人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座

確認(rèn)各種不一樣關(guān)注點(diǎn)經(jīng)過員工態(tài)度測(cè)評(píng)系統(tǒng)能夠確認(rèn)站在員工立場(chǎng)上來看員工對(duì)工作環(huán)境各個(gè)方面是否滿意。比如:什么是員工擔(dān)憂熱門議題?相同議題在不一樣部門或不一樣工作崗位上會(huì)有什么不一樣?員工對(duì)他們工作性質(zhì),對(duì)企業(yè)政策及采取辦法,對(duì)企業(yè)主管及經(jīng)理層領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)等一系列問題看法?人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第1頁(yè)為企業(yè)改進(jìn)提供輸入信息確定員工工作環(huán)境中需要改進(jìn)各個(gè)方面并提議恰當(dāng)改進(jìn)辦法。幫助企業(yè)在作出組織管理決議時(shí)把焦點(diǎn)放在那些戰(zhàn)略上及財(cái)務(wù)上有意義項(xiàng)目上,放在急需改進(jìn)且極含有影響力項(xiàng)目上,而不是放在那些有好意圖但極難收效瑣碎項(xiàng)目上。人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第2頁(yè)監(jiān)控人力資源項(xiàng)目所產(chǎn)生效益員工態(tài)度測(cè)評(píng)系統(tǒng)可定量性地評(píng)定員工對(duì)企業(yè)采取各種辦法與項(xiàng)目標(biāo)看法。比較各人力資源項(xiàng)目在企業(yè)不一樣部門中產(chǎn)生效益。揭示出各人力資源項(xiàng)目是否到達(dá)預(yù)期效果,是否產(chǎn)生任何不良影響或起到任何意想不到效果。

人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第3頁(yè)新增一個(gè)相互溝通渠道作為一個(gè)新溝通渠道,員工態(tài)度測(cè)評(píng)系統(tǒng)填補(bǔ)了許多傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)不足之處。與傳統(tǒng)階梯式監(jiān)控溝通系統(tǒng)比較,員工態(tài)度測(cè)評(píng)系統(tǒng)是不含偏見且更具科學(xué)性及一致性。系統(tǒng)化地把調(diào)查結(jié)果反饋給員工能夠勉勵(lì)企業(yè)內(nèi)部雙向交流。人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第4頁(yè)建立一個(gè)人力資源類比系統(tǒng)實(shí)施企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)流程時(shí),可把員工態(tài)度測(cè)評(píng)系統(tǒng)作為一個(gè)調(diào)研和類比工具并入整個(gè)流程?？筛倪M(jìn)人力資源部在處理焦點(diǎn)問題時(shí)及時(shí)性和可靠性。員工態(tài)度測(cè)評(píng)系統(tǒng)可用于科學(xué)地衡量人力資源方面投資是否到達(dá)預(yù)期效果。人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第5頁(yè)訪談法各階段工作關(guān)鍵點(diǎn)訪談開始之前，確定訪談提要，制訂好訪談?dòng)?jì)劃，嚴(yán)格要求訪談時(shí)間、地點(diǎn)，人員安排等問題非常主要。訪談?dòng)?jì)劃制訂好以后，訪談時(shí)要嚴(yán)格按照訪談?dòng)?jì)劃進(jìn)行。在訪談過程中要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)下訪談過程中每一句話。訪談統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確，不要攙雜個(gè)人觀點(diǎn)，有任何形式發(fā)揮。訪談中思維靈敏，統(tǒng)計(jì)全方面。在訪談工作結(jié)束以后，還有一項(xiàng)主要工作要進(jìn)行：進(jìn)行訪談總結(jié)。人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第6頁(yè)訪談前關(guān)鍵點(diǎn)訪談前注意事項(xiàng)用企業(yè)統(tǒng)一文具，筆、筆記本、包等帶好名片訪談提要要在項(xiàng)目組內(nèi)充分討論訪談前要熟悉提要內(nèi)容，并溝通所在概念訪談日程安排

訪談前一定要制訂日程安排表，并盡可能按日程進(jìn)行日程安排表要包含詳細(xì)訪談人、被訪談人、訪談起止時(shí)間、主要訪談內(nèi)容

對(duì)同一人訪談普通安排在連續(xù)時(shí)間段內(nèi)

