心理學：消費心理學

心理學：消費心理學1、問答題

簡述消費者決策過程。正確答案：1.確認問題2.尋求信息，尋找解決問題的方案3.方案評估（類別：最大限度滿足；比較滿意的標準；最小遺憾標準；風險最小標準）4.作出決策（江南博哥）5.實施方案6.信息反饋2、問答題

簡述消費流行過程。正確答案：1、初期階段（特點：消費時尚所對應的內(nèi)容和方式正在承接人們是否認同的考驗；這一消費時尚的命運處于不確定的地位；推崇這一消費時尚的群體規(guī)模不大）2、消費流行的成長期階段（特點：作為消費流行的時尚已經(jīng)通過了消費群體認同的考驗；接受這一消費流行觀念的群體規(guī)模迅速擴大；消費流行在未改變本質(zhì)特征的前提下呈現(xiàn)出多樣化演示的趨勢）3、消費流行的全盛階段（特點：消費流行時期的時間不可能延續(xù)很長；流行的各種典型特征已不甚明顯；某些作為時尚的內(nèi)容已被融歸于普通的消費觀念中）4、消費流行的衰退期階段（特點：衰落過程呈指數(shù)變化，即回落的早期階段速度緩慢，但經(jīng)過一段時間后，回落的速度突然加快，紅極一時的消費時尚很快就讓位于新的消費熱點了；與消費流行相關聯(lián)的商品或服務并未因其時尚感不復存在而完全退出市場，消失的只是它們的時尚地位）3、名詞解釋

價格的自我比擬功能正確答案：第一社會地位的比擬，第二是文化修養(yǎng)的比擬第三是氣質(zhì)性格能力等方面的比擬。4、填空題

消費者把個人收入的一部分用于購買股票、債券等有價證券，通過持有這些生利的金融資產(chǎn)而取得一定收益的活動稱為（）正確答案：消費者投資行為5、單選

在社會文化的特點中，社會文化隨著社會物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展，每一次社會生產(chǎn)的進步，都有與之相適應的文化的進步，這是指社會文化的（）。A.習得性B.動態(tài)性C.相對穩(wěn)定性D.實用性正確答案：B6、填空題

當消費者的購買意圖形成以后，如果他人的態(tài)度是積極的、支持的，消費者也沒有遇到意外的環(huán)境變化，就可以進入（）階段。正確答案：決定購買7、問答題

文化人類學對消費心理研究的意義是什么？正確答案：文化人類學專門研究人與文化的關系，可以為消費心理學研究提供重要的分析依據(jù)。8、問答題

簡述商品命名的心理要求。正確答案：名副其實；簡潔明了；通俗易懂；寓意深刻；獨具匠心；避免禁忌。9、問答題

簡述消費者購買動機的類型。正確答案：1.生理性購買動機2.心理性購買動機（情緒動機，情感動機，理智動機和惠顧動機）3.社會性購買動機10、問答題

某中醫(yī)院除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時服藥、測量血壓；多活動……。這種醫(yī)療服務深受患者歡迎。請分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務為什么受到患者的歡迎？正確答案：人既是自然的人，又是社會的人。基于人的實質(zhì)，人的需要同時具有生物性、心理性和社會性的特征。醫(yī)生給病人開出藥物處方，通過藥物治療疾病，保證了患者的生命健康，這是人類最基本的需要。醫(yī)生給病人同時開出“無藥處方”，雖無藥卻有情，指導患者的生活起居，宣傳科學知識，并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。11、問答題

簡述包裝裝潢中的色彩心理。正確答案：色彩是包裝裝潢設計中的一項基本要素，具有很強的心理功能。不同的色彩會引起人們不同的視覺效應，同時還導致不同的心理活動。因此，在包裝裝潢設計中應注意對色彩的心理學研究，充分發(fā)揮色彩的心理功能。充分利用色彩的象征意義；巧妙利用消費者的顏色錯覺。12、單選

在矩陣組織結(jié)構(gòu)中，當縱向和橫向工作部門的指令發(fā)生矛盾時，由該組織系統(tǒng)的（）進行協(xié)調(diào)或決策。A.最高指揮者B.管理者C.最高領導者D.決策者正確答案：A13、填空題

按誘導方式所起的作用可以把廣告分為通知廣告、（）和提示廣告。正確答案：勸說廣告14、問答題

消費者態(tài)度的本質(zhì)特征是什么？正確答案：習得性（社會性）、對象性、持續(xù)性（穩(wěn)定性）、價值性、內(nèi)在性、差異性、調(diào)整性（協(xié)調(diào)性）。15、單選

具有經(jīng)營門類廣泛、品種齊全、設施優(yōu)良、服務完善、地處繁華商業(yè)中心、擁有良好信譽等多種優(yōu)勢的商店屬于（）A.連鎖商店B.精品店C.大型百貨商店D.倉儲商店正確答案：C16、問答題

論述消費者行為分析與市場營銷的關系？正確答案：1、通過對消費者行為的分析和對市場營銷環(huán)境的監(jiān)測、研究來識別、評價和選擇企業(yè)的市場機會。2、通過對消費者行為分析和研究對消費者之間存在不同的需求差異對市場細分提供依據(jù)。3、消費者行為分析有利于把握消費者的興趣進行產(chǎn)品定位。4、消費者行為分析有利于了解消費者的需求和欲望及對產(chǎn)品的評價、消費者購買力等為市場營銷組合提供必要的依據(jù)。17、單選

（）策略主要針對消費者追求名店、名牌和自身地位顯示的心理。A.取脂定價B.滲透定價C.招徠定價D.聲望定價正確答案：D18、問答題

簡述作出降價決策時注意事項。正確答案：1.準確把握降價時機2.掌握好適宜的降價幅度3.做好降價的宣傳工作19、問答題

感覺的基本特性是什么？正確答案：感覺是在刺激的作用下整個分析器活動的結(jié)果。分析器是人的感受和分析某種刺激的整個神經(jīng)系統(tǒng)。分析器包括四個部分：感受器（感覺器官）、中樞部分（大腦皮層相應部分）以及傳入神經(jīng)和傳出神經(jīng)。20、多選

如果采用單一指標法劃分消費者的社會階層，可以選用的常見單一指標有（）。A.性別B.收入C.年齡D.職業(yè)E.教育程度正確答案：B,D,E21、多選

招牌的功能主要在于（）A.引導與方便消費者B.反映經(jīng)營特色與服務傳統(tǒng)C.引起消費者興趣D.強化記憶E.易于傳播正確答案：A,B,C,D,E22、問答題

消費者態(tài)度改變的條件有哪些？正確答案：1.力求選擇消費者信任的信息傳達者或信息輸送渠道傳遞信息，使消費者在接受可靠信息的基礎上，結(jié)合自己已有的經(jīng)驗，知識與期望，對商品形成積極肯定的態(tài)度。2.根據(jù)信息的內(nèi)容、消費者的特點以及情景條件選擇適宜的媒介方式，發(fā)揮各種傳遞媒體對消費者的最佳說服條件。3.針對接收對象的能力特點與消費者信息接收能力的差異，制定適宜的信息內(nèi)容和傳遞方式。4.利用消費者個人與團體的作用間接地改變消費者的態(tài)度。5.提供必要的條件或方式，讓消費者有機會親自體驗商品，充分地了解商品，從而促使消費者對商品產(chǎn)生積極的、肯定的態(tài)度。23、問答題

