房屋中介店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

房屋中介店長(zhǎng)的崗位職責(zé)一、崗位概述房屋中介店長(zhǎng)是中介門店的核心管理人員，負(fù)責(zé)門店整體運(yùn)營(yíng)、業(yè)績(jī)提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及客戶服務(wù)等工作。店長(zhǎng)需要具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和良好的人際關(guān)系處理能力，以推動(dòng)門店的持續(xù)發(fā)展。二、崗位職責(zé)1.制定并執(zhí)行門店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和公司戰(zhàn)略，制定門店的短期和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。監(jiān)督門店日常運(yùn)營(yíng)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。定期評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)市場(chǎng)變化。2.負(fù)責(zé)門店業(yè)績(jī)提升設(shè)定門店業(yè)績(jī)目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略和計(jì)劃。跟蹤業(yè)績(jī)進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)績(jī)達(dá)成過程中的問題。激勵(lì)員工提升業(yè)務(wù)水平，推動(dòng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)員工，確保團(tuán)隊(duì)具備高效執(zhí)行力。建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)員工歸屬感和凝聚力。定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和整體戰(zhàn)斗力。4.客戶關(guān)系維護(hù)與開發(fā)接待客戶，提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢和中介服務(wù)。建立并維護(hù)客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶需求。拓展客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。5.風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)經(jīng)營(yíng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保門店合規(guī)經(jīng)營(yíng)。識(shí)別并應(yīng)對(duì)潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障門店及客戶利益。及時(shí)處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)公司聲譽(yù)和品牌形象。6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系與公司內(nèi)部各部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)資源支持門店發(fā)展。與其他中介機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道。與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等外部機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系，為門店發(fā)展創(chuàng)造有利條件。三、任職要求1.具備房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉房產(chǎn)中介市場(chǎng)。2.具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)和指導(dǎo)員工。3.具備良好的溝通能力和人際關(guān)系處理能力，能夠與客戶、員工及合作伙伴建立良好的關(guān)系。4.具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和分析能力，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。5.具備良好的職業(yè)道德和誠(chéng)信品質(zhì)，能夠維護(hù)公司聲譽(yù)和品牌形象。作為房屋中介店長(zhǎng)，需要全面負(fù)責(zé)門店的運(yùn)營(yíng)、業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)、客戶及風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的工作。通過制定并執(zhí)行有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、提升業(yè)績(jī)、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)、維護(hù)客戶關(guān)系以及確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)門店的穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。房屋中介店長(zhǎng)的崗位職責(zé)（1）一、概述房屋中介店長(zhǎng)作為門店的核心管理人員，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、維護(hù)客戶關(guān)系、提升業(yè)績(jī)以及推動(dòng)門店整體運(yùn)營(yíng)。店長(zhǎng)需要具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，以確保門店業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行和持續(xù)發(fā)展。二、崗位職責(zé)1.團(tuán)隊(duì)管理（1）招聘、培訓(xùn)和管理銷售團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德；（2）制定門店的業(yè)績(jī)目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)完成情況；（3）定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整銷售策略和團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向。2.客戶關(guān)系維護(hù)（1）建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，了解客戶需求并提供專業(yè)的房地產(chǎn)咨詢服務(wù)；（2）定期組織客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶黏性，提高客戶滿意度；（3）處理客戶投訴和糾紛，確保客戶權(quán)益得到保障。3.業(yè)務(wù)拓展與房源管理（1）積極開發(fā)新房源，與開發(fā)商、房東等建立合作關(guān)系，確保門店房源充足且優(yōu)質(zhì)；（2）對(duì)房源信息進(jìn)行篩選、整理和發(fā)布，提高房源的曝光率和轉(zhuǎn)化率；（3）協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行客戶談判和簽約工作，確保交易順利進(jìn)行。4.門店運(yùn)營(yíng)與管理（1）制定門店的日常運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保門店各項(xiàng)工作有序進(jìn)行；（2）負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理，包括成本控制、收入核算等；（3）優(yōu)化門店的辦公環(huán)境和服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)；（4）關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和政策變化，為門店業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策支持。5.遵守法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范（1）確保門店業(yè)務(wù)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的法律法規(guī)培訓(xùn)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；（3）與行業(yè)協(xié)會(huì)、監(jiān)管部門保持良好溝通，確保門店合規(guī)經(jīng)營(yíng)。