如何建設(shè)眼鏡店績效管理考核管理新規(guī)制度

眼鏡門店績效考評管理制度一、績效考評目標為了深入提升職員工作業(yè)績，確保企業(yè)年經(jīng)營目標實現(xiàn)，企業(yè)決定實施績效管理，對職員工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進行考評，將考評結(jié)果作為支付績效工資，評選優(yōu)異職員、支付年底獎金依據(jù)，經(jīng)過考評達成充足調(diào)動每一位職員主動性，提升勞動效率，增強企業(yè)活力和競爭力目標。二、績效考評制度（一）工資及崗位績效工資結(jié)構(gòu)1、店長（營業(yè)員）工資結(jié)構(gòu)（1）、基礎(chǔ)工資（假設(shè)基礎(chǔ)工資店長為800元，營業(yè)員為600元，試用期營業(yè)員為400元）（2）、工齡工資（因為眼鏡行業(yè)營業(yè)員特殊工作性質(zhì)，通常工作6個月以上給和工齡工資，通常設(shè)為20元每個月，以后每在企業(yè)6月加一次工齡工資，每次增加10月每個月）（3）、全勤獎（通常設(shè)為50元）1）工作業(yè)績崗位績效工資結(jié)構(gòu)2）工作能力3）工作態(tài)度2、崗位績效獎金分配崗位績效獎金定額單位：元單位職位XX店備注店長1000或業(yè)務(wù)分成獎金分成為銷售額3%計算。張三、李四、王五等三名店長在績效獎金上再另加100元營業(yè)員500或業(yè)務(wù)分成獎金試用營業(yè)員300或業(yè)務(wù)分成獎金3、店長、營業(yè)員應(yīng)得月工資總額計算公式就得月工資總額=基礎(chǔ)工資+工齡工資+全勤獎+崗位績效工資①基礎(chǔ)工資、工齡工資、全勤獎等每個月按出勤率發(fā)放②崗位績效工資：依據(jù)月終考評得分乘上崗位績效獎金定額后所得數(shù)額發(fā)放。（二）績效考評，店長、營業(yè)員考評指標分值分配考核項目店長營業(yè)員工作業(yè)績70分70分管理能力（工作能力）20分15分工作態(tài)度10分15分累計：100分100分1、工作業(yè)績得分①店長：工作業(yè)績得分=70分×店月銷售計劃完成比重+獎勵分值；②營業(yè)員：工作業(yè)績得分=70分×個人銷售計劃完成比重+獎勵分值。2、管理能力（工作能力）得分，由考評者打分；3、工作態(tài)度得分，由考評者打分；4、崗位績效工資=（工作業(yè)績得分+工作能力得分+工作態(tài)度得分）×崗位績效獎金(也能夠是業(yè)務(wù)分成獎金)（三）獎懲措施企業(yè)引進目標管理機制，企業(yè)、各商店，營業(yè)員全部對自己目標負責，小目標保大目標。層層確保目標實現(xiàn)。根據(jù)月、季、年目標逐月對店長、營業(yè)員進行考評，按考評確定分值計算每個月店長、營業(yè)員應(yīng)得績效工資獎。1、月考評獎勵和處罰△獎勵：月考評店長、營業(yè)員超額完成銷售目標獎勵分值超計劃：5—10%加10分；10—20%加：20分；20—30%加：40分；30%以上加：60分。備注：以以標準上限為標準。舉例說明：該店長或營業(yè)員完成了超計劃20%則加20分，完成了20.1%則加40分。例：××店長（營業(yè)員）月初制訂2萬元銷售目標，完成計劃125%（即2.5萬）工作能力、工作態(tài)度考評得分30分。應(yīng)得分=70×125%=87.5+30+40（超計劃獎勵）=157.5分月底結(jié)算工資為：店長：800（基礎(chǔ)工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+25000×3%×157.5%=2047.5元營業(yè)員：600（基礎(chǔ)工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+25000×3%×157.5%=1847.5元△處罰：月考評店長、營業(yè)員三項指標考評總得分達不到70分，則當月績效工資獎乘以40%。例：××店長（營業(yè)員）月初制訂2萬元銷售目標，完成計劃70%（即1.4萬），工作能力、工作態(tài)度考評得分20分應(yīng)得分=70×70%=49+20=69月底結(jié)算工資為：店長：800（基礎(chǔ)工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+14000×3%×40%=1038元營業(yè)員：600（基礎(chǔ)工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+14000×3%×40%=838元2、季度考評獎勵和處罰季度考評達成評優(yōu)分值，獎勵績效獎金值?！