簡述提高商品價格時注意事項。正確答案：1.掌握好提價時機2.控制好提價的幅度3.對提價的原因作出明確的解釋與說明，以求得消費者的理解與配合24、多選

消費心理學研究應遵循的原則包括（）A.主觀性原則B.發(fā)展性原則C.客觀性原則D.全面性原則E.理論聯(lián)系實際原則正確答案：B,C,D,E25、問答題

消費者記憶的心理過程包括哪些階段？正確答案：A.識記、保持、回憶、認知。B.記憶的四個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，相互制約，共同構(gòu)成消費者完整統(tǒng)一的記憶過程。沒有識記就談不上對經(jīng)驗或事物的保持；沒有識記和保持就不可能對經(jīng)歷過的事物回憶和認知。四個環(huán)節(jié)的關系是：識記和保持是回憶和認知的基礎；回憶和認知是識記和保持的結(jié)果及表現(xiàn)，并且能夠進一步地鞏固和加強識記和保持。26、問答題

簡述消費心理學研究方法的變革。正確答案：目前，許多新興的現(xiàn)代科學，如計算機技術(shù)、信息技術(shù)、多媒體技術(shù)和經(jīng)濟數(shù)學等也被廣泛運用于對消費者心理和行為的研究中。比較典型的是信息技術(shù)的應用。信息處理方法的運用以及消費者購買行為模型的建立，標志著消費心理學研究發(fā)生了根本性的變化，從而使對消費心理和消費行為的研究建立在更加科學、完善的理論基礎之上，使消費心理成為現(xiàn)代經(jīng)濟科學中的重要學科之一。27、多選

消費者購買決策的內(nèi)容主要包括（）。A.購買動機決策B.購買對象決策C.購買量決策D.購買地點決策E.購買時間決策正確答案：A,B,C,D,E28、問答題

消費期望的心理特征有哪些？正確答案：（1）表現(xiàn)一定的期望概率。（2）表現(xiàn)個人的氣質(zhì)和性格。（3）表現(xiàn)一定的行為動力。（4）伴隨著客觀環(huán)境及目標的變化而變化。（5）消費期望具有一定的可誘導性。29、單選

企業(yè)產(chǎn)品的系列產(chǎn)品、系列包裝將知名品牌擴展到類似的產(chǎn)品中去，連鎖店的發(fā)展等企業(yè)行為是利用了知覺傾向理論中的（）A.閉合原理B.相似原理C.圖形-場地原理D.知覺的主觀性原理正確答案：B30、多選

態(tài)度的構(gòu)成要素包括（）A．認知B．情感C．需求D．感覺E．行為傾向正確答案：A,B,E31、填空題

（）是消費者賴以從事消費活動的基本心理要素及其作用方式，包括消費者心理活動的一般過程，消費者的個性心理特征、消費需要和動機等。正確答案：心理活動基礎32、問答題

簡述不成文規(guī)范的作用方式。正確答案：不成文規(guī)范是通過群體壓力而迫使消費者自覺遵循的，因此，不成文規(guī)范的作用是間接實現(xiàn)的。不成文的群體規(guī)范的作用是借助了群體輿論的力理，使之能夠制約個體的行為。33、問答題

簡述針對青年消費者群體的特征，企業(yè)應采取的心理營銷對策。正確答案：第一，及時推出技術(shù)先進、具有時代特色的產(chǎn)品，努力開發(fā)新產(chǎn)品；第二，注重商品的外觀、包裝、商標設計，使商品具有較強的感染力；第三，注意把握青年消費者的心理變化，采用強有力的促銷方式，刺激沖動性購買動機的形成。34、多選

按需要的對象進行劃分，需要的類型有（）A.物質(zhì)需要B.生存需要C.社會需要D.精神需要E.生理需要正確答案：A,D35、問答題

說明排除沖突可采取的方法。正確答案：第一雙方相互體諒，降低沖突者自己的心理挫折強度，善意理解對方的處境，第二第三方調(diào)停沖突，第三隔離沖突雙方，第四強制終止沖突，第五順其自然發(fā)展36、填空題

（）是人們維持生存和發(fā)展，進行勞動力再生產(chǎn)的必要條件，也是人類社會最大量、最普遍的經(jīng)濟現(xiàn)象和行為活動。正確答案：個人消費37、單選

在不同類型的新產(chǎn)品中，從設計原理、工藝結(jié)構(gòu)、性能特征及外觀造型上都與原有產(chǎn)品完全不同的新產(chǎn)品屬于（）。A.全新產(chǎn)品B.革新產(chǎn)品C.改進產(chǎn)品D.換代產(chǎn)品正確答案：A38、單選

科學研究中最一般、最方便使用的研究方法是（）A.性格

B.氣質(zhì)

C.動機

D.自我概念正確答案：A39、問答題

想像與消費者想像的概念是什么？正確答案：想像是人腦對通過感知得來的材料進行加工而創(chuàng)造新的現(xiàn)象，或者說是人腦改選記憶中的表象而創(chuàng)造新形象的過程。40、單選

心理活動過程除了人的認識過程、情感過程外，還有一個是（）A.思想過程B.意志過程C.行為過程D.思維過程正確答案：B41、問答題

消費者價格心理的一般特征有哪些？正確答案：第一，習慣性特征。第二，敏感性特征。第三，傾向型特征。42、問答題

成功的廣告如何引起消費者的注意？正確答案：1、增大刺激的強度。2、加大刺激物之間的對比度。3、加大刺激物的感染力。4、力求刺激的新異性，加強刺激的力度。5、集中、反復地出現(xiàn)某種事物，增強人的感覺器官的刺激。43、問答題

在成熟、發(fā)展時期，消費心理學研究出現(xiàn)了哪些趨勢？正確答案：1、消費心理學理論有較大發(fā)展。2、從宏觀角度進行的研究有所加強。3、由單純的數(shù)量關系研究轉(zhuǎn)向因果關系的研究。4、與相關學科交織發(fā)展，相互借鑒與促進。5、采用現(xiàn)代化研究方法，如采用計算機技術(shù)、信息處理技術(shù)等。44、填空題

情緒和情感是人的需要是否得到滿足時所產(chǎn)生的一種對客觀事物的（）和內(nèi)心體驗。正確答案：態(tài)度45、問答題

簡述商品包裝的心理功能。正確答案：1、指示功能。特定的商品使用特定的包裝，因此，包裝便于消費者識別所需購買的商品，可以向消費者提供基本信息，加速購買過程，節(jié)約購買時間。2、便利功能。一方面具有便利消費者憑借包裝識別與選購商品的作用；另一方面則是指包裝對于消費者攜帶、使用、保管商品的便利作用。3、美化功能。具有藝術(shù)品味的包裝能夠改進商品的外觀形象，使商品的總體形象也得以升華，由此可以引起消費者的興趣，誘發(fā)消費者的情感動機，促進購買行為。4、自我表現(xiàn)功能。設計良好的包裝不僅可以向消費者提供有關商品的各方面信息，以便于消費者識別與選購，同時還可以間接地反映商品所具有的潛在價值。46、問答題

簡述居民消費觀念和消費方式的變化突出表現(xiàn)。正確答案：1.生活消費單純由量的滿足逐漸轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)的追求2.從注重物質(zhì)消費轉(zhuǎn)向注重精神消費3.從注重現(xiàn)實消費逐漸轉(zhuǎn)向注重長遠消費4.家務勞動趨向社會化5.消費模式由趨同型向個性化轉(zhuǎn)變47、問答題

消費者記憶與遺忘，客觀因素的影響有哪些？正確答案：（一）記憶的程度取決于消費者學習的程度（二）記憶的程度取決于信息引起消費者注意與興趣的程度（三）記憶的程度取決于消費者所受刺激的強弱程度（四）記憶的程度取決于信息的順序位置48、單選

