汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略總結(jié)

汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略總結(jié)

簡(jiǎn)介

隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)逐漸普及到人們生活的各個(gè)角落，這使得世界經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)展成為信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，在這種新形勢(shì)下，人們的生活和工作方式也逐漸受到影響。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)正是在這種時(shí)代潮流中逐漸形成的，在新的市場(chǎng)環(huán)境中，保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將與信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)緊密相連。而汽車保險(xiǎn)由于交易量大、復(fù)雜性低等特點(diǎn)，已經(jīng)逐步發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要保險(xiǎn)產(chǎn)品。雖然當(dāng)前我國(guó)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于發(fā)展階段，其中還存在許多不容忽視的問(wèn)題，但隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我國(guó)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將迎來(lái)廣闊的發(fā)展前景。

一、當(dāng)前我國(guó)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

（一）當(dāng)前我國(guó)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

首先，大力發(fā)展汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有助于汽車行業(yè)的技術(shù)聯(lián)盟。企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟不僅有利于提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，還有助于推動(dòng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步。近年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)也逐漸嘗試技術(shù)聯(lián)盟，借鑒和吸收國(guó)際化先進(jìn)技術(shù)，但總體而言，對(duì)技術(shù)聯(lián)盟的認(rèn)識(shí)相對(duì)膚淺，很難調(diào)動(dòng)行業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的參與積極性。這種“各自為政”的產(chǎn)業(yè)格局不僅風(fēng)險(xiǎn)較大，而且研制周期長(zhǎng)，耗資較大，很難提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷合理引入電子商務(wù)技術(shù)，可以有效改變?cè)邪l(fā)展策略，增強(qiáng)我國(guó)汽車保險(xiǎn)行業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)權(quán)。其次，大力發(fā)展汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有助于提升保險(xiǎn)行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的海量信息可以幫助汽車保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)信息集成，進(jìn)而提升市場(chǎng)反應(yīng)能力?；ヂ?lián)網(wǎng)獨(dú)有的開(kāi)放性與靈活性，可以有效打破時(shí)空限制，幫助我國(guó)汽車保險(xiǎn)行業(yè)及時(shí)獲取最新的產(chǎn)業(yè)信息，了解國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)向，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，增強(qiáng)自身的個(gè)性化特點(diǎn)，獲取更多有利條件。再次，汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為客戶提供更加人性化的服務(wù)。相較于傳統(tǒng)形式，互聯(lián)網(wǎng)可以幫助汽車保險(xiǎn)行業(yè)及時(shí)獲取和了解客戶的各項(xiàng)信息，進(jìn)而利用網(wǎng)絡(luò)工具對(duì)這些信息進(jìn)行記錄、存儲(chǔ)、分析和總結(jié)，在此基礎(chǔ)上為客戶制定個(gè)性化服務(wù)。用戶可以通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站了解不同公司的各種產(chǎn)品，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投保、續(xù)保和支付。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的連續(xù)性還能夠?yàn)榭蛻綦S時(shí)隨地提供服務(wù)，極大地增強(qiáng)汽車保險(xiǎn)的便捷性。

（二）當(dāng)前我國(guó)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)

首先，汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的公眾認(rèn)知度相對(duì)較低。雖然隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量逐漸增加，但由于受傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的影響，大部分消費(fèi)者仍舊信賴面對(duì)面服務(wù)形式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍局限于價(jià)值較低的生活用品。調(diào)查顯示，36%的消費(fèi)者不了解汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。因此，汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍需要加強(qiáng)宣傳力度。其次，有關(guān)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法制不健全。從本質(zhì)上看，保險(xiǎn)關(guān)系也是一種法律關(guān)系，汽車保險(xiǎn)的發(fā)展、運(yùn)行都離不開(kāi)法律的保障，尤其是汽車保險(xiǎn)中的第三者責(zé)任保險(xiǎn)。因此，為了推動(dòng)我國(guó)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展，我國(guó)相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，規(guī)范電子交易，以法律形式保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，我國(guó)還沒(méi)有電子簽單的相關(guān)立法，因此，一些網(wǎng)絡(luò)投保程序較為煩瑣。保險(xiǎn)公司確認(rèn)客戶有投保意向之后，以快遞形式將紙質(zhì)保單送到客戶手中，然后客戶在網(wǎng)上支付首期保費(fèi)。顯然，這些程序嚴(yán)重影響了汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的便捷性。所以，若要降低電子商務(wù)的成本，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的便捷性與靈活性，必須出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)。

