供貨實(shí)施保障核心技術(shù)專業(yè)方案

供貨實(shí)施保障技術(shù)方案（一）、項(xiàng)目供貨具體實(shí)施方案機(jī)構(gòu)圖簽署協(xié)議備貨簽署協(xié)議備貨現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境勘察到貨后采購(gòu)方驗(yàn)貨采購(gòu)方滿意依據(jù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試整體驗(yàn)收技術(shù)培訓(xùn)交付使用供貨方案：總則為加強(qiáng)我企業(yè)供貨工作管理，提升工作效率，特制訂了此方案。全部采購(gòu)及供貨人員均應(yīng)以本方案為依據(jù)開(kāi)展工作。采購(gòu)部經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)組織企業(yè)此項(xiàng)目產(chǎn)品采購(gòu)。做好銷售員和供方聯(lián)絡(luò)工作。對(duì)本部門職員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制訂工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃實(shí)施及完成情況。步驟采購(gòu)步驟A收到訂單B審批確定C詢價(jià)比價(jià)D簽署采購(gòu)協(xié)議收貨步驟A直發(fā)：a.依據(jù)協(xié)議實(shí)施進(jìn)程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真提貨單c.通知銷售內(nèi)勤已發(fā)貨d.銷售部?jī)?nèi)勤傳真提貨單之最終用戶并確定e.采購(gòu)員辦理入庫(kù)手續(xù)f.銷售部?jī)?nèi)勤辦理對(duì)應(yīng)出庫(kù)手續(xù)B轉(zhuǎn)發(fā)：a.依據(jù)協(xié)議實(shí)施進(jìn)程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真或郵寄提貨單c.同志辦公室相關(guān)人員提貨d.提貨人員將貨物交庫(kù)管員并辦理交接手續(xù)e.采購(gòu)員清點(diǎn)貨物并辦理入庫(kù)手續(xù)采購(gòu)管理制度1）建立好供方及用戶檔案，并做好工作統(tǒng)計(jì)。2）建立、建全比價(jià)制度，確保采購(gòu)貨物質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。3）建立用戶資料管理表，新用戶開(kāi)發(fā)一覽表，競(jìng)爭(zhēng)同行動(dòng)向一覽表，售后服務(wù)管理表。4）每七天末將上周付款、欠款、欠票情況進(jìn)行匯總在周例會(huì)上作總結(jié)，并提出本周用款計(jì)劃。5)簽署采購(gòu)協(xié)議后，應(yīng)全方面了解發(fā)貨情況，如如不能立即供貨，應(yīng)將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤。6)全部貨物一律開(kāi)箱驗(yàn)收，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即和供給商聯(lián)絡(luò)，盡早處理。4.供給計(jì)劃依據(jù)招標(biāo)文件要求，制訂具體產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃和供給管理措施，并做到表格化。5.供貨步驟①貨物采購(gòu)根據(jù)協(xié)議要求，項(xiàng)目經(jīng)理組織貨物采購(gòu)。②到貨檢驗(yàn)貨物到貨后，甲方及我方參與該貨物在交貨地進(jìn)行貨物到貨檢驗(yàn)。檢驗(yàn)前我方將提前通知甲方派員參與。③開(kāi)箱檢驗(yàn)在倉(cāng)庫(kù)或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)箱檢驗(yàn)由甲方及我企業(yè)等相關(guān)人員共同參與，對(duì)物品包裝及質(zhì)量外觀進(jìn)行檢驗(yàn)，若發(fā)覺(jué)貨物短缺或質(zhì)量不合格，我企業(yè)將立即處理。6.貨物驗(yàn)收貨物驗(yàn)收是我企業(yè)及采購(gòu)單位對(duì)貨物依據(jù)相關(guān)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)要求指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后雙方簽署相關(guān)驗(yàn)收證書。（三）交貨期（含安裝、調(diào)試）保障方法(1)交貨期質(zhì)量控制步驟圖設(shè)備采購(gòu)調(diào)試、驗(yàn)收設(shè)備送貨、安裝由設(shè)備采購(gòu)調(diào)試、驗(yàn)收設(shè)備送貨、安裝由項(xiàng)目技術(shù)人員跟進(jìn)，檢驗(yàn)，嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安裝出廠檢驗(yàn)不合格統(tǒng)計(jì)問(wèn)題點(diǎn)，修改，直到全部試驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)合格出廠檢驗(yàn)合格產(chǎn)品安裝用戶不滿意聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，重新安裝設(shè)備安裝符適用戶實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)要求安裝后試驗(yàn)不合格統(tǒng)計(jì)問(wèn)題點(diǎn)，重新安裝，直到全部試驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)合格安裝后試驗(yàn)合格檢驗(yàn)合格檢驗(yàn)不合格退還經(jīng)銷商，更換優(yōu)良產(chǎn)品供貨方對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)每個(gè)階段全部嚴(yán)格控制：產(chǎn)品選擇和采購(gòu)階段確保質(zhì)量方法：選擇著名廠家產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽(yù)優(yōu)異企業(yè)作為供貨商；設(shè)備到貨以后我企業(yè)首先做外觀檢驗(yàn)，然后安排技術(shù)人員到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)查對(duì)設(shè)備型號(hào)參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對(duì)設(shè)備做全部功效測(cè)試。