交車服務(wù) 兼容模式課件講解

交車服務(wù)04交車是汽車經(jīng)銷商向顧客轉(zhuǎn)交產(chǎn)品的過程，也是實現(xiàn)交易的終端環(huán)節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)化的交車流程，不僅能讓顧客更加了解他所購買的車輛，感到物有所值，也是經(jīng)銷商與顧客建立良好關(guān)系，提升顧客滿意度的開端。1交車流程標(biāo)準(zhǔn)化的意義交車是與顧客保持良好關(guān)系的開始，也是最令人愉快的時刻?？梢哉f，標(biāo)準(zhǔn)化的交車流程對汽車經(jīng)銷商和顧客都具有重要的意義。首先，通過標(biāo)準(zhǔn)化的交車流程，可以讓顧客更加充分地了解車輛的操作方法及安全注意事項；其次，該過程也可向顧客進一步說明售后服務(wù)的流程和內(nèi)容，建立顧客與售后服務(wù)部門的聯(lián)系；更重要的是，通過標(biāo)準(zhǔn)化的交車流程，確立汽車品牌各特約店交車時的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序和要領(lǐng)，可以確保車輛與服務(wù)品質(zhì)，可讓顧客對愛車品牌的服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同1交車流程標(biāo)準(zhǔn)化的意義交車是與顧客保持良好關(guān)系的開始，也是最令人愉快的時刻?？梢哉f，標(biāo)準(zhǔn)化的交車流程對汽車經(jīng)銷商和顧客都具有重要的意義。首先，通過標(biāo)準(zhǔn)化的交車流程，可以讓顧客更加充分地了解車輛的操作方法及安全注意事項；其次，該過程也可向顧客進一步說明售后服務(wù)的流程和內(nèi)容，建立顧客與售后服務(wù)部門的聯(lián)系；更重要的是，通過標(biāo)準(zhǔn)化的交車流程，確立汽車品牌各特約店交車時的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序和要領(lǐng)，可以確保車輛與服務(wù)品質(zhì)，可讓顧客對愛車品牌的服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同2標(biāo)準(zhǔn)化交車流程通過標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，使顧客擁有愉快和滿意的交車體驗，可有效地提升顧客滿意度，保持長期的友好關(guān)系，同時也讓顧客對汽車的產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生高度認(rèn)同，發(fā)掘更多的商機。需求分析產(chǎn)品說明客戶接待報價簽約試乘試駕售后追蹤交車展廳銷售標(biāo)準(zhǔn)流程-----

交車銷售過程中，前期對顧客的承諾在交車環(huán)節(jié)開始時必須一一兌現(xiàn)。而交車是顧客最興奮的時刻，創(chuàng)造忠誠顧客由此環(huán)節(jié)開始。本學(xué)習(xí)任務(wù)主要目的在于通過制定一系列的標(biāo)準(zhǔn)，并介紹相應(yīng)的技巧，使得我們的交車過程能創(chuàng)造顧客的熱情，加強顧客滿意度，令顧客對交車過程留下難忘的印象，并為售后跟蹤聯(lián)系預(yù)作鋪墊。學(xué)習(xí)任務(wù)：交車熟悉交車流程（基本要求）創(chuàng)造顧客喜悅與熱情（水平要求）為日后與顧客保持長期、良好的關(guān)系建立基礎(chǔ)交流：學(xué)習(xí)交車流程的目的關(guān)鍵點1：建立客戶與售后服務(wù)部門的聯(lián)系關(guān)鍵點2：以此為契機發(fā)掘更多商機交車前PDI整備2交車流程預(yù)約交車時間1需要備案環(huán)節(jié)重點管控環(huán)節(jié)需要備案環(huán)節(jié)交車文件交付說明4重點管控環(huán)節(jié)交車客戶接待3實車操作說明5交車確認(rèn)6重點管控環(huán)節(jié)需要備案環(huán)節(jié)交車儀式7送別客戶8次重點管控環(huán)節(jié)需要備案環(huán)節(jié)汽車銷售延伸服務(wù)071售后顧客維系在汽車銷售業(yè)務(wù)結(jié)束后，無論顧客是否購車，銷售人員都要做好售后顧客的維系工作。售后顧客維系不僅可幫助提升企業(yè)的銷售利潤，增強企業(yè)的核心競爭力，還可降低企業(yè)的營銷成本，同時也是企業(yè)獲取市場信息的重要途徑。1售后顧客維系對成交顧客的跟蹤回訪對未成交顧客的跟蹤服務(wù)(3)顧客投訴的處理1售后顧客維系化解顧客的情緒為了化解顧客的不滿情緒，銷售人員可采取變更場地、人員、時間的“三變法”來處理。冷靜分析解決顧客反映的問題反思解決顧客投訴的方法和技巧如下2辦理汽車保險辦理汽車保險是客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容，也是國內(nèi)外為實現(xiàn)汽車產(chǎn)業(yè)長期健康發(fā)展的重要舉措。一般來說，汽車保險可分為基本險和附加險。其中，附加險不能獨立保險?；倦U包括第三者責(zé)任險(三責(zé)險)和車輛損失險(車損險)；附加險包括全車盜搶險(盜搶險)、車上責(zé)任險、無過失責(zé)任險、車載貨物掉落責(zé)任險、玻璃單獨破碎險、車輛停駛損失險、自燃損失險、新增設(shè)備損失險、不計免賠特約險。3辦理汽車貸款汽車貸款是指貸款人向申請購買汽車的借款人發(fā)放的貸款，也稱汽車按揭。借款人具有穩(wěn)定的職業(yè)和償還貸款本息的能力，信用良好；能夠提供可認(rèn)可資產(chǎn)作為抵、質(zhì)押，或有足夠代償能力的第三人作為償還貸款本息并承擔(dān)連帶責(zé)任的保證人。4汽車美容與裝飾推薦完整的汽車美容概念主要包括兩個方面的內(nèi)容：車身美容和裝飾美容。汽車美容又稱為汽車保養(yǎng)護理，是普及性、專業(yè)性很強的行業(yè)，它借鑒人類“美容養(yǎng)顏”的思想，被賦予養(yǎng)生學(xué)科的內(nèi)涵。汽車美容包括一般美容，即人們常說的洗車、打蠟；汽車修復(fù)美容，即對車身漆膜有損傷的部位進行修復(fù)，接著再進行美容；專業(yè)的汽車美容，即不僅包含汽車洗車、打蠟，還包含汽車護理品的選擇與使用、汽車油漆護理、汽車整容與裝飾等內(nèi)容；自助汽車美容，即自己掌握汽車美容知識與技術(shù)，自己動手為愛車做美容。進行汽車美容與裝飾，應(yīng)堅持以下原則：調(diào)和原則、實用原則、整潔原則、安全原則及舒適原則。5汽車購買手續(xù)的代理服務(wù)作為汽車銷售人員