盡可能不重復(fù)訪談人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第7頁(yè)訪談過程關(guān)鍵點(diǎn)訪談普通由兩人進(jìn)行訪談過程中由一人負(fù)責(zé)提問，一個(gè)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)提問人要注意控制時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容統(tǒng)計(jì)人要注意細(xì)致、準(zhǔn)確，包括名稱、數(shù)據(jù)、過程要準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，并得到確認(rèn)和核實(shí)可依據(jù)對(duì)象情況不按提要次序提問，但要問到全部問題提要未必包含全部問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)覺提要中未包含但很主要內(nèi)容，可追問并加入到提要中人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第8頁(yè)訪談結(jié)束后關(guān)鍵點(diǎn)訪談結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)，訪談統(tǒng)計(jì)輸入電腦，便于存檔。每一段時(shí)間訪談結(jié)束后要進(jìn)行項(xiàng)目組訪談總結(jié)，每一個(gè)人都針對(duì)當(dāng)日訪談所得到信息談自己認(rèn)識(shí)?？偨Y(jié)時(shí)不要復(fù)述訪談統(tǒng)計(jì)，要闡述自己認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)明扼要。專員統(tǒng)計(jì)天天訪談總結(jié)會(huì)講話對(duì)有疑問問題要在下面訪談中加以證實(shí)和補(bǔ)充依據(jù)訪談總結(jié)，要適當(dāng)調(diào)整訪談提要人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第9頁(yè)訪談技巧正式開始前要有一個(gè)開場(chǎng)白，主動(dòng)遞上名片，介紹自己和訪談目標(biāo)。要注意控制訪談時(shí)間，普通不超出或少于原定訪談時(shí)間;四分之一。要注意控制對(duì)方話題，預(yù)防對(duì)方漫無邊際地泛談，可在對(duì)方稍微停頓時(shí)用總結(jié)對(duì)方觀點(diǎn)方法打斷對(duì)方，并將話題拉回來。對(duì)一些經(jīng)典事例要深入了解，搞清人名、地名、時(shí)間、詳細(xì)內(nèi)容、準(zhǔn)確相關(guān)數(shù)據(jù)。人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第10頁(yè)訪談保密事項(xiàng)訪談開始要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ軜?biāo)準(zhǔn)，解除被訪談疑慮。談話中不得泄露其它訪談對(duì)象觀點(diǎn)，預(yù)防串話或誤導(dǎo)?？偨Y(jié)中不要過于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰勗捴胁坏孟蚩蛻舴饺魏稳诵孤┰L談對(duì)象觀點(diǎn)，預(yù)防串話或誤導(dǎo)。平時(shí)玩笑時(shí)不要引用訪談時(shí)信息，預(yù)防隔墻有耳。筆記本妥善保留，不要隨便放置，預(yù)防丟失或泄密。人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第11頁(yè)XX企業(yè)總經(jīng)理訪談統(tǒng)計(jì)時(shí)間XX年XX月X日被訪談人MDT被訪談人部門機(jī)關(guān)職務(wù)總經(jīng)理被訪人聯(lián)絡(luò)方式訪談人LK統(tǒng)計(jì)人YJ主要內(nèi)容：Q：請(qǐng)您談一談企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)實(shí)狀況。A：企業(yè)文化在我們企業(yè)應(yīng)該去做，不過戰(zhàn)略工作應(yīng)該由總企業(yè)來做。我是1975年到這個(gè)企業(yè)，那個(gè)時(shí)候我們企業(yè)口號(hào)是：“四海為家，以苦為樂。”這是在70年代。“不怕苦，不怕累，艱辛奮斗?！憋L(fēng)吹雨淋，舍家撇業(yè)。住民房、馬棚、板房、暫時(shí)帳篷。冬冷夏暖。80年代時(shí)候，外面流行一句話，說我們“遠(yuǎn)看像個(gè)逃難，近看像個(gè)要飯，原來是個(gè)架線?！蔽覈?guó)實(shí)施市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，也就是從90年代開始，有了改變。80年代國(guó)家不給我們拔款了，經(jīng)營(yíng)科也就逐步開始成立了。90年代我們辦市場(chǎng)。我們這里很多人是從農(nóng)村來，分到這里很艱辛，找不到對(duì)象。因?yàn)槠髽I(yè)效益不好，而且一出差就是很久，所以沒有方法談戀愛。我們是部屬企業(yè)，所以與DB當(dāng)?shù)仃P(guān)系比較疏遠(yuǎn)，極少與DB當(dāng)?shù)卮蚪坏馈４蠹s是在1995年時(shí)候，我開始跑市場(chǎng)了，當(dāng)初企業(yè)有了銷售概念。