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PDCA循環(huán)管理法

管理者天天"救火"，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪；下屬工作永遠(yuǎn)達(dá)不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四；老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進(jìn)或時髦或流行的管理模式之間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇……其實(shí)，我們沒有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對封閉原則就被我們放棄了，而在追逐我們根本就不可能駕馭的所謂先進(jìn)的管理方法。

PDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對封閉原則的實(shí)際應(yīng)用方法，筆者自從深刻領(lǐng)悟了管理的相對封閉原則的內(nèi)涵和接觸了PDCA循環(huán)理論后，在所服務(wù)的所有企業(yè)內(nèi)強(qiáng)力推行之，獲得了顯著的成效。今天加以總結(jié)和整理，奉獻(xiàn)給大家，期望能夠給大家以啟發(fā)。

1、PDCA循環(huán)的由來

PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序，最早是由美國貝爾實(shí)驗室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用。所以,又稱為"戴明環(huán)"。PDCA循環(huán)-改善提升，本是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。

2、PDCA循環(huán)的四個階段

所謂PDCA即是計劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、調(diào)整（Adjustment）的首字母組合，一個完整的PDCA循環(huán)包括四個階段、八大步驟。

（1）P（PLAN）--計劃，第一階段是計劃，它包括分析現(xiàn)狀；找出存在問題的原因；分析產(chǎn)生問題的原因；找出其中主要原因；擬訂措施計劃，預(yù)計效果五個步驟；

（2）D（Do）--執(zhí)行，第二階段是實(shí)施。執(zhí)行技術(shù)組織措施計劃；

（3）C（CHECK）--檢查，第三階段是檢查。把執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比，檢查計劃執(zhí)行情況是否達(dá)

到預(yù)期效果；

（4）A（Action）--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。

以上四個過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。PCDA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。無論哪一項工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項工作都需要經(jīng)過計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃、對計劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段。

3、PDCA循環(huán)的八大步驟

（1）P（PLAN）--計劃包括4個步驟

步驟一：分析現(xiàn)狀，找出問題；

發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步，是分析問題的前提。

步驟二：分析產(chǎn)生問題的原因；

運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來。

步驟三：要因確認(rèn)；

區(qū)分主因和次因是最有效解決問題的關(guān)鍵。

步驟四：擬定措施、制定計劃；

措施和計劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操性。（2）D（Do）--執(zhí)行

步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃；

高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)（“王八精神”）。

（3）C（CHECK）--檢查，包括兩個步驟

步驟六：檢查驗證、評估效果；

"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"

步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績；

標(biāo)準(zhǔn)化是維持現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗的最好方法。（4）A（Action）--行動

步驟八：處理遺留問題。

所有問題不可能在一個PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的問題會自動轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。

4、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

（1）、周而復(fù)始

PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來推動，像車輪一樣向前進(jìn)，PDCA循環(huán)的四個過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。

（2）、大環(huán)帶小環(huán)

企業(yè)每個科室、車間、工段、班組，直至個人的工作，均有一個PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，而且大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)，這里，大環(huán)與小環(huán)的關(guān)系，主要是通過質(zhì)量計劃指標(biāo)連接起來，上一級的管理循環(huán)是下一級管理循環(huán)的根據(jù)，下一級的管理循環(huán)又是上一級管理循環(huán)的組成部分和具體保證。通過各個小循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動，推動上一級循環(huán)，以至整個企業(yè)循環(huán)不停轉(zhuǎn)動。通過各方面的循環(huán)，把企業(yè)各項工作有機(jī)地組織起來，納入企業(yè)質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)總的預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)。因此，PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動，不是哪一個人的力量，而是組織的力量、集體的力量，是整個企業(yè)全體職工推動的結(jié)果。

（3）、階梯式上升

PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。每通過一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)行第二次PDCA循環(huán)，使質(zhì)量管理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，質(zhì)量水平和管理水平均提高一步。

5、PDCA循環(huán)的科學(xué)管理方法綜合應(yīng)用

PDCA循環(huán)應(yīng)用以QC七種工具（直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表）為主的統(tǒng)計處理方法。

工業(yè)工程（IE）中工作研究的方法--作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。

對管理者來說，這是一個有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實(shí)施并熟練運(yùn)用，管理者一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕御工作，獲得更大的成功。

如果能夠領(lǐng)悟到管理的相對封閉原則的內(nèi)涵，以及PDCA循環(huán)的真諦，又能與管理