管理制度模板國際貿(mào)易人員績效考核方案

出口外貿(mào)有關(guān)員工績效考察

14.1出口部關(guān)鍵績效考察指標(biāo)

序號KPI指標(biāo)考察周期指標(biāo)定義/公式資料來源

出口生產(chǎn)產(chǎn)品

1月/季/年度考察期內(nèi)出口生產(chǎn)產(chǎn)品的銷售收入財務(wù)部

銷售收入

2出口量月/季/年度考察期內(nèi)出口商品的數(shù)量出口部

考核期內(nèi)實(shí)際完成出口額

3出口任務(wù)達(dá)成率月/季/年度出口部

考核期內(nèi)計劃出口額

出口銷倒攵入一嗎有-箱售稅金及附加XI。期

4出口利潤率年度財務(wù)部

出口銷售收入

出口回款及時的次數(shù)

5出口回款及時率月度出加款總次數(shù)X1in0n0o/%財務(wù)部

在一個考察期內(nèi)應(yīng)當(dāng)收匯核銷的出口額中己經(jīng)

6出口收匯率年度收匯核銷的金額與該考察期內(nèi)應(yīng)當(dāng)收匯核銷的出口部

出口額之比

在一個考察期內(nèi)所領(lǐng)取的出口收匯核銷單（以

下簡稱核銷單）中已交回存根份數(shù)與該考察期

7交單率年度出口部

內(nèi)所領(lǐng)取的核銷單份數(shù)減去已注銷份數(shù)（不含

掛失份數(shù)）之比

接受調(diào)研的客戶對出口部服務(wù)滿意度評分的算

8客戶滿意度年度出口部

術(shù)平均值

14.2進(jìn)口部關(guān)鍵績效考察指標(biāo)

序號KPI指標(biāo)考察周期指標(biāo)定義/公式資料來源

實(shí)際完成進(jìn)U額或數(shù)量

X

1進(jìn)口計劃按時完成率季/年度計劃完成進(jìn)口額或數(shù)量0進(jìn)口部

單位進(jìn)口成本降低額

2機(jī)構(gòu)進(jìn)口成本降低率季/年度單位進(jìn)口成本預(yù)算額x°進(jìn)口部

進(jìn)口索賠事件考察期內(nèi)因進(jìn)口質(zhì)量原因發(fā)生索賠事件的

3季/年度進(jìn)口部

發(fā)生次數(shù)次數(shù)

進(jìn)口供應(yīng)供應(yīng)商合同實(shí)際履約數(shù)X

4季/年度供應(yīng)商合同應(yīng)履約總數(shù)x0進(jìn)口部

商履約率

因貿(mào)易爭議處理不考察期內(nèi)因貿(mào)易爭議處理不當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)

5季/年度財務(wù)部

當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損失損失金額

接受調(diào)研的供應(yīng)商對進(jìn)口部服務(wù)滿意度評

6供應(yīng)商的滿意度季/年度進(jìn)口部

分的算術(shù)平均值

14.3單證部經(jīng)理績效考察指標(biāo)量表

機(jī)構(gòu)部

被考察人姓名職位單證部經(jīng)理門或科單證部

室

機(jī)構(gòu)部

考察人姓名職位總經(jīng)理門或科

室

序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考察得分

1單證任務(wù)達(dá)成率20%考察期內(nèi)任務(wù)達(dá)成率達(dá)到100%

2單證辦理準(zhǔn)確率20%考察期內(nèi)單證辦理準(zhǔn)確率達(dá)到100%

3退單率10%考察期內(nèi)退單率控制在___%之內(nèi)

機(jī)構(gòu)部門或科室管控考察期內(nèi)機(jī)構(gòu)部門或科室管控費(fèi)用控制在預(yù)算

410%

費(fèi)用控制范圍之內(nèi)

考察期內(nèi)單證制作在規(guī)定的時間內(nèi)完成，每延遲

5單證制作及時率10%

一次扣2分

考察期內(nèi)接受調(diào)研的客戶對單證部服務(wù)滿意度

6客戶滿意度10%

評分的算術(shù)平均值達(dá)到一分以上

7訂單毛利率5%考察期內(nèi)訂單毛利率達(dá)—％以上

8訂單準(zhǔn)時交貨率5%考察期內(nèi)訂單準(zhǔn)時交貨率在一％以上

9單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率5%考察期內(nèi)單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯次數(shù)在一次以下