1998年以后，到才開始逐步建立市場(chǎng)營(yíng)銷概念。我們現(xiàn)在企業(yè)文化口號(hào)是：“質(zhì)量第一，用戶至上，誠(chéng)信遵法，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，”“四海為家，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新爭(zhēng)先，”“不用揚(yáng)鞭奮蹄，”“不求規(guī)模最大，但求實(shí)力最強(qiáng)，“讓用戶選擇我們?！蔽覀冞€學(xué)習(xí)了中國(guó)移動(dòng)文化口號(hào)是：“從我做起，從小做起，從現(xiàn)在做起?！蔽乙詾槲覀儸F(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)沒有深入到每個(gè)員工心里。我們中上層管理人員已經(jīng)得到社會(huì)認(rèn)可，不過我們員工素質(zhì)還是太差，影響了企業(yè)形象。經(jīng)常我們?cè)谕獾刈龉こ虝r(shí)候，一些員工就會(huì)和客戶吵架，我們工人有大老粗，老人。他們不接收用戶提議，于是我們就趕快對(duì)他們進(jìn)行說服教育，或者在工資和獎(jiǎng)金上面有所表示。表現(xiàn)差就要下崗行業(yè)待業(yè)了。人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第12頁(yè)我們技術(shù)培訓(xùn)很多，不過企業(yè)文化培訓(xùn)卻比較少。Q：我們是否有自己內(nèi)部刊物和其它一些宣傳材料？A：內(nèi)部刊物以前我們有過，不過以后中途停頓了?，F(xiàn)在有一個(gè)電子屏幕，經(jīng)常在上面要表示出當(dāng)前有什么工程，進(jìn)度是怎么樣，有什么優(yōu)異人物和事跡。我認(rèn)為現(xiàn)在總企業(yè)理論性多一些，脫離企業(yè)實(shí)際，對(duì)企業(yè)也不了解。我們現(xiàn)在比如在表示光纜接頭盒里面放上小卡片，也表示這個(gè)地方是誰(shuí)做，有企業(yè)標(biāo)志，這個(gè)應(yīng)該也是企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容吧。說實(shí)話，企業(yè)文化以前沒有注意，不過也在做。中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化做得很好，我們學(xué)習(xí)了學(xué)習(xí)。他們平時(shí)都要求統(tǒng)一著裝，尤其是他們窗單位，男同志和女同志著裝都是有非常詳細(xì)要求。會(huì)見客人也有詳細(xì)要求。上次我們開會(huì)，在去之前我就在想，我是否應(yīng)該穿西服。當(dāng)初思想競(jìng)爭(zhēng)挺激烈。不過以后想想，是去信息產(chǎn)業(yè)部開會(huì)，還是樸素一些好。不過以后看見人家移動(dòng)老總穿得非常正式。我就有點(diǎn)后悔了。其實(shí)這說明自己還是沒有將這些思想深入地貫通進(jìn)來。這是代表企業(yè)形象一次會(huì)議。沈陽(yáng)飛機(jī)制造企業(yè)企業(yè)文化做得很好。以后中國(guó)移動(dòng)請(qǐng)他們過來看看。人家到他們洗手間就說，你們企業(yè)文化還是有一些功底。有洗手液，還有紙。不過你看我們這里，我們以前也都弄了這些東西，但介最終就都沒有了。不是讓偷了就是讓人家破壞了。這是員工素責(zé)問題。不過他們企業(yè)也是經(jīng)過了一個(gè)丟――不丟過程。這是企業(yè)成長(zhǎng)過程。Q：RR地域有沒有不一樣于其它地域文化？A：我們以前叫DY工程企業(yè)，以后更名叫FF工程局。不過有了DB這幾個(gè)字75年到78年搞武斗，DB給人印象不好。人家以為你是小地方來，沒有知識(shí)。沒有文化。其實(shí)我們這里做三產(chǎn)也極難，因?yàn)槿丝诒容^少，機(jī)會(huì)少，所以經(jīng)營(yíng)比較困難。DB經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較慢，物價(jià)也不高，生活還能夠，所以我們這里人員也相對(duì)穩(wěn)定一些。DB人還是屬于北方人，比較豪放，夠朋友，講義氣，誠(chéng)信，守時(shí)。談話時(shí)候一目了然，簡(jiǎn)明扼要。人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第13頁(yè)問卷調(diào)查設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)于咨詢師下一步分析工作非常有用處。既是咨詢師發(fā)覺問題、分析問題、處理問題良好工具也是咨詢師說服客戶支持自己觀點(diǎn)良好證據(jù)。對(duì)于員工調(diào)查問卷發(fā)放工作往往并不是獨(dú)立進(jìn)行。因?yàn)闀r(shí)間等原因限制，我們不得不將企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略、人力資源、營(yíng)銷、生產(chǎn)等方面調(diào)研組織在一起進(jìn)行。這么，在一個(gè)龐大問卷中，就會(huì)有包羅萬(wàn)象問題。