物流設(shè)備租賃服務(wù)專項(xiàng)方案及專題計(jì)劃

物流設(shè)備租賃服務(wù)方案及計(jì)劃目錄目錄……………………11租賃維保服務(wù)計(jì)劃及保障…………22租賃售后服務(wù)確?！?2.1維保服務(wù)確?！?2.2叉車定時(shí)評(píng)定………………………42.3電瓶定時(shí)評(píng)定………………………43yy企業(yè)配件供給：…………………44培訓(xùn)計(jì)劃………………55乙方提供增值服務(wù)…………………56服務(wù)績(jī)效考評(píng)………………………57叉車維修間5S管理定義

…………68備用車方案……………6附表A維保計(jì)劃………………附表B電瓶叉車定時(shí)評(píng)定項(xiàng)目檢驗(yàn)表………附表C電池檢測(cè)評(píng)定表………………………附表D維保服務(wù)績(jī)效考評(píng)月度考評(píng)細(xì)則……………………1、租賃服務(wù)計(jì)劃及保障：以下所稱甲方為“xxxxxx”;乙方為“yyyyy”1.1租車期內(nèi)定時(shí)派工程師到貴廠作具體檢驗(yàn)保養(yǎng)服務(wù)（30天/次）租賃期間，設(shè)備全部維修和定時(shí)保養(yǎng)全部將由甲方進(jìn)行，而每日性能檢驗(yàn)及基礎(chǔ)保養(yǎng)則由乙方按甲方所提供每日檢測(cè)清單進(jìn)行。除輪胎外，在正常使用情況下全部零件更換和維護(hù)費(fèi)用全部將由甲方負(fù)擔(dān)。叉車設(shè)備租賃輪胎為損耗件，在租車期間如輪胎為正常損耗情況下，每十二個(gè)月可依據(jù)磨損情況（磨損至安全線前5mm）由甲方負(fù)責(zé)無償更換一套輪胎，若屬于操作不妥（如：人為有意損壞；顯著碰撞引發(fā)損壞）所造成輪胎損壞，則由乙方負(fù)擔(dān)該費(fèi)用1.2租車期間維修反應(yīng)時(shí)間,因?yàn)樵O(shè)備本身正常損耗所引發(fā)事故，在接到乙方通知后（包含電話、傳真、郵件等方法），甲方必需在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，進(jìn)行緊急維護(hù)或搶修。甲方必需確保最多在48個(gè)工作小時(shí)內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常工作狀態(tài)。1.3租車期間該車所產(chǎn)生維修費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)，零件費(fèi)用則依據(jù)情況確定負(fù)擔(dān)者，若屬于操作不妥（如：1、人為有意損壞；2、顯著碰車引發(fā)損壞）所造成車輛損壞，則由乙方負(fù)擔(dān)該費(fèi)用；若屬于叉車本身質(zhì)量問題或正常損耗則由甲方負(fù)擔(dān)該費(fèi)用。1.4甲方確保最多在48個(gè)工作小時(shí)內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常工作狀態(tài)。假如估計(jì)會(huì)超出48個(gè)工作小時(shí)內(nèi)無法完成修復(fù)，則采取以下其中一個(gè)補(bǔ)救方法：1.5假如估計(jì)會(huì)超出48個(gè)工作小時(shí)內(nèi)無法完成修復(fù)，則以報(bào)修48小時(shí)以后開始計(jì)算至修復(fù)為止，扣除該段時(shí)間，以延長(zhǎng)方法推遲，補(bǔ)回對(duì)應(yīng)時(shí)間，或甲方退還該段時(shí)間租金。1.6假如估計(jì)會(huì)超出48個(gè)工作小時(shí)內(nèi)無法完成修復(fù)，而乙方需緊急使用車輛，則甲方提供相同或類似功效叉車給租賃方用，直至原叉車修復(fù)為止。1.7租車期間，乙方必需按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求給電瓶充電及添加溶液，如因操作不妥而造成損失由乙方負(fù)擔(dān)。