溫泉度假莊園員工手冊模板

·員工手冊 總經(jīng)理致辭親愛各位職員：熱烈歡迎各位加入山水溫泉度假莊園，成為我們團體一員，讓我們尋求共同發(fā)展，走好這段美好人生歷程。在您被挑選成為山水溫泉度假莊園職員時，我們相信您教育和職業(yè)背景，對客人服務(wù)能力和態(tài)度，全部能在莊園成功運行下，使我們企業(yè)成為含有特色旅游景區(qū)，為中國外來賓提供高品質(zhì)服務(wù)。我相信，您在我們團體中會找到自己位置而且一定能成為我們這支隊伍中杰出一員。為了使您能適應(yīng)工作環(huán)境，了解和掌握您在本山水莊園度假酒店工作所能得到多種待遇和發(fā)展機會，愈加好地為山水溫泉度假莊園努力工作，我們特地為您編寫了這本《職員手冊》，期望您能充足了解和認識我們工作目標，認真遵守我們各項工作要求和條例總經(jīng)理山水溫泉度假莊

申明山水莊園度假酒店將依據(jù)需要不定時地對職員手冊內(nèi)規(guī)章制度進行更新，并立即公布在職員布告欄內(nèi)。全部更新內(nèi)容將在布告欄內(nèi)最少保留30天。山水莊園度假酒店將認為職員在更新內(nèi)容張貼30以后已經(jīng)閱讀并了解了布告欄上信息。此職員手冊中要求條款也一樣作為您社會行為準則，并時刻遵守。任何有違職員手冊主旨不妥社會行為，經(jīng)山水莊園度假酒店核實，將按山水莊園度假酒店相關(guān)規(guī)章制度中條款實施。職員手冊收錄了本山水莊園度假酒店關(guān)鍵政策，規(guī)章制度，福利項目等信息，意在為職員介紹相關(guān)基礎(chǔ)信息。職員手冊中部分內(nèi)容摘自于其它相關(guān)文件，其目標在于正確地反應(yīng)職員手冊印刷時政策和規(guī)章制度。假如職員手冊中出現(xiàn)和政策沖突或相悖情況，以相關(guān)政策內(nèi)容為主。 目錄 第一章山水溫泉度假莊園介紹--------------------------------第1頁山水溫泉度假莊園企業(yè)文化 管理方針進取精神績效尊重是維系全部關(guān)系基石信任第二章人力資源管理制度---------------------------------第3-7頁1、聘用條款2、聘用3、健康證4、人事統(tǒng)計5、勞動協(xié)議及其相關(guān)附件6、工作職責(zé)7、試用期8、工資支付9、個人所得稅10、工作時間11、升職/降職12、水莊園度假酒店內(nèi)部轉(zhuǎn)職13、辭職14、解聘15、裁員16、第二職業(yè)17、協(xié)議續(xù)簽和終止18、離職面談19、離職后再錄用20、離職交談20、離職后在錄用退休22、曠工23、通告及文化欄24、職員滿意度調(diào)查月度優(yōu)異職員25、培訓(xùn)和發(fā)展26、入職培訓(xùn)27、工作表現(xiàn)評定28、晉升29、集團內(nèi)調(diào)職第三章勞資管理制度-------------------------------------第8-12頁社會保險工傷保險職員活動、職員住店優(yōu)惠獎勵工資評定加班法定假日年假病假事假（無薪假）婚假喪假產(chǎn)假陪產(chǎn)假計劃生育假哺乳假福利假第四章企業(yè)管理制度-----------------------------------第13-14頁包裹/物品檢驗山水莊園度假酒店制銘牌更衣室不得體言行客用設(shè)施/公共區(qū)域失物招領(lǐng)私人來訪私人電話吸煙山水莊園度假酒店和客人財產(chǎn)保密文件尊重隱私違法違紀行為離職職員、私人手機環(huán)境節(jié)省能源因公使用私車山水度假莊園設(shè)備使用無小費政策山水莊園度假酒店內(nèi)消費名片作時間離店第五章獎罰制度--------------------------------第15-頁申訴和處分紀律處分A類警告B類警告C類警告D停職解聘A類過失B類過失C類過失D類過失處罰概要上訴第六章安全管理制度緊急事故消防程序受傷及意外事故電梯事故參與機會安全及保衛(wèi)意識第七章禮儀培訓(xùn)----------------------------------------第-27頁儀容儀表電話禮儀山水溫泉度假莊園山水莊園度假酒店關(guān)愛職員簽署

第一章企業(yè)介紹1.山水溫泉度假莊園介紹山水溫泉度假莊園在風(fēng)景秀美千山山麓，坐落于遼寧鞍山谷首峪有“天然氧吧”之稱元寶山中。此處四面群山圍繞，空氣清新，山水相伴，四季分明，景色怡人，含有經(jīng)典東北氣候特征。這里春季滿目新綠，遍山梨花，吸引著一家家、一對對游客前來郊游踏青，領(lǐng)會春意;夏季綠水青山，清涼氣爽，氣溫低于城區(qū)5-7攝氏度，是避暑療養(yǎng)圣地；秋季果壓枝頭，風(fēng)送飄香，滿山紅葉，層林盡染，美不勝收；冬季北國冰雪更是獨領(lǐng)風(fēng)騷，自然積雪、冰地為愛好冬季運動和有樂大家，提供了天然滑雪場和戲雪世界。山水莊園占地面積30萬平方米，自然條件優(yōu)越，生態(tài)環(huán)境優(yōu)良，設(shè)計完美，計劃合理。景區(qū)內(nèi)設(shè)有戲水樂園、泳池、水上游船、垂釣湖等休閑娛樂項目。為滿足不一樣年紀游客需求，景區(qū)有適合青少年大型游樂項目“歡樂谷”，適合低齡兒童游樂區(qū)；為愛好運動項目標游客，提供了網(wǎng)球場、羽毛球場和臺球、乒乓球、射箭館；修建了可供觀景、散步、健身登山石徑、廊亭、觀景亭、草坪等。山水莊園含有了行、住、游、食、購、娛等功效。2.山水溫泉度假莊園企業(yè)文化完美實施，絕無借口。企業(yè)愿景：樹民營品牌，做行業(yè)標桿企業(yè)目標：打造精品景區(qū)，塑造優(yōu)異團體企業(yè)信念：不停進取，自強不息管理理念：敬畏規(guī)章自約束，制度對誰全部無情工作理念：拒絕借口，稱職盡責(zé)用人理念：能者上，平者讓，庸者下行為理念：切記道德操守，自愛謹言慎行服務(wù)理念：用溫文爾雅儀態(tài)，贏得用戶敬慕;用真誠質(zhì)樸話語，贏得用戶信任；用標準嫻熟技能，贏得用戶贊譽；用溫馨之至關(guān)心，贏得用戶感動；用優(yōu)質(zhì)無暇服務(wù)，贏得用戶再訪。3.管理方針：高嚴細實4.進取精神:進取精神是我們發(fā)展動力為了愈加好發(fā)展和深入擴張，山水溫泉度假莊園勇于冒險、主動主動、并提倡團體精神。作為山水溫泉度假莊園一分子，這意味著：清楚深入地了解市場，發(fā)掘新領(lǐng)域和客房需求，使自己成為各類市場領(lǐng)導(dǎo)者；勇于“出位”思索，打破傳統(tǒng)觀念，以開放心態(tài)面對周圍世界；分享冒險激情，看得更遠、愈加快和愈加好，從而吸引更多新用戶并建立她們忠誠度；每一天全部注意發(fā)展和成功。5.績效:.績效是我們連續(xù)成功關(guān)鍵不管作為個體還是團體，山水溫泉度假莊園山水莊園度假酒店全部連續(xù)為自己設(shè)定高標準，盡可能地達成績效最大化。作為山水溫泉度假莊園山水莊園度假酒店一分子，這意味著：不停挑戰(zhàn)自我，對外界情況做出快速機敏反應(yīng)，為客人及職員提供最好服務(wù)；設(shè)定目標，衡量結(jié)果，堅持以高標準來評定日常工作；吸引并保留最好人才，經(jīng)過發(fā)展職員技能和支持職員職業(yè)發(fā)展，來激勵和珍愛職員。6.尊重是維系全部關(guān)系基石不管在集團內(nèi)外，對于全球各地男女性之間多元性，山水溫泉度假莊園全部表示認可和尊重。作山水溫泉度假莊園一分子，這意味著：在全球各地全部提倡職員尊重多元文化、本土環(huán)境和當(dāng)?shù)匦^(qū)，同時激勵職員主動地投身其中；在管理決議中推選多元化公平地招募、培訓(xùn)、評定、認可和獎勵全部職員；在五大洲全部業(yè)務(wù)中傳輸并實現(xiàn)對用戶承諾。7.信任信任是我們管理基礎(chǔ)山水溫泉度假莊園一直致力于建立關(guān)系和營造相互信任氣氛。