設(shè)備生產(chǎn)加工階段確保設(shè)備品質(zhì)方法：參與生產(chǎn)技術(shù)人員全部經(jīng)過(guò)企業(yè)嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)理論考評(píng)并有不少于3年生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采取名牌產(chǎn)品并根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中具體要求選型。（3）安裝調(diào)試質(zhì)量控制我企業(yè)安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富并對(duì)設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實(shí)理論功底項(xiàng)目技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)安裝，安裝過(guò)程嚴(yán)格根據(jù)招標(biāo)方要求進(jìn)行。對(duì)于設(shè)備安裝，首先確保所選擇設(shè)備生產(chǎn)商含有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證實(shí)和企業(yè)實(shí)力相關(guān)證實(shí)文件，選擇最具實(shí)力或和我企業(yè)有長(zhǎng)久穩(wěn)定合作供貨商。安裝產(chǎn)品時(shí)，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場(chǎng)施工人員含有豐富施工經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于特種設(shè)備要含有上崗證書，同時(shí)我企業(yè)將安排專門技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，對(duì)每一步進(jìn)度全部立即和采購(gòu)方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。（4）技術(shù)支持質(zhì)量控制我企業(yè)配置了強(qiáng)大技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋電器、電子、、五金及機(jī)械等各類專業(yè)，含有豐富理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，確保第一時(shí)間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。我企業(yè)經(jīng)過(guò)多個(gè)渠道形成一套高效服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)等形式，快速處理用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面問(wèn)題。我企業(yè)技術(shù)支持人員全部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持全部必需做好書面統(tǒng)計(jì)，跟蹤問(wèn)題處理情況。（四）項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間計(jì)劃表序號(hào)工作項(xiàng)目工作進(jìn)度安排第一天第二天第三天第四天第五天1備貨2到貨后驗(yàn)貨3現(xiàn)場(chǎng)勘察4設(shè)備安裝、調(diào)試5設(shè)備驗(yàn)收6技術(shù)培訓(xùn)累計(jì)5個(gè)日歷日內(nèi)（培訓(xùn)具體見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃）（五）、人員培訓(xùn)計(jì)劃及說(shuō)明陜西中恒科技技術(shù)培訓(xùn)方案1．培訓(xùn)目標(biāo)：使采購(gòu)方技術(shù)人員了解設(shè)備工作原理、組成及各部組件、測(cè)試工作原理和使用方法，熟練掌握本項(xiàng)目測(cè)試檢測(cè)系統(tǒng)操作規(guī)程，并能夠進(jìn)行對(duì)設(shè)備維護(hù)、設(shè)備配置和教學(xué)等。2．培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)檢測(cè)中心相關(guān)管理員、科研人員和實(shí)訓(xùn)室老師設(shè)備在安裝調(diào)試完成后，由現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員提供5人3天現(xiàn)場(chǎng)無(wú)償培訓(xùn)，同時(shí)在以后視情況定時(shí)或不定時(shí)舉行培訓(xùn)班。3．培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大類：第一類：測(cè)試設(shè)備基礎(chǔ)培訓(xùn)第二類：測(cè)試設(shè)備產(chǎn)品安裝、配置、維護(hù)具體有：（1）.設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)由含有相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)證實(shí)技術(shù)人員講解設(shè)備工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)工作原理和使用方法，使用戶了解設(shè)備工作原理，對(duì)設(shè)備能夠進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備使用（1天）。（2）.由技術(shù)人員率領(lǐng)老師熟練掌握整套系統(tǒng)操作規(guī)程，并可依據(jù)老師要求對(duì)每一個(gè)或某個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)訓(xùn)（1天）。（3）.安排技術(shù)人員對(duì)每種設(shè)備簡(jiǎn)單維護(hù)進(jìn)行講解，教會(huì)用戶排解簡(jiǎn)單硬件方面和軟件方面故障（1天）。（4）.提供其它相關(guān)培訓(xùn)。針對(duì)每一個(gè)易損點(diǎn)，將該設(shè)備性能及日常維護(hù)文件，交給需方具體人員。并確保需方人員能夠明確相關(guān)設(shè)施性能和維護(hù)常識(shí)，能夠進(jìn)行正常簡(jiǎn)單自檢工作。