氣質(zhì)與性格的主要區(qū)別在于：（）。A．存在的理論基礎不同B．實踐中的表現(xiàn)形式不同C．存在的客觀基礎條件不同D．發(fā)展中持續(xù)時間不同正確答案：C49、問答題

簡述商業(yè)廣告活動的過程。正確答案：廣告主—廣告公司、廣告代理商—廣告媒體—消費者。50、單選

膽汁質(zhì)的消費者在購物中體現(xiàn)出消費行為的類型是（）A.不定型B.理智型C.敏感型D.沖動型正確答案：D51、多選

消費者的個性特征包括（）A.穩(wěn)定性B.整體性C.獨特性D.傾向性E.可塑性正確答案：A,B,C,D,E52、問答題

簡述商標的心理功能。正確答案：1、識別功能。商標可以使一種商品明顯區(qū)別于其他同類商品。因此消費者僅憑商標就分辨出商品的不同生產(chǎn)者或經(jīng)營者，確認自己所需的商品并盡快完成購買行為。2、記憶功能。借助于大量的信息傳播，商標可以給消費者以深刻感受和難忘形象，形成牢固的記憶。3、促銷功能。廣泛、有效的促銷活動可以使商標形象深入人心，從而引發(fā)消費者的品牌偏好，導致認牌購買的消費行為。4、保護功能。商標的保護功能具有兩個方面的作用：一方面可以維護企業(yè)的信譽與利益；另一方面也可以保護消費者的利益。53、多選

知覺的特性包括（）A．客觀性B．間接性C．主觀性D．整體性E．選擇性正確答案：C,D,E54、單選

在市場上影響消費行為的主要因素是（）A.營銷活動B.促銷手段C.消費心理D.貨幣收入正確答案：C55、問答題

簡述新產(chǎn)品設計的心理策略。正確答案：1、為滿足消費者基本需要的設計策略（使用優(yōu)化策略；性能提高策略；功能多樣化策略；人體力學策略）2、針對消費者個性心理特征的設計策略（效用細分策略；地位顯示策略；個性標榜策略；情感寄托策略；目標追求策略）3、適應消費需求發(fā)展變化的設計策略（適應未來消費模式的設計策略；適應未來消費心理的設計策略；適應未來消費決策模式的設計策略）56、單選

在各種包裝策略中，設計能周轉(zhuǎn)使用或具有雙重用途的包裝策略屬于（）。A.慣用包裝B.特殊包裝C.配套包裝D.復用包裝正確答案：D57、問答題

能力理論對營銷活動的影響是什么？正確答案：消費的實踐活動是消費者能力發(fā)展的決定性條件，制約著消費者能力的發(fā)展性質(zhì)與水平。58、填空題

購買動機是指消費者的消費需求的（），是激勵消費者進行購買的直接原因。它具有原生性、隱藏性、履約性、（）、受阻與對抗等特點。正確答案：驅(qū)動力；周期性59、問答題

簡述刺激消費者需要的廣告誘導策略。正確答案：1、激發(fā)較低層次的需要2、喚起消費者的潛在需要3、激發(fā)新的需要4、強化消費者現(xiàn)有的需要5、強調(diào)商品能夠滿足特殊需要60、填空題

（）是在一次誘導成功后，乘機向消費者提出購買建議，達到擴大銷售的目的。正確答案：建議性誘導61、問答題

論述影響消費者沖動購買的因素有哪些？正確答案：1.商品因素。商品是滿足顧客需要的基礎，是影響購買動機最主要的因素。2.顧客特征。從顧客的氣質(zhì)分析，可以看出對商品的沖動購買欲望。3.經(jīng)濟因素。我國居民收入的提高，對各種商品產(chǎn)生了不同的沖動購買望。4.環(huán)境因素。商家通過各種營銷手段，最大限度的誘發(fā)顧客的沖動購買望。5.促銷因素?，F(xiàn)場促銷能極大影響消費者沖動購買欲望。62、單選

隨著社會的進步，在消費結(jié)構(gòu)的變化趨勢上，將取代物質(zhì)性消費而占據(jù)主導地位的是（）A.基本生活消費B.精神消費C.感性消費D.理性消費正確答案：C63、問答題

簡述結(jié)構(gòu)式訪談。正確答案：調(diào)查者根據(jù)預定目標事先擬定談話提綱，訪談時按已擬定的提綱向受訪者提出問題，受訪者逐一予以回答的一種研究方法。好處：訪談條理清楚；調(diào)查者能控制訪談的過程，因此所得資料比較系統(tǒng)，比較節(jié)省時間。問題：容易使受訪者感到處于被動的地位，感到拘束，產(chǎn)生顧慮，因而缺乏主動思考；也容易使訪談雙方缺乏感情溝通和交流，因而影響所得資料的深刻程度。64、問答題

簡述社會環(huán)境構(gòu)成。正確答案：1.社會物質(zhì)環(huán)境（農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，工業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，科學技術(shù)生產(chǎn)環(huán)境，居住環(huán)境，通信交通環(huán)境，環(huán)保衛(wèi)生環(huán)境，飲食環(huán)境，安全環(huán)境，其他生活環(huán)境）2.社會制度環(huán)境（社會體制環(huán)境，社會層次環(huán)境，社會準則環(huán)境，社會交際環(huán)境，社會風俗環(huán)境，社會宗族環(huán)境）3.社會精神環(huán)境（社會一般人格環(huán)境，社會宗教，信仰環(huán)境，社會文化環(huán)境，社會文學藝術(shù)環(huán)境）65、問答題

簡述商店選址的考慮。正確答案：1、商圈的確定。商圈分為中心銷售范圍、外圍銷售范圍（次級商圈）和輻射銷售范圍（邊緣商圈）等三個層次。2、地理位置與交通情況。3、店址、周邊的行業(yè)設置及競爭狀況。4、商店所處地區(qū)的基礎設施情況應考慮道路設施狀況、水、電、氣的供給狀況等。5、潛在商業(yè)價值的評估。66、問答題

在營銷活動中如何引起和保持消費者的有效注意？正確答案：（一）商品的包裝設計要突出形象，引起消費者的注意（二）零售商業(yè)企業(yè)用多角化的經(jīng)營調(diào)節(jié)消費者購物時的注意轉(zhuǎn)換（三）商品廣告成功的基礎在于能否引起消費者的注意67、問答題

簡述消費者避免消費風險的常見辦法。正確答案：1.廣泛搜集信息2.建立對商標的信賴3.深思熟慮，權(quán)衡利弊68、單選

消費者的購買決策過程是從（）開始的。A.收集相關信息B.確認購買需要C.做出購買決策D.評估正確答案：B69、填空題

消費者購買決策過程分為五個階段，它們分別是：（）、尋找信息、（）、作出決策、（）。正確答案：需要的認知；比較評價；購買評價70、問答題

簡述POP廣告時間策略應考慮的問題。正確答案：1、消費時尚和流行趨勢對消費心理的影響2、靈活迎合消費心理需求3、再生大眾傳媒廣告的印象，促成購買71、問答題

個性心理特征包括什么？正確答案：包括氣質(zhì)、性格、能力等方面，是多種心理特點的一種獨特的結(jié)合，它集中反映了人的心理的獨特性和個別性。72、單選

在馬斯洛的需要層次理論中，人們希望發(fā)揮自己的特長和潛能，實現(xiàn)對理想、信念、抱負的追求，取得事業(yè)的成功，使自我價值得到充分實現(xiàn)的需要屬于（）。A.尊重的需要B.發(fā)展的需要C.社會的需要D.自我實現(xiàn)的需要正確答案：D73、單選