作為山水溫泉度假莊園一分子，這意味著：發(fā)明條件加強個人自尊意識，授予個人自主權(quán)力，而且寬容個人錯誤，從而激勵個體主動性及負擔(dān)風(fēng)險能力；率真并時時出現(xiàn)、認可職員技能，贊賞她們成就在管理中追求高水準專業(yè)素養(yǎng)，確保各管理層級做出合適決議；恪守承諾，行為透明并保持一貫性，激勵開放對話。第二章人力資源管理制度1. 聘用條款我們給全部應(yīng)聘者真誠而立即反饋就職之前您即可收到我們歡迎我們將為您做周全準備，使您第一天起就有一個成功開始您將了解您在工作中角色，了解怎樣為成功做出貢獻2.聘用我們本著公正態(tài)度聘用我們職員。凡符合錄用要求和條件應(yīng)聘者，不管種族，膚色，性別，宗教信仰，年紀及國籍，均會被考慮。招聘職員路徑關(guān)鍵是經(jīng)過廣告，向?qū)W校和社會公開招聘，山水莊園度假酒店會優(yōu)先考慮內(nèi)部職員提升和調(diào)職來填補空缺。在同意聘用時，雇傭雙方將簽署含有法律效力正式協(xié)議。3.健康證被正式聘用以前，全部職員必需提供使用期大于6個月健康證，只有持有有效健康證人員才會被山水莊園度假酒店聘用。根據(jù)政府要求，山水莊園度假酒店相關(guān)部門職員須每十二個月更新健康證，以確保山水莊園度假酒店整體衛(wèi)生情況。若職員不符合體檢要求標準，將被調(diào)到其它崗位或臨時停職接收診療，嚴重者將被終止協(xié)議。4,人事統(tǒng)計全部職員在被聘用前須按山水莊園度假酒店要求提供個人身份證及相關(guān)資料，受雇用后若個人資料有變，須于變更七天內(nèi)書面通知人力資源部更新資料。因為未立即通知可能造成個人應(yīng)得福利損失將由職員本人負擔(dān)。職員必需從報到之日起30天內(nèi)，至人力資源部處辦理相關(guān)個人社會保險關(guān)系新建或轉(zhuǎn)移手續(xù)。若因職員個人原因未能立即辦理相關(guān)手續(xù)而造成個人損失將由職員本人負擔(dān)。山水莊園度假酒店在招聘時有權(quán)了解職員健康情況、知識技能和工作經(jīng)歷等情況，職員應(yīng)如實說明。山水莊園度假酒店亦會對該職員在以前所服務(wù)企業(yè)工作經(jīng)歷及表現(xiàn)進行調(diào)查，如有發(fā)覺職員所提供之資料為錯誤或虛假情形，山水莊園度假酒店有權(quán)立即和其解除勞動協(xié)議且無需支付任何賠償。5.勞動協(xié)議及其相關(guān)附件受聘職員將簽署并收到勞動協(xié)議書及其相關(guān)附件，該協(xié)議書包含職員和山水莊園度假酒店達成全方面性條款和條件,和這本職員手冊中相關(guān)山水莊園度假酒店制度。協(xié)議及其相關(guān)附件會注明協(xié)議（聘用）期限和崗位聘用期限，如協(xié)議期滿時按相關(guān)法律法規(guī)視為自動續(xù)簽。6.工作職責(zé)為確保職員能完全了解其工作職責(zé)，每位新職員全部將收到本人工作職責(zé)并將在新職員開始工作之日起第一個星期內(nèi)由部門經(jīng)理、主管向其解釋。職員應(yīng)署名以示確定簽收，簽收后工作職責(zé)將由人力資源部存檔并作為職員工作表現(xiàn)評定工具之一。7.試用期全部受聘職員需從受聘之日起經(jīng)過協(xié)議所要求試用期。試用期是山水莊園度假酒店用作評定職員是否符合錄用條件時期，同時職員也可利用這段時間決定其是否能有效地工作和適應(yīng)山水莊園度假酒店工作環(huán)境。在試用期期內(nèi)，部門經(jīng)理將依據(jù)錄用條件評定職員工作表現(xiàn)并取得職員對工作及山水莊園度假酒店反饋意見。評定后部門經(jīng)理將決定：確定職員聘用是否。8.工資支付工資支付周期為上月1日至本月30日，以法定貨幣形式于次月23日前經(jīng)過銀行卡方法支付職員勞動酬勞。按要求應(yīng)由職員繳交個人所得稅由山水莊園度假酒店在月工資中代為扣繳。9.個人所得稅職員應(yīng)交納個人所得稅由職員個人負擔(dān)，由山水莊園度假酒店代扣代繳。10.工作時間山水莊園度假酒店依據(jù)相關(guān)勞動法規(guī)要求，在取得勞動行政部門同意前提下，營運部門實施綜累計算工時制度平均每七天工作時間為40小時。非營運部門職員或行政類職員實施標準工時制即每七天工作五天天天8小時。具體工作時間由部門經(jīng)理依據(jù)每個職位工作需要進行安排。11.升職/降職為使內(nèi)部職員能夠取得公平認可環(huán)境，山水莊園度假酒店將以職員工作表現(xiàn)為依據(jù)考慮職員內(nèi)部升職或因工作表現(xiàn)欠佳而降職。職員取得升職前應(yīng)進行工作表現(xiàn)評定并將被要求完成三個月新崗位考察期。通常新職員在試用期內(nèi)不給予考慮升職。12.山水莊園度假酒店內(nèi)部轉(zhuǎn)職為使職員能在本山水莊園度假酒店內(nèi)部取得更多事業(yè)發(fā)展機會，山水莊園度假酒店會向那些在本山水莊園度假酒店工作滿6個月以上（實習(xí)期不包含）職員提供內(nèi)部轉(zhuǎn)職。凡成功經(jīng)過轉(zhuǎn)職面試職員將被要求完成三個月新崗位考察期。處于警告使用期職員將不被考慮內(nèi)部轉(zhuǎn)職。13.辭職試用期間若職員要求終止協(xié)議須提前3日以書面形式通知。試用期經(jīng)過后，職員如欲辭職須提前30日以書面形式通知。職員在離職通知期內(nèi)，非經(jīng)山水莊園度假酒店同意，不得提前、私自、強行離職，應(yīng)該繼續(xù)推行協(xié)議要求崗位責(zé)任，繼續(xù)遵守山水莊園度假酒店規(guī)章制度和勞動紀律并按山水莊園度假酒店依法制訂規(guī)程完成工作交接。若有違反，將造成嚴重違紀解除協(xié)議紀律處分并賠償山水莊園度假酒店損失。14.解聘假如職員有下列情形之一，山水莊園度假酒店有權(quán)無須事先通知而單方面解除該職員勞動協(xié)議且無須支付任何經(jīng)濟賠償。在試用期間被證實不符合錄用要求。嚴重違反山水莊園度假酒店規(guī)章制度，違反操作規(guī)程或勞動紀律。嚴重瀆職、營私舞弊、造成山水莊園度假酒店遭受重大損失損害。同時和其它用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位工作任務(wù)造成嚴重影響，或經(jīng)山水莊園度假酒店提出，拒不更正。以欺詐、脅迫手段或乘人之危，使山水莊園度假酒店在違反真實意思情況下簽署或變更勞動協(xié)議。被依法追究刑事責(zé)任。職員在離店時，應(yīng)按山水莊園度假酒店要求進行離店結(jié)算和工作交接，并將山水莊園度假酒店財物退還山水莊園度假酒店相關(guān)部門，如未完成前述離店手續(xù)，將造成紀律處分并負擔(dān)賠償責(zé)任。15.裁員當(dāng)山水莊園度假酒店經(jīng)營情況或管理政策發(fā)生改變或不可能把相關(guān)職員調(diào)到其它部門時,在符正當(dāng)定條件下山水莊園度假酒店有權(quán)依法進行裁員。16.第二職業(yè)為確保職員在下班后能得到充足休息和身體健康，山水莊園度假酒店不贊成職員從事第二職業(yè)及商業(yè)活動。職員如欲進行上述活動，必需在進行前向山水莊園度假酒店總經(jīng)理書面申報相關(guān)細節(jié)并取得同意，包含工作場所、內(nèi)容、時間等。任何未申報、不實申報或未獲同意，將被視作不誠信行為而造成紀律處分。如第二職業(yè)及商業(yè)活動對山水莊園度假酒店工作任務(wù)造成嚴重影響，或經(jīng)過山水莊園度假酒店提出后仍不更正，山水莊園度假酒店能夠和其解除勞動協(xié)議而無需經(jīng)濟賠償。造成山水莊園度假酒店經(jīng)濟損失，還應(yīng)該負擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任。17.協(xié)議續(xù)簽和終止勞動協(xié)議期滿前30天，經(jīng)部門評定，山水莊園度假酒店和您雙方同意后可續(xù)簽協(xié)議。