二、我國(guó)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展策略

（一）健全汽車網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷法律

與其他行業(yè)一樣，汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同樣離不開(kāi)法律的保護(hù)與規(guī)范，因此，要推動(dòng)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)一步發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)健全相關(guān)法律法規(guī)。首先，應(yīng)當(dāng)健全信息系統(tǒng)安全方面的法律。增強(qiáng)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的保密性與真實(shí)性，增強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全系數(shù)，防止出現(xiàn)金融詐騙、非法修改等問(wèn)題，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的虛假宣傳，為汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)造有利的發(fā)展環(huán)境。一方面，汽車保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效的加密措施；另一方面，還要出臺(tái)相關(guān)法律，明確何種破譯行為構(gòu)成侵權(quán)。其次，要加強(qiáng)隱私保護(hù)方面的立法。汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅要防止濫用客戶信息，還應(yīng)當(dāng)保證保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人遵守誠(chéng)信原則，并確保信息對(duì)稱。這就要求加強(qiáng)國(guó)內(nèi)與國(guó)際立法，對(duì)汽車保險(xiǎn)中涉及的信息收集、加工存儲(chǔ)、再次使用等信息，加以規(guī)范和保護(hù)，保障用戶個(gè)人信息的隱私權(quán)。早在20世紀(jì)末生效的《歐盟隱私權(quán)保護(hù)指令》就對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了明確規(guī)定。對(duì)網(wǎng)上交易發(fā)布過(guò)程、網(wǎng)上支付金融損失風(fēng)險(xiǎn)等敏感性材料進(jìn)行保護(hù)。再次，要對(duì)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律進(jìn)行完善，汽車險(xiǎn)種的商標(biāo)、版權(quán)、域名、專利等對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展都具有重要影響，可以為相關(guān)的法律訴訟提供依據(jù)。當(dāng)前，我國(guó)還沒(méi)有相關(guān)法律涉及汽車網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的開(kāi)展需要相關(guān)的軟件保障，因此，必須加強(qiáng)軟件產(chǎn)權(quán)保障；網(wǎng)絡(luò)域名具有一定的識(shí)別作用，一旦發(fā)生冒名占位的現(xiàn)象，將使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)遭受巨大損失，因此，對(duì)域名的知識(shí)產(chǎn)權(quán)也應(yīng)當(dāng)以法律形式加以保障。最后，還應(yīng)當(dāng)完善服務(wù)貿(mào)易相關(guān)稅收的立法，汽車保險(xiǎn)的相關(guān)電子書(shū)刊、計(jì)算機(jī)軟件、保險(xiǎn)咨詢、音像制品、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)等，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，這種交易形式也為國(guó)內(nèi)財(cái)政稅收和進(jìn)出口關(guān)稅的管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，所以，若要確保汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利開(kāi)展，必須及時(shí)調(diào)整稅收體制，并完善相關(guān)法律法規(guī)。此外，還應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面的立法，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)汽車保險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同樣具有重要影響。安全服務(wù)設(shè)施、電子支付、安全技術(shù)、數(shù)碼資料交換、電子版權(quán)管理系統(tǒng)、高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)都應(yīng)當(dāng)相互兼容，并隨著時(shí)代的發(fā)展不斷改進(jìn)。這就要求相關(guān)部門(mén)一方面針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性進(jìn)行專門(mén)立法，以便嚴(yán)厲打擊各種與汽車網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)相關(guān)的犯罪行為；另一方面還要擴(kuò)大現(xiàn)行法律法規(guī)的適用范圍，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)。

