某汽車維修服務(wù)公司績效考核管理制度標(biāo)準(zhǔn)

XXXX汽車維修服務(wù)有限公司文件編號：BD-JX-00

B&B制定日期:2010-9-26

HANGZHOUBOOD

版本：A/1

頁碼：共26頁

文件名稱績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)（修訂版）

績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)

（修訂版）

批準(zhǔn)：日期：

審核：日期：

修訂：日期：

簽發(fā)日期：年_月一日

績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)

一、制定目的:

為了更好的調(diào)動員工的I:作積極性、主動性和主人翁責(zé)任感，全而了解、評估員I」:作績效,

提高企業(yè)對人力資源控制和配備的有效性，通過科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個黨

爭有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn).

二、適用范圍：

公司服務(wù)部相關(guān)職能部門與崗位.

三、制定原則：

1、長期激勵和短期激勵平衡。

2、努力做到內(nèi)部與外部的平衡。

3、堅(jiān)持分層考核原則.

4,堅(jiān)持工作業(yè)績考核和工作質(zhì)量考核相結(jié)合.

5、堅(jiān)持定性考核與定量考核相結(jié)合，爭取采用更多的取化指標(biāo).

6、按照部門、歷位職能不同合理編排考核要素.

四、考核原則

（-）堅(jiān)持公平、公正、公開的原則.要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。

室持定鼠與定性相結(jié)合、建立科學(xué)的考核要素體系與考核標(biāo)準(zhǔn)。

（二）堅(jiān)持全方位考核的原則.采取自我鑒定、上下級之間考評、考評領(lǐng)導(dǎo)小組考核相結(jié)合

的多層次考核方法，使所有層次員工均有機(jī)會參與公司管理和行使民主監(jiān)督權(quán)力.

（三）堅(jiān)持工作業(yè)績與工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合的原則.

五、考核目的

（-）確定員工崗位薪酬I、獎金、福利待遇的重要依據(jù)。

（-）確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù).

（三）獲得專業(yè)（技能）培訓(xùn)、潛能開發(fā)的主要依據(jù)。

（四）鞭策后進(jìn)、激勵先進(jìn).

（五）增強(qiáng)員工之間的溝通、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神和提升企業(yè)整體競爭能力.

六、薪酬結(jié)構(gòu)

（-）制訂原則

使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益，把短期收益、中期收益勺長期收益有效結(jié)

合起來.遵循按勞分配、績效考核、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則.薪酬分配的依據(jù)是：貢獻(xiàn)、能力和

責(zé)任。

（二）薪資構(gòu)成

?實(shí)發(fā)工資=保薪1資X80。%+績效獎金+附加工資一其他扣款.

?保薪L資：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、［齡、職稱及技能水平等合理設(shè)置，按照合同及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行。

?績效獎金：（I.作業(yè)績考核分?jǐn)?shù)+I：作質(zhì)后考核分?jǐn)?shù)）X100%X績效獎金系數(shù)X績效獎金基

數(shù)。是以員工當(dāng)月完成的工作任務(wù)、質(zhì)量、工作態(tài)度和遵守規(guī)章制度等要案為依

據(jù)確定，是對員I綜合考核的成績獎勵體現(xiàn).

（其中：績效獎金基數(shù)=浮動獎金（保薪1：資X20%）+工作績效獎金）

?附加工資：指公司規(guī)定的如職務(wù)補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼等.

?其他扣款：指養(yǎng)老保險個人承擔(dān)部分、水電費(fèi)、個人所得稅等國家與公司規(guī)定的扣款內(nèi)容。

（三）績效獎金方案

1，核發(fā)獎金條件：必須完成公司規(guī)定的總保底產(chǎn)值，然后核發(fā)獎金，否則不核發(fā)獎金.

2,獎金分配方案：前臺、事故業(yè)務(wù)從保薪工資中拿出20%做為浮動獎金參。個人績效考核.