假如您不續(xù)簽協(xié)議，您需提前書面通知山水莊園度假酒店，以確定協(xié)議終止。18.離職面談離職面談是為了讓您能夠和我們分享您在山水莊園度假酒店工作經(jīng)歷，使山水莊園度假酒店作為一個雇主能夠得到進步，并在未來成為”職員愿意選擇雇主”。在您提出離職之際，山水莊園度假酒店人力資源部或山水莊園度假酒店總經(jīng)理將和您進行離職面談。19.離職后再錄用曾在山水莊園度假酒店服務(wù)離職后申請再錄用者，依下列要求辦理：標準上，只有在以前工作崗位中工作業(yè)績令人滿意，符合空缺職位要求人員離職后才能被再次錄用。但曾因嚴重過失而被山水莊園度假酒店開除而離開本山水莊園度假酒店者，一律不得再錄用。接收再復(fù)職職員部門，在決定錄用職員前須向山水莊園度假酒店人力資源部匯報，經(jīng)核查無不得再次錄用情況，呈山水莊園度假酒店總經(jīng)理同意后方可再次錄用。重新錄用職員山水莊園度假酒店工齡將以重新錄用日開始計算。職員和經(jīng)理應(yīng)對考勤統(tǒng)計上任何更改簽字認可。20.離職交接不管因何原因解除或終止勞動協(xié)議而離職，您必需根據(jù)山水莊園度假酒店要求，在最終工作以后3個工作日內(nèi)辦理完成全部工作移交和離職手續(xù)：歸還全部代表山水莊園度假酒店職員身份證實，如銘牌、職員手冊、更衣箱鑰匙等。歸還全部山水莊園度假酒店制服、資料、工具、文具、電話等通訊設(shè)備等；和財務(wù)部結(jié)算全部款項；歸還其它屬于山水莊園度假酒店物品、資產(chǎn)、數(shù)據(jù)信息;工作移交必需在最終工作日前完成（向繼任者或山水莊園度假酒店指派其它同事移交清楚全部工作）辦理移交手續(xù)時，您必需填寫書面《離職交接表》，每完成一項交接則由相關(guān)部門主管人員簽字。人力資源部查對確定后離職手續(xù)方為辦結(jié)。不然，山水莊園度假酒店能夠暫不發(fā)放最終工資，給山水莊園度假酒店造成損失，山水莊園度假酒店有權(quán)給予追償。21.退休職員退休年紀為男性職員60周歲、女性職員50周歲。從事高溫、有毒有害工作人員退休年紀，依據(jù)國家相關(guān)法律要求。退休日為職員達成法定退休年紀當(dāng)年生日。達成退休年紀職員須配合山水莊園度假酒店人力資源部辦理退休手續(xù)，退休手續(xù)結(jié)束之日，即為退休之日。退休后，山水莊園度假酒店認為必需，能夠聘用退休職員。22.曠工對于合理缺勤，職員需提前通知主管。如碰到以下行為則將被視為曠工：職員沒有在開工前提前2小時向部門經(jīng)理請假或請假未被同意而不來上班,或中途或提前開工作崗位。申請假期已滿未續(xù)假或續(xù)假未被同意而逾期不歸者；不服從山水莊園度假酒店合理工作分配，不按時進行工作者；遲到、早退或無故離崗時間在4小時之內(nèi)，按曠工半天計算；超出4小時，按曠工一天計算。曠工是嚴重違反山水莊園度假酒店規(guī)章制度行為。請記住出勤是晉升和其它福利基礎(chǔ)評判標準之一。若有緊急事故，請立即通知您部門經(jīng)理或山水莊園度假酒店人力資源部。全部假期必需經(jīng)部門經(jīng)理并得到同意。連續(xù)2天或六個月內(nèi)累計3天曠工并缺乏合了解釋，勞動協(xié)議將自動即時終止。23通告及文化欄通告欄安裝在職員餐廳和山水莊園度假酒店職員區(qū)域作為溝通工具。職員可據(jù)此了解山水莊園度假酒店規(guī)章制度、職員福利、獎勵、活動及其它山水莊園度假酒店信息等情況。通告張貼由山水莊園度假酒店人力資源部管理，未經(jīng)山水莊園度假酒店許可，職員不許在山水莊園度假酒店任何其它地方張貼通知或通告或有意破壞。不然，將受到山水莊園度假酒店處分。24職員滿意度調(diào)查職員滿意度調(diào)查是由山水溫泉度假莊園每兩年一次向全球全部職員進行定時意見調(diào)查。調(diào)查目標是不停提升企業(yè)文化并發(fā)明一個主動高效工作環(huán)境。在同十二個月度內(nèi)不能夠再次當(dāng)選。每個月當(dāng)選月度最好職員將成為年度最好職員候選人。. 您將得到支持和機會，發(fā)展自我，追求理想事業(yè)目標我們對您承諾是……1. 您將了解對您角色而言什么是成功。2. 將得到定時、高質(zhì)量山水莊園度假酒店信息反饋。3. 您將有機會拓展本身能力以適應(yīng)現(xiàn)在和未來職位需要。4. 您將知道集團全球職業(yè)發(fā)展機會。25培訓(xùn)和發(fā)展山水莊園度假酒店認可培訓(xùn)關(guān)鍵性，每位職員全部將得到培訓(xùn)機會。山水莊園度假酒店將為職員提供各項培訓(xùn)課程和設(shè)施，以幫助職員發(fā)掘個人潛能，發(fā)明事業(yè)發(fā)展。另外，山水莊園度假酒店集團內(nèi)部也提供山水莊園度假酒店間交叉培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展，調(diào)職及提升機會。26入職培訓(xùn)職員入職首個30天內(nèi)，山水莊園度假酒店人力資源部將安排該職員參與入職培訓(xùn)，使職員熟悉山水莊園度假酒店管理、集團目標及企業(yè)文化和價值觀，并解釋聘用條款、山水莊園度假酒店規(guī)章制度、職業(yè)培訓(xùn)及發(fā)展機會和路徑。27工作表現(xiàn)評定全部職員工作表現(xiàn)每十二個月將會被最少評定一次。評定目標是討論職員工作表現(xiàn)并給予反饋，從而確定職員培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展需要，并取得職員對工作和山水莊園度假酒店反饋意見。山水莊園度假酒店將在每個日歷年年底至第二年三月份對每位職員進行年度工作表現(xiàn)評定。年度工作表現(xiàn)評定將被分為三種不一樣類型,分別適適用于一般職員等級，部門經(jīng)理級職員和全部銷售部門職員，全體職員全部將會使用山水溫泉度假莊園山水莊園度假酒店相關(guān)專用表格進行評定。28晉升山水莊園度假酒店承諾發(fā)掘職員潛力，發(fā)明個人事業(yè)發(fā)展機會，激勵“從內(nèi)部晉升”職員。這包含調(diào)職或晉升到山水莊園度假酒店集團管理其它山水莊園度假酒店。工作業(yè)績和工作能力是晉升基礎(chǔ)依據(jù)。29集團內(nèi)調(diào)職山水莊園度假酒店職員可申請調(diào)任到其它集團內(nèi)山水莊園度假酒店從事更適合職位。全部適合山水溫泉度假莊園內(nèi)部調(diào)職工作崗位全部應(yīng)該張貼在山水莊園度假酒店通告欄內(nèi)供職員對其事業(yè)發(fā)展考慮做出深入?yún)⒖?。處于警告使用期?nèi)職員將不在山水溫泉度假莊園內(nèi)姐妹山水莊園度假酒店內(nèi)部調(diào)職適合范圍之內(nèi)。凡申請山水溫泉度假莊園內(nèi)部調(diào)職職員應(yīng)最少在現(xiàn)山水莊園度假酒店服務(wù)超出十二個月以上。相關(guān)山水溫泉度假莊園內(nèi)調(diào)職政策細則，請向山水莊園度假酒店人力資源部咨詢。第三章勞資管理制度1 社會保險山水莊園度假酒店將依據(jù)中國和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)要求負責(zé)為職員提供社會保險或符合要求保險。2工傷保險山水莊園度假酒店根據(jù)國家相關(guān)要求為全部職員辦理工傷保險。職員如因工受傷致殘或死亡，相關(guān)工傷待遇將按相關(guān)法律實施。若職員在工作中受傷或瀕危，當(dāng)立即尋求幫助，以確保在第一時間接收診療，必需立即呼叫救護車送往最近醫(yī)院。假如必需住院，應(yīng)通知職員直系家眷。只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練人員才能夠給傷患人員實施搶救工作。3職員活動山水莊園度假酒店將舉行多種職員活動，如體育比賽、郊游、職員年會等，以豐富職員文化生活，促進管理部門和職員之間交流，歡迎全部職員主動參與山水莊園度假酒店組織活動。