考察期內(nèi)責(zé)任公司有關(guān)員工績效考察評分達(dá)到

10責(zé)任公司有關(guān)員工管控5%

分以上

本次考察總得分

單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率

單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率通過單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯的次數(shù)來評價

考察

指標(biāo)

說明

被考察人考察人復(fù)核人

簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋章：簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋章：簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋章:

日期：日期：日期：

14.4結(jié)算部經(jīng)理績效考察指標(biāo)量表

機(jī)構(gòu)部

被考察人姓名職位結(jié)算部經(jīng)理門或科結(jié)算部

室

機(jī)構(gòu)部

考察人姓名職位總經(jīng)理門或科

室

序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考察得分

機(jī)構(gòu)部門或科室工作計考察期內(nèi)機(jī)構(gòu)部門或科室工作計劃完成率達(dá)

115%

劃完成率100%

2結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)量15%考察期內(nèi)完成不少于一筆的業(yè)務(wù)數(shù)量

機(jī)構(gòu)部門或科室費(fèi)用

315%考察期內(nèi)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率達(dá)到—%

預(yù)算達(dá)成率

考察期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理出錯率控制在—％之

4結(jié)算手續(xù)辦理出錯率15%

內(nèi)

結(jié)算手續(xù)辦考察期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理發(fā)生延誤的次數(shù)在—

515%

理的及時性次以下

6對賬差錯率5%考察期內(nèi)對賬差錯率在—％以下

結(jié)算檔案管結(jié)算檔案管控是否符合責(zé)任公司相關(guān)規(guī)定，根據(jù)

75%

理的規(guī)范性檢查結(jié)果，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

機(jī)構(gòu)部門或科室協(xié)作滿相關(guān)機(jī)構(gòu)部門或科室滿意度調(diào)查問卷得分的算

85%

意度術(shù)平均分?jǐn)?shù)在一分以上

責(zé)任公司有關(guān)員工任職機(jī)構(gòu)部門或科室責(zé)任公司有關(guān)員工任職資格達(dá)

95%

資格達(dá)標(biāo)率標(biāo)率在___%以上

考察期內(nèi)責(zé)任公司有關(guān)員工績效考察評分達(dá)到

10責(zé)任公司有關(guān)員工管控5%

分以上

本次考察總得分

1費(fèi).用預(yù)算達(dá)成率

費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=需鬻鬻X1。。％

2責(zé).任公司有關(guān)員工任職資格達(dá)標(biāo)率

考察

指標(biāo)任職資格達(dá)標(biāo)數(shù)

責(zé)任公司有關(guān)員工任職資格達(dá)標(biāo)率=—~:--------X100%

說明部門員工總數(shù)

被考察人考察人復(fù)核人

簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋章：簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋章：簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋章:

日期：日期：日期：

14.5外貿(mào)業(yè)務(wù)有關(guān)員工績效考察方案

受控狀態(tài)

方案名稱外貿(mào)業(yè)務(wù)有關(guān)員工績效考察方案

編號

一、總則

1.為激勵外貿(mào)業(yè)務(wù)有關(guān)員工的主動性，積極地爭創(chuàng)效益，確保責(zé)任公司生存和持續(xù)發(fā)展。

2.本方案適用于責(zé)任公司務(wù)部有關(guān)員工，包括業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員、初級業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理。

二、業(yè)務(wù)部總體目標(biāo)

1.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋率與占有率，實(shí)現(xiàn)責(zé)任公司的贏利目標(biāo)，使責(zé)任公司運(yùn)營進(jìn)入良性

循環(huán)。

2.簡化管控相關(guān)流程，做到管控相關(guān)流程透明化，強(qiáng)調(diào)真實(shí)有效的溝通，形成機(jī)構(gòu)部門或科室上層、

區(qū)域、業(yè)務(wù)有關(guān)員工的分級把關(guān)、快速反應(yīng)的管控體系。

3.以崗位考察為依據(jù)，以基本工資考察其工作量，以業(yè)務(wù)量考察其工作業(yè)績。

4.提升現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)品競爭力，以性能價格比和新生產(chǎn)產(chǎn)品作為市場競爭的主要優(yōu)勢。

5.形成新生產(chǎn)產(chǎn)品納入業(yè)務(wù)軌道的有效機(jī)制，使新生產(chǎn)產(chǎn)品盡快納入業(yè)務(wù)體系，成為利潤增長點(diǎn)。

6.業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)部門或科室目標(biāo)明確，激發(fā)業(yè)務(wù)有關(guān)員工積極性，確立工作量和工作成果的考察標(biāo)準(zhǔn)，形