消費者必須首先滿足低層次的需要，在低層次需要滿足的基礎上才能追求高層次需要的滿足，這是指消費者需求特征的（）。A.本能模式B.心理模式C.社會模式D.個體模式正確答案：A74、填空題

消費者態(tài)度的形成受許多因素影響，主要有：信息的數(shù)量和質(zhì)量、消費者的需要、消費者的階層、（）、消費者的經(jīng)驗。正確答案：消費者的文化75、問答題

性格的特征有哪些？正確答案：性格是現(xiàn)實態(tài)度和行為方式的統(tǒng)一體，一方面反映人的行為取向，另一方面還可以反映一個人的動機和態(tài)度。特征：（一）社會性：指人對現(xiàn)實的個性傾向及態(tài)度（二）情緒性：指人的情緒對事物的影響以及人對情緒的控制特征。（三）意志性：人的性格特征在意志行動中的表現(xiàn)（四）理智性：人在認識事物記憶、思維、想像等方面的性格特點。76、單選

某消費者看到許多旅游廣告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作為自己的最迫切的消費期望。這表明消費期望（）A、表現(xiàn)一定的期望概率B、表現(xiàn)個人的氣質(zhì)和性格C、表現(xiàn)一定的行為動力D、具有一定的可誘導性正確答案：D77、填空題

興趣、氣質(zhì)、性格、（）等個性心理特征，是構(gòu)成消費者購買行為重要的（），也是消費者心理學的重要原理。正確答案：能力；心理基礎78、問答題

為什么感性消費作為一種消費態(tài)勢的本質(zhì)不在于消費本身，而在于人類與自然關系的改變？正確答案：1、科學技術(shù)的進步導致人類戰(zhàn)勝自然的能力加強；2、由于技術(shù)的進步，人類加工產(chǎn)品的精度和深入挖掘產(chǎn)品深層屬性的能力也在不斷提高；3、從消費領域的分類角度看，那些偏重于精神和心理滿足消費領域的出現(xiàn)也是生產(chǎn)力向前發(fā)展的結(jié)果；4、科學技術(shù)的發(fā)展也為人們進行感性消費創(chuàng)造了必要的消費手段；5、由于生產(chǎn)力的發(fā)展所形成的新的勞動生產(chǎn)率使人們極大地縮短了工作的時間，處長了進行生活消費的時間，從而也就為消費者追求個性化的消費創(chuàng)造了時空條件。79、填空題

消費心理學的發(fā)展史可分為萌芽草創(chuàng)階段、（）階段和確立地位階段。正確答案：顯著發(fā)展80、問答題

簡述消費流行的特征。正確答案：時間性；空間性；群體性；變動性；周期性；重復性。81、問答題

簡述消費者價格心理特征。正確答案：1、習慣性心理特征（習慣價格是消費者長期經(jīng)驗的總結(jié)，一旦形成則不易改變。企業(yè)在定價工作中應注意適應和利用這種心理特征，不可輕易制定超出習慣價格范圍的商品價格）2、敏感性心理特征（由于消費者對各種商品價格的合理性都有一個既定的范圍標準，而且價格又與消費者密切相關，因此，一旦商品價格發(fā)生變動，消費者會立即察覺并對心理活動產(chǎn)生重要影響）3、傾向性心理特征（消費者對商品價格高低的判斷往往是對的，是與同類商品比較后得出的結(jié)論。對于經(jīng)常消費的日用品，消費者進行價格比較時通常傾向于較低的價格為合理價格。對于耐用消費品或高檔商品，消費者通常會傾向于高價為合理價格，至少不會過分計較價格的高低。82、問答題

簡述興趣對消費者行為的影響。正確答案：1、興趣有助于消費者積極地認識商品，為未來的購買活動做準備，從而其購買的動機。2、興趣能夠使消費者較快地作出購買的決策并且盡快地付諸實施。3、興趣可以刺激消費者對某種商品的重復購買或長期地使用。83、單選

消費者對作用于感觀的客觀事物整體、全面的直接反映是（）A.感覺B.知覺C.想象D.思維正確答案：B84、問答題

簡述廣告媒體的心理特點。正確答案：（一）電視廣告的心理特點：1、表現(xiàn)力強、注意率高2、傳播范圍廣泛、影響力大3、重復性高、記憶效果好（缺點：不宜保留，費用大，設計制作成本、播出成本高，消費者被動接收信息，選擇性差）（二）廣播廣告：1、傳播迅速、及時、廣泛2、針對性強3、廣播廣告的源可靠、權(quán)威性高4、靈活多樣、易于記憶（缺點：瞬間即逝，不容易記憶，無法保存，不能直接展示商品形象，需要消費者的聯(lián)想和思維，不利于給消費者留下具體深刻的印象）（三）報紙廣告：1、傳播范圍廣，覆蓋面寬，讀者廣泛而且穩(wěn)定2、信息傳播迅速、靈活、方便3、準確性強4、消息性強（缺點：保存難，內(nèi)容繁雜，不容易引起讀者注意；形象不如雜志廣告豐富多彩）（四）雜志廣告：1、針對性強2、保存期較長3、宣傳效果好（缺點：即時性差，周期長，傳播慢，缺少靈活性）85、問答題

簡述消費習俗的概念與特征。正確答案：消費習俗是世代相傳而形成的消費習慣。特征：社會性；獨特性；非強制性；長期穩(wěn)定性。86、填空題

消費心理學的核心概念是（）和（）。正確答案：消費需求；動機87、多選

在下列商品中，有無商標對消費者的購買活動不產(chǎn)生任何影響的有（）。A.鋼材B.蔬菜C.一次性飯盒D.化妝品E.木材正確答案：A,B,C,E88、問答題

注意在營銷活動中的作用是什么？正確答案：可以維持和加強心理活動的強度，也可以降低或減弱心理活動的效率，在消費者的心理活動中具有重要的作用。89、填空題

（）是典型而穩(wěn)定的個性心理特征，必然會影響消費者購買行為。正確答案：氣質(zhì)90、問答題

簡述消費者需要的概念。正確答案：需要是個體在一定的條件下感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種不平衡狀態(tài)，是個體對延續(xù)和發(fā)展生命所必需的客觀條件的需求在人腦中的反映，是個體對自身和外部生活條件的需要在頭腦中的反映。簡言之就是人對某種目標的渴求與欲望。91、問答題

意志過程的特征包括？正確答案：1、目的性2、選擇性3、行動性92、問答題

簡述營銷人員與消費者的溝通技巧。正確答案：1、吸引消費者的注意和興趣2、激起消費者的購買欲望3、增加消費者的購買信心93、單選

由消費者的道德感、群體感、美感等人類高級情感引起的購買動機模式屬于（）。A.本能模式B.心理模式C.社會模式D.個體模式正確答案：B94、單選

根據(jù)消費者的性別、年齡、教育水平、職業(yè)、家庭、收入、民族、宗教等因素劃分消費者群體的方法屬于（）。A.地理因素細分B.社會經(jīng)濟因素細分C.心理因素細分D.消費者對商品的現(xiàn)實反應細分正確答案：B95、問答題

簡述爭取消費者信任的廣告說服策略。正確答案：1、保證信息來源的可信度2、合理組織廣告內(nèi)容3、針對目標消費者的特點如年齡、性別、文化程度、收入水平等進行宣傳。96、多選