4山水溫泉度假莊園歡迎卡凡在山水莊園度假酒店工作滿六個月并經(jīng)過試用期職員全部能享受山水莊園度假酒店集團為內(nèi)部職員提供在世界各地住店優(yōu)惠，方便職員有更多機會經(jīng)過親身體驗來了解集團及我們山水莊園度假酒店。詳情請向山水莊園度假酒店人力資源部查詢。5職員獎勵山水莊園度假酒店職員出色表現(xiàn)，將受到獎勵。山水莊園度假酒店將對表現(xiàn)突出職員給表彰和獎勵。山水莊園度假酒店已準備了很多和職員相關(guān)活動，包含團體建設(shè)和個人獎勵，關(guān)鍵有：杰出職員大獎職業(yè)技能大賽銷售獎勵月度優(yōu)異職員獎勵年度優(yōu)異職員獎勵年度職員年會6工資評定山水莊園度假酒店將依據(jù)職員工作表現(xiàn)和山水莊園度假酒店業(yè)績?yōu)槁殕T提供薪資調(diào)整機會。薪資調(diào)整是對優(yōu)異職員出色表現(xiàn)認可和獎勵，業(yè)績評定并不意味著一定會有薪資調(diào)整情況發(fā)生。山水莊園度假酒店通常在每十二個月年底對全部職員進行一次績效考評。另外，入職六個月以上職員才享受加薪機會。7獎金山水莊園度假酒店將依據(jù)山水莊園度假酒店經(jīng)營效益情況考慮給職員發(fā)放獎金，發(fā)放金額和政策由山水莊園度假酒店決定。8加班當(dāng)部門經(jīng)理要求加班時，職員應(yīng)給予配合，加班包含延時工作或在公休日、法定假日加班，加班賠償將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和山水莊園度假酒店相關(guān)要求實施。職員因工作需要加班時，必需事先按要求填寫加班申請表并經(jīng)部門經(jīng)理審批和總經(jīng)理同意。未經(jīng)部門經(jīng)理和總經(jīng)理簽字認可加班將不被認可并不能取得任何形式賠償。職員在休息日加班工作，山水莊園度假酒店將首先安排補休。經(jīng)總經(jīng)理確定不能補休，則會支付對應(yīng)加班工資。補休時間應(yīng)等同于加班時間。職員在工作日及公共假期（法定假日）加班工作，山水莊園度假酒店將和當(dāng)月工資一同支付對應(yīng)加班工資。補休申請應(yīng)最少提前兩天交給部門經(jīng)理。下列情形不視為加班：職員自行決定加班時間；職員因本人原因不能在正常工作時間內(nèi)完成本職員作而延長工作時間。未經(jīng)同意自行加班加點時間不作為山水莊園度假酒店認可之加班時間。山水莊園度假酒店于正常工作時間之外組織職員活動或培訓(xùn)，不視為加班。標準上全部加班產(chǎn)生補休須在加班產(chǎn)生日起3個月內(nèi)休完。職員本人有責(zé)任將調(diào)休在加班后3個月內(nèi)使用完。各部門經(jīng)理有責(zé)任確保部門職員在3個月內(nèi)消化其加班時間。辦公室職員在休息日上班（包含值班）必需在當(dāng)值后60天內(nèi)補休完。部門經(jīng)理加班必需事先報總經(jīng)理同意。9法定假日職員每十二個月可享受政府要求11天有薪法定假日。若職員須在法定假日時工作，將依據(jù)國家勞動法相關(guān)要求給賠償。假提醒：此假期需試用期滿后方可申請。除了公共假期，簽署勞動協(xié)議職員每十二個月還將享受對應(yīng)天數(shù)帶薪年假。年假計算是從每十二個月1月1日到12月31日。全職職員年假待遇要求以下：假如職員是年假計算年度中加入山水莊園度假酒店，職員假期將依據(jù)職員當(dāng)年實際工作月數(shù)，按12個月享受全部天數(shù)年假百分比來計算。在第二個休假年度，職員整年將擁有全部天數(shù)年假。職員必需在經(jīng)過試用期后正當(dāng)使用年假。試用期內(nèi)請假須取得總經(jīng)理同意。山水莊園度假酒店激勵職員享受年假，職員應(yīng)該應(yīng)考慮山水莊園度假酒店經(jīng)營淡、旺季等原因提前計劃休假，并和部門經(jīng)理協(xié)調(diào)，做好臨時工作交接，以保障山水莊園度假酒店實現(xiàn)對用戶服務(wù)和承諾。全部年假全部應(yīng)該在對應(yīng)休假年度中安排取用。經(jīng)職員個人書面申請，上年度休假最遲不超出第二年4月1日取用完成。超出此時間則視為自動放棄。年休假需最少提前2天申請，半天為最小請假單位。連續(xù)兩天及以上年假申請應(yīng)最少提前一周提出,連續(xù)五天及以上年假申請應(yīng)最少提前兩周提出。全部年假申請均需經(jīng)部門經(jīng)理書面核準,山水莊園度假酒店總經(jīng)理同意，并報備山水莊園度假酒店人力資源部。如職員提出根據(jù)其工齡可享受年假已經(jīng)超出5天，則職員應(yīng)該在試用期內(nèi)出具能夠證實其工齡材料。經(jīng)總經(jīng)理審核確定后確定其年假天數(shù)。4級以下等級職員5個工作日；3級職員7個工作日；2級職員15個工作日；1級職員15個工作日；若職員離職時，山水莊園度假酒店有權(quán)在職員最終一筆工資中扣除和其在最終工作日前預(yù)支使用年假等額工資。假如職員未推行提前30天離職通知，則其剩下未休年假將優(yōu)先抵用其離職通知期。職員剩下年假是否抵扣離職通知期，或山水莊園度假酒店根據(jù)單日工資賠償。依據(jù)勞動法相關(guān)要求，職員缺勤達成一定天數(shù)將不再享受第二年年假，具體情況依據(jù)勞動法相關(guān)法律法規(guī)實施。職員可向山水莊園度假酒店人力資源部咨詢。職員有下列情形之一，不可享受當(dāng)年年休假：累計工作滿1年不滿職員，請病假累計2個月以上；累計工作滿不滿20年職員，請病假累計3個月以上；累計工作滿20年以上職員，請病假累計4個月以上。職員已享受當(dāng)年年休假，年度內(nèi)又出現(xiàn)上述要求情形之一，不享受下十二個月度年休假。山水莊園度假酒店有權(quán)依據(jù)經(jīng)營情況安排職員年休假，但在做出這類安排前會咨詢職員意見。職員需按年度安排自己年假，未用年假不可置換現(xiàn)金。年假申請手續(xù)1)填寫申請表2）申請單必需根據(jù)要求提前7天送給部門經(jīng)理簽署。3）部門經(jīng)理簽署，經(jīng)總經(jīng)理同意后，交給山水莊園度假酒店人力資源部存檔。11、病假職員病假及待遇按國家法律政策實施。一）山水莊園度假酒店認可下列醫(yī)院開具病假單有效：山水莊園度假酒店所在城市二級醫(yī)院或區(qū)級醫(yī)院開具有效“急診病假單”；山水莊園度假酒店所在城市二級醫(yī)院開具門診病假單（限三天內(nèi)/次）；因公出差在外省市公立醫(yī)院開具“急診病假單”；二）職員若不能前來上班并已取得醫(yī)院病假證實，須立即通知其部門經(jīng)理取得認可，并由部門經(jīng)理負責(zé)做好對應(yīng)部門考勤統(tǒng)計。病假證實、病歷卡及其它相關(guān)證實需經(jīng)山水莊園度假酒店同意生效。三）如職員需住院診療也應(yīng)立即將其病情及病假時間通知其部門經(jīng)理。連續(xù)三天及三天內(nèi)病假，職員須在上班第一天提交病假證實、病歷及醫(yī)生證實經(jīng)山水莊園度假酒店同意生效。如無相關(guān)證實材料，則將被視為無效病假并有可能造成對應(yīng)處分；連續(xù)三天以上病假，以上證實材料職員需在證實出具三天內(nèi)提交。病假單及其它資料必需真實并在上班當(dāng)日內(nèi)提交給山水莊園度假酒店人力資源部，不然病假申報會被認為無效。病假只有在完成上述正規(guī)手續(xù)以后方被認可，不然被視為無故曠工。病假期間，工資核實方法：病假期間工資按勞動法實施。通常情況下，一次性申請病假天數(shù)不超出一周。假如職員休長病假（病假連續(xù)超出30天），則需向山水莊園度假酒店提供30天最少兩次病假證實，同時山水莊園度假酒店將保留要求其到指定醫(yī)院進行檢驗權(quán)利。申請病假無法提交有效病假證實，則視為無薪假期處理。