1.8如甲方供車常常發(fā)生故障，影響乙方正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可依據(jù)情況更換相同功效設(shè)備。1.9乙方租期未滿整月，而提前取消租賃，則甲方仍將按滿月收取費(fèi)用。2．租賃期售后服務(wù)確保：2.1租賃期內(nèi):2.1.1yy企業(yè)將為租賃合約用戶提供合符資格維修服務(wù)人員，該維修人員均取得yy企業(yè)給全方面技術(shù)培訓(xùn)，并按用戶要求要求，比如在安全方面作尤其培訓(xùn)。2.1.2提供技術(shù)參數(shù)查詢：幫助用戶提升叉車管理水平及增強(qiáng)叉車日常保養(yǎng)意識(shí)；指導(dǎo)叉車駕駛員正確安全駕駛叉車。2.1.3專業(yè)維修人員：yy專業(yè)維修人員，根據(jù)各設(shè)備使用維護(hù)手冊(cè)要求項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作確保設(shè)備正常使用；租賃期間，除yy企業(yè)提供定時(shí)上門保養(yǎng)維護(hù)及急修服務(wù)外，用戶同時(shí)也須配合做好日常保養(yǎng)工作（日常保養(yǎng)資料由yy企業(yè)提供）。2.1.4因?yàn)樵O(shè)備本身正常損耗所引發(fā)事故，在接到租賃者通知后（包含電話、傳真、郵件等方法）yy企業(yè)必需在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，進(jìn)行緊急維護(hù)或搶修。2.1.5產(chǎn)品若出現(xiàn)故障（人為損壞除外），yy維修人員無償上門服務(wù)（含人工和配件費(fèi)用）。2.1.6在租賃期內(nèi)，無償維修或更換有缺點(diǎn)貨物或部件響應(yīng)時(shí)間：4工作小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；無償維修或更換有缺點(diǎn)貨物或部件期限：小件當(dāng)日維修，大件48小時(shí)內(nèi)維修；在租賃期內(nèi)人為損壞維修費(fèi)，僅收取零件費(fèi)，全部需更換零件收費(fèi)均以_捌伍_折收費(fèi)。2.1.7租車期內(nèi)定時(shí)派工程師到貴廠作具體檢驗(yàn)保養(yǎng)服務(wù)（30天/次），對(duì)所供給設(shè)備進(jìn)行定時(shí)維保檢驗(yàn)，并提交對(duì)應(yīng)匯報(bào)給貴司。在定時(shí)維保檢驗(yàn)中，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)叉車操作人員操作安全意識(shí)及對(duì)設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)意識(shí)，通常而言，經(jīng)過本企業(yè)不間斷分段式強(qiáng)化培訓(xùn)，操作工和叉車維護(hù)人員全部能夠?qū)Σ孳囘M(jìn)行全方位正確保養(yǎng)，有能力使叉車隨時(shí)處于安全運(yùn)行情況。2.1.8維修服務(wù)費(fèi)用在租賃期內(nèi)，無償維修或更換有缺點(diǎn)貨物或部件（人為損壞除外）；在租賃期內(nèi)人為損壞出車維修人工費(fèi)全免，僅收取零件費(fèi)、材料費(fèi)用，全部需更換零件收費(fèi)均以_捌伍_折收費(fèi)。2.2叉車定時(shí)評(píng)定租賃期間除了定時(shí)保檢驗(yàn)維護(hù)以外，乙方售后服務(wù)工程師每個(gè)月對(duì)“叉車”進(jìn)行一次實(shí)際營(yíng)運(yùn)狀態(tài)評(píng)定(附件B),做足“叉車”及相關(guān)設(shè)備運(yùn)作跟蹤服務(wù)，以確保“叉車”在下一月份能夠正常安全運(yùn)行。定時(shí)進(jìn)行跟蹤評(píng)定設(shè)備使用情況，并出具書面檢測(cè)匯報(bào)。