鞯觊L①店長季度考評達標：評優(yōu)異店長、特級店長：增加績效工資獎金1）季度內(nèi)三個月考評所得分數(shù)相加達成435分以上，評為優(yōu)異店長，崗位績效工資增加150元（或分成后加150元納入考評），即800+150=950元（或是銷售分成+150）435分：相當于有2個月超計劃120%以上，有30天超計劃110%以上①70×120%+40+30=154×2月=308分②70×110%+20+30=127×1月=127分308+127=435分2）季度內(nèi)三個月考評所得分（或分成后加150元納入考評）數(shù)相加達成516分以上，評為特級店長，崗位績效工資增加300元，即800+300=1100元(或是銷售分成+300)3）516分：相當于有2個月超計劃130%以上，有30天超計劃120%以上①70×130%+60+30=91+60+30=181×2月=362分②70×120%+40+30=84+70=154×1月=154分362=154=516分注：增加績效獎金從下季度初開始，保留一個季度，待下季度未考評達標繼續(xù)保留達不到自動取消，從新確定績效獎金標準。②店長季度考評不達標，下調(diào)績效工資獎金1）季度內(nèi)三個月考評所得分數(shù)相加達不到265分以上，崗位績效工資下調(diào)10%，即－80元（800-80=720元）(或銷售分成-銷售分成×10%)265分：相當于有2個月完成85%，有30天完成90%①70×85%+27=86.5×2月=173分②70×90%+29=92分173+92=265分季度內(nèi)三個月考評所得分數(shù)相加達不到240分以上，崗位績效工資下調(diào)20%，即－160元（800-160=640元）(或銷售分成-銷售分成×20%)2)240分：相當于有2個月完成80%，有30天完成73%①70×80%+27=56+26=82×2月=164分②70×73%=51+25=76分164+76=240分③店長季度考評不達標降職、解聘1）季度內(nèi)三個月考評所得分數(shù)相加后達不到235分，下調(diào)績效獎金，并降為代理店長235分相當于三個月完成計劃70～75%70×75%+25=52.5+25=77.5×3月=233分三個月后下季度評選達成265分以上轉(zhuǎn)為正式店長，達不到解除店長職務(wù)，轉(zhuǎn)為營業(yè)員。2）季度內(nèi)三個月考評所得分數(shù)相加后達不到220分，解除店長職務(wù)轉(zhuǎn)為營業(yè)員220分相當于三個月平均完成70%以上70×70%+25=74×3月=222分△營業(yè)員：獎勵①季度考評達標：評優(yōu)異營業(yè)員、特級營業(yè)員1季度內(nèi)三個月考評所得分數(shù)相加達成435分以上，評為優(yōu)異營業(yè)員，崗位績效工資增加100元（或分成后加100元納入考評），即600+100=700元(或是銷售分成+100)2季度內(nèi)三個月考評所得分數(shù)相加達成516分以上，評為特級營業(yè)員，崗位績效工資增加200元（或分成后加200元納入考評），即600+200=800元(或是銷售分成+200)處罰：②季度考評不達標，下調(diào)績效工資獎金，降級、解聘＊下調(diào)績效獎金：1季度內(nèi)三個月考評所得分數(shù)相加達不到265分以上，崗位績效工資下調(diào)10%，即－60元（600-60=540元）(或銷售分成-銷售分成×10%)2季度內(nèi)三個月考評所得分數(shù)相加達不到240分以上，崗位績效工資下調(diào)20%，即－120元（600-120=480元）(或銷售分成-銷售分成×20%)＊降級：季度內(nèi)三個月考評所得分數(shù)相加后達不到235分，降為試用期營業(yè)員，三個月后下季度評選達成265分轉(zhuǎn)為正式營業(yè)員，達不到解聘。＊解聘：季度內(nèi)三個月考評所得分數(shù)相加后達不到220分，解聘。分數(shù)計算措施和考評店長計算措施相同。③試用期營業(yè)員績效獎金計算措施：1）試用期營業(yè)員業(yè)績獎按50%計算即150元，業(yè)績按人均銷售計劃50%計算，剩下50%由其它營業(yè)員平分，績效獎也隨之平分，如累計三個營業(yè)員，其中二個老，一個新，分得銷售計劃老營業(yè)員績效獎為300+75=375元。2）三個月試用期滿達成240分以上立即轉(zhuǎn)正，低于220分者解聘，高于220分再試用30天。月終考評達成85分以上轉(zhuǎn)正，達不到解聘。