如未能做到上述要求者不能享受病假待遇，如提供虛假證實將可能造成處分甚至解聘。病假將有可能造成取消年底獎及其它相關(guān)福利。具體政策請垂詢山水莊園度假酒店人力資源部。四）病假申請手續(xù):填寫申請表申請單、病假單、病歷卡和門急診醫(yī)藥費發(fā)票必需于上班后首個二十四小時內(nèi)送部門經(jīng)理簽署。經(jīng)部門經(jīng)理簽署后并經(jīng)山水莊園度假酒店總經(jīng)理同意后，方可生效。12、事假（無薪假）職員在使用完當(dāng)年年假和調(diào)休情況下，才能夠申請無薪假期。申請事假，職員必需在休假前填寫假期申請表送交部門經(jīng)理同意后，方可休假。職員只能在部門經(jīng)理許可情況下休事假。出勤統(tǒng)計是評定您工作表現(xiàn)標準之一，也是晉升關(guān)鍵依據(jù)，所以盡可能只在緊急情況下申請此假期。事假將影響職員年底獎金。事假之申請，每次以4小時為最低起計單位，并以小時為累計單位；一線運作部門最低不得低于1小時；職員必需在年假及調(diào)休用完情況下，才能夠申請無薪假期。事假申請手續(xù)填寫申請表申請單必需最少于假期需求日前二十四小時送給部門經(jīng)理簽署。部門經(jīng)理簽署，經(jīng)總經(jīng)理同意后，交山水莊園度假酒店人力資源部存檔。山水莊園度假酒店人力資源部和申請人確定申請表是否被同意13 婚假提醒：山水莊園度假酒店為在職期內(nèi)開具婚姻證實提供婚假。在山水莊園度假酒店連續(xù)工作滿六個月并達成法定婚齡正式職員，結(jié)婚時依據(jù)法律要求將享受連續(xù)三個日歷天數(shù)帶薪婚假。符合國家要求晚婚條件，即男二十五周歲及以上，女二十三周歲及以上初婚（以結(jié)婚證頒發(fā)日期為準），則可享受晚婚假。具體晚婚假天數(shù)依據(jù)工作地要求實施。婚假應(yīng)在結(jié)婚證書開具日期開始六個月之內(nèi)申請并一次性休完。逾期未申請則視為自動放棄，不得保留或以現(xiàn)金形式賠償。提交婚假申請時應(yīng)附上有效結(jié)婚證實，山水莊園度假酒店留存復(fù)印件存檔。假期工資待遇按勞動部門相關(guān)要求實施。14喪假若職員直系親屬（配偶、父母、配偶父母及兒女）在其任職期間亡故可享受3日（日歷天）有薪喪假。若職員祖父母、外祖父母及親弟兄姐妹在其任職期間亡故可享受1日有薪喪假。職員須將在喪假申請表上附上死亡證實書復(fù)印件，親屬關(guān)系證實，如戶口簿.15產(chǎn)假.全日制職員依據(jù)國家相關(guān)法律及工作地所在城市要求享受產(chǎn)假。符合國家計劃生育政策女性職員，享受現(xiàn)行政府條例所要求連續(xù)98天（日歷天）帶薪產(chǎn)假。24周歲及24周歲以上生育女職員可享受外加30天（日歷天，遇法定節(jié)假日順延）晚育假期。剖腹產(chǎn)女職員可另外享受15天（日歷天）產(chǎn)假。多胞胎生育者每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天（日歷天）。產(chǎn)假期間工資及福利將會按攝影關(guān)法規(guī)要求由生育保險或山水莊園度假酒店負擔(dān)不符合國家計劃生育政策女性職員，在休假期間，如能提供病假單按病假處理；不能提供病假單，按無薪假處理。如當(dāng)?shù)貙Σ环蠂矣媱澤吲月殕T休假工資有尤其要求，需按當(dāng)?shù)匾髮嵤?。符合國家計劃生育政策女性職員，在嬰兒滿周歲前享受天天一個小時哺乳時間。懷孕職員申請產(chǎn)假需書面通知部門經(jīng)理和人力資源部并經(jīng)總經(jīng)理同意，填寫休假單并寫明預(yù)產(chǎn)期和產(chǎn)假開始時間，附上有效醫(yī)院證實。16 陪產(chǎn)假依據(jù)國家和地方相關(guān)要求，男職員在配偶分娩（應(yīng)符累計劃生育政策）后一周內(nèi)享受對應(yīng)天數(shù)陪產(chǎn)假。職員應(yīng)提前最少30天提供醫(yī)生出具預(yù)產(chǎn)期證實，并預(yù)先通知部門經(jīng)理和山水莊園度假酒店人力資源部。陪產(chǎn)假需一次申請，一次性休完，不得保留也不得以現(xiàn)金賠償。17計劃生育假山水莊園度假酒店女職員依據(jù)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)要求享受計劃生育假。18哺乳假.依據(jù)國家相關(guān)要求，女職員在其產(chǎn)假期滿后天天可享受1個小時哺乳假直至孩子年滿1周歲。請事先和直屬部門經(jīng)理確定每日哺乳具體時間，該時間段將被排除在職員正常見餐時間之外。全部休假均需書面填寫<休假申請表>，并提供相關(guān)證實，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可生效。在產(chǎn)假、事假、病假期間，由山水莊園度假酒店決定和績效掛鉤獎金將按百分比扣減。申請人和山水莊園度假酒店人力資源部確定申請表是否被同意19山水莊園度度假酒店福利假簽署勞動協(xié)議并由山水莊園度假酒店繳納社保職員依法享受年假；勞務(wù)工不享受法定年假，她們所享受假期為山水莊園度假酒店福利假。福利假計算：假如職員在年度中加入山水莊園度假酒店，職員福利假將依據(jù)職員當(dāng)年實際工作月數(shù)，按12個月享受5天百分比來計算。在第二個休假年度，職員整年將擁有5天福利假。福利假天數(shù)不隨服務(wù)年限增加而增加。福利假申請條件：職員在山水莊園度假酒店連續(xù)服務(wù)滿3個月方可按百分比申請福利假。福利假申請需提前最少2天申請，半天為最小請假單位，連續(xù)兩天及以上福利假申請應(yīng)最少提前一周提出,連續(xù)五天及以上福利假申請應(yīng)最少提前兩周提出。全部福利假申請均需經(jīng)部門經(jīng)理書面核準及山水莊園度假酒店總經(jīng)理書面同意，并報備山水莊園度假酒店人力資源部計入考勤。職員應(yīng)該應(yīng)考慮山水莊園度假酒店經(jīng)營淡、旺季等原因提前計劃休假，并和部門經(jīng)理協(xié)調(diào)，做好臨時工作交接，以保障山水莊園度假酒店實現(xiàn)對用戶服務(wù)和承諾。全部福利假全部應(yīng)該在對應(yīng)休假年度中安排取用。經(jīng)職員個人書面申請，上年度休假最遲不超出第二年06月30日取用完成。超出此時間則視為自動放棄，山水莊園度假酒店不支付任何形式賠償。福利假取消條件：以下情況下山水莊園度假酒店有權(quán)取消職員當(dāng)年度未休福利假，而不需對福利假做任何賠償：職員當(dāng)年度病假累計超出10天；職員提出辭職；職員因違反山水莊園度假酒店規(guī)章制度而收到書面警告；職員因工作表現(xiàn)欠佳而收到績效職員被山水莊園度假酒店解聘。第四章企業(yè)管理制度1、包裹/物品檢驗任何職員沒有取得山水莊園度假酒店管理層同意不得攜帶酒精（類），易燃物品或其它不明物質(zhì)，或其它可能對人或山水莊園度假酒店財產(chǎn)造成損害物質(zhì)進入山水莊園度假酒店。職員個人包裹或箱盒不得帶入山水莊園度假酒店。任何危險或有害或可能危險或有害物品不許可帶入山水莊園度假酒店，保安部全權(quán)負責(zé)阻止危險物品進入山水莊園度假酒店。2、山水莊園度假酒店制服職員工作時須穿著山水莊園度假酒店制服，著裝整齊并佩帶銘牌。職員個人制服要常常換洗，如有破洞應(yīng)立即修補，職員因疏忽丟失或損壞制服而引發(fā)費用，由職員自負。除山水莊園度假酒店同意外，嚴禁職員在山水莊園度假酒店外穿戴任何一部分制服。職員離職時或在休假期間，全部制服須返還山水莊園度假酒店，不然會引致工資扣發(fā)。3、銘牌銘牌是山水莊園度假酒店制服一部分，全部職員在上班時必需佩帶。銘牌丟失或損壞，須立即匯報山水莊園度假酒店人力資源部補發(fā)新銘牌，對應(yīng)費用（30元）由職員自負。職員離職時，銘牌須立即返還山水莊園度假酒店人力資源部。