?前臺業(yè)務(wù)：績效獎金=[個人實(shí)際完成的產(chǎn)值X提獎比率+（保薪工資X2O%）]X考核分?jǐn)?shù)

?事故業(yè)務(wù)：部門績效獎金=實(shí)際完成的產(chǎn)值X提獎比率（另：在利不低于32%?40%,

每低「32%一個百分點(diǎn)扣5%的部門績效獎金,每高出40%一個百分點(diǎn)部門

績效獎金加5%）

個人績效獎金=[部門績效獎金+部門獎金系數(shù)總和X個人獎金系數(shù)+（保薪工

資X20%）]X個人績效考核分?jǐn)?shù)

?機(jī)電部：小組績效獎金=實(shí)際完成1時X提獎比率X考核分?jǐn)?shù).

個人績效獎金=小組績效獎金+部門獎金系數(shù)總和X個人獎金系數(shù).

?飯金部：部門績效獎金=實(shí)際完成工時X提獎比率X考核分?jǐn)?shù).

個人績效獎金=部門績效獎金+部門獎金系數(shù)總和X個人獎金系數(shù)

?油漆部：部門績效獎金=實(shí)際完成工時X提獎比率X考核分?jǐn)?shù).

個人績效獎金=部門績效獎金+部門獎金系數(shù)總和X個人獎金系數(shù).

?配件部：待定

?行政、財務(wù)、內(nèi)勤：待定

（四）獎金核發(fā)：

1.實(shí)行月度考核，季度集中發(fā)放，發(fā)放H期為隔一個月的20號前后發(fā)放上個季度獎金.

2.以下情況不核發(fā)獎金（包括濘動獎金部分）：

?違反公司規(guī)章制度規(guī)定扣除獎金的，不核發(fā)獎金。

?獎金發(fā)放H期前離職的不核發(fā)獎金.

?考核分?jǐn)?shù)低于70分的不核發(fā)當(dāng)月獎金.

?有重大投訴，對公司聲譽(yù)、信譽(yù)造成嚴(yán)重后果的不核發(fā)當(dāng)月獎金.

（五）績效考核加、減分?jǐn)?shù)條件：

?必須完成公司分配部門任務(wù)目標(biāo)的前提下才能享受加分。

?加、減分項(xiàng)目詳見部門考核標(biāo)準(zhǔn).

八、績效考核方法：

通過員工自評結(jié)合考核小組匚作現(xiàn)場不定時考核、外部客戶反饋信息、內(nèi)部部門反映情況、公

司系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)相結(jié)合的辦法來綜合全面考評。

九、考核組成員：

由公司總經(jīng)理授權(quán)組成。

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十、考核標(biāo)準(zhǔn)

（-）前臺業(yè)務(wù)人員（考核到每一位員匚）

A,工作成績考核要素：60%

1.每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重40%）.

預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：120萬

任務(wù)H標(biāo)產(chǎn)值：100萬

2.每月完成接車臺次（權(quán)重20%）.

預(yù)期口標(biāo)臺次：380臺

任務(wù)目標(biāo)臺次：320臺

B、工作質(zhì)晟、工作態(tài)度考核要素（滿分100分）：40%

1.按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到

位扣I分累計，3次本項(xiàng)不得分.

2.保持部門囪位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺放與工作無關(guān)物品，-

次扣1分。

3.第一時間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了

解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，境寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財產(chǎn)^記，

一份不詳細(xì)扣1分.

4.檢件維修項(xiàng)目內(nèi)容客戶如有不修的，要如實(shí)填寫維修備忘錄，并請客戶簽字認(rèn)可，未經(jīng)客戶許

可發(fā)現(xiàn)一次扣2分.

5.熟練掌握維修系統(tǒng)軟件,按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價，并向客戶說明估計

維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請客戶簽字，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣5分

6.即時下達(dá)派I：單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到

休息區(qū)每次扣2分.

7.做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部

密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分.

8.在擴(kuò)大工單時要及時告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時間與費(fèi)用，并要求客戶認(rèn)可，未經(jīng)客戶

同意發(fā)現(xiàn)一次扣5分.

9,做好交車前所有準(zhǔn)備，陪同客戶在車旁交車時，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修I.作內(nèi)容，

未按交車流程交車，發(fā)現(xiàn)一次扣2分.

10.詳細(xì)向客戶客釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目,主動將客戶送出公司大門,一次未做到扣2分.

11.負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了

的要及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，一次未及時處理扣5分。

12.對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護(hù)，未及時更新的一次扣1分.

13.為客戶建立良好的溝通平臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5

分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）本項(xiàng)不得分。

14.出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰（如撞車事故）.