成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊伍。

7.加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管控技巧的培養(yǎng)訓(xùn)練和交流規(guī)章制度規(guī)章。每周定時召開業(yè)務(wù)匯報會，

每月進(jìn)行書面工作總結(jié)報告，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)交流會。

三、考察原則

1.以現(xiàn)金流作為考察依據(jù)。

2.收益與業(yè)績緊密掛鉤。

3.實(shí)事求是，嚴(yán)肅、客觀。

四、考察指標(biāo)

考察指標(biāo)實(shí)行層級考評，一級考評一級：機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)理對照考察標(biāo)準(zhǔn)對本機(jī)構(gòu)部門或科室責(zé)任

公司有關(guān)員工進(jìn)行考評。

評分等級定義表

考察得分91T00分81~90分71~8。分61~70分60分以下

考察結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格

考察系數(shù)1.31.110.80.4

業(yè)務(wù)部年度綜合考察表

被考察機(jī)構(gòu)部門或科室簽名：考察人簽名：考察時間:

分類序號考察本次項目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（％）權(quán)重八k

分要

備

注

財務(wù)1凈利潤70%

業(yè)績2應(yīng)收款/賒銷10%

指標(biāo)小計80%

內(nèi)部貢任公司有關(guān)員123455%

工滿意度

內(nèi)部2與其他機(jī)構(gòu)部門或科123455%

管控室的配合度

指標(biāo)3內(nèi)部協(xié)作配合123455%

4組織紀(jì)律性123455%

小計20%

合計100%

曝光一次，機(jī)構(gòu)部門或科室考察系數(shù)直接降為合格，一

“雷區(qū)”年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或

顧客投訴曝光

考察對責(zé)任公司形象造成嚴(yán)重?fù)p害的，機(jī)構(gòu)部門或科室考察

系數(shù)為零。

外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）季度綜合考察表

業(yè)務(wù)—部被考察人簽名：考察人簽名：考察時間：

得重要

分類序號考察本次項目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（％）權(quán)重

分備注

財務(wù)1機(jī)構(gòu)部門或科室凈35%

業(yè)績利潤

指標(biāo)3個人銷售凈利潤15%

4應(yīng)收款/賒銷5%

小計55%

評價尺度

銷售計劃與組織123455%

營銷2顧客滿意度123455%

過程3品牌傳播123455%

指標(biāo)4信息管控/反饋123455%

5遺留問題處理123455%

小計25%

責(zé)任公司有關(guān)員工123455%

滿意度

內(nèi)部2對下屬培養(yǎng)訓(xùn)練/123455%

管控指導(dǎo)

指標(biāo)3團(tuán)隊協(xié)作配合123455%

4組織紀(jì)律性123455%

小計20%

合計100%

當(dāng)月

1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%（不可抗力除外）

扣罰

雷區(qū)

曝光一次扣罰本季度獎金額的30%,一年內(nèi)曝光三次以

考察

2.顧客投訴曝光上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)ω?zé)任公司形象

造成嚴(yán)重?fù)p害的，業(yè)務(wù)部經(jīng)理將被免職。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員季度綜合考察表

業(yè)務(wù)_____部被考察人簽名：考察人簽名：考察時間：

分類序號考察本次項目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（％）權(quán)重得分重要備

注

財務(wù)1銷售開單10%

業(yè)績2凈利潤55%

指標(biāo)

3應(yīng)收款/賒銷10%

小計65%

營銷評價尺度

過程1銷售與傳播的24681010%

指標(biāo)組織與實(shí)施

2顧客滿意度24681010%

3信息管控與反饋123455%

小計25%

內(nèi)部1團(tuán)隊協(xié)作配合123455%

管控2組織紀(jì)律性123455%

指標(biāo)小計10%

合計100%

當(dāng)月

1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的10%（不可抗力除外）

扣罰

雷區(qū)

曝光一次扣罰本季度獎金額的20%,一年內(nèi)曝光兩次

考察

2.顧客投訴曝光以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)ω?zé)任公司形

象造成嚴(yán)重?fù)p害的，做分流處理。

外貿(mào)業(yè)務(wù)助理季度綜合考察表

業(yè)務(wù)_____部被考察人簽名：考察人簽名：考察時間：

分類序號考察本次項目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（％）權(quán)重得分重要

備注

1銷售開單5%

財務(wù)2凈利潤20%

業(yè)績

3應(yīng)收款/賒銷5%

指標(biāo)

