候機(jī)樓運(yùn)行管理課件講解

黨委書記張連城2021年7月5日臨空經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)群教學(xué)資源庫臨空經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院臨空經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院智慧機(jī)場運(yùn)行與管理臨空經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)群教學(xué)資源庫

候機(jī)樓運(yùn)行管理候機(jī)樓運(yùn)行管理1.候機(jī)樓運(yùn)行管理的意義候機(jī)樓運(yùn)行管理就是通過候機(jī)樓總體合理布局，發(fā)揮每個區(qū)域其功能運(yùn)行的最大效率，保證旅客和行李在暢通無阻的流程中完成各項(xiàng)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)陸側(cè)和空側(cè)交通方式的轉(zhuǎn)換，順利到達(dá)旅途的終點(diǎn)。候機(jī)樓運(yùn)行管理2.航站樓總體布局航站樓旅客服務(wù)區(qū)航站樓管理服務(wù)區(qū)航站樓內(nèi)的服務(wù)設(shè)施候機(jī)樓運(yùn)行管理2.航站樓總體布局---航站樓旅客服務(wù)區(qū)的構(gòu)成辦理登托運(yùn)行李手續(xù)的出發(fā)大廳安檢、海關(guān)、邊防、檢疫的聯(lián)檢大廳登機(jī)前的候機(jī)大廳:頭等艙公務(wù)艙旅客休息室，VIP休息室、吸煙室等行李提取處:行李查詢處、行李傳送轉(zhuǎn)盤迎送旅客活動大廳:問詢處旅客飲食區(qū):包括供水處、飯店、廚房等公共服務(wù)區(qū):郵電局、行李寄存處、失物招領(lǐng)處、衛(wèi)生間、醫(yī)療設(shè)施商業(yè)服務(wù)區(qū):銀行、免稅店、旅游服務(wù)處、各種商店、酒店旅館服務(wù)處、租車柜臺候機(jī)樓運(yùn)行管理2.航站樓總體布局---航站樓管理服務(wù)區(qū)機(jī)場管理區(qū):包括機(jī)場行政辦公室、后勤的辦公和工作場所；緊急救援設(shè)施:消防、救援的工作人員和設(shè)備的場地。航空公司營運(yùn)區(qū):有營運(yùn)辦公室、簽派室等。政府機(jī)構(gòu)辦公區(qū):包括民航主管當(dāng)局、衛(wèi)生部、海關(guān)、環(huán)保、邊防檢查部門的辦公區(qū)域。候機(jī)樓運(yùn)行管理2.航站樓總體布局---航站樓內(nèi)的服務(wù)設(shè)施各種指示牌，這些標(biāo)牌要規(guī)范，齊全，醒目。旅客乘機(jī)流程圖、航班動顯示、廣播設(shè)備;在服務(wù)場所要有旅客須知、保險(xiǎn)須知、班車須知、要公布收票標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、設(shè)置意見箱(薄)。設(shè)貴賓休息室或頭等艙休息室。公用電話，其中航站機(jī)場要有市內(nèi)公用電話；省級機(jī)場要有市內(nèi)和國內(nèi)長途電話；國際機(jī)場要有市內(nèi)、國內(nèi)和國際電話。足夠數(shù)量的行李推車供旅客使用。并配備相應(yīng)數(shù)量的搬運(yùn)工，并設(shè)置為殘疾人服務(wù)的專用設(shè)備。國際機(jī)場應(yīng)設(shè)自動問詢和航班動態(tài)顯示系統(tǒng)。應(yīng)設(shè)問詢處、補(bǔ)票窗口、行李寄存處旅客遺失物品招領(lǐng)處，并為旅客提供足夠的飲水設(shè)備。隔離廳內(nèi)要有電視或閱報(bào)欄。旅客上下航空器應(yīng)有登機(jī)橋或擺渡車?yán)葮颍褂寐蕬?yīng)達(dá)95%以上。候機(jī)樓運(yùn)行管理3.旅客流程旅客根據(jù)流程可分為四類。出發(fā)旅客。這些旅客通過城市地面交通系統(tǒng)抵達(dá)航站樓，然后經(jīng)過辦票、交運(yùn)行李等程序，準(zhǔn)備登機(jī)離港。到達(dá)旅客。他們在機(jī)場結(jié)束航空旅行，下機(jī)后到航站樓，提取行李，再經(jīng)有關(guān)程序后離開航站樓，轉(zhuǎn)入地面交通。中轉(zhuǎn)旅客。這些旅客只在機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)，即由一個到達(dá)航班換乘另一個出發(fā)航班。這類旅客可再細(xì)分為四種:a.國內(nèi)轉(zhuǎn)國內(nèi):b.國內(nèi)轉(zhuǎn)國際:c.國際轉(zhuǎn)國內(nèi):d.國際轉(zhuǎn)國際。其中，C類旅客較多。過境旅客。這類旅客所乘航班只在機(jī)場作短暫停留，旅客可以下飛機(jī)到過境候機(jī)室休息，準(zhǔn)備登機(jī)。候機(jī)樓運(yùn)行管理3.旅客流程--出發(fā)流程國內(nèi)出發(fā)流程旅客地面交通-出發(fā)大廳-辦理登機(jī)手續(xù)-托運(yùn)行李(含托運(yùn)行李安全檢查)-聯(lián)檢區(qū)域辦理安全檢查(個人及手提行李)-國內(nèi)出發(fā)候機(jī)廳-檢查登機(jī)牌-登機(jī)(遠(yuǎn)機(jī)位旅客轉(zhuǎn)駁車登機(jī))。