新產(chǎn)品本身的特性會影響新產(chǎn)品推廣速度，在下列情況中，會導致新產(chǎn)品推廣速度緩慢的新產(chǎn)品特性有（）。A.新產(chǎn)品的相對優(yōu)點不明顯B.新產(chǎn)品的使用與消費者在長期消費過程中逐步形成的消費方式、消費習慣及價值觀念保持一致C.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)很復雜D.消費者能親自試用該新產(chǎn)品，親身體驗到產(chǎn)品的特點E.產(chǎn)品的可傳達性較強正確答案：A,C97、填空題

消費心理學是商品經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，對它的研究有助于實現(xiàn)消費者的消費需求；有助于（）；有助于提高服務水平；有助于（）的發(fā)展。正確答案：加強企業(yè)經(jīng)營管理；促進對外經(jīng)濟貿(mào)易98、單選

我們常說的“都市文化”、“鄉(xiāng)村文化”是以（）為特點的亞文化群體A、人的社會職業(yè)B、人口的行政區(qū)域分布C、人所處自然條件D、共同的文化正確答案：B99、問答題

簡述POP廣告的功能作用。正確答案：1、認識功能；2、感情功能；3、誘導功能；4、美育功能；5、行為功能。100、單選

消費者在購買活動中的情緒過程大體可分為四個階段，其中，消費者作出購買決定，并付諸實現(xiàn)發(fā)生在（）。A.沖突階段B.定向階段C.懸念階段D.強化階段正確答案：A101、問答題

消費者學習的作用有哪些？正確答案：（一）積累經(jīng)驗（二）獲得信息（三）促發(fā)聯(lián)想（四）促進思維和決策102、單選

消費者購買決策的特點不包括（）A.從眾性B.過程性C.復雜性D.目的性正確答案：A103、問答題

簡述各民族消費文化心理特征。正確答案：1、新俗化2、市場化3、氛圍化104、多選

與其他廣告媒體相比，直接函件廣告媒體的特點包括（）。A.廣泛性差，回收率低B.有"只此一張"的親切感C.可以事先選擇特定的消費者，有針對性地進行廣告宣傳D.反饋時間長E.容易給人垃圾郵件的感覺正確答案：A,B,C,D,E105、單選

在購物中謹慎、細致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費者的氣質(zhì)類型最可能是（）A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)正確答案：C106、問答題

經(jīng)濟學對消費心理研究的意義是什么？正確答案：消費心理學也要著重分析效益對消費心理和實際購買行為的影響，因此經(jīng)濟學理論是消費心理學研究中重要的經(jīng)濟理論依據(jù)。107、問答題

簡述我國的消費心理學研究狀況。正確答案：20年代，孫科以《廣告心理學概論》為題發(fā)表文章，介紹消費心理方面的知識；吳應國翻譯了斯科特的《廣告心理學》一書；潘菽在他的《心理學概論》中設置“心理學與工商業(yè)”的章節(jié)，還在大學對“工商心理學”進行介紹。中華人民共和國成立后到改革開放以前，我國的消費心理學研究基本上處于空白狀態(tài)。1979年以來，經(jīng)濟體制改革的不斷深入和社會市場經(jīng)濟體制的建立，使我國的社會消費出現(xiàn)了很大的轉(zhuǎn)變，極大的促進了我國消費心理學研究工作的開展，也促使全社會逐漸樹立起消費者權(quán)益保護意識。1986年我國部分省、市先后建立消費者協(xié)會，1987年，中國消費者協(xié)會宣告成立，1993年10月，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》頒布。新中國對消費心理學的研究起步晚，但發(fā)展快。108、單選

在不同的新產(chǎn)品購買者中，（）的個性保守，對事物態(tài)度趨于穩(wěn)定，遵從傳統(tǒng)觀念，文化水平和收入水平都很低，與外界缺乏溝通。他們當新產(chǎn)品處于飽和狀態(tài)或趨于衰退狀態(tài)時，才實施購買。A.最早購買者B.早期購買者C.早期大眾D.晚期大眾正確答案：D109、問答題

按消費心理和購買方式可分為哪幾類消費者？正確答案：1、計劃型消費者；2、習慣型消費者；3、沖動型消費者；4、隨意型消費者。110、問答題

簡述風險知覺的種類。正確答案：生理風險；功能風險；資金風險；心理風險。111、問答題

簡述商品命名的心理策略。正確答案：1.依商品的主要效用命名2.依商品的主要成分命名3.依商品外形命名4.依商品的制作工藝命名5.依產(chǎn)品產(chǎn)地命名6.依人名命名7.用褒義詞命名8.用譯言命名112、問答題

簡述個人訪問。正確答案：由調(diào)查者對單個受訪者進行的訪問，可以采取結(jié)構(gòu)式訪談，即詢問一些預定的問題，也可以采取無結(jié)構(gòu)式自由訪談的形式。好處：調(diào)查者可以在面對面訪問的同時對受訪者進行觀察；調(diào)查者在訪問過程中可以根據(jù)受訪者的態(tài)度和訪談效果調(diào)整訪談內(nèi)容或訪談進程；調(diào)查者可以通過與受訪者的情感交流鼓勵對方充分發(fā)表意見，從而增加信息獲取量；調(diào)查者可以針對訪談中出現(xiàn)的雙方難以溝通的問題進行必要調(diào)整，避免所答非所問，提高訪談效果，有時，受訪者的回答還可能啟發(fā)調(diào)查者提出新的問題。缺點：費用高、訪問數(shù)量有限、調(diào)查者個人素質(zhì)對訪談效果有較大的制約作用等。113、問答題

簡述拒絕購買態(tài)度的轉(zhuǎn)化的方法。正確答案：1、改變消費者原有的品牌印象。若消費者對某一名牌信任度不高，銷售人員可以全面介紹這一品牌情況，以改變消費者對原有品牌的態(tài)度。2、改變消費者對產(chǎn)品重要屬性的認識。找出最適合消費者實際需要的重要屬性，改變消費者原有觀念，以進一步影響消費者對其態(tài)度的改變。3、改變理想點。在全面洞察消費者需要以后，根據(jù)商品的綜合性能對商品進行全面的分析比較，揚長避短，改變消費者關于理想點的概念。114、問答題

簡述店址選擇過程中研究的消費心理。正確答案：1、環(huán)境美化與消費心理2、交通設施與消費心理。115、問答題

簡述從眾的類型。正確答案：主動從眾（當個體認識與群體發(fā)生沖突時，個體受群體意識影響懷疑自己、否定自己而服從于群體認識的表現(xiàn)）被動從眾（當個體認識與群體認識發(fā)生沖突時，個體并未在認識上接受群體意識，但出于個體與群體關系考慮而在表面上服從群體認識的表現(xiàn)。）116、問答題

簡述貨柜商品擺放的方法。正確答案：1、系列擺放法2、重點擺放法3、連帶擺放法4、規(guī)范擺放法5、近位擺放法117、單選

在消費者的購買行為中，如果某消費者沒有實踐經(jīng)驗，心存疑慮。為減少風險，該購買者常常采用（）的購買行為，以證實商品是否貨真價實A.不購買B.試購C.重復購買D.連帶購買正確答案：B118、問答題

情緒、情感的外部表現(xiàn)包括什么？正確答案：（一）面部表情。主要是指目光和眼神。（二）聲調(diào)表情。（三）動作表現(xiàn)。119、問答題

簡述家庭消費的基本特征。正確答案：廣泛性（涉及生活消費品的各個方面）；階段性（單身時期，新婚時期，育幼時期，成熟時期，空巢時期）；差異性；相對穩(wěn)定性。120、問答題