小計30%

評價尺度

營銷

1顧客滿意度24681010%

過程

指標(biāo)

2信息管控/反饋24681010%

小計20%

1.與業(yè)務(wù)員配合度4812162020%

2內(nèi)部責(zé)任公司有關(guān)24681010%

內(nèi)部

員工滿意度

管控

3團(tuán)隊協(xié)作配合24681010%

指標(biāo)

4組織紀(jì)律性24681010%

小計50%

合計100%

當(dāng)月

1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的5%（不可抗力除外）

扣罰

“雷區(qū)”

曝光一次扣罰本季度獎金額的10%,一年內(nèi)曝光兩次以

考察

2.顧客投訴曝光上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)ω?zé)任公司形象

造成嚴(yán)重?fù)p害的，做分流處理。

五、薪酬標(biāo)準(zhǔn)

1.業(yè)務(wù)有關(guān)員工采用“固定工資+浮動工資+附加工資”的薪酬體系。

2.固定工資將執(zhí)行責(zé)任公司統(tǒng)一的薪酬管控規(guī)章制度規(guī)章，其中崗位工資依據(jù)責(zé)任公司“薪資標(biāo)準(zhǔn)表”

確定級次。責(zé)任公司新人先從業(yè)務(wù)助理做起，轉(zhuǎn)正后責(zé)任公司有關(guān)員工按初級業(yè)務(wù)員（主要負(fù)責(zé)任責(zé)任公

司指定客戶）、業(yè)務(wù)員（獨(dú)立開發(fā)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)主管（業(yè)績突出，能管控下屬業(yè)務(wù)員）、業(yè)務(wù)經(jīng)理等劃定不同

級次。具體結(jié)構(gòu)，如下表所示。

外貿(mào)業(yè)務(wù)有關(guān)員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)表

1級2級3級

崗位

業(yè)務(wù)助理900元1000元1100元

初級業(yè)務(wù)員1000元1100元1200元

業(yè)務(wù)員1100元1200元/

業(yè)務(wù)主管1200元1300元/

業(yè)務(wù)經(jīng)理1300元1400元/

3.試用期工資確定。責(zé)任公司有關(guān)員工入職時，均按試用期I級確定其薪資，如入職責(zé)任公司有關(guān)員工

由相關(guān)行業(yè)（企事業(yè)機(jī)構(gòu)）轉(zhuǎn)來或業(yè)務(wù)能力突出者，經(jīng)總經(jīng)理核批后可在同職級內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整。

4.轉(zhuǎn)正定級。責(zé)任公司有關(guān)員工轉(zhuǎn)正后，一般按普通業(yè)務(wù)員1級予以定級。

5.提成

（1）業(yè)務(wù)員提成

業(yè)務(wù)提成與責(zé)任公司有關(guān)員工每季度的工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反映了責(zé)任公司有關(guān)員工在當(dāng)

前的崗位與技術(shù)水平上的績效產(chǎn)出。為保證責(zé)任公司有關(guān)員工的收入，先以每季度的凈利潤為基數(shù)，以15%

的提成比例發(fā)放該季度的業(yè)務(wù)提成，下一季度分3個月發(fā)放，最后則將本年度的業(yè)務(wù)凈利潤匯總，以（年

度凈利潤提成比例-15%）發(fā)放責(zé)任公司有關(guān)員工的年度業(yè)務(wù)提成。具體計算辦法如下：

季度業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)凈利潤xl5%x季度考察系數(shù)

分?jǐn)偤螅?/p>

月業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成xO.33

年度業(yè)務(wù)提成=年度業(yè)務(wù)利潤x（年度提成系數(shù)-15%）x年度考察系數(shù)

其中：

季度業(yè)務(wù)凈利潤=該季回收的業(yè)務(wù)款項-該季發(fā)生的所有成本

年度業(yè)務(wù)凈利潤=該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項-該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本

初級業(yè)務(wù)員年度提成比例表

機(jī)構(gòu)：萬元

年度業(yè)務(wù)凈利潤0~1011?2021-30

初級業(yè)務(wù)員提成比例15%25%35%

業(yè)務(wù)員年度提成比例表

機(jī)構(gòu)：萬元

年度業(yè)務(wù)凈利潤0-3031-8081以上

業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%

業(yè)務(wù)員季度/年度考察系數(shù)定義

機(jī)構(gòu)：萬元

考察結(jié)果優(yōu)良合格不合格

季度考察系數(shù)1.110.80.4

（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管提成

業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管除享有其親自業(yè)務(wù)凈利潤的提成外（下一季度分3個月發(fā)放），還將在年終對本機(jī)

