美容師基本職業(yè)素養(yǎng)專家講座

一.職業(yè)道德1、概念：

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)人，在工作中和勞動(dòng)過(guò)程中所應(yīng)遵照與共其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)絡(luò)道德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范總和，是對(duì)本行業(yè)人員在活動(dòng)中行為要求，也是行業(yè)對(duì)社會(huì)所謂道德責(zé)任與義務(wù)。美容師基本職業(yè)素養(yǎng)專家講座第1頁(yè)2、特點(diǎn)：

1）隸屬性2）職業(yè)性3）穩(wěn)定性4）繼承性5）適應(yīng)性6）成人性美容師基本職業(yè)素養(yǎng)專家講座第2頁(yè)3、職業(yè)道德培訓(xùn)目標(biāo)

牢靠樹立職業(yè)理想，選我所愛，愛我所選。培養(yǎng)勞動(dòng)習(xí)慣，勤勞專心去做。培養(yǎng)職業(yè)良心美容師基本職業(yè)素養(yǎng)專家講座第3頁(yè)二、美容師職業(yè)道德概念：

是指美容師在美容工作中所應(yīng)遵照與共職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)行為規(guī)范。美容師基本職業(yè)素養(yǎng)專家講座第4頁(yè)美容師良好品德愛崗敬業(yè)，熱愛美容行業(yè)，盡職盡責(zé)。團(tuán)結(jié)互助，團(tuán)結(jié)就是力量，有團(tuán)體精神。志存高遠(yuǎn)。老實(shí)可信，對(duì)用戶一視同仁。寬以待人，心態(tài)要好，心要寬，用戶利益放在第一。遵紀(jì)遵法，恪守店里或國(guó)家規(guī)章制度，從思想道德素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)，技能素質(zhì)，心里素質(zhì)，身體素質(zhì)等方面綜合培養(yǎng)塑造新時(shí)代美容師形象。美容師基本職業(yè)素養(yǎng)專家講座第5頁(yè)三、美容師禮儀常識(shí)1、概念：

是表示一定社會(huì)道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣表示人們禮儀動(dòng)作容貌舉止行為準(zhǔn)則。美容師基本職業(yè)素養(yǎng)專家講座第6頁(yè)內(nèi)容：禮貌、儀表、禮節(jié)、儀式標(biāo)準(zhǔn)：尊重、尊守、適度、自律。特點(diǎn)：共同性，繼承發(fā)展性，統(tǒng)一性，差異性。統(tǒng)一性：淳樸品德空間或有對(duì)象不一樣古代與當(dāng)代，我國(guó)與外國(guó)不一樣，男女不一樣，禮儀規(guī)范有許多不一樣之處，表達(dá)出各自特點(diǎn)。美容師基本職業(yè)素養(yǎng)專家講座第7頁(yè)2、作用1）禮儀道德與觀念和準(zhǔn)則變?yōu)樵敿?xì)行為。2）禮儀促進(jìn)人際關(guān)系友好。3）禮儀也能提升創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。4）禮儀凈化人心靈。美容師基本職業(yè)素養(yǎng)專家講座第8頁(yè)3.美容師禮儀規(guī)范

1）基本要求：考究衛(wèi)生，考究?jī)x表和氣待人，遵時(shí)守信，守秩序，尊老愛幼。2）舉止標(biāo)準(zhǔn)：站、坐、走姿。3）語(yǔ)言要求：語(yǔ)氣輕柔、體貼、不許中傷別美容師。4）著裝要求與形象要求：穿著端莊文雅、化淡妝、語(yǔ)言親切，衣飾協(xié)調(diào)。5）服務(wù)禮儀：好服務(wù)才有好回報(bào)。6）人際關(guān)系：指一定社會(huì)制度，工作在人際話中和人際交往中、成人與人之間心理關(guān)系，心理品質(zhì)誠(chéng)信寬容節(jié)制熱情。美容師基本職業(yè)素養(yǎng)專家講座第9頁(yè)4、影響關(guān)系1）自我中心意識(shí)強(qiáng)。2）過(guò)份自卑，缺乏自信。3）性格孤僻。4）過(guò)慮太在意他人想法。5）喜歡干涉強(qiáng)迫嫉妒他人。美容師基本職業(yè)素養(yǎng)專家講座第10頁(yè)四、專業(yè)美容師形象概括美容師基本職業(yè)素養(yǎng)專家講座第11頁(yè)

一位專業(yè)美容師應(yīng)含有典雅風(fēng)度，高超技術(shù)，端正舉止，文雅談吐，豐富內(nèi)涵，待人接物要彬彬有禮，落落大方，同時(shí)對(duì)待全部用戶都應(yīng)熱情和誠(chéng)懇，友善禮貌，不可厚此薄彼。美容師基本職業(yè)素養(yǎng)專家講座第12頁(yè)

與用戶談話技巧

談話包含聲音，言辭，才智，個(gè)性等綜合利用，好言辭是談話藝術(shù)重心。盡可能防止使用粗話，輕易引發(fā)爭(zhēng)論話題，在愉快交談中輕易與他人建立情誼，盡可能了解用戶心理，并試著去迎合，使談話愉快，氣氛友好.美容師基本職業(yè)素養(yǎng)專家講座第13頁(yè)內(nèi)容：如用戶私人興趣，興趣，流行衣飾，發(fā)型，旅游，新聞，教育，假期，藝術(shù)等。

美容師基本職業(yè)素養(yǎng)專家講座第14頁(yè)1、主動(dòng)打開話題。2、不要爭(zhēng)論3、談話不單調(diào)4、不談自己私事5、使用簡(jiǎn)但易懂言辭6、不背后論人長(zhǎng)短7、保持愉快心情8、不使用粗話9、寧可談理想，不要談?wù)撍嗣廊輲熁韭殬I(yè)素養(yǎng)專家講座第15頁(yè)不適合話題自己私人問(wèn)題。宗教。其它用戶不良行為。自己經(jīng)濟(jì)情況。私人感情上事