消費者記憶的類型有哪些？正確答案：（一）形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運動記憶。（二）感覺記憶、短期記憶、長期記憶。121、問答題

簡述貨位擺布。正確答案：1、精心設置店堂迎門外的貨位2、按照顧客選擇商品的習慣擺布貨位3、按照顧客購買的行為特點擺布貨位4、按照商品的連帶性擺布貨位5、按照商品特性擺布貨位6、按照顧客流量設置貨位7、按照顧客走向擺布貨位8、按照內(nèi)部管理需要擺布貨位122、問答題

簡述少年兒童群體的消費心理與行為。正確答案：1.經(jīng)歷著從生理需求向社會需求的過渡時期2.獨立消費意識逐漸成熟3.所受影響日趨廣泛4.群體意識逐漸形成123、問答題

談談包裝的心理作用。正確答案：（1）包裝不僅是承載、儲運和保護商品的重要工具，更是美化商品、宣傳商品和推銷商品的必要手段；它對消費者購買過程中心理活動的影響作用在日益增強。（2）它激發(fā)消費者對商品的購買動機。輕、小、巧的包裝造型，新、奇、美的包裝形式及包裝體上新穎別致的圖案，簡潔悅目的文字、和諧宜人的色彩，都給消費者以強烈的視覺刺激，產(chǎn)生心理上的美感享受，從而喚起消費者濃厚的興趣和強烈的購買欲望。（3）促進消費者對商品的認識。包裝向消費者全面地顯示出關于商品的價格、產(chǎn)地、成份、重量等信息，被譽為“無聲的售貨員”和“沉默的推銷員”。（4）形成消費者對商品的印象。大量的實驗證明，包裝的好壞常常影響著消費者對商品本身的印象和評價124、問答題

簡述消費行為中的從眾心理。正確答案：從眾是指群體中的個體出于群體的某種有形或無形壓力而在認識和行為上表現(xiàn)出與群體多數(shù)人一致性的現(xiàn)象。從眾的特征：1.從眾是壓力的產(chǎn)物；2.從眾的外在表現(xiàn)是個體的服從；3.對個體而言，從眾心理是否產(chǎn)生，取決于個體能力素質(zhì)的高低和自信心的強弱。125、單選

關于兒童消費者群的心理與行為特征，以下的說法不正確的是（）。A.從受家庭的影響逐步轉(zhuǎn)向受社會群體的影響B(tài).從純生理性需要逐漸發(fā)展為帶有社會內(nèi)容的需要C.隨著兒童年齡的不斷增長，消費情緒會漸趨穩(wěn)定D.處于嬰幼兒期的兒童的消費心理主要是模仿性消費心理正確答案：A126、問答題

簡述消費者的性格類型。正確答案：（一）從消費者態(tài)度方面分1、節(jié)儉型2、保守型3、隨意型（二）從購買方式分1、習慣型2、理智型3、情感型4、挑剔型127、問答題

簡述消費者群體分類。正確答案：根據(jù)消費者群體組織的特點可分為正式群體與非正式群體；根據(jù)群體成員影響力大小可分為首要群體與次要群體；根據(jù)消費者與群體關系狀況可分為所屬群體與渴望群體；根據(jù)消費者對群體的意識與態(tài)度不同可分為自覺群體與回避群體；根據(jù)消費者與群體聯(lián)系的時間長短可劃分為長期群體與臨時群體；根據(jù)消費者群體的真實存在性與否可劃分為實際群體與假設群體。128、問答題

大部分消費者是在無意中對某廣告產(chǎn)生興趣的。統(tǒng)計表明，在美國，雜志、報紙、電臺、電視和各種招貼廣告，使每一個美國人每天要被廣告襲擊達1500次，引起人們注意的廣告只有100個左右，轉(zhuǎn)化為無意注意的廣告只有12個左右?，F(xiàn)在我國有些廣告沒有新穎特點，一味追求反復轟炸，而且是一個廣告重復出現(xiàn)。畫面制作比較簡單，沒有新意和美感，難以引起消費者注意，甚至使消費者看后產(chǎn)生反感。請針對上述事實，分析一下我國企業(yè)做廣告時可以從哪些方面引起消費者注意。正確答案：（1）增大刺激的強度。（2）加大刺激物之間的對比度。（3）加大刺激物的感染力。（4）力求刺激的新穎性、加強刺激的力度。（5）集中反復出現(xiàn)某事物，增強人的感官刺激。129、問答題

注意的分類有哪些？正確答案：（一）似注意和似不注意（二）外部注意與內(nèi)部注意（三）無意注意與有意注意130、問答題

思維過程的主要特性包括哪些？正確答案：間接性和概括性是人的思維過程的主要特性。間接性是指通過其他媒介來認識客觀事物，概括性是指借助已有的知識、經(jīng)驗來理解和把握那些沒有直接感知過的，或根本不可能感知到的事物。131、問答題

簡述社會文化消費心理的表現(xiàn)。正確答案：1.民族文化的再現(xiàn)心理。消費者由于所屬的民族不同，因而民族意識不同，表現(xiàn)在消費活動中，其心理表現(xiàn)受民族的潛意識制約很深，凡是本民族、本社會不允許的消費動機及欲求，都會約束其購買行為。2.“偉人效應”與消費文化心理。世界上有影響的學者、領袖、科學家、哲學家、宗教創(chuàng)始人等，其思想、行為、發(fā)現(xiàn)、發(fā)明一旦被眾人認同就會產(chǎn)生“偉人效應”。對消費意識的形成，具有深刻的影響。3.群體行為規(guī)范與消費文化心理人總是在群體中生活，任何一個群體對消費者心理及行為的形成都具有多方面的影響，促使其消費心理及行為改變，向相關群體靠攏。（在群體中個人擁有的身份和角色不同，因而消費文化心理不同；參照群體性質(zhì)不同，對消費文化心理的影響不同；群體的規(guī)范壓力影響消費心理；相關群體信息溝通影響消費心理）132、名詞解釋

問卷調(diào)查法正確答案：以問卷的形式向調(diào)查對象提出要調(diào)查的問題，并輔以調(diào)查人員的提問，回收被調(diào)查者的答卷，進行統(tǒng)計、匯總、分析的方法。133、單選

售貨員與消費者在進行交往時，至少有一方具有主動對他人表示友好的愿望，從而表現(xiàn)出待人接物熱情親切，善于關心體貼別人。這種人際關系類型稱為（）A.包容型人際關系B.支配型人際關系C.感情型人際關系D.期待型人際關系正確答案：C134、問答題

簡述商業(yè)廣告溝通的特征。正確答案：1、是一種大眾傳播方式。2、必須通過特定媒體有計劃地傳播商品和勞務信息。3、是一種經(jīng)營性傳播，具有明確的目的性和針對性。4、是一種支付費用的傳播方式。135、問答題

什么是感覺的相互作用？正確答案：各種感覺的感受性在一定的條件下會出現(xiàn)此長彼消的現(xiàn)象，也就是我們所說的聯(lián)覺，即某一感覺器官對刺激物的感受性，會因其他感覺器官受到刺激而發(fā)生變化。一種感覺器官受到弱刺激，則另一種感覺器官的感受性提高；一種感覺器官受到強的刺激，另一種感覺器官的感受性則會降低。136、問答題

從消費心理學的角度，商標設計應符合哪些原則？正確答案：（1）必須有鮮明的形象特征。（2）要做到簡明、通俗和易記。（3）要做到個性鮮明，獨具特色。（4）要與產(chǎn)品本身的性質(zhì)、特點和情調(diào)相協(xié)調(diào)。（5）要注意和尊重不同民族、種族、宗教、地域的風俗習慣。137、填空題