國際出發(fā)流程旅客地面交通-出發(fā)大廳-辦理登機(jī)手續(xù)-托運(yùn)行李(含托運(yùn)行李安全檢查)-聯(lián)檢區(qū)域辦理海關(guān)申報(bào)、檢驗(yàn)檢疫邊防出境護(hù)照檢查-安檢手續(xù)(個人及手提行李)-國際候機(jī)廳候機(jī)-檢查登機(jī)牌-登機(jī)(遠(yuǎn)機(jī)位旅客轉(zhuǎn)駁車登機(jī))候機(jī)樓運(yùn)行管理3.旅客流程--到達(dá)流程國內(nèi)到達(dá)流程旅客下機(jī)進(jìn)入到達(dá)通道(遠(yuǎn)機(jī)位旅客下機(jī)轉(zhuǎn)駁車進(jìn)入到達(dá)通道)-行李提取大廳提取行李-行李票標(biāo)簽查驗(yàn)-迎客大廳出口-按照指示牌乘相應(yīng)的交通工具國際到達(dá)流程旅客下機(jī)進(jìn)入到達(dá)通道-國際聯(lián)檢區(qū)辦理相關(guān)聯(lián)檢手續(xù)-檢驗(yàn)檢疫-邊防入境護(hù)照簽證檢查-行李提取大廳提取行李-海關(guān)行李檢查-行李標(biāo)簽檢查-迎客大廳出口-按照指示牌乘相應(yīng)的交通工具候機(jī)樓運(yùn)行管理3.旅客流程--中轉(zhuǎn)流程國際轉(zhuǎn)國內(nèi)(1)聯(lián)程旅客(一票到底，托運(yùn)的行李由航空公司負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)機(jī))中轉(zhuǎn)流程如下:旅客下機(jī)-辦理相關(guān)聯(lián)檢手續(xù)(檢驗(yàn)檢疫、邊防入境無須提取托運(yùn)行李)-中轉(zhuǎn)中心辦理海關(guān)手續(xù)及轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)(并在此處安檢)-國內(nèi)候機(jī)廳候機(jī)-登機(jī)(2)持兩張機(jī)票旅客(即分別為國際段和國內(nèi)段機(jī)票，且出票的兩家航空公司之間無協(xié)議)中轉(zhuǎn)流程如下：旅客下機(jī)-國際聯(lián)檢區(qū)辦理聯(lián)檢手續(xù)(檢驗(yàn)檢疫、邊防入境)-行李提取大廳提取托運(yùn)行李-中轉(zhuǎn)中心辦理海關(guān)手續(xù)及轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)(含行李托運(yùn)、并在此地安檢國內(nèi)候機(jī)廳候機(jī)-登機(jī)。國內(nèi)轉(zhuǎn)國際(1)聯(lián)程旅客(一票到底，托運(yùn)的行李由航空公司負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)機(jī)）中轉(zhuǎn)流程如下：旅客下機(jī)-行李提取大廳(無須提取托運(yùn)行李-中轉(zhuǎn)中心辦理海關(guān)，檢驗(yàn)檢疫手續(xù)及轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)-專用通道-邊檢、安檢-國際候機(jī)廳候機(jī)-登機(jī)(2)持兩張機(jī)票旅客(即分別為國際段和國內(nèi)段機(jī)票且出票的兩家航空公司之間無協(xié)議)中轉(zhuǎn)流程如下:旅客下機(jī)-行李提取大廳提取托運(yùn)行李-中轉(zhuǎn)中心辦理海關(guān)、邊檢及轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)(含行李托運(yùn))-專用通道-邊檢安檢-國際候機(jī)廳候機(jī)-登機(jī)候機(jī)樓運(yùn)行管理3.旅客流程--中轉(zhuǎn)流程國際轉(zhuǎn)國際（1）聯(lián)程旅客流程如下:旅客下機(jī)一國際抵港通道的簽轉(zhuǎn)處辦理登機(jī)牌(海關(guān)檢驗(yàn)檢疫)專用通道至國際出發(fā)聯(lián)檢區(qū)邊檢一安檢一國際候機(jī)長廊候機(jī)一登機(jī)。(2)持兩張機(jī)票旅客，即旅客需經(jīng)過完整的國際到達(dá)和國際出發(fā)流程:旅客下機(jī)一進(jìn)入國際到達(dá)通道一國際聯(lián)檢區(qū)辦理相關(guān)聯(lián)檢手續(xù)(檢驗(yàn)檢疫、邊防入境手續(xù))一行李提取大廳提取行進(jìn)入出發(fā)大李一辦理海關(guān)及檢驗(yàn)檢疫手續(xù)一迎客大廳出口邊防出境廳辦理值機(jī)手續(xù)一聯(lián)檢區(qū)域辦理海關(guān)、檢驗(yàn)檢及安檢手續(xù)一國際候機(jī)長廊候機(jī)一登機(jī)。國內(nèi)轉(zhuǎn)國內(nèi)(1)聯(lián)程票旅客中轉(zhuǎn)流程如下:旅客下機(jī)一有關(guān)的航空公司中轉(zhuǎn)柜臺辦理登機(jī)牌一安檢一國內(nèi)候機(jī)廳候機(jī)一登機(jī)。(2)持兩張機(jī)票旅客中轉(zhuǎn)流程如下：旅客下機(jī)一國內(nèi)行李提取廳一經(jīng)行李票查驗(yàn)進(jìn)入迎客大廳出口一旅客進(jìn)入值機(jī)大廳辦理值機(jī)手續(xù)一聯(lián)檢區(qū)域辦理安檢手續(xù)一進(jìn)入國內(nèi)長廊候機(jī)一登機(jī)。候機(jī)樓運(yùn)行管理4.旅客服務(wù)區(qū)域管理突出航空公司主導(dǎo)地位采用新技