所以，照料到問題之間前后邏輯，防止重復(fù)提問比較主要?？紤]到員工填寫時(shí)心理原因，問題不宜設(shè)計(jì)過多，通常以5~10頁(yè)為宜。人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第14頁(yè)0%10%20%30%40%50%60%給個(gè)人施展才華機(jī)會(huì)收入增加能得到系統(tǒng)培訓(xùn)工作有挑戰(zhàn)性企業(yè)制訂吸引人久遠(yuǎn)目標(biāo)有參加企業(yè)決議機(jī)會(huì)福利好人際關(guān)系融洽工作環(huán)境改進(jìn)業(yè)余文化生活豐富多彩醫(yī)療有保障問：您認(rèn)為以下哪些原因改進(jìn)能夠提升您工作主動(dòng)性？人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第15頁(yè)在被調(diào)查設(shè)計(jì)人員與生產(chǎn)一線員工中，80％員工認(rèn)為要想在企業(yè)有更加好發(fā)展主要是依靠工作得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，其次是專業(yè)水平高和工作態(tài)度好。0%10%20%30%40%50%60%70%80%工作得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可專業(yè)水平高工作態(tài)度好和同事搞好關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)系其它問:設(shè)計(jì)人員與生產(chǎn)一線員工要想在企業(yè)有更加好發(fā)主要是依靠?人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第16頁(yè)246810人力資源總體規(guī)劃流程員工績(jī)效考評(píng)流程員工招聘流程高級(jí)管理人員派遣流程員工培訓(xùn)流程職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃流程信息技術(shù)組織結(jié)構(gòu)人員和文化當(dāng)前狀態(tài)理想狀態(tài)人力資源管理現(xiàn)實(shí)狀況總體分析人力資源管理現(xiàn)實(shí)狀況和最正確實(shí)踐差距所表示以下。在匯報(bào)后面部分我們將分析怎樣縮短現(xiàn)實(shí)狀況和最正確實(shí)踐之間距離人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第17頁(yè)填寫問卷關(guān)鍵點(diǎn)填寫調(diào)查問卷是一件看似簡(jiǎn)單，技巧性卻又很強(qiáng)工作。假如員工填寫不認(rèn)真，或者不勇于說出真實(shí)話，都將給以后分析工作帶來很大困難。保密性標(biāo)準(zhǔn)。真實(shí)性標(biāo)準(zhǔn)。方式一：現(xiàn)場(chǎng)填寫。這是咨詢提議主要方式，依據(jù)我們經(jīng)驗(yàn)，這么填寫問卷真實(shí)性是最高，效率也是最高。方式二：自己交。假如在時(shí)間等不允許情況，采取這種方式。不允許遞交部門上司。或者采取其它遞交方式。方式三：郵寄。這種方式是最不得已方式，普通不提議使用。采取這種方式是因?yàn)槠髽I(yè)在外地有很多分企業(yè)，或者辦事處等。這種方式采取前提是要求被調(diào)查人員素質(zhì)比較高。人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第18頁(yè)統(tǒng)計(jì)分析關(guān)鍵點(diǎn)問卷統(tǒng)計(jì)分析工作需要堅(jiān)持以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn):快捷：項(xiàng)目組給予調(diào)研時(shí)間普通都比較擔(dān)心,統(tǒng)計(jì)工作一定要注意時(shí)間把握,普通聘請(qǐng)專門人員進(jìn)行錄入工作,確保速度與質(zhì)量.準(zhǔn)確：這是主要一個(gè)方面.尤其是對(duì)于員工不有認(rèn)真填寫問卷,要進(jìn)行作廢處理.翔實(shí)：?jiǎn)柧矸治鰠R報(bào)不是簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)羅列,而是要針對(duì)很多問題進(jìn)行到這個(gè)步驟以后,問卷調(diào)查工作就進(jìn)行完成了。人力資源管理咨詢?cè)\斷工具專家講座第19頁(yè)調(diào)查問卷說明尊敬XX員工：您好!我們是ABC管理咨詢企業(yè)。我們正與您們一起為XX迎接未來挑戰(zhàn)、業(yè)績(jī)更上一層樓而努力。此次問卷調(diào)查目標(biāo)是為了了解XX企業(yè)文化歷史、現(xiàn)實(shí)狀況以及未來改進(jìn)方向，您看法和意見對(duì)于XX發(fā)展至關(guān)主要。ABC管理咨詢企業(yè)將以職業(yè)態(tài)度對(duì)您交回問卷嚴(yán)格保密，我們確保問卷只在ABC咨詢范圍內(nèi)作統(tǒng)計(jì)使用。您對(duì)問卷認(rèn)真填寫將是對(duì)我們工作大力支持!非常感激您主動(dòng)參加!XX項(xiàng)目組