構(gòu)部門或科室的業(yè)務(wù)凈利潤享有提成（提成比例為2%）,以激勵其對機(jī)構(gòu)部門或科室內(nèi)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和業(yè)

務(wù)額的擴(kuò)大。具體計算如下：

季度業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)凈利潤xl5%x季度考察系數(shù)

分?jǐn)偤螅?/p>

月業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成xO.33

年度業(yè)務(wù)提成=個人年度業(yè)務(wù)利潤x（年度提成比例一15%）x年度考察系數(shù)+機(jī)構(gòu)部門或科室年度凈利

潤x2%x年度機(jī)構(gòu)部門或科室考察系數(shù)

其中：

季度業(yè)務(wù)凈利潤=該季回收的業(yè)務(wù)款項一該季發(fā)生的所有成本

年度業(yè)務(wù)凈利潤=該業(yè)務(wù)員年度I可收業(yè)務(wù)款項一該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本

年度機(jī)構(gòu)部門或科室凈利潤=該機(jī)構(gòu)部門或科室年度回收業(yè)務(wù)款項-該機(jī)構(gòu)部門或科室年度發(fā)生的所

有成本

業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）年度提成比例表

機(jī)構(gòu)：萬元

年度業(yè)務(wù)凈利潤0~3031-8081RMB

業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%

年度考察系數(shù)定義

考察結(jié)果優(yōu)良合格不合格

年度考察系數(shù)1.110.80.4

機(jī)構(gòu)部門或科室考察系數(shù)

考察結(jié)果優(yōu)良合格不合格

年度考察系數(shù)1.110.80.4

（3）業(yè)務(wù)助理提成

作為業(yè)務(wù)的配套者，將根據(jù)機(jī)構(gòu)部門或科室的總體凈利潤享有提成（季度提成比例為0.5%,年度提成

比例為0.25%）,具體如下。

季度業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)凈利潤x（）.5%x季度考察系數(shù)

分?jǐn)偤螅?/p>

月業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成xO.33

年度業(yè)務(wù)提成=機(jī)構(gòu)部門或科室年度凈利潤x0.25%x年度個人考察系數(shù)x機(jī)構(gòu)部門或科室考察系數(shù)

年度機(jī)構(gòu)部門或科室凈利潤=該機(jī)構(gòu)部門或科室年度回收業(yè)務(wù)款項一該機(jī)構(gòu)部門或科室年度發(fā)生的所

有成本

其中：

季度業(yè)務(wù)凈利潤=該季度機(jī)構(gòu)部門或科室回收的業(yè)務(wù)款項一該季度機(jī)構(gòu)部門或科室發(fā)生的所有成本

季度/年度考察系數(shù)定義

考察結(jié)果優(yōu)良基本合格不合格

考察系數(shù)1.11.00.80.4

（4）個人年度提成中，責(zé)任公司只發(fā)該年度提成的80%,20%作為風(fēng)險保證金留存在責(zé)任公司，在下

一年度分發(fā)。

（5）具體考察細(xì)則如下表所示。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)考察細(xì)則

適用范圍：可參與提成的業(yè)務(wù)有關(guān)員工。

考察時間：分季度/年度評審。

考察有關(guān)內(nèi)容：從“品德”、“工作能力”、“工作表現(xiàn)”、“工作成績”四方面進(jìn)行考評。

考察量化測評標(biāo)準(zhǔn)：

具體表現(xiàn)的分值上級業(yè)務(wù)

考察有關(guān)

有關(guān)內(nèi)容提要自評主管經(jīng)理

內(nèi)容很好較好一般較差

評定評定

忠于責(zé)任公司，維

6分5分4分3分

護(hù)責(zé)任公司利益

團(tuán)結(jié)友愛、和睦相

品德5分4分3分2分

處，互相幫助

（20分）

待人坦誠，謙虛有

4分3分2分1分

禮，誠實(shí)可靠

奉獻(xiàn)精神5分4分3分2分

計劃性3.5分2.5分2分1分

責(zé)任感4.5分3.5分3分2分

組織能力3.5分4分3分2分

處理問題3.5分2.5分2分1分

工作能力

（30分）知識面2.5分2分1.5分1分

公關(guān)能力2.5分2分1.5分