試用期營業(yè)員和老營業(yè)員銷售計劃分配、考評措施：1）有三個以上營業(yè)員商店，試用期營業(yè)員按店內(nèi)人均銷售計劃分配銷售目標，考評按人均計劃50%考評，月終將銷售完成數(shù)50%作為考評依據(jù)，其它50%分給其它營業(yè)員，加到完成數(shù)內(nèi)作為考評依據(jù)。如：××店，月15萬元銷售計劃，3個營業(yè)員，其中一個試用期營業(yè)員，試用營業(yè)員參與計劃分配。15/3=5萬元，月計劃按5萬元去完成。月終將計劃50%作為考評依據(jù)（5×50%=2.5萬元），其它50%分給老營業(yè)員。假如：完成6萬元，6/2=3萬元，3萬元作為考評依據(jù)，其它3萬元分給另2個營業(yè)員（每人1.5萬元）作為考評依據(jù)，試用期營業(yè)員完成計劃120%。3/2.5=120%。假如：完成4萬元，2萬元作為考評依據(jù)，其它2萬元分給另2個營業(yè)員（每人各分1萬元），試用期營業(yè)員完成計劃80%，2/2.5=80%。

老營業(yè)員在原有計劃基礎(chǔ)上加上試用營業(yè)員分給計劃銷售數(shù)和實際完成數(shù)作為考評依據(jù)。2）只有2個營業(yè)員單位試用期營業(yè)員銷售計劃和老營業(yè)員平均分配，績效獎金不降低。3、年底考評達標獎勵：店長：1、年底考評達成4個優(yōu)異：獎勵1500元；2、達成2個特級2個優(yōu)異：獎勵元；3、達成3個特級一個優(yōu)異：獎勵3000元；4、達成4個特級：獎勵5000元。營業(yè)員：1、年底考評達成4個優(yōu)異：獎勵1000元；2、達成2個特級2個優(yōu)異：獎勵1500元；3、達成3個特優(yōu)一個優(yōu)異：獎勵元；4、達成4個特級：獎勵3000元；5、聘用店長，從優(yōu)異營業(yè)員、特級營業(yè)員中選拔。注：以上金額待測算后確定。三、績效考評管理措施（一）績效考評程序。分二級考評：1、企業(yè)經(jīng)理考評各店店長；2、店長考評所屬職員。（二）績效考評標準：公開、公正、公平、客觀標準。（三）考評時間：1、月考評：①各店長于下月初3個工作日將職員考評表和工資表一并交企業(yè)審核。②企業(yè)經(jīng)理于下月初3個工作日將店長考評表交財會審核。2、季度考評：①各店長于下季度初5個工作日前將評選季度優(yōu)異職員考評表交企業(yè)審核。②企業(yè)經(jīng)理于下季度初5個工作日前將評選季度優(yōu)異店長考評表交企業(yè)匯審。3、年底考評：①各店長于下年初5個工作日前將評選年度優(yōu)異職員考評表交企業(yè)審核后，兌現(xiàn)獎金。②企業(yè)經(jīng)理于下年初5個工作日前將評選年度優(yōu)異店長考評表交企業(yè)審核后，兌現(xiàn)獎金。（四）考評內(nèi)容（1）考評三個方面內(nèi)容：1、工作業(yè)績考評2、工作能力考評3、工作態(tài)度考評（2）分值分配。三個方面考評按百分制打分；①店長（100分）1）工作業(yè)績考評70分業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技術(shù)5分2）管理能力考評20分計劃、實施、控制能力10分工作總結(jié)、經(jīng)營分析能力5分遵守企業(yè)要求制度3分3）工作態(tài)度考評10分工作責任心5分關(guān)心企業(yè)主動提合理化提議2分②營業(yè)員（100分）4）工作業(yè)績考評70分學習、掌握、利用專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)能力5分5）工作能力考評15分工作能力10分遵守企業(yè)要求制度3分6）工作態(tài)度考評15分工作責任心10分關(guān)心企業(yè)主動提合理化提議2分（五）績效考評評分標準績效考評采取目標管理，定量考評和定性考評相結(jié)合考評打分措施，盡可能把定性考評轉(zhuǎn)化為定量考評，便于操作。（1）店長考評評分標準：1、工作業(yè)績考評：①工作業(yè)績考評標準分值70分，采取定量考評法，以月銷售計劃為目標計算得分。工作業(yè)績考評應(yīng)得分值=70×銷售完成百分比＋獎勵分值③獎勵分值：銷售比計劃超5～10%加10分銷售比計劃超10～20%加20分銷售比計劃超20～30%加40分銷售比計劃超30%以上加60分備注：以以標準上限為標準。舉例說明：該店長完成了超計劃20%則加20分，完成了20.1%則加40分。比如：××店長×月銷售完成計劃113%考評工作業(yè)績應(yīng)得分：店長×月工作業(yè)績考評應(yīng)得