15.上班時間不做與1：作無關(guān)的事，并檢存督導(dǎo)木部門員I：按照規(guī)范流程接待每一位客戶.

4

16.檢套所有接待車輛的工時定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象視情況給F扣分.

17.時間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠I：記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，

曠工一次本項(xiàng)無分。

18.發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)同事，不服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不配合其它部門工作行為，一次扣2分。

C,加分項(xiàng)目：20分

1.當(dāng)月所接待車輛臺次而于部門平均值15%（含15%）以上（+5分）,

2.當(dāng)月所接待車輛產(chǎn)值大于部門平均值15%（含15%）以上（+5分）.

3.當(dāng)月所接待車輛客戶服務(wù)滿意度達(dá)到98%（含98%）以上（+5分）.

4.當(dāng)月超過預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的（+5分）

D、減分項(xiàng)目：20分

1.本月所接待客戶服務(wù)滿意度95%以下（含）（-10分）.

2.本月完成個人產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80%（含）以下的（-10分）.

《二）事故業(yè)務(wù)人員（工作業(yè)績部分以部門為單位考核，工作質(zhì)以考核到個人）

A、工作成績考核要素:60%

1.每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重40%）。

預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：120萬

任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：90萬

2,每月完成接車臺次（權(quán)重20%）?

預(yù)期目標(biāo)臺次：110臺

任務(wù)目標(biāo)臺次：90臺

B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素：40%

1.按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、者裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到

位扣1分，累計3次本項(xiàng)不得分.

2.保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺放勺工作無關(guān)物品，一

次扣I分。

3.第一時間接待客戶，使用文明用語,詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了

解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財產(chǎn)登記

（一份不詳細(xì)扣2分）.

4.熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作I單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價，并向客戶說明估

計維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請客戶簽字（一次無客戶簽字扣2分）

5.即時下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到

休息區(qū)每次扣2分.

6.與保險公司保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助保險公司定損核價，在擴(kuò)大工單時要及時告知保險公

司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時間與費(fèi)用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣2分.

7.積極主動的與保險公司聯(lián)系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時通知財務(wù)，未及時處理扣1

分.

8.做好接車前及交車前檢杳，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部

5

密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分.

9.在擴(kuò)大【部時要及時告知客六新增維修項(xiàng)目所需要的時間與費(fèi)用，并與客戶與保險公司溝通.

沒有及時通知溝通的，每次扣2分.

10.交車前檢查每臺竣工車輛,陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容,

一次未按流程操作扣2分.

11.陪同客戶結(jié)算，詳細(xì)解料結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣2

分.

12.按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前，蝮工后資料、

照片完整，資料不完整，每臺車扣1分

13.負(fù)貢部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了

的要及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，一次未及時處理本項(xiàng)不得分.

14.對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護(hù)，一次未及時更新扣2分。

15.當(dāng)客戶建立良好的溝通平臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5

分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理.

16.出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

17.上班時間不做與工作無關(guān)的事，并督促本部門員工按照規(guī)柩流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣

2分.

18.時間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄,遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠

工一次本項(xiàng)無分.

19.發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分.

C、加分項(xiàng)目:+20分

1.本月所接待車輛臺次高于預(yù)期目標(biāo)（+5分）.

2.本月所接待車輛產(chǎn)值高于預(yù)期目標(biāo)（+5分）.

3.客戶滿意度在98%（含98%）以上+5分.

4,本月個人臺次超過部門平均值20%（不含）以上（+5）（本項(xiàng)加分為個人加分項(xiàng)）.

D、減分項(xiàng)目：一20分

1.客戶滿意度95%（含）以下（一10分）。

2.本月部門實(shí)際完成產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80%（含）以下（T0分）。

（三）機(jī)電人員（以小組為單位考核）

A、工作成績考核要素：60%

1.完成修車臺次（權(quán)重20%）.

2.完成修車工時（權(quán)重40%）.

B、工作質(zhì)量、1：作態(tài)度考核要素40%

1.班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整治扣2分.

2.班組成員工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌,一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣

2分.

3.班組包干的維修I：具設(shè)備、舉升機(jī)、I.具小車外觀整潔，I：具擺放整齊，一次不整潔扣2分.