三、總結(jié)房屋中介店長(zhǎng)作為門店的領(lǐng)軍人物，需要具備全面的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)秀的管理素質(zhì)。通過有效的團(tuán)隊(duì)管理、客戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)拓展與房源管理、門店運(yùn)營(yíng)與管理以及遵守法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范等方面的努力，店長(zhǎng)可以推動(dòng)門店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，為門店創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，店長(zhǎng)還需要不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求變化。房屋中介店長(zhǎng)的崗位職責(zé)（2）一、總體職責(zé)作為房屋中介店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全面管理和運(yùn)營(yíng)中介門店，包括人員管理、業(yè)務(wù)開展、客戶關(guān)系維護(hù)、門店運(yùn)營(yíng)優(yōu)化等方面的工作，以實(shí)現(xiàn)公司設(shè)定的業(yè)績(jī)目標(biāo)和客戶滿意度。二、具體職責(zé)1.人員管理招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)門店員工，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；制定員工工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)指標(biāo)，監(jiān)督員工執(zhí)行情況，確保工作質(zhì)量和效率；關(guān)注員工心態(tài)，提供必要的支持和幫助，營(yíng)造良好的工作氛圍。2.業(yè)務(wù)開展制定門店業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，包括房源收集、客戶開發(fā)、市場(chǎng)宣傳等方面；跟進(jìn)客戶需求，為客戶提供專業(yè)的房屋買賣、租賃等咨詢服務(wù)；協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動(dòng)業(yè)務(wù)成交，提高客戶滿意度。3.客戶關(guān)系維護(hù)建立客戶檔案，記錄客戶需求和偏好，提供個(gè)性化服務(wù)；定期回訪客戶，了解客戶滿意度，收集反饋意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。4.門店運(yùn)營(yíng)優(yōu)化監(jiān)督門店日常運(yùn)營(yíng)，確保門店環(huán)境整潔、安全；制定門店管理制度和流程，提高工作效率；分析門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并制定改進(jìn)措施，提升門店業(yè)績(jī)。三、其他職責(zé)配合公司完成相關(guān)報(bào)表、數(shù)據(jù)上報(bào)工作；參與公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議等活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四、任職要求具備房地產(chǎn)中介行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉業(yè)務(wù)流程和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和組織協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶建立良好的關(guān)系；具備較高的責(zé)任心和抗壓能力，能夠應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和壓力。五、總結(jié)作為房屋中介店長(zhǎng)，需要全面負(fù)責(zé)門店的運(yùn)營(yíng)和管理，不僅要關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶關(guān)系維護(hù)，還要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工激勵(lì)。通過不斷優(yōu)化門店運(yùn)營(yíng)和管理，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)和客戶滿意度。同時(shí)，店長(zhǎng)還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的不斷變化和行業(yè)的不斷發(fā)展。房屋中介店長(zhǎng)的崗位職責(zé)（3）一、崗位職責(zé)概述房屋中介店長(zhǎng)作為門店的核心管理人員，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和管理門店的運(yùn)營(yíng)工作，確保門店業(yè)務(wù)的高效、有序運(yùn)行，提升門店業(yè)績(jī)和客戶滿意度。二、具體職責(zé)1.制定并執(zhí)行門店業(yè)務(wù)計(jì)劃：根據(jù)市場(chǎng)情況和公司戰(zhàn)略，制定門店的年度、季度和月度業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分解到各個(gè)崗位，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。2.監(jiān)督房源信息管理：確保門店房源信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)更新房源信息，提高房源信息的匹配度和轉(zhuǎn)化率。3.管理銷售團(tuán)隊(duì)：組建、培訓(xùn)和激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保銷售團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.維護(hù)客戶關(guān)系：與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。5.門店財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理，包括收入、支出、成本等方面的核算和控制，確保門店的財(cái)務(wù)安全和合規(guī)經(jīng)營(yíng)。6.門店日常運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括店面布置、設(shè)備維護(hù)、安全管理等，確保門店環(huán)境整潔、舒適、安全。三、協(xié)作與溝通1.與上級(jí)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)門店運(yùn)營(yíng)情況，爭(zhēng)取支持和指導(dǎo)。2.與其他部門協(xié)調(diào)合作，共同推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。3.定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作。四、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求1.遵守公司規(guī)章制度，保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。2.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。3.具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和分析能力，能夠及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。4.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、同事和上級(jí)有效溝通。五、總結(jié)房屋中介店長(zhǎng)作為門店的核心管理人員，需要具備全面的業(yè)務(wù)能力和管理能力，以推動(dòng)門店業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和提升客戶滿意度。同時(shí)，還需要不斷學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，為門店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。