廣告效果的事前測定是廣告作品未做正式傳播之前的預測。事前測定法一般有三種：（）、組織測試法和實驗室法。正確答案：廣告評分法138、多選

流行作為一種社會現(xiàn)象，同其他社會事物一樣，有其自身的特點，包括：（）A．持續(xù)的時間較短B．變化具有周期性C．具有反傳統(tǒng)性D．與從眾是緊密聯(lián)系的正確答案：A,B,C,D139、多選

根據(jù)性質(zhì)、強度及持續(xù)時間長短劃分，情緒情感包括（）A．心境B．激情C．熱情D．興奮E．應激正確答案：A,B,C,E140、單選

文化具有的前人向后人、由一個區(qū)域向另一個區(qū)域進行傳遞的特性，反映文化具有（）A、民族性B、發(fā)展性C、傳播性D、歷史性正確答案：C141、單選

從報刊、雜志、電視、電臺的廣告，推銷員，經(jīng)銷商，商品包裝，展銷會等獲得信息的來源屬于（）。A.個人來源B.商業(yè)來源C.大眾來源D.經(jīng)驗來源正確答案：B142、多選

在下列常見的人類內(nèi)心體驗中，屬于消費者的高級社會情感的有（）.A.激情B.榮譽感C.熱情D.美感E.道德感正確答案：A,B,C,D,E143、問答題

簡述民俗消費文化。正確答案：一般具有民間性、鄉(xiāng)土性、傳承性、變異性的特點，因而其消費文化心理表現(xiàn)也具有明顯的民間鄉(xiāng)情特色。144、問答題

影響消費者心理及行為的外部條件是什么？正確答案：環(huán)境和條件對消費心理的影響必然成為消費心理學研究的重要內(nèi)容之一。1、社會環(huán)境對消費心理的影響。2、消費者群體對消費心理的影響。3、消費態(tài)勢對消費心理的影響。4、商品因素對消費心理的影響。5、購物環(huán)境對消費心理的影響。6、營銷溝通對消費心理的影響。145、單選

在消費流行的方式中，通常以權(quán)威人物、名人明星的消費行為為先導，而后由上而下在社會上流行開來的方式屬于（）。A.滴流B.橫流C.逆流D.階層性流行正確答案：A146、多選

在下列哪些情況下，消費者所形成的態(tài)度難以改變（）。A.形成態(tài)度時受到很強的刺激B.態(tài)度形成后持續(xù)的時間很長C.態(tài)度剛剛形成沒多久D.形成態(tài)度的因素很復雜E.消費者僅依賴某一事實就形成這種態(tài)度正確答案：A,B,D147、問答題

簡述訪談藝術(shù)的運用。正確答案：（1）明確訪談目標。（2）講究訪談方式。（3）爭取受訪者的信任。（4）直截了當，言簡意賅。148、多選

店外整天形象的營造應遵循的原則有（）A.引發(fā)消費興趣原則B.適應消費習慣和習俗原則C.環(huán)境便利消費原則D.經(jīng)濟實用消費原則E.穩(wěn)定祥和消費原則正確答案：A,B,C,D,E149、名詞解釋

ABC陳列法正確答案：根據(jù)商店的銷售狀況和盈利水平，把所有商品按重要性依次劃分為A、B、C三類，把最重要的A類陳列在顯著位置，把不重要的C類放在不明顯的位置。150、問答題

想像對購物行為的影響是什么？正確答案：想像在市場活動中不僅對消費者的消費行為，而且對經(jīng)營者都會產(chǎn)生影響。151、單選

通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是（）A．觀察法B．抽樣法C．問卷法D．訪談法正確答案：D152、問答題

簡述女性消費心理與行為。正確答案：1.注重商品外觀與情感特征2.注重對商品實用性的周密比較3.易受外界因素影響4.具有較強的時尚消費心理。相應的心理策略：1.注重商品外觀與包裝設計，注重商品的創(chuàng)新，以最大限度地吸引女性消費者的購買。2.注意開展多種形式的促銷活動，巧妙利用口頭傳播渠道，激發(fā)女性消費者的購買欲望3.強化銷售服務，提高服務水平，講求服務藝術(shù)，以滿意的服務促進銷售。153、問答題

簡述POP廣告組合的消費心理規(guī)律。正確答案：1、POP廣告的空間位置與消費心理規(guī)律。位置應考慮以正常人的身高和視線所能看到的高度及距離為標準確定。同時，POP廣告擺布的空間密度應考慮消費心理認同2、POP廣告造型設計與消費心理規(guī)律。POP廣告要真正發(fā)揮宣傳促銷效力，必須重視造型設計，既要美觀真實又要新穎藝術(shù)，使消費者第一次環(huán)視就留下較深刻印象，從而誘發(fā)購物的欲望3、POP廣告的色彩協(xié)調(diào)與消費心理規(guī)律。POP廣告設計的色彩應考慮如何適應消費心理，如注重宣傳流行色彩，體現(xiàn)時代氣息，注重體現(xiàn)商店的整體美感與色調(diào)協(xié)調(diào)；注重POP廣告色彩與宣傳商品的色彩融合等4、POP廣告擺布的順序與消費心理規(guī)律。POP廣告的效力還取決于在營業(yè)現(xiàn)場的排列順序。一般來說要考慮商店進出口處的POP廣告排列、顧客行走習慣以及商品特性來擺放。5、POP廣告的時間性與消費心理規(guī)律。POP廣告要隨時捕捉市場變化的新動向，根據(jù)自己的經(jīng)營特點不斷推陳出新，使其具有很強的時效性，適應消費心理的變化，從而達到誘導消費的作用。154、問答題

簡述POP廣告運用的場合。正確答案：1、商品展銷活動（名優(yōu)產(chǎn)品展銷主要宣傳某一知名廠家的系列產(chǎn)品；季節(jié)性商品展銷；新產(chǎn)品展銷；特價商品展銷；廠商聯(lián)合的商品展銷）2、有獎銷售3、展覽試銷155、多選

廣告信息傳播的基本要素包括（）A.信源B.傳播范圍C.傳播頻率D.受眾E.傳播內(nèi)容正確答案：A,D,E156、多選

在下列商品當中，屬于女性用品市場所經(jīng)營的商品包括（）。A.服裝B.軟性商品C.化妝品D.包裝商品E.名貴商品正確答案：A,B,C,D157、問答題

簡述消費習慣的表現(xiàn)。正確答案：1、消費者對某種商品的偏好。2、消費者對商品品牌的偏好3、消費者對消費行為方式的偏好。158、填空題

人們在一定經(jīng)濟環(huán)境作用下，根據(jù)自己掌握的有關經(jīng)濟形勢和經(jīng)濟變量的信息，對自身物質(zhì)利益的得失變化進行預測、估計和判斷，并據(jù)此采取相應的消費對策和參與投資、商品交換等經(jīng)濟活動的心理及行為現(xiàn)象稱為（）。正確答案：預期心理159、問答題

影響消費者購買行為的內(nèi)在條件是什么？正確答案：1、消費者的心理活動過程。消費心理學通過研究消費者對商品或服務的認識過程、情感過程和意志過程的產(chǎn)生、發(fā)展和表現(xiàn)形式的規(guī)律性以及三個過程之間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)消費者行為中包含的心理共性。2、消費者的個性心理特征。通過研究消費者的個性心理特征，可以了解不同的消費行為產(chǎn)生的內(nèi)在原因，掌握消費者購買行為和心理活動的規(guī)律，預測消費趨勢。3、消費者購買過程中的心理活動。消費心理學要在研究消費者需要與動機的基礎上，進一步認識消費者的購買決策心理以及由此而形成的購買行為和購買心理活動。4、影響消費者行為的心理因素。160、多選