6

4.組長接到維修和保養(yǎng)工單時，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容，填寫不詳細(xì)一次扣2

分.

5.施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車內(nèi)時雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)

措施，及時清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣2分。

6.工作場地地而保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分.

7.按設(shè)備、I：具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器1：具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)

造成損壞一次扣2分。

8.在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時間應(yīng)及時告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時

間，沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分.

9.接到維修I：的后，施I.時操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作,維修材料申報要準(zhǔn)確無誤，材料誤報一次

扣1分

10.修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，生動修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一

次扣2分.

11.按維修1單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施I：作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣2分.

12.有收強(qiáng)的I：作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成r作延誤一

次扣2分。

13.每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣2分，扣完為止

14.出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30%?100%的材料成本.

15.出現(xiàn)一次安全事故木項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理。

16.出現(xiàn)一次質(zhì)以事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30%?100%的材料成本.

17.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無故不參加扣2分.

18.時間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卜、曠I：記錄，遲到、早退、出勤不打卜一次扣2分，

曠工一次本項(xiàng)無分.

19.發(fā)現(xiàn)有勺同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分

C、加分項(xiàng)目：20分

1.本月所維修乍輛產(chǎn)值而于部門平均值10%（含10%）以上（+5分）.

2.木月所維修車輛臺次高于部門平均值10%（含10%）以上（+5分）.

3.本月所維修車輛返修率低于2%（含2%）（+10分）.

D,減分項(xiàng)目：10分

I.本月所維修相倆返修率高于5%（含5%）以E（一10分）.

（四）依金部考核要素（以部門為單位考核）

A、工作成績考核要素：60%

1.完成修車工時（權(quán)重50%）

2.完成修車臺次（權(quán)順10%）.

B,工作質(zhì)地、工作態(tài)度考核要素：40%

1.部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分.

2.部門員I：【作服清潔、佩戴I：號牌、保持良好的精神面貌,一人沒有戴「牌或不按要求著裝扣

7

2分。

3.大梁校正儀等修理「.具設(shè)備、I：具小車外觀要求整潔，I：具擺放整齊，一次不符合扣2分.

4.拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分。

5.鍍金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分.

6.辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣2分.

7.拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，一次沒及時清理扣2分.

8.接到維修工單后，施I：時按鍍金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報要準(zhǔn)確無誤，材

料誤報一次扣1分.

9.保持工作地而清潔，無油污、水漬，一次不符合扣2分.

10.嚴(yán)格按照設(shè)備L具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、1：具,并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作

不當(dāng)造成損壞一次扣2分.

11.在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè).遇擴(kuò)大訂單需延長時間應(yīng)及時告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時

間，沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分。

12.節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣2

分.

13.按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，然后才交到下道工序,

一次無自檢簽字扣2分。

14.有較強(qiáng)的I：作貨任心及技能水平，各I：序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成I.作延誤一

次扣2分。

15.每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣2分，扣完為止.

16.出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30%?100%的材料成本.

17.出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理.

18.出現(xiàn)一次質(zhì)地事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30%?100%的材料成本.

19.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣2分.

20.時間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出財不打卡、曠I：記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分,

曠工一次本項(xiàng)無分。

21.發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分

C、加分項(xiàng)目：20分

1.本月所維修車輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù)10%（含10%）以上（+5分）.

2.本月所維修車輛臺次高于目標(biāo)任務(wù)10%（含10%）以上（+5分）.

3.本月所維修車輛返修率低于2%（含2%）（+10分）.

D,減分項(xiàng)目：10分

1,本月所維修車輛返修率高于5%（含5%）以上（一10分）.

（五）油漆部考核要素（以部門為單位考核）

A.工作成績考核要素：60%

1.維修工時完成情況（權(quán)重50%）.

2.維修臺次完成情況（權(quán)重10%）

8

B,工作質(zhì)量考核要素：40%

1.部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分

2.部門員工工作服清潔、佩戴匚號牌、保持良好的精神面貌，?人沒有戴I：牌或不按要求若裝扣

2分.

3.烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī)等設(shè)備、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔，工具擺放整齊,

發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分.

4.油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊，一次不符合扣2分。

5.辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分.

6.垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，沒有及時清理扣1分。

7.接到維修1：電后,施I.時按油漆【光操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，如有違反扣2分.