（二）關(guān)注后期理賠與服務(wù)

雖然汽車保險(xiǎn)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但后期的理賠服務(wù)仍要由銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行。汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅包括線上部分，還包括線下內(nèi)容。線上部分負(fù)責(zé)完成報(bào)價(jià)、咨詢、保單確認(rèn)等任務(wù)，而之后的送單、繳費(fèi)、服務(wù)、理賠等則要依靠保險(xiǎn)公司的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)完成。國(guó)外一些汽車保險(xiǎn)公司在理賠服務(wù)方面就取得了顯著成就，我國(guó)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)積極借鑒和吸收這些經(jīng)驗(yàn)。例如，國(guó)外一些汽車保險(xiǎn)公司為了節(jié)約成本，并提升顧客的滿意程度，為顧客提供“及時(shí)反映”服務(wù)，即全天候的理賠服務(wù)。公司要求理賠員不要待在辦公室，而是將工作地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到靈活移動(dòng)的理賠車上，并規(guī)定理賠員在10小時(shí)內(nèi)確定事故車輛的投保情況。一些理賠員甚至在現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)未確定的情況下就第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，幫助受害者處理相關(guān)事務(wù)，維修車輛、醫(yī)療檢查、報(bào)警等，并就一些法律程序給予合理意見(jiàn)。同時(shí)，還按照市值折算賠償客戶相應(yīng)損失。這些理賠服務(wù)顯然會(huì)為顧客提供極大的便利，同時(shí)能提升汽車保險(xiǎn)公司的知名度和信譽(yù)度，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)上保險(xiǎn)營(yíng)銷的開(kāi)展。

（三）培養(yǎng)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

筆者認(rèn)為，要發(fā)展汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就必須面向全社會(huì)采用富有趣味性且通俗易懂的形式宣傳電子商務(wù)、保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)。啟動(dòng)并開(kāi)展全民電腦普及、全民保險(xiǎn)等工程，為汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)造有利環(huán)境。而落實(shí)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)宣傳、大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)都離不開(kāi)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)。他們要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶加強(qiáng)溝通，幫助客戶了解相關(guān)的保險(xiǎn)知識(shí)，進(jìn)而形成投保意向。需要注意的是，汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員在介紹保險(xiǎn)險(xiǎn)種與相關(guān)條款時(shí)，必須秉持全面、客觀、詳細(xì)的原則，不能對(duì)客戶進(jìn)行片面引導(dǎo)。此外，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷售人員還應(yīng)當(dāng)向客戶普及保險(xiǎn)知識(shí)，當(dāng)然，在此過(guò)程中應(yīng)當(dāng)運(yùn)用合理的宣傳技巧與藝術(shù)，既吸引客戶投保，又防范道德風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)復(fù)雜多變，因此，若要順利開(kāi)展汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，還應(yīng)當(dāng)組織銷售人員學(xué)習(xí)和掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，了解先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與技能。汽車保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際條件為員工提供各種網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，幫助他們了解最新的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)咨詢，并掌握必要的網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)和銷售技能。

（四）加強(qiáng)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)站建設(shè)

當(dāng)前，大部分消費(fèi)者對(duì)汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏正確的認(rèn)識(shí)，因此，汽車保險(xiǎn)公司必須采取有效措施，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳，推廣網(wǎng)上保險(xiǎn)模式，引導(dǎo)消費(fèi)者逐漸認(rèn)識(shí)到汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)交易的便捷性，進(jìn)而鼓勵(lì)消費(fèi)者參與到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中。網(wǎng)站不僅是汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)交易的工具，也是宣傳推廣的重要渠道，因此，汽車保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的實(shí)際需求及時(shí)開(kāi)發(fā)和推廣各種后臺(tái)客戶端，同時(shí)還可以將移動(dòng)電話技術(shù)與公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有機(jī)結(jié)合在一起，以便于工作人員及時(shí)了解客戶的疑問(wèn)，并給予幫助和指導(dǎo)。此外，網(wǎng)站還應(yīng)當(dāng)為客戶提供交互式服務(wù)，例如人工服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)等，增強(qiáng)服務(wù)的全面性和系統(tǒng)性。