房屋中介店長(zhǎng)的崗位職責(zé)（4）一、概述作為房屋中介店長(zhǎng)，您將承擔(dān)店鋪整體運(yùn)營(yíng)和管理的職責(zé)，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)開展、客戶關(guān)系維護(hù)以及提升店鋪業(yè)績(jī)等多方面的工作。您需具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和業(yè)務(wù)能力，以確保店鋪的穩(wěn)健發(fā)展和高效運(yùn)營(yíng)。二、具體崗位職責(zé)1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；制定并執(zhí)行店鋪的規(guī)章制度，確保員工遵守公司政策和法律法規(guī)；關(guān)注員工心態(tài)，及時(shí)處理員工問題和矛盾，營(yíng)造和諧的工作氛圍。2.業(yè)務(wù)開展與拓展制定并執(zhí)行店鋪的業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)，確保業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)；深入了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析客戶需求，為業(yè)務(wù)開展提供有力支持；拓展房源和客戶資源，建立穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系；監(jiān)督并跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。3.客戶關(guān)系維護(hù)接待客戶，提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢和推薦服務(wù)；及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，為客戶解決問題和提供后續(xù)服務(wù)；維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度；收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。4.財(cái)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性；制定并執(zhí)行成本控制和預(yù)算計(jì)劃，提高店鋪盈利能力；關(guān)注市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)控制策略，確保業(yè)務(wù)安全。5.溝通與協(xié)調(diào)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門保持良好的溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題；協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，為店鋪的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展提供支持；組織并參加行業(yè)交流和培訓(xùn)活動(dòng)，提升店鋪的行業(yè)地位和影響力。三、總結(jié)作為房屋中介店長(zhǎng)，您將是店鋪的核心管理者和決策者。您需要具備全局觀和戰(zhàn)略眼光，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新和進(jìn)取。同時(shí)，您還需要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，為店鋪的穩(wěn)健發(fā)展和客戶的滿意度不懈努力。通過您的努力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，相信您能夠帶領(lǐng)店鋪?zhàn)呦蚋虞x煌的未來。房屋中介店長(zhǎng)的崗位職責(zé)（5）一、前言房屋中介店長(zhǎng)作為門店的核心管理人員，肩負(fù)著提高銷售業(yè)績(jī)、維護(hù)品牌形象、優(yōu)化客戶服務(wù)等多重職責(zé)。本文旨在明確房屋中介店長(zhǎng)的崗位職責(zé)，以便店長(zhǎng)能夠更好地履行職責(zé)，推動(dòng)門店的持續(xù)發(fā)展。二、崗位職責(zé)1.銷售目標(biāo)管理（1）根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)情況，制定門店的銷售計(jì)劃和目標(biāo)，并分解為月度、季度和年度任務(wù)。（2）跟蹤銷售進(jìn)度，分析銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整銷售策略，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。（3）定期組織銷售會(huì)議，分享成功案例，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)銷售能力。2.團(tuán)隊(duì)管理（1）招聘、選拔和培訓(xùn)合適的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和專業(yè)水平。（2）制定并執(zhí)行門店的考勤、獎(jiǎng)懲等管理制度，確保團(tuán)隊(duì)紀(jì)律嚴(yán)明、高效協(xié)作。（3）關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)與發(fā)展，提供晉升機(jī)會(huì)和激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作積極性。3.客戶關(guān)系管理（1）與客戶保持良好溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢和服務(wù)。（2）定期回訪客戶，收集客戶反饋，及時(shí)處理客戶投訴，提升客戶滿意度。（3）建立并維護(hù)客戶檔案，分析客戶需求特點(diǎn)，為銷售團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)的客戶線索。4.市場(chǎng)推廣與品牌建設(shè)（1）制定并執(zhí)行門店的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率。（2）利用線上線下渠道進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大門店的影響力，吸引更多潛在客戶。（3）參與行業(yè)活動(dòng)，與同行建立良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。5.財(cái)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制（1）負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)收支管理，確保賬目清晰、合規(guī)。（2）監(jiān)控門店的成本控制，提高盈利能力。（3）關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和政策變化，及時(shí)評(píng)估并應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)。三、總結(jié)房屋中介店長(zhǎng)的崗位職責(zé)（6）一、店務(wù)管理1.統(tǒng)籌安排店面的各項(xiàng)工作，確保店面工作的正常開展與進(jìn)行。2.協(xié)調(diào)安排店員的日常工作，確保各項(xiàng)事務(wù)的合理分配與高效完成。3.監(jiān)督店面的日常衛(wèi)生清潔，維護(hù)店面形象。4.定期對(duì)店員進(jìn)行考勤、考核，確保員工遵守公司規(guī)章制度，提升工作效率。二、業(yè)務(wù)管理1.負(fù)責(zé)房屋信息的收集、整理與發(fā)布，確保房源信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。2.指導(dǎo)店員進(jìn)行客戶接待、咨詢與談判，提升客戶滿意度。3.跟蹤客戶的購(gòu)房需求，及時(shí)為客戶提供合適的房源推薦。4.負(fù)責(zé)合同的簽訂、履行與跟進(jìn)，確保交易過程的順利進(jìn)行。三、團(tuán)隊(duì)管理1.招聘并培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2.定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.激勵(lì)員工積極工作，提高工作積極性與工作效率。4.協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾與問題，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧氛圍。四、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析1.關(guān)注