2.3電瓶定時(shí)評(píng)定租賃期間除了定時(shí)保檢驗(yàn)維護(hù)以外，乙方售后服務(wù)工程師每個(gè)月對(duì)“電瓶”及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行一次實(shí)際營(yíng)運(yùn)狀態(tài)評(píng)定(附件C)做足“電瓶”及相關(guān)設(shè)備運(yùn)作跟蹤服務(wù)，以確保“電瓶”及相關(guān)設(shè)備在下一月份能夠正常安全運(yùn)行。定時(shí)進(jìn)行跟蹤評(píng)定電瓶使用情況，并出具書面檢測(cè)匯報(bào)。yy電瓶檢測(cè)中心：3、yy企業(yè)配件供給：yy企業(yè)為中國(guó)叉車租賃門戶網(wǎng)主會(huì)員單位,擁有良好配件渠道，協(xié)同全國(guó)各地實(shí)力型會(huì)員叉車企業(yè),推進(jìn)中國(guó)叉車租賃及售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)，而且早已充足地意識(shí)到合理貯備零配件關(guān)鍵性，一直把零配件合理貯備放在第一位.現(xiàn)在各地會(huì)員單位穩(wěn)定保持零配件貯備500萬元以上,各地會(huì)員單位零件倉(cāng)庫由電腦聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一操作、資源共享、合理庫存。為用戶提供強(qiáng)有力售后服務(wù)支持。yy和各地會(huì)員零件貯備:服務(wù)期間，yy企業(yè)負(fù)責(zé)在甲方工廠建立穩(wěn)定合理零配件庫存（包含輪胎、常見維修配件·····），為用戶提供強(qiáng)而有力售后服務(wù)支持，足以確保配件供給立即性。4、培訓(xùn)計(jì)劃在維保期內(nèi)有乙方負(fù)責(zé)定時(shí)（2次）派專業(yè)技術(shù)人員到甲方工廠進(jìn)行培訓(xùn)。由乙方專業(yè)技術(shù)人員對(duì)甲方操作人員（叉車管理員、叉車維護(hù)人員、操作工）進(jìn)行操作和維護(hù)常識(shí)培訓(xùn)，以確保甲方能夠進(jìn)行正常叉車操作、維護(hù)。培訓(xùn)范圍包含叉車結(jié)構(gòu)、電瓶、充電原理及注意事項(xiàng)、叉車安全駕駛、叉車日常保養(yǎng)等內(nèi)容；叉車結(jié)構(gòu)●叉車操作界面介紹叉車管理步驟●叉車安全駕駛叉車日常保養(yǎng)維護(hù)●叉車實(shí)際操作和實(shí)踐充電機(jī)操作和實(shí)踐（包含電池保養(yǎng)）●日常保養(yǎng)檢驗(yàn)和注意事項(xiàng)小故障排除方法●通常故障判定和處理。專職培訓(xùn)講師和整套完善培訓(xùn)教材，確保用戶能在此飽知專業(yè)知識(shí)、飽識(shí)叉車領(lǐng)域……5、乙方提供增值服務(wù)提供駐廠服務(wù)工程師。6、服務(wù)績(jī)效考評(píng)，更深入確實(shí)保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)（附件D）故障處理響應(yīng)時(shí)間（小時(shí)）=排除故障時(shí)間或提供備用車時(shí)間-報(bào)修時(shí)間；叉車保養(yǎng)狀態(tài)；電瓶保養(yǎng)狀態(tài)；駐廠服務(wù)反應(yīng)立即性；保養(yǎng)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)完整。駐廠工程師現(xiàn)場(chǎng)管理（安全意識(shí)、維修車間5S管理）7、叉車維修間5S管理定義

整理：工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)分要和不要東西，只保留有用東西，撤消不需要東西；整理：把要用東西，按要求位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理；清掃：將不需要東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無垃圾，無污穢狀態(tài)；清潔：維持以上整理、整理、清掃后