4．在用戶所在地向用戶提供培訓(xùn)天數(shù)大于3天，并使用完全掌握全部設(shè)備使用。5.假如采購(gòu)方另有其它培訓(xùn)要求，雙方可另行協(xié)商培訓(xùn)內(nèi)容及方案。6.我方培訓(xùn)期間進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)人員費(fèi)用（人工費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、其它各項(xiàng)稅費(fèi)）包含在協(xié)議總價(jià)中。（六）售后（技術(shù)）服務(wù)方案(1）、售后技術(shù)服務(wù)部門人員配置情況序號(hào)姓名職務(wù)學(xué)歷身份證號(hào)碼售后熱線手機(jī)1凌秋蓮售后主管大專6432黃中民售后人員本科44030193吳鑫售后人員大專4223247（3）、售后服務(wù)承諾深圳市普泰科技售后服務(wù)承諾書1、我企業(yè)承諾，自設(shè)備驗(yàn)收合格后，全部硬軟件設(shè)備質(zhì)保三年，并提供三年無(wú)償上門保修服務(wù)（非人為故障）。軟件無(wú)償提供三年升級(jí)服務(wù)。保修期后，我方繼續(xù)負(fù)擔(dān)技術(shù)支持和維修備件優(yōu)惠供給責(zé)任，所更換元件自安裝之日起進(jìn)行12個(gè)月保質(zhì)。終生提供維修配件。2、保修期內(nèi)，我企業(yè)負(fù)責(zé)全部產(chǎn)品維修，提供強(qiáng)大技術(shù)支持，更換有問(wèn)題部件，更新軟件。全部售出產(chǎn)品全部在維護(hù)范圍，不再向用戶收取費(fèi)用。假如有因質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)損壞，我方對(duì)產(chǎn)品給予維修或更換，全部服務(wù)費(fèi)和更換產(chǎn)品或配件費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)，我方如不能修理或不能調(diào)換，按產(chǎn)品原價(jià)賠償處理。3、設(shè)備故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間：天天8：00至18：00期間，隨時(shí)提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務(wù)。緊急情況下趕到現(xiàn)場(chǎng)不超出2小時(shí)。每次故障第一次上門處理問(wèn)題率達(dá)100%以上。4、假如設(shè)備故障在檢修8小時(shí)后仍無(wú)法排除，我企業(yè)會(huì)在二十四小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。5、全部設(shè)備保修服務(wù)方法均為我企業(yè)總部人員和辦事處上門保修，即由我企業(yè)派人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)維修。由此產(chǎn)生一切費(fèi)用均由我企業(yè)負(fù)擔(dān)。6、對(duì)于不能明確是否硬件出現(xiàn)故障時(shí)，我企業(yè)會(huì)盡力配適用戶進(jìn)行檢驗(yàn)，在必需時(shí)，以在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)幫助排除問(wèn)題。7、電話技術(shù)支持：關(guān)鍵是對(duì)通常情況小故障，在問(wèn)題不算復(fù)雜、或采購(gòu)方維護(hù)人員對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題存在疑問(wèn)時(shí)使用。經(jīng)過(guò)電、傳真、EMAIL指導(dǎo)方法處理問(wèn)題。8、對(duì)于那些經(jīng)過(guò)電話指導(dǎo)方法處理系統(tǒng)問(wèn)題或故障，依據(jù)問(wèn)題和故障種類及情況，安排對(duì)應(yīng)專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)排除故障、處理問(wèn)題。1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：實(shí)施電話即時(shí)響應(yīng)，二十四小時(shí)上門服務(wù)。2）處理問(wèn)題時(shí)間；通常性故障在2個(gè)小時(shí)內(nèi)處理，不包含倒數(shù)據(jù)和恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)間。9、我企業(yè)定時(shí)派人上門進(jìn)行質(zhì)量巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)，并征求用戶意見(jiàn)，提升改善產(chǎn)品。10、確保教學(xué)試驗(yàn)設(shè)備質(zhì)量，確保提供教學(xué)試驗(yàn)設(shè)備是完整、未使用過(guò)全新，確保教學(xué)試驗(yàn)設(shè)備不使用假冒偽劣元件，產(chǎn)品不合格不出廠，確保驗(yàn)收合格率達(dá)100%。11、用戶若使用我企業(yè)教學(xué)試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行技能競(jìng)賽，公開(kāi)課教學(xué)，教學(xué)改革試驗(yàn)課示范教學(xué)，試驗(yàn)公開(kāi)課等關(guān)鍵活動(dòng)，為確保教學(xué)試驗(yàn)設(shè)備正常運(yùn)行和關(guān)鍵活動(dòng)順利進(jìn)行，應(yīng)提前2天通知我企業(yè)，企業(yè)將派出技術(shù)熟練、技術(shù)過(guò)硬、能力和責(zé)任心強(qiáng)技術(shù)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)待命。12、我企業(yè)負(fù)責(zé)提供操作、維修培訓(xùn)方案及一式二份培訓(xùn)資料。移交隨機(jī)技術(shù)資料、配件、隨機(jī)工具等。我方提供技術(shù)文件和資料包含但不限于以下內(nèi)容：A．產(chǎn)品安裝、操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)B．產(chǎn)品使用說(shuō)明書C．產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格證D．產(chǎn)品到貨清單E．產(chǎn)品保修證實(shí)13.我企業(yè)提供和設(shè)備相關(guān)技術(shù)支持、操作培訓(xùn)、無(wú)償現(xiàn)