頤養(yǎng)自在家社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心組織架構(gòu)及編制崗位

*■HE1JINGYIYANG社居養(yǎng)老服務(wù)中心2.1社居養(yǎng)老服務(wù)中心組織架構(gòu)客服 活動策劃社工醫(yī)護(hù)康復(fù)營養(yǎng)甘日雙2.1社居養(yǎng)老服務(wù)中心組織架構(gòu)客服 活動策劃社工醫(yī)護(hù)康復(fù)營養(yǎng)甘日雙社居一部韋蘭社居二部 社居三部晏樂 何曼瑄后勤部目的為規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)后勤工作，制定本規(guī)定適用范圍及原則適用于頤養(yǎng)自在家社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心后勤部工作的管理。后勤部組織架構(gòu)圖與編制（合計(jì)2人）后勤部職能描述.負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；.負(fù)責(zé)來訪接待，咨詢，安排健康評估，客戶數(shù)據(jù)錄入，客戶投訴處理。.負(fù)責(zé)社區(qū)整體策劃方案的制定，包含統(tǒng)一的宣傳資料、標(biāo)識等策劃制作。.制定相應(yīng)社區(qū)活動計(jì)劃及方案、創(chuàng)意，增加公司和公司項(xiàng)目在社區(qū)的曝光度。.督促活動策劃方案轉(zhuǎn)化為具體執(zhí)行方案，并細(xì)化工作流程。后勤部崗位職責(zé)描述客服直接上級：運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)：.負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；.負(fù)責(zé)來訪接待，咨詢，安排健康評估，客戶數(shù)據(jù)錄入，客戶投訴處理。.負(fù)責(zé)接收平臺訂單并進(jìn)行訂單派發(fā)處理..定期不定期抽查服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作.活動策劃直接上級：運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)：.制定相應(yīng)社區(qū)活動計(jì)劃及方案，增加公司和公司項(xiàng)目在社區(qū)的曝光度；.負(fù)責(zé)社區(qū)活動文案策劃、創(chuàng)意、撰寫；.負(fù)責(zé)各類活動的組織、執(zhí)行、跟蹤、總結(jié)；.督促活動策劃方案轉(zhuǎn)化為具體執(zhí)行方案，并細(xì)化工作流程，嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量要求完成工作；.獨(dú)立進(jìn)行活動費(fèi)用預(yù)算的規(guī)劃、制定和使用；.主動完成上級交代的各項(xiàng)工作。督導(dǎo)部目的為規(guī)范頤養(yǎng)自在家社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心督導(dǎo)部服務(wù)工作，制定本規(guī)定。適用范圍及原則適用于頤養(yǎng)自在家社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心督導(dǎo)部工作的管理。2.3.3督導(dǎo)部組織架構(gòu)圖與編制（督導(dǎo)部編制10人，社工督導(dǎo)1人，醫(yī)護(hù)督導(dǎo)1人，營養(yǎng)督導(dǎo)1人，康復(fù)理療督導(dǎo)1人,流動服務(wù)人員6人）督導(dǎo)部職能描述參與服務(wù)質(zhì)量評估，對有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行審核，并對專業(yè)服務(wù)推廣及決策方面給予建議。2．及時對團(tuán)隊(duì)的問題和情況進(jìn)行總結(jié)及建議，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)服務(wù)效果。3．對團(tuán)隊(duì)內(nèi)社工、營養(yǎng)師、理療師、護(hù)士、護(hù)理員、家政等工作程序、服務(wù)質(zhì)量以及職業(yè)操守進(jìn)行督導(dǎo)，指引個人成長方案的實(shí)現(xiàn)，協(xié)助其提升統(tǒng)籌管理、事務(wù)操作等能力。4．配合人事部門進(jìn)行績效考核評估，對團(tuán)隊(duì)內(nèi)崗位人員招聘、選拔、培養(yǎng)、調(diào)崗、辭退等提出建議。5．定制化直接服務(wù)人員調(diào)配及兼職人員的管理工作。督導(dǎo)部崗位職責(zé)描述社工督導(dǎo)直接上級：運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)：.參與服務(wù)質(zhì)量評估，對有關(guān)活動項(xiàng)目進(jìn)行審核，并對專業(yè)服務(wù)推廣及決策方面給予建議。.及時對團(tuán)隊(duì)的問題和情況進(jìn)行總結(jié)及建議，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)服務(wù)效果。.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)社工團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)方向的整體規(guī)劃，監(jiān)督并規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序及社工的職業(yè)操守等。.給予社工業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按照專業(yè)督導(dǎo)程序，定期召開社工個人面見督導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)會議，審閱、批復(fù)一線社工服務(wù)情況，并按時完成督導(dǎo)記錄。.制定化客戶關(guān)于社工需求方面的服務(wù)提供。2.3.5.2醫(yī)護(hù)督導(dǎo)直接上級：運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)：.參與服務(wù)質(zhì)量評估，對有關(guān)活動項(xiàng)目進(jìn)行審核，并對專業(yè)服務(wù)推廣及決策方面給予建議。.及時對團(tuán)隊(duì)的問題和情況進(jìn)行總結(jié)及建議，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)服務(wù)效果。.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)方向的整體規(guī)劃，監(jiān)督并規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序及醫(yī)護(hù)的職業(yè)操守等。.給予一線醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按照專業(yè)督導(dǎo)程序，定期召開醫(yī)護(hù)人員個人面見督導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)會議，審閱、批復(fù)一線醫(yī)護(hù)人員服務(wù)情況，并按時完成督導(dǎo)記錄。.制定化客戶關(guān)于醫(yī)護(hù)需求方面的服務(wù)提供。2.3.5.3營養(yǎng)督導(dǎo)直接上級：運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)：.參與服務(wù)質(zhì)量評估，對有關(guān)活動項(xiàng)目進(jìn)行審核，并對專業(yè)服務(wù)推廣及決策方面給予建議。.及時對團(tuán)隊(duì)的問題和情況進(jìn)行總結(jié)及建議，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)服務(wù)效果。.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)營養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)方向的整體規(guī)劃，監(jiān)督并規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序及營養(yǎng)師的職業(yè)操守等。.給予一線營養(yǎng)師業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按照專業(yè)督導(dǎo)程序，定期召開一線營養(yǎng)師個人面見督導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)會議，審閱、批復(fù)營養(yǎng)師服務(wù)情況，并按時完成督導(dǎo)記錄。.制定化客戶關(guān)于營養(yǎng)膳食需求方面的服務(wù)提供。2.3.5.2康復(fù)理療督導(dǎo)直接上級：運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)：.參與服務(wù)質(zhì)量評估，對有關(guān)活動項(xiàng)目進(jìn)行審核，并對專業(yè)服務(wù)推廣及決策方面給予建議。.及時對團(tuán)隊(duì)的問題和情況進(jìn)行總結(jié)及建議，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)服務(wù)效果。.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)康復(fù)理療團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)方向的整體規(guī)劃，監(jiān)督并規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序及一線康復(fù)理療人員的職業(yè)操守等。.給予一線康復(fù)理療人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按照專業(yè)督導(dǎo)程序，定期召開一線康復(fù)理療人員個人面見督導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)會議，審閱、批復(fù)一線康復(fù)理療人員服務(wù)情況，并按時完成督導(dǎo)記錄。.制定化客戶關(guān)于康復(fù)理療需求方面的服務(wù)提供。2.4社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)部目的為規(guī)范頤養(yǎng)自在家社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心相關(guān)工作的開展，制定本規(guī)定。適用范圍及原則適用于頤養(yǎng)自在家社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作開展的管理。社區(qū)居家服務(wù)部組織架構(gòu)圖與編制（社區(qū)服務(wù)中心編制24人，區(qū)域經(jīng)理3名，中