如不歸還將扣除成本費用30元。4、更衣室每位職員全部配有更衣柜，全部職員必需時刻保持更衣柜清潔整齊。更衣室內(nèi)不許晾曬衣服。更衣柜內(nèi)不準存放食物、飲料、危險品及珍貴物品。更衣柜不能轉(zhuǎn)讓或強行打開。職員違反此要求將賠償損失。強行開啟更衣柜或試圖打開她人更衣柜，將被認為嚴重過失而造成被解除勞動協(xié)議。職員須鎖好更衣柜，私人珍貴物品若有丟失或被竊，山水莊園度假酒店概不負責(zé)。嚴禁在更衣室內(nèi)睡覺。丟失更衣柜鑰匙可按山水莊園度假酒店要求在山水莊園度假酒店人力資源部取得，但所以造成成本費用（10元）由職員自負。嚴禁私自加裝鎖具。全部更衣柜可由山水莊園度假酒店人力資源部和保安部共同檢驗，職員須遵守更衣柜使用要求。5、不得體言行用不合適言語和行為對待客人和同事是不能被容忍。它會有損山水莊園度假酒店形象，所以將受四處分。6、客用設(shè)施/公共區(qū)域除因工作需要或山水莊園度假酒店許可外，任何職員全部不得使用山水莊園度假酒店設(shè)施，不許可在山水莊園度假酒店公共區(qū)域內(nèi)閑逛。7、失物招領(lǐng)職員如在山水莊園度假酒店內(nèi)任何場所發(fā)覺財物，應(yīng)立即通知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理，或按失物招領(lǐng)程序?qū)⑺暗轿锲方豢头坎渴镎蓄I(lǐng)處。8、私人來訪工作時間內(nèi)，職員不得在山水莊園度假酒店內(nèi)會見親朋好友，緊急情況經(jīng)部門經(jīng)理同意后，職員可在職員區(qū)域會見親友。9、私人電話職員不許使用山水莊園度假酒店電話打私人電話。山水莊園度假酒店辦公室將備有一部電話為職員在必需時使用。除緊急情況外，私人電話不予接通。10、吸煙除山水莊園度假酒店指定職員吸煙區(qū)外，職員不許在山水莊園度假酒店其它區(qū)域吸煙。11.山水莊園度假酒店和客人財產(chǎn)職員應(yīng)像珍惜個人財物那樣珍惜山水莊園度假酒店和客人財物。避免損壞山水莊園度假酒店門、地毯、家俱、墻面等設(shè)施和設(shè)備。肆意損壞山水莊園度假酒店，客人或職員財物，將受到紀律處分并有可能造成解除勞動協(xié)議。12.保密文件職員不管是在職期間還是離職后全部不能轉(zhuǎn)送或拿走山水莊園度假酒店保密文件，包含但不限于工作計劃程序、商業(yè)計劃、培訓(xùn)信息或其它相關(guān)文件。13.尊重隱私山水莊園度假酒店會相關(guān)鍵慶賀活動和客人來訪。在此期間，山水莊園度假酒店值班經(jīng)理或總經(jīng)理對全部針對客人或其在山水莊園度假酒店內(nèi)居住需求負責(zé)且必需確保全部相關(guān)信息保密性。不管對內(nèi)、對外如未經(jīng)許可私自泄露相關(guān)客人信息將受到對應(yīng)紀律處分。除非得到書面授權(quán)，任何職員不得向外界，新聞媒介發(fā)表相關(guān)山水莊園度假酒店任何信息。14.違法違紀行為職員如觸犯中國法律或被法院依法定罪均會被山水莊園度假酒店立即解聘。 偷竊或意圖偷竊山水莊園度假酒店內(nèi)財物，不管該財物屬于山水莊園度假酒店、山水莊園度假酒店客人還是職員個人，全部將造成該行為職員受到紀律處分并視情節(jié)嚴重直至被山水莊園度假酒店解聘。15.離職職員除經(jīng)山水莊園度假酒店總經(jīng)理同意或山水莊園度假酒店客人外，全部已離職職員不得進入山水莊園度假酒店職員區(qū)域，16私人手機除經(jīng)山水莊園度假酒店部門經(jīng)理或總經(jīng)理同意，職員將不被許可在工作時間內(nèi)使用私人手機尤其是在待客公共區(qū)域。違反本規(guī)則將有可能造成山水莊園度假酒店紀律處分。17.環(huán)境為了客人及您舒適，清潔環(huán)境是很關(guān)鍵。您有責(zé)任時刻保持山水莊園度假酒店公共區(qū)域及后勤區(qū)域清潔。當(dāng)您看到地面有垃圾，請立即將其撿起放置到垃圾桶內(nèi)。18.節(jié)省能源每位職員全部要努力降低能源浪費，我們應(yīng)自覺做到：離開工作區(qū)域時關(guān)閉全部電燈。移除全部電池充電器節(jié)省用紙，盡可能使用回收紙打印內(nèi)部文件節(jié)省用水設(shè)備不使用時要關(guān)閉發(fā)覺各類設(shè)施設(shè)備損壞，立即匯報給工程部修理19. 因公使用私車假如因公要讓您使用自己私車，必需取得您同意，您有權(quán)拒絕因公使用私車。如您自己提出使用私車辦理公事，您需持有有效駕駛證及保險并自覺遵守交通要求，假如發(fā)生事故，責(zé)任將由您負擔(dān)。20. 山水莊園度假酒店電腦設(shè)備使用全部山水莊園度假酒店電腦操作員及各部門使用者全部有保護山水莊園度假酒店電腦義務(wù)，包含主機，打印機，顯示器，磁帶，磁盤，驅(qū)動器等其它附件。只有經(jīng)山水莊園度假酒店注冊系統(tǒng)軟件才能用于山水莊園度假酒店電腦，和山水莊園度假酒店購置或山水莊園度假酒店許可軟件系統(tǒng)才可用于山水莊園度假酒店電腦。嚴禁使用電腦游戲盤或盜版軟件。全部軟件不管來自何處，全部必需經(jīng)過電腦病毒檢驗后才能使用于山水莊園度假酒店電腦。除非得到許可或經(jīng)管理人員授權(quán)，職員不得改變電腦軟件或硬件設(shè)備，也不得變更電腦中山水莊園度假酒店設(shè)定數(shù)據(jù)。職員有義務(wù)保護好個人用戶密碼，以防泄露；同時須定時更新密碼。任何山水莊園度假酒店系統(tǒng)用戶若離開電腦時必需從終端退出登陸狀態(tài)。職員若違反山水莊園度假酒店電腦操作規(guī)章制度，將收到紀律處分，直至開除。山水莊園度假酒店享受在任何時候任意進入或訪問全部山水莊園度假酒店電腦及系統(tǒng)最終解釋權(quán)。所以，職員應(yīng)該了解山水莊園度假酒店電腦中任何電子郵件或其它信息內(nèi)容將沒有任何個人隱私權(quán)。山水莊園度假酒店有權(quán)監(jiān)督職員網(wǎng)絡(luò)使用。21、無小費政策山水莊園度假酒店不激勵職員收取客人支付小費。直接或非直接向客人索取小費將受到紀律處罰直至解聘。22、山水莊園度假酒店內(nèi)消費山水莊園度假酒店負責(zé)制訂因業(yè)務(wù)需要在山水莊園度假酒店內(nèi)消費相關(guān)政策。職員應(yīng)事先取得部門責(zé)任人和總經(jīng)理書面或口頭許可。23、名片只有經(jīng)過總經(jīng)理同意指定職員方可印制工作所需名片。山水莊園度假酒店職員嚴禁在未經(jīng)許可情況下自行印制名片。24、工作時間離店職員在工作時間內(nèi)離開山水莊園度假酒店（包含用餐時間）必需事先遞交申請并取得直屬領(lǐng)導(dǎo)同意。未經(jīng)許可職員離店將被視為缺勤并有可能造成紀律處分。第五章獎罰制度1申訴和處分職員若不服處分或解聘決定，上訴必需以書面形式于處分或解聘決定生效后5個工作日內(nèi)匯報給人力資源部或總經(jīng)理。上訴信應(yīng)該具體說明相關(guān)事件背景情況及原因該雇員將被邀請參與上訴聆訊，聆訊通常在上訴提出后5個工作日內(nèi)安排進行。.山水莊園度假酒店總經(jīng)理經(jīng)過慎重考慮，其決定將作為最終裁決。并以書面形式通知職員她們上訴結(jié)果。信函副本連同全部相關(guān)來往信件副本全部將被保留在該職員檔案中。2、紀律處分職員如違反或不遵守山水莊園度假酒店規(guī)章制度將受到紀律處分，直至解聘。視過失情節(jié)嚴重程度，按下列不一樣形式給違紀處分，如在6個月內(nèi)再次犯類似錯誤，將按所述更嚴重級違例處罰給從嚴處理。A類警告（口頭警告）B類警告（書面警告） C類警告（最終警告） D類警告（勞動關(guān)系解除）停職警告如其過失嚴重引致山水莊園度假酒店或客人財物遭受損失，該職員除被紀律處分外并須負責(zé)賠償一切損失。全部違紀處分須由部門經(jīng)理簽署，經(jīng)人力資源部和總經(jīng)理核查簽字后生效。