剛才前面我說了句話，這個時候比的是什么，比的就是遠見和速度。如果我們能夠在近期之內把二月

10、，三月，四月乃至五月份的學校工作豐富起來，然后都把它形成相關的教學計劃表線下活動表，比如各種比賽表、考評表、活動表等等全部把它做出來。讓家長看到雖然可能我們的課程停了，但是我們的服務并沒有停，孩子成長沒有停，孩子的學習停，我們的親子關系、家校溝通，家長成長也都沒有停，這樣才能最大限度去避免這種退費或者其他的負面的輿情。這是關于發(fā)布停課通知的這么幾點建議，希望大家能夠借鑒和參考。七：財務梳理：1.培訓機構屬于教育機構，同時也屬于注冊公司，教育不能僅僅有情懷，其中公司經(jīng)營管理中最重要的一環(huán)財務管理需要嚴謹對待2.關于財務收入，支出，以及確認收入，要花時間重新盤點了解哪些是可支配的收入，如果沒有，缺

11、口有多大，如何解決,校寶有意向鏈接金融公司提供機構貸款服務3.正常來說，機構至少要留有2-6個月甚至更久時間的現(xiàn)金流備用4.我們的建議是，在目前的這種情況下，抓緊時間重新梳理機構的財務現(xiàn)狀，理清楚目前是否還擁有可支配收入，如果沒有，缺口有多大，準備如何解決。數(shù)據(jù)的梳理對于先一步工作的部署有相對科學的決策依據(jù)。同時校寶也在積極和各大金融平臺洽談可能的性價比較高的針對教培機構的金融服務，比如貸款。目前項目正在調研過程中，如果您有興趣，可以一起參與。八：轉型線上前需要了解得問題成本 轉線上并不是簡單找一個可直播平臺，或者順手轉發(fā)一條朋友圈推廣開課消息就完了，我們要有技術過硬且穩(wěn)定的直播平臺。技術成本 當轉型線上教育，在朋友圈推廣只是做一張海報進行轉發(fā)就顯得很單調了，我們也要