心主任2,頤養(yǎng)管家19。）社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)部社居一部社居二部社居三部區(qū)域經(jīng)理1中中中中中心心心心心主主主主主任任任任社居一部社居二部社居三部區(qū)域經(jīng)理1中中中中中心心心心心主主主主主任任任任任區(qū)域經(jīng)理1區(qū)域經(jīng)理1頤養(yǎng)管家1中心主任中心主任中心主任中心主

任中心主

任城中中市心心主主主任任任1頤頤頤養(yǎng)養(yǎng)養(yǎng)管管管家家家111頤養(yǎng)管家1頤頤養(yǎng)養(yǎng)管管家家11頤養(yǎng)管家1頤養(yǎng)管家1頤養(yǎng)管家1!護(hù)護(hù)理理員員33城市主任1頤頤頤養(yǎng)養(yǎng)養(yǎng)管管管家家家111中心主任社區(qū)居家服務(wù)部職能描述1．提供午餐、娛樂、康復(fù)、午休、助浴、精神關(guān)愛等服務(wù)。2．根據(jù)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案，具體負(fù)責(zé)開展本轄區(qū)的老年人日間照料服務(wù)工作。3．建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，制定并落實(shí)本社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)施方案，具體組織開展本轄區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。4．有效開發(fā)、整合、利用轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)資源，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)管理和居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的日常維護(hù)管理。5．建立健康檔案，對社區(qū)有服務(wù)需求的老年人進(jìn)行調(diào)查摸底，及時受理居家養(yǎng)老服務(wù)對象提出的申請，并組織上門服務(wù)。6．根據(jù)長者需求，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提優(yōu)服務(wù)水平。7．正確組織志愿者隊(duì)伍為老年人服務(wù)。8．設(shè)立社區(qū)老年人日間照料服務(wù)熱線電話，聽取老年人意見建議，解答提出的問題。社區(qū)居家服務(wù)部崗位職責(zé)描述2.4.5.1社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)部區(qū)域經(jīng)理直接上級：運(yùn)營總監(jiān)直接下屬：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)部中心主任（頤養(yǎng)管家）崗位職責(zé)：1.協(xié)調(diào)片區(qū)社區(qū)的對內(nèi)對外關(guān)系、傳播推廣提高知名度，負(fù)責(zé)項(xiàng)目品牌發(fā)展戰(zhàn)略的制動、策劃、組織、推廣及實(shí)施等管理工作2.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)資源整合、項(xiàng)目開發(fā)、項(xiàng)目合作等工作。3.搞好公共關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對外工作聯(lián)系，有計(jì)劃的開展各項(xiàng)公關(guān)活動，積極參與政府及有關(guān)部門組織的活動，與社會各界建立長效可行的公共關(guān)系。4.加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系溝通，爭取媒體的支持，提高公共關(guān)系協(xié)調(diào)的質(zhì)量和效率。5.應(yīng)對并妥善處理隨時有可能面臨的各種緊急情況，切實(shí)維護(hù)團(tuán)隊(duì)或品牌的社會聲譽(yù)和良好形象。2.4.5.2社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)部中心主任直接上級：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)部區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)：.主持服務(wù)中心全面工作，定期召開行政工作會議，審定有關(guān)事項(xiàng)，督導(dǎo)各部門做好各項(xiàng)工作。.協(xié)調(diào)服務(wù)中心與社區(qū)居委會、物業(yè)、小區(qū)業(yè)主委員會之間的關(guān)系。.組織擬訂中