8.在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環(huán)境地而要保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣1分.

9.嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備，井定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損

壞一次扣2分。

10.在維修1單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時通知造成I

作延誤的每次扣2分.

11.節(jié)約能源，減少成本，對噴漆過程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費(fèi)，造

成材料浪費(fèi)的一次扣2分.

12.按維修廠.單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施I：作業(yè)，完「.確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，一次無自檢簽字扣2

分.

13.每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣2分，扣完為止

14.出現(xiàn)一次外返修扣5分,并按照公司規(guī)定賠償30%?100%的材料成本.

15.出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理.

16.出現(xiàn)一次質(zhì)星事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30%?100%的材料成本

17.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一

次扣2分.

18.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣2分.

19.本部門員工時間觀念強(qiáng)，無遲到、曠工記錄，本部門員工每遲到一次扣2分，曠工每次扣5

分

20.發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分

C＞加分項(xiàng)目：20分

1.本月所維修車輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù)10%（含10%）以上（+5分）.

2.木月所維修車輛臺次席于目標(biāo)任務(wù)10%（含10%）以上（+5分）.

3.本月所維修車輛返修率低于2%（含2%）（+10分）.

D、減分項(xiàng)目：10分

1,本月所維修車輛返修率高于5%（含5%）以上（一10分）.

項(xiàng)目解解:

9

?預(yù)期目標(biāo)：指公司計劃完成的產(chǎn)值、臺次目標(biāo)，以系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)字為準(zhǔn).

?任務(wù)目標(biāo)：指公司要求完成的產(chǎn)值、臺次、工時目標(biāo)，以系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)字為準(zhǔn).

注明：系統(tǒng)零結(jié)案不計算臺次

附件:

1、BD-XZ-038《前臺接待工作績效統(tǒng)計表》

2、BD-XZ-039《業(yè)務(wù)接待績效考核表》

3、BD-XZ-040《事故接待工作績效統(tǒng)計表》

4、BD-XZ-041《事故接待績效考核表》

5、BD-XZ-O42《機(jī)電部班組1.作績效統(tǒng)計表》

6、BD-XZ4M3《機(jī)電部班組績效考核表》

7,BD-XZ-044《鍍金部工績效考核表》

8、BD-XZ-O45《油漆部工作績效考核表》

9、BD-XZ-046《銀金、油漆部「作績效統(tǒng)計表》

10>BD-XZ-047《前臺業(yè)務(wù)【作質(zhì)鼠檢杳表》

11、BD-XZ-048《事故業(yè)務(wù)工作質(zhì)地檢畬表》

12、BD-XZ-049《機(jī)電部工作質(zhì)量檢隹表》

13、BD-XZ-050《銀金部匚作質(zhì)鼠檢套表》

14、BD-XZ-051《油漆部1：作質(zhì)最檢杳表》

15、BD-XZ-052《維修乍間工作績效看板》

16、績效考核案例說明

10

年—月前臺業(yè)務(wù)接待工作績效統(tǒng)計表

都”任務(wù)目標(biāo)完成度林典理蔡利利tor英柴小孽

考核項(xiàng)

目標(biāo)分解

預(yù)期口稱《萬）

依期目標(biāo)達(dá)成率”

任務(wù)目標(biāo)（萬）

延修產(chǎn)值40%

任務(wù)目標(biāo)這成率

實(shí)際完成《萬）

工作

權(quán)重得分

業(yè)緘

預(yù)期目標(biāo)《臺）

殖期目標(biāo)達(dá)成率

任務(wù)目標(biāo)（ft）

接車臺次20%

任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率

實(shí)際完成（ft）

權(quán)重鐺分

嫡效招分

工作現(xiàn)場及制度客戶滿意

40%

質(zhì)堂度執(zhí)行綜合情況

權(quán)重和分

蹤合績效有楂分?jǐn)?shù)

部門平均產(chǎn)值占比（%）

都fl平均臺次占比（K）

r作蜻效綜合完成情況占總比（％）

考核項(xiàng)權(quán)取完成情況（“）

?作成績加分（?）

工作成績M分（一）

客戶滿意度<%>

客戶投訴（次）

安全事故《次）

BD-XZ-F038REV.1preservedfor2years

前臺業(yè)務(wù)接待績效考核表

姓名：日期:年_月一日

存自評考核小實(shí)際

評估項(xiàng)口興工

號秘分組打分都分

按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己《服務(wù)禮儀、若裝.頭發(fā)、指甲.等內(nèi)容），“發(fā)現(xiàn)次不到位扣1分累計3次木

I5

項(xiàng)不存分

2崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序,辦公臺放'工作無關(guān)物次扣1分3

第四何接待客戶.使用文明用磨，件細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地所取客戶車輛的維修意見/方案,了解客戶的訴求及期望.