購買決策的方式有（）A.個人決策B.家庭決策C.社會協(xié)商決策D.滿意決策E.最優(yōu)決策正確答案：A,B,C161、問答題

簡述消費者的期望。正確答案：對商品的期望，對良好服務的期望，對商店購物環(huán)境，服務項目的期望。162、問答題

簡述有意注意與無意注意的區(qū)別。正確答案：兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在四個方面：（1）目的性：有意注意有明確的預定目的，自覺性強；無意注意沒有預定的目的，自覺性差。（2）持久性：有意注意需要作一定的意志努力，因此比較穩(wěn)定、持久；無意注意沒有意志的參與，保持時間短且容易轉(zhuǎn)移。（3）疲勞性，有意注意時容易出現(xiàn)心理疲勞，處于抑制狀態(tài)；無意注意時，不易產(chǎn)生心理疲勞，也不易被抑制。（4）制約性：有意注意受主體的主觀努力程度的制約；無意注意則被刺激物的性質(zhì)和強度所支配。163、問答題

簡述包裝設計的心理要求。正確答案：1、突出商品形象2、強化便利功能3、具有藝術(shù)魅力4、表現(xiàn)時代特色5、注意差別化與適度性。164、多選

刺激強化的方式有（）A.固定間隔的強化B.變動間隔的強化C.固定比率的強化D.變動比率的強化E.效應的強化正確答案：A,B,C,D165、問答題

市場營銷學對消費心理研究的意義是什么？正確答案：在市場交易活動中，不論交易者是個體還是群體，其行為過程中都有心理活動產(chǎn)生，因此都要同心理學發(fā)生聯(lián)系。由此可見，消費心理學和市場營銷學有密切聯(lián)系，市場營銷學的發(fā)展是消費心理學產(chǎn)生的背景之一。166、問答題

普通心理學對消費心理研究的意義是什么？正確答案：普通心理學的基本概念和理論是消費心理學的基礎。運用普通心理學的知識可以更好地了解消費者的消費行為。167、問答題

消費者態(tài)度的類型包括什么？正確答案：（一）完全相信型（二）部分相信型（三）不相信型168、問答題

影響消費者行為的內(nèi)部因素有哪些？正確答案：消費者的需要與動機，消費者的知覺、學習與記憶，消費者的態(tài)度、個性、自我概念與生活方式，消費者的人口統(tǒng)計特征。169、問答題

簡述購買行為的特點。正確答案：（1）消費者購買行為是消費者心理的外在表現(xiàn)，消費者心理現(xiàn)象是消費者行為的內(nèi)在制約因素和動力。（2）個人的消費行為必然受社會群體消費的制約和影響。（3）消費者在購買行為中，一般都呈現(xiàn)出自主性。（4）在個體消費行為中，每個人都可能扮演不同的角色。（5）消費者在實現(xiàn)購買目標的過程中，其行為方式常有改變的情況，由于外界條件的發(fā)生、發(fā)展、變化，以及消費者本人內(nèi)部因素的變化，都會使消費者行為方式發(fā)生變化。170、問答題

舉例說明消費者求實心理動機。正確答案：（1）以追求商品使用價值為主要目的，核心是“實惠”、“實用”；（2）注意商品的效用和質(zhì)量，講求樸實大方、經(jīng)久耐用、使用便利；（3）與經(jīng)濟收入、消費水平有關，也是我國勞動群眾勤儉樸素的體現(xiàn)。171、問答題

消費者興趣的類型包括？正確答案：1、偏好型2、固定型3、廣泛型4、隨意型172、問答題

簡述引起和影響社會行為的因素有五方面。正確答案：1.社會因素，包括地理因素，生物因素，心理因素，文化因素。2.社會過程，包括接觸與互動，暗示與模仿，競爭與沖突，順應與同化，合作與互動。3.社會組織，包括行為規(guī)則，制度組織，社會解組。4.社會控制，包括有計劃控制，無計劃控制。5.社會變遷，包括尋常變遷，非常變遷，社會進步，變遷阻礙。173、多選

消費者的個性具有的顯著特征是（）A.穩(wěn)定性B.整體性C.獨特性D.傾向性E.可塑性正確答案：A,B,C,D,E174、問答題

消費心理學產(chǎn)生的社會歷史條件是什么？正確答案：30年代，資本主義國家的經(jīng)濟蕭條使得生產(chǎn)嚴重過剩，產(chǎn)品積壓。刺激消費成了各國政府為渡過經(jīng)濟危機所采取的主要措施，生產(chǎn)廠商和經(jīng)銷商也都逐漸懂得，只有了解消費者才能在殘酷的市場競爭中戰(zhàn)勝對手，求得生存。經(jīng)濟環(huán)境的變化使各資本主義國家的一些企業(yè)逐漸認識到，只有樹立“以消費者為中心”的營銷新觀念才能適應環(huán)境的要求。第二次世界大戰(zhàn)期間，各交戰(zhàn)國的經(jīng)濟都受到了嚴重挫傷，商品供不應求。這種局面雖暫時不利于消費者心理研究的繼續(xù)深入發(fā)展，但卻刺激了關于如何引導消費的研究。第二次世界大戰(zhàn)后進入50年代，各資本主義國家的經(jīng)濟逐漸恢復，消費心理學研究再次得到發(fā)展。特別是美國，由于戰(zhàn)后軍事工業(yè)迅速轉(zhuǎn)向日用消費品的生產(chǎn)，消費者的需求層次大大提高，購買心理更為復雜難料，同時市場競爭更加激烈。在這種買方市場已經(jīng)形成的條件下，刺激消費的各種手段被提了出來。175、名詞解釋

展露正確答案：即將刺激物展現(xiàn)在C的感覺神經(jīng)范圍內(nèi)，使其感官有機會被激活。176、問答題

消費者采取的減少購物風險的辦法與策略有哪些？正確答案：1、積極探索信息2、購買商品前的深思熟慮和認真比較3、考慮商標的信譽或信賴程度177、問答題

簡述商品價格的心理功能。正確答案：1、衡量尺度的功能。商品價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)，價值高的商品則售價高，價值低的則售價低。但商品價值是抽象的，是不能人為計算的。2、自我比擬的功能。其一是社會地位的比擬；其二是文化修養(yǎng)的比擬；其三是氣質(zhì)、性格、能力等方面的比擬。178、問答題

個性傾向指的是什么？正確答案：指個人的需要、動機、興趣、理想等，它反映的是人對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，是個性發(fā)展的潛在動力。179、問答題

簡述消費習慣原理的應用。正確答案：1、端正態(tài)度，正確定位（端正態(tài)度，尊重消費習慣；了解目標顧客的消費習慣；按消費習慣設計、生產(chǎn)商品和提供服務）2、認識規(guī)律，引導消費（促使消費者形成對企業(yè)發(fā)展有利的消費習慣；利用不同群體的習慣特點開展營銷活動）180、問答題

消費者意志品質(zhì)的基本特征包括？正確答案：意志品質(zhì)是消費者意志的具體表現(xiàn)。（一）意志的自覺性（二）意志的果斷性（三）意志的自制性（四）意志的堅韌性181、問答題

簡述購買決策。正確答案：消費者為滿足某種需要而實施的選擇、評價、判斷、決定的一系列心理活動。182、名詞解釋

價格感受性正確答案：是指消費者對商品價格