（五）全方位開(kāi)發(fā)汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)

發(fā)展汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和宣傳，還應(yīng)當(dāng)多角度開(kāi)發(fā)汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)。首先，應(yīng)當(dāng)拓展家用汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)。目前，隨著我國(guó)人民經(jīng)濟(jì)文化水平的不斷提升，越來(lái)越多的家庭擁有和使用汽車，因此，家用汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)前景廣闊，汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須及時(shí)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的險(xiǎn)種，并根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整和轉(zhuǎn)變。其次，應(yīng)當(dāng)發(fā)展商用汽車保險(xiǎn)。近年來(lái)，我國(guó)高速公路體系日益完善，公路運(yùn)輸市場(chǎng)也隨之拓展，在這種時(shí)代背景下，汽車保險(xiǎn)公司必須重視商用汽車保險(xiǎn)，把握這一發(fā)展契機(jī)。相較于家庭汽車，商用汽車危險(xiǎn)性較大，其防災(zāi)減損、核保、理賠等內(nèi)容也具有一定的特殊性，因此，應(yīng)制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，增強(qiáng)商用汽車保險(xiǎn)的針對(duì)性，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)和方案。除此之外，還應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)農(nóng)用車保險(xiǎn)市場(chǎng)，并關(guān)注摩托車保險(xiǎn)，以適應(yīng)當(dāng)前不斷變化的新情況。綜上所述，當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)逐漸滲透到人們生活的各個(gè)角落，汽車保險(xiǎn)行業(yè)也不可避免地受到這種時(shí)代潮流的影響，傳統(tǒng)的汽車保險(xiǎn)營(yíng)銷模式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前的實(shí)際需求，若要促進(jìn)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，提升行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，就必須大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，認(rèn)清我國(guó)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上探究科學(xué)合理的發(fā)展策略，吸收和借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的網(wǎng)絡(luò)銷售技能。

三、汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略：

1.精準(zhǔn)定位與個(gè)性化服務(wù)：

根據(jù)不同消費(fèi)者群體的需求和購(gòu)買意向，精準(zhǔn)定位汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，提供個(gè)性化的保險(xiǎn)方案。

利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，分析客戶的購(gòu)買行為、風(fēng)險(xiǎn)偏好和保險(xiǎn)需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。

2.網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷策略：

通過(guò)精準(zhǔn)投放、內(nèi)容優(yōu)化等手段，提高網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。

注重廣告的真實(shí)性和有效性，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，建立誠(chéng)信品牌形象。

3.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策略：

鼓勵(lì)客戶通過(guò)社交媒體、在線論壇等渠道分享購(gòu)買體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，塑造積極正面的品牌形象。

及時(shí)回應(yīng)客戶反饋和投訴，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4.電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用：

引入電子商務(wù)技術(shù)，如在線投保、續(xù)保、支付等功能，簡(jiǎn)化購(gòu)買流程，提高客戶體驗(yàn)。

利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息共享和數(shù)據(jù)分析，提高業(yè)務(wù)處理效率和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

5.信息安全與隱私保護(hù)：

加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全建設(shè)，采取有效的加密措施和防護(hù)措施，確?？蛻粜畔踩?。

遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私權(quán)和信息安全權(quán)，防止信息泄露和濫用。

6.客戶服務(wù)創(chuàng)新：

利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)，提供全天候在線客服、智能語(yǔ)音應(yīng)答等多元化客戶服務(wù)方式。

推廣自助服務(wù)、智能咨詢等新型服務(wù)模式，提高客戶服務(wù)效率和滿意度。

7.國(guó)際化戰(zhàn)略：