A類警告（口頭警告）類過失將造成類警告。第二次觸犯或嚴重犯這類過失而造成影響，將受到類警告；第三次觸犯或嚴重犯這類過失而造成影響，將受到類警告；第四次觸犯或嚴重犯這類過失而造成影響，將被解聘，山水莊園度假酒店無需支付任何賠償。類警告將統(tǒng)計在職員個人檔案里存檔。B類警告（書面警告）類過失將造成類警告。第二次觸犯或嚴重犯這類過失而造成影響，將受到類警告；第三次觸犯或嚴重犯這類過失而造成影響，將被解聘，山水莊園度假酒店無需支付任何賠償。類警告將統(tǒng)計在職員個人檔案里存檔。C類警告（最終警告）類過失將造成類警告。再獲任何其它警告將被解聘，山水莊園度假酒店無需支付任何賠償。類警告將統(tǒng)計在職員個人檔案里存檔。自簽發(fā)日起，全部A類警告單使用期為6個月；B類和C類警告單使用期為12個月。D類警告（解聘）違反類過失將被立即解聘，山水莊園度假酒店無需任何支付賠償。解聘處理決定須依據(jù)相關(guān)法律要求和山水莊園度假酒店規(guī)章制度實施。全部職員被解聘決定必需總經(jīng)理同意，并將通告工會(如有)。A類過失1.一個考勤月內(nèi)兩次遲到或早退；2.私自串崗；3.浪費山水莊園度假酒店資源，如丟棄單面使用過紙、上下班不關(guān)燈、空調(diào)、不隨手關(guān)閉自來水、洗手洗澡時間浪費水等；4.非工作時間在山水莊園度假酒店內(nèi)閑逛或滯留；5．在崗攜帶或玩手機6.在職員餐廳以外地方吃喝東西，包含工作時間咀嚼口香糖、吃零食等；7.在山水莊園度假酒店內(nèi)隨地吐痰或亂扔雜物；8.儀容儀表或個人衛(wèi)生不符合山水莊園度假酒店標準；9.違反職員更衣室要求、職員休息室或職員餐廳要求，包含任何時間在更衣室內(nèi)睡覺、亂扔垃圾、涂鴉、更衣柜不潔引發(fā)她人投訴，等；10.工作時從事和工作無關(guān)活動，包含但不僅僅包含以下行為：聽音樂、看電視、玩游戲、彈奏樂器、閱讀和工作無關(guān)雜志、瀏覽和工作無關(guān)網(wǎng)頁、網(wǎng)上聊天、接聽并撥打私人電話、發(fā)短信等；11.上下班時不打卡；12.工作卡遺失未按要求立即補辦；13.在山水莊園度假酒店內(nèi)大聲喧嘩或擾亂工作秩序；14.在推行職責(zé)時，未能立即將發(fā)生問題或不正常情況向相關(guān)部門經(jīng)理匯報；15.未經(jīng)許可在山水莊園度假酒店內(nèi)會見親友；16.非工作需要，未經(jīng)許可光顧或使用山水莊園度假酒店餐廳、酒吧和其它客用設(shè)施；17.不愿和其它職員合作推行正常工作職責(zé)，并影響到工作完成；18.因工作操作失誤或工作瀆職而引發(fā)客人不滿、投訴，或造成客人及山水莊園度假酒店輕微損失，如：財產(chǎn)損失在人民幣500元以內(nèi)，造成其它職員付出額外勞動1至2小時，等；19.其它類似違反要求行為。 B類過失1．一個考勤月內(nèi)兩次以上遲到、早退；2．曠工2小時及以上；3．不遵守上級指令；4．未按操作規(guī)范使用山水莊園度假酒店設(shè)施設(shè)備；5．未經(jīng)山水莊園度假酒店管理當(dāng)局同意在山水莊園度假酒店內(nèi)散發(fā)任何書面材料或印刷品；6．未經(jīng)許可，將山水莊園度假酒店制服穿出山水莊園度假酒店外；7．不遵守保安制度，或不配合保安人員檢驗所攜帶物品；8．未經(jīng)許可進入山水莊園度假酒店禁區(qū)；9．未經(jīng)許可在職員通告欄或山水莊園度假酒店其它地方張貼、更改、取走、撕去任何物品或涂寫亂畫；10．在禁煙區(qū)、非吸煙區(qū)或公共區(qū)域內(nèi)吸煙； 11.出借轉(zhuǎn)讓或使用她人飯卡就餐；12.未經(jīng)同意提供她人工作用餐；13.未經(jīng)部門經(jīng)理許可私自調(diào)換休息、工作時間和值班；14.在山水莊園度假酒店內(nèi)及任何工作場所飲用含酒精飲料；15.擅離職守，對工作造成影響；16.在工作時間從事和工作無關(guān)活動，并對工作產(chǎn)生影響；17.對待客人、主管或同事態(tài)度粗魯，言語不敬；18.使用客用衛(wèi)生間、電話、電梯和其它僅供客人使用設(shè)施；19.偷工懈怠；20.被客人投訴;21.在山水莊園度假酒店內(nèi)和客人過分親近或因非工作而私自和客人接觸；22.工作疏忽而造成達不到工作標準；23.無法達成工作職責(zé)及指示中所要求標準；24.接到加班通知，但無故不到崗；25.違反安全、衛(wèi)生、消防要求行為；如拒絕在職員通道處配合查包等；26.上班時間下棋或打牌等其它多種游戲；27.不遵守山水莊園度假酒店定時體檢要求28.未在山水莊園度假酒店要求時間限制內(nèi)完成病假手續(xù)；29.未經(jīng)許可私自更換更衣柜或更換柜鎖；30.未經(jīng)許可不參與山水莊園度假酒店培訓(xùn)；31.在更衣室內(nèi)懸掛衣物于更衣柜之外；32.不佩戴或借用她人名牌；33.拒絕或未在要求期限內(nèi)至人力資源部更新個人基礎(chǔ)信息資料34.私用山水莊園度假酒店電話或其它設(shè)備（緊急情況除外）；35.小時內(nèi)或下班前沒有上交拾到物品或錢財；36.未經(jīng)許可私自改動或毀壞排班表37.不服從部門經(jīng)理對本人休假安排；38.未經(jīng)許可私自改變制服或輔件；39.因工作操作失誤或工作瀆職而引發(fā)客人不滿，投訴，或造成客人及山水莊園度假酒店損失，如：財產(chǎn)損失在人民幣500元-1000元以下，造成其它職員付出額外勞動達2至4小時其它可比照違規(guī)行為。C類過失1.一個考勤月內(nèi)累計曠工一天2.有意消極怠工，不服從、拒絕、有意不完成份配工作，阻礙生產(chǎn)或無正當(dāng)理由停工；3.參與未經(jīng)山水莊園度假酒店管理部門同意政治活動；4.組織或參與未經(jīng)山水莊園度假酒店同意兜攬出售物品或募捐活動；5．未經(jīng)許可食用山水莊園度假酒店或客人食品；6.有意或非有意造成山水莊園度假酒店多種形式損失，比如：有損山水莊園度假酒店形象，財產(chǎn)破壞，經(jīng)濟損失等；7.進行可能危及其它職員或第三者安全行動；8.對從事第二職業(yè)或商業(yè)活動未申報或未如實申報；9.崗位調(diào)整或長久休假時未能按規(guī)程推行工作交接義務(wù)；10.出于私人目標，私自使用山水莊園度假酒店設(shè)施設(shè)備；11.濫用山水莊園度假酒店消防或保安系統(tǒng)12.造謠中傷或污蔑山水莊園度假酒店或其它職員；13.擅離職守，造成客人投訴或?qū)ι剿f園度假酒店造成經(jīng)濟損失；14.不遵守山水莊園度假酒店定時體檢要求，并對山水莊園度假酒店運行產(chǎn)生影響；15.在山水莊園度假酒店內(nèi)吵架或企圖傷害其它職員身體；16.發(fā)覺山水莊園度假酒店財物受損、丟失時不管不問或在調(diào)查時不配合、隱瞞或謊報事情17.因工作操作失誤或工作瀆職而引發(fā)客人不滿，投訴，或造成客人及山水莊園度假酒店關(guān)鍵損失，如：財產(chǎn)損失在人民幣1000元以上元以下，造成其它職員付出額外勞動達4至8小時，等；18.其它類似違反要求行為。