310

車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì),填寫《接車假校單》洋細(xì)認(rèn)良并做好客戶財產(chǎn)會計，?份不徉細(xì)扣1分

4檢臺椎性現(xiàn)日內(nèi)容客戶如有不修的，整如實(shí)埴寫維修各忘聚，并請客戶簽了認(rèn)可人經(jīng)客戶i%可扣2分5

熟練拿捱維修系統(tǒng)軟件.按要求制作1單和整齊裝訂所有單辨.準(zhǔn)娥估價.并向客戶說明估計維修跳及修憲后實(shí)際

510

備用.暗客戶筌字.未經(jīng)客戶向意就作業(yè)的發(fā)現(xiàn)?次拉5分

6即時下達(dá)搬1單，指引客戶到休息區(qū)休口，為客戶梃供滴意的赧務(wù),發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休口區(qū)年次扣1分3

做好推車前及交車前檢食，當(dāng)疔客戶的血安放/拿撲防護(hù)“件套二并與客戶、車間、配竹都宙切溝城.發(fā)現(xiàn)輛

73

沒有放,如1分

在擴(kuò)大1單時要及時A如客戶新增綽他項(xiàng)目所布要的時間與前用，并要求專戶簽字認(rèn)可.未處客戶網(wǎng)意作業(yè)的，發(fā)

810

現(xiàn)次扣5分

做好交車準(zhǔn)招,陪的客戶在車旁交車.詳細(xì)向客戶解驛已完成的車輛維性工作內(nèi)容,未按交車流程操作的，發(fā)現(xiàn)

95

次2分

10向客戶徉細(xì)圈群發(fā)票內(nèi)衣、優(yōu)惠琰目，主動將客戶送出公司大門.次未做到扣2分5

我市部門所接車輛的客戶投標(biāo)，根搟《客戶投拆記錄表）記求的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理,處理不了的要及時向上級領(lǐng)

115

導(dǎo)丁報.次未及叫處理扣2分

12對接格軍精的客戶杳料.信息要及時更新.維護(hù).未及時更新的次扣1分5

9客戶建也良好的溝通干臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公聞利益的平衡點(diǎn)，川月有客戶投訴次扣5分,對公詞造成惡劣

1310

影響的投訴（如媒體喀）t）?本項(xiàng)不超分

14出現(xiàn)安全事故（如抻車事故）次本M不得分，并根據(jù)公司相關(guān)甥定進(jìn)行處罰5

151二班時間不做％1作無關(guān)的事，并檢住督導(dǎo)本部門柚1按照短拖通程扶椅每位客戶.發(fā)現(xiàn)次捫2分3

16檢會所有按持車輛的1時定位是否合理,如有不合理現(xiàn).象次扣1分3

17時間程念到，無處到？遐、出勤不打卡、曠「記求，遲到、￥遐、出勤不打卡次扣2分,礦1次本項(xiàng)無分5

18團(tuán)結(jié)同事,服從領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)同事.小服從轅導(dǎo)分工.不配A其他部門工作行為，次扣2分5

本月所接待車輛臺次鬲丁部門平均值15%以1:（+5分）.本月所楂侍車箱產(chǎn)值大于部門平均值15%以1:分）

加分修（,20分）

本月所接持車輛客戶戚務(wù)滿意度達(dá)到98%（含98%＞以1:（+5分）.本月《|過假期目標(biāo)任務(wù)的（竹分）

M分項(xiàng)（-20分）木月所接待客戶服務(wù)滿盍度95%以下（T0分》.木月完成產(chǎn)值在任務(wù)口標(biāo)產(chǎn)值80%《480%）以下的（TO分）

的衰

自評分A

1作為改善部分

考核組評分B

本月總評表現(xiàn)工作質(zhì)量部分C

（考核蹌意如）C=(AX30^+BX70%)X40%

本月史恁記求攵厚得分

員工簽名考核領(lǐng)導(dǎo)簽名綜合考評和分

符注，1.評估力求公開，公平,公正之原則.2.不斷評估.