D類過失在已犯有類過失基礎(chǔ)上，再次觸犯任何過失；試用期內(nèi)不能達成工作標準要求；酒后醉態(tài)上班或工作時間飲酒；上班時間睡覺；為她人或要求她人簽到或打卡；丟失山水莊園度假酒店萬能鑰匙;未經(jīng)許可使用或復(fù)制山水莊園度假酒店萬能鑰匙；恐嚇客人、同事或上級；暴力打開更衣柜或意圖打開其它職員更衣柜；無部門經(jīng)理簽發(fā)許可單，私自將山水莊園度假酒店財物如餐具、布草、食品等帶出山水莊園度假酒店；對客人、同事、下屬或上司粗暴無禮；對客人、同事、下屬或上司實施任何形式性騷擾；違反安全、衛(wèi)生、消防要求，造成消極后果；以欺詐、不誠信手段取得個人利益，包含但不僅限于下列行為：在招聘階段提供虛假個人信息，如姓名、身份證實、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作或培訓(xùn)經(jīng)歷、用工性質(zhì)等；偽造文件：如病假證實、財務(wù)憑證、健康證實等；撒謊、偷竊、偽造、涂改多種統(tǒng)計；飛單等；偽造或篡改考勤統(tǒng)計；職員兼職和山水莊園度假酒店利益相沖突且經(jīng)過勸阻無效；職員拒絕山水莊園度假酒店依法進行崗位調(diào)整；未經(jīng)授權(quán)私自從銀箱、備用金中取錢，或收取錢款后沒有立即將之放入銀箱；在山水莊園度假酒店場所內(nèi)鼓動或參與任何形式賭博；在山水莊園度假酒店內(nèi)使用威脅或使用暴力；挑撥煽動她人打斗，參與打斗，或惡意生事；未經(jīng)許可私自駕駛或使用山水莊園度假酒店運輸工具、機械設(shè)備；向客人索取小費或任何形式好處；偷竊或偽造山水莊園度假酒店文件和資料，如客人支票或帳單，意圖私利；在山水莊園度假酒店內(nèi)進行私人貿(mào)易或利用個人職權(quán)謀取私利，如：私自兌換外幣等；未按財務(wù)要求操作，并有充足證據(jù)證實個人所以而取得利益；蓄意造成山水莊園度假酒店財產(chǎn)損失或其它職員付出額外勞動；.未經(jīng)授權(quán)，私自經(jīng)過任何媒介或個人公布或泄漏山水莊園度假酒店、客人和職員信息；違反山水莊園度假酒店規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)標準等，而造成嚴重消極后果；泄露山水莊園度假酒店保密文件、信息和數(shù)據(jù)，或損害山水莊園度假酒店利益者；偷竊或意圖偷竊屬于山水莊園度假酒店、客人和同事財物，包含未經(jīng)管理部門許可，私自消耗或拿走食品和飲料；更衣柜內(nèi)發(fā)覺山水莊園度假酒店財物，等；在山水莊園度假酒店內(nèi)任何形式行賄或受賄；未經(jīng)授權(quán)私開客房、辦公室房門或山水莊園度假酒店帶鎖房門；未經(jīng)授權(quán)私配山水莊園度假酒店鑰匙；做出不道德下流行為，或參與賣淫嫖娼等淫亂活動；私帶、存有、使用或傳輸多種違禁物品，如武器、彈藥、毒品、麻醉劑、麻醉劑、淫穢照片、書刊、錄像帶等；有意損壞屬于山水莊園度假酒店、客人或同事財物；.窺視或監(jiān)視她人私生活；崗位調(diào)整、長久休假或和山水莊園度假酒店結(jié)束勞動關(guān)系時拒絕按規(guī)程推行工作交接義務(wù)；違反國家法律、法規(guī)而受到刑事處分或行政拘留、刑事拘留以上處分。沒有在48小時內(nèi)向部門責(zé)任人或山水莊園度假酒店總經(jīng)理匯報已包含犯罪行為,比如貪污、偷竊、賭博、營私舞弊等不夠刑事處分錯誤行為；有意隱瞞自己傳染性疾病；無理取鬧，打架斗毆，嚴重影響社會秩序；煽動或參與非法罷工；在山水莊園度假酒店內(nèi)鼓動或參與造反、示威、勒索；將毒品、槍支、彈藥、傷人兇器、易燃易爆物品帶入或藏在山水莊園度假酒店；當(dāng)班時間內(nèi)攜帶或服食毒品及違禁藥品；私刻山水莊園度假酒店公章、部門章和其它印章；偽造或未經(jīng)授權(quán)摧毀山水莊園度假酒店文件/統(tǒng)計，包含但不限于職位申請表、工作統(tǒng)計，工資或電腦統(tǒng)計入職時有意隱瞞健康情況或其它關(guān)鍵事實真相并在填寫求職申請表或其它正式文件中提供虛假資料；違反山水莊園度假酒店安全制度不立即匯報、隱瞞山水莊園度假酒店意外事故、謊報實情、妨礙調(diào)查造成山水莊園度假酒店財產(chǎn)損失或危及人身安全；行為不妥，被處勞動教養(yǎng)或強制戒毒；參與任何非法組織或其活動；在山水莊園度假酒店內(nèi)私自制作食品供私人享用；刻意浪費、肆意破壞山水莊園度假酒店財產(chǎn)；違反山水莊園度假酒店規(guī)章制度、上級指令或工作程序并造成嚴重影響或經(jīng)濟損失，如：來賓投訴，山水莊園度假酒店聲譽受損等；因工作操作失誤或工作瀆職而引發(fā)客人不滿，投訴，或造成客人及山水莊園度假酒店嚴重損失包含嚴重損害山水莊園度假酒店聲譽。如：財產(chǎn)損失在人民幣元以上并造成其它職員付出額外勞動達8小時以上，造成山水莊園度假酒店重大經(jīng)濟損失等。60.其它類似違反要求行為。停職警告在一些情況下，有犯錯嫌疑職員將被停職接收檢驗，停職期最長不超出14天，方便山水莊園度假酒店管理層調(diào)查后作出處理決定。停職期間沒有薪金。但若事實查明該職員無錯，且該職員已被調(diào)回崗位，在臨時停職期間扣發(fā)薪金將被補發(fā)。停職期內(nèi)，職員必需每隔一天到山水莊園度假酒店人力資源部處報到，報到時間不超出30分鐘。假如事實經(jīng)查清后屬于解聘處分，則停職警告將在其期內(nèi)立即升級為解聘處罰。處罰概要山水莊園度假酒店做出紀律處分決定需以事實為依據(jù)，情節(jié)或后果嚴重，還可采取重于上述幾類紀律處分方法。山水莊園度假酒店除給職員紀律處分外,還依據(jù)不一樣違規(guī)情況給對應(yīng)經(jīng)濟處罰及降職處分。若一些過失在職員手冊中未提及，在給紀律處分之前，應(yīng)和山水莊園度假酒店總經(jīng)理商討。備注：假如職員拒絕在違紀處分匯報上簽字，山水莊園度假酒店經(jīng)過具體調(diào)查審核后認為部門處分意見正確，并由兩位及以上第三方見證人簽字認同違紀事實和山水莊園度假酒店總經(jīng)理簽字核準后，該紀律處分一樣生效。第六章安全管理制度1、消防程序火災(zāi)是山水莊園度假酒店面臨最大危險。所以全體職員有責(zé)任熟悉消防知識，消防報警系統(tǒng)，滅火器材及設(shè)施使用。須熟悉山水莊園度假酒店各處防火通道，緊急出口，并保持出口通暢。具體消防應(yīng)急方法將在你進山水莊園度假酒店入職培訓(xùn)中進行講解，你部門將在你進山水莊園度假酒店第一天幫助你了解和掌握結(jié)合本部門基礎(chǔ)消防應(yīng)對方法和要求。以下為通常遇火警時應(yīng)該采取步驟:1）當(dāng)發(fā)覺火災(zāi)時：保持鎮(zhèn)靜。請按最近“手動報警按鈕”報警。應(yīng)立即撥打電話匯報山水莊園度假酒店消防監(jiān)控中心或服務(wù)中心。說出您姓名和部門，火災(zāi)正確位置，起火原因及蔓延程度。在確保本身安全情況下應(yīng)盡力撲滅火災(zāi)或控制火情避免傷亡。請確保您選擇了正確滅火器。關(guān)閉周圍全部防火門。關(guān)閉全部門窗并切斷供電電源。幫助客人疏散離開火災(zāi)區(qū)。到山水莊園度假酒店指定安全集合地點報到。記?。撼墙?jīng)消防隊許可，不然不得進入火災(zāi)現(xiàn)場。2）當(dāng)您聽到火警警報時：當(dāng)接到撤離命令時應(yīng)冷靜地采取必需行動。立即幫助客人從最近安全出口撤離。撤離時請關(guān)閉您身后防火門。到山水莊園度假酒店指定安全集合地點報到。您需要記住知道是：安全出口位置。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時要彎下身體立即撤離火災(zāi)現(xiàn)場。不要使用電梯，從安全疏散樓梯撤離。不一樣滅火器內(nèi)裝有不一樣化學(xué)藥品，所以，您必需了解它們性質(zhì)，方便發(fā)生不一樣火災(zāi)時能正確使用。3）消防四種能力檢驗火災(zāi)隱患能力，撲救早期火災(zāi)能力，組織疏散逃生能力消防宣傳教育能力.四懂：知道火災(zāi)危險性，懂預(yù)防火災(zāi)預(yù)防方法，懂火災(zāi)撲救方法，懂火場逃生方法。五會：會報警，會使用滅火器材，會撲救早期火災(zāi)，會組織人員疏散，會開展消防宣傳。撲救早期火災(zāi)關(guān)鍵方法立即切斷電源，快速有效撲滅早期火災(zāi)，要掌握以下八種關(guān)鍵方法報警正確立即快速查明火情合理部署滅火力量救人放在首位主動搶救物資正確選擇滅火方法搞好配合保護現(xiàn)場自救逃生關(guān)鍵方法在確定起火前提下，掌握自救要領(lǐng)，職員同時在現(xiàn)場指揮，要注意以下八個方面:熟悉環(huán)境，做到心中有數(shù)，采取正確有效防煙方法（用毛巾衣物浸濕捂住口鼻），掌握正確方法（如