BD-XZ-F039REV.1preservedfor2years

年—月事故接待工作績效統(tǒng)計表

郁門口標(biāo).完成度

考橫項(xiàng)金臺陳張杰陳漱陳業(yè)取

預(yù)期口標(biāo)（萬）

儲期目標(biāo)達(dá)成率先

任務(wù)口標(biāo)（萬）

雄修產(chǎn)值411

任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率

實(shí)際完成（萬）

工作

權(quán)率得分

業(yè)編

僮期目標(biāo)（臺）

償期口標(biāo)達(dá)成率

任務(wù)目標(biāo)《臺）

接車臺次20'.

任務(wù)口標(biāo)達(dá)成率

實(shí)際完成（臺）

權(quán)位得分

緘依得分

工作現(xiàn)場及制度客戶滿意

40%

成量度執(zhí)行綜合情況

權(quán)重將分

妗臺媾效考核分?jǐn)?shù)

工作演后綜令完成情況占曲比＜%）

考核項(xiàng)權(quán)阪完成情況（%）

工作成蜻加分（?）

I：作成嫡M分（一）

客戶滿隹度（X）

客戶投訴（次）

安全事故（次）

部門總獎金系數(shù)個人獎金系數(shù)

注，中放部丁作業(yè)統(tǒng)看核陋不辦核到個人.

BD-XZ-F040REV.1preservedfor2years

事故業(yè)務(wù)接待績效考核表

業(yè)務(wù)員姓名:日期:年_月一日

序自訐考核小實(shí)際

評估項(xiàng)口枚口

號櫓分也打分羽分

按照公H行為烷他嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容）,W發(fā)現(xiàn)次不到位加1分巖計3

15

次本項(xiàng)不耐分

2出位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物船整齊有序，辦公臺放91作無美物M.次扣1分3

第時間接待客戶,使用文明用語，汴細(xì)、準(zhǔn)嫦、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的帝求及

310

期望.車輛飲檢認(rèn)真仔細(xì).填寫《拉車預(yù)檢電》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財產(chǎn)登記.份不訐細(xì)川2分

熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按饕求概作1單并注明維修鵬口和整齊裝訂所有瞰格.準(zhǔn)隔估價.并向客戶說明估

43

計雄修鐘及修完后實(shí)際責(zé)用.次未注明堆修項(xiàng)口的扣2分

5即時下延派I.單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息,為客戶提供滿意的腰務(wù)，不推鈍客戶到休息區(qū)蚱次扣2分3

9保險公司保持良好的合作關(guān)系，稱助保險公司定報核價，住/大r單時要及時占知保險公司與客戶新增雉

65

修項(xiàng)口所需要的時間匕然用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次加2分

7積極主動的與保險公司聯(lián)系溝通，杳詢理賠款的到帳與否，及時通知財務(wù).未及時處理扣1分3

做好推車前及交車前檢會,當(dāng)著宮戶的面安放/拿抻防護(hù)“三件套"，井、客戶.車間、配件部宙切溝通.輛

85

沒有放.捫1分

在擴(kuò)大r中時要及時也如客戶新增維修項(xiàng)口所需要的時間，帝用，井與客戶.保險公司溝通,沒有及時通知溝

95

通的,年次扣2分

交車前檢宣證臺竣1車輛，陪同客戶在車旁交車,徉的向客戶解馨已完成的車輛酣修「作內(nèi)容，次未按流程

108

操作扣2分

11陪同客戶結(jié)算:，詳細(xì)解徉結(jié)燈中內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目.主動將客戶送出公詡大門,次未做到扣2分5

按公司規(guī)定建立.客戶檔案，做到車檔.保證簧料完整,電r檔貨科交車前，發(fā)「后資料.照片完彩.賁料

125

不完整,加臺車扣1分

優(yōu)去那u所推車輛的客戶投拆.檢據(jù)《客戶投拆記求表》記求的投訴內(nèi)容認(rèn)真